Анализ и разработка методов повышения качества и экономической эффективности платных медицинских услуг (на примере Новосибирской области)

Введение: Актуальность, цели и задачи курсовой работы

Рынок платных медицинских услуг в Российской Федерации демонстрирует устойчивый рост, трансформируясь из дополнения к государственным гарантиям в самостоятельный, высококонкурентный сектор экономики здравоохранения. Однако динамичное развитие этого рынка сопряжено с рядом системных вызовов: необходимостью обеспечения высокого стандарта качества в условиях жесткого регуляторного контроля и поддержания экономической эффективности в условиях растущих операционных затрат. В этом контексте Новосибирская область представляет особый интерес для аналитического исследования.

Объем рынка платных медицинских услуг, оказанных в регионе, по итогам 2024 года достиг 40,9 млрд рублей, что позволило ему занять седьмое место среди регионов России по данному показателю. Этот впечатляющий рост (в 1,70 раза за последние три года) не просто отражает федеральный тренд, но и указывает на уникальные региональные драйверы, прежде всего развитие медицинского туризма. Именно эта специфика делает Новосибирск идеальной площадкой для разработки актуальных и практически применимых методов управления.

Цель курсовой работы состоит в проведении комплексного анализа текущего состояния рынка платных медицинских услуг в Новосибирской области, оценке ключевых факторов, влияющих на качество и экономическую эффективность, и разработке конкретных рекомендаций по их повышению в свете актуальных регуляторных изменений 2025 года.

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

1. Определить и систематизировать теоретические и правовые основы регулирования качества платных медицинских услуг в Российской Федерации.
2. Проанализировать структуру, объем, динамику и специфику рынка платных медицинских услуг в Новосибирской области.
3. Оценить факторы, влияющие на воспринимаемое и фактическое качество услуг, используя релевантные методологии (включая SERVQUAL).
4. Провести анализ экономической эффективности деятельности медицинских организаций в регионе, выявив актуальные проблемы ценообразования и рентабельности.
5. Разработать практические рекомендации, направленные на повышение качества и конкурентоспособности медицинских услуг в Новосибирской области.

Структура работы основана на последовательном переходе от теоретико-правовых основ к глубокому региональному анализу и завершается разработкой комплекса прикладных рекомендаций.

Теоретические и правовые основы регулирования качества платных медицинских услуг

Концептуальные основы качества и эффективности в здравоохранении

Понимание, что такое качество и эффективность в медицине, является краеугольным камнем для любого управленческого анализа.

Качество медицинских услуг — это совокупность характеристик, отражающих способность медицинской помощи удовлетворять потребности пациента (в соответствии с современным уровнем развития медицины и стандартами) и обеспечивать достижение запланированных результатов лечения. Концептуально качество подразделяется на две большие группы характеристик:

• Субъективные: Относятся к восприятию пациента (профессионализм персонала, информативность, готовность к работе с претензиями).
• Объективные: Относятся к содержанию процесса (соответствие стандартам, техническая оснащенность, экономическая обоснованность).

Экономическая эффективность определяется как результат деятельности, связанный с рациональным использованием имеющихся ресурсов и достижением запланированных целей при минимальных затратах. В контексте частной медицины это означает максимизацию прибыли при сохранении или повышении качества лечения.

Для оценки качества услуг в здравоохранении традиционно используется Модель Донабедиана (Avedis Donabedian). Эта парадигма, разработанная в 1960-х годах, остается базовой, несмотря на критику ее упрощенности. Она структурирует оценку качества по трем взаимосвязанным компонентам:

1. Структура (Structure): Оценка ресурсов, обеспечивающих медицинский процесс (здания, оборудование, квалификация и укомплектованность персонала, финансовые ресурсы).
2. Процесс (Process): Оценка действий, совершаемых при оказании помощи (правильность диагностики, следование клиническим рекомендациям, коммуникация с пациентом).
3. Результат (Result): Оценка исхода лечения (улучшение здоровья, удовлетворенность пациента, снижение смертности, минимизация осложнений).

