Комплексный анализ PR-технологий в российском туризме: от теории к практическим стратегиям ведущих туроператоров и актуальным вызовам

В условиях ожесточенной конкуренции, где, по данным на июль 2025 года, функционирует более 46 972 туристических компаний и 2,4 тыс. туроператоров, успешное позиционирование и удержание клиентов становятся краеугольным камнем выживания и процветания в туристическом бизнесе. Динамичное развитие внутреннего туризма, объем выручки которого к 2024 году достиг впечатляющих 6,15 триллиона рублей, что в 2,2 раза превышает показатели 2019 года, лишь усиливает эту необходимость. Именно в этом контексте связи с общественностью (Public Relations, PR) перестают быть просто дополнительным инструментом, превращаясь в стратегический императив.

Настоящая работа призвана провести всесторонний анализ применения PR-технологий в индустрии российского туризма. Ее ключевая цель – не только осмыслить теоретические основы этой деятельности, но и проиллюстрировать их практическое воплощение на примере ведущих российских туроператоров, выявить актуальные тенденции, вызовы и перспективы. Для студента или аспиранта гуманитарного или экономического вуза, специализирующегося на маркетинге, связях с общественностью или туризме, данное исследование станет ценным руководством, позволяющим глубоко погрузиться в материю PR, понять механизмы его функционирования и оценить его реальное влияние на формирование восприятия и поведения потребителей в туристической сфере.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть заявленную тему: от фундаментальных теоретических положений к специфике методов и инструментов, особенностям организации PR-деятельности, анализу стратегий ключевых игроков рынка и, наконец, к обзору актуальных тенденций и вызовов. Каждый раздел призван не просто перечислить факты, но и предложить глубокий аналитический взгляд на них, подкрепленный детализированными примерами и логическими выводами.

Теоретические основы Public Relations в сфере туризма

Путешествие – это не просто перемещение из точки А в точку Б, это опыт, эмоции, впечатления. И именно формирование позитивного предвкушения, доверия и доброжелательного отношения к потенциальному опыту является главной задачей PR в туризме. В отличие от сиюминутной рекламы, PR работает на долгосрочную перспективу, создавая фундамент репутации и лояльности, иными словами, он строит мост между ожиданиями клиента и реальностью турпродукта, наполняя его смыслом и ценностью.

Сущность и дефиниции PR-деятельности в туризме

В своем ядре Public Relations (PR) представляет собой не просто набор инструментов, а стратегический коммуникационный процесс, цель которого — выстраивание и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью. В контексте индустрии туризма это определение приобретает особые нюансы. Здесь PR направлен на изучение общественного мнения и целенаправленное формирование доброжелательного отношения к туристическим компаниям и дестинациям со стороны как целевой аудитории, так и широкой публики. Это не просто пропаганда или косвенная реклама; это создание устойчивого положительного имиджа, хорошей репутации и доверия, которые являются залогом долгосрочного успеха.

Для более глубокого понимания контекста, необходимо определить ключевые термины:

• Туризм: Временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях, не связанных с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Это фундаментальное понятие описывает саму активность, которую PR призван продвигать и поддерживать.
• Туристический продукт: Это комплекс услуг по перевозке и размещению, реализуемых по общей цене в рамках договора. Важно отметить, что в современности туристический продукт часто выходит за рамки простого пакета услуг и может представлять собой целую территорию — «дестинацию», которая благодаря своим уникальным характеристикам способна привлекать и удовлетворять потребности широкой группы туристов. PR в данном случае работает с имиджем дестинации.
• PR-технология: Это целенаправленная деятельность, совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов по организации связей с общественностью, направленных на формирование определенного мнения о субъекте (компании, продукте, регионе) и на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач туристической фирмы. Она включает в себя как тактические действия, так и стратегическое планирование.
• Туроператор: Юридическое лицо, которое занимается формированием, продвижением и реализацией туристического продукта. Это ключевой игрок, разрабатывающий маршруты, комплектующий туры, организующий рекламу, рассчитывающий цены и продающий туры как напрямую, так и через посредников.
• Турагент: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации уже сформированного туроператором туристического продукта. Они являются важным звеном в цепочке дистрибуции и также нуждаются в поддержке PR.

В условиях, когда на рынке туристических услуг России в июле 2025 года действует на 6,97% больше туристических компаний, чем два года назад (46 972), а число туроператоров к февралю 2024 года достигло 2,4 тыс., увеличившись на 8,2% за год, роль PR-деятельности становится не просто важной, а критически ключевой.

Высокая конкуренция требует постоянного внимания к имиджу и репутации, и PR является тем инструментом, который позволяет выделиться на фоне множества предложений.

Цели, задачи и функции PR в туристической отрасли

Цели PR в туристической отрасли простираются значительно дальше простого увеличения продаж. Они носят стратегический и долгосрочный характер, направленные на создание устойчивого конкурентного преимущества и формирование глубокого эмоционального отклика у потребителя.

Основные цели PR в туризме:

• Продвижение и защита определенного образа: Это может быть образ надежного туроператора, уникальной дестинации или инновационного туристического продукта. PR формирует этот образ и, в случае кризисных ситуаций, занимается его защитой.
• Налаживание взаимопонимания, положительного отношения и доверия клиента: Доверие – это валюта XXI века, особенно в индустрии, где потребитель инвестирует не только деньги, но и свои ожидания, мечты об отдыхе. PR стремится создать устойчивые, позитивные отношения с клиентом на длительную перспективу.
• Формирование положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию: Имидж – это то, как компанию воспринимают, репутация – это совокупность всех оценок и мнений, сформированных со временем. PR методично работает над этими аспектами, что, в конечном итоге, приводит к росту лояльности и повторным продажам.

Для достижения этих целей PR-деятельность решает ряд специфических задач:

• Изучение общественного мнения: Понимание потребностей, ожиданий и предпочтений целевой аудитории является основой для разработки эффективных PR-кампаний. Это включает мониторинг социальных сетей, проведение опросов и фокус-групп.
• Информирование общественности: Распространение достоверной и привлекательной информации о предложениях, преимуществах и уникальных особенностях туристической компании или дестинации.
• Формирование экспертного статуса: Позиционирование компании как эксперта в своей области, способного дать ценные советы и рекомендации, что повышает уровень доверия.
• Управление кризисными ситуациями: Разработка и реализация планов по минимизации негативных последствий в случае возникновения непредвиденных обстоятельств (стихийные бедствия, политические волнения, инциденты с туристами).

В итоге, PR в туризме не просто «рассказывает» о продукте, он «создает» историю, эмоцию, предвкушение, которые и становятся движущей силой для принятия решения о путешествии.

Место PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций туристского предприятия

В современном маркетинге изолированное применение одного инструмента редко дает максимальный эффект. Именно поэтому концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) приобрела такое значение. ИМК представляют собой комплекс средств, инструментов и технологий воздействия на потребителя, включающий рекламу, связи с общественностью, брендинг, прямые продажи, призванный обеспечить согласованность каналов и способов коммуникации для формирования четкого и единого представления о компании и ее услугах.

