Право потребителей на информацию и защита их прав в России и за рубежом: комплексный сравнительно-правовой анализ

В условиях стремительной глобализации экономики и беспрецедентной цифровизации всех сфер жизни, право потребителей на информацию перестаёт быть просто юридической нормой, превращаясь в краеугольный камень справедливого и прозрачного взаимодействия на рынке. Когда на счету каждый клик, а решения о покупке принимаются за считанные секунды под влиянием тысяч рекламных сообщений, наличие полной, достоверной и легкодоступной информации становится не просто пожеланием, а жизненно важным инструментом для защиты собственных интересов. Недостаток или искажение сведений о товаре, услуге или продавце может привести к существенным финансовым потерям, ухудшению здоровья и даже угрозе жизни, подрывая доверие к рыночным механизмам в целом.

Настоящая работа ставит своей целью проведение всестороннего академического исследования, посвященного праву потребителей на информацию и механизмам его защиты как в Российской Федерации, так и в ведущих зарубежных юрисдикциях. Мы проанализируем законодательные основы, правоприменительную практику и наиболее актуальные вызовы, стоящие перед этой сферой, включая феномен «потребительского экстремизма» и стремительное развитие онлайн-торговли. Структура исследования последовательно раскрывает теоретико-правовые аспекты, детально рассматривает российское регулирование, проводит сравнительный анализ с опытом Европейского Союза и Соединенных Штатов, изучает механизмы контроля и юридической ответственности, а также предлагает пути совершенствования системы защиты прав потребителей в условиях современного мира. Конечная цель — не только систематизировать существующие знания, но и выработать конкретные предложения по укреплению гарантий права потребителей на информацию, способствуя формированию более ответственного и справедливого рынка.

Теоретико-правовые основы права потребителей на информацию

Понятие и сущность права потребителя на информацию

Право потребителя на информацию — это не просто одно из многочисленных положений в обширном каталоге потребительских прав; это фундамент, на котором зиждется вся система защиты прав потребителей. Без полной и достоверной информации невозможно реализовать право на выбор, право на безопасность и, по сути, право на справедливое обращение. В своей сущности, это право выступает как гарантия осознанного и компетентного участия потребителя в гражданско-правовых отношениях.

Для глубокого понимания этой концепции необходимо дать чёткие определения ключевых терминов, опираясь на доктринальные подходы и действующее законодательство:

• Потребитель: Согласно статье 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ «О ЗПП»), потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Этот критерий «личных нужд» является определяющим и отделяет потребительские отношения от коммерческих.
• Информация: В контексте защиты прав потребителей, информация — это совокупность сведений о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), условиях приобретения, эксплуатации и безопасности, которая должна быть предоставлена потребителю в доступной, наглядной и достоверной форме. Она призвана обеспечить потребителю возможность компетентного выбора, исключающего непредвиденные риски и разочарования. Под «необходимой информацией» подразумевается её полнота, позволяющая потребителю сделать осознанный выбор без обладания специальными знаниями. «Достоверность информации» означает, что все представленные сведения полностью соответствуют действительности.
• Защита прав: Это комплекс правовых, организационных и экономических мер, направленных на восстановление нарушенных прав потребителя, компенсацию причинённого вреда и предотвращение дальнейших нарушений. Она реализуется через государственные органы, судебную систему и общественные организации.
• Ненадлежащая информация: Это информация, которая является неполной, недостоверной, вводящей в заблуждение или представленной в форме, препятствующей её пониманию потребителем. Ненадлежащая информация может быть как активным обманом (например, ложная реклама), так и пассивным утаиванием существенных сведений, способных повлиять на решение потребителя.

Таким образом, право потребителя на информацию — это не просто требование к продавцу «что-то рассказать», а сложная система гарантий, обеспечивающая прозрачность рынка и равноправие сторон в потребительских отношениях.

Исторические и доктринальные предпосылки формирования права на информацию

Идея защиты прав потребителей, и в частности права на информацию, имеет глубокие исторические корни, хотя её современная формулировка оформилась лишь в середине XX века. В доиндустриальную эпоху отношения между продавцом и покупателем часто строились на принципе *caveat emptor* — «пусть покупатель будет бдителен», подразумевая, что ответственность за проверку товара лежит на самом покупателе. Однако с усложнением производственных процессов, появлением массового производства и всё более сложных товаров и услуг, потребителю стало объективно сложнее оценить их качество и безопасность.

Ключевым моментом в становлении современного потребительского права стало выступление президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года, где он сформулировал знаменитый «Билль о правах потребителя». Этот документ, по сути, заложил основы новой государственной политики в отношении потребителей, провозгласив четыре фундаментальных права:

1. Право на безопасность: защита от товаров, опасных для здоровья и жизни.
2. Право на информацию: получение полной и достоверной информации для принятия осознанного решения.
3. Право на выбор: доступ к разнообразным товарам и услугам по конкурентным ценам.
4. Право быть услышанным: возможность выражать свои интересы при формировании государственной политики.

Эти принципы быстро получили международное признание и легли в основу многих национальных законодательств. Дальнейшее развитие идеи защиты прав потребителей получило в рамках Организации Объединенных Наций. В 1985 году Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей, которые были пересмотрены и расширены в 2015 году. Эти принципы стали важным ориентиром для государств-членов, призывая их разрабатывать и укреплять национальные законодательства в этой сфере. Среди восьми ключевых принципов ООН, таких как право на удовлетворение базовых потребностей, право на безопасность, право на возмещение ущерба и другие, право на информацию занимает центральное место, подчеркивая его значение для обеспечения всех остальных прав. Оно включает в себя право на получение информации, необходимой для принятия осознанного выбора, а также защиту от вводящей в заблуждение или недобросовестной рекламы и маркировки.

Таким образом, от принципа *caveat emptor* человечество пришло к пониманию необходимости активной защиты потребителя как более слабой стороны в отношениях с предпринимателем, а право на информацию стало одним из столпов этой защиты, обеспечивая прозрачность и справедливость на современном рынке.