Критики модели указывают, что линейный переход от структуры к процессу и результату не всегда отражает реальное взаимовлияние факторов, например, высокий результат может быть достигнут не благодаря, а вопреки плохой структуре или процессу (за счет героических усилий конкретного врача), что не позволяет в полной мере учесть все риски и неточности. Именно поэтому современный подход требует не просто наличия ресурсов, но и строгого соблюдения детализированных клинических протоколов, что становится критически важным в свете регуляторных изменений 2025 года.

Актуальная нормативно-правовая база оказания платных услуг

Правовое регулирование платных медицинских услуг в России основано на жестком разграничении государственных гарантий и коммерческой деятельности.

Основным законом является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Статья 84 этого закона определяет условия и порядок предоставления платных услуг, устанавливая, что они могут оказываться гражданам за счет личных средств, средств работодателей и ДМС.

Ключевым подзаконным актом, регулирующим взаимодействие клиники и потребителя, является Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 года № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Этот документ, заменивший ранее действовавшее Постановление № 1006, внес существенные уточнения:

• Он требует еще более четкого разграничения условий, объемов и сроков предоставления платных услуг и медицинской помощи, оказываемой в рамках программы ОМС.
• Усиливает требования к информированию пациента о стоимости, условиях и рисках, а также устанавливает прямой запрет на навязывание платных услуг, если аналогичная помощь может быть предоставлена бесплатно.

Эти нормы формируют базовые требования к прозрачности, информированному согласию и добросовестной конкуренции на рынке платных услуг, являясь фундаментом для оценки юридического аспекта качества.

Новый подход к оценке качества медицинской помощи в 2025 году

Наиболее критичным для анализа и управления качеством является кардинальное обновление регуляторной базы, которое вступило в силу в 2025 году и напрямую затрагивает механизм контроля.

Действовавший долгое время Приказ Минздрава России № 203н от 10.05.2017, устанавливавший критерии оценки качества медицинской помощи, был заменен новым Приказом Минздрава России от 14.04.2025 № 203н. Это не просто косметическое обновление; оно означает фундаментальный переход в методологии оценки.

Ключевые изменения 2025 года:

1. Переход к Клинико-Ориентированному Подходу: Впервые критерии оценки качества практически полностью исключают универсальные, административно-процессуальные требования (например, общие правила ведения документации). Вместо этого вводится детальная оценка, привязанная к конкретным группам заболеваний, состояниям и условиям оказания помощи.
2. Увеличение Детализации: Количество критериев оценки качества увеличилось до более чем 4200, что требует от медицинских организаций, как государственных, так и частных, беспрецедентной точности в соблюдении клинических рекомендаций и стандартов.
3. Экспертиза Платного Сектора: Приказом Минздрава России от 14.04.2025 № 204н установлено, что именно новые клинико-ориентированные критерии, утвержденные Приказом № 203н, будут являться основой для проведения экспертизы качества платных медицинских услуг.

Таким образом, для частных клиник Новосибирска, стремящихся к высокой конкурентоспособности, соответствие этим новым, высокодетализированным клиническим критериям становится не просто желательным, а обязательным условием для обеспечения фактического, объективного качества услуг и минимизации рисков при внешнем контроле.

Анализ рынка платных медицинских услуг и факторов качества в Новосибирской области

Структура, объем и динамика рынка (2021–2025 гг.)

Рынок платных медицинских услуг Новосибирской области является одним из наиболее динамично развивающихся в России, что подтверждается официальной статистикой.

По итогам 2024 года, общий объем рынка платных медицинских услуг, оказанных в регионе, достиг 40,9 млрд рублей. Это свидетельствует о высокой концентрации спроса и предложения.

Таблица 1. Динамика объема рынка платных медицинских услуг в Новосибирской области, 2021–2025 гг.

Показатель	2021 год (млрд руб.)	2024 год (млрд руб.)	1 кв. 2025 года (млрд руб.)	Динамика 2021–2024 гг.	Рост (1 кв. 2025 к 1 кв. 2024)
Объем рынка	24,1	40,9	10,9	Рост в 1,70 раза	+17,2%

Источник: Составлено автором по данным территориального органа Росстата по Новосибирской области и отраслевым отчетам.

