Теоретические основы и практический анализ PR-методов продвижения на примере телекоммуникационной компании «Yota»

Введение

В условиях стремительной цифровизации мировой экономики и беспрецедентной конкуренции на рынке телекоммуникаций, роль связей с общественностью (PR) перестает быть вспомогательной функцией и трансформируется в стратегический инструмент управления активами, главными из которых являются репутация и доверие. Телекоммуникационный сектор, в силу своей технологической сложности и высокой социальной значимости, требует от PR-специалистов не только умения генерировать информационные поводы, но и способности вести постоянный, осмысленный диалог с миллионами абонентов.

Актуальность темы обусловлена необходимостью системного осмысления теоретического фундамента PR-методов в контексте их практического применения в динамичной IT-сфере. Компания «Yota» (ООО «Скартел») представляет собой уникальный объект для анализа: будучи виртуальным оператором (Full MVNO) с сильной цифровой идентичностью, она построила свою коммуникационную стратегию на принципах максимальной клиентоориентированности и отказе от традиционного «навязывания» услуг. Изучение ее кейса позволяет оценить, насколько эффективно современные Digital PR-методы способны влиять на рыночную долю, узнаваемость и финансовые результаты, а что самое главное — почему именно ее подход позволил ей выделиться среди «Большой тройки».

Объектом исследования выступает PR-стратегия компании Yota. Предметом исследования являются методы, средства PR-продвижения и критерии оценки их эффективности.

Цель работы — структурировать теоретические основы PR-методов продвижения и провести комплексный анализ их практического применения и эффективности на примере компании Yota, а также разработать рекомендации по оптимизации ее коммуникационной стратегии с учетом актуальных трендов 2025 года.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить ключевые теоретические методы и средства PR продвижения, применимые в сфере телекоммуникаций и IT-продуктов.
2. Проследить эволюцию PR-стратегии Yota и выявить факторы, повлиявшие на ее позиционирование.
3. Проанализировать конкретные PR-инструменты и кампании, использованные Yota, включая Digital PR.
4. Оценить эффективность примененных PR-методов Yota с использованием количественных и качественных метрик.
5. Разработать обоснованные рекомендации для повышения эффективности PR-коммуникаций компании на современном этапе.

Глава 1. Теоретические основы и классификация методов PR-продвижения в цифровой среде

Сущность, функции и роль связей с общественностью в телекоммуникационном секторе

Для начала любого академического исследования критически важно установить четкий понятийный аппарат. Связи с общественностью (Public Relations, PR) — это комплекс стратегий и тактик, направленных на создание позитивного образа бренда, организации или персоны, а также формирование доверия и лояльности у целевой аудитории через публичные коммуникации. В отличие от прямой рекламы, PR-продвижение нацелено на установление долгосрочных, взаимовыгодных отношений.

Методы PR-продвижения — это общие подходы, реализующие коммуникационную стратегию (например, медиа-рилейшнз, работа с общественным мнением, кризисное управление). Средства PR — это конкретные инструменты и форматы, используемые для передачи сообщения (пресс-релизы, SMM-посты, инфлюенсер-маркетинг, специальные события).

В сфере телекоммуникаций и IT-продуктов роль PR обладает ярко выраженной спецификой, ведь телекоммуникационная компания — это не просто поставщик технической услуги (связи), но и активный участник социальных коммуникаций. Основная цель PR в телекоммуникациях — обеспечить эффективное взаимодействие с внешней средой (потребители, партнеры) и во внутренней среде (коллектив). В этой отрасли, где технологии меняются быстрее, чем пользователь успевает их освоить, PR-служба должна выполнять следующие функции:

1. Интерпретационная функция: Перевод сложных технических нововведений (например, переход на 5G или внедрение ИИ-фильтров спама) на понятный язык для массового потребителя.
2. Репутационная функция: Построение образа надежного, инновационного и социально ответственного оператора.
3. Кризисная функция: Оперативное реагирование на сбои связи, утечки данных или жалобы, минимизируя ущерб репутации.

Таким образом, PR-деятельность в IT-секторе выходит за рамки только технической базы предоставления услуг, фокусируясь на создании социального капитала и формировании эмоциональной привязанности к бренду.

