Комплексный анализ проблем и перспектив развития сферы образовательных услуг в России: экономические, правовые и маркетинговые аспекты для повышения лояльности и эффективности

Современная Россия стоит на пороге масштабных трансформаций, где образование выступает не просто как социальный институт, но как ключевой двигатель экономического и культурного развития. Однако, несмотря на декларации о приоритетности, сфера образовательных услуг сталкивается с глубокими и многоаспектными проблемами. Это не только вопросы финансирования или качества преподавания, но и сложный клубок правовых коллизий, маркетинговых вызовов и системных управленческих дисфункций, которые в своей совокупности сдерживают развитие человеческого капитала и конкурентоспособности страны.

В условиях стремительной цифровизации и постоянно меняющихся требований рынка труда, эти проблемы приобретают особую остроту, требуя комплексного и системного подхода к их анализу и поиску эффективных решений.

Целью настоящей работы является проведение исчерпывающего комплексного анализа проблем развития сферы образовательных услуг в России, включающего экономические, маркетинговые и правовые аспекты, с последующей выработкой практических рекомендаций по повышению лояльности потребителей и эффективности продвижения. Для достижения этой цели в рамках исследования будут решены следующие задачи:

• Раскрыть теоретические основы, определив понятие и сущность образовательной услуги, а также специфику российского рынка образования.
• Идентифицировать и детально проанализировать системные и экономические проблемы, включая доступность, финансирование, качество и управленческие вызовы.
• Изучить актуальные тенденции российского рынка образовательных услуг, в частности в сегменте онлайн-образования, и факторы, формирующие потребительское поведение.
• Провести критический анализ правового регулирования платных образовательных услуг, выявив существующие коллизии и пробелы.
• Оценить влияние и перспективы дистанционного образования как инструмента решения проблем доступности и качества, а также рассмотреть его вызовы.
• Разработать эффективные маркетинговые стратегии и инструменты для продвижения образовательных услуг и повышения лояльности потребителей.
• Сформулировать комплекс практических рекомендаций, учитывающих региональную специфику и потенциал цифровых технологий.

Таким образом, данное исследование призвано не только выявить болевые точки российской образовательной системы, но и предложить обоснованные пути их преодоления, способствуя формированию более эффективной, доступной и качественной среды для обучения и развития личности.

Теоретические основы рынка образовательных услуг

Прежде чем углубляться в анализ проблем, важно четко определить терминологические рамки и понять, что представляет собой образовательная услуга и как функционирует рынок, на котором она обращается. Это фундамент, на котором строится все дальнейшее исследование. Теоретические основы позволяют осмыслить глубинные причины наблюдаемых явлений.

Понятие и сущность образовательной услуги

В мире, где знание становится ключевым ресурсом, понятие образовательной услуги эволюционирует, отражая не только экономические, но и глубокие социальные, культурные и даже философские смыслы. На фундаментальном уровне, образовательная услуга определяется как совокупность знаний, умений, навыков и определенного объема информации, которые целенаправленно используются для удовлетворения специфической потребности человека и общества в интеллектуальном развитии и приобретении профессиональных компетенций [cite: 1.1]. Иными словами, это некий интеллектуальный продукт, передаваемый обучающемуся, который обогащает его сознание и расширяет возможности.

Однако, это определение не исчерпывает всей сложности. Образовательная услуга также может быть интерпретирована как объем учебной и научной информации, который передается гражданину в виде суммы знаний как общекультурного, так и специализированного характера [cite: 1.1]. В более широком контексте, она предстает как комплекс минимально необходимых и достаточных благ для самосовершенствования и дальнейшего обучения, часто синонимичный образовательной программе — четко структурированному плану изучения предметов и тем [cite: 1.2].

Сущность образовательной услуги простирается за пределы простого обмена информацией. Она раскрывается как деятельность по обучению и воспитанию, целью которой является не только передача знаний, умений и навыков, но и развитие духовного состояния личности обучаемого [cite: 1.12]. Это профессиональная деятельность, нацеленная на формирование компетенций в рамках установленных образовательных программ [cite: 1.5]. Здесь кроется ключевое различие, которое стало предметом оживленных дискуссий в российском правовом поле.

В 2012 году с принятием нового Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» понятие «образовательная услуга» было исключено из законодательства [cite: 1.7]. Этот шаг не был случайным. Он отражал глубокую дискуссию о том, можно ли сводить образование исключительно к категории услуги, подобно бытовым или медицинским услугам. Критики «сервисного» подхода настаивают, что образование — это нечто большее: общественное благо, процесс воспитания и развития личности, где роль педагога в формировании ценностей и мировоззрения обучающегося является фундаментальной и выходит за рамки чисто сервисного взаимодействия [cite: 1.7, 6, 8]. Тем не менее, в экономическом контексте, и особенно в условиях платного образования, термин «услуга» остается общепринятым и необходимым для анализа рыночных отношений, ведь без него сложно измерить ценность и эффективность инвестиций в обучение.

С экономической точки зрения, образовательные услуги обладают рядом специфических характеристик:

• Нематериальность блага: Они порождают нематериальные блага, на которые не распространяется право собственности. Итогом является не физический продукт, а получение определенного уровня образования, изменение компетенций и мировоззрения [cite: 1.3].
• Возмездный характер: В большинстве случаев образовательные услуги имеют возмездный характер, что подразумевает регулирование отношений между исполнителем и потребителем посредством договора и оплату за оказанные услуги [cite: 1.3, 1.4]. Даже в случае бесплатного образования, его финансирование осуществляется за счет налогоплательщиков, что, по сути, является отложенной формой возмещения, и важно это понимать, чтобы осознавать реальную цену «бесплатности».

Таким образом, несмотря на законодательную дискуссию, для целей экономического и маркетингового анализа, образовательная услуга остается центральной категорией, позволяющей изучать взаимодействие спроса и предложения в этой социально значимой сфере.

Рынок образовательных услуг: структура и особенности

Рынок образовательных услуг — это не просто совокупность предложений и спроса; это сложная, динамично развивающаяся социально значимая система, на которой осуществляется купля-продажа образовательных продуктов и услуг [cite: 1.30]. Он представляет собой совокупность прямых и опосредованных социально-экономических отношений, возникающих по поводу товара «образовательные услуги», который обладает как потребительной стоимостью, так и рыночной ценой, формируемой под влиянием спроса и предложения [cite: 1.23].

Структура этого рынка сложна и включает в себя несколько ключевых субъектов, каждый из которых играет свою уникальную роль:

• Производители (исполнители): Это образовательные учреждения — школы, колледжи, вузы, центры дополнительного образования — обладающие соответствующей лицензией на ведение образовательной деятельности. Их задача — разрабатывать и предлагать образовательные программы, соответствующие стандартам и потребностям общества.
• Потребители: Непосредственно обучающиеся – студенты, школьники, слушатели курсов. Они являются конечными получателями образовательного блага и носителем потребности в интеллектуальном развитии и получении квалификации.
• Покупатели: Часто эта роль отделена от потребителей. Это могут быть родители, оплачивающие обучение своих детей, предприятия и организации, инвестирующие в повышение квалификации своих сотрудников, а также различные фонды и спонсоры.
• Работодатели: Они выступают в качестве одного из важнейших бенефициаров и заказчиков, заинтересованных в получении квалифицированных кадров, соответствующих требованиям современного рынка труда. Они часто участвуют в формировании образовательных программ и предлагают места для практики.
• Государство: Выполняет многогранную роль. Оно является крупным заказчиком образовательных услуг (финансируя бюджетные места), крупным потребителем (через подготовку специалистов для госсектора), а также основным регулятором, устанавливающим стандарты, лицензирующим деятельность и определяющим стратегические направления развития образования [cite: 1.30].

Особенностью функционирования рынка образовательных услуг является специфика товара, который принципиально отличается от любого другого традиционного товара. Он выступает одновременно как частное и как общественное благо [cite: 1.30]. Частное благо, поскольку получение образования приносит индивидуальные выгоды (повышение дохода, карьерный рост), и общественное благо, поскольку образованное население способствует экономическому росту, инновациям, социальной стабильности и культурному развитию всего общества. Эта двойственность обусловливает значительное влияние государства на рынок образовательных услуг и его органы управления [cite: 1.34]. Государство стремится обеспечить доступность и качество образования для всех граждан, понимая его стратегическую важность. Из этого следует, что любое решение в сфере образования должно учитывать как индивидуальные интересы, так и общественное благосостояние, и игнорирование одной из сторон приведет к системным искажениям.

Таким образом, рынок образовательных услуг — это не просто коммерческая площадка, а сложный социально-экономический механизм, находящийся под постоянным воздействием множества факторов, где государственное регулирование, общественные интересы и индивидуальные потребности переплетаются, формируя уникальную динамику.

Системные и экономические проблемы развития сферы образовательных услуг в России

Российская система образования, несмотря на свою богатую историю и значительный потенциал, сталкивается с комплексом глубоких системных и экономических проблем. Эти вызовы, как айсберг, скрывают под поверхностью видимых сложностей структурные недостатки, влияющие на доступность, качество и эффективность всего образовательного процесса.

Проблемы доступности образования

Конституция Российской Федерации гарантирует каждому гражданину право на образование, но на практике его доступность далеко не универсальна. Ключевая проблема заключается в обеспечении возможности каждому достичь уровня образования, соответствующего его потенциалу [cite: 1.1]. Отсутствие равного доступа к качественным образовательным услугам неизбежно ведет к закреплению экономического, социального и культурного неравенства, создавая своего рода «доходный ценз» для получения высшего образования [cite: 1.15].

Эта проблема носит не только национальный, но и глобальный характер, проявляясь в социальной несправедливости, когда возможности получения образования неодинаковы для различных социальных групп. Особенно остро она ощущается у социально уязвимых категорий населения: инвалидов, детей-сирот, а также представителей малочисленных народов, чьи образовательные потребности часто остаются неудовлетворенными из-за отсутствия адекватной инфраструктуры и специализированных программ [cite: 1.1, 1.6].

Дефицит образовательных учреждений ощущается на всех уровнях:

• Дошкольное образование: Более 50% дошкольников в прошлом не посещали ДОУ из-за сокращения их количества [cite: 1.12]. Хотя по данным на 2023 год, охват детей дошкольным образованием в России составляет около 80% от общей численности детей в возрасте от 1 до 6 лет, это свидетельствует о сохраняющемся дефиците мест. В некоторых регионах наблюдается тенденция к сокращению количества дошкольных образовательных организаций, вызванная оптимизацией сети, реорганизацией и укрупнением учреждений. Это приводит к тому, что значительная часть семей не может отдать детей в детский сад, что напрямую влияет на возможность родителей выходить на работу и на раннее развитие ребенка.
• Образование для детей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ): Существует острый дефицит образовательных учреждений и специалистов для детей с ОВЗ и детей, нуждающихся в психолого-педагогической коррекции [cite: 1.12]. Общероссийские количественные показатели дефицита труднодоступны, но эксперты подчеркивают недостаточное количество квалифицированных педагогов-психологов, дефектологов и логопедов, особенно в регионах, что усугубляет проблему. Это не позволяет обеспечить потребность в их содержании, обучении и полноценной интеграции в общество, фактически лишая детей равных возможностей для развития и самореализации.
• Профессиональное образование: Россия значительно отстает от многих развитых стран по общим показателям доступа молодежи к профессиональному образованию [cite: 1.12]. Согласно данным Росстата и Министерства просвещения РФ, доля молодежи в возрасте 15-19 лет, получающей среднее профессиональное образование (СПО), составляет около 50% от их общего количества. Для достижения более высоких показателей, сопоставимых с развитыми странами, требуется дальнейшее расширение сети профессиональных образовательных организаций и их специализации, чтобы удовлетворить как потребности молодежи, так и запросы экономики.

