Продвижение новых видов услуг туристического агентства: Теория, анализ и разработка маркетинговых стратегий

В условиях стремительно меняющегося рынка и усиления конкуренции, а также с учетом того, что в 2023 году доходы от международного туризма достигли 1,5 триллиона долларов США, полностью восстановившись до допандемийного уровня, вопросы эффективного продвижения услуг приобретают особую актуальность. Туристическая отрасль, являясь одним из наиболее динамичных секторов мировой экономики, постоянно требует от своих участников адаптации к новым реалиям, внедрения инновационных подходов и создания уникальных предложений. Сегодня, когда потребительский спрос становится все более дифференцированным, а ожидания к качеству и персонализации услуг растут, способность туристического агентства успешно вывести на рынок и продвинуть новые виды услуг становится ключевым фактором его устойчивости и конкурентоспособности. Что же следует из этого для любого туристического бизнеса? Только постоянное совершенствование и проактивное внедрение инноваций позволит не просто выживать, но и процветать в этой постоянно меняющейся среде.

Настоящая курсовая работа посвящена комплексному исследованию теоретических основ и практических аспектов продвижения новых видов услуг с использованием маркетинговой деятельности организации. Основная цель работы — не только систематизировать имеющиеся знания в области маркетинга услуг и специфики туристического сектора, но и, на примере конкретного туристического агентства, разработать практические рекомендации, направленные на повышение эффективности продвижения инновационных предложений.

Для достижения поставленной цели в работе последовательно решаются следующие задачи:

• Раскрытие теоретических основ и специфических характеристик услуг как объекта маркетинга в современной экономике.
• Идентификация основных маркетинговых инструментов и стратегий для продвижения новых видов услуг.
• Проведение комплексного анализа маркетинговой деятельности и рыночного положения туристического агентства.
• Разработка методологии создания и реализации программы продвижения нового вида услуг, включая его экономическое обоснование.
• Выявление факторов, влияющих на эффективность продвижения инновационных услуг, а также рисков и возможностей в данной сфере.

Структура работы включает введение, четыре основные главы, посвященные теоретическим основам маркетинга услуг, анализу туристического рынка, стратегиям продвижения и разработке программы продвижения, а также заключение с выводами и рекомендациями.

Теоретические основы маркетинга услуг и специфика их продвижения

В основе любой успешной коммерческой деятельности лежит глубокое понимание природы предлагаемого продукта или услуги, а в контексте маркетинга услуг это понимание становится особенно критичным, поскольку услуги обладают рядом уникальных характеристик, существенно отличающих их от материальных товаров. Эти особенности не просто влияют на процесс продвижения, но и формируют его фундамент, диктуя свои правила и подходы.

Понятие услуги и маркетинга услуг в современной экономике

Начнем с фундаментального вопроса: что же такое услуга? Традиционно услуга определяется как изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, которое происходит в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Это определение подчеркивает интерактивный характер услуги и ее нацеленность на изменение, улучшение или поддержание определенного состояния.

С точки зрения маркетинга, услуга является объектом продажи, выраженным в нематериальной форме. Это ее принципиальное отличие от товара. Если товар — это нечто осязаемое, что можно подержать в руках, то услуга — это действие, процесс, переживание. Отсюда вытекает и концепция маркетинга услуг – деятельности, направленной на создание, продвижение и реализацию этих нематериальных объектов покупателям с целью получения прибыли. Маркетинг услуг фокусируется на управлении ожиданиями и восприятием клиентов, поскольку именно они формируют ценность предложения в условиях отсутствия физического продукта.

Ключевые характеристики услуг и их влияние на маркетинговую деятельность

Понимание специфики услуг лежит в четырех ключевых характеристиках, которые классически выделяются в маркетинге: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость (неоднородность качества) и несохраняемость. Каждая из них накладывает отпечаток на маркетинговую стратегию.

• Неосязаемость (Intangibility). Это, пожалуй, наиболее очевидное отличие. Услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить или упаковать до её получения. Например, турист не может «примерить» впечатление от поездки в горы до тех пор, пока не совершит эту поездку. Это означает, что маркетологи должны находить способы материализации неосязаемого, создавая «физические подтверждения» (Physical Evidence) — от дизайна офиса и формы сотрудников до красивых буклетов и отзывов клиентов. Продвижение сосредотачивается на обещании опыта, создании образов и использовании эмоциональных призывов.
• Неразрывность производства и потребления (Inseparability). Услуга может быть оказана только при наличии заказа или клиента, что тесно связывает процессы её производства и потребления. Гид не проведет экскурсию без группы туристов, а отель не предоставит номер без гостя. Эта характеристика означает, что потребитель часто является частью процесса создания услуги. Это требует особого внимания к качеству взаимодействия с персоналом, процессам обслуживания и управлению очередями. Маркетинг должен учитывать, что каждый контакт с клиентом – это момент истины, влияющий на восприятие всей услуги.
• Изменчивость (Variability). Неоднородность или изменчивость качества услуги обусловлена зависимостью от того, кто её предоставляет, а также от места и времени предоставления. Одна и та же экскурсия, проведенная разными гидами или в разную погоду, может восприниматься совершенно по-разному. Чтобы минимизировать эту изменчивость, компании внедряют стандарты обслуживания, проводят обучение персонала, используют системы обратной связи и контроля качества. Это требует усилий по унификации клиентского опыта при сохранении индивидуального подхода.
• Несохраняемость (Perishability). Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Незанятые гостиничные номера в прошлую ночь или непроданные авиабилеты на вчерашний рейс – это безвозвратно потерянный доход. Это создает вызовы для управления спросом и предложением. Маркетологи используют динамическое ценообразование, акции «горящих» предложений, системы бронирования и распределения, чтобы оптимизировать загрузку и минимизировать потери от несохраняемости.

Комплекс маркетинга 4P и 7P для сферы услуг

Классическая модель комплекса маркетинга, или маркетинг-микс, разработанная Джеромом Маккарти, известна как модель 4P:

• Product (Продукт): Что предлагается клиенту (суть услуги, её характеристики, преимущества).
• Price (Цена): Стоимость услуги, ценообразование, скидки, условия оплаты.
• Place (Место продажи/Дистрибуция): Каналы распространения услуги, точки продаж, доступность.
• Promotion (Продвижение): Методы информирования о услуге, стимулирования спроса, формирования имиджа.

