Введение: Актуальность PR-деятельности в структуре Promotion-mix
Если реклама — это голос, который кричит о достоинствах продукта, то Паблик Рилейшнз (PR) — это система, которая выстраивает доверие, позволяющее этому голосу быть услышанным. В условиях информационного шума и тотальной потери доверия к традиционным рекламным сообщениям, роль связей с общественностью как инструмента, формирующего устойчивую репутацию и гармоничные отношения с целевыми аудиториями, критически возрастает.
Комплекс продвижения (*Promotion-mix*), согласно классической концепции маркетинга, представляет собой совокупность всей деятельности компании, направленной на информирование потребителей о товарах или услугах и убеждение их в необходимости покупки. Традиционно этот комплекс включает рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг и, безусловно, Паблик Рилейшнз (PR).
Актуальность данной курсовой работы обусловлена не просто включением PR в этот комплекс, а его трансформацией из второстепенного инструмента поддержки в стратегический элемент управления. Основная цель PR в контексте маркетинговых коммуникаций — это формирование системы гармоничных отношений организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и достоверной информации, что, в конечном счете, стимулирует спрос. Современный PR, особенно в цифровой среде, перерос рамки исключительно маркетинга и оформился в самостоятельную крупномасштабную функцию управления, фокусирующуюся на репутации и управлении стейкхолдерами, а это означает, что его влияние распространяется на все уровни бизнеса, а не только на отдел продаж.
Данный аналитический обзор ставит целью систематизировать теоретические основы PR, проанализировать его практическое применение на различных рынках (B2C и B2B), определить современные стандарты измерения эффективности и рассмотреть ключевые правовые и этические рамки, необходимые для успешного продвижения продукта на российском рынке.
Теоретические основы и эволюция моделей PR-коммуникации
Ключевой задачей любого научного исследования является анализ теоретического фундамента. PR-деятельность, несмотря на свою динамичность, опирается на фундаментальные концепции, которые определяют стратегию взаимодействия организации с общественностью, поэтому понимание их эволюции крайне важно для построения эффективной современной кампании.
Историко-теоретический анализ моделей Дж. Грунига и Т. Ханта
Основополагающая работа Джеймса Грунига и Тодда Ханта «Managing Public Relations» (1984 г.) стала краеугольным камнем в теоретическом осмыслении PR. Они предложили четыре исторические модели PR-коммуникации, отражающие хронологическую и качественную эволюцию этой практики:
| Модель | Хронологический период | Направление коммуникации | Цель | Правдивость информации |
|---|---|---|---|---|
| 1. Пресс-посредничество (Паблисити) | Конец XIX в. | Односторонняя | Пропаганда, привлечение внимания любой ценой. | Правдивость не обязательна. |
| 2. Информирование общественности | Начало XX в. | Односторонняя | Распространение информации, напоминание о себе. | Правдивая, но не обязательно полная. |
| 3. Двусторонняя асимметричная | 20-е годы XX в. | Двусторонняя (с обратной связью) | Научное убеждение аудитории в интересах организации. | Правдивая. |
| 4. Двусторонняя симметричная | 60–70-е годы XX в. | Двусторонняя (диалог) | Взаимопонимание, достижение баланса интересов. | Полная и правдивая. |
Эволюция от односторонней пропаганды (Модель 1) к двустороннему симметричному диалогу (Модель 4) отражает переход от манипуляции к стратегическому управлению отношениями. В современном PR, направленном на продвижение продукта, превалируют элементы двусторонней коммуникации (Модель 3 и 4), поскольку потребитель требует не просто информации, а участия в диалоге и учета его мнения, что, в свою очередь, значительно повышает уровень лояльности и вовлеченности.
