Антикризисные PR-коммуникации в условиях цифровой трансформации: Теория, стратегии и этико-правовые аспекты

Представьте, что до 2024 года 30% российских компаний находились в состоянии кризиса. Сегодня, в 2025 году, эта цифра сократилась до 5%. Это не просто статистика, а отражение колоссальной работы, проведенной в сфере антикризисного управления и, в частности, связей с общественностью. В мире, где информация распространяется со скоростью света, а репутация может быть разрушена за считанные часы, способность организации эффективно управлять коммуникациями в условиях чрезвычайных и кризисных ситуаций становится не просто желательной, а абсолютно необходимой.

Настоящая курсовая работа призвана глубоко исследовать теоретические основы и практические аспекты связей с общественностью в моменты наивысшего напряжения. Она адресована студентам таких направлений, как «Связи с общественностью», «Журналистика», «Менеджмент» и «Антикризисное управление», предоставляя им не только академические знания, но и практические инструменты для формирования эффективных коммуникационных стратегий. Мы погрузимся в понятийный аппарат, рассмотрим ведущие теории, проследим этапы антикризисных коммуникаций, изучим роль цифровых технологий и искусственного интеллекта, а также не обойдем стороной этические и юридические аспекты, которые формируют каркас ответственного PR-специалиста. Цель работы – дать исчерпывающее представление о том, как организации могут не только выживать, но и выходить сильнее из горнила кризиса, сохраняя доверие и восстанавливая репутацию в постоянно меняющемся информационном ландшафте.

Теоретические основы и ключевые концепции антикризисного PR

В основе любой успешной практики лежит прочная теоретическая база, и в сфере антикризисного PR понимание фундаментальных понятий и ведущих теорий является краеугольным камнем для формирования эффективных стратегий. Без четкого осознания того, что представляет собой кризис, каковы его разновидности и как различные теоретические подходы предлагают на него реагировать, любая практическая деятельность будет носить бессистемный и зачастую неэффективный характер, что неизбежно ведет к упущенным возможностям и потенциальным репутационным потерям.

Понятийно-категориальный аппарат кризисных коммуникаций

Для начала необходимо разграничить и четко определить ключевые термины, которые будут использоваться на протяжении всего исследования. Эти понятия формируют наш аналитический инструментарий и позволяют говорить о предмете исследования с академической строгостью.

Чрезвычайная ситуация (ЧС) определяется как обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери. Это широкое понятие, охватывающее события, которые часто имеют объективную природу и выходят за рамки обычного функционирования систем.

Предупреждение чрезвычайных ситуаций представляет собой комплекс заблаговременных мероприятий, направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения ЧС, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба природной среде и материальных потерь. Здесь мы видим первый мост к PR: чем лучше организовано информирование и подготовка населения, тем меньше паники и хаоса в случае наступления ЧС, что в конечном итоге минимизирует общие потери и способствует более быстрому восстановлению.

Кризисная ситуация тесно связана с ЧС, поскольку чрезвычайные ситуации в большинстве случаев являются причиной кризисных ситуаций. Однако кризис в PR имеет более широкое толкование. Он определяется как любое событие или действие, которое может негативно сказаться на репутации бизнеса или подорвать доверие к нему рынка, клиентов и партнеров. Это обычно ситуация, вышедшая или способная выйти из-под контроля. Таким образом, кризис может быть вызван не только стихийным бедствием, но и внутренними проблемами компании, недобросовестной конкуренцией или негативной информационной кампанией.

Кризисные коммуникации — это целенаправленный сбор, обработка и распространение информации, необходимой для выхода из кризисной ситуации. В этом контексте кризис понимается не только как угроза, но и как баланс угрозы и открывающихся возможностей. Эффективные кризисные коммуникации стремятся не просто минимизировать ущерб, но и, по возможности, извлечь уроки, укрепить репутацию или даже открыть новые пути развития, превращая негативный опыт в ценный актив.

Антикризисное управление с точки зрения антикризисного PR — это план, необходимый для минимизации потенциального ущерба от кризиса и, в некоторых случаях, для его полного устранения. Это комплексный процесс, включающий прогнозирование, планирование, реагирование и восстановление.

Наконец, Антикризисный PR (кризисный менеджмент) является одной из крупнейших составляющих PR-деятельности. Для крупных компаний с тысячами клиентов кризис в эпоху цифрового мира является привычным состоянием и каждодневной работой для PR-служб, что подчеркивает перманентный характер этой деятельности и требует постоянной готовности.

Типологии и характеристики кризисов

Кризисы, как и любая сложная система, поддаются классификации, что позволяет лучше понять их природу и разработать адекватные стратегии реагирования. Понимание типологии кризисов — это первый шаг к их успешному предотвращению или минимизации ущерба, поскольку каждый тип требует специфического подхода.

Кризис характеризуется тремя ключевыми особенностями: неожиданностью, угрозой репутации и ограниченным временем для принятия решения. Эта триада создает уникальное стрессовое поле, в котором должны работать PR-специалисты. Например, на Западе принято считать, что если организация не выступила с публичным заявлением в течение 3–6 часов после появления информации о кризисе в СМИ, она уже «мертва» для общественного мнения. Это подчеркивает критическую важность скорости и своевременности, ведь промедление с ответом может стоить компании доверия и будущего.

Кризисы бывают различных типов, что обусловлено их первопричиной и характером воздействия:

• Технологические кризисы: связаны со сбоями в оборудовании, производственными ошибками, авариями (например, утечка нефти, взрыв на заводе).
• Конфронтационные кризисы: возникают в результате противостояния с внешними группами (протесты активистов, забастовки, бойкоты).
• Кризисы менеджмента: связаны с некомпетентными решениями руководства, коррупцией, скандалами внутри компании.
• Кризисы злонамеренного поведения: вызваны преднамеренными действиями, направленными на причинение вреда (саботаж, кибератаки, распространение ложной информации).
• Природные кризисы: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары), неконтролируемые человеком.
• Репутационные кризисы: возникают из-за негативных публикаций, слухов, отзывов, которые подрывают доверие к бренду или личности.
• Экономические и финансовые кризисы: связаны с нестабильностью рынка, банкротством, падением продаж.

