PR и Интернет: Комплексный анализ теоретических основ, современных инструментов, стратегий и трендов в условиях цифровой трансформации

В современном мире, где цифровые технологии пронизывают каждую сферу жизни, Public Relations (PR) претерпевает кардинальные изменения. Если ещё десятилетие назад PR-специалисты в основном фокусировались на традиционных медиа, то сегодня их поле деятельности сместилось в онлайн-пространство. По данным исследований, около 75% российских PR-специалистов отмечают увеличение использования цифровых инструментов в своей работе за последние три года, а 60% указывают на усиление интеграции PR с маркетингом. Эти цифры красноречиво свидетельствуют о беспрецедентной актуальности темы «PR и Интернет».

Цифровая трансформация не просто добавила новые каналы коммуникации, но и изменила саму парадигму взаимодействия между организациями и их аудиторией. Изменение скорости распространения информации, появление интерактивных платформ и возможность мгновенной обратной связи требуют от PR-специалистов не только владения новейшими инструментами, но и глубокого понимания теоретических основ, этических принципов и методов оценки эффективности в постоянно меняющемся цифровом ландшафте. Это критически важно, поскольку неверно интерпретированные данные или несвоевременное реагирование могут привести к серьёзным репутационным потерям, которые в цифровом мире распространяются со скоростью света.

Настоящая работа ставит своей целью провести комплексный анализ PR в Интернете, охватывая теоретические основы, современные инструменты, стратегии, методы оценки эффективности, этические и правовые аспекты, а также актуальные тренды и перспективы развития. Для достижения этой цели в исследовании будут последовательно решены следующие задачи:

• Раскрыть эволюцию концепции PR под влиянием интернет-технологий.
• Детально рассмотреть спектр современных цифровых инструментов и платформ.
• Описать методологию создания и внедрения эффективных PR-стратегий в онлайн-среде.
• Проанализировать существующие подходы и метрики для измерения результативности Digital PR.
• Рассмотреть комплекс этических дилемм, юридических норм и социальных последствий PR в интернете.
• Представить анализ актуальных трендов и прогнозов развития сферы интернет-PR, включая влияние искусственного интеллекта.

Научная новизна исследования заключается в систематизации и актуализации теоретических моделей PR в контексте Web 3.0, глубоком анализе экосистемы PR Tech, детальном рассмотрении гиперперсонализации и стратегического значения видеоконтента, а также в проработке этико-правовых вызовов с учётом последних законодательных изменений. Практическая значимость работы выражается в возможности использования её материалов в качестве основы для разработки эффективных PR-стратегий в цифровой среде, а также в качестве учебного пособия для студентов и практикующих специалистов.

Теоретические и методологические основы PR в цифровой среде

Эпоха цифровой трансформации перевернула многие представления о связях с общественностью. То, что раньше казалось статичным и предсказуемым, теперь требует гибкости, адаптивности и постоянного обновления знаний. Понимание этого перехода начинается с осмысления фундаментальных концепций PR и их эволюции под влиянием Интернета. Умение быстро адаптироваться к новым условиям определяет успех или провал коммуникационных кампаний, что является важнейшим уроком для любого специалиста.

Сущность и развитие PR в условиях цифровизации

В своей основе Public Relations (PR) остаётся комплексом техник и стратегий, направленных на построение коммуникации и взаимопонимания с целевой аудиторией. Его конечные цели — укрепление доверия, управление репутацией, повышение узнаваемости и продвижение бренда, личности или другого субъекта. Однако, когда речь заходит о PR в Интернете, или, как его ещё называют, Digital PR, эти задачи обретают новое измерение.

PR в Интернете — это не просто перенос традиционных PR-активностей в онлайн. Это комплекс онлайновых мероприятий, которые становятся неотъемлемой частью общей PR-кампании, направленных на оценку, поддержку, а также изменение информационной среды вокруг организации, компании, фирмы или личности. Среди ключевых онлайновых мероприятий PR выделяют публикацию полезного и экспертного контента (SEO-оптимизированные статьи), размещение новостей и пресс-релизов на интернет-ресурсах, SMM-маркетинг, e-mail рассылки и активное взаимодействие с аудиторией через социальные сети и онлайн-отзывы.

Digital PR, по определению доктора социологических наук и профессора СПбГУ Д. П. Гавры (опирающегося на Bloomberg Business Week), представляет собой совокупность практик использования онлайн-медиа, поисковых систем, социальных сетей и иных сопряжённых технологий социального web в качестве инструментов коммуникации с целевыми группами общественности, вовлечения их в поле публичности и в итоге влияния на них. Работы Д. П. Гавры, относящиеся к середине 2010-х годов, ценны тем, что они отражают ранние, но крайне важные этапы цифровой трансформации в PR-индустрии, когда формировались основные принципы Digital PR, закладывая фундамент для дальнейших инноваций.

Ключевая трансформация, которую принёс Интернет, — это переход от модели односторонней коммуникации к двусторонней, где во главе угла — вовлечение аудитории как более эффективный способ транслирования информации. Этот переход стал возможен благодаря развитию таких технологий, как Web 2.0 (середина 2000-х годов), что привело к появлению социальных сетей, блогов и платформ для обмена пользовательским контентом, стимулирующих интерактивность и обратную связь. В PR в цифровой среде это подразумевает преобразование транслируемых «статических» новостей в динамичные диалоги, основанные на прямом непосредственном контакте в режиме онлайн между организацией и её целевыми группами общественности. Важно отметить, что Интернет не изменил фундаментальные цели и задачи PR — они остались прежними, но он предоставил новые инструменты взаимодействия и новые каналы связи.

Интернет как особая среда PR-коммуникаций

Интернет не просто набор инструментов; он сам по себе стал особой средой маркетинговых коммуникаций. Его уникальные свойства формируют особенности всего процесса маркетинга в целом и PR в частности. Ключевые характеристики Интернета, определяющие его как среду для PR-коммуникаций, включают:

• Глобальность и безграничность: Информация распространяется мгновенно по всему миру, стирая географические барьеры. Это даёт возможность компаниям охватывать аудиторию в любой точке планеты, но также требует учёта культурных и языковых особенностей.
• Интерактивность и двусторонность: В отличие от традиционных медиа, Интернет позволяет аудитории не только получать информацию, но и активно взаимодействовать с ней, выражать своё мнение, задавать вопросы и создавать собственный контент. Это превращает пассивных потребителей в активных участников коммуникационного процесса.
• Скорость распространения информации: Новости и события могут стать вирусными за считанные минуты. Это предоставляет PR-специалистам мощный инструмент для оперативного реагирования на кризисы или быстрого распространения позитивных новостей, но также требует постоянного мониторинга и готовности к мгновенным действиям.
• Мультимедийность: Интернет объединяет текст, изображения, аудио и видео, предоставляя широкие возможности для создания разнообразного и вовлекающего контента.
• Измеряемость и аналитика: Большинство онлайн-платформ позволяют собирать детальную статистику о взаимодействии пользователей с контентом, что делает PR-кампании более прозрачными и управляемыми с точки зрения оценки эффективности.
• Персонализация: Возможность таргетирования и адаптации контента под конкретные сегменты аудитории, а в дальнейшем и под каждого отдельного пользователя, многократно повышает релевантность и эффективность коммуникаций.

Эти свойства Интернета требуют от PR-специалистов принципиально иного подхода к планированию, реализации и оценке коммуникаций, смещая акцент с массового информирования на построение диалога и долгосрочных взаимоотношений.

Модели PR-коммуникаций в цифровом пространстве

Классические модели PR, такие как модель Лассуэлла, фокусирующаяся на вопросах «Кто?», «Что?», «Через какой канал?», «Кому?», «С каким эффектом?», остаются актуальными. Однако в цифровой среде они адаптируются и дополняются новыми измерениями. Интернет, как динамичная и интерактивная платформа, требует переосмысления каждого из этих элементов: «Кто» теперь может быть не только официальным представителем, но и инфлюенсером; «Что» включает в себя гораздо более широкий спектр форматов контента; «Какой канал» — это уже не просто медиа, а сложная экосистема платформ; «Кому» — это сегментированная, часто гиперперсонализированная аудитория; «С каким эффектом» — это не только измеряемые охваты, но и вовлечённость, тональность, репутационные изменения.

Развитие PR можно соотнести с этапами развития технологий коммуникации, что позволяет выделить определённую этапность в эволюции Digital PR:

• PR 2.1 (Web 1.0): Эра информации (конец 1990-х — начало 2000-х). На этом этапе, соответствующем Web 1.0, основное внимание уделялось распространению информации через статические веб-сайты, электронные пресс-релизы и электронную почту. Коммуникация была преимущественно односторонней, с минимальной интерактивностью. Цель PR — информирование и трансляция официальных сообщений.
• PR 2.2 (Web 2.0): Эра диалога и вовлечения (середина 2000-х — начало 2010-х). Ознаменовался появлением социальных сетей, блогов и платформ для обмена пользовательским контентом. Это привело к переходу от односторонней к двусторонней коммуникации и вовлечению аудитории. PR-специалисты начали активно использовать SMM, работать с блогерами и управлять онлайн-отзывами. Главной задачей стало построение диалога и формирование сообществ.
• PR 2.3 (Web 3.0): Эра персонализации, данных и ИИ (начало 2010-х — настоящее время). Этот этап характеризуется развитием семантического веба, персонализации, использованием больших данных, искусственного интеллекта и блокчейн-технологий. Коммуникации становятся более интеллектуальными, адаптивными и предсказательными. PR в этой модели фокусируется на гиперперсонализации, предиктивном анализе, управлении репутацией в режиме реального времени и интеграции с другими цифровыми каналами. Важную роль играют PR Tech решения, автоматизация и умный контент.