Увеличение объема рынка в 1,70 раза за три года является убедительным доказательством высокой инвестиционной привлекательности региона и растущего доверия потребителей к платному сегменту. В первом квартале 2025 года этот рост продолжился, составив 17,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

На рынке Новосибирской области наблюдается высокая конкуренция и разнообразие игроков:

1. Федеральные медицинские центры: Наличие таких учреждений, как МНТК «Микрохирургия глаза», Федеральный центр нейрохирургии и НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина, обеспечивает концентрацию высокотехнологичной помощи. Они формируют высокий стандарт качества и привлекают пациентов со всей страны.
2. Областные и городские клиники: Многие бюджетные учреждения активно развивают платный сегмент, используя свои ресурсы и репутацию для оказания услуг, не входящих в программу ОМС или требующих ускоренного доступа.
3. Крупные частные сети: Региональные и федеральные сети, которые доминируют в первичной и специализированной помощи (диагностика, стоматология, амбулаторная помощь).

Медицинский туризм как уникальный драйвер рынка Новосибирска

Ключевой особенностью, отличающей новосибирский рынок от многих других регионов, является его ориентация на медицинский туризм. Эта уникальная специфика напрямую влияет на требования к качеству и ценовую политику.

Новосибирск позиционируется как крупный медицинский хаб Сибири, обладающий мощной научной и клинической базой. Это привлекает не только жителей соседних регионов РФ, но и иностранных граждан.

Статистика медицинского туризма:

• В 2024 году организации, подведомственные Минздраву Новосибирской области, приняли более 26 тысяч граждан из 116 стран мира (включая жителей других регионов РФ).
• В 2023 году регион посетили 59 тысяч иностранных граждан с целью лечения, что стало двукратным ростом объемов экспорта медицинских услуг по сравнению с предыдущим годом.

Ключевые специализации, привлекающие туристов, являются высокотехнологичными и высокомаржинальными: кардиохирургия, травматология, общая хирургия, урология, ЭКО и онкология.

Влияние на качество и ценообразование: Привлечение медицинских туристов требует от клиник соответствия не только национальным, но и международным стандартам качества. Это вынуждает местные клиники инвестировать в самое современное оборудование (Структура по Донабедиану) и в квалификацию персонала (Процесс). Кроме того, высокий спрос со стороны туристов, готовых платить высокую цену за уникальные услуги, позволяет клиникам поддерживать более высокий уровень цен и рентабельности по сравнению с услугами, ориентированными исключительно на местное население с ограниченной платежеспособностью. Неудивительно, что клиники, не инвестирующие в человеческий капитал и оборудование, не смогут долго конкурировать в данном сегменте.

Оценка потребительской удовлетворенности и основные жалобы

Для оценки воспринимаемого (субъективного) качества медицинских услуг наиболее применима Модель SERVQUAL, разработанная для оценки качества услуг в целом. Применение SERVQUAL позволяет выявить «разрывы» (GAP-анализ) между ожиданиями пациента и его реальным восприятием оказанной услуги.

Модель базируется на пяти ключевых измерениях:

1. Материальное окружение (Tangibles): Внешний вид помещений, оборудования, персонала.
2. Надежность (Reliability): Способность выполнить обещанную услугу точно и в срок.
3. Отзывчивость (Responsiveness): Готовность персонала помочь пациентам и быстро отреагировать на запросы.
4. Убедительность/Уверенность (Assurance): Компетентность и вежливость персонала, способность внушать доверие и уверенность.
5. Сочувствие/Эмпатия (Empathy): Забота, индивидуальный подход и внимание к каждому клиенту.

Анализ исследований, использующих SERVQUAL в российском здравоохранении, показывает, что потребители высоко оценивают техническую составляющую (использование современного оборудования), но стабильно низкие оценки (наибольший разрыв между ожиданием и восприятием) получают по критериям «Убедительность/Уверенность» и «Сочувствие/Эмпатия». Почему же, несмотря на миллиардные инвестиции в оборудование, пациенты по-прежнему чувствуют себя неуслышанными?

