Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 5
1. Сущность и принципы деятельности коммерческих банков 5
1.2. Понятие клиентов коммерческого банка, их классификационные особенности 8
1.3. Сущность обслуживания VIP – клиентов и его значение в деятельности коммерческого банка 9
2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP – КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ 12
2.1. Особенности привлечения и обслуживания VIP – клиентов в коммерческих банках 12
2.2. Продуктовая линейка банковских предложений для VIP – клиентов на примере ЗАО «ВТБ24» 14
2.3. Перспективы развития направления обслуживания VIP – клиентов в коммерческих банках 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время значение сферы обслуживания специальных клиентов, имеющих название VIP, становится все более популярным и востребованным. Не исключением является и банковская сфера, где отдельным направлением взаимодействия с данной категорией клиентов занимается сектор private banking, который получает все большее распространение во многих кредитных организациях Российской Федерации.
Экономический кризис, повлиявший на обострение конкуренции между банками, также усилил роль VIP-обслуживания в их деятельности, оказывая влияние как на статус кредитной организации, так и на осуществление кросс-продаж на основе данного сегмента.
Вместе с тем развитие сегмента VIP-обслуживания в Российской Федерации связано с рядом проблем, главной из которых в настоящее время стал начавшийся экономический кризис внутри страны, значительно затормозивший развитие некоторых отраслей деятельности коммерческих банков, в частности, кредитование. В связи с этим представляется актуальным изучение сущности взаимодействия коммерческих банков с VIP-клиентами, а также анализ существующих банковских продуктов для данного сегмента на примере кредитной организации ЗАО «ВТБ24».
Актуальность выбранной темы исследования также подкреплена положениями, изложенными в «Стратегии развития банковского сектора 2012 – 2020 гг», относительно развития деятельности кредитных организаций и увеличения объема кредитования физических лиц.
Целью данной работы является изучение особенностей взаимодействия коммерческого банка с сегментом VIP-клиентов, существующей продуктовой линейки, а также определение перспектив развития данного сегмента.
Задачами исследования являются:
1. определить сущность и принципы деятельности коммерческих банков;
2. изучить классификационные особенности клиентов коммерческого банка;
3. определить значение обслуживания VIP-клиентов в деятельности коммерческого банка;
4. проанализировать особенности привлечения и обслуживания VIP-клиентов;
5. изучить особенности продуктовой линейки для VIP-сегмента на примере ЗАО «ВТБ24»;
8. выявить перспективы развития обслуживания VIP-клиентов в Российской Федерации в современных условиях.
Поставленные задачи данной работы позволят определить значимость обслуживания VIP-клиентов для банковской системы страны в целом и для граждан России в частности.
Объектом исследования является сегмент VIP – клиентов коммерческого банка.
Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие между участниками обслуживания VIP – клиентов.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации). // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.-прав. система.
2. Гражданский Кодекс РФ. Часть I от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (в ред. Федеральных законов) // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.-прав. система.
3. Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». (в ред. Федеральных законов) // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.-прав. система.
4. Федеральный закон от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (в ред. Федеральных законов) // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.-прав. система.
5. Стратегия развития банковского сектора на 2012 – 2020 г.г. // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.-прав. система.
6. Деньги, кредит, банки : учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. — 11-е изд., перераб и доп. — М. : КНОРУС, 2013. — 448 с. -(Бакалавриат).
7. Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Н. П. Белотелова, Ж. С. Белотелова. — 4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 400 с.
8. Деньги. Кредит. Банки: Учебник. / Под ред. Г. Н. Белоглазовой Белоглазова Г. Н. – М.: Высшее образование, 2009. – 392 с.
9. Банковский маркетинг: учебник. Уткин Э.А. — – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 196 с.
10. Николаева Т.П. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
11. Петрикова В. А. Особенности российской системы элитного обслуживания private banking и перспективы её развития [Текст] / В. А. Петрикова // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 81-87.
12. Официальный сайт Центрального Банка РФ – Режим доступа: http://www.cbr.ru.
13. Рейтинговое агентство «Экперт РА». Режим доступа: www.raexpert.ru.
14. Интернет-ресурс Банки.ру. Режим доступа: www.banki.ru.