Правовое регулирование права потребителей на информацию в Российской Федерации

Общая характеристика законодательства РФ о праве на информацию

В Российской Федерации система защиты прав потребителей, и в частности права на информацию, представляет собой многоуровневую правовую конструкцию, основанную на Конституции РФ и детализированную в ряде федеральных законов и подзаконных актов. Фундаментом этой системы являются два ключевых нормативно-правовых акта:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): Хотя ГК РФ регулирует общие положения договорного права, он содержит важные нормы, касающиеся права на информацию. В частности, статья 445 ГК РФ обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, соответствующую установленным законом требованиям. Это положение закладывает общую гражданско-правовую основу для информационных обязанностей продавца. Более того, общие нормы о недействительности сделок, совершенных под влиянием заблуждения или обмана, также косвенно защищают право потребителя на достоверную информацию, позволяя оспаривать сделки, заключенные на основе ложных сведений.
2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ФЗ «О ЗПП»): Этот закон является основным и наиболее полным нормативным актом, детально регламентирующим права потребителей, включая право на информацию. Он не только провозглашает это право как одно из фундаментальных (статья 8), но и детально расписывает его содержание, форму предоставления, а также ответственность за его нарушение. ФЗ «О ЗПП» является специальным законом, нормы которого имеют приоритет перед общими нормами ГК РФ в части регулирования потребительских отношений.

Помимо этих двух основных законов, право на информацию регулируется и другими актами, в зависимости от сферы деятельности. Например, Федеральный закон «О рекламе» устанавливает требования к содержанию и распространению рекламной информации, пресекая недобросовестную и недостоверную рекламу. Технические регламенты (например, Технические регламенты Таможенного союза) определяют обязательные требования к маркировке товаров, что напрямую связано с информированием потребителя. Постановления Правительства РФ, регулирующие отдельные виды торговли или услуг, также содержат конкретные требования к предоставляемой информации.

Таким образом, российское законодательство выстраивает комплексную систему, направленную на обеспечение права потребителя на полную, достоверную и доступную информацию, охватывая все этапы взаимодействия между потребителем и предпринимателем.

Содержание и форма предоставления информации (ст. 8, 9, 10 ФЗ «О ЗПП»)

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ «О ЗПП») детально регламентирует, какая именно информация должна быть предоставлена потребителю, в какой форме и при каких обстоятельствах. Эти нормы призваны исключить возможность скрытого навязывания товаров или услуг, а также обеспечить потребителю возможность сделать информированный и осознанный выбор.

Статья 8 ФЗ «О ЗПП» устанавливает общее правило: потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Ключевым здесь является термин «необходимая и достоверная». «Необходимая» означает, что информация должна быть достаточной для принятия компетентного решения, без необходимости обладания специальными знаниями. «Достоверная» — полное соответствие сведений действительности. Информация должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме, на русском языке, а по усмотрению продавца — и на государственных языках субъектов РФ или родных языках народов РФ. Это требование особенно важно для обеспечения равных прав всех граждан.

Статья 9 ФЗ «О ЗПП» конкретизирует требования к информации об изготовителе (исполнителе, продавце):

• Фирменное наименование (наименование) организации: Это позволяет потребителю идентифицировать юридическое лицо.
• Место нахождения (адрес): Позволяет установить юридический адрес компании.
• Режим работы: Информация о часах работы, перерывах, выходных днях, что обеспечивает доступность продавца для потребителя.

Для индивидуальных предпринимателей дополнительно указываются сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Если деятельность подлежит лицензированию, должна быть предоставлена информация о номере и сроке действия лицензии, а также органе, её выдавшем.

Статья 10 ФЗ «О ЗПП» является наиболее обширной и детализирует информацию, которая должна быть предоставлена непосредственно о товарах (работах, услугах). Этот перечень включает:

• Наименование технического регламента или иное обозначение, устанавливающее обязательные требования к товару: Указывает на соответствие товара стандартам безопасности и качества.
• Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг): Это может быть состав продукта, его характеристики, функциональные особенности. Для продуктов питания, например, обязательно указываются состав, пищевая ценность, условия хранения, срок годности, противопоказания к применению при отдельных заболеваниях.
• Цена в рублях и условия приобретения: Должны быть чётко указаны, без скрытых платежей.
• Гарантийный срок, если он установлен: Важно для последующего обращения в случае обнаружения недостатков.
• Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг): Инструкции по эксплуатации, меры предосторожности.
• Срок службы или срок годности: Информация, определяющая период, в течение которого товар пригоден к использованию или безопасен.
• Сведения об изготовителе, исполнителе, продавце, импортере: Включая их наименование и адрес.
• Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг): Сертификаты соответствия, декларации.

Все эти сведения должны быть доведены до потребителя в момент заключения договора или даже до него, в максимально понятной и доступной форме, зачастую через маркировку, этикетки, технические паспорта, инструкции по эксплуатации или иные принятые в данной сфере обслуживания способы. Нарушение этих требований влечет за собой серьёзные юридические последствия для предпринимателя.

Особенности правового регулирования деятельности агрегаторов информации о товарах (услугах)

Цифровая эпоха принесла с собой не только новые возможности для потребителей, но и новые вызовы, требующие адаптации законодательства. Одной из таких новаций стало активное развитие онлайн-агрегаторов – платформ, которые собирают информацию о товарах и услугах от множества продавцов и предоставляют её потребителям. Традиционные нормы о защите прав потребителей не всегда эффективно работали в этой новой модели, где агрегатор выступает посредником, а прямой продавец зачастую остается «в тени».

Признавая эту проблему, российский законодатель принял Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 250-ФЗ, который внёс существенные изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей». Эти изменения были направлены на распространение сферы правового регулирования на деятельность владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах), тем самым значительно повысив уровень защиты потребителей в онлайн-среде.

Ключевые положения, введенные ФЗ № 250-ФЗ, и последующие изменения:

1. Обязанность агрегатора раскрывать информацию о себе: Владельцы агрегаторов теперь обязаны предоставлять потребителям информацию о своём фирменном наименовании, месте нахождения и режиме работы (как и обычные продавцы, согласно статье 9 ФЗ «О ЗПП»). Это позволяет потребителю знать, с какой платформой он имеет дело.
2. Обязанность агрегатора предоставлять информацию о продавце (исполнителе): Гораздо более значимой стала обязанность агрегатора раскрывать информацию о непосредственном продавце (исполнителе) товара или услуги. Это включает его фирменное наименование, адрес и государственный регистрационный номер. Цель этого требования — обеспечить прозрачность и дать потребителю возможность идентифицировать конечного поставщика, к которому можно предъявить претензии.
3. Прямая ответственность агрегатора за убытки потребителя (с 2023 года): Это наиболее революционное изменение. С 2023 года вступили в силу положения, согласно которым потребитель, в случае непредоставления владельцем агрегатора информации о продавце или предоставления недостоверной информации, вправе требовать возмещения убытков непосредственно от владельца агрегатора. До этого момента, основной механизм заключался в предъявлении претензий непосредственно к продавцу, что часто было затруднено из-за отсутствия полной информации или трансграничного характера сделки. Теперь, если из-за неполной или ложной информации агрегатора потребитель понёс убытки (например, купил подделку или некачественный товар, не смог вернуть деньги), агрегатор может быть привлечен к прямой ответственности.