Анализ жалоб (Росздравнадзор, 2024):

Тенденции потребительской неудовлетворенности подтверждаются официальной статистикой жалоб:

• За девять месяцев 2024 года число жалоб граждан на частные медицинские организации выросло почти на 15,6% (с 11 979 до 13 843 обращений) по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
• Наиболее частые причины неудовлетворенности пациентов связаны с отношением персонала (отражает низкую «Эмпатию» и «Уверенность») и длительностью ожидания оказания услуг (отражает низкую «Отзывчивость» и «Надежность»).

Таким образом, на новосибирском рынке, где высокая конкуренция требует идеального сервиса, ключевыми зонами роста качества являются не столько инвестиции в «Структуру» (оборудование), сколько управление «Процессом» и «Результатом», связанным с человеческим фактором: вежливостью, эффективной коммуникацией и соблюдением сроков.

Методы повышения экономической эффективности и качества в условиях регионального рынка

Анализ экономической эффективности и ценообразования

Экономическая эффективность частной медицинской организации определяется комплексом финансовых и маркетинговых показателей, которые должны оцениваться в динамике.

Ключевые показатели эффективности (KPI):

Категория	Показатель	Описание
Финансовые	Чистая прибыль, Рентабельность	Отношение прибыли к доходам или расходам.
Маркетинг	Средний чек (S), Частота посещений (N)	Средняя сумма, которую пациент тратит за один визит; количество повторных обращений.
Операционные	Выработка, Конверсия (Cv)	Общая сумма оказанных услуг за период; доля лидов, ставших реальными пациентами.

Прибыль частной клиники может быть представлена формулой, учитывающей ключевые маркетинговые рычаги:


Прибыль = L × Cv × S × N × Маржа


где L — число лидов (потенциальных пациентов), Cv — конверсия лидов в пациентов, S — средний чек, N — частота посещений, Маржа — рентабельность по чистой прибыли.

Проблема ценообразования и рентабельности:

В среднем, рентабельность частных клиник по отношению к себестоимости составляет около 20%. Однако в условиях Новосибирска, при высокой конкуренции, клиники часто вынуждены устанавливать цены с минимальной наценкой, чтобы привлечь местного потребителя с ограниченной платежеспособностью. Это ограничивает фонд развития и потенциально может привести к снижению качества (например, за счет отказа от дорогостоящих импортных расходных материалов). Для обеспечения устойчивого развития требуется целенаправленное стратегическое развитие, ориентированное на высокомаржинальные сегменты.

Преодоление парадокса «Рост выручки – снижение рентабельности»

Ситуация на рынке 2024–2025 годов выявила критический парадокс: несмотря на общий рост выручки (крупные сети продемонстрировали рост до 20%), общая доходность (маржа) отрасли сокращается.

Причины сокращения рентабельности:

1. Рост операционных затрат: Опережающий рост стоимости импортных расходных материалов, оборудования и их обслуживания из-за курсовых колебаний.
2. Рост ФОТ: Увеличение спроса на высококвалифицированных специалистов (особенно в узкопрофильных направлениях, востребованных медицинским туризмом) приводит к росту фонда оплаты труда.
3. Инфляционное давление: Средний рост цен на услуги в частных клиниках в 2024 году составил около 12%, что лишь сопоставимо с инфляционным ростом затрат.

Для преодоления этого парадокса и обеспечения устойчивой экономической эффективности необходимо сместить фокус с простого наращивания оборота на оптимизацию структуры доходов и расходов, а также на повышение лояльности.

Пути повышения рентабельности:

• Увеличение среднего чека через комплексные услуги: Вместо продажи единичных процедур, клиники должны активно внедрять пакетные предложения, диспансеризацию или комплексные программы лечения (например, «Check-up для кардиологических пациентов»), что позволяет увеличить S и гарантировать повторные обращения (N).
• Управление лояльностью: Увеличение частоты посещений (N) и конверсии (C_v) постоянных клиентов обходится клинике существенно дешевле, чем привлечение новых лидов (L). Инвестиции в повышение «Эмпатии» и «Убедительности» (по SERVQUAL) напрямую трансформируются в лояльность и рост N.
• Оптимизация неэффективных издержек: Строгий контроль за складскими запасами, внедрение цифровых решений для снижения административных расходов и повышение эффективности загрузки дорогостоящего оборудования (УЗИ, МРТ).