Важно отметить, что в условиях цифровой экономики, особенно для крупных компаний с тысячами клиентов, кризис становится не исключением, а привычным состоянием и каждодневной работой для PR-служб. Это означает, что постоянная готовность к кризисам и их предотвращение должны быть интегрированы в операционную деятельность, становясь частью корпоративной культуры.

Ведущие теории антикризисных коммуникаций

Для эффективного управления кризисными ситуациями PR-специалисты опираются на различные теоретические модели, которые предлагают систематизированные подходы к реагированию. Среди множества конкурирующих теорий, таких как теории корпоративной защиты, восстановления репутации, ситуационного кризиса и обновления, особо выделяется Теория ситуационной кризисной коммуникации (ТСКК) и методы корпоративной защиты.

Теория ситуационной кризисной коммуникации (ТСКК), предложенная Т. Кумбсом, обеспечивает мощную основу для понимания того, как максимально обеспечить защиту репутации посткризисной коммуникацией. Основная идея ТСКК заключается в том, что организация должна согласовывать свою стратегию реагирования на кризис со степенью ответственности, которая возлагается на неё за этот кризис, и типом кризиса.

ТСКК классифицирует кризисы по их потенциальной угрозе для репутации и по степени ответственности, которую общественность приписывает организации:

• Виктимные кризисы (Victim Crises): Организация считается жертвой (например, стихийное бедствие, теракт, недобросовестные действия конкурентов). В этом случае общественность склонна проявлять сочувствие, и организация может использовать стратегию сочувствия и минимальной ответственности.
• Кризисы случайности (Accidental Crises): Кризис произошел случайно, но организация несет некоторую ответственность (например, технический сбой, ошибка сотрудника). Здесь уместны стратегии оправдания, объяснения и, возможно, компенсации.
• Кризисы предотвратимости (Preventable Crises): Кризис вызван ненадлежащими действиями или бездействием организации, что влечет высокую степень ответственности (например, нарушение законодательства, неэтичное поведение, халатность). В таких случаях необходимы стратегии полного признания ответственности, извинения и исправления ситуации.

ТСКК может быть адаптирована к коммуникациям органов государственной власти путем расширения исходных переменных, например, введением «типа природной катастрофы». Это позволяет учитывать специфику государственных структур и особенности реагирования на природные явления, где степень контроля и ответственности могут отличаться от корпоративного сектора.

Среди методов, соответствующих теории корпоративной защиты, выделяется «Spin Doctor». Это совокупность методов и решений по исправлению негативных последствий, позволяющая подать информацию в более выгодном ключе и бороться с «черным» пиаром. Хотя этот подход может быть эффективным для защиты репутации, его использование требует осторожности и строгого соблюдения этических норм, чтобы не скатиться в манипуляцию и дезинформацию, ведь цель состоит не в искажении фактов, а в максимально выгодном представлении своей позиции в рамках правдивой информации.

Выбор конкретной теории и стратегии должен основываться на тщательном анализе ситуации, включая степень угрозы, тип кризиса, уровень приписываемой ответственности и ожидания ключевых стейкхолдеров. Только такой комплексный подход позволяет максимально эффективно управлять коммуникациями в условиях кризиса.

Этапы и стратегии антикризисных PR-коммуникаций: от прогнозирования до посткризисного восстановления

Антикризисный PR — это не набор спонтанных действий, а строго структурированный, многоэтапный процесс, требующий последовательного и продуманного подхода. От первого предупреждающего сигнала до полного восстановления репутации — каждый этап имеет свои задачи, стратегии и инструменты, направленные на минимизацию ущерба и извлечение уроков.

Докризисный этап: Прогнозирование и превентивные меры

Если представить антикризисное управление как щит, то его создание начинается задолго до того, как появится первая стрела. Докризисный этап, или «этап стратегического планирования», является самым важным этапом работы PR-отдела, ведь именно здесь закладываются основы будущей устойчивости организации к потрясениям.

Основные задачи докризисного этапа включают:

1. Выявление возможных угроз и слабых сторон организации: Этот процесс начинается с тщательного анализа внутренней и внешней среды. Использование таких инструментов, как SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), позволяет систематизировать информацию о потенциальных рисках. Например, компания может обнаружить уязвимости в своих IT-системах, что чревато кибератаками, или слабые звенья в цепочке поставок, которые могут привести к сбоям.
2. Разработка перечня мероприятий по предотвращению угроз: На основе выявленных рисков формируется план действий. Это может включать внедрение новых протоколов безопасности, обучение персонала, создание резервных фондов или диверсификацию поставщиков.
3. Составление бюджета: Антикризисный PR требует ресурсов, и их заблаговременное планирование позволяет избежать спешки и нехватки средств в самый ответственный момент.

Основной стратегией антикризисного PR на этом этапе является прогнозирование возможных кризисов и их предупреждение. Это включает:

• Моделирование различных сценариев: Разработка подробных сценариев, описывающих потенциальные кризисы, их развитие и возможные последствия. Например, для химического предприятия это может быть сценарий утечки опасных веществ, а для банка – кибератака с потерей данных клиентов.
• Подготовка мер защиты: Для каждого сценария разрабатываются конкретные меры реагирования, включая технические, организационные и, конечно, коммуникационные шаги.
• Разработка тактики: Определяются ключевые сообщения, каналы коммуникации, ответственные лица и временные рамки для каждого сценария.

Превентивные меры антикризисного PR особенно важны в цифровую эпоху:

• Мониторинг социальных сетей: Для своевременного выявления негативных упоминаний о бренде, продуктах или услугах. Современные системы аналитики позволяют отслеживать тональность сообщений, выявлять «горячие» темы и предупреждать о потенциальных кризисах до их эскалации.
• Разработка четкой коммуникационной стратегии: Заранее определяются ключевые сообщения, целевые аудитории, спикеры и каналы для доведения информации.
• Подготовка сценариев реагирования на различные типы кризисов: Отвечая на вопрос, «что если…», организация готовится к широкому спектру возможных событий.

Эффективное антикризисное планирование — это формальный, рациональный, системный и перманентный процесс, требующий постоянного обновления документов, журналистских баз и списка слабых мест компании. Это не разовая акция, а непрерывный цикл адаптации и совершенствования.