Современная модель интегрированных коммуникаций PESO
С появлением цифровых медиа и социальных сетей классические модели Грунига были дополнены и интегрированы в более сложную систему. Модель PESO (Paid, Earned, Shared, Owned) — это современный ответ на необходимость интегрированных коммуникаций, объединяющий усилия PR- и маркетинговых отделов. Эта модель позволяет увидеть PR не как изолированный инструмент, а как связующее звено между различными медиа-каналами.
| Компонент PESO | Описание | Роль PR в продвижении продукта |
|---|---|---|
| Paid (P) | Оплаченные медиа (реклама, нативная реклама, платные публикации). | Используется для усиления "заработанных" сообщений и увеличения охвата ключевых материалов. |
| Earned (E) | "Заработанные" медиа (упоминания в СМИ, экспертные статьи, обзоры). | Ядро PR-деятельности. Обеспечивает максимальное доверие, поскольку информация публикуется бесплатно за счет ценности инфоповода. |
| Shared (S) | Социальные медиа (SMM-PR, вирусный контент, репосты, взаимодействие с блогерами). | Создает эффект "сарафанного радио", стимулирует органическое распространение информации о продукте. |
| Owned (O) | Собственные площадки (корпоративный блог, сайт, вебинары, собственный контент). | Служит базой для распространения экспертного контента и выступает как центр управления коммуникацией и кризисами. |
В контексте продвижения продукта, PR отвечает преимущественно за каналы Earned и Shared. Создавая ценный информационный повод (Earned), PR-специалист обеспечивает естественное упоминание продукта в СМИ, что воспринимается аудиторией как более объективное и заслуживающее доверия, чем прямая реклама (Paid). Ведь именно этот фактор становится решающим при выборе продукта в условиях, когда потребитель перегружен рекламными сообщениями.
Специфика применения PR-инструментов для продвижения продукта на различных рынках
Продуктовый PR является высокодифференцированным инструментом. Стратегии, успешные на потребительском рынке (B2C), могут оказаться неэффективными при работе с бизнес-аудиторией (B2B), поскольку различаются цели коммуникации, инструменты и критерии принятия решений. Каковы же основные различия в подходах?
Особенности PR-продвижения на B2B-рынке
B2B-рынок (Business-to-Business) характеризуется рациональностью, долгим циклом сделки и малочисленностью целевой аудитории, которая высоко компетентна и принимает решения коллегиально. Соответственно, PR-продвижение здесь нацелено не на эмоции, а на формирование экспертной позиции компании и выстраивание долгосрочной, доверительной коммуникации. Доверие, завоеванное сегодня, обеспечивает стабильный поток контрактов завтра.
Ключевые цели B2B PR:
- Формирование авторитета: Компания должна позиционироваться как лидер мнений в своей узкой нише.
- Рост Share of Voice (SoV): Увеличение доли упоминаний в профильных, высокоспециализированных медиа относительно конкурентов.
- Генерация квалифицированных лидов: Повышение осведомленности о продукте у лиц, принимающих решения, для последующей передачи «прогретых» контактов в отдел продаж.
Инструменты: Основными инструментами B2B PR являются:
- Контент-маркетинг: Публикация высококачественных, глубоких кейс-стади, аналитических отчетов, "белых книг" (White Papers), демонстрирующих эффективность продукта.
- Маркетинг влияния: Взаимодействие не с массовыми блогерами, а с отраслевыми лидерами мнений, консультантами, экспертами и отраслевыми ассоциациями.
- Медиа-рилейшнз (MR): Фокус на публикации в специализированных СМИ, отраслевых журналах и выступлении на профильных конференциях.
Инструменты PR для B2C-коммуникаций
B2C-рынок (Business-to-Consumer) оперирует массовым спросом, коротким циклом сделки и высокой ролью эмоционального фактора. Здесь PR должен обеспечить высокую узнаваемость и создать прочную эмоциональную связь с брендом.
Ключевые цели B2C PR:
- Максимальный охват: Достижение широкой аудитории для повышения осведомленности.
- Формирование доверия и лояльности: Создание позитивного образа бренда, который соответствует ценностям потребителя.
- Стимулирование пробных покупок: Использование паблисити для создания ажиотажа вокруг запуска продукта.
Инструменты: Для B2C коммуникации эффективны методы, основанные на виральности и близости к покупателям:
- Событийный маркетинг (Event Marketing): Организация публичных мероприятий, тест-драйвов, фестивалей, которые создают непосредственный опыт взаимодействия с продуктом.
- SMM-PR (Shared-канал): Непрерывное взаимодействие с аудиторией в социальных сетях, управление пользовательским контентом (UGC), работа с микроблогерами и создание вирусного контента.
