ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Основы бизнеса в сферы услуг
1.1. Природа и социально-экономическое значение услуг в коммерческой деятельности предприятия
1.2. Услуга как объект коммерческой деятельности
2. Природа бизнеса в сфере услуг
2.1. Экономическая природа услуг
2.2. Сущность бизнеса в сфере услуг
3. Природа бинеса в сфере услуг на прмере ООО «Гармония»
3.1. Общая характеристика предприятия
3.2. Основные направления оказания услуг организацией
3.3. Формирование стратегии оказания услуг предприятия в современных условиях
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Содержание
Выдержка из текста
В частности, образование сетевой организации из неоднородных агентов может обеспечить взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ.Стремительный рост сферы услуг в современной экономике является устойчивой и нарастающей тенденцией.Изучить развитие сетевого бизнеса сферы услуг.
К сожалению, в российских компаниях несерьезно подходят к планированию своей деятельности. С одной стороны, это связано с отсутствием соответствующей квалификации у менеджеров, с другой — с нашим «авось», т.е. начнем с того, что имеем, а дальше время покажет. Если даже инвестиционный проект готовится, то в нем практически отсутствует аргументация получения тех или иных исходных экономических показателей, финансовых расчетов и результатов.
В частности, образование сетевой организации из неоднородных агентов может обеспечить взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ.Стремительный рост сферы услуг в современной экономике является устойчивой и нарастающей тенденцией.Изучить развитие сетевого бизнеса сферы услуг.
Исходя из изложенного, целью данной работы является изучение эффективности деятельности малых предприятий сферы услуг.- выявить особенности малого бизнеса в сфере услуг, — определить основные современные тенденции, развития малых предприятий в сфере услуг
Особенности управления малым предприятием в сфере услуг (на примере ООО «Вальтера»)
Цель курсовой работы – на основе изученных теоретических материалов разработать бизнес-план по созданию организации в сфере услуг — нового туристического предприятия.- разработать бизнес-план по открытию туристического агентства «Сельта».
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понят-ным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня су-ществует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг [8, с. 99]. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К на-стоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследо-вателей.
Что касается числа уровней каналов распределения продукции, то фирмы, действующие в сфере услуг, могут планировать сбыт своих услуг так же, как и производители материальных товаров, используя либо прямой канал, либо кос-венный. Однако в отличие от сферы материального производства в сфере услуг преобладающей формой сбыта является сбыт без участия посреднических орга-низаций.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II.
2.Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 2003 г. № 5151-1 (в ред. Федеральных законов от 27 декабря 2005 г. № 211-ФЗ, от 2 марта 2008 г. № 30-ФЗ и от 31 июля 2008 г. № 154-ФЗ)
3.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 2002 г. № 2300-1 (в ред. от 9 января 2006 г. № 2-ФЗ от 17 декабря 2009 г. № 212-ФЗ);
4.Александров Н.Е. Конкуренция и конкурентоспособность: содержание понятий и история их становления. — Н. Новгород: Изд-во Волго-Вят. акад. гос. службы, 2009. – 420 с.
5.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М-Норма, 2010. – С. 53-59.
6.Костроминов А.Д. Оценка состояния конкурентной среды: Учеб. пособие / Байкал. гос. ун-т экономики и права. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2010. С. 71
7.Найденова И.М. Конкурентный порядок: эволюция взаимодействия госу-дарства и предпринимательства. — Саратов: Изд-во ГОУ ВПО «Сарат. гос. акад. права», 2009. – 220с.
8.Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учеб-ник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – С. 26.
9.Петров А. Н., Демидова Л. Г., Буренина Г. А., Климов С. М., Щербаков-ский Г. З., Гвичия Г. М. Стратегический менеджмент / А.Н. Петров (ред.). — 2-е изд. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2009. — 495с.
10.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость (3-е издание). – М.: Издательство Альпина Бизнес Букс, – 2009 г. – 380 с.
11.Сазерленд Д., Кэнуэлл Д. Стратегический менеджмент. Ключевые поня-тия: Пер. с англ.. — Д. : Баланс Бизнес Букс, 2011. — 440с.
12.Сален В.Г. Конкуренция / Пер. под ред. Г.Е. Алпатова. — СПб.: Изд. дом `Нева`, 2009. – 260 с.
13.Сток Джеймс Р., Ламберт Дуглас М Стратегическое управление логисти-кой / Сергеев:В.И. (науч.ред.)В.Н. Егоров (пер.с 4 англ.). — М. : Іздатель-ский Дом «ИНФРА-М», 2011. — 797с.
14.Стратегическое управление: Регион. Город. Предприятие / Отделение об-щественных наук РАН; Нижегородский ин-т менеджмента и бизнеса / Дмитрий Семенович… Львов (ред.). — 2-е изд., доп. — М. : Экономика, 2011. — 603с.
15.Харитонов С.В. Потребность психологической активности: анализ и деле-ние понятий. СПб.: Сфера, 2011. – С. 58-59.
16.Корн А.В. Методические основы стратегического финансового анализа // Управление корпоративными финансами. — 2010. — № 6. — С.342-351.
17.Никишкин В.В., Цветкова А.В. Особенности комплекса маркетинга в роз-ничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012 г. — № 4. – С. 101.
18.Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях россий-ского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. — № 4. – С. 112.
19.Стратегическое планирование как инструмент определения будущего ва-шей организации // http://business.damotvet.ru/strategic-planning/929852.htm
список литературы