Приведем пример: если потребитель заказал товар через агрегатор, а информация о продавце оказалась недостоверной, и товар не был доставлен или оказался бракованным, потребитель может предъявить требование о возмещении убытков непосредственно агрегатору. Агрегатор, в свою очередь, может предъявить регрессное требование к продавцу, но для потребителя значительно упрощается процесс защиты его прав.

Эти изменения отражают понимание законодателем того, что агрегаторы играют ключевую роль в формировании потребительского опыта в цифровой среде и должны нести соответствующую ответственность за предоставляемую через их платформы информацию. Таким образом, право потребителей на информацию в России адаптируется к вызовам электронной коммерции, стремясь обеспечить максимальную прозрачность и защищенность.

Международные стандарты и зарубежный опыт защиты права потребителей на информацию: сравнительный анализ

Регулирование в Европейском Союзе

Европейский Союз традиционно является одним из лидеров в разработке и имплементации высоких стандартов защиты прав потребителей. Право на информацию в ЕС регулируется комплексной системой директив, которые затем инкорпорируются в национальные законодательства государств-членов.

Одним из центральных документов является Директива 2011/83/EU о правах потребителей, вступившая в силу 25 декабря 2014 года. Эта Директива стала важным шагом к унификации законодательства стран ЕС в сфере потребительских прав, особенно в части дистанционных продаж и продаж вне торговых помещений. Она накладывает на предпринимателей строгие обязательства по предоставлению потребителям исчерпывающей информации до заключения договора, а также устанавливает единые правила по праву на отказ от договора и стандартную форму такого отказа. Информация, согласно Директиве, должна быть предоставлена в ясной, понятной и доступной форме. Это включает сведения о:

• Основных характеристиках товара или услуги;
• Цене, включая все налоги и сборы, а также информацию о любых дополнительных расходах;
• Идентификации продавца, его адресе и контактных данных;
• Условиях оплаты, доставки и исполнения договора;
• Праве на отказ от договора и сроках его реализации.

Пример имплементации: В Германии, например, положения Директивы 2011/83/EU были включены в Гражданский кодекс (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), в частности, в разделы, касающиеся договоров с потребителями. Это обязывает немецких продавцов предоставлять покупателям в онлайн-магазинах четкую информацию о товаре, цене, условиях доставки и праве на возврат в течение 14 дней.

Дальнейшее укрепление защиты прав потребителей в ЕС произошло с принятием пакета законов в рамках «Нового курса для потребителей» (New Deal for Consumers) в 2018 году. Эти законодательные инициативы были направлены на адаптацию правил к реалиям цифровой экономики и повышение прозрачности, особенно при торговле на онлайн-площадках. Ключевые аспекты включают:

• Ужесточение правил против недобросовестных практик: Например, запрет на публикацию фейковых отзывов и манипулирование рейтингами.
• Повышение прозрачности ценообразования: Требование информировать потребителей о персонализированном ценообразовании, если оно применяется.
• Расширение информационных обязанностей для онлайн-платформ: Теперь платформы обязаны четко информировать потребителей о том, кто является продавцом (агрегатор или третье лицо), а также о главных характеристиках услуги, даже если она предоставляется бесплатно (например, если сервис собирает и использует данные пользователя).
• Увеличение штрафов: За нарушение правил «Нового курса» предусмотрены серьёзные штрафы, которые могут достигать до 4% годового оборота компании в странах-членах ЕС.

Контроль за соблюдением прав потребителей в ЕС осуществляется через Сеть сотрудничества по защите прав потребителей (CPC Network), которая объединяет национальные компетентные органы стран-членов ЕС. Эти органы сотрудничают в трансграничных вопросах и обмениваются информацией. Примеры национальных органов включают Федеральное ведомство юстиции Германии (Bundesamt für Justiz) и Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (Competition and and Markets Authority) – до выхода из ЕС. Кроме того, Европейская комиссия играет координирующую роль, а Сеть Европейских потребительских центров (ECC-Net) оказывает прямую помощь потребителям в трансграничных спорах, предоставляя информацию и содействуя в урегулировании конфликтов.

Таким образом, Европейский Союз демонстрирует постоянное стремление к адаптации законодательства о защите прав потребителей к меняющимся рыночным условиям, делая акцент на прозрачности и информированности, особенно в условиях цифровой экономики.

Защита права на информацию в США

В Соединенных Штатах Америки защита права потребителей на информацию также имеет долгую историю и регулируется сложной системой федеральных и штатных законов. В отличие от ЕС, где наблюдается более централизованный подход через директивы, в США законодательство более фрагментировано, с сильной ролью федеральных агентств и законодательства отдельных штатов.

Основополагающим документом, как уже упоминалось, стал «Билль о правах потребителя» Джона Кеннеди (1962 год). Право на получение информации в США включает в себя защиту от недостоверной информации в различных сферах, таких как финансирование, реклама, маркировка и упаковка.