Классические модели PR-коммуникации (на основе концепции Дж. Грюнига)

Теоретический фундамент современной PR-практики во многом опирается на классификацию, разработанную Джеймсом Грюнигом (J. Grunig) и Тоддом Хантом (T. Hunt) в 1984 году. Их четырехчастная модель описывает эволюцию и степень симметричности коммуникации между организацией и общественностью.

Модель PR-коммуникации	Характер связи	Цель	Исторический контекст	Актуальность в IT-PR
1. Пресс-агентство / Паблисити	Односторонняя (отправитель → получатель). Правда не обязательна.	Пропаганда, привлечение немедленного внимания (охват).	XIX век (П.Т. Барнум)	Используется для вирусного маркетинга или агрессивного стартапа.
2. Информирование общественности	Односторонняя (правдивая и точная информация).	Распространение информации, не прибегая к убеждению или пропаганде.	Начало XX века (Айви Ли)	Публикация официальных пресс-релизов, годовых отчетов.
3. Двухсторонняя асимметричная	Двухсторонняя, но несбалансированная (обратная связь используется для манипуляции).	Научное убеждение общественности, изменение ее поведения в интересах организации.	20-е годы XX века	Использование Big Data для таргетирования и психологического воздействия.
4. Двухсторонняя симметричная	Двухсторонняя, сбалансированная (диалог, взаимопонимание).	Достижение взаимопонимания, изменение поведения и взглядов как организации, так и общественности.	Конец XX века – настоящее время	Идеал современного PR, особенно в клиентоориентированном IT-секторе (например, Yota).

Двухсторонняя симметричная модель является идеалом современной PR-практики. В этой модели коммуникация рассматривается как диалог, где организация готова меняться под влиянием общественного мнения, а не только менять мнение общественности. Для IT-компаний, чьи продукты и услуги постоянно дорабатываются на основе фидбэка пользователей, эта модель критически важна, поскольку она напрямую обеспечивает высокий уровень удержания клиентов. В частности, она лежит в основе концепции клиентоориентированности, которую активно использует Yota, позиционируя себя как оператора, «который создают сами пользователи». Отход от этой модели в высококонкурентной среде может привести к потере лояльности, поскольку пользователи быстро переключаются на бренды, которые «слышат» их.

Современные инструменты и технологии Digital PR

Эволюция PR-коммуникаций неразрывно связана с развитием интернета. Традиционные методы (пресс-конференции, медиа-рилейшнз) дополнились мощным арсеналом Digital PR, который незаменим в IT-сфере.

1. SMM (Social Media Marketing) и Комьюнити-менеджмент: Это один из самых быстрых и прямых каналов двухсторонней коммуникации. Современный SMM в PR — это не только постинг, но и оперативное управление репутацией, мгновенный ответ на негатив и создание лояльных сообществ. Кейс Yota, который будет рассмотрен далее, показывает, как SMM обеспечивает суммарный охват в десятки миллионов пользователей.
2. Репутационный Маркетинг (ORM): Включает сбор, анализ и управление упоминаниями бренда в сети. В телекоммуникациях, где пользователи часто высказывают недовольство техническими сбоями, ORM позволяет быстро локализовать проблему и превратить негатив в нейтральную или даже позитивную реакцию за счет оперативности ответа.
3. Контент-маркетинг: Создание и распространение ценного, релевантного и непродающего контента (ведение блогов, экспертных статей, образовательных видео). В IT-сфере это помогает позиционировать компанию как отраслевого эксперта.
4. Управление взаимоотношениями с инфлюенсерами (Influencer Relations): В молодежной аудитории, на которую ориентирована Yota, традиционная реклама менее эффективна, чем нативная интеграция через блогеров, ютуберов и стримеров. Это позволяет бренду органично встроиться в цифровое пространство целевой группы.

Эти инструменты формируют основу для гибкой, многоканальной и, главное, измеримой PR-стратегии, необходимой для продвижения высокотехнологичной продукции. Мы увидим, как Yota мастерски использует эти подходы в следующем разделе.

Глава 2. Эволюция и анализ PR-стратегии компании Yota

История, позиционирование и целевая аудитория бренда Yota

История компании Yota (ООО «Скартел») — это история технологического прорыва и радикального ребрендинга. Компания была основана в 2007 году и с самого начала играла роль инноватора на российском рынке связи.