PR занимает в этой системе особое место, отличаясь от других компонентов своей спецификой:

• Отличие от рекламы: Если реклама – это прямой, платный способ донесения информации, часто направленный на быстрые продажи, то PR работает более тонко и на перспективу. PR способствует запуску бренда и вызывает значительно большее доверие, поскольку информация часто воспринимается как более объективная, полученная не от самой компании напрямую, а через третьи, часто авторитетные источники (СМИ, блогеры, лидеры мнений). PR-акции не всегда дают быструю «отдачу» в виде роста объема продаж, но формируют у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туроператору, создают положительный имидж и высокую репутацию.
• Синергетический эффект: В рамках ИМК PR-активность усиливает эффект от рекламы, брендинга и других коммуникаций. Например, успешно проведенный пресс-тур может создать информационный повод, который будет бесплатно распространяться в СМИ, тем самым увеличивая охват рекламной кампании и повышая доверие к ней.
• Долгосрочное влияние: PR фокусируется на построении и поддержании долгосрочных отношений с различными группами общественности – клиентами, партнерами, инвесторами, государственными органами, СМИ. Это создает прочный фундамент для устойчивого развития туристического предприятия.
• Фокус на различных секторах туризма: PR в индустрии туризма не является монолитным. Он фокусируется на путешествиях, туристических направлениях, отелях и ресторанах, причем каждый сектор имеет свою целевую аудиторию и, соответственно, требует адаптации PR-инструментов. Например, продвижение люксового отеля будет сильно отличаться от PR-кампании для бюджетного направления или эко-тура.

Таким образом, PR – это не просто функция, а стратегический партнер, который помогает туристическому предприятию не только быть услышанным, но и быть понятым, принятым и уважаемым в условиях постоянно меняющегося рынка и все более требовательного потребителя. Эффективные интерактивные коммуникации между всеми звеньями и участниками туристического бизнеса, включая потребителей, способны значительно повысить его общую эффективность, что особенно актуально в контексте роста рынка внутреннего туризма, потенциал которого оценивается в 3,5 раза выше его текущего объема.

Методы и инструменты PR, применяемые в современном российском туризме: фокус на эффективность

В мире, где информация распространяется со скоростью света, а потребитель становится все более искушенным, PR-инструментарий в туризме претерпевает постоянные изменения. От классических пресс-релизов до интерактивных квизов и виртуальных туров – арсенал специалистов по связям с общественностью постоянно пополняется, чтобы эффективно донести ценность туристического продукта до целевой аудитории. Неудивительно, что именно гибкость и способность адаптироваться к новым реалиям рынка определяют успех кампаний.

Традиционные PR-инструменты и их специфика в российском контексте

Несмотря на бурное развитие цифровых технологий, классические PR-инструменты по-прежнему сохраняют свою актуальность и эффективность в российском туризме, адаптируясь к современным реалиям. Их сила – в способности создавать авторитет, выстраивать личные связи и генерировать глубокое доверие.

Ключевые традиционные PR-инструменты:

• Работа со СМИ: Это один из старейших и наиболее проверенных методов. Она включает в себя:
  • Написание и распространение пресс-релизов: Регулярная рассылка новостей о новых маршрутах, специальных предложениях, достижениях компании или значимых событиях.
  • Организация пресс-конференций и брифингов: Для анонсирования крупных проектов или в рамках антикризисных коммуникаций.
  • Участие в программах на радио и ТВ, ведение собственных колонок: Позиционирование экспертов компании как лидеров мнений в сфере туризма, что повышает доверие и авторитет.
• Проведение собственных мероприятий и участие в отраслевых:
  • Собственные мероприятия: Открытия новых офисов, презентации туров, клиентские вечера. Эти события позволяют напрямую взаимодействовать с аудиторией и журналистами.
  • Участие в отраслевых мероприятиях: Туристические выставки, форумы, семинары. Это площадки для нетворкинга, демонстрации новинок, заключения партнерских соглашений и мониторинга конкурентов.
• Спонсорство и благотворительность: Участие в социальных или культурных проектах, поддержка местных инициатив. Это формирует положительный имидж компании как социально ответственного игрока рынка.

Особое место в российском контексте занимают:

• Пресс-туры и блогер-туры: Это ключевая форма связей с общественностью в туристическом бизнесе. Журналисты, блогеры, инфлюенсеры получают возможность непосредственно ознакомиться с дестинацией, отелями, услугами, погрузиться в атмосферу места. Такой опыт позволяет им создавать аутентичный, искренний контент, который вызывает значительно большее доверие у аудитории, чем обычная реклама. Это также способствует установлению прочных личных отношений между представителями турбизнеса и медиасообществом.
• Участие в международных и российских туристических выставках: Несмотря на рост цифровых каналов, выставки остаются важной платформой для B2B и B2C коммуникаций, позволяя продемонстрировать потенциал, найти партнеров и привлечь клиентов.
  • В России к таким ключевым событиям относятся «ОТДЫХ Leisure» в Москве (сентябрь), являющаяся главной деловой площадкой для выездного, въездного и внутреннего туризма, и «Интурмаркет.Зима» в Санкт-Петербурге (декабрь), которая собирает представителей отрасли из 50 регионов России и 10 дружественных стран.
  • Россия также активно представляет свой туристический потенциал на международных выставках, таких как TITE в Тегеране (февраль 2025 года) и Beijing International Tourism Expo (BITE 2025) в Пекине (июнь 2025 года), что подчеркивает стремление к расширению международного сотрудничества и привлечению иностранных туристов.

Таблица 1: Ключевые российские и международные туристические выставки для продвижения российского туризма

Название выставки	Место проведения	Время проведения (примерно)	Направленность	Значение для российского туризма
ОТДЫХ Leisure	Москва	Сентябрь 2025	Выездной, въездной, внутренний туризм	Главное деловое мероприятие для отрасли, нетворкинг, презентации
Интурмаркет.Зима	Санкт-Петербург	Декабрь 2025	Внутренний туризм, региональное сотрудничество	Привлечение туристов из регионов РФ и дружественных стран
TITE	Тегеран	Февраль 2025	Международный туризм, Ближний Восток	Продвижение российского потенциала на восточных рынках
Beijing International Tourism Expo (BITE)	Пекин	Июнь 2025	Международный туризм, Азиатско-Тихоокеанский регион	Расширение сотрудничества с Китаем, привлечение китайских туристов

Эти традиционные инструменты, при условии их грамотного применения и интеграции с цифровыми каналами, позволяют формировать мощный информационный фон и укреплять репутацию туристических компаний.

Цифровые PR-технологии и их эффективность в онлайн-среде

Цифровизация кардинально изменила ландшафт PR, предоставив новые возможности для прямого взаимодействия с аудиторией, персонализированных коммуникаций и точного измерения эффективности. В российском туризме эти технологии активно используются для продвижения как брендов, так и конкретных турпродуктов.