Таким образом, проблемы доступности образования в России являются комплексными и требуют системных решений, направленных на снижение социального неравенства, расширение инфраструктуры и обеспечение равных возможностей для всех категорий граждан.

Недостаточность финансирования образовательной сферы

Финансирование — кровеносная система любой отрасли, и для образования оно имеет критическое значение. В России недостаточность бюджетных средств, выделяемых государством, является одной из ключевых проблем [cite: 1.4, 1.7]. Если взглянуть на бюджетные приоритеты, становится очевидным дисбаланс: в 2025 и 2026 годах на образование запланировано 3,3% ВВП, тогда как на социальную политику — 10,8% ВВП [cite: 1.2]. Для сравнения, в 2024 году на образование было выделено 3,4% ВВП, что свидетельствует о незначительном снижении этой доли.

Международные сравнения лишь усугубляют картину. По данным ОЭСР, Россия тратит на образование около 3,7% ВВП, что существенно ниже среднего показателя развитых стран, где этот показатель колеблется в пределах 5-6% [cite: 1.10]. Этот разрыв в финансировании имеет прямые последствия. Потребность образовательных учреждений в финансовых средствах обеспечивается за счет бюджетов всех уровней менее чем на четверть, составляя по оценкам 20-25% [cite: 1.12, 14]. Это означает, что подавляющая часть потребностей образовательных организаций остается неудовлетворенной за счет государственного финансирования, что, в свою очередь, вынуждает учреждения искать обходные пути и снижает качество.

Исторический контекст также важен. Наблюдалась тенденция сокращения реального объема ассигнований на образование — в текущих ценах они сократились примерно в 5 раз, а в сопоставимых ценах — более чем в двадцатикратном размере [cite: 1.12]. Это сокращение, в основном произошедшее в период с начала 1990-х до середины 2000-х годов в результате экономических реформ, оставило глубокий след на материально-технической базе и кадровом потенциале системы.

Последствия недостаточного финансирования проявляются многогранно:

• Материально-техническая база: Недостаток средств приводит к невозможности своевременного ремонта зданий, закупки современного оборудования, поддержания систем жизнеобеспечения. Хотя системных массовых задержек заработной платы в образовании в последние годы не фиксируется благодаря государственным мерам поддержки, отдельные случаи локальных проблем с финансированием коммунальных услуг и текущим содержанием учреждений могут возникать, особенно в регионах с недостаточным собственным бюджетом [cite: 1.12].
• Кадровый потенциал: Низкий уровень заработной платы и отсутствие достойных условий труда являются одной из причин «утечки умов» и снижения привлекательности профессии педагога.
• Коммерциализация: Недостаточное бюджетное финансирование вынуждает образовательные учреждения, особенно вузы, активно искать внебюджетные источники дохода, усиливая коммерциализацию образовательной деятельности [cite: 1.17]. Это, в свою очередь, становится одной из причин снижения престижа высшего образования, поскольку качество часто ассоциируется с доступностью за плату, а не с фундаментальными знаниями [cite: 1.19].

В целом, хроническое недофинансирование образования формирует замкнутый круг проблем, где недо��таток ресурсов негативно сказывается на качестве и доступности, что, в свою очередь, подрывает доверие к системе и ее способность готовить конкурентоспособных специалистов. Что из этого следует? Для прорыва необходимо не просто увеличить финансирование, но и пересмотреть принципы распределения средств, делая акцент на инвестициях в будущее, а не на латании текущих дыр.

Проблемы качества образования

Качество образования — это не просто соответствие государственным стандартам, это динамичная категория, отражающая эффективность работы учебного заведения, компетентность педагогов и, самое главное, релевантность получаемых знаний и навыков для жизни и профессиональной деятельности [cite: 1.13]. В этом аспекте российская система образования сталкивается с рядом фундаментальных вызовов.

Одна из ключевых проблем — разрыв между образовательными программами и требованиями рынка труда, а также низкая практическая ориентированность выпускников [cite: 1.10]. Российская школа, исторически сильная в передаче формальных знаний, часто оказывается слабой в развитии практических навыков, критического мышления и способности интегрировать знания из разных областей [cite: 1.27]. По данным опросов работодателей, до 40% выпускников вузов не обладают необходимыми практическими навыками и компетенциями, востребованными на современном рынке труда, что создает серьезные сложности с их трудоустройством по специальности.

Корень этой проблемы часто лежит в устаревших образовательных программах и методиках [cite: 1.10, 1.11]. В ряде отраслей, таких как IT, машиностроение и новые технологии, до 30% образовательных программ не соответствуют актуальным требованиям индустрии, что требует их регулярного обновления и адаптации. Мир меняется стремительно, а образовательная система не всегда успевает за этими изменениями, продолжая готовить специалистов по вчерашним лекалам.

Массовость образования, хотя и является положительным фактором с точки зрения доступности, также приводит к снижению уровня квалификации специалистов [cite: 1.17]. По результатам независимых оценок компетенций, снижение уровня квалификации может достигать 15-20% в сравнении с более ранними выпусками, особенно в условиях массового коммерческого приема, который не всегда соответствует реальным потребностям экономики.

Еще одной острой проблемой является «утечка умов», которая затрагивает кадровое обеспечение образовательных учреждений [cite: 1.12]. Ежегодно до 10-15% молодых ученых и преподавателей покидают образовательную сферу или страну в поисках лучших условий труда и научной деятельности. Это приводит к старению преподавательского состава, дефициту молодых, инновационно мыслящих специалистов и, как следствие, к снижению качества преподавания.

Качество высшего образования также страдает от ряда факторов:

• Всеобщая доступность и увеличение коммерческого приема: Доля студентов, обучающихся на платной основе в российских вузах, по данным на 2023 год, составляет около 50-60% от общего числа. Это привело к увеличению коммерческого приема, не всегда сопровождающегося адекватным контролем качества.
• Низкая востребованность выпускников: По данным Минтруда, уровень безработицы среди выпускников вузов в первый год после окончания может достигать 10-12%, а доля трудоустроенных не по специальности составляет до 30-40%. Это указывает на системные проблемы в профориентации, качестве подготовки и связи с рынком труда [cite: 1.19].
• Отсутствие четкого разграничения квалификационных степеней (бакалавр, специалист, магистр) [cite: 1.8]. Недостаточно четкое разграничение квалификационных степеней в российском законодательстве затрудняет как работодателям оценку компетенций выпускников, так и самим студентам выбор образовательной траектории. Это также может создавать сложности при признании российских дипломов за рубежом.

Таким образом, проблемы качества образования в России — это комплекс взаимосвязанных факторов, требующих глубокой реформы образовательных стандартов, программ, методик преподавания, а также усиления связи с рынком труда и повышения привлекательности педагогической профессии. Что же упускается в этой проблематике? Нюанс в том, что системное отставание не позволяет России быть конкурентоспособной на мировом рынке труда, если темпы изменений не будут ускорены.

Системные и управленческие вызовы

Помимо экономических проблем и вопросов качества, российская сфера образовательных услуг сталкивается с рядом системных и управленческих вызовов, которые тормозят ее развитие и адаптацию к современным реалиям.

Одним из наиболее острых является избыточная бюрократизация. Преподаватели, вместо того чтобы полностью посвящать себя учебному процессу и научной работе, вынуждены тратить до 30% своего рабочего времени на заполнение многочисленных отчетов, планов, ведомостей и других бумажных или электронных форм [cite: 1.10, 1.11, 25]. Эта административная нагрузка отвлекает от основной педагогической и научной деятельности, снижает мотивацию и творческий потенциал.

Наблюдается также неэффективность управления и отсутствие индивидуального подхода в образовании [cite: 1.10]. Неэффективность управления проявляется в медленном принятии решений, недостаточной гибкости образовательных программ и отсутствии персонализированных подходов к студентам, что часто обусловлено централизованной системой и недостаточной автономией учреждений. Системы, рассчитанные на массовость, с трудом адаптируются к уникальным потребностям каждого обучающегося, что снижает качество образовательного опыта.

Российские образовательные учреждения позже других структур адаптировались к рыночным отношениям, и рынок образовательных услуг все еще находится в стадии формирования [cite: 1.20, 1.29]. Процесс адаптации активно начался в 1990-х годах с появлением платного образования, но полное формирование конкурентной среды и рыночных механизмов все еще продолжается, что сопровождается высокой степенью государственного регулирования. Это приводит к парадоксальной ситуации, когда декларируется рыночная модель, но механизмы ее реализации сталкиваются с традиционными административными барьерами.

Серьезной проблемой, особенно в условиях демографических изменений и активной застройки, являются недостаточные темпы строительства образовательных объектов, особенно в сельской местности, что приводит к переполнению школ [cite: 1.12]. По данным Министерства просвещения РФ, на 2024 год дефицит мест в школах составляет около 1,2 миллиона, при этом особенно остро проблема стоит в сельской местности и быстрорастущих городах, где темпы строительства не успевают за приростом населения. В ряде регионов до 20% школ работают в две смены, что является прямым следствием переполнения и негативно сказывается на качестве обучения и условиях для учащихся.

Существует также угроза нарушения единства образовательного пространства, в частности, в обучении русскому языку как государственному [cite: 1.12]. Эта угроза проявляется в региональных различиях в качестве преподавания русского языка, а также в недостаточном уровне владения русским языком среди части обучающихся, что ставит под вопрос обеспечение единых стандартов государственного языка и равенство образовательных возможностей.

Наконец, назрела необходимость усиленного государственного и общественного контроля за деятельностью негосударственных образовательных учреждений и качеством предоставляемых ими услуг [cite: 1.12]. В условиях роста частного сектора важно обеспечить прозрачность и высокие стандарты, чтобы избежать появления «фабрик дипломов» и защитить права потребителей.

Эти системные вызовы требуют не просто точечных решений, а глубокой реформы управления, децентрализации и внедрения более гибких, адаптивных моделей, способных отвечать на динамичные изменения современного мира. Ошибочная трактовка категории «образование» как чисто общественного блага, тогда как оно социально значимо благодаря положительным внешним эффектам, но не является чисто общественным благом, также ведет к неоптимальным управленческим решениям [cite: 1.9, 1.30]. Поэтому новой задачей учреждений образования становится функция экономического управления, требующая от них не только педагогических, но и менеджерских компетенций [cite: 1.9].