Кризисный этап: Оперативное реагирование и управление

Когда кризис наступает, время становится самым дефицитным и ценным ресурсом. Кризис имеет свою динамику: внезапность возникновения, недостаток информации, эскалация событий, потеря контроля, нарастание вмешательства внешних сил, ментальность «загнанного в угол» и паника. Именно в этот момент PR-специалисты должны проявить максимальную собранность и профессионализм.

После наступления кризиса необходимо:

1. Разработать сценарий действий на первые 8 часов: Это критически важный период, в течение которого формируется первое впечатление общественности. Зачастую есть не более 15 минут на первую реакцию после появления кризисной информации в публичном пространстве. Поэтому важно иметь заранее согласованного спикера и чёткий алгоритм действий.
2. Мобилизовать антикризисную команду: В неё входят представители различных департаментов: PR, HR, юридическая служба, операционные подразделения, GR. PR-специалисты становятся связующим звеном между ними.
3. Активно реагировать: Одним из руководящих принципов антикризисного PR является отказ от «страусиной политики» (запоздалого ответа). Меры антикризисных коммуникаций должны носить активный, а не оборонительный характер. Это означает:
   • Централизация коммуникаций: Только один представитель компании должен иметь право делать официальные заявления, чтобы избежать противоречивых сообщений.
   • Своевременная и честная информация: Это критически важно для сохранения доверия. Признайте проблему напрямую, публично возьмите ответственность и сразу обозначьте конкретные шаги по ее исправлению.
   • Поддержка связей со СМИ: Постоянное взаимодействие с журналистами, предоставление им актуальной информации.
   • Привлечение «внешней группы поддержки»: Специалисты, лидеры мнений, клиенты, ученые, чиновники, которые могут выступить в защиту или дать экспертную оценку.
   • Приоритетное информирование сотрудников: Они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь, так как являются важными амбассадорами бренда.

Важно помнить, что кризис может возникнуть на любом этапе развития организации: становления, расширения или спада, под давлением как внешних, так и внутренних факторов. Антикризисная работа является ежедневной реальностью, так как полностью предотвратить кризисы практически невозможно, и операционная деятельность постоянно генерирует проблемы.

Посткризисный этап: Восстановление и извлечение уроков

Когда шторм утих, наступает время оценить последствия, восстановить разрушенное и подготовиться к будущим вызовам. Посткризисный этап — это не просто уборка обломков, а стратегическое время для рефлексии и укреп��ения позиций.

Действия после урегулирования кризиса включают:

1. Формулирование уроков: Тщательный анализ произошедшего, выявление причин, ошибок в реагировании и успешных решений. Это позволяет создать базу знаний для будущих кризисов.
2. Обновление протоколов и стратегий: На основе извлеченных уроков корректируются антикризисные планы, коммуникационные стратегии и внутренние регламенты.
3. Проектирование репутационной реабилитации: Целенаправленные PR-кампании, направленные на восстановление доверия и улучшение имиджа. Это может включать социальные проекты, публичные выступления руководства, отчеты о проделанной работе по исправлению ситуации.
4. Выстраивание долгосрочной позитивной коммуникационной повестки: После кризиса важно не только закрыть «негативную страницу», но и активно формировать позитивный образ компании, демонстрируя ее ценности, достижения и социальную ответственность.

Эффективная система кризисных коммуникаций должна быть выстроена и протестирована заранее, включая утверждённые протоколы реагирования, чтобы оперативно задействовать подготовленный коммуникационный ресурс. Только такой системный подход позволяет не просто пережить кризис, но и использовать его как возможность для роста и укрепления.

Примеры и кейс-стади успешных и неуспешных кампаний

Изучение реальных кейсов позволяет увидеть, как теории и стратегии работают на практике. Примеры из мировой и российской практики демонстрируют как триумфы продуманного антикризисного PR, так и катастрофические последствия ошибок.

Одним из классических примеров успешного антикризисного PR является «Правило Тайленола» компании «Джонсон и Джонсон» (1982 год). Когда несколько человек погибли после употребления капсул Тайленола, в которые был добавлен цианид, компания столкнулась с беспрецедентным кризисом. Вместо того чтобы отрицать или замалчивать проблему, «Джонсон и Джонсон» немедленно изъяла из продажи 31 миллион бутылочек Тайленола по всей стране на сумму более 100 миллионов долларов. Они активно сотрудничали с правоохранительными органами, открыто информировали общественность, разработали новые, защищенные от подделок упаковки и предложили потребителям купоны на бесплатную замену продукта. Эта быстрая, решительная и этичная реакция позволила компании не только спасти свой бренд, но и укрепить репутацию ответственного производителя, став эталоном антикризисного менеджмента, а главное — примером того, как открытость и честность способны преодолеть даже самые серьезные испытания.

В противовес этому можно привести примеры, демонстрирующие «страусиную политику» или запоздалое реагирование, которое лишь усугубляет ситуацию. Хотя конкретные российские кейсы часто сложны для однозначной оценки из-за множества факторов, можно выделить общие черты неуспешных кампаний:

• Замалчивание проблемы: Попытка скрыть инцидент или минимизировать его значимость, что приводит к усилению слухов и потере доверия, когда правда все равно выходит наружу.
• Длительное отсутствие официальной реакции: Отсутствие заявления в течение первых критических часов или дней создает информационный вакуум, который заполняется спекуляциями и негативом.
• Противоречивые сообщения: Разные представители компании дают разные комментарии, что вызывает путаницу и подрывает доверие к информации.
• Перекладывание ответственности: Отказ признать свою вину или попытка обвинить внешние силы, что вызывает возмущение общественности.

Например, ряд экологических катастроф, связанных с промышленными предприятиями, демонстрировал, как несвоевременное или недостаточное информирование населения, попытки преуменьшить масштабы загрязнения или отсутствие четкого плана действий усугубляли недовольство общественности и приводили к долгосрочным репутационным потерям. Эти кейс-стади подчеркивают, что ключ к успеху лежит в проактивном планировании, быстрой и честной реакции, а также в готовности взять на себя ответственность, что является основой для выстраивания долгосрочного доверия.

Инструменты, каналы коммуникации и роль стейкхолдеров в кризисе

В условиях кризиса, когда информационные потоки хаотичны, а доверие находится под угрозой, искусство эффективных коммуникаций заключается в мастерстве владения инструментами, правильном выборе каналов и глубоком понимании роли каждой заинтересованной стороны. Разве можно представить успешное разрешение кризиса без всестороннего анализа и воздействия на информационное поле?