Однако для сферы услуг традиционная модель 4P оказалась недостаточной. В 1981 году Бернард Бумс и Мэри Битнер предложили расширенную модель, добавив три новых элемента, что привело к модели 7P:

• People (Люди/Персонал): Включает не только сотрудников компании, предоставляющих услугу, но и персонал сторонних организаций, экспертов, а также самих потребителей и лиц, влияющих на их решения. Качество персонала, его компетентность, доброжелательность и навыки обслуживания напрямую влияют на восприятие услуги.
• Process (Процесс): Отражает процедуры, механизмы и последовательность действий, связанные с оказанием услуги. Это путь клиента от первого контакта до послепродажного обслуживания. Оптимизация процессов, их прозрачность и эффективность крайне важны для обеспечения высокого качества обслуживания.
• Physical Evidence (Физическое окружение/Материальное подтверждение): Все материальное, что клиент может ощутить и что служит доказательством существования и качества услуги. Это может быть внешний вид офиса, интерьер, униформа сотрудников, рекламные материалы, веб-сайт, чистота и комфорт. В сфере туризма это особенно важно, поскольку помогает «материализовать» неосязаемый опыт.

Расширение до 7P подчеркивает, что в сфере услуг потребитель взаимодействует не только с самим «продуктом» и его ценой, но и с людьми, процессами и физическим окружением, которые формируют общий опыт и восприятие ценности.

Модели оценки качества услуг (на примере SERVQUAL)

Как измерить качество того, что неосязаемо и изменчиво? Этот вопрос стал центральным для многих исследований в маркетинге услуг. Одной из наиболее влиятельных и широко используемых методологий является модель SERVQUAL (Service Quality), разработанная в 1985 году А. Парасураманом, Валери А. Зейтамл и Леонардом Л. Берри.

Концептуальная модель SERVQUAL была впервые предложена в 1985 году в статье «A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research», опубликованной в Journal of Marketing. Сам инструмент (анкета) SERVQUAL в своей окончательной форме был опубликован в 1988 году.

Модель SERVQUAL предназначена для оценки качества клиентского сервиса путём измерения разрыва (Gaps) между ожиданиями клиентов и их реальным опытом взаимодействия с компанией. Она базируется на идее, что качество услуги воспринимается потребителем как степень соответствия или несоответствия между его ожиданиями от услуги и его фактическим восприятием этой услуги.

Модель SERVQUAL оценивает сервис по пяти ключевым критериям:

1. Надежность (Reliability): Способность выполнять обещанную услугу точно и в срок. Это основа доверия клиента. Например, туроператор обещает, что рейс будет вовремя, и он действительно прилетает без задержек.
2. Отзывчивость (Responsiveness): Готовность быстро и охотно помочь клиентам, оперативно реагировать на их запросы и проблемы. Например, быстрое и вежливое реагирование на звонок туриста с вопросом.
3. Уверенность (Assurance): Знания и вежливость сотрудников, а также их способность внушать доверие и уверенность. Это проявляется в компетентности менеджеров, их способности консультировать и разрешать сложные ситуации.
4. Эмпатия (Empathy): Заботливое, индивидуальное отношение к клиентам. Способность поставить себя на место клиента, понять его нужды и предоставить персонализированное обслуживание. Например, менеджер помнит о предпочтениях постоянного клиента.
5. Материальность (Tangibles): Внешний вид физических объектов, оборудования, персонала и коммуникационных материалов. Хотя услуги нематериальны, осязаемые элементы играют важную роль в формировании восприятия качества. Чистый офис, современные компьютеры, опрятный вид сотрудников – все это способствует положительному впечатлению.

Использование модели SERVQUAL позволяет компаниям выявить слабые места в своем сервисе, понять, какие аспекты нуждаются в улучшении, и целенаправленно работать над повышением удовлетворенности клиентов. Для туристических агентств это означает возможность систематически анализировать восприятие своих услуг, корректировать процессы и обучение персонала, а также улучшать материальное подтверждение, чтобы соответствовать или превосходить ожидания клиентов.

Анализ современного состояния и тенденций рынка туристических услуг

Туристический рынок, как никакой другой, является зеркалом экономических, социальных и даже геополитических процессов. Его динамика, особенности и тенденции напрямую влияют на маркетинговые стратегии, требуя гибкости и способности к быстрой адаптации. Погружение в специфику этой отрасли – ключ к успешному продвижению любых услуг, особенно новых и инновационных.

Туристская услуга как специфический объект рыночных отношений

Туристский рынок – это, по своей сути, рынок услуг, где услуги выступают основным предметом обмена и составляют до 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Однако туристские услуги обладают рядом уникальных характеристик, которые накладывают дополнительные ограничения и создают особые возможности для маркетинга:

• Неосязаемость: Как и любая услуга, туристская услуга не может быть «потрогана» до её потребления. Турист покупает обещание впечатлений, комфорта, безопасности. Это делает эмоциональную составляющую продвижения крайне важной.
• Неразрывность производства и потребления: Отдых происходит в момент его потребления. Турист физически должен присутствовать в месте оказания услуги, что делает его активным участником процесса.
• Изменчивость: Качество туристской услуги может сильно варьироваться в зависимости от множества факторов: погода, настроение персонала, состояние инфраструктуры, даже состав группы.
• Неспособность к хранению: Незанятые места в отеле или самолете в определенный день – это потерянный доход, который нельзя восполнить.
• Выделение чётко выраженных туристских зон: Туризм привязан к конкретным локациям, обладающим аттрактивностью (природной, культурной, исторической).
• Создание туристского пакета усилиями многих организаций: Типичный турпродукт – это комплекс услуг (перелет, проживание, питание, экскурсии), предоставляемых разными поставщиками. Туристическое агентство выступает интегратором, несущим ответственность за весь «пакет».
• Преодоление покупателем расстояния до места потребления: В отличие от большинства товаров, которые доставляются к потребителю, в туризме потребитель сам едет к «продукту».
• Зависимость от времени и пространства (сезонность): Пиковый спрос в определенные периоды года (летние отпуска, новогодние праздники) и в определенных регионах. Это требует гибкого ценообразования и маркетинговых кампаний.
• Значительное влияние внешних факторов: Экономические кризисы, политическая нестабильность, пандемии, природные катаклизмы – все это может в одночасье перевернуть рынок с ног на голову.

Динамика и ключевые тренды развития российского рынка туризма

Российский туристический рынок демонстрирует ярко выраженные тренды, особенно заметные с 2022 года. После введения санкций и закрытия границ многих стран, спрос всё больше смещается в сторону внутреннего туризма.