Разработка рекомендаций по повышению качества и конкурентоспособности

На основе проведенного анализа рынка Новосибирской области и регуляторных изменений 2025 года, можно разработать три группы практических рекомендаций, направленных на синергетическое повышение качества и экономической эффективности.

1. Внедрение внутренних аудитов на основе новых клинико-ориентированных критериев (2025 г.)

Поскольку экспертиза платных услуг теперь основана на более чем 4200 клинико-ориентированных критериях (Приказы № 203н и № 204н от 14.04.2025), клиники должны немедленно интегрировать эти требования в систему внутреннего контроля.

Практические шаги:

• Разработка чек-листов: Создание внутренних чек-листов для каждого ключевого профиля оказания помощи (например, урология, кардиохирургия), основанных на новых критериях.
• Обучение аудиторов: Назначение и обучение внутренних экспертов, которые будут проводить регулярный аудит медицинской документации и процессов лечения на предмет соответствия новым клиническим требованиям.
• Цель: Минимизация риска претензий со стороны контролирующих органов и обеспечение объективного качества (соответствия Процесса и Результата) на самом высоком уровне.

2. Повышение квалификации персонала в части коммуникации и сервиса (GAP-анализ SERVQUAL)

Для устранения системных жалоб, связанных с человеческим фактором (отношение, ожидание), необходимо целенаправленное управление субъективным качеством.

Практические шаги:

• Тренинги по «Уверенности» и «Сочувствию»: Проведение обязательных тренингов для административного и медицинского персонала, направленных на развитие навыков эмпатии, эффективного информирования пациентов о ходе лечения, рисках и стоимости.
• Автоматизация процесса ожидания: Внедрение систем уведомлений и электронной очереди для снижения длительности ожидания. Улучшение материального окружения (Tangibles) в зонах ожидания для повышения комфорта.
• Цель: Повышение лояльности пациентов, увеличение частоты повторных обращений (N) и, как следствие, повышение рентабельности.

3. Стратегическое развитие направлений медицинского туризма для увеличения доходности

Учитывая, что медицинский туризм является ключевым драйвером рынка Новосибирска, частные клиники должны использовать этот фактор для повышения рентабельности.

Практические шаги:

• Фокусировка на высокомаржинальных услугах: Активное продвижение тех направлений, которые уже доказали свою привлекательность для туристов (кардиохирургия, ЭКО, онкология). Эти услуги позволяют устанавливать более высокие цены и компенсировать рост операционных затрат.
• Сертификация и аккредитация: Получение международных или российских сертификатов качества, признаваемых зарубежными и иногородними пациентами, что является прямым подтверждением «Убедительности/Уверенности» (Assurance).
• Цель: Привлечение более платежеспособного сегмента потребителей, позволяющее увеличить средний чек (S) и маржу (Маржа).

Заключение

Проведенный анализ подтверждает, что рынок платных медицинских услуг Новосибирской области является одним из наиболее динамичных в России, о чем свидетельствует его рост в 1,70 раза до 40,9 млрд рублей в 2024 году. Эта динамика подкреплена уникальным региональным фактором — развитием медицинского туризма, который диктует высокие требования к качеству, особенно в высокотехнологичных областях.

В ходе исследования были достигнуты все поставленные задачи:

1. Определены правовые основы, включая критически важные обновления 2025 года, которые вводят клинико-ориентированный подход (более 4200 критериев) как новый стандарт для экспертизы качества платных услуг.
2. Проанализирована структура и динамика регионального рынка, установлена роль федеральных центров и влияние 59 тысяч иностранных пациентов, посетивших Новосибирск в 2023 году.
3. С помощью методологии SERVQUAL выявлены основные разрывы в качестве, связанные с человеческим фактором, что подтверждается ростом жалоб на частные клиники (+15,6% в 2024 году) по критериям «Убедительность» и «Эмпатия».
4. Обнаружен экономический парадокс: рост выручки при одновременном снижении рентабельности из-за опережающего роста затрат на импортные материалы и ФОТ.