Мониторинг и аналитика информационного поля

Эффективное управление коммуникациями в кризисе начинается с анализа, прогнозирования и воздействия на потоки информации. Это не просто реакция на уже произошедшее, но и попытка предвидеть, куда движется информационное поле и как оно может повлиять на репутацию организации.

Для этого активно используются программные системы аналитики связей с общественностью (PR-аналитика). Эти инструменты позволяют:

• Отслеживать упоминания о компании или бренде в СМИ, социальных сетях, блогах и других источниках интернета.
• Анализировать тональность этих упоминаний (позитивная, негативная, нейтральная).
• Измерять эффективность PR-кампаний и оперативно корректировать стратегию.
• Анализировать социальные медиа-тренды, выявлять «инфлюенсеров» и понимать общественные настроения.

Например, автоматизированные системы мониторинга медиапространства, такие как Brand Analytics, позволяют в реальном времени отслеживать тональность сообщений, выявлять потенциальные риски и анализировать тренды. Важно, что такие системы, включенные в реестр российского ПО и хранящие данные на серверах в России, обеспечивают не только эффективность, но и информационную безопасность.

Кризисный мониторинг, предлагаемый компаниями, как, например, PR News, является оперативным инструментом для отслеживания возникновения и развития потенциального информационного кризиса в медиа. Он включает оповещения о вышедших материалах из десятков тысяч источников, что позволяет PR-специалистам получить сигнал о надвигающейся угрозе максимально быстро. Этот проактивный подход позволяет не только реагировать на кризисы, но и предотвращать их эскалацию.

Работа с ключевыми стейкхолдерами

Важнейшей частью управления кризисными коммуникациями является оценка ключевых заинтересованных сторон, или стейкхолдеров. Это группы и индивиды, которые имеют интерес к деятельности организации и на которых кризис может оказать непосредственное влияние.

Ключевыми аудиториями (стейкхолдерами) в кризисе являются:

• Инвесторы: Их доверие напрямую влияет на стоимость акций и финансовую стабильность компании.
• Сотрудники: Их моральный дух, понимание ситуации и лояльность критически важны для внутренней устойчивости. Сотрудники должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь.
• Местные жители и общественные организации: Они могут быть непосредственно затронуты кризисом (например, экологической катастрофой) и способны оказать значительное давление на компанию.
• Государственные органы: Регуляторы, надзорные органы, местные и федеральные власти, с которыми необходимо поддерживать конструктивный диалог.
• Поставщики и партнеры: Их доверие необходимо для сохранения операционной деятельности и цепочек поставок.
• СМИ: Журналисты являются ключевыми распространителями информации, и их отношение к компании формирует общественное мнение.

Цель работы со стейкхолдерами заключается в обеспечении лидерства компании и получении системных изменений в области устойчивого развития бизнеса посредством выработки решений общим вызовам. В момент кризиса PR-специалисты становятся связующим звеном между различными департаментами компании, такими как HR, юридическая служба, операционные подразделения и GR (Government Relations). Эта координационная функция критически важна для формирования единой, последовательной и убедительной коммуникационной стратегии, что позволяет компании выступать как единое целое перед лицом вызова.

Crisis Manual и мобилизация ресурсов

Для обеспечения оперативной и скоординированной реакции в условиях острого дефицита времени каждая серьезная организация должна иметь тщательно разработанный Crisis Manual (Руководство по кризисным ситуациям). Этот документ — не просто набор инструкций, а живой инструмент, который позволяет мобилизовать все доступные ресурсы.

Crisis Manual обычно включает:

• Структуру и ключевые понятия: Четкое определение ролей и обязанностей членов антикризисной команды.
• Правила формирования пакета антикризисной документации: Шаблоны пресс-релизов, официальных заявлений (стейтментов), ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ).
• Пресс-контакты: Актуальный список журналистов, редакторов, лидеров мнений и других ключевых контактов в медиа.

В кризисной ситуации важна способность компании мобилизовать все доступные ресурсы при недостатке ресурса «время», который становится ключевым. Эффективная система кризисных коммуникаций должна быть выстроена и протестирована заранее, включая утверждённые протоколы реагирования, чтобы оперативно задействовать подготовленный коммуникационный ресурс. Это включает регулярные тренировки и симуляции кризисных ситуаций, которые позволяют отточить взаимодействие команды, протестировать коммуникационные каналы и выявить слабые места в плане.

Кроме того, важно постоянно поддерживать связи со СМИ и подключать «внешнюю группу поддержки» — специалистов, лидеров мнений, клиентов, ученых, чиновников, которые могут выступить в защиту компании или дать объективную оценку ситуации. Эти заранее налаженные отношения становятся бесценным активом в момент кризиса, обеспечивая дополнительную поддержку и credibility.

Современные цифровые технологии и искусственный интеллект в антикризисном PR

Цифровая эпоха не просто изменила инструменты PR; она трансформировала саму ткань коммуникаций. Сегодня, в 2025 году, стремительный рост популярности социальных платформ и появление искусственного интеллекта коренным образом перекроили ландшафт антикризисного PR, предоставив организациям уникальные возможности и совершенно новые вызовы.

Социальные медиа как основной канал коммуникации

Еще несколько десятилетий назад новости распространялись через газеты, радио и телевидение, давая организациям время на обдумывание и подготовку ответа. Сегодня картина изменилась кардинально. Социальные сети значительно ускоряют обмен информацией, позволяя распространять новости и обновления в режиме реального времени, что повышает скорость реагирования на кризисные ситуации до беспрецедентного уровня.

В условиях кризиса социальные сети могут выступать в качестве основного канала связи. Там, где традиционные телефонные линии могут быть перегружены, а электричество отключено, мобильные данные и социальные платформы часто остаются единственным способом быстро донести информацию до широкой аудитории. Это позволяет организациям:

• Быстро информировать: Мгновенно публиковать официальные заявления, обновления статуса и инструкции для пострадавших.
• Бороться со слухами: Оперативно опровергать дезинформацию, которая в соцсетях распространяется с невероятной скоростью. Пользователи доверяют как официальным, так и неофициальным источникам информации в социальных сетях, а пресс-службам и PR-специалистам следует использовать эти платформы для быстрого распространения информации и минимизации рисков возникновения слухов.
• Получать обратную связь: Мониторинг комментариев и сообщений позволяет PR-специалистам «держать руку на пульсе», понимать настроения аудитории и корректировать свои действия.
• Привлекать сторонников: В кризисе активизируются не только критики, но и сторонники бренда, которые могут выступать в его защиту.