Таким образом, каждая новая итерация развития Интернета приносила с собой новые вызовы и возможности для PR, смещая акценты от простого информирования к глубокому, персонализированному и интерактивному взаимодействию с аудиторией.

Инструменты и платформы интернет-PR для формирования имиджа и управления репутацией

В стремительно развивающемся цифровом ландшафте PR-специалисты располагают обширным арсеналом инструментов и платформ. Их выбор и эффективное применение становятся решающими факторами в формировании имиджа и управлении репутацией компании или личности, поскольку правильное использование этих средств позволяет не только донести сообщение, но и создать прочную эмоциональную связь с аудиторией.

Обзор ключевых Digital PR-инструментов

Современный Digital PR оперирует множеством каналов, каждый из которых имеет свою специфику и потенциал. Среди основных инструментов выделяют:

• Контент-маркетинг и SEO-оптимизация: Публикация полезного, экспертного и качественного контента (статьи, исследования, руководства) на корпоративных сайтах, в блогах и онлайн-СМИ. По данным исследований, контент-маркетинг и SEO-оптимизация играют ключевую роль, поскольку более 80% потребителей доверяют информации, полученной из экспертных статей и обзоров, а не прямой рекламе. SEO-оптимизация такого контента обеспечивает его видимость в поисковых системах, привлекая целевую аудиторию.
• SMM-маркетинг: Активное присутствие и продвижение в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram в России). Это включает ведение корпоративных страниц, создание вовлекающего контента, проведение конкурсов, рекламных кампаний и оперативное взаимодействие с подписчиками. SMM — это процесс продвижения товаров, услуг или бренда в социальных сетях, блогах, форумах и других площадках с целью увеличения узнаваемости и привлечения новых клиентов. Инструменты SMM охватывают ведение блога, информационные сообщения, общение в комментариях, работу с форумами, скрытый и вирусный маркетинг, мониторинг позитивного и негативного фона, оптимизацию медиапространства.
• Публикация новостей и пресс-релизов: Размещение официальных сообщений о событиях, продуктах, достижениях компании на новостных порталах, в онлайн-СМИ и специализированных PR-агрегаторах.
• E-mail рассылки: Целевые рассылки с новостями, эксклюзивным контентом, предложениями для поддержания связи с аудиторией и формирования лояльности.
• Взаимодействие с онлайн-СМИ: Установление и поддержание контактов с журналистами и редакторами интернет-изданий, предоставление экспертных комментариев, организация интервью.
• Инфлюенс-маркетинг: Сотрудничество с лидерами мнений (блогерами, экспертами) в социальных сетях и других платформах. Инфлюенс-маркетинг демонстрирует высокую эффективность: до 40% потребителей совершают покупки под влиянием рекомендаций блогеров.
• Видео и подкасты: Создание и распространение видеоконтента на YouTube, RuTube, Vimeo и других платформах, а также аудиоподкастов, что повышает вовлечённость и узнаваемость бренда.

Эти инструменты в совокупности позволяют PR-специалистам выстраивать многоканальные коммуникации, охватывать широкую аудиторию и эффективно управлять репутацией в цифровом пространстве.

Экосистема PR Tech: технологические решения для PR

В условиях постоянно усложняющегося цифрового ландшафта PR-специалисты всё чаще обращаются к технологиям для оптимизации своей работы. Так родилась концепция PR Tech — экосистемы технологических решений, которая помогает пиарщикам выполнять задачи по работе с данными, управлению PR-командой, оценке её усилий, автоматизации задач и оптимизации ресурсов.

Рынок PR Tech активно развивается, предлагая широкий спектр решений, которые можно классифицировать по функциональному назначению:

• Мониторинг СМИ и социальных сетей: Сервисы для отслеживания упоминаний бренда, конкурентов, отраслевых новостей в реальном времени. Примеры: Brand Analytics, YouScan, Medialogia. Эти инструменты позволяют оперативно реагировать на инфоповоды и оценивать тональность публикаций.
• Автоматизация рассылок и работы с медиа: Платформы для создания и отправки пресс-релизов, приглашений журналистам, управления базами контактов (например, Cision, PRWeb).
• Управление отношениями с инфлюенсерами: Инструменты для поиска подходящих блогеров, анализа их аудитории, автоматизации взаимодействия и оценки эффективности кампаний (например, GetBlogger, Epicstars).
• Аналитика и отчётность: Сервисы для сбора и анализа данных о PR-активностях, построения отчётов, визуализации метрик (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика, специализированные PR-аналитические платформы).
• Управление проектами и командами: Общие платформы для совместной работы, планирования задач и отслеживания прогресса (например, Trello, Asana).

PR Tech не просто автоматизирует рутинные процессы, но и предоставляет PR-специалистам мощные аналитические возможности, позволяя принимать решения на основе данных, прогнозировать тренды и оптимизировать свои стратегии. Таким образом, инвестиции в PR Tech становятся не просто вопросом удобства, а необходимостью для поддержания конкурентоспособности и эффективности в динамичном цифровом мире.

Управление онлайн-репутацией (ORM) и SERM

В эпоху Интернета репутация формируется не только в официальных медиа, но и в тысячах онлайн-источников — отзовиках, форумах, социальных сетях, блогах. Управление репутацией в сети (Online Reputation Management, ORM) — это комплекс мероприятий, направленный на формирование и поддержание общественного восприятия компании, бренда, продукта или персоны в интернете.

Цели ORM многогранны:

• Создание или улучшение имиджа: Формирование позитивного восприятия бренда с нуля или коррекция существующего.
• Повышение узнаваемости и лояльности: Увеличение осведомлённости о бренде и укрепление доверия аудитории. Эффективное управление репутацией может увеличить лояльность клиентов на 15-20%.
• Предупреждение кризисных ситуаций и отражение информационных атак: Оперативное реагирование на негатив, нейтрализация ложной информации. Это может снизить риск репутационных потерь до 50% в случае кризисных ситуаций.
• Определение точек роста: Анализ обратной связи для выявления слабых мест и возможностей для улучшения продукта или сервиса.

Основная цель ORM — обнаружение и нейтрализация негативного контента, поиск/генерация положительных упоминаний и их оптимизация для повышения позиций в поисковой выдаче. Направления работы ORM охватывают сайт компании, социальные сети, сайты-отзовики, блоги, форумы и тематические порталы.

Частью ORM является SERM (Search Engine Reputation Management) — комплекс работ в поисковых системах, направленных на улучшение репутации в интернете. SERM включает:

• Поиск и нейтрализацию негативной информации в поисковой выдаче по ключевым запросам.
• Продвижение положительных материалов о бренде в топ поисковых систем.
• Создание и оптимизацию подконтрольных площадок (сайтов, блогов, страниц в социальных сетях), которые будут занимать лидирующие позиции в выдаче, вытесняя нежелательный контент.

ORM-сервисы позволяют компаниям контролировать информационное поле на предмет упоминаний бренда в негативных и позитивных контекстах в реальном времени, что является краеугольным камнем успешного репутационного менеджмента.

Специфика вирусного маркетинга и SMM в Digital PR

Цифровая среда породила уникальные методы распространения информации, которые стали неотъемлемой частью Digital PR. Среди них особое место занимают вирусный маркетинг и SMM.

Вирусный маркетинг — это маркетинговая стратегия, фокусирующаяся на распространении информации и мнений о продукте или услуге от человека к человеку, особенно с использованием нетрадиционных средств, таких как Интернет или по электронной почте. Его ключевая особенность заключается в том, что аудитория сама становится распространителем контента, делая его «вирусным».

Вирусный маркетинг может принимать различные формы:

• Видео: Короткие, запоминающиеся ролики, часто с юмором или эмоциональным подтекстом. Примером успешной вирусной кампании в России является акция «Спасибо от Сбербанка», которая активно распространялась через социальные сети и сарафанное радио, повышая лояльность клиентов и узнаваемость программы.
• Фото: Яркие изображения, мемы, инфографика.
• Флеш-игры: Интерактивные развлечения, которые незаметно продвигают бренд.
• Текст: Необычные истории, статьи, цитаты, которые вызывают желание поделиться ими.

Каналы вирусного маркетинга включают социальные сети, блоги, мессенджеры, информационные интернет-порталы, форумы, фото/видео хостинги. Успех вирусной кампании во многом зависит от её оригинальности, способности вызвать сильные эмоции и лёгкости распространения.

SMM (Social Media Marketing) — это процесс продвижения товаров, услуг или бренда в социальных сетях, блогах, форумах и других площадках с целью увеличения узнаваемости и привлечения новых клиентов. SMM является мощным инструментом Digital PR, поскольку позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией, формировать сообщества и оперативно реагировать на обратную связь.

