Проблемы становления и развития маркетинга туристических услуг в России: методология и структура курсовой работы

На протяжении последних нескольких лет интерес россиян к внутреннему туризму демонстрирует устойчивый рост. Только за январь 2025 года число бронирований внутренних поездок уже в два раза превысило показатели аналогичного месяца предыдущего года, что красноречиво свидетельствует о кардинальных изменениях в структуре потребительских предпочтений и динамике рынка. Это не просто статистический факт; это сигнал к глубокому осмыслению роли и задач маркетинга в сфере туристических услуг в России, переживающей период активной трансформации.

Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена не только возрастающей значимостью туризма как одной из ведущих отраслей мировой экономики, но и спецификой его развития в Российской Федерации. В условиях глобальных изменений, геополитических вызовов и смещения фокуса на внутренний потенциал страны, эффективные маркетинговые стратегии становятся ключевым фактором успеха и устойчивого роста туристического сектора. Понимание проблем становления и развития маркетинга туруслуг в России позволяет не только оценить текущее состояние рынка, но и выработать адекватные решения для его дальнейшего совершенствования, что крайне важно для стратегического планирования на государственном и частном уровнях.

Объектом исследования выступает система маркетинга туристических услуг. Предметом исследования являются особенности и проблемы становления, развития и функционирования маркетинговой деятельности в сфере туристических услуг в Российской Федерации.

Цель курсовой работы состоит в комплексном анализе проблем становления и развития маркетинга туристических услуг в России, а также в разработке предложений по совершенствованию маркетинговых стратегий в данной сфере.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Раскрыть теоретические основы и специфику маркетинга в сфере туристических услуг.
• Проанализировать исторический контекст и основные этапы развития рынка туристических услуг в России.
• Изучить нормативно-правовую базу и механизмы государственного регулирования туристической отрасли в РФ.
• Оценить современное состояние и выявить ключевые проблемы маркетинга туристических услуг в России.
• Определить актуальные тенденции, перспективы развития и предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в российском туристическом секторе.

Теоретическая значимость работы заключается в систематизации и углублении знаний о маркетинге услуг применительно к специфике туристической отрасли России, что может служить основой для дальнейших научных исследований. Практическая значимость состоит в возможности использования предложенных выводов и рекомендаций туркомпаниями, государственными органами управления туризмом, а также студентами и специалистами в области туризма и маркетинга для повышения эффективности своей деятельности.

Структура курсовой работы включает введение, пять глав, заключение, список использованных источников и приложений. Каждая глава посвящена последовательному раскрытию поставленных задач, что обеспечивает логичность и полноту изложения материала.

Теоретические основы и специфика маркетинга в сфере туристических услуг

Маркетинг в сфере туристических услуг — это не просто набор рекламных приемов, но сложная, многогранная дисциплина, требующая глубокого понимания психологии потребителя, динамики рынка и особенностей самого продукта. Здесь мы погрузимся в суть этой концепции, разберем ее специфические черты и рассмотрим, какие теоретические модели наилучшим образом подходят для анализа и формирования стратегий в мире путешествий, ведь без этого невозможно построить эффективную систему продвижения, отвечающую реалиям современной туристической индустрии.

Понятие и сущность маркетинга туристических услуг

Чтобы понять, как работает маркетинг в туризме, необходимо сначала дать ему четкое определение. Маркетинг в туризме — это комплексная система действий, охватывающая исследования, планирование, ценообразование, продвижение и реализацию туристических продуктов, услуг или направлений. Его главная цель — привлечение и удержание клиентов через создание интересных, высококачественных предложений, улучшение всего опыта путешествий и, в конечном итоге, максимальное удовлетворение потребностей туристов.

Туристический продукт, в отличие от осязаемых товаров, представляет собой совокупность впечатлений и возможностей. В его структуру входят:

• Пакетные туры: заранее сформированные комплексы услуг, включающие проезд, проживание, питание, экскурсионное обслуживание, страхование.
• Бронирование отелей и других средств размещения: от роскошных гостиниц до уютных гостевых домов.
• Экскурсионные программы: от обзорных городских туров до специализированных тематических маршрутов.
• Авиабилеты и другие транспортные услуги: железнодорожные, автобусные, круизные перевозки, аренда автомобилей.
• Сопутствующие услуги: медицинские страховки, визовая поддержка, услуги переводчиков, гидов, прокат оборудования.

Таким образом, туристический продукт – это нечто большее, чем сумма его составных частей; это обещание уникального опыта, эмоций и воспоминаний, которые станут главной ценностью для потребителя, а маркетинг призван это обещание донести и реализовать.

Особенности туристического продукта и их влияние на маркетинг

Специфика туристического продукта существенно отличает его от материальных товаров и накладывает особый отпечаток на всю маркетинговую деятельность. Эти особенности обусловлены как характером самой услуги, так и динамикой спроса, а также факторами, влияющими на процесс потребления.

Ключевые особенности туристического продукта:

1. Нематериальность на момент продажи: Туристический продукт является услугой, а не физическим объектом. На момент покупки его нельзя увидеть, потрогать или протестировать. Клиент приобретает обещание будущих впечатлений. Это требует от маркетологов создания убедительного образа, использования визуализации (фото, видео, VR-туры), отзывов и репутации для формирования доверия.
2. Неотделимость от источника: Производство и потребление туристической услуги часто происходят одновременно и в одном месте. Например, гид ведет экскурсию в присутствии туриста, отель предоставляет проживание, когда гость находится в номере. Это означает, что качество услуги сильно зависит от квалификации и поведения персонала, а также от непосредственного взаимодействия клиента с поставщиком.
3. Непостоянство качества: Качество туристического продукта может варьироваться в зависимости от множества факторов: настроения персонала, погоды, состояния инфраструктуры, даже состава туристической группы. На оценку потребителя сильно влияют внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи). Это требует стандартизации процессов, обучения персонала и постоянного контроля качества.
4. Несохраняемость: Туристическая услуга не может быть произведена заранее и складирована. Незаполненные номера в отеле или свободные места на рейсе теряются навсегда. Это вынуждает маркетологов активно управлять спросом и предложением, используя гибкие ценовые стратегии, акции и раннее бронирование.
5. Преодоление расстояния до продукта: Потребитель должен физически переместиться к месту потребления услуги. Это означает, что логистика, транспортная доступность и удобство маршрута становятся важными элементами маркетингового предложения.
6. Зависимость от форс-мажорных обстоятельств: На качество и возможность предоставления турпродукта влияют неконтролируемые факторы, такие как политическая обстановка, международные отношения, погодные условия, природные явления (землетрясения, наводнения), а также пандемии. Маркетологам приходится включать в стратегии планы кризисного управления и коммуникаций.