- Медиа-рилейшнз: Генерация инфоповодов для публикации в популярных, массовых СМИ, фокусировка на историях успеха и социальных проектах компании.
Современные стандарты и критерии оценки эффективности PR-кампаний
Оценка эффективности PR является одной из самых сложных задач в комплексе маркетинговых коммуникаций, поскольку ее результаты часто являются отложенными и нематериальными (репутация, доверие). Однако современная индустрия стремится к максимальной измеримости.
Количественные и качественные метрики (KPIs) PR-кампаний
Для измерения эффективности PR-кампании используется гибридный подход, сочетающий количественные (ориентированные на объем) и качественные (ориентированные на смысл и влияние) показатели. Почему же недостаточно измерять только количество публикаций?
| Тип метрики | KPI | Описание и применение в PR |
|---|---|---|
| Количественные (Volume) | Общий охват (Media Outreach) | Суммарное количество людей, потенциально увидевших публикацию. |
| Количество публикаций | Число выходов материалов в целевых СМИ за период. | |
| Индекс цитируемости | Сколько раз новость или экспертное мнение было перепечатано другими источниками. | |
| Прямой трафик | Количество переходов на сайт, напрямую ассоциированных с PR-материалами (например, по уникальным ссылкам). | |
| Качественные (Value) | Тональность упоминаний | Процент позитивных, негативных и нейтральных сообщений (ключевой показатель репутации). |
| Качество публикаций | Попадание в целевые, приоритетные СМИ и наличие в материале ключевых сообщений (Key Messages). | |
| Заметность спикера | Процент прямого цитирования экспертов компании в материалах. | |
| Share of Voice (SoV) | Доля упоминаний компании в общем потоке информации по отрасли. |
Барселонские принципы и отказ от AVE
В стремлении к унификации и стандартизации методов измерения, мировая PR-индустрия разработала Барселонские принципы измерения и оценки коммуникаций (Barcelona Principles). Эти принципы, обновленные до версии 4.0 в 2025 году, являются общепринятым стандартом.
Критически важным аспектом Барселонских принципов является Принцип 5, который прямо постулирует:
AVE (Advertising Value Equivalent) не является инструментом оценки коммуникаций.
Почему AVE неприемлем?
AVE — это попытка перевести стоимость "заработанной" публикации (Earned Media) в эквивалентную стоимость ее размещения как рекламы (Paid Media). Однако эта метрика обладает фундаментальными методологическими изъянами:
- Игнорирование тональности: AVE не учитывает, была ли публикация позитивной, негативной или нейтральной. Отрицательный материал, оцененный в высокую сумму AVE, лишь вводит в заблуждение.
- Игнорирование целевой аудитории: AVE не различает, было ли сообщение опубликовано в целевом или нецелевом издании.
- Не отражает влияние на бизнес-цели: Главная задача PR — не сэкономить на рекламе, а изменить поведение или отношение аудитории, что AVE не измеряет.
Согласно Барселонским принципам, оценка должна быть интегрированной, измерять результаты, а не только "выходы", и связывать PR-активность с конкретными бизнес-целями, такими как продажи, лояльность или снижение рисков.
Методика расчета ROI (Return on Investment) в PR
Хотя прямой расчет ROI (Return on Investment) в PR сложен из-за отложенного эффекта и опосредованного влияния на продажи, он возможен при условии интеграции PR-показателей с маркетинговыми данными.
ROI отражает финансовый возврат на вложенные средства. В общем виде формула расчета выглядит так:
ROI = ((Доход от вложений - Размер вложений) ÷ Размер вложений) × 100%
Для корректного расчета ROI в PR необходимо:
- Определить «Доход от вложений» как результат PR-активности (например, продажи, привязанные к уникальному промокоду из статьи, или лиды, сгенерированные после вебинара, организованного PR-отделом).
- Учесть отложенный характер: PR влияет на верхнюю часть воронки продаж (осведомленность, доверие). Часто для измерения долгосрочного эффекта используется метрика ROO (Return on Objectives), которая измеряет достижение нематериальных целей (например, повышение узнаваемости на 10%).