Ключевые федеральные акты и регулирующие органы:

1. Закон о Федеральной торговой комиссии (Federal Trade Commission Act, FTC Act) 1914 года: Этот закон стал краеугольным камнем для надзора за добросовестностью рекламы и продаж. Федеральная торговая комиссия (FTC) активно борется с обманом потребителей, вводящей в заблуждение рекламой и недобросовестными бизнес-практиками. FTC имеет широкие полномочия для расследования и наложения санкций.
2. Закон о маркировке и упаковке продуктов питания (Fair Packaging and Labeling Act) 1967 года: Этот акт требует точного указания содержимого и количества продукта на упаковке. Он направлен на предотвращение обмана потребителей через вводящую в заблуждение упаковку или неточную информацию о весе/объеме.
3. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA): FDA играет ключевую роль в регулировании маркировки пищевых продуктов, лекарств, косметики и медицинских устройств. Оно требует предоставления полной и достоверной информации об их составе, свойствах, питательной ценности, возможных побочных эффектах и противопоказаниях, обеспечивая безопасность и информированный выбор потребителей.
4. Закон о правде в кредитовании (Truth in Lending Act, TILA) 1968 года: В сфере финансовых услуг TILA обязывает кредитные учреждения раскрывать условия кредита в понятной и прозрачной форме. Это включает эффективную процентную ставку, общую стоимость кредита, график платежей и другие существенные условия, позволяя потребителям сравнивать предложения и избегать скрытых комиссий.
5. Калифорнийский закон о защите прав потребителей (California Consumer Privacy Act, CCPA): Являясь одним из наиболее прогрессивных штатных законов, CCPA (вступил в силу в 2020 году) предоставляет потребителям значительные права в отношении их личной информации. Он дает право знать, какая личная информация собирается, используется, раскрывается или продается компанией, а также право требовать её удаления или прекращения продажи. Это важный шаг в защите конфиденциальности и контроле над данными в цифровую эпоху.
6. The INFORM Consumers Act (вступил в силу 27 июня 2023 года): Этот относительно новый федеральный закон является прямым ответом на вызовы онлайн-торговли и проблему анонимности продавцов на крупных маркетплейсах. Он обязывает онлайн-торговые площадки запрашивать, проверять и раскрывать информацию о крупных сторонних продавцах, достигших определенных порогов продаж. Это включает:
   • Имя и адрес продавца: Название компании или имя индивидуального предпринимателя, а также их физический адрес.
   • Контактные данные: Телефон и адрес электронной почты.
   • Предоставление этих данных потребителям: Информация должна быть доступна на странице товара или в подтверждении заказа, чтобы потребители могли легко связаться с продавцом в случае проблем.

   Цель акта — повысить прозрачность и подотчетность на онлайн-площадках, снизить риски покупки поддельных или некачественных товаров и усложнить деятельность недобросовестных продавцов, скрывающихся за анонимностью. За нарушение акта предусмотрены штрафы в размере до 46 517 долларов США за каждое выявленное нарушение, а также право генеральных прокуроров штатов обращаться в суд с гражданскими исками.

В целом, система защиты прав потребителей в США, особенно в части права на информацию, характеризуется сочетанием широких федеральных полномочий, специфических отраслевых законов и активной ролью законодательства штатов, что обеспечивает многогранный подход к регулированию этой важной сферы.

Сравнительно-правовой аспект: сходства и различия с российским законодательством

Сравнительный анализ систем защиты права потребителей на информацию в России, ЕС и США выявляет как общие тенденции, так и специфические особенности, обусловленные историческим развитием, правовыми традициями и экономическими реалиями.

Сходства:

1. Признание права на информацию фундаментальным: Все три юрисдикции единогласно признают право потребителя на полную и достоверную информацию как одно из ключевых прав, без которого невозможно реализовать другие потребительские права. Это отражено как в международных рекомендациях ООН, так и в национальных законодательствах.
2. Общие требования к информации: Везде предъявляются схожие требования к содержанию информации: она должна быть полной, достоверной, понятной и доступной. Обязательны сведения об изготовителе/продавце, характеристиках товара, цене, условиях использования и безопасности.
3. Адаптация к цифровизации: Все юрисдикции активно работают над адаптацией законодательства к вызовам электронной коммерции и онлайн-платформ. Примеры: ФЗ № 250-ФЗ в России, «Новый курс для потребителей» в ЕС, The INFORM Consumers Act в США – все они направлены на повышение прозрачности и ответственности агрегаторов/онлайн-площадок.
4. Многоуровневый контроль: Во всех системах существует многоуровневый механизм контроля, включающий государственные надзорные органы, судебную систему и возможность общественного контроля.
5. Финансовая ответственность: За нарушение права на информацию предусмотрена существенная финансовая ответственность для предпринимателей в виде штрафов, возмещения убытков и морального вреда.

Различия:

Критерий сравнения	Российская Федерация	Европейский Союз	Соединенные Штаты Америки
Источники права	ФЗ «О ЗПП», ГК РФ, отраслевые законы, подзаконные акты. Централизованный подход.	Директивы ЕС (например, 2011/83/EU), затем имплементируются в национальные законодательства. Единый рынок.	Федеральные законы (FTC Act, TILA, INFORM Consumers Act), законодательство штатов (CCPA), акты регулирующих органов (FDA, FTC). Фрагментированный подход.
Подход к агрегаторам	ФЗ № 250-ФЗ устанавливает ответственность агрегаторов за убытки потребителя при непредоставлении или недостоверной информации о продавце.	«Новый курс для потребителей» расширяет информационные обязанности платформ, требует четкого указания продавца, борется с фейковыми отзывами.	The INFORM Consumers Act обязывает маркетплейсы собирать, проверять и раскрывать информацию о крупных сторонних продавцах для потребителей.
Терминология и унификация	Имеются проблемы с терминологической определенностью понятия «потребительская информация».	Высокая степень унификации через Директивы, четкие определения.	Многообразие определений и подходов на федеральном и штатном уровнях.
Защита персональных данных	ФЗ № 152-ФЗ о персональных данных.	Общий регламент по защите данных (GDPR) – один из самых строгих в мире.	Множество федеральных и штатных законов, например, CCPA (Калифорния).
Контролирующие органы	Роспотребнадзор, Банк России (для фин.услуг).	CPC Network, национальные компетентные органы, Европейская комиссия, ECC-Net.	FTC, FDA, CFPB, SEC, прокуратуры штатов.
«Потребительский экстремизм»	Актуальная проблема, обсуждаются меры противодействия (конкретизация «злоупотребления правом», досудебное урегулирование, лимиты неустоек).	Менее выраженная проблема благодаря более четкому регулированию и культуре правоприменения, но отдельные случаи встречаются.	Судебные процессы могут быть дорогостоящими, но механизмы защиты от недобросовестных исков также развиты.

