Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ПРИРОДА И СУТЬ КОНФЛИКТОВ
1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.2 КЛАССИФИКАЦИЯ ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ
1.3. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 12
2. ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ В ООО «АЛЬПАРИ»
2.1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.2. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОЦЕСС ЕГО РАЗРЕШЕНИЯ
2.3. Способы профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ООО «Альпари»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложения
Выдержка из текста
Высокая динамичность повседневной трудовой деятельности и напряженность ее ритма создают предпосылки для возникновения конфликтов в коллективе. Конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Для конструктивного выхода из конфликтной ситуации необходимо уметь правильно классифицировать конфликты, устанавливать причину их возникновения.
Внутри компаний, где люди работают в тесно взаимодействующих командах, разногласия и недоразумения неминуемы. И даже детальное описание операций каждого сотрудника не спасет команду от, например, обвинений коллег в недостаточном усердии. Конфликты в организации – норма. Но они не должны подрывать жизнедеятельность офиса.
Столкновения деструктивны. Трудно подсчитать, во сколько обходятся компаниям межличностные проблемы, но время и работа, которая остается несделанной, стоят денег. Когда конфликты в организации выходят за некие индивидуальные для каждой фирмы рамки, ими начинают серьезно заниматься, мелкие же стычки чаще всего игнорируются.
Да, бывают разногласия на основе разных ценностей и даже на этнической почве. Но гораздо чаще профессиональные конфликты возникают из-за личной несовместимости, стресса и высоких нагрузок, особенно когда деньги распределяются, по мнению обиженной стороны, несоответственно вкладу в работу команды. Больше всего столкновений происходит на нижних уровнях компании, по крайней мере, открытого противоборства там больше. В процесс могут вовлекаться и менеджеры, но это встречается реже, их проблемы более завуалированы.
Список использованной литературы
1. Баутин В.М., Аронов Э.Л. Современный руководитель: проблемы, решения, советы. — М.: Информагротех, 2010. – 256 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд. МГУ, 2008. – 383 с.
3. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента. — М.: Издательство Московского Университета, 2011. – 172 с.
4. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. Пер. с англ. — М.: Фонд за экономическую грамотность., 2010. – 345 с.
5. Дюкенджиев Е.П. Бизнес. Биотонические аспекты. — М.: Издательская фирма "Альбатрос", 2010. – 218 с.
6. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. — 2009. — № 4. — С. 140-144.
7. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 2010. – 228 с.
8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Россия на пути преодоления кризиса. – М.: Аспект-пресс, 2010. – 270 с.
9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 162 с.
10. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов.: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. — М.: Экономика, 2010. – 366 с.