Этико-правовое регулирование PR-деятельности на российском рынке
PR-деятельность в России, как и любая публичная коммуникация, не может существовать вне правового поля и требует строгого соблюдения профессиональной этики. Нарушение этих норм влечет не только штрафы, но и необратимый репутационный ущерб.
Законодательная база Российской Федерации
Правовые основы PR-деятельности в России являются децентрализованными и регулируются рядом федеральных законов (ФЗ), которые необходимо учитывать при планировании любой коммуникационной стратегии:
- ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»: Этот закон является критически важным, поскольку устанавливает требования к достоверности, добросовестности и этичности информации, а также жестко регулирует форму ее подачи.
- ФЗ «О защите конкуренции»: Регулирует вопросы недобросовестной конкуренции, включая очернение конкурентов и распространение ложной информации о них.
- ФЗ «О персональных данных»: Регулирует сбор, хранение и использование личной информации потребителей, что крайне актуально для прямого маркетинга и цифрового PR.
- ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Регулирует распространение информации, в том числе в интернете.
Особое внимание следует уделить запрету на скрытую рекламу, который регулируется частью 9 статьи 5 Федерального закона «О рекламе»:
Под скрытой рекламой понимается реклама, которая оказывает неосознаваемое потребителем воздействие на его восприятие, в том числе путем использования специальных видеовставок или двойной звукозаписи.
В PR-деятельности это особенно актуально в контексте нативной интеграции и работы с блогерами. Если нативная интеграция (когда продукт органично вписан в контекст) допустима, то скрытая реклама, маскирующаяся под редакционный материал или личный совет, без явного указания на рекламный характер, является прямым нарушением закона. PR-специалист обязан обеспечить прозрачность и маркировку контента, иначе даже самый успешный запуск продукта может обернуться юридическими проблемами.
Профессиональная этика в PR
Этика в PR — это не просто следование законам, но и соблюдение моральных норм, связанных с доверием и ответственностью перед обществом. Общепринятые принципы профессиональной этики включают:
- Честность и достоверность: Запрет на использование ложных, вводящих в заблуждение или сомнительных средств для достижения целей.
- Прозрачность (Disclosure): Открытое информирование о конфликте интересов и источнике информации.
- Приоритет интересов клиента: Интересы клиента или организации должны быть всегда выше личных интересов PR-практика, но не должны противоречить интересам общественности.
- Общественная ответственность: PR-специалист должен учитывать, как его действия влияют на общественное благополучие.
Кейс-стади: Антикризисный PR и восстановление репутации при замещении бренда на российском рынке
Кризисные коммуникации — это наиболее сложная и ответственная часть PR-деятельности, цель которой — защита репутации и минимизация ущерба от негативных событий. Анализ реальных кейсов позволяет понять практическое применение теоретических моделей.
Анализ кризисной PR-стратегии компании «Вкусно — и точка»
Объект анализа: Компания «Вкусно — и точка», заменившая всемирно известный бренд McDonald’s в России в 2022 году.
Кризисная ситуация: Компания столкнулась с двойным кризисом. Во-первых, это был кризис доверия (необходимо было убедить потребителей, что качество и стандарты остались прежними). Во-вторых, это был кризис легитимности (необходимость быстрого ребрендинга, который должен был быть принят обществом как достойная замена).
Примененная PR-стратегия: Руководство компании применило элементы стратегии, известной как «Правила “Тайленола”» (Tylenol, Johnson & Johnson, 1982 г.) — золотой стандарт антикризисного PR, основанный на абсолютной прозрачности и приоритете интересов потребителя.
| Принцип «Тайленола» | Реализация в кейсе «Вкусно — и точка» | Эффект для репутации |
|---|---|---|
| Немедленный отклик и признание | Быстрый перезапуск, признание преемственности стандартов, но при этом открытое позиционирование себя как нового, российского бренда. | Снижение неопределенности и слухов, установление открытого диалога. |
| Приоритет безопасности/доверия | Акцентирование внимания на сохранении поставок, меню и качества (насколько это возможно в новых условиях). | Восстановление потребительской лояльности и доверия к продукту. |
| Полная прозрачность коммуникаций | Генеральный директор и владелец компании активно давали интервью прессе, публично отвечая на самые острые вопросы о меню, поставщиках и планах. | Помогло избежать вакуума информации, который мог быть заполнен слухами и негативом. |
| Доступность первого лица | Реализация правила: «Сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы». | Генеральный директор стал лицом бренда и символом преемственности и ответственности. |
Результаты и выводы кейс-стади
Активная, открытая и прозрачная коммуникация, основанная на принципах кризисного реагирования, помогла компании «Вкусно — и точка» в кратчайшие сроки преодолеть кризис идентичности и доверия.