Инструменты SMM включают:

• Ведение блога в социальных сетях: Регулярная публикация интересного и полезного контента.
• Информационные сообщения в сообществах: Распространение новостей и акций в тематических группах.
• Общение в комментариях: Отвечать на вопросы, обрабатывать негатив, поддерживать диалог.
• Работа с форумами: Участие в дискуссиях, формирование экспертного мнения.
• Мониторинг позитивного и негативного фона: Отслеживание упоминаний бренда для своевременного реагирования.

SMM не просто продвигает, но и строит доверие, делает бренд более «человечным» и доступным, что является ключевой задачей PR.

Роль корпоративных сайтов и мессенджеров

В цифровом мире существуют две мощные платформы, которые, несмотря на свою разную природу, играют критически важную роль в Digital PR: корпоративный сайт как «дом» бренда и мессенджеры как канал мгновенной, персонализированной коммуникации.

Корпоративный сайт является классическим и наиболее популярным средством для формирования имиджа посредством PR в онлайн-пространстве. Он служит центральной, полностью контролируемой площадкой для бренда, где можно разместить полную и актуальную информацию.

Функции корпоративного сайта в PR:

• Информационный центр: Публикация новостей, пресс-релизов, годовых отчётов, информации о продуктах и услугах.
• Площадка для экспертного контента: Размещение статей, кейсов, исследований, которые демонстрируют экспертизу компании и повышают её авторитет (контент-маркетинг).
• SEO-оптимизация: Сайт, оптимизированный под поисковые запросы, привлекает органический трафик, увеличивая видимость бренда.
• Обратная связь: Формы обратной связи, онлайн-чаты, разделы FAQ позволяют пользователям взаимодействовать с компанией.
• Портфолио и кейсы: Демонстрация успешных проектов и достижений.
• Карьерный раздел: Привлечение талантов и формирование имиджа работодателя.

По данным аналитических агентств, около 90% крупных российских компаний имеют корпоративные сайты, которые служат центральной площадкой для публикации официальной информации, новостей, контактных данных и портфолио, а также для реализации интерактивных функций. Эффективный корпоративный сайт — это не просто визитка, а мощный PR-инструмент, способный активно взаимодействовать с аудиторией и формировать устойчивый положительный имидж.

Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber) за последние годы трансформировались из простых средств для личного общения в мощные мультиформатные платформы, которые приблизились по своим возможностям к социальным сетям. Они стали важным инструментом для журналистов и PR-специалистов, практически заменив обычную телефонную связь в профессиональных коммуникациях. Исследования показывают, что мессенджеры используются более чем 70% российских журналистов и PR-специалистов для оперативной связи, обмена информацией и координации проектов, что подтверждает их доминирующую роль.

Инструменты PR-продвижения через мессенджеры включают:

• Чат-боты: Автоматизированные программы для приёма заказов, записи на приём, напоминаний, бронирования билетов, сбора данных, а также для рассылки рекламных сообщений и ответов на часто задаваемые вопросы.
• Оперативная связь: Мгновенный обмен информацией с медиа, инфлюенсерами, партнёрами и клиентами.
• Групповые чаты и каналы: Создание сообществ для целевой аудитории, где можно оперативно делиться новостями, эксклюзивным контентом, проводить опросы и собирать обратную связь.
• Персонализированные рассылки: Отправка индивидуальных предложений и информации, повышающая лояльность.

Мессенджеры обеспечивают высокую скорость, персонализацию и интерактивность коммуникации, что делает их незаменимыми в современном Digital PR, особенно в условиях, когда аудитория ценит прямой и быстрый контакт с брендом.

Разработка и реализация эффективных PR-стратегий и кампаний в онлайн-среде

Успех любой PR-деятельности в интернете начинается с чётко продуманной стратегии. В условиях цифровой трансформации PR-стратегия — это системный подход к цифровым PR, помогающий увеличивать узнаваемость бренда через цифровые каналы, с целью увеличения видимости, привлечения трафика и генерации лидов. PR-кампания в интернете, в свою очередь, является комплексом действий в рамках реализации этой стратегии, ориентированным на создание взаимовыгодных отношений между брендом и целевой аудиторией, а также формирование правильной репутации.

Этапы планирования и реализации PR-кампании в Интернете

Эффективная PR-кампания в интернете требует последовательного и системного подхода. Можно выделить следующие ключевые этапы:

1. Формулирование целей: Начинается с определения конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных по времени (SMART) целей. Это может быть повышение узнаваемости на 20%, улучшение тональности упоминаний на 15%, увеличение трафика на сайт из PR-материалов на 10% и т.д.
2. Анализ текущей ситуации: Исследование внешней и внутренней среды. Внешний анализ включает изучение конкурентов, трендов рынка, настроений аудитории, репутационного поля бренда. Внутренний анализ — оценку текущих ресурсов, сильных и слабых сторон компании.
3. Определение целевой аудитории: Детальное изучение демографических, психографических характеристик аудитории, её онлайн-поведения, предпочтений в контенте и каналах коммуникации.
4. Выбор оптимальных инструментов и площадок: На основе целей и аудитории подбираются наиболее эффективные Digital PR-инструменты (SMM, контент-маркетинг, инфлюенс-маркетинг и т.д.) и платформы (социальные сети, онлайн-СМИ, мессенджеры).
5. Разработка контент-стратегии и создание контента: Планирование типов контента (текст, видео, инфографика), тем, форматов и тональности, которые будут релевантны целевой аудитории и соответствовать целям кампании. Для эффективной PR-кампании сообщения должны быть оригинальными, запоминающимися, соответствовать целям и ценностям бренда, быть релевантны целевой аудитории.
6. Формирование каналов дистрибуции: Определение того, как контент будет доставляться аудитории (пресс-релизы, посты в соцсетях, рассылки, публикации у блогеров).
7. Реализация кампании: Запуск запланированных активностей, публикация контента, взаимодействие с аудиторией.
8. Анализ эффективности и корректировка: Постоянный мониторинг результатов кампании с использованием соответствующих метрик. На основе полученных данных вносятся корректировки в стратегию и тактику для повышения эффективности.

Этот итеративный процесс позволяет гибко реагировать на изменения в онлайн-среде и максимизировать результаты PR-усилий.

Современные тренды в PR-стратегиях: персонализация, омниканальность, сторителлинг

Цифровая среда постоянно генерирует новые тренды, которые трансформируют PR-стратегии. Чтобы оставаться эффективными, PR-специалисты должны быть в курсе этих изменений:

• Гиперперсонализация благодаря ИИ и большим данным: Если раньше персонализация означала обращение по имени, то теперь она подразумевает доставку максимально релевантного контента каждому пользователю на основе его индивидуальных предпочтений, поведения, истории взаимодействий. Согласно прогнозам, к 2025 году до 80% всех коммуникаций будут гиперперсонализированы с использованием ИИ, что позволит значительно повышать эффективность PR-кампаний. Это требует анализа больших данных и использования ИИ-инструментов для сегментации аудитории и создания динамического контента.
• Омниканальный подход: Аудитория взаимодействует с брендом через множество точек контакта — сайт, социальные сети, мессенджеры, офлайн-магазины. Омниканальность предполагает создание единого, бесшовного опыта взаимодействия для клиента через все эти каналы. Пример Wildberries, который успешно интегрировал онлайн- и офлайн-опыт, включает возможность заказа товаров через мобильное приложение с последующим самовывозом из пунктов выдачи, а также возврат товаров в офлайн-точках, что значительно повышает удобство для клиентов и их лояльность.
• Сторителлинг с «человеческим лицом»: В эпоху информационного шума люди ищут искренность и подлинность. PR-стратегии всё чаще строятся на эмоциональном сторителлинге, который раскрывает ценности бренда, его миссию, истории сотрудников и клиентов, создавая глубокую эмоциональную связь с аудиторией.
• Превентивное управление репутацией: Вместо реагирования на уже возникший негатив, бренды стремятся предвидеть потенциальные риски и формировать устойчивую репутационную подушку безопасности за счёт постоянного диалога, прозрачности и экспертного контента.
• Бережные коммуникации: Пользователи стремятся к аутентичному взаимодействию с компаниями, поэтому бережные коммуникации с аудиторией и стейкхолдерами являются краеугольным камнем новых PR-стратегий, подразумевая этичное и экологичное отношение.

Эти тренды подчёркивают переход от массового вещания к индивидуализированному, эмпатичному диалогу, где технологии служат инструментом для построения более глубоких и доверительных отношений. Неудивительно, что бренды, освоившие эти подходы, демонстрируют наивысшую лояльность аудитории.

Интеграция PR и SMM: синергетический эффект

В цифровой среде границы между PR и SMM становятся всё более размытыми, и их интеграция создаёт мощный синергетический эффект, усиливающий результаты обоих каналов. Это не просто использование социальных сетей как одного из PR-инструментов, а стратегическое объединение подходов и тактик.