В конечном итоге, все три системы стремятся обеспечить баланс между защитой потребителей и интересами бизнеса, постоянно адаптируясь к новым технологическим и экономическим реалиям. Российская Федерация активно заимствует лучшие мировые практики, стремясь создать эффективную и прозрачную систему защиты прав потребителей.

Проблемы реализации и перспективы совершенствования права потребителей на информацию в Российской Федерации

Несовершенство законодательной базы и терминологическая неопределенность

Хотя российское законодательство о защите прав потребителей, возглавляемое ФЗ «О ЗПП» и ГК РФ, считается достаточно развитым, оно, как и любая динамичная правовая система, не лишено определенных пробелов и требует периодической адаптации. Одной из актуальных проблем остается несовершенство законодательной базы, которое проявляется в нескольких аспектах:

Во-первых, это может приводить как к «потребительскому экстремизму», так и к недостаточной защищенности потребителя. С одной стороны, общие формулировки и возможность широкого толкования норм о правах потребителей иногда создают лазейки для недобросовестных лиц, стремящихся получить необоснованную выгоду. С другой стороны, в некоторых сферах, особенно новых, правовая база может быть недостаточно конкретной, оставляя потребителя без должной защиты.

Во-вторых, существует недостаточная терминологическая определённость понятия «потребительская информация». Несмотря на детальное перечисление в статьях 8, 9, 10 ФЗ «О ЗПП», что именно должно быть сообщено потребителю, само понятие «информация» в контексте потребительских отношений не всегда имеет однозначное толкование, что может создавать сложности в правоприменительной практике. Например, не всегда ясно, какой объем сведений является «необходимым» и «достаточным» для компетентного выбора, особенно в отношении сложных товаров или услуг. Отсутствие четких критериев для определения полноты и доступности информации может приводить к субъективным оценкам и разногласиям между сторонами.

Для совершенствования законодательной базы и противодействия «потребительскому экстремизму» в России активно обсуждаются следующие инициативы:

• Конкретизация понятия «злоупотребление правом» в Законе РФ «О защите прав потребителей». Введение четких критериев, позволяющих судам и надзорным органам отличать законную защиту прав от недобросовестного использования правовых инструментов, могло бы стать важным шагом.
• Введение обязательного досудебного порядка урегулирования споров для определенных категорий дел. Это позволило бы снизить нагрузку на судебную систему, ускорить разрешение конфликтов и стимулировать стороны к конструктивному диалогу до обращения в суд.
• Установление лимитов на размер неустойки или пересмотр подходов к её расчёту, чтобы предотвратить её необоснованное завышение. В настоящее время, несмотря на возможность снижения неустойки по статье 333 ГК РФ, практика не всегда единообразна, и чрезмерные суммы могут стать инструментом давления на предпринимателей.

Устранение этих недостатков требует системного подхода, включающего как уточнение формулировок, так и внедрение более гибких механизмов разрешения споров, учитывающих баланс интересов всех участников рынка.

«Потребительский экстремизм» как вызов для правоприменительной практики

Наряду с необходимостью защиты законных интересов потребителей, современная правоприменительная практика сталкивается с таким феноменом, как «потребительский экстремизм». Это явление заключается в злоупотреблении потребителями своими правами не для восстановления нарушенных законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда субъекту предпринимательской деятельности.

Причины и проявления «потребительского экстремизма»:

1. Несовершенство законодательства: Как уже упоминалось, общие формулировки Закона РФ «О ЗПП», особенно в части компенсации морального вреда, неустойки и штрафов, могут быть использованы недобросовестными потребителями.
2. Низкий порог доказывания вины: В большинстве случаев по делам о защите прав потребителей действует презумпция вины продавца (исполнителя, изготовителя), что облегчает предъявление требований.
3. Высокие санкции: Возможность взыскания значительных неустоек, штрафов и компенсаций морального вреда (часто не соразмерных реальному ущербу) стимулирует «экстремистов».
4. Практические проявления:
   • Игнорирование досудебного урегулирования: «Потребитель-экстремист» часто намеренно отказывается от предложений о мирном урегулировании спора, предпочитая судебный путь, чтобы увеличить период начисления неустойки и получить максимально возможные выплаты.
   • Необоснованные требования: Предъявление претензий по незначительным, надуманным или вовсе отсутствующим недостаткам товара/услуги.
   • Затягивание процессов: Умышленное затягивание рассмотрения претензий, отказ от экспертиз или замена товаров, чтобы максимизировать неустойку.
   • Чрезмерные требования по моральному вреду: Зачастую суммы, требуемые за моральный вред, несоразмерны реальным страданиям, что превращает компенсацию в средство обогащения.

Судебная практика подтверждает наличие этой проблемы. Например, в Обзорах судебной практики Верховного Суда РФ, включая Обзор от 18 октября 2023 г. по делам о защите прав потребителей, неоднократно поднимается вопрос о применении статьи 333 ГК РФ, позволяющей судам снижать размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Это является одним из механизмов противодействия чрезмерным требованиям. Однако, несмотря на возможность снижения, сам факт обращения в суд и длительные разбирательства создают значительную нагрузку на бизнес.

Отмечается рост количества судебных споров, где потребители требуют значительные компенсации за незначительные недостатки или формальные нарушения, что приводит к издержкам для бизнеса. Можно ли считать это нормальным состоянием правовой системы?

Предложения по совершенствованию законодательной базы и правоприменительной практики для противодействия «потребительскому экстремизму» включают:

• Конкретизация понятия «злоупотребление правом»: Четкое законодательное определение признаков злоупотребления правом потребителя и установление последствий такого злоупотребления (например, отказ в удовлетворении требований или снижение размера компенсации).
• Расширение сферы обязательного досудебного урегулирования: Введение обязательного медиативного или претензионного порядка для определенных категорий потребительских споров может способствовать более быстрому и менее затратному разрешению конфликтов.
• Регулирование размера неустойки: Возможное установление законодательных лимитов на размер неустойки в зависимости от суммы основного обязательства или продолжительности нарушения, чтобы обеспечить соразмерность ответственности.
• Уточнение критериев компенсации морального вреда: Разработка более четких ориентиров для судов при определении размера компенсации морального вреда, чтобы исключить его необоснованное завышение.

Эффективное противодействие «потребительскому экстремизму» требует баланса между защитой добросовестного потребителя и предотвращением злоупотреблений, способных дестабилизировать рыночные отношения и негативно влиять на бизнес-среду.