Основные показатели и прогнозы:

• Рост внутреннего туризма: По прогнозам Ассоциации туроператоров России (АТОР) и Российского союза туриндустрии (РСТ), в 2025 году спрос на внутренний туризм продолжит расти. Аналитики ожидают увеличения числа поездок по России на 10-15%.
• В 2023 году туристический поток в России увеличился на 10%, а в 2024 году ожидается рост на 15%.
• Национальный проект «Туризм и гостеприимство»: Запущенный в 2021 году, этот проект нацелен на развитие туризма в России. Его амбициозные цели включают:
  • К 2030 году рост внутренних поездок до 140 миллионов в год, что более чем в два раза превышает показатели 2023 года.
  • Создание 4,7 миллиона рабочих мест в отрасли.
  • Увеличение туристического потока из-за рубежа в 2 раза.
• Ключевые факторы успеха: В 2025 году эксперты называют следующие драйверы роста: развитие инфраструктуры в регионах, расширение ассортимента туристических предложений и гибкость отрасли в адаптации к новым запросам путешественников.
• Популярные направления: Среди внутренних направлений традиционный интерес сохраняется к Москве и Санкт-Петербургу, регионам с богатым историческим и культурным наследием (Владимирская, Ростовская, Нижегородская области). Также отмечается рост популярности Крыма, Краснодарского края, Мурманской области, Республики Северная Осетия — Алания, Карачаево-Черкесской Республики и Республики Карелия.

Проблемы и ограничения развития внутреннего туризма в России

Несмотря на позитивные тенденции, российский туристический рынок сталкивается с рядом серьезных ограничений, которые могут замедлить достижение поставленных целей:

• Дефицит номерного фонда: Это одна из наиболее острых проблем. Среднегодовая загрузка коллективных средств размещения России с 2018 года выросла на 10,7 процентных пункта, достигнув 87,8%, что свидетельствует о формировании дефицита. По данным на 2023 год, общий номерной фонд составлял почти 1,2 млн номеров. Однако для достижения цели в 140 млн турпоездок по России ежегодно к 2030 году, отрасли необходимо нарастить номерной фонд минимум на 200 000 номеров. Прогнозируется, что к 2030 году общее количество гостиничных номеров в России увеличится лишь на 399,8 тыс., из которых 78,7 тыс. будут обеспечены за счет государственной программы льготного финансирования. Наибольший дефицит ожидается в таких регионах, как Москва (108 человек на номер), Санкт-Петербург (101 человек на номер), Республика Татарстан (102 человека на номер) и Адыгея (229 человек на номер). Это означает, что спрос будет значительно превышать предложение в популярных регионах.
• Нехватка кадров в отрасли: Туристический сектор страдает от серьезного кадрового голода. К 2030 году дефицит кадров в туристической отрасли России может достигнуть 400 000 человек. Потребность в кадрах выросла на 30% по сравнению с докризисным периодом. Из 1,1 млн занятых в отрасли, 60% не имеют квалификации (разнорабочие, официанты, горничные), 25% имеют высшее или среднее профессиональное образование (повара, менеджеры, экскурсоводы), и лишь 15% – руководители и специалисты высокого уровня. При этом квалификация последних часто не связана с гостиничным делом. Средняя заработная плата в сфере гостеприимства в августе 2022 года составляла 34 тысячи рублей (при ожиданиях соискателей в 45 тысяч рублей), а в сентябре 2023 года возросла до 39,9 тысячи рублей (при ожиданиях в 50 тысяч рублей). Разрыв между ожиданиями и реальными предложениями, а также низкий престиж ряда профессий усугубляют проблему.
• Сложности с транспортной доступностью: Многие потенциально привлекательные туристические объекты в регионах остаются труднодоступными из-за недостаточного развития транспортной инфраструктуры. Отсутствие прямых авиарейсов, устаревшая дорожная сеть или отсутствие железнодорожного сообщения может сильно ограничивать туристический поток.

Эти ограничения требуют комплексных решений, включая государственные инвестиции, развитие образовательных программ, стимулирование притока кадров и развитие инфраструктуры. Для туристических агентств это означает необходимость учитывать эти факторы при разработке новых продуктов и маркетинговых стратегий, фокусируясь на уже развитых направлениях или работая с регионами, где проблемы решаются быстрее.

Мировые тенденции в индустрии туризма

На мировом уровне доходы от международного туризма по итогам 2023 года достигли 1,5 триллиона долларов США, полностью восстановившись до допандемийного уровня в номинальном выражении. Это свидетельствует о высокой устойчивости отрасли и ее способности к восстановлению.

Основные мировые тенденции включают:

• Устойчивый и ответственный туризм: Растет спрос на экологически чистые и социально ответственные путешествия. По исследованиям Booking.com, 70% респондентов с большей вероятностью забронируют жилье, зная, что оно экологически чистое.
• Персонализация и индивидуализация: Путешественники ищут уникальный опыт, адаптированный под их интересы и предпочтения, а не стандартные пакетные туры.
• Цифровизация и технологизация: Активное использование онлайн-платформ для бронирования, искусственного интеллекта для планирования маршрутов, виртуальной и дополненной реальности для предпросмотра направлений.
• Внутренний туризм: С 2020 года внутренний туризм стал главным трендом мирового туризма, и Россия не стала исключением, с долей региональных путешествий, составляющей 66% от всего турпотока.
• Здоровье и благополучие: Увеличивается интерес к оздоровительному туризму, спа-путешествиям, ретритам.

Эти глобальные тренды формируют новый ландшафт для всех участников рынка, побуждая к инновациям и переосмыслению традиционных подходов.

Маркетинговые стратегии и инструменты продвижения новых видов услуг туристического агентства

В современном мире, где информация мгновенно распространяется, а конкуренция достигает пика, просто создать новый, даже самый привлекательный туристический продукт недостаточно. Его необходимо грамотно представить, донести ценность до целевой аудитории и стимулировать спрос. Этот процесс требует разработки продуманных маркетинговых стратегий и умелого использования разнообразных инструментов продвижения, особенно когда речь идет о новых видах услуг.