Особенности спроса на туристические услуги:

• Значительная эластичность: Спрос на туруслуги крайне чувствителен к изменениям конъюнктуры рынка, уровня доходов населения, уровня образования, эффективности рекламы и, конечно, цены. В периоды экономического спада или роста инфляции люди в первую очередь сокращают расходы на путешествия.
• Сезонность: Это одна из наиболее выраженных особенностей, сильно влияющих на спрос. На популярных направлениях в период «длинных выходных» (например, майских праздников) загруженность отелей часто приближается к 100%, тогда как в низкий сезон она может быть минимальной. Маркетологам необходимо разрабатывать стратегии для сглаживания сезонных колебаний, привлекая туристов в межсезонье с помощью специальных предложений или продвигая альтернативные направления.
• Эмоциональная составляющая: Путешествия часто связаны с мечтами, ожиданиями, желанием получить новые впечатления, отдохнуть от рутины. Маркетинг должен апеллировать к этим эмоциям, создавая вдохновляющие сообщения и формируя бренды, ассоциирующиеся с позитивным опытом.
• Высокая конкуренция: Туристический рынок насыщен предложениями, что требует от компаний постоянного поиска уникальных преимуществ и эффективных способов дифференциации.
• Взаимодействие с другими отраслями: Туристские услуги активно взаимодействуют с гостиничным, коммунально-бытовым, обслуживающим, транспортным, экскурсионным, переводческим, посредническим и другими видами бизнеса. Туристский продукт создается благодаря работе разных организаций, при этом каждая из них функционирует по собственной методике, имея свои личные коммерческие задачи и цели. Это требует от маркетологов глубокого понимания цепочки создания ценности и умения координировать усилия с различными партнерами.
• Доля услуг: В структуре туристического продукта доля услуг составляет около 75%, тогда как товаров — 25%. Это подчеркивает приоритет сервисной составляющей и человеческого фактора.

Основная задача маркетинга в сфере туризма и гостеприимства — максимальное удовлетворение нужд и потребностей целевых покупателей. Это достигается через анализ рыночных возможностей, выбор целевого рынка, разработку стратегии, создание и распространение турпродукта, его продвижение, а также участие в реализации национальных, региональных и местных концепций развития.

Концепции и модели маркетинга в туризме

Для систематизации маркетинговой деятельности в туристической индустрии применяются различные концепции и модели, которые помогают структурировать подходы к созданию, продвижению и реализации туристических продуктов. Концепция маркетинга в туризме носит целостный и всеобъемлющий характер, исходя из потребностей рынка и желаний покупателей.

Классические модели маркетинга и их адаптация для туризма:

1. Модель 4P (Дж. Маккарти): Это базовая модель маркетинга, включающая четыре элемента:
   • Продукт (Product): В туризме это не только сам тур, но и весь комплекс услуг, впечатлений, атмосферы. Продукт должен быть привлекательным, удовлетворять потребности и ожидания целевой аудитории.
   • Цена (Price): Цена на туруслуги формируется с учетом себестоимости, конкуренции, сезонности, спроса и воспринимаемой ценности. Важно найти баланс между доступностью и прибыльностью, используя гибкие тарифы, скидки и специальные предложения.
   • Место/Распространение (Place): Каналы продаж туруслуг включают туроператоров, турагентства, онлайн-платформы (OTA), собственные сайты, мобильные приложения, прямые продажи. Доступность продукта для потребителя критически важна.
   • Продвижение (Promotion): Включает рекламу, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг. В туризме это создание ярких рекламных кампаний, участие в выставках, работа с блогерами и инфлюенсерами, контент-маркетинг.
2. Модель 7P (М. Битнер): Расширяет 4P, добавляя три элемента, особенно актуальных для сферы услуг:
   • Люди (People): Персонал, который предоставляет услугу, является лицом компании. Его квалификация, вежливость, внимательность напрямую влияют на качество обслуживания и удовлетворенность клиента. Это также включает других туристов, с которыми взаимодействует потребитель.
   • Процесс (Process): Процессы предоставления услуги — от бронирования до выезда — должны быть четкими, отлаженными и удобными для клиента. Эффективные процессы сокращают время ожидания, минимизируют ошибки и повышают общее впечатление.
   • Физическое окружение/Материальное подтверждение (Physical Evidence): Поскольку услуга нематериальна, потребители ищут физические доказательства качества. Это может быть дизайн отеля, чистота номеров, состояние транспорта, качество рекламных буклетов, веб-сайта, униформа персонала. Все это формирует образ компании и ее продукта.
3. Модель 8P (К. Лавлока): Дальнейшее развитие, которое иногда включает дополнительный элемент:
   • Производительность и качество (Productivity & Quality): Этот элемент подчеркивает необходимость постоянного повышения эффективности предоставления услуг при сохранении высокого уровня качества. В туризме это может быть оптимизация маршрутов, улучшение логистики, внедрение новых технологий для ускорения обслуживания.

Особое внимание к «направлению спроса»:
Для маркетинга в туризме задача стимулирования спроса часто менее важна, чем «направление спроса» в нужное русло. Это объясняется тем, что спрос на туруслуги, особенно на внутренние направления, постоянно растет. Интерес россиян к внутреннему туризму стабильно увеличивается на протяжении последних нескольких лет, что обусловлено как внешними факторами (геополитическая обстановка, ограничения на выезд), так и активными инициативами Правительства РФ и губернаторов, внедренными на федеральном и региональном уровнях.

Например, по оценкам OneTwoTrip, популярность внутреннего туризма продолжит расти, и число бронирований в январе 2025 года уже в 2 раза превысило показатель за тот же месяц прошлого года. В такой ситуации маркетологи должны не столько убеждать людей путешествовать в целом, сколько направлять их внимание на конкретные регионы, уникальные маршруты, новые виды отдыха или специальные предложения, формируя предпочтения и распределяя турпоток оптимальным образом. Это смещает акцент с создания спроса на его эффективное управление и сегментацию.

Таким образом, маркетинговая деятельность в туризме — это динамичный процесс, требующий адаптации классических моделей к уникальным особенностям продукта и потребителя, а также постоянного мониторинга рыночной конъюнктуры и потребительских трендов, ведь только так можно оставаться на плаву и обеспечивать стабильный рост.

Становление и развитие маркетинга туристических услуг в России

История туризма в России — это путь от стихийных путешествий к организованным формам отдыха, от первых обществ любителей к масштабной индустрии. Понимание этого исторического контекста крайне важно для осмысления того, как формировались маркетинговые подходы и почему они развивались именно таким образом. В этой главе мы проследим ключевые этапы этого пути, от истоков до современного состояния.