Вызовы цифровизации и недобросовестные практики в онлайн-торговле

Стремительное развитие цифровых технологий и повсеместное внедрение электронной торговли принесли не только беспрецедентные удобства для потребителей, но и породили совершенно новые вызовы и угрозы, требующие пересмотра традиционных подходов к защите прав. Цифровизация создаёт благодатную почву для недобросовестной деловой практики со стороны предпринимателей, которые используют особенности онлайн-среды для манипуляции потребителями.

Основные риски для потребителей в условиях цифровизации:

1. Защищённость онлайн-платежей: Несмотря на совершенствование систем безопасности, риск мошенничества и утечки данных при совершении онлайн-транзакций остается актуальным.
2. Защита личных данных: Объем собираемой и обрабатываемой персональной информации о потребителях в онлайн-среде огромен. Риски несанкционированного доступа, использования или продажи этих данных требуют постоянного усиления мер защиты.
3. Несправедливые условия договора: В условиях онлайн-покупок потребители часто сталкиваются с «длинными» пользовательскими соглашениями, которые редко читаются целиком и могут содержать скрытые или несправедливые условия.

Конкретные недобросовестные практики в онлайн-торговле (часто называемые «темными паттернами»):

• Использование «темных паттернов» (dark patterns): Это дизайнерские решения интерфейсов, которые вводят пользователей в заблуждение или манипулируют ими, заставляя совершать действия, которые они не собирались выполнять. Примеры:
  • Скрытые платежи: Дополнительные сборы, которые проявляются только на последних этапах оформления заказа.
  • Навязывание услуг: Автоматическое включение дополнительных услуг или подписок, от которых нужно специально отказываться.
  • Ограниченный срок предложения: Искусственное создание ощущения срочности («Осталось всего 2 товара!», «Скидка действует 10 минут»), чтобы подтолкнуть к быстрой покупке.
• Манипулирование отзывами и рейтингами: Публикация фейковых положительных отзывов или удаление негативных, чтобы создать ложное представление о качестве товара или услуги.
• Неполное или вводящее в заблуждение описание товаров: Отсутствие критически важной информации (например, о составе, совместимости, сроке службы/годности) или предоставление такой информации в нечитаемом или скрытом виде. Часто продавцы на маркетплейсах не указывают полную информацию о сроке службы или сроке годности товара, что лишает потребителя возможности сделать информированный выбор.
• Сокрытие информации о реальном продавце или условиях возврата: Невозможность легко идентифицировать продавца (особенно на агрегаторах) или найти четкие и понятные условия возврата/обмена товара.
• Персонализированное ценообразование без уведомления: Динамическое изменение цен в зависимости от истории поиска пользователя, его местоположения или используемого устройства, без информирования его об этом.

Активное развитие цифровых технологий и электронной торговли, таким образом, требует не только совершенствования законодательства, но и разработки новых норм, регулирующих отношения в этой сфере. Это должно включать как технологические решения для обеспечения безопасности, так и правовые механизмы для противодействия новым формам мошенничества и манипуляции.

Перспективы совершенствования законодательства и международного сотрудничества

Учитывая стремительное развитие цифровой экономики и появление новых вызовов, перед законодателями и регуляторами стоит задача не только реагировать на текущие проблемы, но и формировать правовую основу для будущих отношений. Перспективы совершенствования права потребителей на информацию в России тесно связаны с адаптацией к цифровизации и активным международным сотрудничеством.

Адаптация законодательства к условиям цифровой экономики:

1. Детализация регулирования онлайн-платформ: Несмотря на принятие ФЗ № 250-ФЗ, необходимо дальнейшее уточнение обязанностей агрегаторов, особенно в части проверки достоверности информации, предоставляемой третьими продавцами, и механизмов их ответственности. Опыт The INFORM Consumers Act в США, обязывающий онлайн-площадки активно проверять информацию о крупных продавцах, может быть полезен.
2. Борьба с «темными паттернами»: Требуется разработка конкретных правовых норм, направленных на запрет или регулирование «темных паттернов» в дизайне пользовательских интерфейсов. Это может включать требования к прозрачности оформления подписок, предотвращению скрытых платежей и недобросовестных техник, подталкивающих к нежелательным действиям.
3. Защита данных в условиях искусственного интеллекта (ИИ): С развитием ИИ и больших данных, проблема защиты персональных данных становится ещё острее. Необходимо совершенствование законодательства о персональных данных (например, ФЗ № 152-ФЗ) в части регулирования использования алгоритмов, автоматизированного принятия решений и механизмов согласия на обработку данных.
4. Регулирование манипуляций отзывами и рейтингами: Введение четких правовых норм, предусматривающих ответственность за фальсификацию отзывов и рейтингов, а также обязывающих платформы применять меры по верификации.
5. Развитие электронных механизмов разрешения споров: Создание эффективных и легкодоступных онлайн-платформ для досудебного и судебного разрешения потребительских споров, что значительно ускорит процесс и снизит издержки.

Международное сотрудничество:

Глобальный характер цифровой торговли делает международное сотрудничество абсолютно необходимым. Проблемы, с которыми сталкиваются потребители в одной стране, часто аналогичны тем, что возникают в других юрисдикциях, особенно в трансграничной торговле.

• Обмен опытом: Международные экспертные обсуждения подтверждают важность обмена опытом между странами. Изучение лучших практик ЕС, США, стран БРИКС и международных организаций (например, ЮНКТАД, ОЭСР) по вопросам регулирования онлайн-торговли, предотвращения мошенничества, безопасности платежей и защиты данных является крайне ценным.
• Унификация законодательства: В условиях трансграничной торговли стремится к гармонизации и унификации законодательства в сфере защиты прав потребителей на основе норм международного права. Это облегчит потребителям защиту своих прав при покупках за рубежом и упростит деятельность добросовестных предпринимателей.
• Создание систем онлайн-разрешения споров: Активно обсуждается и реализуется идея создания единых систем онлайн-разрешения споров, например, в рамках Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Такие системы позволят потребителям и предпринимателям быстро и эффективно разрешать конфликты без необходимости обращаться в суды разных стран, что является ключевым для развития трансграничной электронной коммерции.