Ключевые аспекты интеграции PR и SMM:

• Единая контент-стратегия: Разработка общего плана создания контента, который будет адаптирован для разных платформ. Например, экспертная статья, подготовленная для онлайн-СМИ (PR-активность), может быть разбита на серию постов для социальных сетей (SMM-активность) или стать основой для инфографики.
• Вариации медиаматериалов для разных платформ: Один и тот же информационный повод может быть представлен в форме официального пресс-релиза для медиа, короткого видео для TikTok/Reels, опроса в Telegram-канале или дискуссии в сообществе ВКонтакте. Это позволяет максимально использовать потенциал каждой площадки и охватить разные сегменты аудитории.
• Использование хештегов и геотегирования: Единые хештеги для кампаний помогают отслеживать их распространение и объединять контент из разных источников. Геотегирование позволяет локализовать PR-активности и привлекать аудиторию в конкретном регионе.
• Мониторинг и аналитика: Объединённые системы мониторинга позволяют отслеживать упоминания бренда как в традиционных онлайн-СМИ, так и в социальных сетях, анализировать тональность и вовлечённость, получая полную картину реакции аудитории.
• Управление репутацией: SMM предоставляет оперативную платформу для обработки негатива и позитива, а PR обеспечивает стратегическую основу для формирования долгосрочной репутационной политики.
• Взаимодействие с инфлюенсерами: Работа с лидерами мнений часто объединяет PR-подходы (создание экспертного контента, нативное размещение) и SMM-инструменты (посты в социальных сетях, сторис).

Интеграция PR и SMM позволяет бренду говорить «одним голосом» на разных площадках, эффективно управлять репутацией, повышать вовлечённость аудитории и достигать более значимых бизнес-результатов.

Примеры успешных Digital PR-кампаний

Анализ успешных кейсов позволяет лучше понять применение теоретических концепций и инструментов на практике. Российский рынок Digital PR демонстрирует множество ярких примеров:

• Сбербанк: Персонализированные предложения. Сбербанк успешно внедряет персонализированные предложения для своих клиентов, что увеличило отклик на 30%. Это достигается за счёт использования больших данных и ИИ для анализа поведения и предпочтений клиентов, что позволяет доставлять им наиболее релевантную информацию и акции. Такая гиперперсонализация является мощным PR-инструментом, создающим ощущение индивидуального подхода и повышающим лояльность.
• Wildberries: Омниканальная стратегия. Интеграция Wildberries онлайн- и офлайн-опыта включает возможность заказа товаров через мобильное приложение с последующим самовывозом из пунктов выдачи, а также возврат товаров в офлайн-точках, что значительно повышает удобство для клиентов и их лояльность. Это яркий пример омниканального подхода, где PR-стратегия нацелена на создание бесшовного и комфортного клиентского пути, независимо от точки контакта.
• МТС с кампанией «Умные детские часы»: МТС успешно использовала видеомаркетинг для продвижения своих «Умных детских часов». Кампания фокусировалась на демонстрации преимуществ продукта через эмоциональные, понятные родителям сценарии использования, что позволило донести ключевые сообщения и вызвать доверие к бренду.
• Яндекс с кампанией «Вопросы со звёздочкой»: Яндекс также активно применяет видеомаркетинг, например, в рамках проекта «Вопросы со звёздочкой», где известные личности отвечают на сложные вопросы, используя сервисы Яндекса. Это не только развлекательный контент, но и нативная реклама, повышающая узнаваемость и демонстрирующая полезность продуктов компании.
• Бренд «Вкусвилл»: Эмпатичное и открытое общение. «Вкусвилл» является эталоном эмпатичного и открытого общения с подписчиками. Бренд активно использует социальные сети для прямого диалога с потребителями, оперативно реагируя на отзывы, предложения и критику, а также публикуя пользовательский контент и истории покупателей. Это создаёт ощущение «человечности» бренда, повышает доверие и лояльность, формируя сильное сообщество вокруг своих ценностей.

Эти примеры демонстрируют, как российские компании успешно используют современные Digital PR-инструменты и тренды, адаптируя их к специфике рынка и потребностям своей аудитории. Ключевыми факторами успеха являются персонализация, омниканальность, качественный сторителлинг и открытый диалог.

Методы оценки эффективности PR-деятельности в Интернете

Вопрос измерения эффективности PR всегда был одним из самых сложных и дискуссионных. В эпоху цифровизации, когда данные доступны в огромных объёмах, он становится ещё более актуальным, но не менее неоднозначным. Как же оценить, насколько успешно мы управляем общественным мнением?

Проблема измерения эффективности PR: причины и подходы

Не существует единого стандарта оценки эффективности PR-усилий ни в российской, ни в глобальной практике. Основная причина отсутствия единого стандарта заключается в многогранности PR-деятельности, её долгосрочном характере и сложности прямого измерения влияния на фи��ансовые показатели, в отличие от прямой рекламы. PR часто работает на создание репутации, повышение узнаваемости и лояльности, что является инвестицией в будущее и не всегда проявляется в мгновенном росте продаж.

Тем не менее, пиарщикам необходимо доказывать ценность своей работы, и для этого разрабатываются различные подходы к оценке. Эти подходы можно разделить на:

• Количественные методы: Сфокусированы на измеряемых показателях, таких как охват аудитории, количество упоминаний, трафик на сайт.
• Качественные методы: Направлены на оценку содержания и тональности сообщений, изменения восприятия бренда, уровня доверия и лояльности.
• Интегрированные методы: Сочетают количественные и качественные показатели, стремясь дать более полную картину эффективности.

Смещение фокуса пиарщиков на диджитал привело к изменению подходов к оценке эффективности коммуникаций, включая внедрение SEO-метрик и аналитики веб-сайтов, что позволяет более точно связывать PR-активности с конкретными результатами.

Количественные и качественные метрики Digital PR

Для оценки эффективности Digital PR используется широкий спектр метрик, которые можно условно разделить на количественные и качественные.

Количественные метрики:

• Охват аудитории (Media Outreach): Подсчёт потенциального числа людей, которые могли узнать о компании или продукте через медиаактивности. Для онлайн-порталов учитываются посещаемость сайта и средний показатель уникальных посетителей.
• Количество упоминаний: Число статей, постов, комментариев, новостей, где упоминается бренд или компания. Отслеживается как в СМИ, так и в социальных сетях.
• Стоимость контакта (Cost Per Contact): Показывает, сколько стоило одно взаимодействие с потенциальным клиентом.
• Запросы в поисковых системах (Branded Search Queries): Увеличение количества поисковых запросов, содержащих название бренда или продукта, после PR-кампании.
• Трафик на сайт: Количество переходов на корпоративный сайт из PR-материалов или социальных сетей.
• PR Value (рекламный эквивалент публикаций): Метрика, показывающая, сколько стоила бы статья, если бы проходила через рекламный отдел. Рассчитывается как: PR Value = S_{рекламной публикации} × P_{упоминания бренда}, где S_{рекламной публикации} — стоимость рекламной публикации аналогичного размера и размещения, а P_{упоминания бренда} — процент площади или хронометража материала, посвящённого упоминанию бренда. Однако этот индекс считается искусственным и малоинформативным, особенно в эпоху интернета, так как не учитывает нативный характер PR и его влияние на доверие.

Качественные метрики:

• Тональность публикации: Качественный показатель, оценивающий настроение и тон материала о компании (позитивный, негативный или нейтральный). Мониторинг тональности показывает, как в публичном поле относятся к компании, и является ключевым индикатором репутационного здоровья.
• Узнаваемость бренда (Brand Awareness): Измеряется через опросы аудитории до и после кампании, а также через мониторинг поисковых запросов и упоминаний.
• Сила и имидж бренда: Оцениваются через восприятие бренда аудиторией, ассоциации, эмоциональную связь.
• МедиаИндекс: Качественный показатель эффективности PR, разработанный «Медиалогией», который отражает уровень СМИ, его охват, роль компании в публикации и количество прочтений, учитывая цитируемость, заметность объекта, тональность сообщений. Это более комплексная метрика, чем просто количество упоминаний.
• Ключевое сообщение (КМ): Критерий, отражающий ключевые сообщения в PR-материалах и позволяющий судить, насколько публикации в СМИ передают идею компании, её ценности и позиционирование.
• Вовлечённость аудитории: Лайки, репосты, комментарии, сохранения постов в социальных сетях.

Сочетание этих метрик позволяет PR-специалистам получить более полную и объективную картину эффективности своей деятельности.

PR Value и ROI PR: спорные метрики и их актуальность

Среди множества метрик оценки эффективности PR, PR Value и ROI PR занимают особое место, вызывая оживлённые дискуссии в профессиональном сообществе.

PR Value (рекламный эквивалент публикаций) — это одна из старейших и, пожалуй, наиболее спорных метрик. Она предполагает оценку PR-публикации в денежном эквиваленте, исходя из того, сколько стоило бы размещение аналогичного по объёму и формату рекламного материала в том же медиа. Формула для расчёта PR Value выглядит следующим образом: PR Value = S_{рекламной публикации} × P_{упоминания бренда}, где S_{рекламной публикации} — стоимость рекламной публикации аналогичного размера и размещения, а P_{упоминания бренда} — процент площади или хронометража материала, посвящённого упоминанию бренда.

Однако эта метрика считается искусственной и малоинформативной, особенно в эпоху интернета, по ряду причин:

• Разница в доверии: PR-материалы воспринимаются аудиторией как более объективные и вызывают больше доверия, чем прямая реклама. Приравнивание их стоимости искажает это фундаментальное различие.
• Отсутствие интерактивности: PR Value не учитывает интерактивность цифровой среды, вовлечённость аудитории, её реакцию и обратную связь.
• Фокус на объёме, а не на качестве: Метрика поощряет погоню за количеством публикаций, игнорируя их тональность, релевантность и качество донесения ключевых сообщений.
• Сложность объективного расчёта: Точное определение стоимости рекламной публикации, а тем более процента упоминания бренда в нативном материале, часто субъективно.