Исторические предпосылки и дореволюционный период

Зарождение организованного туризма в России, как и во многих других странах, было тесно связано с развитием транспортной инфраструктуры, ростом благосостояния отдельных слоев населения и появлением свободного времени. В конце XIX – начале XX века в Россию пришло само понятие туризма, ставшего доступным не только для дворян, совершавших гран-туры по Европе, но и для более широких слоев интеллигенции и купечества.

Знаковым событием, положившим начало организованному туризму в России, стало создание Российского общества туристов (РОТ) в Санкт-Петербурге в 1895 году. Это общество ставило своей целью развитие туризма, проведение экскурсий, формирование маршрутов и обеспечение условий для путешественников. Его деятельность, по сути, являлась первыми шагами к формированию того, что сегодня мы называем маркетингом туристических услуг. Тогда это выражалось в издании путеводителей, организации клубных поездок, информировании потенциальных участников о преимуществах и возможностях путешествий. РОТ стало своего рода прародителем современных туроператоров, занимаясь не только планированием, но и продвижением идеи путешествий как таковых.

Этапы развития туризма в советский период

После Октябрьской революции 1917 года и Гражданской войны, когда страна вступила в период строительства нового общества, отношение к туризму кардинально изменилось. Он перестал быть привилегией избранных и стал рассматриваться как инструмент оздоровления трудящихся, их культурного и патриотического воспитания. Послереволюционный период развития туризма можно условно разделить на три основных этапа, каждый из которых имел свои особенности и внес вклад в формирование будущей индустрии.

1. Этап 1920-1936 гг.: Создание социально-экономических условий и организационное становление.
Этот период характеризуется активным формированием инфраструктуры и институтов для развития массового социального туризма.

• 1920 г.: Создание Объединенного лекционно-экскурсионного бюро, что стало важным шагом к централизации и организации экскурсионной деятельности.
• 1921 г.: Открытие в Петрограде Научно-исследовательского экскурсионного института. Это демонстрировало серьезный, научный подход к изучению и развитию экскурсионного дела, что можно считать первым прообразом аналитической работы в сфере туризма.
• 1923 г.: Возобновление деятельности Русского общества туристов (после перерыва, связанного с революцией и войной), что подчеркивало преемственность и важность дореволюционных традиций.

На этом этапе активно развивались пешие, водные и горные походы, создавались первые туристические базы, популяризировался здоровый образ жизни. Маркетинг здесь был скорее идеологическим, направленным на формирование нового советского туриста.

2. Этап 1936-1969 гг.: Централизация и массовизация.
После принятия Конституции 1936 года и усиления централизации, туризм в СССР приобрел более организованный и плановый характер. Ведущую роль в его развитии стал играть профсоюзный туризм, направленный на массовое оздоровление и отдых трудящихся. Строились новые санатории, дома отдыха, туристические базы. В этот период были заложены основы для стандартизации услуг, хотя маркетинговая составляющая оставалась сильно зарегулированной и нерыночной, сосредоточенной на распределении путевок через профсоюзы.

• 1937 г.: Положено начало современному этапу развития статистики туризма, когда Совет Лиги Наций рекомендовал использовать определение «международный турист». Это стало важной предпосылкой для систематизации данных, что в будущем легло в основу маркетинговых исследований.

3. Этап 1970-1980 гг.: Развитие международного туризма и рост внимания к статистике.
Этот период ознаменовался ростом интереса к международному туризму (как въездному, так и выездному, хотя последний был строго лимитирован). Увеличилось количество иностранных туристов, посещающих СССР, и советских граждан, отправляющихся за рубеж.

• 1968 г.: Термины «посетитель», «турист» и «экскурсант» были одобрены Статистической комиссией ООН, что способствовало унификации подходов к сбору данных.
• 1970 г.: Создание Всемирной туристской организации (ВТО) придало дополнительный импульс развитию статистики туризма и международному сотрудничеству. Несмотря на плановую экономику, в этот период уже возникала необходимость в привлечении иностранных туристов, что требовало элементов «внешнего» маркетинга, хотя и сильно ограниченного идеологическими рамками.

Развитие рынка и маркетинга в постсоветской России

Кардинальные изменения в экономике России после распада СССР привели к формированию рыночных отношений, что не могло не затронуть и туристическую отрасль. Если в советское время маркетинг как таковой отсутствовал, то с начала 90-х годов XX века и особенно в канун XXI века он начал стремительно развиваться.

Практика маркетинга в туризме в России начала активно развиваться в конце XX – начале XXI века, особенно в наиболее развитых географических районах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород. Это было обусловлено несколькими факторами:

• Стремительное развитие рынка туристских услуг: Появление частных туристических компаний, рост числа предложений по выездному и внутреннему туризму.
• Необходимость усиления внимания к маркетинговым исследованиям: В условиях конкуренции компании начали осознавать важность изучения потребностей клиентов, анализа рынка и конкурентов.
• Разработка стратегий и планирования: Отсутствие плановой экономики потребовало от компаний формирования собственных маркетинговых стратегий для выживания и роста.
• Глобализация: Российские туроператоры и агентства стали частью мирового туристического рынка, перенимая опыт и лучшие практики зарубежных коллег.

В этот период активно внедрялись элементы 4P-модели, разрабатывались первые рекламные кампании, формировались бренды туристических агентств. Происходило осознание, что успех в туризме зависит не только от наличия продукта, но и от умения его эффективно представить и донести до потребителя. С появлением интернета и цифровых технологий в конце 90-х и начале 2000-х годов начался новый этап развития маркетинга, связанный с онлайн-продвижением и появлением новых каналов коммуникации.

Таким образом, история становления маркетинга туристических услуг в России — это путь от регулируемого идеологией государственного туризма к динамичному рыночному сегменту, где маркетинг играет все более значимую роль.

Нормативно-правовая база и государственное регулирование туристической отрасли в РФ

Государственное регулирование играет фундаментальную роль в формировании рыночной среды для любой отрасли, и туризм не исключение. От качества законодательной базы и эффективности государственной политики зависят инвестиционная привлекательность, защита прав потребителей, стандарты обслуживания и общие перспективы развития. В этой главе мы рассмотрим ключевые нормативно-правовые акты и механизмы, которые определяют правила игры для маркетинговой деятельности в российском туризме.

Основные законодательные акты, регулирующие туризм

В Российской Федерации туристская деятельность регулируется целым комплексом законодательных и подзаконных актов. Их совокупность создает правовое поле, в котором функционируют туроператоры, турагенты, средства размещения и другие участники рынка.