Концепции и типология стратегий продвижения услуг (push и pull стратегии)

Разработка стратегии продвижения туристических услуг начинается с глубокого анализа концепции взаимодействия с целевой аудиторией, оценки доступных каналов реализации продукта, а также масштаба и этапа развития компании. В маркетинге традиционно выделяют две основные концепции продвижения:

1. Стратегия «выталкивания» (Push-стратегия). Эта стратегия характеризуется агрессивными методами торговли, где акцент делается на «выталкивании» продукции по цепочке продаж. Маркетинговые коммуникации производителя (в данном случае, туроператора или агентства) направлены в первую очередь на посредников – других агентов, реселлеров, корпоративных клиентов. Цель – убедить их активно продавать новый продукт конечным потребителям. Инструменты включают личные продажи, торговые акции, скидки для посредников, бонусы за объем продаж. В туризме это может быть эксклюзивные условия для турагентов по продаже нового тура или образовательные программы для их менеджеров.
2. Стратегия «вытягивания» (Pull-стратегия). Эта стратегия, напротив, предполагает создание спроса на товары и услуги со стороны конечного потребителя. Маркетинговые коммуникации направлены непосредственно на целевую аудиторию, чтобы вызвать у неё интерес и желание приобрести новый продукт. Потребитель, в свою очередь, «вытягивает» продукт через канал распределения, обращаясь к посредникам. Инструменты включают массовую рекламу (ТВ, интернет), PR-кампании, SMM, работу с блогерами. Для нового туристического маршрута это может быть широкомасштабная рекламная кампания, демонстрирующая уникальность предложения и вызывающая эмоциональный отклик у потенциальных туристов.

Эффективное продвижение нового вида услуг часто требует комбинации обеих стратегий, особенно на этапе выведения на рынок, когда необходимо как стимулировать посредников, так и формировать спрос у конечного потребителя.

Цифровые инструменты продвижения новых услуг в туризме

В условиях тотальной цифровизации, роль онлайн-каналов в продвижении туристических услуг стала доминирующей. Эффективные методы продвижения турпродукта сегодня невозможно представить без использования цифровых инструментов:

• Поисковая оптимизация (SEO): Оптимизация веб-сайта туристического агентства и его контента для повышения позиций в результатах поиска Google и Яндекс по релевантным запросам (например, «новые туры на Байкал», «необычные путешествия по Карелии»). Для новых услуг важно использовать ключевые слова, отражающие их уникальность и преимущества.
• Контекстная реклама (PPC): Запуск рекламных объявлений, которые показываются пользователям в поисковых системах или на тематических сайтах в зависимости от их запросов и интересов. Позволяет быстро охватить целевую аудиторию, активно ищущую туристические предложения.
• Таргетированная реклама в социальных сетях (SMM-реклама): Рекламные кампании в ВКонтакте, Одноклассниках, Телеграме, нацеленные на определенные сегменты аудитории по демографическим, географическим, поведенческим признакам и интересам. Особенно эффективна для новых, нишевых услуг, позволяя точно выйти на потенциальных клиентов.
• SMM (Social Media Marketing): Создание и ведение сообществ туристического агентства в социальных сетях, публикация увлекательного контента (фото, видео с дронов, истории путешествий), проведение конкурсов, розыгрышей. Тесный контакт с блогерами и инфлюенсерами, работа с репутацией и персональный брендинг менеджеров агентства могут значительно повысить узнаваемость и доверие.
• Email-маркетинг: Создание базы подписчиков и рассылка персонализированных предложений, новостей о новых турах, акциях. Эффективен для поддержания связи с существующими клиентами и конвертации заинтересованных лидов.
• Персонализированные предложения: Использование данных о предпочтениях клиентов для создания уникальных, адаптированных под них предложений. Например, специальные маршруты для семей с детьми, любителей активного отдыха, гурманов или ценителей культурного туризма. Это повышает ценность услуги и вероятность покупки.
• Работа с отзывами и рейтингами: Положительные отзывы на туристических площадках (IRecommend, Отзовик, ТурПравда, Ostrovok.ru) укрепляют доверие и повышают вероятность выбора продукта. В 2023 году более 80% путешественников перед бронированием отеля обращались к онлайн-отзывам, а 90% доверяют им так же, как личным рекомендациям.

В офлайн-продвижении турфирмы важно учитывать наружную рекламу, навигацию к офису продаж, разработку маркетинговых акций и бонусных программ для привлечения внимания в реальном мире.

Инновационные подходы и технологии в маркетинге туристических услуг

Инновационный маркетинг предлагает совмещать творческий и технологический подходы на всех этапах рекламной кампании, что особенно актуально для продвижения новых видов услуг, требующих нестандартного подхода и максимального вовлечения аудитории.

• Геймификация: Превращение процесса взаимодействия с услугой или рекламной кампанией в игру. Это могут быть розыгрыши, квесты, интерактивные викторины, которые стимулируют пользователей продолжать пользоваться услугой, делиться ею в социальных сетях и привлекать новых клиентов. Например, создание «виртуального путешествия» с элементами квеста, за прохождение которого даются скидки на реальный тур.
• Искусственный интеллект (ИИ) и Big Data: Использование ИИ для анализа больших данных о предпочтениях клиентов, их поведении в сети, истории покупок. Это позволяет максимально точно сегментировать аудиторию, персонализировать предложения и прогнозировать спрос. Чат-боты с ИИ могут обрабатывать запросы клиентов 24/7, предоставляя мгновенную информацию о новых турах.
• Иммерсивные технологии (VR/AR): Виртуальная и дополненная реальность позволяют потенциальным туристам «погрузиться» в атмосферу нового направления до покупки. Виртуальные туры по отелям, 360-градусные видео с экскурсий, возможность «пройтись» по улицам незнакомого города – все это значительно усиливает желание путешествовать и снижает риски неоправданных ожиданий.
• Нейромаркетинг: Изучение реакции мозга потребителей на маркетинговые стимулы для создания максимально эффективных рекламных сообщений. Хотя это достаточно сложно применимый инструмент для малых агентств, его принципы (например, использование ярких цветов, музыки, образов, вызывающих сильные положительные эмоции) могут быть интегрированы в разработку контента.
• Визуальный контент: Высококачественные фотографии и видео (особенно снятые с дронов), вызывающие желание путешествовать, являются мощным инструментом продвижения. Создание профессиональных сторителлингов о новых направлениях, интервью с первыми туристами – все это формирует эмоциональную связь с продуктом.

Особенности продвижения новых туристических услуг с учетом сезонности и эмоциональности

Продвижение туристических услуг требует особого творческого подхода из-за их эмоциональности, потребности в персонализации и ярко выраженной сезонности.