Основные цифровые PR-технологии:

• Таргетированная реклама в социальных сетях: Платформы, такие как ВКонтакте, позволяют точно настраивать аудиторию по интересам, демографическим данным, географии и поведению, что делает рекламу максимально релевантной.
  • Эффективные форматы: «Карусель» (несколько изображений с текстом и ссылками в одном объявлении) и «Стандартный промопост» (одно изображение/видео с текстом) показывают высокую вовлеченность.
  • Цели кампаний:
    • Ведение на сайт: Используется для «теплых» заявок, когда клиент уже готов к изучению детальной информации и потенциальному бронированию.
    • Сообщения в сообщество: Часто демонстрируют низкую стоимость и хорошее качество заявок, поскольку пользователь уже находится в привычной для него среде и готов к диалогу.
    • Квизы (интерактивные опросы): Позволяют получить лид с самой низкой стоимостью, так как вовлекают пользователя в игровой формат и собирают первичные данные о его предпочтениях. Например, кейс продвижения авторских туров показал 8 725 заявок по 547 рублей через таргет ВКонтакте, а для нового турагентства в тестовом запуске удалось получить 42 заявки по 193 рубля.
• Контекстная реклама: Объявления, показываемые в поисковых системах или на сайтах-партнерах на основе поисковых запросов пользователя. Высокоэффективна для «горячей» аудитории, которая уже ищет конкретные туры или направления.
• Сотрудничество с блогерами и создание комьюнити:
  • Блогеры-амбассадоры: Инфлюенсеры, путешествующие по маршрутам туроператора и делящиеся своими впечатлениями с аудиторией. Их искренние рекомендации вызывают высокое доверие.
  • Создание комьюнити: Ведение групп и сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Телеграм), где пользователи могут обмениваться опытом, задавать вопросы, получать эксклюзивный контент и чувствовать себя частью сообщества единомышленников.
• Контент-стратегия: Это основа любого онлайн-продвижения. Для туристической сферы она должна быть особенно разнообразной и увлекательной:
  • Коммерческие посты: Информация о турах, акциях, скидках.
  • Обсуждение горячих тем и опросы: Вовлечение аудитории в диалог, сбор мнений.
  • Отчеты о путешествиях: Детализированные описания реальных поездок, фото- и видеоотчеты, которые вдохновляют и дают представление о предстоящем отдыхе.
  • Полезные подборки: «Топ-10 мест для отдыха с детьми», «Необычные маршруты по России», «Что взять с собой в горы».
  • Викторины и конкурсы: Игровые механики для повышения вовлеченности.
  • Создание качественного контента на собственном сайте и в блоге: Экспертные статьи, путеводители, советы.
  • Запуск медиа о путешествиях: Некоторые крупные игроки идут дальше, создавая собственные медиапроекты. Примером может служить журнал «ПСЖР» от «Авиасейлс», который стал полноценным источником информации и вдохновения для путешественников.
  • Подкасты о туризме: Аудиоформат для тех, кто предпочитает слушать истории и советы о путешествиях в дороге или во время других занятий.
• Использование онлайн-руководств по продажам и онлайн-академий: Обучение партнеров и агентов, предоставление им актуальной информации о продуктах.
• Агрегаторы билетов и туров (Ozon.travel, Aviasales, Momondo): Хоть это и не прямой PR-инструмент, присутствие на этих платформах с качественными предложениями и позитивными отзывами является частью онлайн-репутации и косвенно влияет на PR.

Цифровые технологии позволяют не только охватить широкую аудиторию, но и построить более персонализированные и доверительные отношения, что критически важно в индустрии, где выбор часто обусловлен эмоциями и рекомендациями.

Организация и оценка эффективности PR-деятельности в туристических компаниях России

Успех PR-кампании в туризме не является случайностью. Это результат тщательно спланированной, методичной работы, основанной на глубоком понимании рынка, целевой аудитории и специфики туристического продукта. В условиях высокой конкуренции на российском рынке грамотная организация PR-деятельности становится стратегическим преимуществом.

Алгоритм организации PR-деятельности и разработка PR-стратегии

Для достижения максимальной эффективности PR-деятельности необходим структурированный подход. Общий алгоритм PR-деятельности, применимый в туристической сфере, включает следующие этапы:

1. Определение и сегментация целевой общественности: Кто является вашей аудиторией? Это могут быть потенциальные туристы (сегментированные по доходу, возрасту, интересам), партнеры (турагенты, отельеры), инвесторы, СМИ, государственные органы. Чем точнее определена аудитория, тем более персонализированным и эффективным будет сообщение.
2. Определение существенной для нее информации: Что именно эта аудитория хочет знать? Какие у нее потребности, опасения, ожидания? Для семей с детьми важна безопасность и развлечения, для молодежи — приключения и новые впечатления, для бизнес-туристов — комфорт и возможность удаленной работы.
3. Подготовка сообщений: Разработка ключевых сообщений, которые будут релевантны для каждой сегментированной группы. Сообщения должны быть ясными, убедительными и соответствовать ценностям бренда.
4. Выбор наиболее подходящих коммуникационных каналов: Основываясь на анализе целевой аудитории и характера сообщений, выбираются оптимальные каналы: это могут быть социальные сети, традиционные СМИ, отраслевые выставки, личные встречи, рассылки.
5. Распространение сообщений: Реализация PR-кампании через выбранные каналы.
6. Отслеживание и анализ результатов: Мониторинг медиаполя, анализ охвата, вовлеченности, тональности упоминаний, изменений в общественном мнении. Этот этап позволяет оценить эффективность кампании и внести корректировки в будущие активности.

Зачастую, особенно в небольших и средних туристических компаниях, PR-деятельность не предполагает наличия специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего эти функции интегрированы в работу отдела маркетинга и рекламы, что требует от сотрудников универсальных компетенций и понимания специфики как маркетинга, так и PR.

Разработка PR-стратегии – это более широкий и глубокий процесс, чем реализация отдельных PR-кампаний. PR-стратегия — это долгосрочный план, описывающий цели, задачи, методы и инструменты PR-деятельности для достижения определенных результатов. Она включает в себя:

• Анализ текущей ситуации: SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы), анализ конкурентов, медиа-аудит.
• Определение стратегических целей: Например, улучшение репутации на 20% к концу года, увеличение знания бренда среди целевой аудитории на 15%.
• Разработка ключевых сообщений: Единый посыл, который будет транслироваться через все каналы.
• Выбор каналов коммуникации: Определение приоритетных каналов, их сочетания и синергии.
• Разработка плана мероприятий: Конкретные шаги, сроки и ответственные.
• Бюджетирование: Распределение финансовых ресурсов.
• Система оценки эффективности: Метрики и показатели для отслеживания прогресса.

Факторы, повышающие эффективность PR в туризме

В условиях динамичного и высококонкурентного рынка российского туризма, где потенциал внутреннего туризма оценивается в 3,5 раза выше его текущего объема, а ежегодный рост числа турфирм превышает 6%, для повышения эффективности PR-деятельности необходимо учитывать ряд критически важных факторов.

1. Отказ от размытого позиционирования «все для всех» в пользу четкой ниши: Это один из самых значимых факторов. Попытка угодить всем приводит к тому, что компания не выделяется ни для кого.
   

   Четкое нишевое позиционирование (например, туры для семей с маленькими детьми, экстремальный туризм по Дагестану, гастрономические туры по Золотому кольцу) позволяет эффективно дифференцировать бренд, концентрировать ресурсы на конкретном сегменте рынка и создавать максимально релевантные сообщения.