В целом, будущее права потребителей на информацию лежит в плоскости активной адаптации к технологическим изменениям, углублении международного сотрудничества и постоянном поиске баланса между инновациями и защитой интересов потребителей.

Заключение

Проведенное комплексное сравнительно-правовое исследование права потребителей на информацию в России и за рубежом позволило сделать ряд важных выводов и подтвердить центральный тезис о фундаментальной значимости информированности потребителя в современном мире. Мы установили, что право на информацию является не просто одним из элементов защиты потребителей, а краеугольным камнем, обеспечивающим их способность принимать осознанные решения, предотвращать риски и эффективно отстаивать свои интересы.

В Российской Федерации законодательная база, основанная на Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей», демонстрирует последовательное развитие, особенно в части регулирования деятельности онлайн-агрегаторов. Детальный анализ статей 8, 9, 10 ФЗ «О ЗПП» показал исчерпывающий перечень требований к информации об изготовителе, товарах и услугах, а последние изменения, касающиеся агрегаторов, значительно повысили уровень защиты потребителей в цифровой среде.

Сравнительный анализ с опытом Европейского Союза и Соединенных Штатов Америки выявил как общие тенденции, так и специфические черты. ЕС, с его Директивой 2011/83/EU и «Новым курсом для потребителей», демонстрирует стремление к унификации и ужесточению требований к прозрачности, особенно для онлайн-площадок. США, с их разветвленной системой федеральных и штатных законов (от TILA до CCPA и инновационного The INFORM Consumers Act), акцентируют внимание на борьбе с недостоверной информацией и повышении подотчетности продавцов на маркетплейсах. Эти зарубежные практики могут служить ценным ориентиром для дальнейшего совершенствования российского законодательства.

Механизмы государственного и общественного контроля в России, представленные Роспотребнадзором и специфическими органами для финансовых услуг, имеют свои аналоги в многоуровневых системах США (FTC, FDA, CFPB) и ЕС (CPC Network, национальные органы, ECC-Net). Юридическая ответственность за нарушение права на информацию во всех юрисдикциях является существенной, включая гражданско-правовые санкции, административные штрафы и компенсацию морального вреда. Однако, мы подчеркнули важность соразмерности санкций и необходимость противодействия «потребительскому экстремизму» — явлению, характерному и для России, и требующему балансировки интересов.

В условиях стремительной цифровизации, мы выявили ряд актуальных проблем, таких как терминологическая неопределенность, «темные паттерны» в онлайн-торговле, риски защиты личных данных и манипулирование отзывами. Эти вызовы требуют не только адаптации существующего законодательства, но и разработки новых, инновационных подходов.

В качестве рекомендаций по совершенствованию системы защиты права потребителей на информацию в России, с учетом международного опыта и текущих вызовов, можно выделить:

1. Дальнейшая детализация понятия «потребительская информация»: Разработка четких критериев необходимого и достаточного объема информации, а также ее доступности и понятности, особенно для сложных товаров и услуг.
2. Усиление регулирования «темных паттернов»: Внедрение конкретных правовых норм, направленных на запрет или строгий контроль за использованием манипулятивных дизайнерских решений в онлайн-интерфейсах.
3. Укрепление механизмов борьбы с «потребительским экстремизмом»: Конкретизация понятия злоупотребления правом, внедрение обязательного досудебного порядка урегулирования споров и пересмотр подходов к определению размеров неустоек и морального вреда для обеспечения их соразмерности.
4. Адаптация законодательства о персональных данных: Совершенствование норм ФЗ № 152-ФЗ с учетом развития ИИ и новых методов обработки данных, уделяя внимание вопросам согласия, прозрачности алгоритмов и ответственности за утечки.
5. Активное международное сотрудничество: Участие в экспертных обсуждениях, обмен опытом с ведущими странами и международными организациями, а также развитие систем онлайн-разрешения трансграничных споров (например, в рамках ЕАЭС) для унификации подходов и повышения эффективности защиты.