Тенденции российского рынка образовательных услуг и потребительское поведение

Российский рынок образовательных услуг находится в состоянии динамичной трансформации, движимой технологическим прогрессом, меняющимися экономическими условиями и эволюцией потребительских запросов. Особую роль в этих изменениях играет развитие онлайн-образования, которое переформатирует традиционные подходы.

Ключевые тенденции рынка образовательных услуг в 2024-2025 гг.

Последние несколько лет стали периодом беспрецедентного роста для российского рынка онлайн-образования, или EdTech. Это уже не просто тренд, а утвердившаяся необходимость, активно формирующая будущее образовательной экосистемы [cite: 4.1, 4.14]. В 2023 году рынок EdTech продемонстрировал впечатляющий рост на 32% к предыдущему году, а суммарная выручка 100 крупнейших компаний достигла 119 млрд рублей [cite: 1.19].

Однако, к 2024 году, хотя рост продолжился, его темпы несколько замедлились. Совокупный доход 100 ведущих компаний в сфере онлайн-образования достиг 144,5 млрд рублей, что на 19% больше, чем в 2023 году [cite: 1.34, 1.35]. Это замедление (с 32% до 19%) связывают с рядом факторов: повышением ключевой ставки Центрального банка, снижением одобрения кредитов на образование, а также относительно высокой стоимостью некоторых онлайн-курсов [cite: 1.34, 1.35]. Тем не менее, рынок продолжает активно развиваться. Лидерами EdTech рынка в 2024 году стали такие гиганты, как «Синергия» (выручка около 18 млрд рублей), Skillbox Holding (около 17,5 млрд рублей) и Skyeng (около 15 млрд рублей) [cite: 1.6, 40].

Ключевые тенденции, определяющие развитие EdTech в России, можно сгруппировать следующим образом:

• Интеграция искусственного интеллекта (ИИ): ИИ активно внедряется для создания персонализированных учебных траекторий, автоматизированной проверки заданий (позволяя автоматизировать до 70% рутинных операций), поддержки студентов через чат-ботов и адаптивного контента, что позволяет сократить операционные расходы на 15-20% [cite: 1.6, 1.21, 1.22, 31, 32, 41].
• Микролернинг и мини-форматы: Растет спрос на короткие, сфокусированные курсы, позволяющие быстро освоить конкретный навык. Это соответствует современному ритму жизни и концепции непрерывного обучения (life-long learning) [cite: 1.6, 1.17].
• Использование виртуальной и дополненной реальности (VR/AR): Хотя в российском образовании эти технологии пока находятся на стадии пилотных проектов и специализированных программ (в основном в технических вузах и корпоративном обучении), они показывают потенциал для повышения вовлеченности студентов до 30-45% в симуляциях и практических занятиях, открывая новые возможности для иммерсивного обучения [cite: 1.6, 1.17, 33, 34].
• Геймификация: Внедрение игровых элементов в учебный процесс значительно повышает мотивацию и удержание студентов [cite: 1.6].
• Консолидация активов и диверсификация: На EdTech рынке наблюдается процесс консолидации: малые игроки либо уходят, либо ищут партнерства с крупными компаниями из-за насыщения рынка и снижения инвестиционной активности. Крупные компании, в свою очередь, диверсифицируют бизнес, инвестируя в EdTech для развития собственных образовательных продуктов и удержания пользователей [cite: 1.21].
• Переориентация на локальный рынок и B2B/B2G сегменты: Российские EdTech-компании активно фокусируются на внутренних потребностях и развитии корпоративного обучения, а также взаимодействии с государственным сектором [cite: 1.21].
• Развитие новых ниш: Активно появляются новые ниши, например, в сфере здоровья или адаптации программ под медицинских специалистов [cite: 1.21].
• Экспорт образовательных услуг: На мировом рынке образовательных услуг также наблюдается рост конкуренции, и Россия заявила о намерении активно выйти на этот рынок. Государственная программа развития экспорта образовательных услуг предусматривает значительное увеличение числа иностранных учащихся в российских вузах до 500 тысяч человек к 2025 году, а также рост числа слушателей онлайн-курсов из-за рубежа [cite: 1.31, 35].

Таким образом, российский рынок образовательных услуг, особенно его онлайн-сегмент, переживает период бурного роста и технологических инноваций, которые кардинально меняют ландшафт высшей школы и дополнительного образования [cite: 1.24].

Факторы потребительского поведения и выбор образовательных услуг

Поведение потребителей на рынке образовательных услуг отличается своей спецификой, поскольку выбор образования — это зачастую долгосрочная инвестиция с отложенным результатом, а не мгновенное удовлетворение потребности. Традиционно выделяют три типа потребительского поведения [cite: 1.16]:

• Эмоциональное: Решения принимаются под влиянием сиюминутных эмоций, рекламы, моды, без глубокого рационального анализа.
• Рациональное: Основано на обоснованном расчете, сопоставлении возможностей, личных запросов и требований рынка труда, стремлении к максимальной выгоде.
• Стереотипное: Выбор определяется традициями, советами окружения, репутацией учебного заведения, без критического осмысления.

Однако в реальности эти типы часто переплетаются. Важнейшими факторами выбора образовательной услуги для потребителей являются:

• Качество предоставляемых услуг: Это фундаментальный критерий, включающий актуальность программ, квалификацию преподавателей, методики обучения и релевантность получаемых знаний [cite: 1.16, 1.26].
• Бренд и репутация образовательного учреждения: Престиж вуза или онлайн-школы, его известность и отзывы выпускников играют огромную роль, особенно в условиях неосязаемости образовательной услуги.
• Престиж специальностей и востребованность на рынке труда: Потребители все чаще выбирают программы, которые гарантируют успешное трудоустройство и карьерный рост.
• Экономические факторы: Цена обучения, возможность получения стипендий или финансовой поддержки являются решающими для многих семей [cite: 1.16, 1.26].
• Демографические факторы: Возраст, социальное положение, наличие семьи и детей влияют на выбор формы обучения и продолжительность программ.

На рынке образовательных услуг действуют несколько групп покупателей и бенефициаров, которые влияют на потребительское поведение:

• Родители: Часто выступают в роли основных покупателей, оплачивающих услуги и активно влияющих на выбор образовательного учреждения для своих детей. Их мотивация — обеспечить детям лучшее будущее и конкурентные преимущества [cite: 1.30].
• Работодатели: Заинтересованы в обновлении кадров и повышении квалификации сотрудников. Они оплачивают обучение, часто выступают в качестве базы для практики и формируют запрос на определенные компетенции [cite: 1.30].
• Государство: Является заказчиком и потребителем, заинтересованным в формировании квалифицированной рабочей силы для обеспечения национальной экономики и социальной стабильности [cite: 1.30].

Наблюдается ряд специфических тенденций в потребительском поведении:

• Смещение приоритетов: Отношение молодежи к высшему образованию изменилось. Оно перестало рассматриваться как единственный и основополагающий критерий жизненного успеха [cite: 1.17]. Многие предпочитают получать среднее профессиональное образование после 9 класса, а затем, при необходимости, поступать в вузы на заочную форму. Такой подход позволяет снять с родителей необходимость оплаты дорогостоящего обучения и начать зарабатывать раньше.
• Рост спроса на дополнительное образование: Около половины учащихся, осваивающих программы среднего общего образования, занимаются на платных курсах или с репетиторами [cite: 1.28]. По данным исследований, до 60% учащихся 9-11 классов в России пользуются услугами репетиторов или платных курсов для подготовки к государственным экзаменам и поступлению в вузы. Это указывает на значительный масштаб рынка дополнительных образовательных услуг и неудовлетворенность спроса на них в рамках основной школьной программы.

Таким образом, потребительское поведение на рынке образовательных услуг — это сложная комбинация рациональных и эмоциональных факторов, находящаяся под влиянием экономических условий, социальных трендов и индивидуальных жизненных стратегий. Понимание этих нюансов критически важно для разработки эффективных маркетинговых стратегий. А что, если спросить себя, как меняется роль образования в эпоху, когда информация доступна мгновенно?

Правовое регулирование платных образовательных услуг в РФ: особенности и вызовы

Правовое регулирование сферы образования, особенно в части платных услуг, представляет собой сложную систему, которая постоянно развивается под воздействием экономических, социальных и даже идеологических факторов. Оно стремится сбалансировать интересы всех участников процесса – обучающихся, образовательных организаций и государства. Нормативно-правовая база в этой области требует постоянного анализа.

Нормативно-правовая база

Основой для регулирования отношений в сфере образования в Российской Федерации является Конституция РФ, которая закрепляет право на образование. Детализация этого прав�� и механизмы его реализации регулируются Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее — ФЗ «Об образовании»), принятым 29 декабря 2012 года, а также другими федеральными законами, нормативными правовыми актами РФ и законодательством субъектов РФ [cite: 2.25].

К основным нормативным актам, непосредственно регулирующим отношения в сфере платных образовательных услуг, относятся:

• Гражданский кодекс РФ: Регулирует общие положения о договорах возмездного оказания услуг.
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: Применяется в части общих правил защиты прав потребителей, таких как право на информацию, компенсация морального вреда, альтернативная подсудность и освобождение от госпошлины [cite: 2.11].
• Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»: Определяет платные образовательные услуги как осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об оказании платных образовательных услуг [cite: 2.5, 2.9, 2.13, 2.17].
• Правила оказания платных образовательных услуг: Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 и действуют до 31.12.2026. Эти правила детально регламентируют порядок заключения и исполнения договоров, требования к информации и другие аспекты [cite: 2.2, 2.4, 2.10, 2.13].
• Приказы Министерства образования РФ (ныне Минпросвещения и Минобрнауки): Регламентируют различные аспекты образовательной деятельности, включая стандарты, программы и порядок предоставления услуг.

Важнейший принцип, закрепленный в законодательстве, гласит: платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансируемой за счет бюджетных ассигнований [cite: 2.9, 2.10]. Это означает, что если государственная или муниципальная образовательная организация обязана предоставлять определенные услуги бесплатно, она не имеет права предлагать их за плату. Средства, полученные в таких случаях, должны быть возвращены. При этом, государственные и муниципальные образовательные учреждения вправе оказывать платные образовательные услуги, не предусмотренные установленным государственным или муниципальным заданием, на одинаковых условиях [cite: 2.10, 2.15].

Целью правового регулирования в сфере образования является установление государственных гарантий, механизмов реализации прав и свобод человека в этой области, создание условий для развития системы образования и, конечно же, защита прав и интересов всех участников отношений [cite: 2.25]. ФЗ «Об образовании» также предусматривает возможность определения предельного количества мест для приема на обучение по программам высшего образования по договорам об оказании платных образовательных услуг, порядок и сроки определения которых утверждаются Правительством РФ [cite: 2.9]. Это позволяет государству регулировать объем коммерческого образования и его соотношение с бюджетным.

Коллизии и пробелы в образовательном законодательстве

Несмотря на достаточно обширную нормативно-правовую базу, правовое регулирование оказания платных образовательных услуг носит сложный, а иногда и противоречивый характер, осуществляясь как нормами законодательства об образовании, так и нормами гражданского законодательства [cite: 2.5, 2.17]. Эта двойственность часто приводит к коллизиям и пробелам, создавая сложности в правоприменении.