   Это не только упрощает работу PR, но и повышает лояльность выбранной аудитории.

2. Качество и интеллектуальный уровень контента: В условиях информационного шума потребитель ценит глубокий, полезный и интересный контент. PR-материалы должны быть не просто информативными, но и вдохновляющими, демонстрирующими экспертизу компании. Это могут быть детальные путеводители, истории путешественников, аналитические обзоры трендов в туризме, советы от опытных гидов. Контент-стратегия должна одновременно решать несколько задач: привлекать внимание, формировать доверие, демонстрировать экспертизу и подталкивать к конверсии.
3. Персонализация и человечность в коммуникации: Отход от обезличенного корпоративного стиля позволяет установить более глубокий эмоциональный контакт с аудиторией. Это может проявляться в использовании личных историй сотрудников или клиентов, обращении к конкретным потребностям целевой группы, активном взаимодействии в социальных сетях, где сотрудники отвечают не только как представители бренда, но и как живые люди, готовые помочь.
4. Демонстрация экспертизы и формирование доверия: PR должен позиционировать туристическую компанию как надежного и компетентного партнера. Это достигается через публикации экспертных статей, участие в отраслевых дискуссиях, организацию образовательных мероприятий, а также предоставление максимально прозрачной и полной информации о продуктах и услугах. Доверие является фундаментом долгосрочных отношений в туризме.
5. Оперативное отслеживание и анализ результатов: Недостаточно просто запустить PR-кампанию; необходимо постоянно мониторить ее результаты, анализировать медиапоказатели (количество упоминаний, тональность, охват), изменения в восприятии бренда, реакцию аудитории в социальных сетях. Это позволяет быстро корректировать стратегию и инструменты, оптимизируя бюджет и повышая общую эффективность.

В совокупности эти факторы создают мощный синергетический эффект, который позволяет туристической компании не просто присутствовать на рынке, но и активно формировать общественное мнение, укреплять свои позиции и добиваться устойчивого роста.

Антикризисные PR-коммуникации в российском туризме: специфика и кейсы

Туристическая отрасль по своей природе крайне уязвима к внешним факторам – от пандемий и стихийных бедствий до политических конфликтов и экономических кризисов. В этих условиях антикризисный PR становится не просто желательным, а жизненно важным элементом стратегии коммуникаций. Он позволяет минимизировать репутационные и финансовые потери, сохранить доверие клиентов и партнеров.

Специфика антикризисного PR в российском туризме:

• Высокая скорость реакции: Новости распространяются мгновенно, особенно в социальных сетях. Задержка в реакции может привести к необратимым репутационным потерям.
• Эмоциональная составляющая: Путешествия часто связаны с большими ожиданиями и мечтами. Любой сбой воспринимается особенно остро, вызывая сильные негативные эмоции.
• Зависимость от множества внешних факторов: Туроператор не может контролировать погоду, политическую ситуацию в стране пребывания или действия авиакомпаний. Это требует гибкости и готовности к самым неожиданным сценариям.
• Необходимость сотрудничества с государственными органами: В условиях кризиса (например, массовой эвакуации туристов) взаимодействие с МИД, Ростуризмом, Росавиацией становится критически важным.

Инструменты антикризисного PR:

• Совместная работа со СМИ: Оперативное предоставление достоверной информации, открытый диалог с журналистами, проведение пресс-конференций для разъяснения ситуации.
• Event-мероприятия (переформатированные): Вместо рекламных акций – информационные встречи с пострадавшими клиентами, пресс-туры на альтернативные, безопасные направления.
• Имиджевые мероприятия: Акции, направленные на восстановление доверия после кризиса, демонстрация приверженности компании своим обязательствам.
• Продвижение в Интернете: Активное использование социальных сетей для оперативного информирования, ответов на вопросы, сдерживания паники и предоставления официальной информации. Создание кризисных FAQ на сайте.

Основные принципы антикризисных коммуникаций:

1. Честность и прозрачность: Попытка скрыть или исказить информацию всегда усугубляет ситуацию. Важно говорить правду, даже если она неприятна.
2. Непротиворечивость: Все сообщения от разных представителей компании должны быть согласованы и не противоречить друг другу.
3. Признание ошибок: Если компания допустила ошибку, важно признать ее и показать готовность к исправлению.
4. Компенсация убытков: В случае материального ущерба или серьезных неудобств для клиентов, компенсация является ключевым элементом восстановления доверия.
5. Разработка четкого регламента реакции на кризисные ситуации: Наличие заранее продуманного плана действий, шаблонов сообщений, списка ответственных лиц значительно ускоряет и упорядочивает реакцию.

Состав антикризисного штаба:

Для эффективного управления кризисом необходима межфункциональная команда:

• Генеральный или исполнительный директор: Принимает ключевые стратегические решения.
• Руководитель пресс-службы / PR-менеджер: Отвечает за коммуникацию со СМИ и общественностью.
• Представители службы безопасности: Обеспечивают сбор информации, анализ рисков и безопасность сотрудников/клиентов.
• HR-отдел: Работает с персоналом, его моральным состоянием и информированием.
• Аналитики: Мониторинг информационного поля, анализ настроений, прогнозирование развития ситуации.
• Юристы: Консультирование по правовым аспектам.

Кейс: Во время пандемии COVID-19 и последующих полетных ограничений многие российские туроператоры столкнулись с беспрецедентным кризисом. Те компании, которые сумели оперативно переориентироваться на внутренний туризм, активно коммуницировали с клиентами, предлагая альтернативные варианты отдыха или возврат средств, смогли сохранить репутацию и лояльность. Например, те, кто быстро запустил PR-кампании по продвижению туров по России, смогли не только удержаться на плаву, но и укрепить позиции на новом для многих внутреннем рынке.

Антикризисный PR в туризме – это не только реагирование на ЧП, но и постоянная готовность, проактивное управление рисками и построение таких отношений с общественностью, которые способны выдержать любые испытания.

Анализ PR-стратегий ведущих российских туроператоров: кейсы и лучшие практики

Российский туристический рынок – это арена для активной конкуренции, где каждый крупный игрок стремится завоевать свою долю внимания потребителя. Анализ PR-стратегий ведущих туроператоров позволяет выявить общие тенденции и уникальные подходы, демонстрирующие, как теоретические основы воплощаются в реальной практике.

Общие подходы к PR и маркетингу крупнейших туроператоров России

Ведущие российские туроператоры, такие как Pegas Touristik, Biblio Globus, AnexTour, Fun&Sun, Coral Travel, Tez Tour, Sunmar, NTK-Intourist, Алеан, Дельфин и Пак Групп, формируют костяк рынка и определяют его стандарты. Несмотря на индивидуальные особенности, в их PR- и маркетинговых стратегиях прослеживаются общие подходы, направленные на укрепление бренда, расширение географии предложений и повышение лояльности клиентов.