Центральным документом является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон имеет огромное значение, поскольку он:

• Определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ.
• Регулирует отношения, возникающие при реализации прав граждан на отдых и свободу передвижения, обеспечивая их безопасность и защиту интересов.
• Устанавливает основные понятия в сфере туризма, такие как «турист», «туристский продукт», «туроператор», «турагент», а также базовые требования к их деятельности.
• Определяет порядок формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров, механизмы финансового обеспечения ответственности туроператоров.

Помимо специализированного закона о туристской деятельности, существуют и другие нормативные правовые акты, регулирующие смежные области и напрямую влияющие на маркетинг туристических услуг:

• Гражданский кодекс РФ: Регулирует общие положения о договорах, обязательствах, оказании услуг, что является основой для взаимоотношений между туристами и поставщиками услуг.
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: Имеет первостепенное значение, поскольку защищает права туристов как потребителей услуг, устанавливает требования к качеству, безопасности, информации об услуге, а также механизмы разрешения споров. Маркетинговые сообщения должны быть достоверными и не вводить потребителя в заблуждение.
• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»: Устанавливает санитарные нормы и правила, которым должны соответствовать объекты туристической инфраструктуры (гостиницы, предприятия питания, транспорт), что напрямую влияет на качество и безопасность продукта.
• Указ Президента РФ от 05.06.2020 N 372 «О совершенствовании государственного управления в сфере туризма и туристской деятельности» и последующие изменения также регулируют эту сферу, определяя структуру и полномочия государственных органов в сфере туризма.

Государственная политика и национальные проекты

Государство активно участвует в формировании стратегического направления развития туристической отрасли, что выражается в реформировании органов управления и реализации масштабных национальных проектов.

Важным изменением в системе государственного управления стало упразднение Федерального агентства по туризму (Ростуризм) Указом Президента РФ №759 от 20 октября 2022 года. Его функции были переданы Министерству экономического развития Российской Федерации. Это решение было направлено на усиление межведомственной координации и интеграцию туризма в общую экономическую повестку страны, подчеркивая его значимость как драйвера экономического роста.

Ключевым инструментом для реализации государственной политики в сфере туризма является национальный проект «Туризм и гостеприимство». Его реализация началась 1 мая 2021 года по поручению Президента РФ и первоначально должна была завершиться в 2024 году, однако впоследствии была продлена до 2030 года. Это свидетельствует о долгосрочных стратегических планах государства по развитию отрасли.

Цели Национального проекта «Туризм и гостеприимство» к 2030 году:

• Рост внутренних поездок до 140 миллионов в год.
• Создание 4,7 миллиона рабочих мест в сфере туризма.
• Увеличение турпотока из-за рубежа в 2 раза.
• Достижение доли туризма в ВВП страны до 5%, увеличившись почти вдвое по сравнению с началом 2024 года.

Структура Национального проекта включает три федеральных проекта, каждый из которых направлен на решение конкретных задач:

1. «Развитие туристской инфраструктуры»: Направлен на создание современных средств размещения, объектов досуга и сервиса. Ключевые мероприятия включают:
   • Льготное кредитование строительства крупных гостиниц (от 120 номеров) и точек притяжения (горнолыжные курорты, аквапарки, парки развлечений).
   • Создание круглогодичных морских курортов (11 проектов в 9 субъектах РФ, более 72 тыс. новых номеров).
   • Строительство модульных некапитальных средств размещения (планируется 10 тыс. новых номеров).
2. «Повышение доступности туристских продуктов»: Фокусируется на расширении предложений и стимулировании спроса. Мероприятия:
   • Проведение событийных мероприятий (фестивали, выставки, спортивные соревнования).
   • Благоустройство исторических центров городов, обустройство пляжей и туристических маршрутов.
3. «Совершенствование управления в сфере туризма»: Нацелен на улучшение качества услуг, подготовку кадров и развитие цифровых платформ.

Объемы финансирования: На реализацию нацпроекта до 2030 года предусмотрено 460 млрд рублей из федерального бюджета и еще 72 млрд рублей из регионального бюджета. Более 200 млрд заложено в бюджете на ближайшие три года. Всего на развитие туризма в России в ближайшие 10 лет планируется направить около 600 млрд рублей из бюджетов разных уровней и 1,7 трлн рублей частных инвестиций. За первое полугодие 2024 года бизнес уже привлек 377 млрд рублей инвестиций, что на 60% больше аналогичного периода прошлого года.

Меры государственной поддержки отрасли

Помимо стратегических национальных проектов, государство реализует конкретные меры поддержки, направленные на стимулирование развития туристической отрасли и создание благоприятных условий для бизнеса.

• Налоговые льготы для туроператоров: С 1 июля 2023 года туроператоры, реализующие туры по России, освобождены от уплаты НДС до 30 июня 2027 года. Эта мера призвана снизить финансовую нагрузку на компании и сделать внутренний туризм более конкурентоспособным.
• Нулевой НДС для гостиниц: До 2030 года продлен нулевой НДС для гостиниц, что является мощным стимулом для инвестиций в создание и модернизацию средств размещения, а также способствует сдерживанию роста цен на проживание.
• Субсидии регионам на инфраструктуру: В 2023 году 85 регионов РФ получили суммарно 6,2 млрд рублей субсидий на создание и модернизацию туристической инфраструктуры. Это позволяет регионам развивать локальные проекты, улучшать качество дорог, туристических объектов, точек притяжения.
• Льготные кредиты для инвесторов: Постановление правительства № 141 от 9 февраля 2021 года позволяет банкам выдавать инвесторам кредиты по сниженной ставке (от 3% до 5% годовых) для строительства и реконструкции отелей и других объектов туристической инфраструктуры. Разница в процентной ставке компенсируется за счет государственных субсидий. Это делает инвестиции в туристическую инфраструктуру более привлекательными и снижает риски для бизнеса.

Все эти меры государственной поддержки формируют благоприятную среду для развития маркетинга туристических услуг, позволяя компаниям более уверенно планировать свою деятельность, инвестировать в качество продукта и его продвижение, а также расширять географию присутствия.

Современное состояние и ключевые проблемы маркетинга туристических услуг в России

Российский туристический рынок сегодня — это поле динамичных изменений, где впечатляющий рост соседствует с серьезными вызовами. Чтобы эффективно развивать маркетинг в этой сфере, необходимо глубоко понимать текущую ситуацию, оценивать статистические данные и выявлять те «узкие места», которые сдерживают прогресс.