Новые коммуникационные технологии, включая 24-часовые новостные сетки, гражданскую журналистику и пользовательский контент, сделали информационное пространство более открытым, не давая возможности утаить негативное событие или искусственно уменьшить масштаб реальной катастрофы. Интернет обладает потенциалом увеличивать мощность активистских групп, делая их заметными для широких масс населения и способствуя их влиянию на политическую повестку дня. Таким образом, PR в цифровой среде подразумевает преобразование транслируемых «статических» новостей в динамичные диалоги, основанные на прямом непосредственном контакте в режиме онлайн между организацией и ее целевыми группами общественности.

Искусственный интеллект: возможности и вызовы

Если социальные медиа стали главным каналом, то искусственный интеллект (ИИ) начинает претендовать на роль ключевого инструмента в антикризисном PR. Активная интеграция цифровых технологий в бизнес-процессы и использование стратегического подхода к цифровой трансформации являются ключевым элементом успешного антикризисного управления.

Возможности ИИ:

• Генерация контента: ИИ используется для генерации текстов и изображений для карточек товаров, пресс-релизов, ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет экономить время и ресурсы. В кризисной ситуации это ускоряет процесс подготовки сообщений.
• Мониторинг и анализ: Более продвинутые системы ИИ могут не просто отслеживать упоминания, но и прогнозировать развитие кризиса на основе анализа огромных объемов данных, выявляя паттерны и скрытые угрозы.
• Автоматизация ответов: Чат-боты с ИИ могут обрабатывать первичные запросы и отвечать на стандартные вопросы пользователей, освобождая PR-специалистов для более сложных задач.

Вызовы ИИ:

Однако использование ИИ несет и значительные вызовы, которые руководители PR-подразделений осознают все острее. В 2025 году 48% опрошенных руководителей PR-подразделений и агентств считают искусственный интеллект основным вызовом, что в 10 раз больше, чем в 2024 году (5%). Эти вызовы включают:

• Дипфейки: Создание реалистичных, но поддельных аудио- и видеоматериалов с участием представителей компании, способных нанести колоссальный репутационный ущерб.
• Обвинения в скрытом использовании нейросетей: Общественность требует прозрачности, и использование ИИ без должного обозначения может вызвать недоверие и обвинения в манипуляции.
• Ограничения дистрибуции платформой: Алгоритмы социальных сетей могут по-разному относиться к контенту, сгенерированному ИИ, что может повлиять на охват.

В контексте кризисного управления ИИ не может полностью заменить человека в задачах, требующих творческого мышления, интуиции, эмпатии, коммуникаций и понимания контекста, например, при расследовании крупномасштабных инцидентов. Поэтому компании должны подготовить AI-раздел в антикризисном плане, прописывая действия на случаи дипфейков, обвинений в скрытом использовании нейросетей или ограничений дистрибуции платформой. Привлекайте PR и юридическую команду, если риски, связанные с ИИ, кажутся серьезными, с четкой зоной ответственности для каждого участника процесса.

Прозрачность и этика использования ИИ в коммуникациях

В условиях, когда границы между реальным и сгенерированным контентом становятся все более размытыми, прозрачность является новой этикой креатива. Это означает, что организации обязаны четко обозначать, где в коммуникации используется ИИ, а где — живой автор.

Несоблюдение этого принципа может привести к потере доверия и серьезным репутационным кризисам. Например, если компания использует ИИ для создания ответа на жалобу клиента, но не указывает это, клиент может почувствовать себя обманутым или недооцененным, что усугубит конфликт. Внедрение ИИ в антикризисный PR требует не только технических решений, но и глубокой этической рефлексии. PR-специалисты должны быть готовы к новым формам кризисов, вызванных технологиями, и обладать навыками для их предотвращения и эффективного управления.

Этические аспекты и юридические рамки деятельности PR-специалистов в кризисных ситуациях

Деятельность PR-специалиста в условиях кризиса — это постоянное балансирование на тонкой грани между интересами клиента, требованиями общественности и ограничениями законодательства. Этические принципы и юридические нормы формируют невидимый, но крайне важный каркас, определяющий границы допустимого и эффективного.

Профессиональная этика PR-специалиста

Решение этических вопросов предельно важно для существования и дальнейшего развития PR, поскольку приверженность определенному кодексу профессиональной этики отличает работу профессионала от манипулятора. Профессиональное этическое поведение PR-менеджеров выражается словами «честность, точность, целостность и правдивость». Эти принципы становятся особенно острыми в кризисных ситуациях, проверяя специалиста на прочность.

PR часто ассоциируется с негативными оценками, такими как манипуляция, подлог, обман и ложь, что подчеркивает необходимость обоснования и внедрения этических оснований. В кризисе это искушение особенно велико. Например, интересы клиента могут требовать, чтобы некоторые факты не становились достоянием общественности для минимизации воздействия и продолжительности кризиса, что называется «кризисным предотвращением и контролем повреждений». Однако такое сокрытие информации может вступить в конфликт с принципами честности и открытости, особенно если речь идет о безопасности или здоровье людей.

Истинный профессионал PR должен уметь находить баланс, действуя в интересах клиента, но не переступая этических красных линий. Это означает:

• Правдивость: Предоставлять только проверенную информацию, избегая искажений и утаивания критически важных данных.
• Ответственность: Признавать ошибки и брать на себя ответственность за последствия, демонстрируя готовность их исправить.
• Уважение: Относиться с уважением ко всем стейкхолдерам, включая пострадавших, журналистов и критиков.
• Нераспространение дезинформации: Категорически избегать использования «черного PR», слухов и ложных обвинений.

Этические кодексы профессиональных PR-ассоциаций служат ориентиром, но окончательное решение всегда остается за специалистом, который несет личную ответственность за свои действия, ведь его репутация напрямую зависит от этичности выбранного пути.