Практическая значимость разработанных рекомендаций заключается в том, что они позволяют медицинским организациям Новосибирска не только реагировать на текущую экономическую ситуацию, но и проактивно адаптироваться к новым регуляторным условиям 2025 года. Комплексное внедрение внутренних аудитов по новым клиническим критериям, фокусированное обучение персонала для повышения лояльности и стратегическое развитие высокомаржинального медицинского туризма являются ключевыми инструментами для обеспечения устойчивого роста качества и экономической эффективности в условиях высокой конкуренции. Без системного подхода к управлению как объективным, так и субъективным качеством, сохранение лидерских позиций на рынке становится невозможным.

Список использованной литературы

1. dirklinik.ru: Эффективность экономики в частной клинике: показатели, расчет, составление прейскуранта [Электронный ресурс] // DirKlinik.ru : сайт. URL: https://dirklinik.ru/effektivnost-ekonomiki-v-chastnoy-klinike-pokazateli-raschet-sostavlenie-preyskuranta/ (дата обращения: 16.10.2025).
2. artmediconsult.ru: Эффективность экономики в частной клинике [Электронный ресурс] // ArtMediconsult : сайт. URL: https://artmediconsult.ru/effektivnost-ekonomiki-v-chastnoj-klinike/ (дата обращения: 16.10.2025).
3. sales-generator.ru: Рентабельность медицинской клиники [Электронный ресурс] // Sales-Generator.ru : сайт. URL: https://sales-generator.ru/blog/rentabelnost-meditsinskoy-kliniki/ (дата обращения: 16.10.2025).
4. infopro54.ru: Объем рынка платных медуслуг в Новосибирске составил 41 млрд рублей // Infopro54.ru : сайт. URL: https://infopro54.ru/news/obem-rynka-platnyx-meduslug-v-novosibirske-sostavil-41-mlrd-rublej-5222025/ (дата обращения: 16.10.2025).
5. infopro54.ru: Цены на медицинские услуги в Новосибирской области выросли на 2% // Infopro54.ru : сайт. URL: https://infopro54.ru/news/ceny-na-medicinskie-uslugi-v-novosibirskoj-oblasti-vyrosli-na-2-5292025/ (дата обращения: 16.10.2025).
6. zdrav.expert: Медицинские услуги в России [Электронный ресурс] // Zdrav.expert : сайт. URL: https://zdrav.expert/meditsinskie-uslugi-v-rossii/ (дата обращения: 16.10.2025).
7. almond-medical.ru: Рентабельность медицинской организации: как рассчитать и повысить рентабельность клиники или медицинского центра [Электронный ресурс] // Almond Medical : сайт. URL: https://almond-medical.ru/rentabelnost-meditsinskoj-organizatsii-kak-rasschitat-i-povysit-rentabelnost-kliniki-ili-meditsinskogo-tsentra/ (дата обращения: 16.10.2025).
8. statprivat.ru: Рентабельность медицинских организаций [Электронный ресурс] // StatPrivat.ru : сайт. URL: https://statprivat.ru/stat/rentabelnost_meditsinsih_organizatsiy/ (дата обращения: 16.10.2025).
9. Повышение качества платных медицинских услуг как фактор эффективности деятельности медицинского лечебного учреждения [Электронный ресурс] // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-platnyh-meditsinskih-uslug-kak-faktor-effektivnosti-deyatelnosti-meditsinskogo-lechebnogo-uchrezhdeniya/ (дата обращения: 16.10.2025).
10. anylogic.ru: Анализ влияния организационных изменений на качество медицинских услуг [Электронный ресурс]. URL: https://anylogic.ru/upload/iblock/c38/c38c82a20e5ff30e42d76f8236199419.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
11. zdrav.ru: Как повысить качество медицинских услуг в клинике [Электронный ресурс] // Здрав.ру : сайт. URL: https://www.zdrav.ru/articles/1049255 (дата обращения: 16.10.2025).
12. mgimo.ru: Оценка качества образовательных услуг [Электронный ресурс]. URL: https://mgimo.ru/upload/iblock/58c/58c160c86ff1106e2373e4811a48c93a.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