Динамика и структура туристического потока

Современный российский туристический рынок демонстрирует значительный рост, особенно во внутреннем сегменте. Однако важно учитывать методологические изменения и реальную динамику.

Внутренний туризм:

• По итогам 9 месяцев 2023 года объем внутреннего туристического потока в России составил 134,9 млн поездок. Это на 16,48% больше, чем за тот же период 2022 года. Важно отметить, что эта цифра вызвана изменением методики подсчета, включившей данные о размещении в «частном секторе», что ранее не учитывалось в полной мере.
• По данным «Сбер Аналитики», за девять месяцев 2023 года популярность путешествий в целом по России увеличилась на 25% по сравнению с тем же периодом 2022 года, россияне совершили 153 млн поездок по стране.
• По итогам 2024 года количество туристических поездок в России составило около 92 млн, что стало рекордным показателем внутреннего туризма за всю историю. По оценкам Российского союза туриндустрии (РСТ), количество поездок по стране в 2024 году достигло 96 млн, что на четверть больше, чем в 2023 году.
• В целом, по итогам 2023 года внутренний туристический поток достиг 78 млн поездок, что на 20% больше, чем в 2022 году.
• Минэкономразвития оценивает потенциал прироста внутреннего туризма до 140 млн поездок в год.

Выездной туризм:

• В 2023 году выездной туризм выбрали 8,1 млн человек, что на 16,4% больше, чем в 2022 году.
• В первой половине 2024 года число поездок россиян за рубеж увеличилось на 8,7% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, достигнув 12,7 млн.

Общий объем рынка:

• Общий объем туристической отрасли в 2023 году оказал услуг более чем на 4,3 трлн рублей, что в 1,5 раза больше, чем в 2019 году (2,8 трлн рублей). Это свидетельствует о значительном росте и восстановлении отрасли после пандемии.

Неравномерность развития рынка: Доля туристов, выезжающих за рубеж, хоть и растет, пока значительно превышает долю въезжающих в Россию. По итогам 2024 года число иностранных туристов достигло 4,2 млн, показав очень большой рост. Однако, до показателей допандемийного периода по въездному туризму пока далеко, что указывает на необходимость более активного маркетинга для привлечения иностранных гостей.

Популярные направления: Наиболее популярные внутренние направления у россиян традиционно — Краснодарский край и Москва. В 2024 году Москва стала самым популярным направлением, привлекая четверть всех туристов. В I квартале 2025 года в топ-5 самых популярных регионов для туристов вошли Москва (19,8% от общего турпотока), Московская область (11%), Санкт-Петербург (5,9%), Краснодарский край (4,2%) и Республика Татарстан (2,8%). Наибольший прирост по доле туристов в I квартале 2025 года показали Крым (+0,5 п.п.), Татарстан (+0,5 п.п.), Москва (+0,4 п.п.) и Нижегородская область (+0,3 п.п.).

Нехватка инфраструктуры и номерного фонда

Одной из самых острых и системных проблем, сдерживающих развитие как внутреннего туризма, так и маркетинговых усилий, является нехватка инфраструктуры и номерного фонда. Даже при активном росте турпотока, отсутствие достаточного количества качественных средств размещения становится критическим барьером.

• В 2022 году в России насчитывалось порядка 29,5 тысяч гостиниц, санаториев и других коллективных средств размещения (КСР).
• К 2023 году число классифицированных КСР увеличилось на 6,6% и составило 31,5 тыс. единиц. Общее количество мест в российских гостиницах в 2023 году достигло 3,0 млн, что на 8,6% больше, чем в 2022 году.
• Однако, даже прогнозируемое увеличение номерного фонда к 2035 году примерно на 20% не удовлетворит существующий запрос. Дефицит гостиниц в России сохранится в ближайшие десять лет, поскольку ни один из регионов, на которые приходится 45% всего турпотока (Москва и Подмосковье, Краснодарский край и Крым, Санкт-Петербург и Ленобласть, Татарстан), не справляется с объемом туристов из-за недостатка гостиничной инфраструктуры.
• К 2030 году для достижения цели в 140 млн турпоездок по России ежегодно отрасли предстоит нарастить номерной фонд минимум на 200 000 номеров. Банк ДОМ.РФ прогнозирует, что к 2030 году общее количество гостиничных номеров в России увеличится на 399,8 тыс., из которых 78,7 тыс. будут обеспечены за счет специальной государственной программы льготного финансирования. Однако даже Москва и Санкт-Петербург, несмотря на крупнейшее в абсолютных цифрах строительство новых номеров, все равно останутся в зоне дефицита номерного фонда к 2030 году.
• В 2025-2026 годах номерной фонд гостиниц в России будет прирастать менее чем на 10% ежегодно, при этом ввод качественных гостиничных номеров (3-5 звезд) составит порядка 10 000-12 000 ежегодно. Этого явно недостаточно для удовлетворения растущего спроса.

Кроме того, проблемы транспортной доступности проявляются в перегруженности аэропортов и автомобильных пробках, особенно в таких популярных регионах, как Краснодарский край и Ростовская область. Это ухудшает общий туристический опыт и может нивелировать маркетинговые усилия. А ведь именно развитая инфраструктура является залогом конкурентоспособности на внутреннем и международном рынках.

Кадровый дефицит и качество сервиса

Ещё одна хроническая проблема российского туризма, напрямую влияющая на эффективность маркетинга и удовлетворенность потребителей, — это кадровый дефицит и качество сервиса.

• В 2024 году нехватка сотрудников в сфере туризма выросла на 20%. Дефицит кадров в туристической отрасли достигнет 400 000 человек к 2030 году. Потребность ощущается как в квалифицированных сотрудниках (менеджеры, маркетологи), так и в линейном персонале.
• Число вакансий в туристической отрасли России в 2024 году выросло на 31%. Особенно активно рос запрос на операционный персонал – турагентов (+124%), горничных (+112%), хостес (+86%), официантов (+64%). Этот дефицит приводит к перегрузке существующих сотрудников, снижению качества обслуживания и, как следствие, негативным отзывам, что затрудняет продвижение продукта.

Низкий уровень сервиса и завышенные цены традиционно тормозят развитие внутреннего туризма в России, и эти вопросы обострились с 2020 года. Несмотря на то, что в 2023 году уровень сервиса в России повысился (62% респондентов считают, что отдых соответствовал ожиданиям или превзошел их), проблема остается актуальной. Туристы готовы платить за качественный сервис, но зачастую сталкиваются с несоответствием цены и предлагаемого уровня.