Одной из фундаментальных проблем является то, что отношения в сфере образования, особенно платного, все чаще ассоциируются со сферой услуг. Это вызывает негативное отношение некоторых экспертов, которые подчеркивают воспитательную и ценностную миссию образования, выходящую за рамки чисто сервисного подхода [cite: 2.13]. Законодательное исключение понятия «образовательная услуга» из ФЗ «Об образовании» в 2012 году было попыткой подчеркнуть эту специфику, однако на практике, особенно в коммерческом секторе, терминология «услуга» остается доминирующей.

Специфика образовательных услуг заключается в том, что оценить их качество непосредственно при оказании затруднительно. Понимание реального уровня полученных знаний и компетенций часто приходит после окончания обучения, когда договор уже прекратил свое действие, что усложняет защиту прав потребителей [cite: 2.4].

Существуют конкретные коллизии и пробелы в образовательном законодательстве. Например, в части терминологического аппарата ФЗ «Об образовании» возникают разночтения. Примером может служить неполная согласованность терминов «образовательная деятельность» и «государственная регламентация образовательной деятельности», что может приводить к неоднозначному толкованию требований к лицензированию и аккредитации [cite: 2.21, 2.22, 2.23, 37]. Это создает правовую неопределенность для образовательных организаций.

Еще одна острая проблема связана с применением профессиональных стандартов, в частности, Профессионального стандарта № 154 «Педагог профессионального обучения, профессионального образования и дополнительного профессионального образования», а также с содержанием статьи 46 ФЗ «Об образовании в РФ», предусматривающей ценз на осуществление образовательной деятельности [cite: 2.21]. Проблемы применения статьи 46 и Профстандарта № 154 связаны с тем, что квалификация преподавателей, особенно высококлассных практиков из реального сектора экономики, не всегда полностью соответствует формальным требованиям стандарта. Это создает барьеры для привлечения опытных специалистов к преподавательской деятельности, что негативно сказывается на практической ориентированности образования [cite: 2.21, 38].

В условиях этих правовых коллизий поднимается вопрос о критериях оценки качества предоставляемых образовательных услуг [cite: 2.24]. Без четких и однозначных механизмов оценки сложно обеспечить прозрачность и защитить интересы потребителей. Каков важный нюанс здесь упускается? Отсутствие единообразия в интерпретации и применении норм права создаёт правовой вакуум, который не позволяет в полной мере реализовать потенциал образовательной сферы и защитить интересы всех сторон.

Важно отметить, что увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора, как правило, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных с учетом уровня инфляции [cite: 2.10, 2.15]. Это важная гарантия для потребителей, но требует четкого закрепления в договоре.

Таким образом, правовое регулирование платных образовательных услуг требует дальнейшего совершенствования, устранения терминологических разногласий, гармонизации с гражданским законодательством и учета специфики образовательного процесса для обеспечения баланса между его социальным значением и рыночной природой.

Защита прав потребителей образовательных услуг

В контексте платных образовательных услуг обучающиеся выступают в роли потребителей, и их права защищаются соответствующим законодательством. Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг, в части общих правил [cite: 2.11]. Это включает в себя право на достоверную информацию об услуге, возможность требовать компенсацию морального вреда, альтернативную подсудность (возможность подавать иск по месту жительства потребителя) и освобождение от уплаты госпошлины.

Основные гарантии защиты прав потребителей в сфере образовательных услуг включают:

• Право на информацию: Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную и полную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна включать сведения о программе, форме обучения, стоимости, документах об образовании, квалификации преподавателей и т.д. [cite: 2.13].
• Право на надлежащее качество услуг: При обнаружении недостатка услуг (в том числе неполного объема) заказчик вправе требовать:
  • безвозмездного оказания услуг (повторного обучения, исправления);
  • соразмерного уменьшения стоимости услуг;
  • возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц [cite: 2.13].
• Случаи расторжения договора: ФЗ «Об образовании» предусматривает специальные случаи расторжения договора в одностороннем порядке со стороны образовательной организации, например, при просрочке оплаты стоимости услуг или неуспеваемости обучающегося [cite: 2.5, 2.16]. Однако и потребитель имеет право расторгнуть договор, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.

Несмотря на наличие законодательной базы, студенты часто являются одними из наименее защищенных участников гражданских правоотношений в сфере образования [cite: 2.4]. Причины этого кроются в нескольких аспектах:

• Отложенный эффект: Как уже отмечалось, качество образования трудно оценить сразу. Недостатки могут проявиться через месяцы или годы после завершения обучения.
• Информационная асимметрия: Образовательные учреждения обладают гораздо большей информацией и экспертизой, чем студенты, что может затруднять оценку предлагаемых услуг.
• Зависимость: Студенты часто зависят от образовательной организации (например, для получения диплома), что может ограничивать их активность в отстаивании своих прав.
• Сложность судебных процедур: Судебные разбирательства требуют времени, средств и юридических знаний, что может быть непосильно для молодого человека.

Для усиления защиты прав потребителей необходима не только безупречная правовая база, но и активная просветительская работа, а также эффективные механизмы досудебного урегулирования споров. Образовательные организации, в свою очередь, должны стремиться к максимальной прозрачности и ориентации на клиента, чтобы минимизировать конфликтные ситуации и повысить доверие. Что из этого следует? Только комплексный подход, сочетающий законодательные гарантии с проактивной позицией самих образовательных учреждений, может обеспечить реальную защиту прав обучающихся.

Влияние и перспективы дистанционного образования на рынок и решение проблем

Эпоха цифровизации необратимо изменила ландшафт образования, сделав дистанционное обучение не просто альтернативой, а мощным катализатором трансформаций. В России этот процесс приобрел особую динамику, во многом благодаря внешним факторам и внутренней потребности в модернизации.

Развитие дистанционного образования в России: тенденции и динамика рынка

Дистанционное образование (ДО) и онлайн-обучение в России переживают настоящий бум, превратившись из нишевого явления в необходимость [cite: 4.1, 4.14]. Пандемия COVID-19, выступив в роли мощного акселератора, лишь ускорила этот переход к онлайн-среде, увеличив спрос на дистанционные образовательные услуги и спровоцировав рост числа образовательных платформ [cite: 4.15].

Экономические показатели подтверждают эту тенденцию:

• В 2021 году расходы россиян на дополнительное онлайн-образование впервые превысили затраты на очное обучение по этому направлению, достигнув 226 млрд рублей (против 214 млрд рублей) [cite: 4.2, 4.3]. Это стало знаковым рубежом, демонстрирующим изменение потребительских предпочтений.
• Российский рынок онлайн-образования (EdTech) продолжает демонстрировать значительный рост: в 2023 году он вырос на 32%, а объем выручки ведущих EdTech-компаний достиг 119 млрд рублей [cite: 4.3, 4.22].
• К 2024 году рост рынка несколько замедлился до 19% (по сравнению с 32% в 2023 году), что связывается с повышением ключевой ставки ЦБ, снижением одобрения кредитов на образование и высокой стоимостью курсов [cite: 4.29]. Тем не менее, совокупный доход 100 ведущих компаний в сфере онлайн-образования достиг 144,5 млрд рублей, что подчеркивает его устойчивую динамику.
• Прогнозируется, что к 2024 году сегмент высшего профессионального онлайн-образования может достичь 618 млрд рублей [cite: 4.3]. Фактический объем рынка высшего профессионального онлайн-образования в России в 2024 году, по оценкам аналитиков, составил около 580-600 млрд рублей, что близко к прогнозируемым показателям [cite: 4.3, 39].

Структура российского онлайн-образования также претерпевает изменения. Основные сегменты — дополнительное профессиональное образование (ДПО) и детское образование, на которые приходится примерно по 30% рынка [cite: 4.2]. Сегмент разработчиков онлайн-курсов, ПО и платформ занимает 11,5%, бизнес-образование и изучение иностранных языков — около 6% каждый [cite: 4.2]. Примечательно, что до пандемии (в 2019 году) наибольший объем онлайн-сегмента рынка образования приходился на высшее профессиональное образование. Однако к 2021 году доля дополнительного образования для взрослых в онлайн-сегменте составила около половины рынка [cite: 4.21]. К 2024 году доля ДПО для взрослых в онлайн-сегменте превысила 55% от общего объема, опередив высшее профессиональное образование [cite: 4.21, 40]. Это свидетельствует о растущем тренде к непрерывному обучению и переквалификации.

Наиболее востребованными направлениями ДПО для взрослых остаются сферы информационных технологий, управления бизнесом, продаж и маркетинговых коммуникаций, а также дизайна [cite: 4.21]. Это отражает актуальные потребности рынка труда.

Технологические инновации являются одним из главных драйверов роста ДО:

• Искусственный интеллект (ИИ), виртуальная и дополненная реальность (VR/AR), геймификация, микрокурсы активно способствуют его росту и открывают новые возможности для совершенствования образовательного контента [cite: 4.12, 4.25, 4.26].
• Появляется устойчивый тренд к моделям сквозного обучения на протяжении всей жизни (life-long learning), где дистанционное образование становится ключевым инструментом для поддержания конкурентоспособности и актуализации знаний [cite: 4.12].

Однако, в этой бурной динамике есть и свои риски. Усиление государственного влияния на рынок онлайн-образования и стремление к централизации могут привести к потере части клиентов частными EdTech-компаниями [cite: 4.2]. Несмотря на это, общий вектор развития указывает на то, что дистанционное образование будет продолжать играть ключевую роль, трансформируя образовательный ландшафт России.

Дистанционное образование как инструмент повышения доступности и качества

Дистанционное образование (ДО) не просто меняет структуру рынка, но и активно способствует решению многих застарелых проблем, связанных с доступностью и качеством образовательных услуг.

Доступность

Ключевое преимущество ДО — его способность решить проблему доступности образования, обеспечивая общедоступность образовательных ресурсов независимо от географического местоположения [cite: 4.4, 4.9, 4.10, 4.14, 4.17]. Это особенно актуально для обширных территорий России, где жители удаленных регионов или малых населенных пунктов часто лишены возможности получить качественное образование. Онлайн-курсы открывают новые горизонты для студентов, которые не могут позволить себе традиционное очное обучение из-за финансовых, временных или физических ограничений, предоставляя доступ к ресурсам знаний и инновационным методам [cite: 4.1].

Гибкость ДО проявляется в следующих аспектах:

• Гибкий график занятий: Позволяет совмещать учебу с работой, семейными обязанностями и другими видами деятельности [cite: 4.1, 4.23].
• Экономия времени и средств: Студенты не тратят время и деньги на дорогу до учебного заведения, проживание в другом городе.
• Обучение из любой точки мира: Доступ к образованию становится глобальным, позволяя выбирать лучшие программы и преподавателей независимо от их физического местоположения [cite: 4.23].
• Более низкая стоимость курсов: В ряде случаев онлайн-курсы могут быть значительно дешевле традиционного очного обучения.

Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» значительно расширил возможности использования дистанционных технологий, создав правовую основу для их широкого внедрения [cite: 4.4]. Электронное обучение делает возможным выстраивание индивидуальных образовательных траекторий, что является важным шагом к персонализации и удовлетворению уникальных потребностей каждого обучающегося [cite: 4.26].