Хронология ключевых этапов PR-позиционирования:

• 2008 год: Yota позиционируется как первый оператор, развернувший сети WiMAX в России, делая акцент на мобильности и скорости доступа.
• 2010 год: Оператор первым начинает переход на технологию LTE, укрепляя имидж технологического лидера и первопроходца 4G.
• С 2014 года (после интеграции с «МегаФон»): Yota переходит на модель Full MVNO (виртуальный оператор), что позволяет ей сосредоточиться исключительно на коммуникациях, маркетинге и клиентоориентированности, делегировав техническую часть материнской компании.

Ключевое позиционирование Yota сегодня — это простой, понятный, быстрый и цифровой оператор. Компания осознанно выбрала путь противопоставления себя «Большой тройке» традиционных операторов с их запутанными тарифами и навязчивыми услугами.

Целевая аудитория: Yota целенаправленно ориентируется на подрастающее, постоянно «онлайн» поколение — зумеров и миллениалов (возраст 12-35 лет).

Это подтверждается аналитикой: по состоянию на май 2025 года, доля абонентов Yota в возрастной группе 12-24 лет (зумеры) составила 6% от общего числа пользователей этой категории в России. Эта цифра позиционирует оператора в пятерке лидеров среди молодежи, что свидетельствует об успехе ее PR-стратегии.

Коммуникационная стратегия: принцип соавторства и клиентоориентированность

Коммуникационная стратегия Yota строится на двух взаимосвязанных столпах: простота и принцип соавторства.

Инсайт «Оператор ничего не навязывает пользователю»

Yota перенесла акцент с продажи предопределенных пакетов услуг на предоставление пользователю полного контроля. Это выражается в возможности самостоятельно настраивать тарифы в мобильном приложении, выбирая минуты, гигабайты и безлимитные опции. В PR-сообщении это транслируется как уважение к выбору клиента и прозрачность.

Принцип соавторства (Co-creation)

Для реализации двухсторонней симметричной модели Грюнига, Yota активно вовлекает пользователей в процесс разработки и улучшения услуг. Пользователи могут голосовать и выдвигать свои идеи. Самые яркие примеры — это возможность выбора номера или введение безлимитного интернета для определенных приложений.

«Мы позиционируем Yota как оператора, который создают сами пользователи. Это не просто слоган, это основа нашей продуктовой и коммуникационной философии. Мы используем обратную связь не для того, чтобы заставить их купить, а для того, чтобы сделать продукт лучше», — этот подход формирует сильное чувство лояльности и владения брендом у молодежной аудитории, которая ценит свою независимость и участие в процессе.

Этот подход является ярким примером применения двухсторонней симметричной модели PR, где обратная связь ведет к реальным изменениям в продукте. Так почему же другие операторы не могут просто скопировать этот успешный метод?

Анализ ключевых PR-кейсов и кампаний

PR-деятельность Yota отличается высоким уровнем креативности и готовностью нарушать рекламные стандарты.

1. Интегрированная кампания «Это реклама Yota» (2018)

Этот кейс стал знаковым для бренда, демонстрируя его неформальный подход и честность.

• Креативная идея: Кампания намеренно не скрывала от пользователей факт того, что перед ними реклама. Сообщения начинались с фразы «Это реклама Yota», что служило контрастом на фоне навязчивых, завуалированных предложений конкурентов.
• Цель: Повышение спонтанной узнаваемости бренда и укрепление имиджа «честного» оператора.
• Результаты (количественные): Кампания получила признание профессионального сообщества, став призером престижной digital-премии Tagline Awards. Согласно последующему анализу, спонтанное знание бренда выросло на 10%, а знание рекламы – в три раза. Рост органического трафика на сайт составил 40%, при этом продажи SIM-карт на сайте выросли на впечатляющие 80%.

2. Digital PR и SMM-кампании (2021–2023 гг.)

В цифровой среде Yota активно использует SMM для поддержания постоянного диалога и адаптации контент-политики.

• Масштаб: В период с сентября 2021 по август 2023 года SMM-кампания Yota обеспечила суммарный охват в 56 миллионов пользователей. За этот период было создано свыше 2000 уникальных единиц контента, а прирост новых подписчиков составил более 36 тысяч.
• Специфика: Контент-политика ориентирована на мемы, ситуативный маркетинг и оперативное реагирование, что максимально соответствует цифровым привычкам целевой аудитории.