Общие стратегические приоритеты:

• Ориентация на комплексное предложение: Все эти компании предлагают широкий спектр услуг, от авиаперелетов и проживания до экскурсий и страховок, стремясь предоставить клиенту максимально готовый и удобный турпродукт.
• Развитие агентской сети и франчайзинга: Это позволяет значительно расширить географический охват и увеличить точки продаж, делая турпродукт доступным в регионах. Например, Pegas Touristik оперирует развитой франчайзинговой сетью, насчитывающей более 650 туристических офисов в 193 городах России.
• Активное использование федеральной рекламы: Крупные туроператоры инвестируют в масштабные рекламные кампании на федеральном уровне (ТВ, радио, наружная реклама), чтобы поддерживать узнаваемость бренда и формировать спрос.
• Локальные и федеральные маркетинговые и партнерские программы: Сотрудничество с авиакомпаниями, отелями, государственными туристическими администрациями стран-дестинаций для создания эксклюзивных предложений и совместного продвижения.
• Цифровая трансформация: Все ведущие игроки активно развивают свои онлайн-платформы, мобильные приложения, используют цифровые инструменты для коммуникации с клиентами и партнерами.

Миссия и ценности: Многие туроператоры декларируют схожие миссии, направленные на клиента. Например, миссия Pegas Touristik включает предоставление качественного обслуживания, соблюдение современных стандартов сервиса, внимание к пожеланиям клиентов, принятие решений в их интересах и предвосхищение их желаний. Эти ценности ложатся в основу их PR-стратегий, ориентированных на создание образа надежного и клиентоориентированного партнера.

Пример: PR-стратегия Pegas Touristik

Pegas Touristik, один из лидеров российского рынка, демонстрирует комплексный подход к PR и маркетингу. Их стратегия основывается на:

• Широкий спектр рекламных и PR-инструментов:
  • Интернет-реклама: Активное присутствие в поисковых системах, социальных сетях, на туристических порталах.
  • Печатные СМИ: Размещение информации в специализированных туристических изданиях и общественно-политических газетах/журналах.
  • Ознакомительные поездки (фам-трипы): Организация туров для турагентов, чтобы они могли лично ознакомиться с отельной базой и направлениями, что повышает их экспертность и мотивацию к продажам.
  • Информационные материалы: Каталоги, брошюры, онлайн-презентации, которые предоставляют полную информацию о турпродуктах.
• Развитая франчайзинговая сеть: Это не только канал продаж, но и мощный PR-инструмент, обеспечивающий локальное присутствие бренда и доверие со стороны региональных клиентов. Более 650 офисов в 193 городах создают ощущение доступности и надежности.
• Фокус на надежности и качестве: Через все коммуникации компания стремится донести сообщение о своей стабильности и высоком уровне сервиса, что особенно важно в условиях высокой конкуренции и чувствительности потребителей к репутационным рискам в туристической сфере.

В целом, PR-стратегии ведущих туроператоров представляют собой сложный симбиоз традиционных и цифровых инструментов, ориентированных на построение долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, а также на поддержание сильного и позитивного бренда на динамичном российском рынке.

Специфика продвижения различных видов турпродуктов и направлений: примеры из практики

PR-деятельность в туризме требует гибкости и адаптации к специфике каждого турпродукта и направления. То, что эффективно для продвижения пляжного отдыха, может быть неэффективно для авторского тура в горы. Ведущие туроператоры это прекрасно понимают и применяют дифференцированные подходы.

1. Продвижение стран-дестинаций и массовых направлений:

В этом сегменте туроператоры часто выступают в роли амбассадоров целых стран или регионов. Их PR-активность направлена на формирование общего привлекательного образа дестинации, а затем – на продвижение конкретных турпродуктов в рамках этой дестинации.

• Пример Coral Travel: В весенне-летнем сезоне 2024 года Coral Travel значительно расширил географию своих предложений и увеличил количество чартерных рейсов в Таиланд. PR-активность в этом случае включает:
  • Совместные кампании с национальными туристическими офисами: Создание информационных материалов, проведение совместных пресс-конференций, организация блогер-туров для популяризации Таиланда.
  • Активное информирование об уникальности направления: Подчеркивание культурных особенностей, климатических преимуществ, разнообразия досуга (пляжный отдых, экскурсии, дайвинг).
  • Использование онлайн-инструментов: Таргетированная реклама, контент-маркетинг, направленный на тех, кто интересуется экзотическим отдыхом.
• Пример AnexTour: Компания активно продвигает такие направления, как Испания, Таиланд, Турция и Тунис. PR-стратегия здесь может включать:
  • Спецпредложения и раннее бронирование: Создание информационных поводов вокруг выгодных условий.
  • Партнерские программы со СМИ: Публикации обзоров и рекомендаций по отдыху в этих странах.
  • Использование визуала: Качественные фото и видео из популярных дестинаций в социальных сетях и на сайте.

2. Продвижение внутреннего туризма:

В условиях государственной поддержки и растущего спроса на внутренний туризм, туроператоры, специализирующиеся на России, играют ключевую роль.

• Пример туроператора «Дельфин»: Являясь крупным игроком на рынке внутреннего туризма, «Дельфин» активно способствует продвижению таких направлений, как Москва, Санкт-Петербург, Дагестан, Кавказские Минеральные Воды и Краснодарский край. В 2023 году эти направления показали значительный рост продаж, что во многом обусловлено эффективной PR-работой:
  • Создание уникальных маршрутов: Акцент на «открытии» новых или малоизвестных мест в России.
  • Событийный туризм: Продвижение туров, привязанных к фестивалям, праздникам, культурным событиям в регионах.
  • Сотрудничество с региональными администрациями: Совместные PR-кампании, направленные на повышение привлекательности регионов.
  • Использование блогеров и инфлюенсеров: Привлечение российских тревел-блогеров для освещения красоты и разнообразия российских регионов.

3. Продвижение авторских и новых турпродуктов:

Этот сегмент требует более точечных и персонализированных PR-инструментов.

• Использование онлайн-инструментов для генерации лидов: Для продвижения новых направлений и турпродуктов туроператоры активно применяют:
  • Онлайн-чаты и чат-боты: Для оперативного ответа на вопросы и сбора контактов.
  • Формы заявок на сайте и квизы: Для получения информации о предпочтениях потенциальных клиентов и формирования персонализированных предложений.
• Каналы продвижения авторских туров:
  • ВКонтакте: Создание тематических групп, таргетированная реклама на аудиторию с интересами к нестандартным путешествиям. Кейс по продвижению авторских туров показал эффективность схемы с авторассылкой в группах ВК и последующим взаимодействием.
  • Яндекс Директ: Контекстная реклама по запросам, связанным с уникальными маршрутами, походами, экспедициями.
  • Телеграм: Создание каналов и чатов для узкоспециализированных групп, где публикуются анонсы, отзывы, эксклюзивный контент.
  • Блогеры-амбассадоры: Привлечение блогеров, специализирующихся на нишевом туризме (например, горные походы, этнографические туры), которые становятся лицом тура и делятся своим опытом.
  • ПромоСтраницы: Использование рекламных статей на платформах, таких как Яндекс.Дзен, для создания глубокого, вовлекающего контента о путешествиях.

Таким образом, PR-стратегии ведущих российских туроператоров демонстрируют высокий уровень адаптации к рыночным условиям и потребностям различных сегментов аудитории, активно используя как традиционные, так и инновационные цифровые инструменты для достижения своих целей.