Правовое регулирование PR-деятельности в России

В отличие от многих других сфер, в России нет специального законодательства, регулирующего PR-деятельность напрямую. Однако она регламентируется множеством законов, затрагивающих различные аспекты:

• Законы о выборах: Определяют правила ведения агитационных кампаний.
• Законы о СМИ: Регулируют деятельность средств массовой информации, включая права и обязанности журналистов, свободу слова и ограничения на распространение информации.
• Законы об информации, информационных технологиях и о защите информации: Фундаментальные акты, такие как Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», который определяет правовые основы информационной безопасности.
• Законы о коммерческой/государственной тайне: Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» устанавливает правила защиты конфиденциальной информации, что крайне важно при работе с данными клиента в кризис.
• Законы об авторских правах: Регулируют использование интеллектуальной собственности в PR-кампаниях.
• Законы о защите прав потребителей: Определяют права потребителей и обязанности компаний в отношении качества товаров и услуг, что становится особенно актуальным при кризисах, связанных с продукцией.
• Трудовое законодательство: Регулирует отношения с сотрудниками, что важно при кризисах, связанных с персоналом.
• Федеральный закон от 26.07.2017 № 187-ФЗ «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации»: Актуальный закон, регулирующий защиту критически важных информационных систем, что прямо относится к кибербезопасности и реагированию на инциденты.

Конституция Российской Федерации содержит нормы, определяющие правовые основы информационной безопасности, включая право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, с ограничениями для защиты конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, а также обороны страны и безопасности государства. Это создает широкую, но не безграничную рамку для информационной деятельности.

Особое внимание следует уделить информации в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. Согласно законодательству, такая информация является гласной и открытой, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления и организации обязаны оперативно и достоверно информировать население о прогнозируемых и возникших ЧС. Сокрытие, несвоевременное представление либо представление должностными лицами и организациями заведомо ложной информации в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Это положение накладывает серьезные обязательства на PR-специалистов, работающих в компаниях, потенциально способных стать источником ЧС.

Таким образом, PR-специалист в кризисной ситуации должен не только быть виртуозом коммуникаций, но и обладать глубокими знаниями юридических норм, чтобы действовать эффективно, этично и в рамках правового поля.

Типичные ошибки в кризисных коммуникациях и методы их предотвращения

Даже самые хорошо продуманные планы могут потерпеть неудачу из-за неправильного исполнения. В кризисных коммуникациях цена ошибки чрезвычайно высока. Анализ типичных просчетов позволяет выявить «подводные камни» и разработать эффективные стратегии их избегания.

Анализ распространенных ошибок

Отечественный специалист М. В. Гундарин выделяет 10 типичных ошибок в организации кризисных коммуникаций, среди которых особенно выделяются:

• «Пассивная крайность» (стратегия «ничего не говорить»): Это одна из самых фатальных ошибок. Замалчивание проблемы или отказ от комментариев создает информационный вакуум, который немедленно заполняется слухами, домыслами и негативной интерпретацией событий. Публика воспринимает молчание как признак вины или безразличия, что катастрофически подрывает доверие. В условиях цифровой среды, где информация распространяется мгновенно, «страусиная политика» становится самоубийственной.
• «Активная крайность» (чрезмерная шумиха, полное отрицание фактов): Противоположная ошибка, когда организация пытается чрезмерно активно «заговорить» проблему, отрицать очевидные факты или переходить в атаку на критиков. Это также вызывает недоверие и воспринимается как попытка манипуляции.
• Отсутствие решимости: Медлительность в принятии решений, отсутствие четкой позиции и неспособность действовать быстро.
• Туманные действия: Расплывчатые заявления, отсутствие конкретики в шагах по разрешению ситуации.
• Меры, увеличивающие напряжение: Действия, которые вместо снижения эскалации, наоборот, подогревают конфликт (например, агрессивные ответы на критику, угрозы судебными исками).
• Уклонение от ответов: Нежелание отвечать на прямые вопросы журналистов или общественности, попытки «замести» проблему под ковер.
• Бездействие: Полное отсутствие реакции, что воспринимается как безразличие к проблеме и ее последствиям.

Критически важным является осознание того, что зачастую есть не более 15 минут на первую реакцию после появления кризисной информации в публичном пространстве. Этот временной лимит означает, что организация должна иметь заранее согласованного спикера и чёткий алгоритм действий, чтобы не потерять контроль над нарративом с самого начала, ведь первая реакция формирует первичное восприятие кризиса.

Принципы эффективного реагирования

Чтобы избежать этих типичных ошибок и эффективно управлять кризисными коммуникациями, необходимо придерживаться ряда ключевых принципов:

1. Честность и открытость: Это фундамент доверия. Даже если правда неприятна, ее необходимо сообщать, а не пытаться скрыть. Признание проблемы напрямую и публичное взятие ответственности — первый шаг к восстановлению репутации.
2. Искренность: Коммуникации должны быть не только правдивыми, но и эмоционально убедительными. Сухие факты без эмпатии не смогут успокоить обеспокоенную аудиторию.
3. Ответственность: Организация должна нести ответственность за свои действия и их последствия. Сразу обозначьте конкретные шаги по исправлению ситуации.
4. Внимание к людям: В центре любой кризисной ситуации всегда находятся люди — пострадавшие, сотрудники, клиенты. Их безопасность и благополучие должны быть приоритетом.

Для реализации этих принципов крайне важны подготовительные работы:

• Заранее разработанная стратегия поведения в кризисной ситуации: Этот план должен включать определение направленности кризиса (кто и что затронуто), членов команды (кто за что отвечает) и анализ ресурсов (что у нас есть для реагирования).
• Осознание ситуации: Постоянный мониторинг информационного поля и анализ потенциальных рисков.
• Выделение ключевых людей: Четкое определение спикеров и лиц, принимающих решения.
• Подготовка планов действий: Разработка подробных инструкций для каждого возможного сценария.
• Макетирование сценариев развития ситуации: Регулярные тренировки и симуляции кризисов позволяют отработать действия команды, выявить слабые места и повысить скорость реакции.

В кризисных ситуациях важно сохранять спокойствие и действовать обоснованно, несмотря на давление и панические настроения. Способность лидера и PR-команды сохранять хладнокровие, придерживаться разработанного плана и последовательно реализовывать принципы честности и ответственности является залогом успешного преодоления кризиса.