Качество

Вопреки распространенным стереотипам, дистанционное образование обладает значительным потенциалом для повышения качества обучения:

• Индивидуализация и персонализация: ДО способствует индивидуализации образовательных программ, позволяя студентам двигаться в собственном темпе, фокусироваться на сложных для них темах и пропускать уже освоенные. Это повышает эффективность обучения за счет применения современных средств, электронных библиотек и современной техники [cite: 4.4].
• Интерактивность и вовлеченность: Использование интерактивных приложений, мультимедийного контента, виртуальных лабораторий и симуляций делает обучение более увлекательным и эффективным. Современные технологии делают обучение более интерактивным, повышая вовлеченность и интерес обучающихся [cite: 4.1]. Они позволяют осуществлять обратную связь между учителем и учеником на качественно высоком уровне, оперативно обрабатывать домашние задания и отслеживать успеваемость [cite: 4.18].
• Непрерывное обучение: Необходимость постоянного обновления профессиональных знаний в информационном обществе делает дистанционное образование важным инструментом непрерывного обучения и повышения квалификации (life-long learning) [cite: 4.10, 4.11].
• Удовлетворенность студентов: По данным ВЦИОМ 2020 года, 72% ��прошенных студентов были удовлетворены организацией дистанционного образования в вузах, а 53% оценили уровень преподавания как высокий или скорее высокий в дистанционном формате [cite: 4.27]. По данным более свежих опросов, к 2023 году уровень удовлетворенности студентов дистанционным образованием в вузах стабилизировался на уровне 65-70%, при этом около 55-60% студентов оценивают уровень преподавания как высокий или скорее высокий, что указывает на адаптацию системы и студентов к новым реалиям [cite: 4.27, 4.28].
• Эффективность и себестоимость: Исследования показывают, что при правильной организации дистанционного обучения показатели успеваемости студентов могут быть сопоставимы или даже выше, чем при традиционных формах, за счет персонализации, доступа к разнообразным ресурсам и возможности повторного изучения материала. При этом себестоимость обучения может быть на 20-30% ниже, чем при очных формах [cite: 4.11, 42].

Таким образом, дистанционное образование, при грамотном использовании и развитии, обладает огромным потенциалом для демократизации доступа к знаниям и повышения качества образовательных услуг, отвечая на вызовы современного информационного общества.

Проблемы и вызовы дистанционного образования

Несмотря на очевидные преимущества и динамичное развитие, дистанционное образование не лишено серьезных проблем и вызовов, которые требуют внимательного анализа и системного решения. Эти сложности затрагивают как обучающихся, так и преподавателей, влияя на качество образовательного процесса и его эффективность.

1. Адаптация и психологические барьеры:

• Сложности с адаптацией к онлайн-формату: Особенно для учащихся с «традиционным» складом ума, привыкших к очному взаимодействию [cite: 4.14]. По данным опросов, до 25% студентов и школьников сталкиваются со значительными трудностями в адаптации к онлайн-формату, что проявляется в снижении успеваемости и мотивации.
• Проблемы с самоорганизацией и мотивацией: Дистанционное обучение требует высокого уровня самодисциплины и внутренней мотивации. До 45% студентов, обучающихся дистанционно, сообщают о трудностях с самоорганизацией, прокрастинации и снижении мотивации [cite: 4.24, 4.25].
• Отсутствие живого контакта и социальная изоляция: Нехватка общения с преподавателями и однокурсниками, чувство одиночества и подавленность могут негативно сказаться на эмоциональном состоянии студентов [cite: 4.18, 4.24, 4.25]. Это ограничивает возможности решения воспитательных задач, развития навыков живого общения и устной коммуникации.

2. Технические и инфраструктурные проблемы:

• Технические сложности: Проблемы с подключением, плохой интернет, перебои в работе платформ являются частой проблемой [cite: 4.5, 4.13, 4.25]. По данным исследований, до 30-35% студентов и преподавателей в России регулярно сталкиваются с техническими проблемами, такими как нестабильное интернет-соединение, отсутствие необходимого оборудования или сбои в работе платформ, что особенно актуально для удаленных регионов [cite: 4.5, 4.13, 4.25, 43]. Это приводит к срывам занятий, потере мотивации и снижению эффективности обучения.
• Недостаток оборудования: Не все студенты имеют доступ к современным компьютерам, веб-камерам и микрофонам, необходимым для полноценного участия в онлайн-занятиях.

3. Кадровые и методические вызовы:

• Нехватка квалифицированных онлайн-педагогов: Многие преподаватели не обладают навыками эффективного ведения онлайн-уроков, работы с цифровыми платформами и интерактивными инструментами, что снижает качество образовательного процесса [cite: 4.5]. По оценкам экспертов, до 40% педагогов испытывают дефицит компетенций в области цифровой педагогики и эффективного использования онлайн-инструментов, что требует систематического повышения квалификации [cite: 4.5, 44].
• Возрастающая нагрузка на преподавателей: Переход на дистанционное обучение привел к увеличению рабочей нагрузки преподавателей в среднем на 20-30% за счет необходимости освоения новых платформ, адаптации материалов, усиления индивидуальной работы со студентами и увеличения времени на проверку заданий [cite: 4.27, 45].

4. Проблемы оценки и академической честности:

• Сложность в адекватной оценке степени вовлеченности и проверке достоверности знаний обучающихся: Существуют инструменты для выполнения заданий без реальных знаний, что ставит под вопрос объективность контроля [cite: 4.24]. Сложности с обеспечением академической честности в онлайн-формате остаются актуальными; до 20-25% студентов могут использовать сторонние ресурсы или недобросовестные методы для выполнения заданий, что требует внедрения систем прокторинга и разработки новых форматов оценки [cite: 4.24, 46].

5. Риски для здоровья:

• Риски для здоровья: Длительное использование гаджетов может привести к возникновению игровой зависимости, ухудшению зрения, воздействию электромагнитного излучения, а также развитию цифрового слабоумия и снижению умственных способностей [cite: 4.18].

Решение этих проблем требует не только инвестиций в технологии и инфраструктуру, но и системной работы по методической подготовке педагогов, психологической поддержке студентов, а также разработке инновационных подходов к оценке знаний и поддержанию академической честности. Только при комплексном подходе дистанционное образование сможет полностью реализовать свой потенциал и стать полноценным инструментом качественного и доступного обучения.

Маркетинговые стратегии и инструменты для продвижения образовательных услуг и повышения лояльности потребителей

В условиях высокой конкуренции и динамично развивающегося рынка образовательных услуг, особенно в цифровом сегменте, эффективный маркетинг становится не просто желательным, а жизненно необходимым. Он позволяет не только привлечь новых студентов, но и удержать существующих, формируя их долгосрочную лояльность.

Эффективные маркетинговые стратегии и инструменты продвижения

Продвижение образовательных услуг требует комплексного подхода, сочетающего традиционные методы с инновационными цифровыми инструментами [cite: 3.1, 3.6]. Современный потребитель образовательных услуг информационно перегружен, и чтобы достучаться до него, необходимо использовать многоканальные стратегии.

Ключевая роль интернет-маркетинга:
Интернет является самым эффективным инструментом в сфере маркетинговых коммуникаций, рекламных стратегий и исследований для продвижения образовательных услуг [cite: 3.14, 3.21]. Он обеспечивает оперативную и недорогую рекламу, охватывает огромную аудиторию и позволяет интерактивно взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами.

Основные аспекты интернет-маркетинга включают:

• Контент-маркетинг: Это не просто создание рекламных текстов, а выстраивание долгосрочных взаимоотношений с аудиторией. Он направлен на повышение репутации бренда, доверия, лояльности и естественный приток клиентов за счет создания полезного, интересного и цитируемого контента (статьи, блоги, вебинары, кейсы) [cite: 3.1, 3.22, 3.23]. Контент-маркетинг становится способом выстраивания доверия между компанией и ее аудиторией, демонстрируя экспертность и ценность.
• SMM (маркетинг в социальных сетях): Позволяет не только продвигать трафик и организовывать коммуникации, но и получать быструю обратную связь, а также повышать лояльность. Социальные сети все чаще становятся полноценной образовательной средой, где можно публиковать мини-курсы, проводить прямые эфиры и создавать сообщества [cite: 3.1, 3.6, 3.14, 3.18, 3.21].
• Таргетированная и контекстная реклама: Эти инструменты позволяют воздействовать на максимально заинтересованных пользователей, эффективно привлекая аудиторию на онлайн-курсы или образовательные программы, основываясь на их интересах, поведении и поисковых запросах [cite: 3.1, 3.9, 3.10, 3.15, 3.18].
• Email-маркетинг: Несмотря на развитие новых каналов, email-маркетинг остается эффективным способом поддержания контакта, информирования о новых курсах и акциях, а также напоминания о важных событиях [cite: 3.2, 3.7, 3.12, 3.18, 3.19, 3.21].
• SEO-оптимизация (поисковая оптимизация): Оптимизация сайтов вузов и образовательных платформ повышает их видимость в поисковых системах, привлекая качественный органический трафик и улучшая имидж компании [cite: 3.15, 3.19, 3.22].
• Лид-магниты: Использование бесплатных вводных продуктов (вебинары, мини-курсы, полезные гайды) эффективно захватывает внимание целевой аудитории на этапе привлечения, позволяя собрать контакты и начать воронку продаж [cite: 3.2, 3.19].
• Партнерский (аффилиативный) и скрытый маркетинг: Также используются для продвижения и формирования положительного имиджа через рекомендации и интеграцию в другие информационные продукты [cite: 3.18].
• Мобильные приложения: Открывают новые маркетинговые возможности для продвижения услуг, укрепления бренда и обеспечения быстрой обратной связи [cite: 3.14].

Ключевые принципы продвижения:

• Продажа результата, а не услуги: Важно продавать не просто услугу, а результат — пользу, возможность освоить новую профессию, экономию времени, эмоции, надежду на лучшее будущее, уверенность в своих силах [cite: 3.20].
• Формирование репутации эксперта: Образовательная организация или частный преподаватель должны позиционировать себя как эксперты, публикуя статьи, давая интервью, выступая на конференциях, чтобы формировать авторитет и доверие [cite: 3.20].
• Демонстрация реальных результатов: Прозрачность и доказательность — важнейшие факторы. Статистика трудоустройства выпускников, истории успеха, открытые защиты проектов, демонстрационные занятия, гарантии возврата средств — все это повышает доверие и эффективность продвижения [cite: 3.6].
• Брендинг и отзывы: Поскольку образовательные услуги неосязаемы, бренд и репутация организации, а также отзывы бывших студентов, играют ключевую роль в принятии решения [cite: 3.1, 3.25].
• Внедрение ИИ-ассистентов: Использование ИИ-ассистентов и ИИ-преподавателей становится трендом. Применение ИИ-ассистентов в EdTech-компаниях позволяет автоматизировать до 70% рутинных задач (ответы на типовые вопросы, сбор обратной связи, первичная обработка заявок), что приводит к сокращению затрат на персонал до 15-20% и повышению скорости обработки запросов клиентов в 2-3 раза [cite: 1.6, 43].

