Содержание
Содержание:
Введение: 3
1. Сущность и природа конфликтов 5
1.1. Понятие «конфликт» 5
1.2. Различные подходы к определению сущности конфликта 5
2. Структура конфликта 8
2.1. Модель процесса конфликта 10
2.2. Формулы конфликтов 11
2.3. Фазы конфликтов 12
3. Типология конфликтов 14
4. Причины возникновения конфликтов 20
5. Управление конфликтами и способы их решения 26
5.1. Структурные методы разрешения конфликта 27
5.2. Межличностные методы разрешения конфликта 30
Выводы: 31
Библиографический список: 36
Приложение 37
Выдержка из текста
Конфликты существовали на протяжении всей истории человечества. Разница лишь в том, что с развитием общества, усложнением его структуры, появлением новых социальных институтов, конфликты также изменялись, менялся предмет конфликта, его объект, способ разрешения и многое другое.
В данной работе рассматриваются организационные конфликты, а именно: их природа, сущность, проблемы и противоречия. Данная тема, безусловно, актуальна. Чтобы убедиться в этом, рассмотрим ее актуальность с двух позиций: общей (актуальность в целом) и конкретной (в нашей стране).
Человек в течение всей своей жизни сталкивается с конфликтными ситуациями. Люди взаимодействуют между собой, сотрудничают, конкурируют, решают различные вопросы, делятся мнениями. В ходе всего этого происходит столкновение личностей, интересов, целей, жизненных позиций. Также социальная неоднородность, различие в доходах, занимаемом в обществе положении нередко приводит к конфликтам. Таким образом, конфликты все же являются частью жизни каждого человека, хочет он этого или нет. Поэтому знать их природу, понимать сущность и уметь грамотно справляться с ними крайне необходимо.
Список использованной литературы
Библиографический список:
1. Учебник «Управление персоналом» под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательское объединение «ЮНИТИ», Москва, 1998 г.
2. «Основы менеджмента» М. Мескон. Издательство «ДЕЛО», Москва, 1997г.
3. «Основы социально-психологической теории» под редакцией А.Д. Бодалева, А.Н. Сухова. Москва, 1995г.
4. Конфликты в нашей жизни. В.П. Шейнов. Статья, http://www.aquarun.ru/psih/konflikt/konflikt1p1.html
5. Научно-исследовательская работа по психологии. Т.Ю. Шахова. Статья, http://www.masters.donntu.edu.ua/2010/etf/shahova/library/article02.htm
6. Основы менеджмента: Учебное пособие. Кабушкин Н.И. Издательство «Новое издание», 2000г.
7. http://www.minskportal.com/conflict.htm таблица по конфликтам.