Таким образом, поставленные цели исследования достигнуты, и основные выводы сформулированы. Дальнейшие исследования в этой области должны быть сосредоточены на прогнозировании новых вызовов, которые могут возникнуть в условиях динамично меняющейся цифровой среды, и разработке превентивных правовых механизмов для обеспечения устойчивой и эффективной защиты прав потребителей на информацию.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей».
3. Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
4. Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 октября 2023 г.).
6. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». М.: Вершина, 2012.
7. Пономарева Н.Г. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». М.: КноРус, 2011.
8. Берестнев Ю. Российская правовая система и европейские стандарты // Российская юстиция. 2001. №1.
9. Калмыкова А.В. Основные черты государственного контроля (надзора) в сфере технического регулирования // Журнал российского права. 2007. № 5.
10. Российская Бизнес-газета. № 780 (47).
11. Салахутдинова Р. Правовая активность граждан в сфере защиты прав потребителей // Экономика и управление. 2007. № 1.
12. Чапкевич Л. Государственный контроль за качеством и безопасностью потребительских товаров // Право и экономика. 2011. №12.
13. О праве потребителя на информацию. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае». URL: https://cgie.ru/information/zashchita-prav-potrebiteley/o-prave-potrebitelya-na-informatsiyu/ (дата обращения: 28.10.2025).
14. Право потребителя на информацию. Лаишевский муниципальный район. URL: https://laishevo.tatarstan.ru/rus/info.htm?id=639686 (дата обращения: 28.10.2025).
15. Право потребителя на информацию в свете Закона РФ «О защите прав потребителей». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravo-potrebitelya-na-informatsiyu-v-svete-zakona-rf-o-zaschite-prav-potrebiteley (дата обращения: 28.10.2025).
16. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/10134017/146059c2b9f33b1e8473e1645e8568c7/ (дата обращения: 28.10.2025).
17. Право потребителя на информацию. Калужская областная научная библиотека. URL: https://www.kaluganb.ru/for_readers/legal_information/consumer_rights/info_pravo/ (дата обращения: 28.10.2025).
18. Право потребителя на информацию. Администрация Сургута. URL: https://admsurgut.ru/rubrics/248/94064/ (дата обращения: 28.10.2025).
19. Право потребителя на информацию. Администрация Зимы. URL: https://zimadm.ru/o-zashchite-prav-potrebiteley-1/pravo-potrebitelya-na-informatsiyu.php (дата обращения: 28.10.2025).
20. Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции. Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/7112048/c529a674e1d15448651c6c39e247477b/ (дата обращения: 28.10.2025).
21. Закон о защите прав потребителей информация о товаре. КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=QUEST&n=214041#m-0 (дата обращения: 28.10.2025).
22. Нарушение прав потребителей: интересные примеры из практики судов за 2022 год. КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/legalnews/17812/ (дата обращения: 28.10.2025).
23. Защита прав потребителей, директива 2011/83. International center for quality certification. URL: https://icqc.eu/ru/zashchita-prav-potrebiteley-direktiva-201183 (дата обращения: 28.10.2025).
24. Защита прав потребителей в США: как работает и куда обращаться? DukeDocument. URL: https://dukedom.io/ru/zashchita-prav-potrebiteley-v-ssha-kak-rabotaet-i-kuda-obrashchatsya/ (дата обращения: 28.10.2025).
25. Директива Европейского парламента и Совета Европейского Союза 2011/83/EC от 25.10.2011 о правах потребителей. URL: https://eabr.org/upload/iblock/c32/c32b50426b68a834246ed81b896f6424.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
26. Права потребителей в США: 8 неожиданных преимуществ. Vesti.la. URL: https://vesti.la/prava-potrebiteley-v-ssha-8-neozhidannyh-preimushchestv/ (дата обращения: 28.10.2025).
27. Вступили в силу новые законы ЕС по защите прав потребителей. 4b.ua. URL: https://4b.ua/ru/vstupili-v-silu-novye-zakony-es-po-zashchite-prav-potrebiteley/ (дата обращения: 28.10.2025).
28. CCPA: Калифорнийский Закон о защите прав потребителей. CQR. URL: https://www.cqr.global/ru-ru/ccpa-californiyskiy-zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley (дата обращения: 28.10.2025).
29. Защита прав потребителей: в поисках оптимальной модели: монография. Институт законодательства и сравнительного правоведения. URL: https://izak.ru/publication/zashchita-prav-potrebiteley-v-poiskakh-optimalnoy-modeli-monografiya/ (дата обращения: 28.10.2025).
30. Международно-правовая защита прав потребителей в условиях цифровизации. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/299839/1/61-67.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
31. Международные стандарты защиты прав потребителей товаров (работ, услуг): понятие и содержание. Электронная библиотека БГУ. URL: https://elib.bsu.by/handle/123456789/275336 (дата обращения: 28.10.2025).
32. Международные нормативные правовые акты. Роспотребнадзор. URL: https://rospotrebnadzor.ru/documents/international_law/ (дата обращения: 28.10.2025).
33. The INFORM Consumers Act — закон о безопасности покупок на рынках. 4B.ua. URL: https://4b.ua/ru/the-inform-consumers-act-zakon-o-bezopasnosti-pokupok-na-rynkah/ (дата обращения: 28.10.2025).
34. Защита прав потребителей в цифровой среде: международные практики. URL: https://russbrics.ru/research/zashchita-prav-potrebiteley-v-tsifrovoy-srede-mezhdunarodnye-praktiki/ (дата обращения: 28.10.2025).
35. Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей. URL: https://docs.cntd.ru/document/9005954/paragraph/1d82s4m (дата обращения: 28.10.2025).
36. Государственные органы по защите прав потребителей. Закон и правопорядок. RIN.ru. URL: https://www.rin.ru/cgi-bin/enc/consumer_right.pl?id=255 (дата обращения: 28.10.2025).
37. Государственная защита прав потребителей. Спасский муниципальный район. URL: https://spasskoe.tatarstan.ru/gosudarstvennaya-zaschita-prav-potrebiteley.htm (дата обращения: 28.10.2025).
38. Международный круглый стол «Защита прав потребителей в эпоху электронной коммерции». Фонд Росконгресс. URL: https://roscongress.org/materials/mezhdunarodnyy-kruglyy-stol-zashchita-prav-potrebiteley-v-epokhu-elektronnoy-kommertsii/ (дата обращения: 28.10.2025).
39. Энциклопедия судебной практики. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (Ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/58019315/ (дата обращения: 28.10.2025).
40. Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей при продаже в интернете. Пепеляев Групп. URL: https://www.pgplaw.ru/analytics/publications/obzor-sudebnoy-praktiki-po-delam-o-zashchite-prav-potrebiteley-pri-prodazhe-v-internete/ (дата обращения: 28.10.2025).
41. Права потребителя в случае непредставления информации о товаре: что важно знать. Официальный сайт Мэра Москвы. URL: https://www.mos.ru/otvet-potrebitelya/item/95536070/ (дата обращения: 28.10.2025).
42. Актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей и пути их решения. URL: https://moluch.ru/conf/law/archive/127/6580/ (дата обращения: 28.10.2025).
43. Защита прав потребителей в трансграничной электронной торговле обсуждена на площадке ЕЭК. Евразийская экономическая комиссия. URL: https://eec.eaeunion.org/news/zashchita-prav-potrebiteley-v-transgranichnoy-elektronnoy-torgovle-obsuszhdena-na-ploshchadke-eek/ (дата обращения: 28.10.2025).
44. Усовершенствование государственной политики в сфере защиты прав потребителей. URL: https://www.vcom.ru/catalog/item/usovershenstvovanie_gosudarstvennoy_politiki_v_sfere_zashchity_prav_potrebiteley/ (дата обращения: 28.10.2025).
45. КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/fa2181781b1062f8373b98c39b83b9c7b949989b/ (дата обращения: 28.10.2025).
46. Проблемы реализации права на информацию и механизмы ее защиты. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-realizatsii-prava-na-informatsiyu-i-mehanizmy-ee-zaschity (дата обращения: 28.10.2025).
47. История закона о правах потребителя в США. URL: https://articlekz.com/article/16140 (дата обращения: 28.10.2025).
48. Актуальные проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации. URL: https://moluch.ru/archive/514/112752/ (дата обращения: 28.10.2025).
49. «Потребительский экстремизм»: как Декрет № 6 меняет потребительские споры. Право.ру. URL: https://pravo.ru/story/250763/ (дата обращения: 28.10.2025).
50. «Потребительский экстремизм»: инструкция по выявлению и противодействию для ретейлеров. Право.ру. URL: https://pravo.ru/story/250766/ (дата обращения: 28.10.2025).