Влияние кризисов на репутацию компаний и методы ее анализа

Репутация — это самый ценный актив компании, который формируется годами, но может быть разрушен за считанные часы. Кризис является именно тем событием, из-за которого организация может оказаться в центре негативного внимания СМИ и целевых аудиторий, что неизбежно ведет к репутационным потерям.

Репутационные потери: масштабы и последствия

Репутационные потери — это негативные последствия, вызванные ухудшением имиджа компании в глазах клиентов, партнеров или общества, которые могут стоить миллионы и привести к значительным убыткам. Эти потери проявляются в различных формах:

• Финансовые убытки: Малейшие изменения репутации крупных компаний напрямую отражаются на стоимости их акций, а слухи или негативные публикации способны понизить котировки акций. Компании, столкнувшиеся с публичным скандалом, теряют в среднем до 30% рыночной капитализации в течение первого года после кризиса.
• Отток клиентов: Негативный опыт или информация быстро распространяется, и клиенты склонны переключаться на конкурентов. По данным исследований, 41% клиентов готовы уйти от бренда после одного негативного опыта. А если в результатах поисковой выдачи отображается хотя бы одна страница с негативным отзывом, компания может потерять до четверти клиентов; при трех таких страницах число потерянных клиентов увеличивается до 59,2%, а при четырех и более — до 70%.
• Потеря партнеров и инвесторов: Компании с плохой репутацией сложнее привлекать инвестиции, заключать выгодные контракты и удерживать талантливых сотрудников.
• Усиление регуляторного давления: Кризис может привлечь внимание надзорных органов, что приведет к штрафам, проверкам и ужесточению регулирования.
• Долгий процесс восстановления: Восстановление доверия после репутационного инцидента занимает от 6 до 12 месяцев, требуя значительных ресурсов и усилий.

Однако есть и хорошая новость: компании, которые заранее внедряют стратегии работы с репутацией, снижают риск подобных ситуаций на 60%. Это подчеркивает критическую важность проактивного подхода и постоянного управления репутацией, а не только реагирования на уже произошедшие кризисы. Медиааналитика, используемая для управления репутацией, критически важна для крупных публичных компаний, имидж которых напрямую влияет на финансовые показатели, такие как стоимость акций, а также для бизнеса в чувствительных к кризисам отраслях (медицина, авиация, энергетика, финансы).

Методы анализа и прогнозирования репутационных рисков

Чтобы эффективно управлять репутацией и минимизировать риски, PR-специалисты используют комплексные методы анализа и прогнозирования.

1. Автоматизированные системы мониторинга медиапространства: Как уже упоминалось, такие системы (например, Brand Analytics, PR News) позволяют в реальном времени отслеживать упоминания о компании в СМИ и социальных сетях, анализировать их тональность и выявлять потенциальные угрозы. Они дают возможность не только реагировать на кризисы, но и предвидеть их, основываясь на аномалиях в информационном потоке.
2. Инструменты анализа больших данных (Big Data): Применение технологий Big Data позволяет выявлять скрытые закономерности и тренды в огромных массивах информации, что недоступно человеческому глазу. Это может быть анализ настроений потребителей, выявление групп риска или прогнозирование реакции общественности на определенные события.
3. Сценарное планирование: Разработка различных сценариев развития событий (от наилучшего до наихудшего) позволяет подготовиться к разнообразным кризисам. Для каждого сценария прописываются возможные последствия для репутации и соответствующие коммуникационные стратегии.
4. SWOT-анализ: Этот классический инструмент стратегического анализа (Strengths – сильные стороны, Weaknesses – слабые стороны, Opportunities – возможности, Threats – угрозы) может быть использован для выявления возможных угроз и слабых сторон организации, которые могут стать причиной репутационного кризиса. Например, слабость в клиентском сервисе может быть угрозой, а сильная социальная позиция — возможностью для укрепления репутации.
5. Репутационный аудит: Регулярная оценка текущего состояния репутации компании, включающая опросы, фокус-группы, анализ медиа-активности и восприятия ключевыми стейкхолдерами.

Сочетание этих методов позволяет PR-специалистам не просто реагировать на кризисы, но и активно формировать и защищать репутацию компании, превращая потенциальные угрозы в возможности для укрепления бренда и повышения его устойчивости.

Заключение

Путешествие по миру антикризисных PR-коммуникаций раскрыло перед нами сложную, многогранную и критически важную сферу, где на карту поставлено самое ценное для любой организации — ее репутация и доверие общественности. Мы убедились, что эффективное управление кризисами требует не только глубокого понимания теоретических основ и четкого следования стратегиям, но и постоянной адаптации к стремительно меняющемуся информационному ландшафту, а также к новым технологиям, таким как искусственный интеллект.

От фундаментальных определений чрезвычайных и кризисных ситуаций до осмысления ведущих теорий, таких как ТСКК Т. Кумбса, мы проследили логическую цепочку, которая формирует базу знаний современного PR-специалиста. Этапы антикризисных коммуникаций — от докризисного прогнозирования и превентивных мер до оперативного реагирования и посткризисного восстановления — подчеркивают комплексный и непрерывный характер этой деятельности.

Особое внимание было уделено трансформационной роли современных цифровых технологий и искусственного интеллекта. Социальные медиа, некогда периферийные каналы, стали центральными аренами кризисных коммуникаций, требующими мгновенной реакции и прямого диалога. ИИ, с его способностью к генерации контента и глубокому анализу данных, предлагает беспрецедентные возможности, но одновременно ставит перед нами новые этические дилеммы, связанные с прозрачностью и достоверностью информации.

Мы также глубоко погрузились в этические аспекты и юридические рамки, определяющие границы деятельности PR-специалистов. Подчеркнута критическая важность честности, правдивости и ответственности, а также необходимость строгого соблюдения российского законодательства, которое, хоть и не имеет прямого закона о PR, регулирует эту сферу через множество смежных нормативных актов. Анализ типичных ошибок показал, что бездействие или неправильная реакция в первые часы кризиса могут иметь катастрофические последствия, тогда как принципы открытости и искренности являются залогом успешного выхода из самых сложных ситуаций.

Наконец, мы оценили масштабы влияния кризисов на репутацию компаний, подкрепленные актуальной статистикой о потере рыночной капитализации и оттоке клиентов. Методы анализа и прогнозирования репутационных рисков, от автоматизированного мониторинга до сценарного планирования и SWOT-анализа, являются незаменимыми инструментами для защиты и укрепления имиджа организации.

