PR, как система отношений с потребителями
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты создания системы отношений с потребителями
1.Система отношений с потребителями компании ЗАО «СЕВМОРМОНТАЖ»
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Присутствие конкурентной среды в современных рыночных отношениях предрасполагает уделять внимание проблемам отношениями с потребителями. Качество обслуживания потребителей является значимым фактором успеха большинства предприятия, предоставляющим свои услуги в различных сферы.В данном направлении актуально применение CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с потребителями).
Данная тема имеет практическую значимость. Деятельность предприятия, ориентированная на рынок и запросы потребителей позволяет удовлетворить потребительский спрос, повысить качество обслуживания, увеличит товарооборот предприятия.
Практическая значимость результатов курсовой работы заключается в анализе рекламы и PR как междисциплинарной категории и их роль в ведении современного бизнеса в дальнейшем планировании деятельности OOO Sensemilia.
Практическая значимость результатов курсовой работы заключается в анализе рекламы и PR как междисциплинарной категории и их роль в ведении современного бизнеса в дальнейшем планировании деятельности OOO Sensemilia.
Современные исследования партнерских отношений показывают, что крупным компаниям необходимо устанавливать и развивать партнерские отношения в дистрибуции с малыми и средними предприятиями. От взаимодействия в дистрибуции и в прочих экономических направлениях деятельности обе стороны получают максимальное количество преимуществ, чем, если бы отношения устанавливались с равными партнерами.
Основной задачей GR является «предотвращение вероятных угроз от деятельности политических стейкхолдеров и реализация потенциальных возможностей компании посредством ее участия в политических действиях», а целью GR — «выстраивание долгосрочной, комфортной, предсказуемой системы отношений с профильными для компании политическими стейкхолдерами»Цель курсовой работы – исследование GR как технология связей с общественностью в рамках взаимодействия государства и бизнеса.Предмет контрольной работы – GR как технология связей с общественностью в рамках взаимодействия государства и бизнеса.
Восприятие организации общественностью – один из важнейших компонентов успешного ее функционирования. Коммерческие предприятия также нуждаются в создании своего положительного имиджа как у реальных и потенциальных клиентов, так и у партнеров, инвесторов и представителей власти. Кроме того, коммерческой компании, особенно если это крупное предприятие, необходим внутренний PR – то есть создание положительного имиджа в глазах своих сотрудников. Клиентов, реальных и потенциальных, партнеров, работников и представителей правящих структур причисляют к общему названию «общественность».
Список использованной литературы
1.Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
2.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. — М.: ЭКМОС, 2006. – 480 с.
3.Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 240 с.
4.Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
5.Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. – М.: Логос, 2004. – 120 с.
6.Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
7.Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
8.Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
9.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело. — 496 с.
10.Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: СПбГУ, 1999. – 444 с.
список литературы