Актуальные тенденции, вызовы и перспективы развития PR в российском туризме

Российский туризм переживает период бурных трансформаций, обусловленных как стратегическими государственными инициативами, так и глобальными геополитическими и социально-экономическими изменениями. В этом динамичном контексте PR-деятельность должна не только адаптироваться, но и проактивно формировать будущий облик отрасли, отвечая на вызовы и используя новые возможности.

Государственная поддержка и стратегические инициативы в развитии российского туризма

Развитие внутреннего туризма в России сегодня не просто рыночная тенденция, а один из приоритетов долгосрочной государственной стратегии. Правительством РФ утверждена Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, которая является дорожной картой для всей отрасли. Она направлена на комплексное развитие внутреннего и въездного туризма, создание конкурентоспособного турпродукта и повышение доступности услуг.

Ключевые цели стратегии и национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства»:

• Увеличение доли туристической отрасли в ВВП до 5%: Это амбициозная цель, подчеркивающая признание туризма как важного драйвера экономического роста.
• Увеличение количества поездок по стране с размещением в гостиницах до 140 миллионов человек к 2030 году: Для сравнения, в 2023 году внутренний туристический поток достиг 78 млн поездок, что уже является рекордным показателем и на 20% больше, чем в 2022 году. Этот рост обусловлен как закрытием многих зарубежных направлений, так и системной работой по повышению привлекательности регионов.
• К 2035 году ожидается:
  • Увеличение количества внутренних туристских поездок на одного жителя более чем в два раза.
  • Экспорта туристских услуг — более чем в три раза (до 28,6 млрд долларов США).
  • Инвестиций в сферу туризма — в три раза.

Статистические данные, подтверждающие потенциал и рост:

• Объем выручки в сфере туризма: К 2024 году достиг 6,15 трлн рублей, увеличившись в 2,2 раза с 2019 года.
• Потенциал рынка внутреннего туризма: Оценивается в 3,5 раза выше его текущего объема, что открывает колоссальные возможности для PR-специалистов.
• Рост числа туроператоров: В феврале 2024 года количество туроператоров достигло 2,4 тыс., увеличившись на 8,2% по сравнению с февралем 2023 года. Общее число туристических компаний к июлю 2025 года превысило 46,9 тыс., что на 6,97% больше, чем в июле 2023 году.

Меры государственной поддержки:

• Финансирование: В 2023–2024 годах на поддержку отрасли выделено около 100 млрд рублей, а на 2025–2027 годы планируется направить регионам более 28 млрд рублей в рамках единой субсидии на развитие туризма.
• Налоговые льготы: С 1 июля 2023 года туроператоры, реализующие туры по России, освобождены от уплаты НДС до 30 июня 2027 года. Это стимулирует развитие внутреннего турпродукта.

Эти данные и инициативы создают благоприятный фон для развития PR-деятельности, поскольку высокий уровень государственной поддержки означает стабильность, инвестиции в инфраструктуру и общую позитивную информационную повестку, которую PR-специалисты могут эффективно использовать.

Современные тренды в PR-технологиях для российского туризма

Меняющиеся потребительские предпочтения и технологический прогресс формируют новые тренды, которые PR-специалисты в российском туризме должны активно интегрировать в свою работу.

• Неуклонный рост спроса на внутренний туризм: Пандемия COVID-19 и последующие полетные ограничения научили россиян не зависеть от международного спроса. Теперь они все чаще выбирают отдых внутри страны и открывают для себя новые регионы. Это требует от PR-служб акцента на уникальности и разнообразии российских дестинаций.
• Востребованность событийных путешествий и авторских туров: Современные путешественники ищут не просто отдых, а новые впечатления, эмоции и аутентичный опыт. Растет спрос на специализированные услуги и авторские маршруты в необычные места. PR должен создавать яркие истории вокруг этих предложений.
• Персонализация предложений и повышение качества сервиса: Потребителей все сильнее волнует качество сервиса, они ожидают индивидуального подхода. PR-коммуникации должны демонстрировать внимание к деталям и готовность удовлетворить специфические запросы.
• Цифровизация и автоматизация PR-процессов: Использование искусственного интеллекта для планирования поездок, анализа эффективности PR-кампаний, отслеживания упоминаний в СМИ и социальных сетях, выявления трендов и мнений. Это позволяет оптимизировать работу и принимать решения на основе данных.
• Новые виды туризма:
  • Цифровой детокс: Туры, где акцент делается на отключении от гаджетов и погружении в природу или реальное общение.
  • Bleisure (business + leisure): Совмещение деловых поездок с отдыхом. PR должен продвигать регионы как привлекательные как для бизнеса, так и для досуга.
  • Экологический, оздоровительный, гастрономический туризм: Эти ниши активно развиваются и требуют специализированных PR-кампаний, подчеркивающих уникальность предложений.
  • Путешествия с домашними животными: Растущий тренд, на который реагируют отели и туроператоры, адаптируя свои услуги и продвигая их через PR.
  • Детский туризм: Один из наиболее перспективных сегментов. Глобальные расходы на семейный и детский туризм выросли на 23% по сравнению с доковидным уровнем, а в России этот показатель достиг 30%. PR должен акцентировать внимание на безопасности, образовательной составляющей и развлекательных программах для детей.
• Увеличение интереса к комбинированным турам и восточным направлениям: В свете геополитических изменений наблюдается переориентация на Азию и Ближний Восток, что требует соответствующей адаптации PR-стратегий туроператоров.

Эти тенденции определяют вектор развития PR-технологий, требуя от специалистов креативности, глубокого понимания психологии путешественников и умения использовать передовые цифровые инструменты.

Вызовы и ограничения PR-деятельности в текущих социокультурных и экономических условиях

Несмотря на позитивные тренды и государственную поддержку, PR-деятельность в российском туризме сталкивается с рядом серьезных вызовов и ограничений, которые требуют особого внимания.

• Недостаточное позиционирование России как привлекательной для туризма страны на международной арене: Хотя внутренний туризм активно развивается, имидж России как международной дестинации для многих стран остается неопределенным или даже негативным из-за геополитических факторов. Это затрудняет привлечение въездного туризма и требует масштабных, долгосрочных PR-кампаний на глобальном уровне, направленных на преодоление стереотипов и демонстрацию уникального культурного и природного потенциала страны.
• Слабое развитие инфраструктуры в некоторых регионах: Несмотря на инвестиции, многие потенциально привлекательные туристические регионы России все еще страдают от недостатка качественных дорог, современных гостиниц, объектов сервиса и досуга. PR не может компенсировать отсутствие реальной инфраструктуры, его задача – работать с тем, что есть, и акцентировать внимание на уже развитых направлениях, а также способствовать привлечению инвестиций через позитивное информационное поле.
• Необходимость кастомизации туристических продуктов для разных рынков: Что привлекает туриста из Китая, может быть совершенно неинтересно туристу из Индии или стран Ближнего Востока. PR-стратегии для въездного туризма должны быть высоко персонализированы, учитывая культурные особенности, предпочтения и ожидания каждой целевой группы. Это требует глубоких исследований и создания уникальных предложений.
• Влияние экономических санкций и ограничений: Санкции напрямую влияют на логистику, стоимость авиаперелетов, доступность платежных систем, а также на инвестиции в туристическую отрасль. Это создает барьеры для выездного туризма и усложняет сотрудничество с международными партнерами. PR-службы вынуждены работать в условиях ограниченных ресурсов и искать новые пути для поддержания коммуникаций.
• Дефицит квалифицированных кадров: Быстрый рост отрасли требует большого количества профессионалов в сфере туризма, маркетинга и PR, которые обладают актуальными знаниями и навыками, особенно в области цифровых технологий и антикризисных коммуникаций.