• Расходы на поездки продолжают расти, и в 2024 году 74% опрошенных считают, что расходы увеличились (по сравнению с 69% в 2023 году). Реальные расходы на одного туриста снизились (с учетом инфляции) на 4,7% за 2024 год и на 12% за I квартал 2025 года.
• Средний чек на пакетный отдых в России в 2022 году составил 75 тыс. рублей на 1 человека (включая перелет), что на 15% больше, чем в 2021 году. Цены на проживание в отелях южных курортных регионов в среднем выросли в пределах инфляции, а в высоком ценовом сегменте рост мог достигать 30% и более.

Экономические факторы и потребительское поведение

Экономические условия оказывают прямое влияние на покупательную способность населения и инвестиционную активность в туристической отрасли.

• Инфляция и высокая ключевая ставка сдерживают развитие туристической инфраструктуры. Рост стоимости строительных материалов и оборудования, а также высокие коммерческие ставки по займам делают многие проекты нерентабельными. Это напрямую влияет на скорость наращивания номерного фонда и модернизации существующих объектов.
• Динамика реальных располагаемых денежных доходов населения (РРДДН) является ключевым показателем. В 2023 году РРДДН составили 98,6% от уровня 2013 года, что свидетельствует о «потерянном десятилетии» для доходов населения, когда реальный рост практически отсутствовал. Однако, последние данные показывают положительную динамику: Росстат заявил о росте реальных располагаемых доходов россиян на 5,8% в I квартале 2024 года в годовом выражении, а за январь-сентябрь 2024 года рост составил 8,6%. По итогам 2024 года Росстат оценил рост реальных располагаемых доходов населения на 7,3% по сравнению с 2023 годом. Минэкономразвития ожидает рост РРДДН в 2024 году на 7,1%, в 2025-м — на 6,3%. Этот рост может поддержать спрос на туризм.
• Уменьшение глубины покупок: Туристы всё чаще покупают туры в последний момент, что затрудняет планирование для туроператоров и гостиниц, а также ограничивает возможности для долгосрочных маркетинговых акций. Эта тенденция обусловлена как экономической неопределенностью, так и развитием онлайн-сервисов, позволяющих оперативно бронировать предложения.

Экологические и этические аспекты

В условиях глобального тренда на устойчивое развитие, экологические и этические аспекты становятся всё более значимыми факторами, влияющими на потребительский выбор и, как следствие, на маркетинговые стратегии.

• Проблема недостаточного экологического осознания: Стремительный рост турпотока без должного контроля и инвестиций в устойчивое развитие может привести к загрязнению природных резерватов, деградации уникальных природных объектов. Это особенно актуально для таких направлений, как Байкал, Алтай, Камчатка.
• Рост спроса на экологически устойчивые туристические услуги: Российские потребители туристических сервисов становятся все более осознанными и озабоченными экологическими вопросами. Появляется запрос на туры, предлагающие бережное отношение к природе, поддержку местных сообществ, минимизацию негативного воздействия. Маркетологи должны учитывать этот тренд, продвигая экотуризм, сертифицированные объекты размещения и ответственные туристические практики.
• Важность уважения к местной культуре и традициям: Охрана природных ресурсов и туристических объектов, а также уважение к нематериальному наследию (музыка, танец, кулинария, язык, традиции, ремесла, религия) являются важными этическими аспектами, которые необходимо учитывать при оценке качества туристического продукта. Маркетинговые кампании должны не только привлекать, но и просвещать туристов о правилах поведения в местах с особым культурным или природным статусом.

Таким образом, маркетинг туристических услуг в России сталкивается с комплексным набором проблем, от инфраструктурных и кадровых до экономических и этических. Эффективные маркетинговые стратегии должны учитывать все эти аспекты для обеспечения устойчивого и сбалансированного развития отрасли.

Актуальные тенденции и перспективы развития маркетинговых стратегий в российском туристическом секторе

Мир туризма постоянно меняется, и российская индустрия гостеприимства не исключение. В условиях трансформации рынка и активной государственной поддержки появляются новые тренды и открываются уникальные перспективы. В этой главе мы рассмотрим, какие маркетинговые инструменты становятся ключевыми, как меняются предпочтения туристов и какие направления развития обещают наибольший успех.

Цифровизация и инновационные маркетинговые инструменты

В XXI веке цифровой маркетинг стал краеугольным камнем успешного продвижения в любой сфере, а в туризме его роль особенно велика. Туристы активно используют интернет для поиска информации, сравнения предложений, бронирования и обмена впечатлениями.

Цифровой маркетинг как основной инструмент:

• Создание и оптимизация сайтов: Профессионально разработанный, удобный и информативный сайт является визитной карточкой компании. Он должен быть адаптирован под мобильные устройства и содержать всю необходимую информацию о продуктах, ценах, контактах.
• SEO-продвижение (поисковая оптимизация): Позволяет улучшить видимость сайта в поисковых системах (Яндекс, Google) по релевантным запросам, привлекая органический трафик.
• Контекстная реклама: Целевые объявления, показываемые пользователям, которые ищут конкретные туры или направления. Это обеспечивает быстрый и конверсионный трафик.
• SMM-продвижение (маркетинг в социальных сетях): Активное присутствие в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, запрещенные в РФ Meta и Instagram) позволяет взаимодействовать с аудиторией, формировать лояльность, публиковать вдохновляющий контент, проводить конкурсы и акции.
• Контент-маркетинг: Создание и распространение ценного, релевантного и последовательного контента (блоги, статьи, гиды, видеоролики, подкасты) для привлечения и удержания целевой аудитории. Помогает позиционировать компанию как эксперта и вдохновлять на путешествия.

Инновационные тренды:

• Виртуальная реальность (VR-туры): Позволяет потенциальным туристам совершить «виртуальное путешествие» по достопримечательностям, отелям или маршрутам, создавая эффект присутствия и формируя более полное представление о продукте до покупки.
• Использование искусственного интеллекта (AI) для автоматизации клиентского сервиса: Чат-боты, виртуальные ассистенты, персонализированные рекомендации на основе анализа данных о предпочтениях клиентов значительно улучшают скорость и качество обслуживания, а также позволяют собирать ценную информацию для дальнейшей оптимизации маркетинговых стратегий.
• Мобильные приложения: Предоставляют удобный доступ к бронированию, информации о поездке, онлайн-регистрации, путеводителям и другим сервисам, улучшая пользовательский опыт.

Цифровизация отрасли и использование цифрового маркетинга не только способствуют развитию конкретных туристических компаний, но и являются драйвером роста экономики в целом.