В современной практике PR Value теряет свою актуальность и всё реже используется как самостоятельный показатель эффективности.

ROI PR (Return-on-Investment PR) — это соотношение затрат на PR-процесс и прибыли, которую он приносит. Его подсчёт сложен, но возможен для конкретных кампаний с чёткими бизнес-целями. В отличие от PR Value, ROI PR стремится связать PR-активность с реальными финансовыми результатами.

Сложность подсчёта ROI PR обусловлена:

• Долгосрочным характером PR: Эффект от PR часто проявляется не сразу, а в долгосрочной перспективе (улучшение репутации, рост лояльности).
• Множеством факторов влияния: На прибыль компании влияют множество факторов (маркетинг, продажи, качество продукта), и выделить чистый вклад PR бывает крайне трудно.
• Отсутствием прямой связи: PR редко напрямую ведёт к продажам; чаще он формирует благоприятную среду для их осуществления.

Тем не менее, для конкретных кампаний с измеримыми бизнес-целями (например, PR-кампания по запуску нового продукта, направленная на увеличение предзаказов) подсчёт ROI PR может быть реализован с использованием методов, таких как метод цепных подстановок. Пример: если инвестиции в PR составили X рублей, а прирост прибыли, ассоциируемый с PR-активностью, составил Y рублей, то ROI PR = (Y — X) / X * 100%. Этот метод позволяет последовательно анализировать влияние отдельных факторов PR-кампании на конечный финансовый результат. Несмотря на все сложности, стремление к измерению ROI PR отражает растущую потребность бизнеса в понимании экономической отдачи от PR-инвестиций.

Внедрение SEO-метрик и аналитических инструментов

В условиях доминирования цифровых каналов, PR-специалисты всё чаще смещают фокус на метрики, традиционно используемые в SEO и веб-аналитике. Это обусловлено тем, что видимость в поисковых системах напрямую влияет на узнаваемость бренда и привлечение целевой аудитории.

Основные SEO-метрики, интегрированные в Digital PR:

• Доля в поиске (Share of Search): Показатель, отражающий долю запросов, связанных с брендом, по сравнению с общим количеством запросов в категории. Это позволяет оценить, насколько бренд доминирует в поисковой выдаче по ключевым для него темам.
• Прямой/поисковый трафик с привязкой к PR-активностям: Отслеживание количества пользователей, пришедших на сайт непосредственно из поисковых систем или по прямым ссылкам из PR-материалов. Это позволяет оценить эффективность PR-публикаций в привлечении заинтересованной аудитории.
• Метрики, завязанные на тональности выдачи: Анализ тональности поисковых результатов по запросам, связанным с брендом. Позитивная тональность выдачи в поисковых системах улучшает репутацию и повышает доверие.
• Позиции в поисковой выдаче (SERP Ranking): Мониторинг позиций статей, пресс-релизов и другого PR-контента в поисковых системах по целевым запросам.
• Обратные ссылки (Backlinks): PR-активности часто генерируют ссылки на сайт компании с авторитетных медиа-ресурсов, что является важным фактором для SEO и повышает авторитет домена.

Для комплексной оценки эффективности PR-кампаний активно используются инструменты веб-аналитики:

• Google Analytics и Яндекс.Метрика: Эти платформы предоставляют детальные данные о трафике на сайт, поведении пользователей (глубина просмотра, время на сайте, отказы), источниках переходов (включая ссылки из PR-публикаций и социальных сетей), конверсиях. Они позволяют отслеживать, как PR-активности влияют на вовлечённость аудитории и достижение бизнес-целей.
• Мониторинг упоминаний в онлайн-СМИ и социальных сетях: Специализированные сервисы (Brand Analytics, Medialogia, YouScan) позволяют в реальном времени отслеживать все упоминания бренда, анализировать их контекст, тональность и охват. Это важно для измерения осведомлённости о бренде и оперативного реагирования на кризисы.
• Анализ рейтинга в СМИ: Оценка, насколько часто и в каких авторитетных медиа упоминается бренд.

Интеграция SEO-метрик и широкое применение аналитических инструментов позволяют PR-специалистам не только оценивать осведомлённость о бренде, но и доказывать его вклад в достижение конкретных бизнес-результатов, таких как увеличение трафика, лидов и в конечном итоге продаж.

Этические, правовые и социальные вызовы PR в интернет-среде

Цифровое пространство, предоставляя беспрецедентные возможности для PR, одновременно порождает и целый ряд сложных этических, правовых и социальных вызовов. В условиях информационной перегрузки и высокой скорости распространения информации, ответственность PR-специалистов возрастает многократно. Что же необходимо учитывать, чтобы не пересечь тонкую грань между убеждением и манипуляцией?

Этические дилеммы в Digital PR

Основной этический вызов PR в Интернете — это борьба с фейковыми новостями, манипуляциями, агрессивными продажами и наигранными предложениями. Распространение фейковых новостей может привести к значительным репутационным и финансовым потерям для компаний, а также подорвать доверие аудитории. По данным исследований, до 60% пользователей затрудняются отличить правдивые новости от ложных в интернете, что делает их уязвимыми перед дезинформацией.

Другие этические дилеммы включают:

• Манипуляция общественным мнением: Использование психологических приёмов для скрытого влияния на восприятие аудитории, что может пересекать грань между убеждением и манипуляцией.
• Агрессивные и навязчивые коммуникации: Чрезмерное давление на потребителя, постоянные рекламные рассылки и навязчивые предложения, вызывающие отторжение.
• «Скрытый» маркетинг: Размещение рекламных материалов под видом нативного контента или пользовательских отзывов без соответствующей пометки.
• Недостаточная прозрачность: Неясное указание источников информации, скрытие партнёрских отношений с инфлюенсерами.

В ответ на эти вызовы пользователи стремятся к аутентичному взаимодействию с компаниями. Поэтому бережные коммуникации с аудиторией и стейкхолдерами являются краеугольным камнем новых PR-стратегий, подразумевая этичное и экологичное отношение. Это означает честность, открытость, уважение к мнению аудитории, готовность к диалогу и признание ошибок.

Правовое регулирование и защита персональных данных

Правовое поле, регулирующее PR-деятельность в онлайн-среде, постоянно развивается и усложняется. Одним из ключевых аспектов является защита персональных данных. Компании, работающие в интернете, должны строго соблюдать законодательство, регулирующее сбор, хранение и обработку личной информации пользователей.

В России защита персональных данных регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Этот закон обязывает организации:

• Получать согласие пользователей перед сбором и обработкой любых данных. Согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным.
• Хранить данные в безопасности: Принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
• Удалять данные по запросу: Пользователи имеют право требовать удаления своих персональных данных.
• Быть прозрачными в использовании информации: Чётко информировать пользователей о целях сбора данных и способах их обработки.
• Соблюдать принципы законности и прозрачности обработки информации.

Несоблюдение этих норм может привести к серьёзным штрафам и репутационным потерям.

Среди потенциальных вызовов, связанных с искусственным интеллектом (ИИ), выделяются:

• Конфиденциальность данных: Увеличение сбора и анализа персональных данных ИИ-системами может вызвать обоснованную обеспокоенность у клиентов.
• Избыток данных: Сложность в обработке, интерпретации и управлении огромными объёмами данных, собранных ИИ.
• Непреднамеренные предубеждения: Алгоритмы ИИ могут неосознанно усиливать существующие предубеждения, если обучаются на несбалансированных данных, что может привести к дискриминации или некорректным коммуникациям.

Решением этих проблем является строгое соблюдение законодательства о защите данных, максимальная прозрачность в использовании ИИ и постоянный аудит алгоритмов на предмет этичности и справедливости.

Кодексы профессиональной этики и социальная ответственность

Для навигации в сложном этическом ландшафте PR-сообщество разрабатывает и придерживается кодексов профессиональной этики. В России профессиональная деятельность PR-специалистов регулируется Кодексом этики РАСО (Российская Ассоциация по Связям с Общественностью). Этот документ закрепляет принципы честности, порядочности, профессиональной ответственности, уважения к общественности и противодействия дезинформации.

Кодексы этики служат ориентиром, помогая специалистам принимать верные решения в спорных ситуациях. Они подчёркивают важность:

• Правдивости и точности информации: Недопустимость распространения заведомо ложных или вводящих в заблуждение сведений.
• Конфиденциальности: Защита приватной информации клиентов и третьих лиц.
• Справедливости и объективности: Отказ от недобросовестной конкуренции и манипуляций.
• Независимости суждений: Сохранение профессиональной объективности.

Социальная ответственность PR в эпоху информационной перегрузки означает не только соблюдение законов и этических норм, но и активное участие в формировании здорового информационного пространства. Это включает в себя противодействие фейковым новостям, поддержку качественной журналистики, содействие развитию медиаграмотности населения и использование PR-инструментов для решения социально значимых проблем. PR-специалисты несут ответственность за то, какое информационное поле они создают, и как оно влияет на общество в целом.

Текущие тренды и перспективы развития интернет-PR, включая влияние ИИ и новых технологий

Цифровая среда находится в постоянном движении, и интернет-PR, как живой организм, адаптируется к этим изменениям. Прогнозы на ближайшие годы указывают на усиление интеграции технологий, персонализации и этического подхода. Сможем ли мы не просто следовать этим трендам, но и предвосхищать их?