• Эмоциональность и впечатления: Туризм – это в первую очередь эмоции, воспоминания и впечатления. Продвижение новых услуг должно апеллировать к этим чувствам. Вместо сухого перечисления характеристик, нужно продавать мечту, приключение, расслабление. Создание нарративов, использование отзывов, фокусировка на уникальном опыте, который клиент получит, – вот ключевые задачи.
• Персонализация: Как уже упоминалось, для продвижения туристических услуг важна персонализация, создание уникального опыта для каждого клиента. Новый тур может быть представлен в нескольких вариантах: для семей, для молодежи, для любителей приключений. Это расширяет потенциальную аудиторию и повышает релевантность предложения.
• Сезонность: Туристский спрос в большинстве своём носит сезонный характер. Кампании должны планироваться с учётом пиковых сезонов для определенных направлений, акцентируя внимание на соответствующих предложениях. Например, зимой активно продвигать горнолыжные курорты или новогодние туры, а весной – поездки на цветение сакуры или экскурсии по городам. В низкий сезон можно предлагать специальные акции, тематические туры или развивать новые, менее сезонные направления. Использование данных аналитики позволяет быстро менять предложения, запускать акции в периоды низкого спроса или вводить новые маршруты по актуальным направлениям.

Разработка программы продвижения нового вида услуг для туристического агентства (на примере ООО «Авентура»)

Переходя от теории к практике, рассмотрим методологию разработки программы продвижения нового вида услуг на примере гипотетического туристического агентства ООО «Авентура». Этот раздел призван продемонстрировать, как теоретические концепции и актуальные рыночные тенденции трансформируются в конкретные маркетинговые действия.

Анализ маркетинговой деятельности и рыночного положения туристического агентства (на примере ООО «Авентура»)

Прежде чем разрабатывать программу продвижения нового продукта, необходимо провести всесторонний анализ текущего состояния компании и её рыночной среды. Для ООО «Авентура» этот анализ будет включать:

1. Внутренний анализ:
   • Продуктовый портфель: Оценка текущих услуг, их популярности, маржинальности. Какие услуги приносят основной доход? Какие ниши уже заняты?
   • Целевая аудитория: Кто является текущим клиентом ООО «Авентура»? (Возраст, доход, интересы, предпочтения). Какие у них мотивы путешествий?
   • Маркетинговые активности: Какие каналы продвижения используются в настоящее время? Насколько они эффективны? (Анализ прошлых рекламных кампаний, конверсии, ROI).
   • Ресурсы: Финансовые возможности, кадровый потенциал (компетенции менеджеров), технологическая база (CRM-системы, сайт).
   • Система обслуживания: Качество работы персонала, скорость обработки запросов, послепродажное обслуживание. (Использование модели SERVQUAL для оценки текущего уровня сервиса).
2. Внешний анализ (анализ рыночной среды):
   • Макроокружение:
     • Экономические факторы: Общая экономическая ситуация в стране, доходы населения, курс валют, уровень инфляции (влияние на спрос на путешествия).
     • Социально-культурные факторы: Изменение предпочтений потребителей (рост интереса к внутреннему туризму, экологическим турам), демографические сдвиги.
     • Технологические факторы: Развитие онлайн-платформ, ИИ, VR/AR, их влияние на процесс выбора и бронирования туров.
     • Политико-правовые факторы: Законодательство в сфере туризма, государственные программы поддержки (Национальный проект «Туризм и гостеприимство»).
   • Микроокружение:
     • Конкуренты: Идентификация прямых и косвенных конкурентов ООО «Авентура». Анализ их продуктовых предложений, ценовой политики, каналов продвижения, сильных и слабых сторон. Особое внимание – анализу сайтов и социальных сетей конкурентов, их контент-стратегий, активности в контекстной и таргетированной рекламе.
     • Поставщики: Надежность, условия сотрудничества, качество предоставляемых услуг (отели, авиакомпании, экскурсионные бюро).
     • Потребители: Неудовлетворенные потребности, новые сегменты рынка, потенциальный спрос на инновационные услуги.

Этот комплексный маркетинг-аудит позволит выявить сильные стороны, которые можно использовать при продвижении нового продукта, слабые стороны, которые необходимо скорректировать, возможности, которые можно реализовать, и угрозы, которых следует избегать (SWOT-анализ).

Определение целевой аудитории и позиционирование нового вида услуг

После анализа рынка и внутренней среды, следующим шагом является точное определение целевой аудитории для нового вида услуг и разработка его позиционирования.

• Сегментация рынка: Рынок необходимо разделить на однородные группы потребителей по таким критериям, как:
  • Демографические: Возраст, пол, семейное положение, доход, образование.
  • Географические: Регион проживания.
  • Психографические: Образ жизни, ценности, интересы, личностные качества, мотивация к путешествиям (например, поиск приключений, релакс, культурное обогащение).
  • Поведенческие: Опыт путешествий, частота покупок туров, лояльность к брендам, готовность пробовать новое.
• Выявление потребностей и предпочтений: Для нового продукта особенно важно понять, чьи потребности он удовлетворяет. Это может быть запрос на «экологический туризм», «отдых без толп», «образовательные туры», «авторские маршруты» и т.д. Исследование рынка через опросы, фокус-группы, анализ онлайн-отзывов поможет глубже понять эти потребности.
• Формулирование Уникального Торгового Предложения (УТП): На основе выявленных потребностей и анализа конкурентов для нового вида услуг ООО «Авентура» должно сформулировать четкое и привлекательное УТП. Что делает этот новый тур особенным? Почему клиент должен выбрать именно его, а не аналогичные предложения конкурентов? УТП должно быть конкретным, измеримым, достижимым, релевантным и ограниченным по времени (SMART-критерии).
• Позиционирование: Это создание образа нового продукта в сознании целевой аудитории. Как ООО «Авентура» хочет, чтобы клиенты воспринимали эту новую услугу? Например, как «самый аутентичный тур по малоизвестным уголкам России» или «эксклюзивный релакс-тур для ценителей природы».

При разработке программы продвижения необходимо учитывать прошлые продажи и интересы текущей аудитории, чтобы избежать неэффективной рекламы и нацеливаться на тех, кто с наибольшей вероятностью заинтересуется новым предложением.

Разработка программы продвижения нового вида услуг

Разработка программы продвижения – это поэтапное создание комплексного плана, который включает выбор конкретных инструментов, контент-стратегию, PR-акции, стимулирование сбыта и мероприятия по формированию лояльности.

