Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 3
1.1 ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ, ВИДЫ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ КОНФЛИКТА 3
1.2 ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ И МЕХАНИЗМЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 3
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО РТК (МТС) 3
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» (МТС) 3
2.2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ЗАО РТК (МТС) 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 3
Выдержка из текста
Актуальность работы. В современных условиях проблема конфликтов в организациях является весьма актуальной. Отношения между сотрудниками являются неотъемлемой частью успешного развития организации. Сегодня существует большое количество предприятий, которые имеют собственную корпоративную культуру, способы коммуникации и распорядки. Поэтому в плотном потоке общения между сотрудниками не возможно избежать различного рода конфликтных ситуаций. Процесс общения происходят постоянно на всех уровнях иерархии. Незначительные конфликты могут перерастать в более масштабные и сказаться на качестве работы, как всего предприятия его отделов, так и конкретных сотрудников.
Сегодня рынок предоставляет участникам если не равные, то, по крайней мере, сопоставимые возможности. Таким образом, эффективно выстроенная структура управления, в основе которой — хорошо отлаженные внутренние коммуникации, становится важнейшим конкурентным преимуществом. Развитию не должны мешать внутренние противоречия и конфликты на предприятии.
Уклонение от конфликта возникает при отсутствии желания решать возникшую проблему. Это вызывает недовольство другой стороны, и в итоге проигрывают обе стороны.
А.Я. Кибанова, пишет «результативность деятельности коммерческих структур в получении лидирующего места на конкретном сегменте рынка включает формирование и реализацию конкурентоспособной стратегии управления конфликтами на предприятии. Значимость данного направления на сегодняшний день для многих предприятий становится все более и более очевидной»[10].
Для управления конфликтами, важно понимать истинные причины возникновения конфликтной ситуации. Даже обладая знаниями основ управления персоналом, а также методами предотвращения и устранения конфликтов, не каждый раз получается в полной мере устранить или избежать их. Если конфликт уже состоялся, немало важно принять необходимые меры по его скорейшему разрешению, применяя весь имеющийся комплекс мер.
По данной теме изучены труды таких авторов, как Ю.Н. Арсеньева, В.Р. Веснина, Н.А. Горелова, А.Я. Кибанова, Н.В. Федоровой и др.
Для того, чтобы в раскрыть данную тему в полной мере, в начале работы будут рассмотрены сущность, типология, виды и причины конфликтов, возникающие на предприятиях. Далее будут рассмотрены пути профилактики и устранения конфликтов при помощи специально сформированных техник управления конфликтами.
В аналитической части работы будет проведен анализ деятельности предприятия ЗАО РТК (МТС), включая его организационную структуру, экономические показатели за 2011-2013 годы. В работе будет проведен анализ движения персонала и уровень текучести кадров, анализ персонала предприятия по количественным и качественным показателям, условий труда на предприятии, социально-психологического климата, использования фонда рабочего времени, системы отбора персонала.
Цель работы — Устранение конфликтов в организации на примере ЗАО РТК (МТС).
Задачи:
— рассмотреть теоретические аспекты устранения конфликтов в организации;
— провести анализ уровня конфликтности в организации ЗАО РТК (МТС).
Объект работы – ЗАО РТК (МТС).
Предмет работы – уровень конфликтности.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Список использованной литературы
Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 29.12.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 07.01.2011).
2. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ).
3. Арсеньев Ю.Н Управление персоналом. Технологии (электронный ресурс). — Издательство: М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012.
4. Веснин В.Р.Управление персоналом: теория и практика. — Издательство: КНОРУС, 2010, 324 с.
5. Горелов Н.А. Вознаграждение работникам (Компенсационный менеджмент). Учебное пособие. — СПб.: Информационно-издательское агентство «ЛИК», 2010г., 298 с.
6. Журнал «Проблемы теории и практики управления»
7. Журнал «Служба кадров и персонал»
8. Журнал российской HR-практики «Справочник по управлению персоналом»
9. Журнал «Управление персоналом»
10. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. — Учебник.-2-е изд. перераб. и доп.-М.:Инфра-М, 2013, 394 с.
11. Управление персоналом организации Федорова Н.В., Минченкова О.Ю.М.: КНОРУС 2011, 351 с.
12. Управление персоналом: Курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект. // Под. ред.Кибанова А.Я// Учебное пособие.- М:Инфра-М, 2010
13. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. М.: КНОРУС, 2011, 254 с.
14. www.znanium.com
15. http://www.kdelo.ru/
16. http://www.km-magazine.ru/