Ключевые тренды Digital PR на 2025 год

Анализ текущих тенденций позволяет выделить несколько ключевых направлений, которые будут определять развитие Digital PR в 2025 году и далее:

• Переход к гиперперсонализации благодаря ИИ и большим данным: Это не просто адаптация контента, а его создание на основе глубокого понимания индивидуальных потребностей и предпочтений каждого пользователя. Прогнозы указывают, что к 2025 году до 80% всех коммуникаций будут гиперперсонализированы с использованием ИИ.
• Микроинфлюенс-маркетинг: Работа с блогерами, имеющими от 1 до 100 тысяч подписчиков. Несмотря на меньшее количество подписчиков, микроинфлюенсеры демонстрируют более высокий уровень вовлечённости аудитории (в среднем 3-5% против 1-2% у крупных блогеров) и доверия, что делает их более эффективными для целевых PR-кампаний. Фокус смещается от «миллионников» к более нишевым, но высокодоверительным лидерам мнений.
• Упрощённая и эмпатичная коммуникация: В условиях информационной перегрузки аудитория ценит ясность, простоту и искренность. Бренды стремятся говорить на «человеческом» языке, проявлять эмпатию и строить открытый диалог.
• Стратегии, основанные на данных (Data-driven PR): Принятие решений в PR всё больше основывается на анализе данных — от аудитории до эффективности кампаний. Это позволяет оптимизироват�� ресурсы, повышать точность таргетинга и доказывать ROI PR.
• Широкое распространение мультимедийного контента: Видео, подкасты, интерактивные форматы становятся нормой. Видеоконтент способен увеличить время пребывания пользователя на сайте до 2,6 раза и улучшить показатели SEO, поскольку поисковые системы отдают предпочтение страницам с мультимедийным контентом. Кроме того, 70% потребителей предпочитают узнавать о продукте или услуге через короткие видеоролики.
• Развитие брендами собственных каналов доступа к аудитории (собственных СМИ): Компании создают свои блоги, каналы в Telegram, подкасты, видеоплатформы, чтобы напрямую взаимодействовать с аудиторией, минуя посредников и формируя собственную информационную повестку. По данным опросов, около 75% российских PR-специалистов отмечают увеличение использования цифровых инструментов в своей работе за последние три года, а 60% указывают на усиление интеграции PR с маркетингом.

Влияние искусственного интеллекта на PR-индустрию

Искусственный интеллект (ИИ) уже не просто тренд, а реальность, глубоко трансформирующая PR-индустрию. Более 60% PR-специалистов уже используют ИИ в своей работе. По данным опроса, проведённого в 2024 году, 63% PR-специалистов в России применяют инструменты ИИ для анализа данных, мониторинга СМИ и социальных сетей, а также для создания черновиков контента, что значительно повышает эффективность их работы.

Влияние ИИ охватывает множество аспектов PR:

• Мониторинг и анализ информационного поля: ИИ-системы способны в реальном времени отслеживать миллионы упоминаний бренда, анализировать тональность, выявлять тенденции, прогнозировать кризисы и идентифицировать ключевых инфлюенсеров с невероятной скоростью и точностью.
• Создание контента: Генеративные ИИ-модели могут создавать черновики пресс-релизов, статей, постов для социальных сетей, сценариев для видео и аудиоконтента. Это освобождает PR-специалистов от рутинной работы, позволяя сосредоточиться на редактировании, креативе и стратегии.
• Персонализация контента: ИИ анализирует предпочтения и поведение аудитории, автоматически адаптируя контент для разных сегментов и даже отдельных пользователей, обеспечивая гиперперсонализированные коммуникации.
• Автоматизация рутинных задач: ИИ помогает в составлении медиапланов, прогнозировании трендов, анализе конкурентов, планировании публикаций, оптимизации рассылок.
• Оптимизация кампаний: ИИ способен прогнозировать реакцию клиентов на различные коммуникационные стратегии, помогая PR-специалистам выбирать наиболее эффективные подходы и оптимизировать бюджет.

ИИ не заменяет человеческий фактор, но значительно расширяет возможности PR-специалистов, делая их работу более аналитической, стратегической и креативной.

Роль видеоконтента и мессенджеров в будущих стратегиях

В условиях визуализации контента и стремления к мгновенной коммуникации, видеоконтент и мессенджеры продолжат играть ключевую роль в будущих PR-стратегиях.

Роль видеоконтента значительно возрастает:

• Повышение узнаваемости и доверия: Видео воспринимается как более живой и аутентичный формат, вызывающий большую эмоциональную вовлечённость и доверие.
• Усиление PR-эффекта: Видео позволяет рассказать историю бренда более динамично и ярко, что способствует лучшему запоминанию и распространению информации.
• Улучшение SEO: Видеоконтент способен увеличить время пребывания пользователя на сайте до 2,6 раза и улучшить показатели SEO, поскольку поисковые системы отдают предпочтение страницам с мультимедийным контентом. Кроме того, 70% потребителей предпочитают узнавать о продукте или услуге через короткие видеоролики.
• Разнообразие форматов: От коротких роликов для социальных сетей до вебинаров, интервью и документальных фильмов — видео даёт безграничные возможности для сторителлинга.

Мессенджеры как канал коммуникации:

• Двусторонняя коммуникация в режиме реального времени: Мессенджеры обеспечивают мгновенную обратную связь, позволяя брендам оперативно отвечать на вопросы, обрабатывать запросы и решать проблемы клиентов.
• Персонализация: Возможность создавать индивидуальные чаты и рассылки, что повышает релевантность коммуникаций.
• Высокая открываемость сообщений: Сообщения в мессенджерах имеют значительно более высокий процент открываемости по сравнению с электронной почтой.
• Развитие чат-ботов и интерактивных функций: Мессенджеры продолжат развиваться как мультифункциональные платформы, интегрируя чат-боты для автоматизации PR-задач, проведения опросов и сбора обратной связи.

Сочетание этих инструментов позволит PR-специалистам создавать более вовлекающие, персонализированные и эффективные коммуникационные стратегии.

Новые компетенции PR-специалистов в эпоху ИИ

Перспективы развития интернет-PR предполагают, что ИИ не заменит PR-специалистов, но сделает их работу интереснее, позволяя сосредоточиться на создании смыслов, управлении репутацией и построении доверия. Роль человека в PR не исчезнет, а трансформируется, требуя новых компетенций:

• Работа с ИИ-инструментами: Умение эффективно использовать AI-платформы для анализа данных, мониторинга, генерации контента и оптимизации кампаний станет базовым навыком. PR-специалисты должны будут понимать возможности и ограничения ИИ.
• Критическое мышление: Способность анализировать информацию, генерируемую ИИ, проверять её достоверность, выявлять потенциальные ошибки и предубеждения.
• Креативность: В то время как ИИ может генерировать контент, уникальные идеи, нестандартные подходы и эмоциональный сторителлинг останутся прерогативой человека. Креативность будет ключевой для выделения бренда в информационном шуме.
• Эмоциональный интеллект: Способность понимать и управлять эмоциями как своими, так и эмоциями аудитории. Построение доверия, эмпатичная коммуникация, кризисный менеджмент — всё это требует высокого уровня эмоционального интеллекта, который ИИ пока не может воспроизвести.
• Стратегическое планирование: ИИ может помочь в тактическом выполнении задач, но разработка долгосрочных PR-стратегий, формирование видения и миссии бренда останется за человеком.
• Этическое лидерство: В условиях роста этических вызовов, PR-специалисты должны будут стать лидерами в вопросах этичного использования технологий, прозрачности и социальной ответственности.

Таким образом, будущее интернет-PR — это симбиоз человеческого интеллекта, креативности и эмоционального интеллекта с мощью искусственного интеллекта, который берёт на себя рутинные и аналитические задачи, освобождая человека для более стратегической и творческой работы.

Заключение

Исследование «PR и Интернет: Комплексный анализ теоретических основ, современных инструментов, стратегий и трендов в условиях цифровой трансформации» позволило всесторонне рассмотреть одну из наиболее динамично развивающихся областей современных коммуникаций. Мы убедились, что интернет не просто добавил новые каналы, но кардинально изменил саму суть связей с общественностью, трансформировав односторонний монолог в многомерный, интерактивный диалог.

В ходе работы были достигнуты все поставленные цели и задачи. Мы проследили эволюцию PR от статичных моделей Web 1.0 к интерактивным форматам Web 2.0 и далее к гиперперсонализированным стратегиям Web 3.0, управляемым большими данными и ИИ. Был детально систематизирован широкий спектр Digital PR-инструментов, от контент-маркетинга и SMM до специализированных PR Tech-решений, мессенджеров и вирусного маркетинга, каждый из которых играет свою уникальную роль в формировании имиджа и управлении репутацией.

Особое внимание уделено методологии разработки и реализации PR-кампаний в онлайн-среде, где ключевыми трендами стали гиперперсонализация, омниканальность и эмпатичный сторителлинг, подкреплённые анализом успешных российских кейсов. Мы также глубоко проанализировали сложность оценки эффективности PR-деятельности, подчеркнув ограниченность устаревших метрик вроде PR Value и возрастающую значимость SEO-метрик и комплексных аналитических инструментов. Наконец, были подробно рассмотрены этические, правовые и социальные вызовы, с которыми сталкиваются PR-специалисты в интернете, акцентируя внимание на борьбе с фейковыми новостями, защите персональных данных и важности соблюдения профессиональных кодексов этики.