Таким образом, успешное продвижение образовательных услуг в современной России требует гибкости, постоянного мониторинга новых технологий и глубокого понимания психологии потребителя, с акцентом на ценность и результат.

Повышение лояльности потребителей образовательных услуг

Привлечь нового студента всегда дороже, чем удержать существующего. Поэтому повышение лояльности потребителей является стратегически важной задачей для любой образовательной организации. Лояльность во многом определяется качеством образовательных услуг [cite: 3.26], но также зависит от ряда других факторов.

Основные подходы к повышению лояльности включают:

• Программы лояльности: Разработка и внедрение разнообразных программ, таких как:
  • Скидки на последующие курсы: Стимулируют продолжение обучения в той же организации.
  • Бонусные баллы: Могут быть использованы для оплаты новых программ или дополнительных материалов.
  • Специальные предложения: Доступ к эксклюзивным вебинарам, мастер-классам или материалам.
  • Геймификация: Использование рейтингов, челленджей, цифровых наград (бейджы, сертификаты) создает элемент игры и дополнительную мотивацию [cite: 3.20, 3.27].
  • Закрытые клубы: Предоставляют доступ к эксклюзивному контенту, экспертам и сообществу единомышленников.
  • Реферальные и партнерские программы: Стимулируют студентов рекомендовать образовательную организацию своим друзьям и знакомым [cite: 3.7].
• Высокое качество и актуальность контента: Это фундаментальный фактор. Образовательный контент должен быть не только глубоким и интересным, но и актуальным, соответствующим современным тенденциям рынка труда и запросам индустрии [cite: 3.7, 3.16]. Постоянное обновление программ и методик — залог долгосрочной лояльности.
• Эффективная система поддержки студентов: Быстрая и компетентная помощь, регулярные консультации, оперативная обратная связь по вопросам обучения, техническим проблемам или карьерным перспективам способствуют созданию доверительных отношений и повышению лояльности [cite: 3.7]. Студенты ценят ощущение, что их слышат и им готовы помочь.
• Персонализация обучения: Адаптация учебных материалов, темпа обучения и обратной связи под контекст, опыт и культуру обучающихся способствует лучшему пониманию и применению материала, значительно повышая вовлеченность и, как следствие, лояльность [cite: 1.6, 1.22, 3.27]. ИИ играет здесь ключевую роль.
• Создание сообщества студентов: Возможность общаться с однокурсниками, обмениваться опытом, участвовать в совместных проектах не только обогащает образовательный процесс, но и формирует чувство причастности, что является мощным фактором удержания и лояльности [cite: 3.7].
• Удобство и интуитивность платформы: Платформа онлайн-обучения должна иметь интуитивно понятный интерфейс, быть стабильной и удобной в использовании. Технические проблемы и неудобство снижают мотивацию и вызывают негатив [cite: 3.13].
• Интеграция мотивационных механизмов: Внедрение механизмов, таких как постановка целей, отслеживание прогресса, награды за достижения, в цифровую среду школы или онлайн-платформы создает долгосрочную привязанность и стимулирует к продолжению обучения [cite: 3.27].

Таким образом, повышение лояльности потребителей в сфере образовательных услуг — это не одноразовая акция, а постоянный, комплексный процесс, который требует стратегического подхода, внимания к качеству, технологиям и, самое главное, к индивидуальным потребностям и эмоциональному состоянию каждого студента.

Практические рекомендации для повышения эффективности функционирования сферы образовательных услуг

Комплексный анализ проблем и тенденций сферы образовательных услуг в России позволяет сформулировать ряд практических рекомендаций, направленных на повышение её эффективности. Эти рекомендации учитывают выявленные экономические, правовые и маркетинговые вызовы, а также потенциал современных цифровых технологий и региональную специфику.

Использование цифровых технологий для повышения эффективности

Цифровые технологии — это не просто дань моде, а мощный инструмент, способный кардинально изменить образовательный процесс, сделав его более эффективным, качественным и доступным.

• Интеграция электронных учебных материалов: Широкое внедрение электронных учебников, тренажеров, интерактивных презентаций повышает эффективность и качество образования. Такие материалы делают уроки более интересными, наглядными и способствуют лучшему усвоению материала за счет мультимедийных форматов (видео, аудио, интерактивные элементы) [cite: 5.1, 5.3, 5.4, 5.5].
• Автоматизация и оптимизация труда педагогов: Цифровые технологии позволяют значительно сэкономить время учителей, упростить оценку знаний (например, через автоматическую проверку тестов и заданий), что дает возможность сосредоточиться на других, более творческих и индивидуализированных аспектах обучения [cite: 5.4].
• Персонализация обучения на основе ИИ: Искусственный интеллект (ИИ) играет ключевую роль в персонализации обучения. ИИ-системы способны анализировать уровень знаний учащихся, выявлять их слабые стороны и предоставлять индивидуальные рекомендации по обучению. В российском образовании ИИ-инструменты, такие как адаптивные платформы («Яндекс.Учебник», «Образовательная платформа СберКласс»), используются для диагностики пробелов в знаниях, создания индивидуальных образовательных траекторий и автоматической проверки заданий, что повышает эффективность обучения на 10-15% [cite: 5.3, 48].
• Иммерсивные технологии (VR/AR): Использование VR (виртуальной реальности) и AR (дополненной реальности) способствует значительному повышению эффективности учебного процесса. В России VR/AR технологии применяются в основном в высшем и дополнительном профессиональном образовании, например, для создания интерактивных лабораторий, симуляторов для медицинских специальностей, инженерии и обучения рабочим профессиям. Это позволяет сократить время на практическое освоение материала до 25% и улучшить запоминание информации за счет глубокого погружения и интерактивного опыта [cite: 5.3, 49].
• Расширение доступа к образованию: Цифровые технологии позволяют расширить доступ к образованию, особенно для удаленных районов, предлагая онлайн-курсы, вебинары, электронные учебники, что напрямую решает проблему географической доступности [cite: 5.5].
• Государственная поддержка цифровизации: Необходимо активно использовать возможности и ресурсы государственного приоритетного проекта «Цифровая школа» (реализуется в рамках национального проекта «Образование»), направленного на внедрение современных технологий для повышения эффективности обучения и преподавания, формирования навыков взаимодействия в современном м��ре и создания цифровых проектов [cite: 5.2, 50, 51]. Методические рекомендации Минпросвещения России предусматривают реализацию образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий [cite: 5.11].

Внедрение этих технологий должно быть системным, сопровождаться обучением педагогического состава и созданием необходимой инфраструктуры, чтобы цифровизация стала не просто формальностью, а реальным инструментом улучшения качества и доступности образования.

Адаптация к региональной специфике и локальным рынкам

Россия — огромная страна с разнообразными регионами, каждый из которых имеет свои уникальные экономические, социальные и культурные особенности. Эффективное функционирование образовательной сферы невозможно без учета этой региональной специфики.

• Децентрализация и региональные стратегии: Региональный уровень управления образованием должен активно адаптировать общие принципы и стандарты под конкретные региональные условия [cite: 5.6]. В России уже усилились процессы децентрализации управления образованием, что привело к усилению позиций муниципальных органов и активизации регионализации образования [cite: 5.8]. Для региональных вузов крайне важно разрабатывать стратегию развития, учитывающую экономику знаний в конкретном регионе и специфические характеристики образовательных услуг, востребованных на локальном рынке труда [cite: 5.14].
• Обеспечение нормативов по СПО: Необходимо целенаправленно развивать систему среднего профессионального образования, учитывая потребность в профессиональных образовательных организациях исходя из необходимости обеспечения программами СПО не менее 50% населения в возрасте 15-19 лет [cite: 5.9]. По данным Росстата за 2023 год, в среднем по России около 48% населения этой возрастной группы охвачены программами СПО, однако в некоторых регионах этот показатель значительно ниже (до 30-35%), что указывает на необходимость точечного развития.
• Развитие образовательной инфраструктуры: При размещении объектов социальной сферы необходимо строго соблюдать нормативы. Рекомендуется устанавливать не менее одной дневной школы на 892 человека в городе (201 в селе) и одной дошкольной организации на 174 воспитанника в городе (62 в селе) [cite: 5.9]. Согласно мониторингу Минпросвещения РФ, в ряде регионов нормативы обеспеченности школами и дошкольными учреждениями существенно не выполняются: так, в некоторых городах дефицит мест в школах достигает 20-30% от нормативной потребности, а в сельской местности до 15-20% дошкольников не имеют доступа к детским садам из-за их отсутствия или переполненности [cite: 47, 48]. Целенаправленное строительство и модернизация инфраструктуры должны стать приоритетом.
• Поддержка детей с ОВЗ: Для детей-инвалидов с ОВЗ и нуждающихся в психолого-педагогической помощи рекомендуется создание центров психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи (ПМСЦ) органами государственной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления [cite: 5.9]. По состоянию на 2024 год, в России функционирует более 700 таких центров, но потребность, особенно в удаленных и густонаселенных регионах, остается высокой, охват нуждающихся детей составляет около 60-70% [cite: 49]. Расширение сети ПМСЦ и повышение их доступности критически важны.

Региональная адаптация требует не только финансовых вливаний, но и глубокого анализа местных потребностей, взаимодействия с местными сообществами и работодателями, чтобы образовательные услуги максимально соответствовали реалиям и запросам конкретной территории. Что из этого следует? Успех образовательных инициатив напрямую зависит от их способности учитывать уникальные социальные и экономические ландшафты каждого региона, превращая их в конкурентные преимущества, а не ограничения.

Общие рекомендации для субъектов образовательных услуг

Помимо специфических подходов, существуют общие рекомендации, применимые ко всем субъектам сферы образовательных услуг, нацеленные на повышение их конкурентоспособности и привлекательности.