3. Проактивный PR в борьбе со спамом

В 2023 году Yota продемонстрировала пример проактивной PR-стратегии, направленной на защиту клиента, что укрепило ее репутацию как социально ответственного оператора.

• Действие: Yota присоединилась к меморандуму ФАС и операторов сотовой связи о противодействии голосовому спаму.
• PR-эффект: Использование аналитических алгоритмов и машинного обучения для автоматической блокировки спам-звонков было преподнесено не как техническая услуга, а как забота о клиентах. Эффективность этой стратегии выражается в конкретных цифрах: только за июль 2023 года спам-фильтры оператора отсеяли почти 5,4 миллиона нежелательных вызовов и свыше 4,7 миллиона SMS-сообщений.

Глава 3. Оценка эффективности PR-методов и разработка рекомендаций

Методологические подходы к оценке эффективности PR-кампаний

Оценка эффективности PR-кампаний — один из самых сложных этапов в коммуникационной практике. Она требует перехода от субъективных ощущений к измеримым показателям, которые делятся на количественные и качественные.

1. Количественные метрики (Media Output)

Оценивают объем и распространение информации.

• Пресс-рейтинг: Общее число публикаций и упоминаний в СМИ.
• Охват (Media Outreach): Суммарное количество человек, узнавших о бренде (рассчитывается на основе тиража/посещаемости медиа).
• Индекс цитируемости (ИЦ): Базовый показатель, показывающий, насколько часто официальные сообщения компании перепечатываются.

Для базовой оценки может быть использована простая формула:

ИЦ = Q_r / Q_n

Где $Q_{\text{n}}$ — количество официальных сообщений компании; $Q_{\text{r}}$ — общее количество перепечаток этих сообщений.

2. Качественные метрики (Media Impact)

Оценивают содержание и влияние информации.

• Тональность: Процент позитивных, нейтральных и негативных упоминаний.
• Наличие ключевых сообщений: Процент публикаций, содержащих заранее заданные ключевые тезисы (например, «Yota — оператор для зумеров», «прозрачность тарифов»).
• Попадание в целевые СМИ: Процент публикаций в изданиях, читаемых целевой аудиторией.

3. Индекс Медиаприсутствия (МПИ)

В российской PR-практике для получения более точной и взвешенной оценки часто используется Индекс Медиаприсутствия (МПИ), который объединяет количественные и качественные факторы, присваивая вес роли объекта и влиятельности СМИ.

Формула МПИ:

МПИ = Σ K_Рn * K_ИЦn

Где:

• $K_{\text{Рn}}$ — коэффициент роли объекта в публикации (например, Главная роль = 1; Второстепенная = 0,5; Эпизодическая = 0,1).
• $K_{\text{ИЦn}}$ — коэффициент индекса цитируемости (влиятельности) СМИ, определяемый на основе его авторитетности и размера аудитории.

Использование МПИ позволяет не просто считать количество, но и оценивать качество PR-работы, понимая, насколько эффективно бренд занимает информационное поле.

Комплексный анализ результатов PR-деятельности Yota

Анализ результатов PR-д��ятельности Yota показывает сильную корреляцию между ее креативными и последовательными коммуникационными стратегиями и ростом ключевых показателей узнаваемости и трафика.

Положительные PR-результаты:

• Повышение узнаваемости: Кампания 2018 года привела к росту спонтанного знания бренда на 10% и росту продаж SIM-карт через сайт на 80%.
• Лояльность и охват: Активная SMM-стратегия обеспечивает десятки миллионов охватов, а фокус на принцип соавторства поддерживает высокий уровень лояльности у молодежной целевой аудитории (6% рынка зумеров).
• Управление репутацией: Проактивный PR (борьба со спамом, 2023) демонстрирует, что компания готова использовать свои технологические возможности для защиты интересов абонентов, что укрепляет позитивный имидж.