Преодоление этих вызовов требует скоординированных усилий со стороны государства, бизнеса и образовательных учреждений. PR-специалисты играют здесь ключевую роль, выступая в качестве стратегических коммуникаторов, способных формировать позитивное восприятие, привлекать внимание к проблемам и возможностям, а также способствовать созданию благоприятной среды для дальнейшего развития российского туризма.

Заключение

Проведенный комплексный анализ подтверждает, что PR-технологии являются не просто дополнением, а стратегическим императивом в индустрии российского туризма. В условиях ожесточенной конкуренции (более 46 тысяч туристических компаний) и стремительного роста рынка внутреннего туризма (78 миллионов поездок в 2023 году, выручка 6,15 трлн рублей к 2024 году), грамотно выстроенные связи с общественностью выступают ключевым фактором формирования доверия, позитивного имиджа и устойчивого развития.

Мы детально рассмотрели теоретические основы PR, определив его как стратегический коммуникационный процесс, направленный на выстраивание взаимовыгодных отношений и формирование долгосрочного доверия к туристическому продукту и дестинации. Было показано, что PR, в отличие от прямой рекламы, работает на более глубоком уровне, создавая эмоциональную связь и авторитет.

Анализ методов и инструментов PR выявил симбиоз традиционных подходов (работа со СМИ, пресс- и блогер-туры, участие в выставках, таких как «ОТДЫХ Leisure» и TITE) и современных цифровых технологий. Последние, включая таргетированную рекламу в социальных сетях (ВКонтакте с ее эффективными форматами «Карусель» и «Стандартный промопост», квизы с низкой стоимостью лида), контент-маркетинг, сотрудничество с блогерами-амбассадорами и создание собственных медиапроектов (например, журнал «ПСЖР»), позволяют достигать высокой персонализации и измеримой эффективности.

В разделе, посвященном организации PR-деятельности, мы подчеркнули важность системного подхода, включающего сегментацию аудитории, подготовку релевантных сообщений, выбор каналов и постоянный анализ результатов. Особое внимание было уделено факторам эффективности, таким как четкое нишевое позиционирование, персонализация и человечность в коммуникациях, а также критическая роль антикризисного PR, требующего честности, оперативности и наличия специализированного штаба.

На примере ведущих российских туроператоров – Pegas Touristik, Coral Travel, AnexTour, «Дельфин» и других – мы продемонстрировали, как эти принципы реализуются на практике. Их стратегии включают широкий спектр инструментов, от развития франчайзинговой сети (более 650 офисов Pegas Touristik) до продвижения новых дестинаций (Таиланд от Coral Travel, Дагестан от «Дельфина») и авторских туров через узконаправленные онлайн-каналы.

Наконец, мы изучили актуальные тенденции и вызовы. Государственная поддержка, выраженная в «Стратегии развития туризма до 2035 года» (цель – 140 млн поездок к 2030 году, 5% ВВП), значительные инвестиции (100 млрд рублей в 2023-2024 гг.) и налоговые льготы, создают благоприятную среду. Одновременно, PR-специалисты сталкиваются с вызовами, такими как недостаточное позиционирование России на международной арене, слабая инфраструктура в некоторых регионах, необходимость кастомизации продуктов и влияние экономических санкций.

Таким образом, PR-технологии в российском туризме — это динамично развивающаяся сфера, требующая постоянного обновления знаний, гибкости и стратегического мышления. Дальнейшие исследования могут быть направлены на более глубокий анализ влияния искусственного интеллекта на персонализацию PR-коммуникаций, изучение эффективности кросс-культурного PR для привлечения туристов из новых дружественных стран, а также разработку моделей прогнозирования репутационных рисков в условиях геополитической нестабильности.