Развитие внутреннего и регионального туризма

После пандемии и в условиях изменившейся геополитической ситуации, развитие местного и регионального туризма получило мощный импульс. Российские туристы активно открывают для себя свою собственную страну, и маркетинг должен этот процесс поддерживать и направлять.

• Усиление акцента на уникальных местных особенностях: Это включает продвижение национальной кухни, местных ремесел, уникальных культурных традиций, истории и природных достопримечательностей каждого региона. Если в 2019 году доля туристов, путешествующих из регионов (а не из столиц), составляла 27%, то в 2025 году этот показатель вырос до 66%, что говорит о децентрализации турпотока.
• Рост спроса на путешествия по Поволжью, Уралу, Сибири и Дальнему Востоку: Эти регионы демонстрируют устойчивый рост популярности. Дальний Восток, например, за первые семь месяцев 2025 года показал прирост турпотока на 7,3%. Это создает новые возможности для развития региональных туристических продуктов и их целенаправленного маркетинга.
• Потенциал роста: Ассоциация туроператоров России (АТОР) прогнозирует, что внутренний турпоток в 2024 году вырастет на 10-15% относительно 2023 года, приблизившись к 90 млн поездок. Минэкономразвития оценивает потенциал прироста внутреннего туризма до 140 млн поездок в год к 2030 году. Эти цифры подтверждают долгосрочную перспективу развития внутреннего туризма.

Природа является универсальным туристическим активом: 23% отзывов россиян посвящены природным достопримечательностям, при этом в 31% случаев они оставляют позитивные отзывы о природе. Нематериальное наследие (музыка, танец, кулинария, язык, традиции, ремесла, религия) занимает третье место по количеству упоминаний после природы и инфраструктуры (18%). Это говорит о том, что маркетологам следует активно использовать эти аспекты для создания уникальных и привлекательных предложений.

Новые направления и формы туризма

Помимо традиционных видов отдыха, на российском туристическом рынке набирают популярность новые, нишевые направления и формы туризма, требующие специфических маркетинговых подходов.

• Рост популярности экотуризма и активных видов отдыха: Сюда относятся походы, сплавы, трекинг, горнолыжный отдых, велосипедные туры. Эксперты отмечают этот тренд как один из ключевых на рынке внутреннего туризма. Маркетинг таких продуктов должен акцентировать внимание на приключениях, пользе для здоровья, возможности единения с природой и получении уникальных впечатлений.
• Событийные путешествия и авторские туры в необычные места: Поездки на фестивали, концерты, спортивные мероприятия, а также уникальные туры, разработанные индивидуальными гидами или небольшими компаниями, пользуются все большей популярностью. Маркетинг здесь фокусируется на эксклюзивности, эмоциональной привязке и возможности получения неповторимого опыта.
• Увеличение числа туристов, пользующихся услугами турфирм: Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе отмечает рост популярности туристических компаний: услугами турфирм пользуются 40% туристов, путешествующих по России, и 60% выезжающих за рубеж. Несмотря на то, что большинство россиян в 2023 году предпочли отдыхать самостоятельно (только 12% воспользовались услугами туроператоров), рост доли организованных туристов открывает новые возможности для туроператоров и турагентств, позволяя им предлагать более комплексные и безопасные продукты.

Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

Для обеспечения устойчивого развития сферы туризма в РФ и повышения эффективности маркетинговой деятельности необходим комплексный подход, охватывающий несколько ключевых направлений.

1. Повышение качества услуг на основе принципов устойчивого туризма:
   • Внедрение стандартов обслуживания: Разработка и строгое соблюдение единых стандартов для всех звеньев туристической цепочки (гостиницы, транспорт, питание, экскурсии).
   • Обучение персонала: Инвестиции в подготовку и переподготовку кадров, повышение их квалификации и клиентоориентированности. Решение проблемы кадрового дефицита через создание стимулов и образовательных программ.
   • Экологическая ответственность: Продвижение концепции экотуризма, разработка «зеленых» маршрутов, минимизация воздействия на окружающую среду, поддержка местных инициатив по сохранению природы и культуры. Маркетинговые кампании должны подчеркивать эти преимущества.
2. Увеличение инвестиций в инфраструктуру и цифровые продукты:
   • Привлечение частных инвестиций: Создание максимально благоприятных условий для инвесторов (продолжение льготного кредитования, налоговых преференций) для строительства новых отелей, модернизации существующих объектов и развития транспортной инфраструктуры.
   • Развитие цифровых платформ: Инвестиции в создание и совершенствование онлайн-сервисов, мобильных приложений, систем виртуальной и дополненной реальности для улучшения пользовательского опыта и расширения каналов продаж.
3. Развитие новых впечатлений в регионах:
   • Дифференциация предложений: Регионы должны активно развивать уникальные туристические продукты, основанные на своих культурных, исторических и природных особенностях. «Новые впечатления» – это ключ к привлечению туристов в условиях высокой конкуренции.
   • Коллаборации: Сотрудничество между местными администрациями, туристическим бизнесом, культурными учреждениями и жителями для создания комплексных, аутентичных предложений.
   • Брендинг территорий: Разработка сильных региональных туристических брендов, которые будут узнаваемы и привлекательны как для внутренних, так и для иностранных туристов.

Ожидаемые перспективные направления развития отрасли:

• Приоритет здоровья и безопасности: Туристы будут отдавать предпочтение направлениям и услугам, гарантирующим высокий уровень безопасности и санитарно-эпидемиологического благополучия.
• Экотуризм: Дальнейший рост популярности путешествий в природные зоны с акцентом на сохранение окружающей среды.
• Развитие нишевых направлений туризма: Культурно-познавательный, гастрономический, промышленный, агротуризм, а также приключенческий и спортивный туризм.
• Цифровизация и виртуализация туризма: Дальнейшее внедрение VR, AI, Big Data для персонализации предложений и оптимизации процессов.

Реализация этих рекомендаций позволит российскому туристическому сектору не только преодолеть существующие проблемы, но и занять лидирующие позиции, предлагая высококачественные, разнообразные и устойчивые туристические продукты, эффективно продвигаемые через современные маркетинговые каналы.

Заключение

Исследование проблем становления и развития маркетинга туристических услуг в России позволило всесторонне изучить динамику этой ключевой отрасли, выявить ее сильные стороны и обозначить болевые точки. В процессе работы были достигнуты все поставленные цели и задачи, что позволило сформировать комплексную картину текущего состояния и перспектив.