13. cntd.ru: Ссылка на нормативный документ (без точного названия) [Электронный ресурс] // Контур. URL: https://docs.cntd.ru/document/456075191 (дата обращения: 16.10.2025).
14. government.ru: Ссылка на документ Правительства РФ (без точного названия) [Электронный ресурс] // Правительство России : сайт. URL: http://government.ru/docs/48364/ (дата обращения: 16.10.2025).
15. garant.ru: Ссылка на новость/обзор Гарант [Электронный ресурс] // Гарант : сайт. URL: https://www.garant.ru/news/1628042/ (дата обращения: 16.10.2025).
16. garant.ru: Ссылка на документ ИПП Гарант [Электронный ресурс] // Гарант : сайт. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/5937862/ (дата обращения: 16.10.2025).
17. mednet.ru: Ссылка на Вестник Mednet [Электронный ресурс] // Mednet.ru : сайт. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru/ (дата обращения: 16.10.2025).
18. rsmu.ru: Методические рекомендации по оценке качества медицинской помощи [Электронный ресурс]. URL: https://rsmu.ru/fileadmin/templates/DOC/med_profilakt/Metod_Kachestvo_MP.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
19. Опыт использования методики SERVQUAL для измерения удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг [Электронный ресурс] // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-ispolzovaniya-metodiki-servqual-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-patsientov-kachestvom-meditsinskih-uslug/ (дата обращения: 16.10.2025).
20. rosstat.gov.ru: Ссылка на документ Росстата по Новосибирской области [Электронный ресурс] // Росстат. URL: https://novosibstat.rosstat.gov.ru/document/13296 (дата обращения: 16.10.2025).
21. ipksz.ru: Здравоохранение Дальнего Востока [Электронный ресурс]. URL: https://ipksz.ru/wp-content/uploads/2021/08/zdrav-dalnego-vostoka-2016-3-58.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
22. Бовт Г. Взятка от бублика: Цены в России: монополизм плюс коррупция // Аргументы и факты. – 2009. – № 16 (15-21 апреля). – С. 12.
23. Буянкина А.Н. Малый бизнес: государственное регулирование. – М.: Рос.академия гос.службы, 1998. – 318 с.
24. Выступление зам.министра экономики А.Н.Палагиной «Развитие малого предпринимательства в сфере здравоохранения» (25.05.05) [Электронный ресурс]. URL: www.donland.ru/content/info.asp?partId= 4&infoId=7802&topicFolderId=4 (дата обращения: 16.10.2025).
25. Гоголева О.В. Малый бизнес: содержание, особенности развития и совершенствования в России : автореф. дис. … канд. экон. наук. – М., 2005. – 25 с.
26. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью / Пер. с англ. Т.Н.Федоровской. Под ред. С.А.Белановского. – М., 1991. – 331 с.
27. Мильнер Б.З. Теория организации. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 189 с.
28. Мэрия Новосибирска. Официальный сайт [Электронный ресурс]. URL: http://www.novo-sibirsk.ru/ (дата обращения: 16.10.2025).
29. Плесовский П.А. Кто оплатит здоровье? Предпринимательская деятельность государственных лечебно-профилактических учреждений на рынке медицинских услуг: некоторые особенности // Российское предпринимательство. – 2008. – № 9. – С. 166-170.
30. Сечко Н.Н. Роль малых и средних предприятий в формировании национальной инновационной системы // Социс. – 2008. – № 9. – С. 52-60.
31. Сунгатов Р.Ш. Экономическая эффективность здравоохранения // Российское предпринимательство. – 2008. – № 12. – С. 98-101.
32. Федоткин Ю.Б. Стратегическое планирование и бюджетирование // Российское предпринимательство. – 2008. – Вып. 1. – № 10. – С. 145-154.
33. Ященко С.О. Инвесторы в человеческий капитал // Российское предпринимательство. – 2008. – № 11. – Вып. 1. – С. 44-45.