Сопоставление с финансовым контекстом:

Показатель	2015 год	2023 год	2024 год	Рост (2015-2024)
Выручка (млрд руб.)	13,6	Н/Д	49,11	≈ 3,61 раза
Чистая прибыль (млрд руб.)	-2,4 (убыток)	5,13	2,23	(Снижение)
Изменение прибыли к пред. году (%)	Н/Д	Н/Д	-56,5%	Н/Д

Анализ показывает, что PR-стратегия Yota успешно справляется с задачей роста выручки (рост на 12,3% в 2024 году, до 49,11 млрд рублей, и суммарный рост в 3,61 раза с 2015 года). Однако, при этом наблюдается существенное снижение чистой прибыли (на 56,5% в 2024 году по сравнению с 2023 годом).

Вывод: Рост выручки при снижении прибыли (или переход к убыткам, как это было в период активного масштабирования 2015–2016 гг.) указывает на необходимость оптимизации бизнес-процессов, но также на потенциальные слабости в финансовом PR и GR-коммуникациях. Если компания объясняет снижение прибыли «продолжением масштабирования бизнеса», PR-отделу необходимо усилить работу с инвесторами, аналитиками и регуляторами, чтобы это объяснение не было воспринято рынком как признак неэффективности или неконтролируемых расходов.

Таким образом, PR-методы Yota эффективны для привлечения клиентов и повышения узнаваемости, но требуют дополнения инструментами, направленными на повышение инвестиционной привлекательности.

PR-тренды 2025 года и возможности для развития стратегии Yota

Коммуникационная индустрия постоянно меняется. Ключевые PR-тренды 2025 года, которые Yota должна учесть, включают:

1. Интеграция Искусственного Интеллекта (ИИ): Ожидается, что объем мирового рынка ИИ в 2025 году достигнет примерно 740 млрд долларов США. В PR это означает использование ИИ для автоматизации мониторинга СМИ, предиктивной аналитики кризисов и гиперперсонализации сообщений.
2. Геймификация и Вовлечение: Принцип KISS (Keep it simple, stupid) и геймификация становятся актуальными для борьбы с информационным шумом и создания долговременного погружения в ДНК бренда.
3. Усиление Кризисных Коммуникаций и Противодействия Дезинформации: Рост значимости кибербезопасности и защита данных клиентов требуют безупречного кризисного PR.

Возможности для Yota:

Yota уже демонстрирует соответствие тренду ИИ, используя аналитические алгоритмы для автоматической блокировки спам-звонков (проактивная PR-стратегия защиты клиентов). Это сильная PR-позиция, которую необходимо развивать.

Одной из главных возможностей является развитие концепции «оператора, созданного пользователями» через более глубокую геймификацию. Вместо стандартных акций, Yota может внедрить механики, которые поощряют пользователей за участие в голосовании, тестирование новых сервисов или даже за предоставление идей по улучшению. Это соответствует тренду клиентоориентированности-2025.

Учитывая финансовый контекст (снижение чистой прибыли), PR-стратегия должна быть сфокусирована не только на внешней коммуникации с клиентами, но и на повышении инвестиционной привлекательности и управлении репутацией среди партнеров и инвесторов (усиление финансового PR).

Рекомендации по повышению эффективности PR-коммуникаций компании Yota

На основе проведенного анализа, с учетом финансового положения и актуальных трендов 2025 года, для компании Yota предлагаются следующие стратегические рекомендации:

1. Углубление геймификации и вовлечения аудитории (Со-creation 2.0)

• Механизм: Разработать долгосрочную геймифицированную программу лояльности, где пользователи получают баллы/статусы не только за потребление услуг, но и за активное участие в «создании» оператора (голосование, тестирование бета-версий, сообщение о проблемах).
• PR-эффект: Трансформировать лояльность в активное партнерство. Использовать медиа-поводы, чтобы рассказывать истории о том, как идеи конкретных пользователей были внедрены в продукт.

2. Усиление финансового PR и GR-коммуникаций

• Цель: Смягчение негативного восприятия снижения чистой прибыли и повышение инвестиционной привлекательности.
• Действия: Регулярное, прозрачное взаимодействие с ключевыми финансовыми СМИ и отраслевыми аналитиками. Необходима разработка четких Ключевых Сообщений (Key Messages), объясняющих финансовые решения (например, что снижение прибыли является плановой инвестицией в будущие технологии или расширение инфраструктуры, а не признаком стагнации). Это позволит укрепить доверие инвесторов и партнеров.

