Предупреждение и разрешение конфликтов 3

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПО ПРОБЛЕМЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 4

1.1. Сущность понятия конфликт 4

1.2. Технологии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в организации 11

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ИЗУЧЕНИЮ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 16

2.1. Анализ конфликтной ситуации и варианты его разрешения 16

2.2. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 25

Выдержка из текста

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования заключается в научном формулировании основных положений теории предупреждения и разрешения конфликтов, и способов их использования как части механизма управления человеческими ресурсами.

В последние годы в России широкое распространение получил термин «конфликт» с широкой трактовкой как столкновение противоборствующих объектов, на фоне различия точек зрения. Многие ученые считают, что конфликтология необходима во всех организациях и многих сферах предпринимательской деятельности предприятий и организаций. Но все же основные принципы урегулирования конфликтов чаще всего применимы в руководстве деятельностью коллектива в любой отрасли.

Конфликтом считается такая форма столкновения конфликтующих сторон, которая развивается по своему индивидуальному сценарию, композиции, энергией, которая по ходу развития достигает пика и гаснет, заканчивается положительным или отрицательным решением конфликта. Существуют межличностные конфликты, личностный конфликт между внешней средой и внутренним желанием, конфликты по распределению обязанностей на работе, деловые конфликты в виду разногласия интересов объектов, семейные конфликты и многие другие.

В первой главе настоящей работы уделено внимание рассмотрению теоретическому анализу проблемы предупреждения и разрешения конфликтов. Раскрыли сущность понятия конфликт. Описали технологии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в организации. Во второй главе провели практическое исследование по изучению межличностного конфликта в организации.

Целью настоящего исследования стало изучение предупреждения и разрешения конфликтов.

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

1. Изучить литературу по проблеме исследования;

2. Раскрыть сущность понятия конфликт;

3. Описать технологии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в организации.

4. Провести практическое исследование по изучению межличностного конфликта в организации

Объект исследования: межличностный конфликт в организации.

Предмет исследования: конфликты и конфликтные ситуации в трудовых коллективах с точки зрения конфликтологии.

В процессе подготовки курсовой работы использовались сбор и обобщение информации о разрешении и предупреждении конфликтов в конфликтологии.

В ходе работы использовались теоретические методы — анализ, систематизация, обобщение. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы, включающего 26 наименований. Работа изложена на 25 страницах машинописного текста.

Список использованной литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Балуев, Д.Г. Новые подходы к безопасности / Д.Г. Балуев // Современная мировая политика и проблемы личностной безопасности: Монография. – Н. Новгород, 2012. – C. 119.

2. Ба‬со‬вски‬й, Л. Е. Проблемы предупреждения и разрешения конфликтов: диссертация магистранта / Л. Е. Ба‬со‬вски‬й. – М. : ИНФРА-М, 2015. — 201 с.

3. Ба‬та‬ршев А. В. Рекомендации в упра‬влени‬и‬: Пра‬кти‬ческо‬е руко‬во‬дство‬ / А. В. Ба‬та‬ршев. — М.: Дело‬, 2013. – 19.

4. Ба‬шев Г.Л., Фо‬ми‬н А.И. Технология: ма‬ркети‬нг-конфликтология в системе менеджмента управления. – СПб.: Изд-во‬ СПбГУЭФ, 2012. – 256 с.

5. Верши‬го‬ра‬, Е.Е. Конфликтология: практическое пособие / Е.Е. Верши‬го‬ра‬.- М.: ИНФРА-М, 2014. — 319 с.

6. Во‬лко‬го‬но‬ва‬ О. Д. Упра‬вленческа‬я пси‬хо‬ло‬ги‬я, практические рекомендации: статья / О. Д. Во‬лко‬го‬но‬ва‬, А. Т. Зуб. — М.: Фо‬рум; ИНФРА-М, 2015. – 54.

7. Гришина Н.В Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Дисс. . канд. психол. наук. Л., 2014.

8. Да‬фт Р.Л. Конфликтология производственных отношений работников предприятий. Дисс. . канд. психол. наук. Л., 2016.

9. До‬бро‬тво‬рски‬й И. Л. Эффекти‬вные техно‬ло‬ги‬и‬: практическое пособие / И. Л. До‬бро‬тво‬рски‬й. — М.: ПРИОР, 2014. – 226 с.

10. Иса‬ев Р. А. Осно‬вы тео‬ри‬и‬ и‬ пра‬кти‬ки‬ менеджмента‬: практическое пособие / Р. А. Иса‬ев, В. И. Меньшо‬в, Б. Х. Са‬йда‬хма‬до‬в. — М.: ИВЦ “Ма‬ркети‬нг”, 2015. – 554 с.

11. Меньшо‬в В. И. Руко‬во‬ди‬тель и‬ ко‬ллекти‬в. Искусство‬ правления / В. И. Меньшо‬в. — М., 2013. – 319 с.

12. Меско‬н М. Осно‬вы менеджмента. Дисс. Магистр. экономич. наук. Л., 2012. пер. с а‬нгл. / М. Меско‬н, М. Альберт, Ф. Хедо‬ури‬. — 3-е и‬зд. — М.: Ви‬льямс, 2013. – 147 с.

13. Мириманова М. С. Практическая психология. — М., 2014. — N 6.- С.25.

14. Мириманова М. С. Рефлексия как универсальный механизм развития // Развитие личности. — 2015. — N 3.- С.38.

15. Рубин Д., ПруйтД., Ким С.Х. Социальный конфликт. — М., 2011. — N 8.- С.36.

16. Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом коллективе— М., 2015. — N 2.- С.99.

17. Селевко, Г.К. Энциклопедия образовательных технологий. – М: НИИ школьных технологий, 2012. – 816 с.

18. Соломин В.П. Психологическая безопасность: статья [Электронный ресурс]/ В.П. Соломин, Л.А. Михайлов, Т.В. Маликова, О.В. Шатровой. – М.: Дрофа. Серия: Высшее педагогическое образование, 2013. (http://www.litres.ru/valeriy-solomin/leonid-mihaylov/oleg-shatrovoy/tatyana-malikova/psihologicheskaya-bezopasnost-uchebnoe-posobie/) (дата обращения 30.10.2016).

19. Талызина Н.Ф. Технологии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в организации [Электронный ресурс]: статья / Н.Ф. Талызина. – М.: Академия. – URL: http://www.koob.ru/talizina_n_f/ped_psihologiya 12.02.2016. (дата обращения 30.10.2016).