1. Определение целей продвижения: Чего мы хотим достичь? (Например, увеличить узнаваемость нового тура на X%, привлечь Y новых клиентов за Z месяцев, собрать N лидов).
2. Выбор инструментов продвижения: На основе анализа целевой аудитории и УТП выбираются наиболее релевантные цифровые и офлайн инструменты:
   • Цифровые: SEO (оптимизация страниц нового тура), контекстная и таргетированная реклама (настройка по сегментам ЦА), SMM (создание уникального контента, запуск челленджей, работа с блогерами-путешественниками), email-маркетинг (серии писем о новом туре, спецпредложения).
   • Офлайн: Участие в туристических выставках (если целесообразно для нового продукта), распространение печатных материалов в партнерских локациях, проведение презентаций, сотрудничество с местными медиа.
3. Контент-стратегия: Разработка увлекательного и продающего контента для каждого канала. Это могут быть:
   • Статьи в блоге о достопримечательностях нового маршрута.
   • Видеоролики (в том числе с дронов), демонстрирующие красоту мест.
   • Интервью с гидами или экспертами по направлению.
   • Отзывы первых клиентов (важность онлайн-отзывов, как отмечалось ранее, высока – более 90% пользователей доверяют им).
   • Интерактивные элементы (тесты, квизы).
4. PR-акции: Организация пресс-туров для журналистов и блогеров, проведение конкурсов и розыгрышей путевок, партнерские проекты с другими брендами.
5. Стимулирование сбыта: Акции раннего бронирования, скидки для групп, бонусы за привлечение друзей, программы лояльности для постоянных клиентов.
6. Мероприятия по формированию лояльности: Послепродажное обслуживание, сбор обратной связи, создание сообщества путешественников, специальные предложения для тех, кто уже воспользовался новым туром.
7. Бюджетирование: Распределение финансовых ресурсов по выбранным инструментам продвижения.
8. Создание благоприятного информационного фона: Постоянная работа с репутацией, мониторинг отзывов, оперативное реагирование на негатив, формирование образа надежного и инновационного агентства.

Экономическое обоснование и оценка эффективности программы продвижения

Любая маркетинговая деятельность, а особенно продвижение нового вида услуг, требует не только творческого подхода, но и строгой экономической оценки. Важно понимать, насколько вложенные средства окупятся и какой социально-экономический эффект будет достигнут.

1. Расчет бюджета маркетинговой кампании:
   • Метод от процента от продаж: Выделение определенного процента от ожидаемого дохода от нового тура на маркетинг.
   • Метод фиксированного бюджета: Определение конкретной суммы на продвижение.
   • Метод соответствия конкурентам: Ориентирование на расходы конкурентов.
   • Метод «цель-задача»: Наиболее предпочтительный. Сначала определяются конкретные цели продвижения (например, 1000 лидов, 100 продаж нового тура), затем устанавливаются задачи для достижения этих целей, и только потом рассчитываются затраты на каждую задачу.
   • Бюджет должен включать расходы на рекламу (контекст, таргет, SMM), создание контента, PR, персонал, анализ и мониторинг.
2. Прогнозирование результатов:
   • Прогноз продаж: Сколько единиц новой услуги (туров) ожидается продать.
   • Прогноз лидов: Сколько потенциальных клиентов можно привлечь.
   • Прогноз охвата и вовлеченности: Количество просмотров, кликов, взаимодействий с контентом.
   • Прогноз узнаваемости бренда/продукта: Изменение осведомленности о новом предложении.
3. Методы оценки ROI (возврата инвестиций):
   • Расчет ROI: Основной показатель эффективности.

     ROI = (Доходмаркетинг - Затратымаркетинг) / Затратымаркетинг * 100%
     

     Например, если затраты на продвижение нового тура составили 100 000 рублей, а дополнительный доход от продаж этого тура благодаря продвижению – 300 000 рублей, то:

     ROI = (300 000 - 100 000) / 100 000 * 100% = 200%
     

     Это означает, что каждый вложенный рубль принес 2 рубля прибыли.

   • Стоимость привлечения клиента (CAC): CAC = Общие затраты на маркетинг / Количество привлеченных клиентов.
   • Коэффициент конверсии: Процент пользователей, совершивших целевое действие (например, купивших тур) от общего числа взаимодействовавших с рекламой.
   • LTV (Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента – общий доход, который приносит клиент за все время взаимодействия с агентством. Для нового продукта LTV поможет оценить долгосрочную перспективу.
4. Социально-экономическое обоснование:
   • Социальный эффект: Создание новых рабочих мест (например, для гидов по новому маршруту), улучшение имиджа региона, развитие местного сообщества (поддержка местных промыслов), повышение доступности отдыха для определенных групп населения.
   • Экономический эффект: Увеличение налоговых поступлений, стимулирование развития смежных отраслей (гостиницы, транспорт, общепит), диверсификация экономики региона.

Постоянный мониторинг показателей, A/B-тестирование различных креативов и каналов, а также гибкая корректировка стратегий на основе анализа данных являются ключевыми для максимизации эффективности продвижения.

Факторы, влияющие на эффективность, риски и возможности продвижения инновационных услуг в туризме

Эффективность продвижения новых услуг в туризме – это не только вопрос выбора правильных инструментов, но и учета целого комплекса факторов, а также предвидения потенциальных рисков и использования возможностей.

Факторы, влияющие на эффективность:

• Уникальность и ценность нового предложения: Насколько новый тур действительно отличается от конкурентов и какую уникальную ценность он предлагает клиенту.
• Глубокое понимание целевой аудитории: Точное знание потребностей, мотивов и предпочтений потенциальных клиентов.
• Качество обслуживания: В условиях неразрывности производства и потребления, качество предоставления самой услуги критично.
• Репутация агентства: Доверие к бренду ООО «Авентура» значительно упрощает продвижение новых продуктов.
• Маркетинговый бюджет: Достаточность финансирования для полноценной кампании.
• Креативность и инновационность: Нестандартные подходы к подаче информации, использование новых технологий.
• Обратная связь и адаптивность: Способность быстро реагировать на отзывы клиентов и меняющиеся рыночные условия.

Риски продвижения инновационных услуг:

• Недостаточное понимание целевой аудитории: Если новый продукт не будет отвечать реальным потребностям, даже самая мощная реклама будет неэффективна.
• Неэффективная рекламная кампания: Неправильный выбор каналов, неудачные креативы, плохо настроенный таргетинг приведут к сливу бюджета.
• Высокая конкуренция: Даже если услуга нова, конкуренты могут быстро скопировать идею или предложить аналоги.
• Несоответствие ожиданий и реальности: Если реклама создаст завышенные ожидания, а реальное качество услуги им не соответствует, это приведет к негативным отзывам и подрыву репутации.
• Сезонность и внешние факторы: Политические, экономические кризисы, погодные аномалии могут резко снизить спрос.
• Кадровый дефицит: Нехватка квалифицированных специалистов (гидов, менеджеров) может снизить качество новой услуги.