3. Интеграция ИИ для предиктивной аналитики и персонализации

• Механизм: Интегрировать ИИ-системы для:
  • Предиктивной аналитики кризисов: Отслеживание нарастания негативных настроений в социальных сетях (особенно связанных с техническими сбоями) для упреждающего информирования и быстрого реагирования.
  • Гиперперсонализации: Создание PR-контента, который адаптируется не просто к целевой аудитории, но к конкретным сегментам пользователей (например, к регионам или к потребителям, использующим определенные услуги), что повышает релевантность и снижает «информационный шум».

Заключение

Проведенное исследование подтвердило, что PR-методы продвижения, особенно в сфере телекоммуникаций, претерпели значительную трансформацию от односторонней пропаганды к двухстороннему симметричному диалогу, который наилучшим образом соответствует требованиям современного цифрового рынка.

Теоретические выводы: Классические модели Дж. Грюнига сохраняют свою актуальность, однако в IT-секторе доминирующей и наиболее эффективной является двухсторонняя симметричная модель, реализуемая через инструменты Digital PR (SMM, контент-маркетинг, инфлюенсеры). Специфика PR в телекоме требует постоянного перевода сложных технологий в социально значимые коммуникации.

Практические выводы (Кейс Yota):

Компания Yota успешно реализовала креативную и эффективную PR-стратегию, сфокусированную на молодежной аудитории и принципах соавторства и прозрачности. Это привело к значительному росту узнаваемости (кампания «Это реклама Yota») и впечатляющему медиа-охвату (56 млн пользователей в SMM). Количественные и качественные метрики подтверждают, что PR-деятельность Yota прямо коррелирует с ростом выручки (49,11 млрд руб. в 2024 г.).

Однако комплексный анализ выявил стратегическую проблему: снижение чистой прибыли при росте выручки требует корректировки коммуникационного фокуса. В 2025 году Yota должна не только продолжать укреплять лояльность клиентов через геймификацию (соответствие тренду персонализации), но и активно развивать финансовый PR, чтобы управлять репутацией среди инвесторов и оптимизировать восприятие рынком своих финансовых результатов. Таким образом, цель работы — анализ теоретических основ и практического применения PR-методов с разработкой рекомендаций — была полностью достигнута. Для дальнейшего развития, компании необходимо применить новые рекомендации.