Мы определили, что маркетинг в туризме – это уникальная дисциплина, тесно связанная со спецификой нематериального продукта, высокой эластичностью спроса и зависимостью от множества внешних факторов. Анализ исторического контекста показал, как от первых туристических обществ дореволюционной России и планового туризма советского периода отечественная индустрия подошла к современному рынку, активно развивающемуся с конца XX века. Детализированный обзор нормативно-правовой базы и механизмов государственной поддержки, включая нацпроект «Туризм и гостеприимство» с его впечатляющими объемами финансирования и конкретными льготами, подчеркнул серьезность государственных намерений по раз��итию отрасли.

Однако, несмотря на положительную динамику внутреннего туризма и амбициозные государственные программы, российский туристический сектор сталкивается с рядом системных проблем. Ключевыми среди них остаются хронический дефицит современной туристической инфраструктуры и номерного фонда, значительный кадровый голод, неравномерность развития регионов, а также влияние экономических факторов и рост запроса потребителей на экологическую и этическую ответственность. Эти факторы, хоть и частично компенсируются ростом реальных доходов населения и активной цифровизацией, по-прежнему сдерживают полноценное раскрытие потенциала отрасли.

Тем не менее, перспективы развития маркетинга туристических услуг в России представляются благоприятными. Активное внедрение цифровых инструментов, усиление фокуса на внутреннем и региональном туризме, а также рост популярности новых форматов (экотуризм, событийный туризм, авторские туры) открывают широкие возможности для бизнеса.

Для дальнейшего совершенствования маркетинговой деятельности в туризме России необходимо:

• Ускоренное развитие инфраструктуры при активном участии частного капитала и использовании инструментов государственной поддержки.
• Масштабные инвестиции в человеческий капитал, включая создание эффективных образовательных программ и стимулов для привлечения и удержания квалифицированных кадров.
• Разработка и продвижение уникальных региональных брендов, способных предложить новые впечатления и повысить конкурентоспособность территорий.
• Интеграция принципов устойчивого развития во все аспекты маркетинговой деятельности, отвечающая растущему экологическому сознанию потребителей.
• Дальнейшая цифровизация отрасли, позволяющая персонализировать предложения и оптимизировать взаимодействие с туристами на всех этапах путешествия.

Таким образом, маркетинг туристических услуг в России находится на переломном этапе. Эффективное решение текущих проблем и грамотное использование открывающихся возможностей позволит не только достичь заявленных в национальных проектах целей, но и вывести российский туризм на качественно новый уровень, соответствующий мировым стандартам.

Дальнейшие направления исследований могли бы включать углубленный анализ влияния искусственного интеллекта на персонализацию туристических предложений, изучение поведенческих особенностей различных сегментов российских туристов в контексте цифровой среды, а также разработку моделей оценки социально-экономической эффективности региональных маркетинговых программ в туризме.

Список использованной литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
2. Анатомия рекламного образа / под общ. ред. Овруцкого А.В. СПб.: Питер, 2009.
3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Фин. и стат, 2008.
4. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: учеб. пособие. СПб.: Герда, 2008. 400 с.
5. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Руспартнер ЛТД, 2008.
6. Годин А.М. Маркетинг. М.: ИДДК, 2009.
7. Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы. СПб.: Питер, 2009.
8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2007. 302 с.
9. Кинан К. Решение проблем. М.: Эксмо, 2010.
10. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 2009.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Росинтер, 2008.
12. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.
13. Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. СПб.: Питер, 2010.
14. Маркетинг: учебник / под ред. А.М. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
15. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер Пресс, 2007.
16. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2007.
17. Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: пер. с англ. / под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2008.
18. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2007.
19. Официальный сайт ООО ТФ «СИАТТ». URL: http://www.siatt.ru/ (дата обращения: 17.10.2025).
20. Портал для профессионалов турбизнеса Profi.Travel. URL: http://profi.travel.ru/ (дата обращения: 17.10.2025).
21. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция). Доступ из СПС «КонсультантПлюс». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 17.10.2025).
22. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2019 г. № 2129-р. URL: http://static.government.ru/media/files/vJg0dGq36C6qfM1sEwM7S2B7B3B0q0Xp.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
23. Росстат оценил внутренний туризм за 9 месяцев 2023 года // Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/announcements/68832.html (дата обращения: 17.10.2025).
24. С какими проблемами сталкивается рынок туризма? – по результатам исследования ГидМаркет. URL: https://gidmark.ru/info/s-kakimi-problemami-stalkivaetsya-ry-nok-turizma (дата обращения: 17.10.2025).
25. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект. URL: https://eee-region.ru/article/1004/ (дата обращения: 17.10.2025).
26. Общие нормативно-правовые акты // Российский союз туриндустрии. URL: https://www.rostourunion.ru/information/main-documents/ (дата обращения: 17.10.2025).
27. Ключевые факторы развития внутреннего туризма в России // НИУ ВШЭ. URL: https://csr.hse.ru/news/85145749.html (дата обращения: 17.10.2025).
28. Основные проблемы развития туризма в России в современных условиях // Наука-диалог. URL: https://nauka-dialog.ru/jour/article/view/1785 (дата обращения: 17.10.2025).
29. Президент РСТ назвал факторы, сдерживающие развитие инфраструктуры для туризма // Российский союз туриндустрии. URL: https://www.rostourunion.ru/information/news/15942-prezident-rst-nazval-faktory-sderzhivayushchie-razvitie-infrastruktury-dlya-turizma.html (дата обращения: 17.10.2025).
30. Интернет-маркетинг и туристический бизнес в современной цифровой экономике // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-i-turisticheskiy-biznes-v-sovremennoy-tsifrovoy-ekonomike (дата обращения: 17.10.2025).
31. Анализ ключевых факторов и приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-klyuchevyh-faktorov-i-prioritetnyh-napravleniy-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 17.10.2025).
32. Развитие туризма России в современных условиях // Научные высказывания. URL: https://nvjournal.ru/article/Razvitie_turizma_Rossii_v_sovremennyh_uslovijah (дата обращения: 17.10.2025).
33. Российский туристический рынок: текущая ситуация, тренды и перспективы на MITT. URL: https://www.mitt.ru/ru/articles/rossiyskiy-turisticheskiy-rynok-tekushchaya-situatsiya-trendy-i-perspektivy/ (дата обращения: 17.10.2025).
34. Туристические услуги (рынок России) // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 17.10.2025).
35. Статистика туризма // Росстат. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/tourism (дата обращения: 17.10.2025).
36. Анализ и текущее состояние туристического рынка России // MegaResearch. URL: https://megaresearch.ru/rynok-turisticheskih-uslug-v-rossii (дата обращения: 17.10.2025).
37. Анализ рынка туризма в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг // BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/catalog/market-turizm-puteshestviya-otdykh/turizm/ (дата обращения: 17.10.2025).