Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”, Инновационный менеджмент

Содержание

Содержание стр.

Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3

Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4

Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6

Маркетинговая деятельность………………………………………………7

• Выявление потребителя услуги………………………………7

• Конкуренты…………………………………………………….9

• Реклама…………………………………………………………9

Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12

Организация рабочего места на предприятии…………………………….13

Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14

• Дизайн …………………………………………………………14

• Внешний вид работника………………………………………14

Этическая культура обслуживания…………………………………………15

• Повышение показателей этичности поведения………………15

• Управленческая этика………………………………………….16

Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17

• Личностные особенности клиента…………………………….18

• Личность тренера……………………………………………….20

Культура общения…………………………………………………………….22

• Психологическая структура общения…………………………22

• Коммуникативная сторона общения…………………………..23

— Вербальная коммуникация……………………………23

— Невербальная коммуникация………………………….23

Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25

Список использованной литературы………………………………………….26

Выдержка из текста

Содержание стр.

Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3

Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4

Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6

Маркетинговая деятельность………………………………………………7

• Выявление потребителя услуги………………………………7

• Конкуренты…………………………………………………….9

• Реклама…………………………………………………………9

Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12

Организация рабочего места на предприятии…………………………….13

Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14

• Дизайн …………………………………………………………14

• Внешний вид работника………………………………………14

Этическая культура обслуживания…………………………………………15

• Повышение показателей этичности поведения………………15

• Управленческая этика………………………………………….16

Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17

• Личностные особенности клиента…………………………….18

• Личность тренера……………………………………………….20

Культура общения…………………………………………………………….22

• Психологическая структура общения…………………………22

• Коммуникативная сторона общения…………………………..23

— Вербальная коммуникация……………………………23

— Невербальная коммуникация………………………….23

Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25

Список использованной литературы………………………………………….26

Список использованной литературы

Содержание стр.

Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3

Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4

Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6

Маркетинговая деятельность………………………………………………7

• Выявление потребителя услуги………………………………7

• Конкуренты…………………………………………………….9

• Реклама…………………………………………………………9

Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12

Организация рабочего места на предприятии…………………………….13

Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14

• Дизайн …………………………………………………………14

• Внешний вид работника………………………………………14

Этическая культура обслуживания…………………………………………15

• Повышение показателей этичности поведения………………15

• Управленческая этика………………………………………….16

Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17

• Личностные особенности клиента…………………………….18

• Личность тренера……………………………………………….20

Культура общения…………………………………………………………….22

• Психологическая структура общения…………………………22

• Коммуникативная сторона общения…………………………..23

— Вербальная коммуникация……………………………23

— Невербальная коммуникация………………………….23

Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25

Список использованной литературы………………………………………….26

С этим материалом также изучают

Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев. Разработка услуг проведения сервисного технического обслуживания 2

... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999. - 32 с.29. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса ...

Организация управление предприятиями сферы услуг города и повышение их эффективности на примере туристической компании ЗАО «Спутник»

... предприятиями сферы услуг;- провести анализ деятельности организации сферы услуг ... -психологических ... услуга» и «обслуживание». Основополагающим элементом в сфере обслуживания выступает услуга. ... деятельности организации, типология корпоративной культуры, ...

Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев. Разработка услуг проведения сервисного технического обслуживания.

... услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999. - 32 с. 29. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса ...

Структура дипломной работы по организации коммерческой деятельности в сфере услуг от А до Я

Изучите детальный план и структуру дипломной работы по коммерческой деятельности в сфере услуг. В статье раскрыты все ключевые разделы от введения и теоретической части до анализа предприятия и разработки практических рекомендаций.

Открытие автосервисного предприятия .Разработка услуги по прокату а/м (иномарки).(СПб московский район)

... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999, 32 с 27.Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса ... деятельности. ...

Классификация услуг и сервисной деятельности. Их анализ

... предприятий сферы услуг. — М.: Кандид, 2001. 410 с.10.Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Л.П. Шматько — М.: ИКЦ «МарТ», 2003. 352 с.11.Федцов В.Г. Культура сервиса. ...

Совершенствование системы мотивации персонала на предприятии сферы услуг города(на примере ООО «Мэйджор Сервис Красногорск»)

... деятельности на предприятии сферы услуг2 Анализ деятельности и мотивации труда на ООО «Мэйджор Сервис Красногорск»2.1 Технико-экономическая характеристика деятельности ... 30 – 38.13.Кубышкина М.Л. Психологические особенности мотивации социального успеха. ...

Культура общения в сервисе. роль этикета в сервисной деятельности

... общения / Б. Д. Парыгин. – СПб., 2009.8.Сухоруков М.М., Исаков В.В. Психологические особенности работы предприятий сервиса. ... сервиса услуг. Качество услуги является важнейшей составляющей культуры обслуживания. ... в юридической деятельности обладает ...

Влияние качества услуг на эффективность деятельности и конкурентоспособность организации

... продукта и обслуживания на конкурентоспособность предприятия, а также проведение анализа качества и конкурентоспособности туристского предприятия на рынке туруслуг. Дана общая характеристика деятельности предприятия Разработка мероприятий ...

Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

Содержание

Выдержка из текста

Список использованной литературы

Понятие «открытая экономика». Факторы и показатели, определяющие степень открытости экономики страны

Разработка проекта финансового плана предприятия на 2010год( Газпром или Роснефть)

Фешн выставка для студентов

Машина непрерывного транспортирования

Управление процессами в курсовой работе полное руководство по структуре анализу и написанию

Рынок ценных бумаг, его структура и тенденции развития

Содержание

Выдержка из текста

Список использованной литературы

С этим материалом также изучают

Похожие записи