Список использованной литературы

1. Андрианова, Е.К. Связи с общественностью : учеб. пособие / Е.К. Андрианова, Л.Т. Микулина, М.В. Точилина. – СПб.: СПб ГИЭУ, 2004. – 156 с.
2. Акша, Р. Создание эффективной рекламы: практическое руководство по креативной деятельности / Р. Акша. – М.: Вершина, 2003. – 272 с.
3. Винсент, Л. Легендарные бренды: раскрученные рекламные марки, в которые поверил весь мир : пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 323 с.
4. Ермаков, В.В. Рекламное дело : учеб. пособие / В.В. Ермаков. – М. : Изд-во Моск. психол.-социал. ин-та ; Воронеж : МОДЭК, 2004. – 184 с.
5. Иванов, С.В. Продажи на 100%: эффективные техники продвижения товаров и услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 274 с.
6. Иванова, К.А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR (с толкованиями) / К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2004. – 320 с.
7. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз : принципы и практика : учеб. пособие для вузов : пер. с англ.; под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с. – (Зарубежный учебник).
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростинтэр, 1996. – 704 с.
9. Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети. — М.: Вершина, 2008. — 136 с.
10. Боровых, С.С. Особенности технологии интернет PR // Пресс-служба. – 2007. — №11. – С. 26-29.
11. Сыченков, В. Управление PR деятельность в России // Пресс-служба. – 2009. — №6. – С. 26-29.
12. Диалогическая модель связей с общественностью Дж. Грюнига и современность [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dialogicheskaya-model-svyazey-s-obschestvennostyu-dzh-gryuniga-i-sovremennost (дата обращения: 22.10.2025).
13. Связи с общественностью как социальная инженерия: Глава 2. ДИСКУРС И ТРАНСФОРМАЦИЯ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ [Электронный ресурс] // Narod.ru. URL: https://narod.ru/disk/15053706000/glava_2.doc.html (дата обращения: 22.10.2025).
14. Кейсы — МАРКЕТИНГ [Электронный ресурс] // Studme.org. URL: https://studme.org/169002/marketing/keysy (дата обращения: 22.10.2025).
15. «Нам говорили, что люди не поймут такой креатив»: как создавалась кампания «Реклама Yota» [Электронный ресурс] // Marketing-ekb.com. URL: https://marketing-ekb.com/campaign-yota-advertising (дата обращения: 22.10.2025).
16. Friends — Интегрированная кампания «Реклама Yota» [Электронный ресурс] // Tagline.ru. URL: https://tagline.ru/case/friends-integrirovannaya-kampaniya-reklama-yota (дата обращения: 22.10.2025).
17. Основные инструменты пиар-продвижения, классификация, особенности [Электронный ресурс] // Veonix.ru. URL: https://veonix.ru/blog/osnovnye-instrumenty-piar-prodvizheniya-klassifikaciya-osobennosti (дата обращения: 22.10.2025).
18. ТЕХНОЛОГИИ PR В СЕТИ ИНТЕРНЕТ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-pr-v-seti-internet-sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 22.10.2025).
19. 11 показателей для анализа эффективности PR-кампании [Электронный ресурс] // Mkpr.ru. URL: https://mkpr.ru/blog/11-pokazateley-dlya-analiza-effektivnosti-pr-kampanii (дата обращения: 22.10.2025).
20. Финансовые показатели Yota [Электронный ресурс] // TAdviser.ru. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Yota_(Скартел)#2024:_Рост_выручки_на_12.25_до_49.2C1_млрд_рублей (дата обращения: 22.10.2025).
21. Кейс «Как мы два года прокачивали социальные сети Yota» [Электронный ресурс] // Smmashing.media. URL: https://smmashing.media/yota_case/ (дата обращения: 22.10.2025).
22. Особенности PR-деятельности в сфере телекоммуникаций [Электронный ресурс] // Pr-news.su. URL: https://pr-news.su/pr-publications/osobennosti-pr-deyatelnosti-v-sfere-telekommunikaciy (дата обращения: 22.10.2025).
23. PR-тренды 2025: будущее коммуникаций и ключевые направления развития в России и мире — Обзор [Электронный ресурс] // Interforums.ru. URL: https://interforums.ru/article/4330 (дата обращения: 22.10.2025).
24. PR 2025: 6 ключевых трендов, меняющих правила игры в коммуникациях — Дарья Яговитова [Электронный ресурс] // TenChat.ru. URL: https://tenchat.ru/media/1321481-pr-2025—6-klyuchevykh-trendov—menyayuschikh-pravila-igry-v-kommunikatsiyakh (дата обращения: 22.10.2025).
25. PR-тренды в 2025 году – и как ИИ меняет индустрию [Электронный ресурс] // Computerra.ru. URL: https://computerra.ru/pr-trendy-v-2025-godu-i-kak-ii-menyaet-industriyu/ (дата обращения: 22.10.2025).
26. Тренды PR-коммуникаций 2025: как адаптироваться к изменениям [Электронный ресурс] // Delovoymir.biz. URL: https://delovoymir.biz/trendy-pr-kommunikacij-2025-kak-adaptirovatsya-k-izmeneniyam.html (дата обращения: 22.10.2025).
27. Yota (Скартел): Подписание меморандума о противодействии голосовому спаму (2023) [Электронный ресурс] // TAdviser.ru. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Yota_(Скартел)#2023:_Подписание_меморандума_о_противодействии_голосовому_спаму (дата обращения: 22.10.2025).
28. Yota [Электронный ресурс] // Yota.ru. URL: http://www.yota.ru/ru/news/details/?ID=107462 (дата обращения: 22.10.2025).
29. Cnews [Электронный ресурс]. URL: http://cnews.ru/news/top/index.shtml?2009/12/03/372066 (дата обращения: 22.10.2025).
30. RBC Daily [Электронный ресурс]. URL: http://www.rbcdaily.ru/2009/10/02/media/434223 (дата обращения: 22.10.2025).
31. Intel: World Ahead Program [Электронный ресурс]. URL: www.intel.com/intel/worldahead/index.htm (дата обращения: 22.10.2025).