Список использованной литературы

1. Ваген, Л. Гостиничный бизнес : учебное пособие. Ростов-на-Дону : Феникс, 2006.
2. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 3-е изд., испр. М. : Академия, 2008.
3. Драгныш, Е. Ю. Европейский гостиничный маркетинг. М. : Финансы и статистика, 2007.
4. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. 4-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
5. Лесник, А. П., Мацицкий, И. П., Чернышев, А. В. Организация и управление гостиничным бизнесом. М. : Инфра-М, 2006.
6. Сорокина, А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах : учебное пособие. М. : ИНФРА-М, 2008.
7. Степанова, Е. А. Public Relations в туризме. М. : РГИУ, 2005.
8. Чумиков, А. Н., Бочаров, М. П. Связи с общественностью: теория и практика. М. : Дело, 2006.
9. Янкевич, В. С., Безрукова, Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В. С. Янкевича. 3-е изд., испр. и доп. М. : Финансы и статистика, 2009.
10. Мосеев, О. PR-технологии в туризме [Электронный ресурс]. URL: http://www.advertology.ru/article29943.htm (дата обращения: 22.10.2025).
11. Рутковская, Т. Специфика PR в сфере VIP-туризма [Электронный ресурс]. URL: http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения: 22.10.2025).
12. Основные направления и тенденции PR-деятельности на российском туристическом рынке. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-i-tendentsii-pr-deyatelnosti-na-rossiyskom-turisticheskom-rynke (дата обращения: 22.10.2025).
13. Путин назвал развитие внутреннего туризма одним из приоритетов долгосрочной стратегии. URL: https://www.interfax.ru/russia/904664 (дата обращения: 22.10.2025).
14. Лучшие кейсы продвижения дестинаций на российском рынке: смотрите и применяйте! URL: https://www.profi.travel/articles/32414 (дата обращения: 22.10.2025).
15. PR В ТУРИЗМЕ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-v-turizme (дата обращения: 22.10.2025).
16. Особенности PR-деятельности в сфере туризма. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/kostromitina.htm (дата обращения: 22.10.2025).
17. Экономические перспективы PR-коммуникаций в сфере туризма. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskie-perspektivy-pr-kommunikatsiy-v-sfere-turizma (дата обращения: 22.10.2025).
18. Стратегия развития внутреннего туризма в России в 2021 году. URL: https://welcometimes.ru/articles/strategiya-razvitiya-vnutrennego-turizma-v-rossii-v-2021-godu (дата обращения: 22.10.2025).
19. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года. URL: http://static.government.ru/media/files/vS9b9w07XpU6yCgN3t8gXqM3T4uXzS5M.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
20. КЕЙС: 8 725 заявок по 547 рублей на авторские туры по РФ и миру через таргет ВК. URL: https://vc.ru/marketing/1155990-keys-8-725-zayavok-po-547-rubley-na-avtorskie-tury-po-rf-i-miru-cherez-target-vk (дата обращения: 22.10.2025).
21. PR-ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА: ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ВИДОВ ДОКУМЕНТОВ. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49466384 (дата обращения: 22.10.2025).
22. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ И ИНСТРУМЕНТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ. URL: https://scienceforum.ru/2014/article/2014002626 (дата обращения: 22.10.2025).
23. Рекламная политика туристической компании Pegas. URL: https://www.pandia.ru/text/78/306/17255.php (дата обращения: 22.10.2025).
24. Продвижение внутреннего и въездного туризма в России: особенности использования инструментов PR и событийного маркетинга (в контексте концепции поколений). URL: https://www.hse.ru/edu/vkr/210343354 (дата обращения: 22.10.2025).
25. PR в туризме: каналы продвижения и примеры кампаний. URL: https://pressfeed.ru/journal/pr-v-turizme/ (дата обращения: 22.10.2025).
26. Кейс продвижение нового турагентства в кризис. URL: https://ak-marketing.ru/kejs-prodvizhenie-novogo-turagentstva-v-krizis (дата обращения: 22.10.2025).
27. VKR_17_gl_2.docx (Pegas Touristik). URL: https://www.rea.ru/ru/org/managements/kafmarketinga/Documents/VKR_17_gl_2.docx (дата обращения: 22.10.2025).
28. Антикризисный маркетинг: 6 ярких кейсов. URL: https://ibrand.ru/articles/krizisnyj-marketing-primery-i-kejsy/ (дата обращения: 22.10.2025).
29. Утверждена Стратегия развития туризма в России до 2035 года. URL: http://government.ru/docs/37854/ (дата обращения: 22.10.2025).
30. ЭФФЕКТИВНЫЕ PR-СТРАТЕГИИ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ДЕТСКОГО ТУРИЗМА. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=60232490 (дата обращения: 22.10.2025).
31. Антикризисный PR: Как сохранить репутацию (с примерами). URL: https://unisender.com/ru/blog/anti-crisis-pr-s-primerami (дата обращения: 22.10.2025).
32. Антикризисные коммуникации: рекомендации и кейсы от топовых российских компаний. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/antikrizisnye-kommunikacii-sovety-ot-topovyh-rossijskih-kompanij (дата обращения: 22.10.2025).
33. Тренды в туризме в 2025 году. URL: https://russiadiscovery.ru/info/trendy-turizma-2025/ (дата обращения: 22.10.2025).
34. Кейс: 42 заявки по 193 р. для турагентства за тестовый запуск с нуля благодаря таргету ВКонтакте. URL: https://vc.ru/marketing/1110057-keys-42-zayavki-po-193-r-dlya-turagenstva-za-testovyy-zapusk-s-nulya-blagodarya-targetu-vkontakte (дата обращения: 22.10.2025).
35. Как в 2022 году привести для туроператора 700+ обращений в месяц? Кейс Sabit. URL: https://sabit.ru/cases/kak-v-2022-godu-privesti-dlya-turoperatora-700-obrashhenij-v-mesyac-kejs-sabit/ (дата обращения: 22.10.2025).
36. PR акции на примере некоторых стран — PR-мероприятия по продвижению туристического продукта. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pr-akcii.htm (дата обращения: 22.10.2025).
37. Кейс продвижения авторских туров — Павел Демин — Рекламное агентство «В точку». URL: https://vc.ru/u/1041926-vladimir-semakin/950117-keys-prodvizheniya-avtorskih-turov (дата обращения: 22.10.2025).
38. Экономические перспективы PR-коммуникаций в сфере туризма Economic prospects o. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=35122137 (дата обращения: 22.10.2025).
39. Россия путешествующая: новое исследование АСИ и Б1 раскрывает основные тренды внутреннего туризма в России. URL: https://asi.ru/news/247960/ (дата обращения: 22.10.2025).
40. Тренды туризма в 2025 году: тенденции, востребованные направления, изменения в тревел-индустрии. URL: https://b2b.ostrovok.ru/trends-2025 (дата обращения: 22.10.2025).
41. Российский туристический рынок: текущая ситуация, тренды и перспективы на MITT. URL: https://www.travelh2b.ru/insights/rossiyskiy-turisticheskiy-rynok-tekushchaya-situatsiya-trendy-i-perspektivy-na-mitt/ (дата обращения: 22.10.2025).
42. Е. Степанова “PR в туризме”. URL: https://pressclub.host.ru/PR_v_turisme.htm (дата обращения: 22.10.2025).
43. Что такое антикризисный PR, зачем он нужен и из каких этапов состоит. URL: https://unisender.com/ru/blog/anti-crisis-pr-s-primerami (дата обращения: 22.10.2025).
44. Российский туризм в условиях западных санкций и ограничений: реалии, тренды, перспективы. URL: https://www.idp.ru/journals/gostinichnoe-delo/2022/9/gostinichnoe-delo_2022_9_15.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
45. Стратегия Постоянных Продаж авторских туров — 2023. URL: https://vc.ru/u/1041926-vladimir-semakin/701026-strategiya-postoyannyh-prodazh-avtorskih-turov-2023 (дата обращения: 22.10.2025).
46. АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ ПО РАЗВИТИЮ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА В РОССИИ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-mery-po-razvitiyu-vnutrennego-turizma-v-rossii (дата обращения: 22.10.2025).
47. PR В ТУРИЗМЕ — НАУЧНОЕ ОБОЗРЕНИЕ. URL: https://srjournal.ru/2022/id358/ (дата обращения: 22.10.2025).
48. PR-активность российского туристического рынка: реальность и потенциал. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-aktivnost-rossiyskogo-turisticheskogo-rynka-realnost-i-potentsial (дата обращения: 22.10.2025).
49. Совершенствование рекламной деятельности турагентства PEGAS Touristik. URL: https://bekemot.ru/page/sovershenstvovanie-reklamnoj-dejatelnosti-turagenstva-pegas-touristik (дата обращения: 22.10.2025).
50. Pegas Touristik – история успеха одного Клиента. URL: https://www.sostav.ru/publication/pegas-touristik-istoriya-uspekha-odnogo-klienta-1725.html (дата обращения: 22.10.2025).
51. Туристический потенциал России: перспективы роста и вызовы для регионов. URL: https://russiadiscovery.ru/info/turisticheskiy-potentsial-rossii-perspektivy-rosta-i-vyzovy-dlya-regionov (дата обращения: 22.10.2025).
52. Современное состояние и перспективы развития внутреннего туризма в Российской Федерации. URL: https://journal-management.ru/upload/iblock/d76/d7629b3524b029e01b447881c12e8c25.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
53. Туризм как двигатель экономического роста: Россия на пути к международному успеху. URL: https://forinnovations.ru/post/turizm-kak-dvigatel-ekonomicheskogo-rosta-rossiya-na-puti-k-mezhdunarodnomu-uspehu (дата обращения: 22.10.2025).
54. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА PEGAS TOURISTIK НА ОСНОВЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПРИ ВЫБОРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-reklamnoy-deyatelnosti-turagenstva-pegas-touristik-na-osnove-issledovaniya-potrebitelskih-predpochteniy-pri-vybore-turisticheskoy-uslugi (дата обращения: 22.10.2025).