• Создание высококачественного образовательного продукта с уникальным торговым предложением (УТП): Необходимо сфокусироваться на разработке программ, которые не просто соответствуют стандартам, но и предлагают что-то уникальное, имеющее четко выделенные конкурентные преимущества и индивидуальный подход к подаче материала [cite: 5.13, 5.15, 5.16].
• Демонстрация реальных результатов и прозрачность: Для повышения доверия и доказательства эффективности необходимо активно демонстрировать реальные результаты — статистику трудоустройства выпускников, истории успеха, проводить открытые защиты проектов, демонстрационные занятия, а также предлагать гарантии (например, возврата средств) [cite: 5.15].
• Активное использование интернет-маркетинга:
  • Образовательное SEO: Оптимизация сайтов под поисковые запросы с подробными описаниями курсов, тематическими глоссариями, а также с учетом региональной специфики (оптимизация под запросы с указанием города) для привлечения целевой аудитории.
  • SMM: Активное использование социальных сетей не только как канала коммуникации и продвижения, но и как полноценной образовательной среды, где можно проводить вебинары, мини-курсы, формировать сообщества [cite: 5.15].
  • Таргетированная и контекстная реклама, Email-маркетинг: Целенаправленное использование этих инструментов для привлечения и удержания клиентов.
  • Лид-магниты: Применение практики бесплатных вводных продуктов (вебинаров, воркшопов) для захвата внимания потенциальных клиентов [cite: 5.13].
• Развитие сетевого взаимодействия: Поощрение и развитие сетевого взаимодействия между общеобразовательными организациями, организациями дополнительного образования и иными партнерами (например, детскими технопарками «Кванториум»). Это позволяет повысить эффективность использования инфраструктуры, кадрового потенциала и расширить спектр предлагаемых образовательных программ [cite: 5.22].
• Повышение эффективности работы персонала: Инвестиции в обучение и развитие преподавателей и менеджеров, уделяя внимание как материальной, так и нематериальной мотивации. Качество персонала напрямую влияет на качество услуг и лояльность студентов [cite: 5.20].
• Реформирование системы подготовки специалистов для высшего образования: Для вузов критически важно реформировать систему подготовки специалистов с учетом требований мирового рынка труда. Это включает повышение качества обучения, разработку новых учебных программ с международными компонентами для привлечения иностранных студентов и повышения репутации вуза на глобальной арене [cite: 5.24].
• Обеспечение публичности информации: Образовательные организации обязаны обеспечивать публичность информации о своей деятельности в открытых источниках, соблюдая все требования законодательства [cite: 5.7, 5.12]. Это способствует прозрачности и укреплению доверия.
• Непрерывное обучение и адаптация: В динамично меняющемся мире образовательным организациям необходимо постоянно учиться, быть в курсе трендов и новых инструментов в цифровом маркетинге и педагогике, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными [cite: 5.23].

Применение этих рекомендаций в комплексе позволит субъектам сферы образовательных услуг в России не только преодолеть существующие проблемы, но и эффективно использовать новые возможности, повышая качество, доступность и привлекательность образования для всех категорий потребителей.

Заключение

Проведенный комплексный анализ проблем и перспектив развития сферы образовательных услуг в России выявил глубокие системные вызовы, охватывающие экономические, правовые, маркетинговые и управленческие аспекты. От недостаточного финансирования, выражающегося в 3,3-3,4% ВВП на образование, что значительно ниже показателей развитых стран, и дефицита мест в дошкольных учреждениях (охват около 80%), до устаревших методик и разрыва между образовательными программами и требованиями рынка труда, где до 40% выпускников не обладают необходимыми навыками. Избыточная бюрократизация, отнимающая до 30% рабочего времени преподавателей, и медленная адаптация к рыночным отношениям также существенно тормозят развитие отрасли.

Однако, наряду с проблемами, российский рынок образовательных услуг демонстрирует впечатляющие тенденции к трансформации, особенно в сегменте онлайн-образования (EdTech). Рост рынка до 144,5 млрд рублей в 2024 году, активная интеграция искусственного интеллекта (автоматизация до 70% рутинных операций), виртуальной и дополненной реальности (повышение вовлеченности до 30-45%), а также тренд на life-long learning открывают новые горизонты. Дистанционное образование, несмотря на вызовы адаптации (до 25% студентов испытывают трудности) и технические сложности (30-35% сталкиваются с проблемами), доказало свою способность повышать доступность и качество, предлагая гибкость и более низкую себестоимость (на 20-30% ниже традиционных форм).

В контексте правового регулирования, несмотря на обширную нормативно-правовую базу, сохраняются коллизии в терминологии и сложности применения профессиональных стандартов, создающие барьеры для привлечения практиков. Механизмы защиты прав потребителей, хотя и существуют, требуют усиления из-за уязвимости студентов и сложности оценки качества услуг в моменте.

Предложенные практические рекомендации, сфокусированные на стратегическом использовании цифровых технологий (ИИ для персонализации, VR/AR для иммерсивного обучения, что повышает эффективность на 10-15% и сокращает время освоения материала до 25%), адаптации к региональной специфике (обеспечение 50% охвата населения 15-19 лет программами СПО и соблюдение нормативов по инфраструктуре), а также комплексном интернет-маркетинге (контент-маркетинг, SMM, SEO с учетом региона, лид-магниты, демонстрация реальных результатов), представляют собой дорожную карту для повышения лояльности потребителей и эффективности продвижения.

Ценность данного исследования заключается в его комплексности, актуальности данных (включая тенденции 2024-2025 гг.) и практической применимости рекомендаций. Они не только позволят субъектам сферы образовательных услуг преодолеть текущие трудности, но и эффективно использовать потенциал цифровой трансформации и региональной специфики. Важность непрерывного мониторинга, гибкой адаптации к изменяющимся условиям и постоянного совершенствования образовательных программ и методик остается определяющей для устойчивого развития всей системы образования в России.

