Содержание
СОДЕРЖAНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Сущность конфликта.
1.1 Понятия конфликта и конфликтной ситуации. Причины конфликтов.
1.2 Типология конфликтов в организации.
1.3 Структура и динамика конфликтов.
ГЛАВА 2. Управление конфликтами.
2.1. Технология предупреждения и регулирования конфликтов.
2.2. Методы регулирования конфликтов в организации.
2.3. Методы разрешения конфликтов в организации.
Глава 3. Исследование конфликтов в организации «Кока-Кола Эйч Би Си Евразия».
3.1. Общая характеристика предприятия.
3.2. Анализ опыта управления конфликтами.
3.3 Тренинг по управлению конфликтами: анализ эффективности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Выдержка из текста
…
В настоящее время в техниках и методиках управления конфликтами выявляются два основных направления. К первому относятся разработанные индивидуально для каждой конкретной организации целенаправленные воздействия по минимизации причин, вызвавших конфликт. Другое направление — коррекция поведения участников противостояния и обучение всех сотрудников организации навыкам цивилизованного общения.
Разработкой программы мероприятий по управлению конфликтами обычно занимаются психологи, состоящие в штате организации, или консультанты по конфликтологии, приглашенные из консалтинговых фирм, тренинговых центров, компаний по сопровождению бизнеса. В любом случае, кем бы ни была создана программа мероприятий, ее главная цель поддержание допустимого уровня конфликтности, позволяющего организации развиваться и не выходящего за контролируемые пределы. Для эффективного достижения поставленных целей необходимо вести работу в обоих направлениях.
Список использованной литературы
1. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 2008.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: 2007.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 2009.
4. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 2009.
5. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. – М., 2005. – 172 с.
6. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007.
7. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2.
8. Психология здоровья. Учебник для вузов./ Под редакцией Г.С. Никифорова – СПб.: Питер, 2003.
9. Положение о филиале «Саратовский филиал» ОАО «МСС-Поволжье» (новая редакция). № 3-2001 от 3 апреля 2001.
10. Устав фирмы ОАО «МСС-Поволжье» (новая редакция). – Самара, 2007.
11. Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.-2004.-№5.
12. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2005. – 528 с.
13. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 552 с.
14. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс – Ульяновск: УлГТУ, 2010. — 200 с.
15. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2006. – 122 с.
16. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2005. – 272 с.
17. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2004. – 368 с.
18. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006. – 232 с.
19. Психология личности: тексты. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 2007.
20. Если Вы — руководитель: элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р. Л. Кричевский.– 3-е изд., доп. и перераб.– М. : Дело, 2011.– 400 с.
21. Леонов Н. И. Конфликтология. Хрестоматия. — М.: МПСИ, 2012. — 304 с
22.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2011. – 360 с.
23. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. – 532 с
24. "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2011, N 3