Таким образом, антикризисные PR-коммуникации в современном цифровом мире — это не просто отдельная функция, а интегрированная часть стратегического управления, требующая постоянного обучения, адаптации и этической ответственности. Для студентов, будущих специалистов в области PR, журналистики и менеджмента, понимание этих принципов и инструментов является ключом к успешной карьере и способности эффективно работать в условиях неопределенности и быстрых изменений. Дальнейшие перспективы развития отрасли будут, несомненно, связаны с углублением интеграции ИИ, развитием новых каналов коммуникации и повышением требований к этичности и прозрачности, что делает эту сферу неизменно актуальной и захватывающей.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров = Public Relations for managers: Курс лекций. М., 2012. 479 с.
2. Авдеева И.А. Этические основания PR-деятельности // eLIBRARY.ru. 2015.
3. Бессонов П.Н., Шадрина Л.Ю. Антикризисный PR. Стратегии антикризисного управления в связях с общественностью // КиберЛенинка.
4. Блэн С. Паблик рилейшнз: пер. с англ. М., 2012. 201 с.
5. Варакута С.А. Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2012. 207 с.
6. Виноградов В. PR-директор: от функции к должности // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2011. N 1. С. 45-47.
7. Голуб О.Ю. Кризисные коммуникации: методология и методы управления // КиберЛенинка.
8. Голуб О.Ю., Сергеева Е.В. Кризисная коммуникация власти и общества в социальных медиа: определение проблемных зон // eLIBRARY.ru. 2019.
9. Горовой В.В. Чрезвычайная ситуация — основа возникновения кризисной // КиберЛенинка.
10. Горобчук Б. PR-аутсорсинг : привлекательность для клиентов неуклонно растет / Б. Горобчук // Маркетинг и реклама. 2011. № 6. С. 58-60.
11. Грачев А.С., Грачева С.А., Спирина Е.Г. ПР-служба компании. М., 2009.
12. Грязнов С.А. ТЕОРИИ И МОДЕЛИ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ // КиберЛенинка.
13. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела ПР. Практические рекомендации. СПб., 2009.
14. Дорофеев Н.В. Регионы осваивают новые управленческие технологии // Российская Федерация сегодня. 2012. №12.
15. Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. СПб, 2005.
16. Засурский Я.Н. Этика, паблик рилейшнз, лоббизм, СМИ и доверие общества // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. 2003. N 4. С.3-6.
17. Зеленская Ю. Эпатаж как инструмент РR / Ю. Зеленская // PR-менеджер. 2008. № 12. С. 44-54.
18. Зуб А.Т., Панина Е.М. Типичные ошибки в организации кризисных коммуникаций // КиберЛенинка.
19. Ильичёв И.Е. О понятии и классификации чрезвычайных ситуаций // КиберЛенинка.
20. Использование цифровых технологий в целях антикризисного управления // КиберЛенинка.
21. Итоги онлайн-конференции: как выстраивать PR-стратегии в кризис // Медиалогия.
22. Казакова Е. Маркетинг личности / Е. Казакова // Маркетинг и реклама. 2010. № 2. С. 54-56.
23. Калита О. Эффективный PR по законам логистики: оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика: проблемы и решения. 2010. № 6. С. 44-48.
24. Козлова В.М. Кризисные коммуникации и их теоретические основы. Взгляд современной науки на кризисные коммуникации и кризисное управление в период глобальной пандемии COVID-19 // Международные коммуникации.
25. Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2011. N 1. С.18-20.
26. Летуновский В.П. Пресс-служба как инструмент управления эффективностью российского бизнеса (С. 97–109) в сб. Петербургская школа ПР: от теории к практике. Вып. 7: Сб. статей / Отв. Ред. А. Д. Кривоносов. СПб.: Роза мира, 2009. 162 с.
27. Мандель Б.Р. ПР: методы работы со средствами массовой. М., 2009.
28. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. М.: ИНФРА-М, 2012. 207 с.
29. Меньшиков А.А. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: учебное пособие. Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет.
30. Мухина Е.В. Ситуационная теория кризисных коммуникаций Т. Кумбса в управлении организации: дис. … канд. филол. наук. СПб., 2017.
31. Мягков А.А. ТЕОРИЯ СИТУАЦИОННОЙ КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ // eLIBRARY.ru.
32. Овчинникова М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США // США и Канада: экономика, политика, культура. 2001. N 4. С.46-63.
33. Осадчий А. Российская специфика паблик рилейшнз // Маркетинг. 2003. N 4. С.57-65.
34. ОСОБЕННОСТИ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ // КиберЛенинка.
35. Принципы антикризисного PR: 8 методов борьбы с негативом в медиа // Skypro.
36. Пронина Д.В. Менеджмент антикризисных PR-коммуникаций в организации // eLIBRARY.ru. 2024.
37. Репутационные риски: как компании теряют прибыль // Школа CBS.
38. Репутационные потери: сколько клиентов вы теряете из-за негатива // Markway.
39. Савина М.И. Чрезвычайная ситуация и чрезвычайность: проблемы теоретической концептуализации // Государственное управление. Электронный вестник. 2024.
40. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. М., 2011.
41. Статья 6. Гласность и информация в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций // КонсультантПлюс.
42. Тучков С.М. Паблик рилейшнз в политическом процессе современной России: автореф. дис. … канд. полит. наук / МГУ им. М. В. Ломоносова. М., 2001. 24 с.
43. Умаров М. ПРописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. М., 2009.
44. Управление общественными отношениями / под ред. В. С. Комаровского. М., 2009.
45. Ушаков П.В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009.
46. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // КонсультантПлюс.
47. Федеральный закон от 26.07.2017 N 187-ФЗ «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации» // КонсультантПлюс.
48. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ «О коммерческой тайне» // КонсультантПлюс.
49. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учебное пособие. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. 64 с.
50. Филатова О.Г., Летуновский В.П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие. СПб.: Роза мира, 2010. 253 с.
51. Шамсова Ю.П., Игуменьщева В.В. ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ КРИЗИС: ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ И ПУТИ ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ // Editorum.ru.
52. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. 2011. N 2. С.124-134.
53. Яковлева Ю.Н. Эффективное управление антикризисными коммуникациями // КиберЛенинка.