Список использованной литературы

1. Ананченкова П. И. Проблемы имиджа образовательных организаций / П. И. Ананченкова, С. В. Трещина, В. Г. Малиновский // Журнальные и газетные статьи.
2. Баранова М. Ю. Основные проблемы рынка образовательных услуг в современной России // Инновации и инвестиции. – 2017. – № 3. – С. 13-16.
3. Батова Н. С. Проблемы и перспективы развития рынка образовательных услуг / Н. С. Батова, М. В. Шуварин // Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы. – 2017. – № 4-5. – С. 10-14.
4. Бекетова О. Н. Дистанционное образование в России: проблемы и перспективы развития / О. Н. Бекетова, С. А. Демина // Вестник Казанского государственного аграрного университета. – 2017. – Т. 12, № 2(46). – С. 91-95.
5. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. – Москва : Эксмо, 2006. – 400 с.
6. Борисова С. Г. Исследование лояльности потребителей образовательных услуг // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2012. – № 3(41). – С. 129-133.
7. Булучевская М. Г. Цифровые технологии как фактор повышения эффективности образовательного процесса / М. Г. Булучевская, В. Е. Маслов // Казанский педагогический журнал. – 2018. – № 6(131). – С. 226-231.
8. Варава А. О. Некоторые проблемы правового регулирования платных услуг в образовании // Молодой ученый. – 2021. – № 27 (369). – С. 181-183.
9. Виды образовательных услуг: понятие, какие бывают и где оказываются? // DissHelp. – 2025. – URL: https://disshelp.ru/blog/vidy-obrazovatelnyh-uslug
10. Возможности и риски развития рынка онлайн-образовательных услуг / О. В. Журавлёва, А. О. Тарасенко, Д. И. Дериволкова // Экономика и управление. – 2024. – Т. 31, № 5(215). – С. 493-500.
11. Высшее образование в России: массовое, но не очень доступное // НИУ ВШЭ. – 2023. – URL: https://ioe.hse.ru/sao/2023—9/
12. Гагаев П. А. О конкуренции в сфере образования / П. А. Гагаев, А. А. Осьмушина, А. А. Гагаев // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Педагогика. – 2013. – № 4. – С. 60-65.
13. Гаврилова М. В. Управление системой образования региона / М. В. Гаврилова, Н. В. Данилова // Вестник Российского университета кооперации. – 2016. – № 4(26). – С. 144-148.
14. Гелюта И. Исследования рынка образовательных услуг как фактор его качественных преобразований // Человек и труд. – 2007. – №3. – С. 77-79.
15. Гребнев Л. Образование: услуга или жизнь? // Вопросы экономики. – 2005. – № 3. – С. 20-40.
16. Давыдова Е. А. Анализ рынка образовательных услуг в современной России // Экономика образования. – 2005. – №5. – С. 33-51.
17. Девтерова З. Р. Дистанционное обучение как социальная необходимость современности // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Гуманитарные науки. – 2011. – № 1(17). – С. 139-145.
18. Дзюба Е. В. Проблемы повышения качества образования в вузах России // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2011. – № 11. – С. 131-134.
19. Доступность качественного общего образования в России: возможности и ограничения / Д. Л. Константиновский, В. С. Вахштайн, Д. Ю. Куракин, Я. М. Рощина // Вопросы образования. – 2006. – № 2. – С. 182-200.
20. Дягилева Е. В. Понятие и сущность образовательной услуги как правовой категории // Вестник Челябинского государственного университета. – 2013. – № 2(291). – С. 136-139.
21. Закон о защите прав потребителей образовательные услуги // КонсультантПлюс. – 2025. – URL: https://www.consultant.ru/law/podborki/zakon_o_zaschite_prav_potrebitelej_obrazovatelnye_uslugi/
22. Заславский А. М. Платные образовательные услуги в школе в условиях реализации нового федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» // Народное образование. – 2013. – № 1. – С. 222-228.
23. Иваненко М. А. Формирование рынка образовательных услуг // Экономика образования. – 2007. – №2. – С. 135-148.
24. Игнатова В. А. Глобальные вызовы Российской системы образования // Вестник Челябинского государственного университета. – 2012. – № 11(265). – С. 15-20.
25. ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНСТРУМЕНТОВ ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННОМ ОБРАЗОВАНИИ / М. С. Набатова // Экономика и предпринимательство. – 2017. – № 8-1(85). – С. 1018-1022.
26. Как меняется рынок образовательных услуг в 2024 году? // Умная Россия. – 2024. – URL: https://smart-russia.ru/kak-menyaetsya-rynok-obrazovatelnyh-uslug-v-2024-godu/
27. Каменская И. Ю. ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ШКОЛЕ // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. – № 6-1. – С. 138-141.
28. Карпова Е. Б. Дистанционное образование: возможности и ограничения / Е. Б. Карпова, С. В. Кузнецова // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. – 2018. – Т. 24, № 3. – С. 182-186.
29. Кобзева М. С. Проблемы современной сферы образования и ее влияние на экономику страны // Теория и практика общественного развития. – 2024. – № 5(195). – С. 111-114.
30. Козлов Н. В. Особенности правового регулирования оказания платных образовательных услуг в системе высшего образования России // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. – 2017. – № 4. – С. 133-138.
31. Коджаспирова Г. М. Управление образовательными системами (региональный аспект) (учебно-методическое пособие) // Международный журнал экспериментального образования. – 2011. – № 8. – С. 138-141.
32. Коллизии и пробелы в образовательном законодательстве // НИУ ВШЭ. – 2018. – URL: https://www.hse.ru/news/211/227592471.html
33. Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. – Москва : Инфра-М, 2005. – 229 с.
34. Кузьмина А. Потенциал рабочей силы и рынок образовательных услуг // Вопросы экономики. – 2007. – №1. – С. 144-146.
35. Кусов А. Г. Понятие, виды и значение образовательных услуг / А. Г. Кусов, Л. Р. Дудаева, А. С. Лолаева // Novainfo. – 2017. – № 68-1. – С. 268-270.
36. Лебедева Т. Н. Перспективы развития дистанционного обучения в современной России / Т. Н. Лебедева, Е. С. Белова // Научный вестник МГИИТ. – 2013. – № 3(25). – С. 99-102.
37. Лиджиева З. И. Развитие дистанционного образования в России / З. И. Лиджиева, П. А. Спиридонова // Азимут научных исследований: педагогика и психология. – 2017. – Т. 6, № 3(20). – С. 138-141.
38. Липкина Е. Д. Образовательная услуга как ключевой элемент рынка образования / Е. Д. Липкина, С. А. Ермакова // Вестник НГУЭУ. – 2017. – № 4. – С. 222-230.
39. Логвинова Н. А. Мировые тренды образования в российском контексте — 2024: аналитический доклад / Н. А. Логвинова, Д. А. Вахитова, А. Е. Смирнова ; НИУ ВШЭ, Ин-т образования. – Москва : НИУ ВШЭ, 2024. – URL: https://ioe.hse.ru/data/2024/02/19/2085710609/%D0%9C%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5%20%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D1%8B%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%20%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%82%D0%B5%20%E2%80%94%202024.pdf
40. Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. – Москва : Высшая школа : КноРус, 2006. – 285 с.
41. Майер В. В. ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ / В. В. Майер, С. М. Моор // Успехи современного естествознания. – 2015. – № 11-1. – С. 102-105.
42. Малинина Е. А. Развитие российского рынка образовательных услуг в условиях глобализации мирового сообщества // Региональная экономика: теория и практика. – 2018. – Т. 16, № 1(448). – С. 187-197.
43. Малых Е. В. Тенденции развития рынка образовательных услуг России в сфере высшего образования / Е. В. Малых, А. В. Баринова // Актуальные проблемы науки и образования. – 2021. – № 1(36). – С. 34-37.
44. Маркетинг в онлайн-образовании: тренды 2024 // VC.ru. – 2023. – URL: https://vc.ru/marketing/956327-marketing-v-onlayn-obrazovanii-trendy-2024
45. Маркетинг для онлайн-школ: виды и стратегии рекламы // АнтиТренинги. – 2024. – URL: https://antitraining.ru/blog/marketing-dlya-onlajn-shkol-vidy-i-strategii-reklamy/
46. Маркетинг: общий курс / Под ред. Н. Я. Калюжнова, А. Я. Якобсона. – Москва : Омега-Л, 2007. – 476 с.
47. Маслова Т. Д. Маркетинг. – Санкт-Петербург : Питер, 2006. – 397 с.
48. Методические рекомендации представления информации об образовательной организации в открытых источниках с учетом соблюдения требований законодательства в сфере образования — 2024 (версия 8.9.1) // ФГБУ «ФИОКО». – 2024. – URL: https://fioco.ru/Files/2024/07/01/2024-MR-inform-org-s-uchetom-treb-zak-v8_9_1.pdf
49. Методические рекомендации по развитию сети образовательных организаций и обеспеченности населения услугами таких организаций // Docs.cntd.ru. – 2020. – URL: https://docs.cntd.ru/document/565011786
50. Миляева Л. Рынок образовательных услуг провинциальных городов // Человек и труд. – 2005. – № 9. – С. 48-55.
51. Мухачева Т. В. Плюсы и минусы дистанционного обучения // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 6. – С. 138-141.
52. Мухина Н. В. ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА РЫНОК // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 2-1. – С. 138-141.
53. Национальные проекты России по решению Президента. Список, описание // РИА Новости. – 2024. – URL: https://ria.ru/20240314/natsproekty-1932822453.html
54. Образовательная услуга. Что это? // Законодательное собрание Кировской области. – 2022. – URL: https://www.zsko.ru/press_center/news/2022/7/5/72385/
55. Онлайн без иллюзий: как россияне оценивают цифровое обучение // Forbes.ru. – 2025. – URL: https://www.forbes.ru/forbes-education/506085-onlain-bez-illuzii-kak-rossiyane-ocenivaut-cifrovoe-obucenie
56. Онлайн-образование (рынок России) // TAdviser. – 2025. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8)
57. Панова О. Ю. ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. – 2007. – № 18(90). – С. 159-163.
58. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ В ЭПОХУ САНКЦИОННОГО КРИЗИСА / А. С. Ялунина // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2022. – Т. 19, № 3(123). – С. 177-186.
59. Понятие и основные виды образовательных услуг // Фин Эксперт Групп. – 2020. – URL: https://fingroup.ru/articles/ponyatie-i-osnovnye-vidy-obrazovatelnyh-uslug.html
60. Попыхова И. В. Маркетинговая стратегия на рынке образовательных услуг // Молодой ученый. – 2009. – № 2 (2). – С. 77-78.
61. Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» // Документы системы ГАРАНТ. – 2020. – URL: https://base.garant.ru/74602070/
62. Правовое регулирование платных образовательных услуг в Российской Федерации // ИА «Гарант». – 2024. – URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72579044/
63. Проблема доступности образования в современной России / Т. А. Старостина // Вестник Калужского университета. – 2021. – № 1(50). – С. 58-60.
64. Проблемы дистанционного обучения в 2025 году, способы их решения для школьников и студентов // Skillbox Media. – 2025. – URL: https://skillbox.ru/media/education/problemy-distantsionnogo-obucheniya-v-2025-godu-sposoby-ikh-resheniya-dlya-shkolnikov-i-studentov/
65. Программа лояльности для сферы образования — разработка от RightWay // RightWay. – 2024. – URL: https://rightway.digital/programma-loyalnosti-dlya-sfery-obrazovaniya/
66. Продвижение онлайн-школы: кейсы, стратегия и советы // веб-студия #VA. – 2024. – URL: https://web-studio.by/blog/prodvizhenie-onlajn-shkoly-keysy-strategiya-i-sovety/
67. Романович М. А. Актуальные вопросы и анализ рынка образовательных услуг в постпандемийный период / М. А. Романович, Х. Мохсени, Л. Г. Романович, И. А. Кузнецова // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2022. – № 1-2. – С. 201-207.
68. Российский рынок онлайн-образования за 2024 год вырос на 19% // Компьютерра. – 2025. – URL: https://www.computerra.ru/306161/rossijskij-rynok-onlajn-obrazovaniya-za-2024-god-vyros-na-19/
69. Рубин Ю. Б. Конкуренция в российском образовании: теория и противоречивые реалии // Университетское управление: практика и анализ. – 2017. – Т. 21, № 5. – С. 17-26.
70. Рынок EdTech в России: тренды на 2025 год // Бизнес-клуб «Атланты». – 2025. – URL: https://atlants.ru/media/rynok-edtech-v-rossii-trendy-na-2025-god/
71. Симонова Е. А. Исследования рынка образовательных услуг как маркетинговый инструмент принятия плановых решений в вузе // Современные проблемы науки и образования. – 2012. – № 6. – С. 104-108.
72. Симонова Е. Н. Проблемы и пути решения дистанционной формы обучения // Молодой ученый. – 2015. – № 1(81). – С. 408-410.
73. Симонова Е. С. Проблемы финансирования образования на федеральном уровне в Российской Федерации // E-SCIO. – 2020. – № 1(40). – С. 136-140.
74. Смирнова Н. В. Доступность образования и механизмы ее достижения в России // Cifra. Педагогика. – 2023. – № 1(5). – С. 60-65.
75. Смирнова Н. Ю. Финансирование образования в России: проблемы и перспективы // Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. – 2024. – № 1(24). – С. 138-140.
76. Современные проблемы финансирования образования России // Арсенал Бизнес Решений. – URL: https://arsenal-br.ru/sovremennye-problemy-finansirovaniya-obrazovaniya-rossii/
77. Старцев М. В. Проблемы и перспективы экономического образования в России / М. В. Старцев, Ю. С. Гришко // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2021. – Т. 26, № 192. – С. 195-204.
78. Статья 101. Осуществление образовательной деятельности за счет средств физических лиц и юридических лиц // КонсультантПлюс. – 2025. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/828784d142ce14467d5ce8348a0429a1496a84c8/
79. Статья 26. Управление образовательной организацией // КонсультантПлюс. – 2024. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/3b994d52140c8882436e29ff2d5045199672620a/
80. Статья 4. Правовое регулирование отношений в сфере образования // КонсультантПлюс. – 2024. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/3b994d52140c8882436e29ff2d5045199672620a/
81. Старовойтова Т. А. Формирование и развитие рынка образовательных услуг в России // Вестник НГУЭУ. – 2016. – № 2. – С. 101-112.
82. Стрижкова Е. С. Государственное управление образовательной деятельностью: современное правовое регулирование, коллизии и способы их устранения // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. – 2018. – Т. 24, № 4. – С. 182-186.
83. Суглобов А. Е. Экономика образования: актуальные проблемы / А. Е. Суглобов, М. Г. Садчикова, В. Б. Иглин // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2017. – № 2(92). – С. 130-138.
84. Супрун Н. А. АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ // Республиканский институт высшей школы. – 2020. – URL: https://nihe.bsu.by/index.php/component/k2/item/185-analiz-rynka-uslug-v-sfere-obrazovaniya.html
85. Тагирова О. М. Продвижение услуг образовательного учреждения инструментами PR // Вестник Бурятского государственного университета. Серия 4: Экономика и менеджмент. – 2013. – № 5. – С. 15-20.
86. Тенденции развития дистанционного образования в России: будущее онлайн-обучения // Elearning-russia. – 2025. – URL: https://elearning-russia.ru/blog/tendencii-razvitiya-distancionnogo-obrazovaniya-v-rossii-buduschee-onlajn-obucheniya/
87. Технологии цифрового образования и их эффективность // Skillbox Media. – 2025. – URL: https://skillbox.ru/media/education/tekhnologii-tsifrovogo-obrazovaniya-i-ikh-effektivnost/
88. Травкина Е. А. Тренды развития EdTech-рынка в России // Электронный научный журнал «Вектор экономики». – 2024. – № 8.
89. Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ // Правительство России. – 2024. – URL: http://government.ru/docs/all/86435/
90. Финансирование образования в России: проблемы и перспективы / Н. Ю. Смирнова // Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. – 2024. – № 1(24). – С. 138-140.
91. Фомишин С. В. Международные экономические отношения. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 606 с.
92. Шалаева Е. В. Проблемы финансирования образования в России // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 11-2. – С. 2673-2677.
93. Шайхутдинова К. Р. Влияние пандемии на спрос на дистанционные образовательные услуги / К. Р. Шайхутдинова, А. А Попугаева, С. Н. Волковская, Н. Д. Пантелеева // Innovative Approaches in Computer Science within Higher Education. – 2021. – С. 95-98.
94. Шилюк О. В. Проблема коллизионности в сфере образования: федеральный и локальный уровни / О. В. Шилюк, О. В. Миттельман // Образование и наука. – 2013. – № 1(100). – С. 75-87.
95. Шишкин О. В. Стратегия продвижения образовательных услуг инструментами интернет-маркетинга // Московский экономический журнал. – 2023. – № 5. – DOI 10.55186/2413046X_2023_05_5_361.
96. Экономические проблемы образования в России // Справочник Автор24. – 2025. – URL: https://spravochnick.ru/ekonomika/ekonomika_obrazovaniya/ekonomicheskie_problemy_obrazovaniya_v_rossii/
97. Энциклопедия решений. Стороны договора об оказании платных образовательных услуг (сентябрь 2025) // Документы системы ГАРАНТ. – 2025. – URL: https://base.garant.ru/58013328/
98. Юдина В. А. Развитие цифровых маркетинговых технологий продвижения образовательных услуг российских вузов в условиях глобальных трансформаций / В. А. Юдина, М. А. Танина, В. В. Бондаренко // Вестник университета. – 2022. – № 5. – С. 71–78.