Возможности для роста:

• Развитие внутреннего туризма: Продолжающийся рост интереса к путешествиям по России открывает широкие перспективы для создания уникальных региональных продуктов.
• Экологический и устойчивый туризм: Растущий спрос на ответственные путешествия. Разработка новых эко-туров или включение принципов устойчивого развития в существующие предложения может стать сильным конкурентным преимуществом (70% респондентов с большей вероятностью забронируют жилье, зная, что оно экологически чистое).
• Технологии: Использование ИИ для персонализации, VR/AR для демонстрации туров, Big Data для анализа предпочтений.
• Нишевые предложения: Создание узкоспециализированных туров для конкретных групп интересов (например, гастрономические, фото-туры, туры для изучения местных ремесел).
• Сотрудничество и партнерства: Коллаборации с местными производителями, отелями, транспортными компаниями для создания эксклюзивных пакетных предложений.

Грамотное управление этими факторами, своевременная оценка рисков и активное использование возможностей позволят ООО «Авентура» успешно продвигать новые виды услуг и укреплять свои позиции на туристическом рынке.

Выводы и рекомендации

Настоящая курсовая работа была посвящена комплексному исследованию теоретических основ и практических аспектов продвижения новых видов услуг с использованием маркетинговой деятельности туристической организации. Выявленные особенности маркетинга услуг, динамика развития туристического рынка и широкий спектр доступных инструментов продвижения подчеркивают сложность и многогранность этой задачи.

Основные выводы:

1. Специфика услуг как объекта маркетинга оказывает фундаментальное влияние на все этапы продвижения. Неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и несохраняемость требуют расширения классической модели маркетинга 4P до 7P (добавляя People, Process, Physical Evidence) и использования специализированных подходов к оценке качества, таких как модель SERVQUAL.
2. Российский рынок туристических услуг демонстрирует устойчивый рост внутреннего туризма, стимулируемый национальными программами и изменением потребительских предпочтений. Прогнозы на 2025 год и до 2030 года указывают на значительное увеличение числа поездок по России. Однако существуют серьезные ограничения, такие как дефицит номерного фонда (потребность в 200 000 номеров к 2030 году, дефицит 400 000 кадров), нехватка квалифицированных кадров и проблемы с транспортной доступностью, которые необходимо учитывать при разработке стратегий.
3. Стратегии продвижения новых видов услуг должны быть комплексными, сочетая подходы «выталкивания» (push) и «вытягивания» (pull). Ключевую роль играют цифровые инструменты (SEO, контекстная и таргетированная реклама, SMM, email-маркетинг), а также инновационные подходы, включающие геймификацию, использование ИИ, Big Data и иммерсивных технологий. Особое внимание следует уделять персонализации, визуальному контенту и учету сезонности спроса.
4. Разработка программы продвижения требует тщательного анализа маркетинговой деятельности и рыночного положения организации, точного определения целевой аудитории и формулирования уникального торгового предложения. Важнейшим этапом является экономическое обоснование программы, включающее расчет бюджета, прогнозирование результатов и оценку ROI, а также учет социально-экономического эффекта. Эффективность продвижения зависит от множества факторов, включая конкуренцию, ценность предложения, качество обслуживания и репутацию.

Практические рекомендации для туристического агентства (на примере ООО «Авентура»):

1. При разработке нового вида услуг:
   • Глубокое исследование потребностей: Проводить регулярные опросы и анализ данных для выявления неудовлетворенных потребностей целевой аудитории, особенно в сегменте экологического, приключенческого или культурно-познавательного туризма по России.
   • Четкое УТП и позиционирование: Для каждого нового тура должно быть разработано уникальное торговое предложение, подчеркивающее его эксклюзивность, эмоциональную ценность и отличие от конкурентов.
2. В сфере маркетинговой деятельности:
   • Комплексный цифровой подход: Активно использовать SEO для органического трафика, инвестировать в таргетированную и контекстную рекламу для быстрого охвата целевой аудитории.
   • SMM и работа с контентом: Развивать сообщества в социальных сетях, регулярно публиковать высококачественный визуальный контент (фото, видео с дронов), сторителлинги о путешествиях, проводить интерактивные конкурсы и розыгрыши.
   • Партнерство с инфлюенсерами: Сотрудничать с блогерами-путешественниками, которые смогут аутентично представить новый продукт своей аудитории.
   • Управление репутацией: Постоянно отслеживать и работать с отзывами на всех онлайн-площадках (IRecommend, Отзовик, ТурПравда, Ostrovok.ru), оперативно реагировать на негатив и стимулировать клиентов оставлять положительные комментарии.
   • Персонализация и лояльность: Использовать CRM-системы для сбора данных о клиентах и создания персонализированных предложений. Разработать программы лояльности для стимулирования повторных покупок.
   • Инновации: Рассмотреть возможности внедрения VR/AR для «виртуальных туров» по новым направлениям, а также использования ИИ для анализа данных и автоматизации клиентской поддержки.
3. При планировании и оценке эффективности:
   • Метод «цель-задача»: При бюджетировании маркетинговой кампании четко определять измеримые цели и задачи, а затем рассчитывать необходимые затраты.
   • Регулярный мониторинг ROI: Постоянно отслеживать ключевые показатели эффективности (ROI, CAC, конверсия) и быть готовым оперативно корректировать маркетинговую стратегию на основе полученных данных.
   • Учет социально-экономического эффекта: При обосновании инвестиций в продвижение новых туров по России, особенно в регионах, подчеркивать вклад в развитие местных экономик и создание рабочих мест.
4. С учетом рыночных ограничений:
   • Фокус на внутренний туризм: Активно развивать и продвигать авторские туры по России, особенно в регионах с развивающейся инфраструктурой или уникальным потенциалом, учитывая прогнозы роста спроса.
   • Кадровые решения: Инвестировать в обучение и развитие собственного персонала, а также устанавливать долгосрочные партнерские отношения с квалифицированными гидами и поставщиками услуг, чтобы минимизировать риски, связанные с дефицитом кадров.

Принятие этих рекомендаций позволит ООО «Авентура» не только эффективно продвигать свои новые виды услуг, но и укрепить свои позиции на динамичном и конкурентном рынке туристических услуг, способствуя устойчивому развитию в долгосрочной перспективе.