Ключевым выводом исследования является подтверждение того, что PR в интернете — это не просто набор технических приёмов, а сложная система, требующая от специалистов глубокого понимания психологии аудитории, стратегического мышления, этической ответственности и постоянного обучения новым технологиям. Искусственный интеллект, видеоконтент и мессенджеры станут краеугольными камнями будущих PR-стратегий, но не заменят человека, а, напротив, потребуют от него новых компетенций: критического мышления, креативности и высокого эмоционального интеллекта.

Перспективы дальнейшего изучения темы «PR и Интернет» включают более глубокий анализ влияния Web 4.0 и метавселенных на коммуникационные стратегии, исследование этических аспектов применения глубокого обучения в персонализации контента, а также разработку новых, более точных и комплексных методик оценки ROI PR в условиях многоканальности.

Для практической деятельности в области интернет-PR можно рекомендовать:

1. Инвестировать в PR Tech-решения: Автоматизация рутинных задач и аналитика данных позволят повысить эффективность и сосредоточиться на стратегических вопросах.
2. Развивать компетенции в области ИИ: Осваивать инструменты ИИ для мониторинга, контент-генерации и персонализации.
3. Применять омниканальный подход: Обеспечивать бесшовный пользовательский опыт на всех цифровых платформах.
4. Уделять первостепенное внимание этике и прозрачности: Строить коммуникации на принципах честности и уважения к аудитории, особенно в вопросах защиты персональных данных.
5. Развивать навыки сторителлинга и видеомаркетинга: Создавать качественный, эмоциональный и визуально привлекательный контент.
6. Работать с микроинфлюенсерами: Использовать их потенциал для построения доверия и вовлечённости в нишевых сегментах.

PR в интернете — это увлекательное поле для профессионального роста и инноваций. Понимание его основ и адаптация к быстро меняющимся трендам станут залогом успеха для любого бренда или организации в цифровую эпоху.

