Содержание
Введение 1
1. Основные положения теории управления управленческими конфликтами 2
1.1. Понятие конфликта в организации, его причины, функции и типы 2
1.2. Анализ методов управления конфликтами 6
2. Анализ управленческих конфликтов и причин их возникновения на предприятии ООО «Мастер-Брокер» 11
2.1. Анализ социально-психологического климата ООО «Мастер-Брокер» 11
2.2. Исследование причин конфликтов ООО «Мастер-Брокер» 13
3. Рекомендации по разработке механизмов предупреждения и разрешения управленческих конфликтов ООО «Мастер-Брокер» 20
3.1. Мероприятия по предупреждению и разрешению управленческих конфликтов ООО «Мастер-Брокер» 20
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 24
Заключение 28
Список использованной литературы 30
Приложения 32
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что необходимость изучения управленческих конфликтов, их причин, а также методов и способов управления ими возникла относительно недавно и именно сейчас, когда российская экономика переживает стадию радикального реформирования, данный аспект менеджмента вызывает интерес у многих исследователей. Поскольку конфликты в условиях совместной деятельности людей способны снижать производительность труда, необходимо, предвидеть их как можно раньше.
Цель исследования – разработка системы предупреждения и разрешения конфликтами в организации ООО «Мастер-Брокер».
Задачи исследования:
— изучить понятие «конфликт», раскрыть его сущность и определить функции; рассмотреть классификацию и модели конфликтов в организации; выявить методы управления конфликтами;
— проанализировать условия возникновения конфликтных ситуаций на таможенном предприятии ООО «Мастер-Брокер»;
— предложить пути совершенствования методов управления конфликтными ситуациями в ООО «Мастер-Брокер».
Объектом курсовой работы является система управления персоналом ООО «Мастер-Брокер».
Предмет исследования – механизм управления конфликтами в ООО «Мастер-Брокер».
Структура курсовой работы включает введение, 3 главы, разделенные на параграфы, заключение, список использованной литературы и приложения.
Список использованной литературы
1. Агафонова М.С., Поваляева Н.В. Коллективные трудовые конфликты: формы и способы преодоления в современной России // Современные наукоемкие технологии, 2013. — № 10-1. — С. 138-139.
2. Ан Ю.Н. Современные научные подходы к сущности понятия «трудовой конфликт» // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2014. № 2 (6). С. 3-7.
3. Ахметова Л.С., Веревкин А.В., Лифанова Т.Ю. Трудовые коллективы и конфликты: опыт работы // Международный журнал экспериментального образования, 2013. — Т. 2013. № 5. — С. 35-36.
4. Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // Инженерный вестник Дона. 2015. Т. 24. № 1 (24). С. 86.
5. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях // Вестник Самарского государственного университета, 2015. — № 1 (102). — С. 171-176.
6. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т управления. — Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 300 с.
7. Копякова Т.И. Теоретические подходы к сущности и содержанию трудового конфликта на современном предприятии // Вестник Университета (Государственный университет управления), 2012. — № 19. — С. 132-136.
8. Косых А.Е. Механизмы регулирования трудовых конфликтов в условиях экономического кризиса // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки, 2013. — Т. 83. № 3. — С. 110-115.
9. Лисеенко М.С. Управление конфликтами в организации // Вестник магистратуры. 2014. № 12-4 (27). С. 181-184.
10. Ожиганов Р.В., Полякова О.В. Управление человеческими ресурсами фирмы: эффективное преодоление конфликтов // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2013. № 2 (6). С. 231-236.
11. Осеев А.А. Диагностика трудовых конфликтов в производственной организации // Социальная политика и социология, 2011. — № 4. — С. 155-172.
12. Панина Е.С. Трудовые конфликты на предприятиях // Основы экономики, управления и права, 2012. — № 6 (6). — С. 132-135.
13. Петрова Л.Н. Конфликты в организации // Молодежь и наука. 2013. № 4. С. 13.
14. Резник С.Д., Копякова Т.И., Черницов А.Е. Исследование трудовых конфликтов на предприятии: структура и причины возникновения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2012. — № 48 (12). — С. 23.
15. Резник С. Управление трудовыми конфликтами на предприятии: резервы повышения его эффективности / С. Резник, Т. Копякова, А. Черницов // Человек и труд, 2012. — № 12. — С. 43-45.
16. Романчук А.А. Конфликты и социально-психологический климат в трудовом коллективе // Современные исследования социальных проблем, 2014. — Т. 6. № 2. — С. 108-110.
17. Рыжов О.А. Управление конфликтом: теоретико-методологические и прикладные аспекты // Управление. 2014. Т. 2. № 1 (3). С. 45-49.
18. Рязанцев С.В. Предупреждение и урегулирование конфликтов в трудовых коллективах // Научные ведомости Белгородского государственного университета, 2012. — Т. 20. № 8 (127). — С. 299-302.
19. Светлов В. А. Конфликтология: учебное пособие / В. Светлов, В. Семенов. — Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2011. — 350 с.
20. Тетенькин Б.С. Социально-психологическая сущность конфликта // Вятский медицинский вестник. 2015. № 2. С. 40-43