Список использованной литературы

1. Армстронг, Г., Котлер, Ф. Введение в маркетинг. М.: Вильямс, 2007. 832 с.
2. Васильев, Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 192 с.
3. Ибрагимов, Л.А. Маркетинг: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 367 с.
4. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. М.: Вильямс, 2005. 1008 с.
5. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2010. 300 с.
6. Паничкина, Г.Г., Мазилкина, Е.И. Система продвижения товара или PROMOTION-технологии от А до Я. М.: Альфа-Пресс, 2006. 248 с.
7. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. 97 с.
8. Филипс, Д. PR в Интернете. М.: Фаир – Пресс, 2004. 320 с.
9. Хибинг-мл., Р., Купер, С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство, 3-е издание. М.: Эксмо, 2007. 832 с.
10. Туристический рынок России в 2025 году: состояние, тренды, перспективы. URL: https://www.travel.ru/news/2025/06/30/276532.html (дата обращения: 24.10.2025).
11. Анализ и текущее состояние туристического рынка России. URL: https://megaresearch.ru/analiz-i-tekushhee-sostoyanie-turisticheskogo-rynka-rossii.html (дата обращения: 24.10.2025).
12. Маркетинг услуг: что это такое, его основы и задачи. URL: https://unisender.com/ru/glossary/marketing-uslug (дата обращения: 24.10.2025).
13. Анализ рынка туризма в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. URL: https://businesstat.ru/press/tourism/ (дата обращения: 24.10.2025).
14. Особенности рынка туристских услуг. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/osob_turrynka.htm (дата обращения: 24.10.2025).
15. Специфика услуги как товара. Особенности маркетинга услуг. URL: https://www.management.com.ua/marketing/mark016.html (дата обращения: 24.10.2025).
16. Модель «SERVQUAL» — эффективный способ измерения сервиса. URL: https://4brain.ru/blog/servqual/ (дата обращения: 24.10.2025).
17. Servqual: Эффективный способ оценки и улучшения качества услуг вашего бизнеса. URL: https://brandmetrika.ru/blog/servqual-ocenka-kachestva-uslug (дата обращения: 24.10.2025).
18. Фролова, Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: Туристский рынок. URL: https://tourlib.net/books_tourism/frolova1.htm (дата обращения: 24.10.2025).
19. Классификация торговых услуг: понятие маркетинга услуг. URL: https://suo.sseu.ru/assets/files/materials/market_usl/lek2_2.htm (дата обращения: 24.10.2025).
20. Особенности маркетинга услуг. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-marketinga-uslug-1 (дата обращения: 24.10.2025).
21. Рынок туристских услуг. URL: https://tourlib.net/books_tourism/bogolubov1.htm (дата обращения: 24.10.2025).
22. Маркетинг и концепция 7P: Расширенный подход к успеху бизнеса. URL: https://marketinglink.ru/blog/chto-takoe-marketing-i-pochemu-7p-vazhny-dlya-biznesa/ (дата обращения: 24.10.2025).
23. Что такое услуга: виды, характеристики, примеры. URL: https://www.calltouch.ru/blog/chto-takoe-usluga-vidy-harakteristiki-primery/ (дата обращения: 24.10.2025).
24. 7p маркетинга для сферы услуг. URL: https://web-3.ru/blog/7p-marketinga-dlya-sfery-uslug/ (дата обращения: 24.10.2025).
25. SERVQUAL: оценка качества сервиса без головной боли. URL: https://usepoint.ru/glossary/servqual/ (дата обращения: 24.10.2025).
26. Как нужно продвигать инновационные продукты и услуги. URL: https://big-ideas.ru/articles/kak-nuzhno-prodvigat-innovacionnye-produkty-i-uslugi/ (дата обращения: 24.10.2025).
27. Что такое комплекс маркетинга: модели. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-mix (дата обращения: 24.10.2025).
28. Особенности маркетинга услуг. Раздел «Маркетинг в сфере услуг». URL: https://www.dis.ru/library/market/archive/2005/7/2422.html (дата обращения: 24.10.2025).
29. Что такое маркетинг 7P и маркетинг-микс. URL: https://marketinglink.ru/blog/chto-takoe-marketing-7p-i-marketing-miks/ (дата обращения: 24.10.2025).
30. Продвижение турпродукта в 2025 году: эффективные методы продвижения сайта туристических услуг. URL: https://bepress.net/articles/prodvizhenie-turprodukta-v-2025-godu-effektivnye-metody-prodvizheniya-sayta-turisticheskih-uslug/ (дата обращения: 24.10.2025).
31. Комплексный маркетинг товаров и услуг, комплексные услуги продвижения. URL: https://integrus.ru/blog/kompleksnyj-marketing-tovarov-i-uslug.html (дата обращения: 24.10.2025).
32. Рынок туризма в мире и в России: современное состояние и перспективы развития. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-turizma-v-mire-i-v-rossii-sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 24.10.2025).
33. Продвижение туристических услуг, реклама туристических продуктов и услуги, маркетинг в сфере туризма. URL: https://integrus.ru/blog/prodvizhenie-turisticheskih-uslug.html (дата обращения: 24.10.2025).
34. Туризм (мировой рынок). URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_(%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA) (дата обращения: 24.10.2025).
35. Современное состояние мирового туризма. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018048259 (дата обращения: 24.10.2025).
36. Стратегии выведения инновационных продуктов и услуг на рынок. URL: https://studref.com/582662/marketing/strategii_vyvedeniya_innovatsionnyh_produktov_uslug_rynok (дата обращения: 24.10.2025).
37. Анализ современного состояния рынка туристских услуг. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-sovremennogo-sostoyaniya-rynka-turistskih-uslug (дата обращения: 24.10.2025).
38. Опросы по методу SERVQUAL. URL: https://testograf.ru/blog/oprosy-po-metodu-servqual/ (дата обращения: 24.10.2025).
39. Маркетинг 7P: что это такое и из каких элементов состоит. URL: https://andata.online/blog/marketing-7p (дата обращения: 24.10.2025).
40. Метод Servqual – словарь CheckOffice. URL: https://checkoffice.ru/blog/metod-servqual-slovar-checkoffice/ (дата обращения: 24.10.2025).
41. Комплекс маркетинга: понятие, элементы, основные модели. URL: https://generator-prodaj.ru/blog/kompleks-marketinga (дата обращения: 24.10.2025).
42. Маркетинг 7P: основные элементы и их роль в стратегии. URL: https://perfluence.ru/blog/marketing-7p (дата обращения: 24.10.2025).
43. Методы маркетингового продвижения туристского продукта. URL: https://blog.mango.biz/prodvizhenie-turprodukta (дата обращения: 24.10.2025).
44. Сущность и типология маркетинговых стратегий продвижения инновационных продуктов на рынок. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-tipologiya-marketingovyh-strategiy-prodvizheniya-innovatsionnyh-produktov-na-rynok (дата обращения: 24.10.2025).
45. Инновации в Маркетинге: Стратегии, Примеры и Особенности Продвижения. URL: https://big-ideas.ru/articles/innovacii-v-marketinge/ (дата обращения: 24.10.2025).