Список использованной литературы

1. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
2. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. 2-е изд. М.: Эксмо, 2004.
3. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. М.: Вершина, 2008.
4. Евдокимов Н.В. Разработка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция. М.: И.Д. Вильямс, 2008.
5. Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. М.: Омега-Л, 2007.
6. Комолова Н.В. Введение в Интернет-технологии. СПб.: БХВ-Петербург, 2002.
7. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернет. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003.
8. Орлов Л. Как создать и «раскрутить» Web-сайт в Интернете. М.: Триумф, 2003.
9. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. СПб.: Нева, 2004.
10. Филлипс Д. PR в Интернете. Пер. с англ. И. Гаврилова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. С. 37.
11. Хейг М. Основы электронного бизнеса. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
12. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2003.
13. Яковлев А.А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки. СПб.: БХВ-Петербург, 2007.
14. Как оценить эффект от PR: ключевые метрики и подходы. ADPASS. URL: https://adpass.ru/analytics/pr-effekt/ (дата обращения: 22.10.2025).
15. 10 самых популярных методов подсчёта эффективности PR. Mediabitch. URL: https://www.mediabitch.ru/10-samyh-populyarnyh-metodov-podschjota-effektivnosti-pr/ (дата обращения: 22.10.2025).
16. Показатель тональности и его значение для медиааналитики. LOOQME Blog. URL: https://looqme.io/blog/tonalnost-i-ee-znachenie-dlya-mediaanalitiki/ (дата обращения: 22.10.2025).
17. 6 технологических трендов в PR-отрасли. PREX. URL: https://prex.ru/blog/6-tekhnologicheskikh-trendov-v-pr-otrasli (дата обращения: 22.10.2025).
18. KPI для PR: как проанализировать эффективность. Коммуникационное агентство 4D. URL: https://4d.agency/blog/kpi-dlya-pr-kak-proanalizirovat-effektivnost/ (дата обращения: 22.10.2025).
19. Тренды PR в digital-индустрии 2025 года: что нужно учитывать. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1206124-trendy-pr-v-digital-industrii-2025-goda-chto-nuzhno-uchityvat (дата обращения: 22.10.2025).
20. Как оценивать эффективность PR: основные метрики. Интернет маркетинг для всех! URL: https://intmarketing.ru/kak-ocenivat-effektivnost-pr-osnovnye-metriki/ (дата обращения: 22.10.2025).
21. Искусственный интеллект (AI) в маркетинге и PR. Агентство Topface Media. URL: https://topface.media/blog/iskusstvennyj-intellekt-ai-v-marketinge-i-pr/ (дата обращения: 22.10.2025).
22. Agenda Media Group: как видеоконтент помогает усилить PR-эффект. Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/agenda-media-group-kak-videokontent-pomogaet-usilit-pr-effekt-58953.html (дата обращения: 22.10.2025).
23. ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ: ПОНЯТИЕ И ИНСТРУМЕНТЫ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/virusnyy-marketing-ponyatie-i-instrumenty (дата обращения: 22.10.2025).
24. Как измерить эффективность PR: ключевые метрики и подходы. Медиа Нетологии. URL: https://netology.ru/blog/kak-izmerit-effektivnost-pr/ (дата обращения: 22.10.2025).
25. Топ-14 PR-трендов в 2025 году: новые горизонты коммуникаций в мире технологий. Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/top-14-pr-trendov-v-2025-godu-novye-gorizonty-kommunikatsij-v-mire-tekhnologij-62744.html (дата обращения: 22.10.2025).
26. 7 мощных стратегий PR в соцсетях для роста бизнеса и доверия. Skypro. URL: https://sky.pro/media/7-pr-strategij-v-socsetyah/ (дата обращения: 22.10.2025).
27. AI в PR: как бизнесу использовать искусственный интеллект, чтобы обогнать конкурентов. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1126162-ai-v-pr-kak-biznesu-ispolzovat-iskusstvennyy-intellekt-chtoby-obognat-konkurentov (дата обращения: 22.10.2025).
28. Эффективность PR: 7 метрик для PR-руководителей. PREX. URL: https://prex.ru/blog/effektivnost-pr (дата обращения: 22.10.2025).
29. Вирусный маркетинг: что это такое и почему его все хотят. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/viral-marketing (дата обращения: 22.10.2025).
30. Нейросети в PR: 9 вариантов, как их использовать. Михайлов и Партнёры. URL: https://mihailovi.ru/blog/neyroseti-v-pr-9-variantov-kak-ikh-ispolzovat/ (дата обращения: 22.10.2025).
31. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР ТРАНСФОРМАЦИИ В PR, МАРКЕТИНГЕ И МЕДИАПРОСТРАНСТВЕ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/iskusstvennyy-intellekt-kak-faktor-transformatsii-v-pr-marketinge-i-mediaprostranstve (дата обращения: 22.10.2025).
32. ИИ в PR: революция, которая уже произошла. PR Drive. URL: https://pr-drive.ru/blog/ai-v-pr-revolyutsiya-kotoraya-uzhe-proizoshla (дата обращения: 22.10.2025).
33. Создание PR стратегии продвижения вашей компании онлайн. Digital Маркетинг. URL: https://digital-marketing.pro/blog/sozdanie-pr-strategii-prodvizheniya-vashej-kompanii-online/ (дата обращения: 22.10.2025).
34. ТРЕНДЫ В PR ТЕХНОЛОГИЯХ. aquarellmedia.by. URL: https://aquarellmedia.by/blog/trendy-v-pr-tehnologiyah (дата обращения: 22.10.2025).
35. СОДЕРЖАНИЕ Введение… 1. Теоретические аспекты вирусного маркетинга как коммуникативной. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-virusnogo-marketinga-kak-kommunikativnoy (дата обращения: 22.10.2025).
36. Бережные коммуникации: 10 ключевых PR-трендов на 2024 год. Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1188320-berezhenye-kommunikacii-10-klyuchevyh-pr-trendov-na-2024-god (дата обращения: 22.10.2025).
37. Вирусный маркетинг и его особенности. mygribs. URL: https://mygribs.ru/viral-marketing/ (дата обращения: 22.10.2025).
38. Современные PR-технологии продвижения компании. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-pr-tehnologii-prodvizheniya-kompanii (дата обращения: 22.10.2025).
39. Какие PR-показатели убедят бизнес? Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/273392-kakie-pr-pokazateli-ubedyat-biznes (дата обращения: 22.10.2025).
40. Роль видеоконтента в цифровом маркетинге: как использовать видео для повышения продаж. Site in TOP. URL: https://siteintop.ru/blog/videokontent-dlya-prodvizheniya/ (дата обращения: 22.10.2025).
41. Практическая конференция — Новые технологии PR-работы–2024. Имидж-Медиа. URL: https://image-media.ru/conferences/pr-rabota-2024-online/ (дата обращения: 22.10.2025).
42. Как определить, что PR работает. Медиа Нетологии. URL: https://netology.ru/blog/kak-opredelit-chto-pr-rabotaet/ (дата обращения: 22.10.2025).
43. Как оценить эффективность PR: Убедительные цифры для отчета. СКАН-Интерфакс. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/kak-ocenit-effektivnost-pr-ubeditelnye-tsifry-dlya-otcheta (дата обращения: 22.10.2025).
44. 11 PR-стратегий, которые усилят ваш бизнес. Sitepoint. URL: https://www.sitepoint.com/pr-strategies/ (дата обращения: 22.10.2025).
45. Как оценить эффективность Digital PR: классические PR-метрики плюс «почти маркетинг». Ex Libris на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/522100-kak-ocenit-effektivnost-digital-pr-klassicheskie-pr-metriki-plyus-pochti-marketing (дата обращения: 22.10.2025).
46. Стратегия цифрового PR: как выигрывать в поисковой оптимизации. Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/strategiya-tsifrovogo-pr-kak-vyigryvat-v-poiskovoj-optimizatsii-58930.html (дата обращения: 22.10.2025).
47. Как определить эффективность PR: методы, цели, технологии. Timeweb. URL: https://timeweb.com/ru/help/article/kak-opredelit-effektivnost-pr (дата обращения: 22.10.2025).
48. Как оценить эффективность PR — обзор метрик. Блог СКАН-Интерфакс. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/kak-ocenit-effektivnost-pr-obzor-metrik (дата обращения: 22.10.2025).
49. 14 главных digital-трендов в 2024 году. Yagla. URL: https://yagla.ru/blog/digital-marketing/14-glavnyh-digital-trendov-v-2024-godu/ (дата обращения: 22.10.2025).
50. Планирование этапов PR-акции: от идеи до реализации. Texterra. URL: https://texterra.ru/blog/planirovanie-etapov-pr-aktsii-ot-idei-do-realizatsii.html (дата обращения: 22.10.2025).
51. Планирование PR-кампаний. Limes Media. URL: https://limesmedia.com/blog/planirovanie-pr-kampaniy/ (дата обращения: 22.10.2025).
52. 6 Назовите 3-5 трендов в PR, которые, как вы считаете, будут определять развитие индустрии в следующем году или в ближайшие пять лет. AdIndex. URL: https://www.adindex.ru/publication/opinion/pr/2018/01/22/168936.phtml (дата обращения: 22.10.2025).
53. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ PR-КАМПАНИИ В ИНТЕРНЕТЕ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-organizatsii-i-planirovaniya-pr-kampanii-v-internete (дата обращения: 22.10.2025).
54. Как видеомаркетинг помогает бизнесу продвигать продукт. Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/b2bcg/articles/748888/ (дата обращения: 22.10.2025).
55. Как создать эффективную стратегию видеоконтента. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1014167-kak-sozdat-effektivnuyu-strategiyu-videokontenta (дата обращения: 22.10.2025).
56. Создание PR-стратегии: примеры работающих пиар-кампаний, типовые ошибки. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/841022-sozdanie-pr-strategii-primery-rabotayushchih-piar-kampaniy-tipovye-oshibki (дата обращения: 22.10.2025).
57. ТЕХНОЛОГИИ PR В СЕТИ ИНТЕРНЕТ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-pr-v-seti-internet-sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 22.10.2025).
58. Трансформация PR-коммуникаций под влиянием новых форматов медиа. АПНИ. URL: https://apni.ru/article/2607-transformatsiya-pr-kommunikatsij-pod-vliyaniem-novikh (дата обращения: 22.10.2025).
59. Интернет как технология политического PR: теоретико-методологические основы использования. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-kak-tehnologiya-politicheskogo-pr-teoretiko-metodologicheskie-osnovy-ispolzovaniya (дата обращения: 22.10.2025).
60. PR в сетевой среде: понятия и характеристики. Капитал страны. URL: https://kapital-rus.ru/articles/article/181552/ (дата обращения: 22.10.2025).
61. PR-тренды в эпоху цифровой трансформации. 5 инструментов современного пиарщика. Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/marketing/346853-pr-trendy-v-epohu-cifrovoy-transformacii-5-instrumentov-sovremennogo-piarshchika (дата обращения: 22.10.2025).
62. Что такое PR: основы. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/what-is-pr (дата обращения: 22.10.2025).
63. PR В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-v-tsifrovoy-srede-v-usloviyah-krizisa (дата обращения: 22.10.2025).
64. Цифровые коммуникации — Что это такое, преимущества и примеры использования. TrueConf. URL: https://trueconf.ru/blog/chto-takoe-tsifrovye-kommunikatsii-preimushchestva-i-primery-ispolzovaniya.html (дата обращения: 22.10.2025).
65. Digital PR: инструменты и реализация. UIS. URL: https://uiscom.ru/blog/digital-pr-instrumenty-i-realizatsiya/ (дата обращения: 22.10.2025).
66. Что такое PR Tech: технологическое будущее пиарщиков. PREX. URL: https://prex.ru/blog/pr-tech (дата обращения: 22.10.2025).
67. ORM — что такое управление репутацией в Интернете. Ашманов и партнеры. URL: https://www.ashmanov.com/basics/orm/ (дата обращения: 22.10.2025).
68. Управление репутацией в интернете — понятие, цели и этапы работы. SidorinLab. URL: https://sidorinlab.ru/blog/upravlenie-reputatsiej-v-internete/ (дата обращения: 22.10.2025).
69. 10 Simple Ways to Use SEO to Amplify PR Hits in 2025. Zen Media. URL: https://www.zenmedia.com/blog/how-to-use-seo-to-amplify-pr-hits/ (дата обращения: 22.10.2025).
70. Основные инструменты пиар-продвижения, классификация, особенности. Veonix. URL: https://veonix.ru/blog/instrumenty-pr/ (дата обращения: 22.10.2025).
71. SEO и PR: Как использовать публичные отношения для улучшения видимости в поиске. Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1126909-seo-i-pr-kak-ispolzovat-publichnye-otnosheniya-dlya-uluchsheniya-vidimosti-v-poiske (дата обращения: 22.10.2025).
72. Обзор ключевых инструментов digital-маркетинга. Цифровой элемент. URL: https://digitalelement.ru/blog/obzor-klyuchevykh-instrumentov-digital-marketinga/ (дата обращения: 22.10.2025).
73. Мессенджеры в профессиональной коммуникации журналистов и PR-специалистов в странах Евразийского экономического союза. Журнал Белорусского государственного университета. Журналистика. Педагогика. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/messendzhery-v-professionalnoy-kommunikatsii-zhurnalistov-i-pr-spetsialistov-v-stranah-evraziyskogo-ekonomicheskogo-soyuza (дата обращения: 22.10.2025).
74. Репутационный менеджмент в сети: понятия и цели. Artox Media Digital Group. URL: https://www.amdg.ru/blog/reputacionnyj-menedzhment-v-seti/ (дата обращения: 22.10.2025).
75. Лучшие Сервисы управления репутацией онлайн (ORM) — 2025, список программ. ORMMonitor. URL: https://ormmonitor.ru/programms/ (дата обращения: 22.10.2025).
76. Что такое PR Tech: технологическое будущее пиарщиков. New-Retail.ru. URL: https://new-retail.ru/tehnologii/pr_tech_top_instrumentov_dlya_sovremennogo_piarshchika_est_mnogo_besplatnyh_resheniy9053/ (дата обращения: 22.10.2025).
77. PR-технологии: ключевые инструменты и как выбрать подходящий для вашего бизнеса. Tinkoff. URL: https://tinkoff.ru/biznes/blog/pr-instrumenty/ (дата обращения: 22.10.2025).
78. Формирование имиджа компании с помощью PR- инструментов (на примере ООО. Московский международный университет. URL: https://www.fa.ru/fil/omsk/about/kaf/fim/pr/Documents/%D0%94%D0%B8%D0%BF%D0%BB%D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0_%D0%94%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
79. Маркетинг в социальных сетях с Business PR Group. URL: https://business-pr.ru/smm-prodvizhenie/ (дата обращения: 22.10.2025).
80. МЕССЕНДЖЕРЫ КАК НАБОР КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ОПЫТ МЕДИАГРУППЫ «НАШ ЧЕЛЯБИНСК»). КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/messendzhery-kak-nabor-kommunikativnyh-tehnologiy-opyt-mediagruppy-nash-chelyabinsk (дата обращения: 22.10.2025).
81. Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры. Блог Teletype App. URL: https://teletype.in/@teletype.app/PR-prodvizhenie-cherez-messendzhery (дата обращения: 22.10.2025).
82. Как PR помогает SEO-продвижению. Основные факторы. Digital-агентство CWEB. URL: https://c-web.ru/blog/kak-pr-pomogaet-seo-prodvizheniyu/ (дата обращения: 22.10.2025).
83. Чем PR отличается от SMM? Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/591696-chem-pr-otlichaetsya-ot-smm (дата обращения: 22.10.2025).
84. Что такое контент-маркетинг и для чего он нужен компании? Ашманов и партнеры. URL: https://www.ashmanov.com/basics/chto-takoe-kontent-marketing-i-dlya-chego-on-nuzhen-kompanii/ (дата обращения: 22.10.2025).
85. СУЩНОСТЬ PR В ИНТЕРНЕТЕ КАК ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-pr-v-internete-kak-instrumenta-marketinga (дата обращения: 22.10.2025).
86. Подробная информация об МТС. URL: http://www.company.mts.ru/press-centre/briefly/ (дата обращения: 22.10.2025).