Выводы:
- Прозрачность — залог успеха: В условиях замещения бренда потребители ожидали обмана или снижения качества. Открытый PR-диалог помог развеять эти опасения.
- Медиарилейшнз (MR) как инструмент кризиса: Использование СМИ для трансляции сообщений от первого лица стало ключевым фактором восстановления репутации.
- PR как стратегическая функция: Данный кейс демонстрирует, что PR-деятельность была не просто поддержкой маркетинга, а стратегическим элементом управления в период критических изменений. Компания успешно сформировала новую репутацию, доказав, что PR может самостоятельно решать задачи по продвижению продуктов и услуг даже в условиях высокой нестабильности.
Заключение
Паблик Рилейшнз является неотъемлемым и стратегически важным элементом современного комплекса маркетинговых коммуникаций (*Promotion-mix*). В отличие от рекламы, PR фокусируется на долгосрочном капитале — репутации и доверии, которые в цифровой экономике становятся наиболее дефицитными ресурсами.
Исследование подтвердило, что PR-деятельность претерпела значительную эволюцию: от односторонней пропаганды, описанной в ранних моделях Грунига, до интегрированной, многоканальной системы, представленной моделью PESO, где Earned Media (заслуженное внимание) является ключевым элементом продвижения продукта.
Ключевые выводы, подтверждающие цели курсовой работы:
- Роль PR стратегична: На B2B-рынке PR формирует экспертность и генерирует лиды, фокусируясь на метриках вроде Share of Voice (SoV), тогда как на B2C-рынке он создает эмоциональную связь через событийный и SMM-PR.
- Измерение должно быть стандартизовано: Необходимость отказа от устаревшей метрики AVE в пользу комплексного анализа, основанного на Барселонских принципах (версия 4.0), является не просто рекомендацией, а отраслевым стандартом. Эффективность PR необходимо измерять через влияние на бизнес-цели (ROO, ROI).
- Правовая корректность критична: При продвижении продукта PR-специалисты должны строго соблюдать законодательство РФ, особенно в части запрета скрытой рекламы (ч. 9 ст. 5 ФЗ «О рекламе»), обеспечивая прозрачность коммуникации.
- Антикризисное управление — основа репутации: Как показал кейс-стади компании «Вкусно — и точка», применение классических, проверенных временем антикризисных стратегий (например, «Правила “Тайленола”») с акцентом на прозрачность и доступность первого лица, позволяет не только преодолеть кризис, но и сформировать новую, устойчивую репутацию.
Таким образом, современный PR — это наукоемкая, этически и юридически обязывающая дисциплина, которая, будучи корректно интегрирована в *Promotion-mix*, обеспечивает устойчивое продвижение продукта за счет выстраивания доверия и гармоничных отношений с общественностью.
Список использованной литературы
- Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations. Ч. 1. Санкт-Петербург: Приз-Шанс: Бизнес-Пресса, 2004. 256 с.
- Дал Г. Реклама для «Чайников». Москва: Вильямс, 2005. 288 с.
- Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е изд. Москва: Вильямс, 2001. 624 с.
- Ковалев А., Войленко В. Маркетинговый анализ. 2-е изд. Москва: Центр экономики и маркетинга, 2000. 348 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Москва: Вильямс, 2006. 656 с.
- Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. Санкт-Петербург: Питер, 2000.
- Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии. Москва: Армада-пресс, 2001.
- Ноздрева Р., Цыгичко Л. Маркетинг. Как побеждать на рынке? Москва: Финансы и статистика, 2005. 322 с.
- Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес-школ, МБА. Москва: Норма, 2006. 384 с.
- Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Москва: Рефл-Бук, Ваклер, 2000. 624 с.
- Хруцкий В. Современный маркетинг. Москва: Финансы и статистика, 2001. 310 с.
- Черчилль Г. Маркетинговые исследования. Санкт-Петербург: Питер, 2000. 366 с.
- Guzstafsson S., Hukkanen M. Managing the Integration Process in a Merger. Case: Cloetta Fazer. Linkoping University, 2001.
- Pallavi G., Michael A. Hamburger Hell // BusinessWeek. March 2003.
- Patton S. Can IT Save A&P? // CIO Magazine. 2001.
- МЕДИАРИЛЕЙШЕНЗ КАК ОСНОВА ПОДДЕРЖАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА КОМПАНИ. URL: https://www.tsutmb.ru/nauka/internet-zhurnal-nauka-i-obrazovanie/2012_2/2012_2_70.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
- Основные модели pr-коммуникации. URL: https://studfile.net/preview/6770289/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Как измерить эффективность PR-кампании: гибридный подход. URL: https://uprav.ru/blog/kak-izmerit-effektivnost-pr-kampanii-gibridnyj-podhod/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Кризисные коммуникации и их теоретические основы. Взгляд современной науки на кризисные коммуникации и кризисное управление в период глобальной пандемии COVID-19. URL: https://intcom-mgimo.ru/2022/10/21/crisis-communication-theoretical-foundations/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Все, что нужно знать про эффективность пиар-кампании: от текстов до метрики. URL: https://prpanda.ru/blog/effektivnost-pr-kampanii (дата обращения: 23.10.2025).
- Дружба с журналистами, свои площадки и близость к покупателям: как продвигать бренд с умом. URL: https://rb.ru/opinion/sistema-peso-v-pr/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Модель PESO, или Как работают интегрированные коммуникации. URL: https://2l-pr.ru/blog/model-peso-ili-kak-rabotayut-integrirovannye-kommunikatsii/ (дата обращения: 23.10.2025).
- PESO-модель: что это такое. URL: https://roistat.com/ru/blog/peso-model/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Модели коммуникации (на основе исследований James E. Grunig, Todd Hunt). URL: http://www.pr-club.com/teoriya-i-praktika/modeli-kommunikatsii-na-osnove-issledovanij-james-e-grunig-todd-hunt (дата обращения: 23.10.2025).
- Шесть стратегий PR в B2B. URL: https://b2b-journal.ru/marketing/shest-strategiy-pr-v-b2b/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Юридические аспекты PR: как защитить кампанию от правовых рисков. URL: https://sky.pro/media/yuridicheskie-aspekty-pr/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Что такое комплекс маркетинга: модели. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-mix (дата обращения: 23.10.2025).
- Современные PR-технологии продвижения компании // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-pr-tehnologii-prodvizheniya-kompanii (дата обращения: 23.10.2025).
- Роль PR в маркетинге // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/78/13685/ (дата обращения: 23.10.2025).
- ВОЗМОЖНОСТИ PR-КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. URL: https://www.bsu.by/content/nauka/… (дата обращения: 23.10.2025).
- PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ЭЛЕМЕНТ КОМПЛЕКСА ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. URL: https://www.scienceforum.ru/2014/pdf/6938.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
- Как B2B PR помогает компаниям строить долгосрочные деловые отношения? URL: https://imcwire.com/blog/kak-b2b-pr-pomogaet-kompaniyam-stroit-dolgosrochnye-delovye-otnosheniya (дата обращения: 23.10.2025).
- Комплекс маркетинга: понятие, элементы, основные модели. URL: https://sales-generator.ru/blog/marketing-mix/ (дата обращения: 23.10.2025).
- PR-стратегия кризисного реагирования по замещению ушедших из РФ брендов (на примере компании «Вкусно — и точка»). URL: https://journals.eco-vector.com/osnk-sr2023/article/view/397550 (дата обращения: 23.10.2025).
- Медиарилейшнз как инструмент наращивания конкурентного потенциала // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediarileyshnz-kak-instrument-naraschivaniya-konkurentnogo-potentsiala (дата обращения: 23.10.2025).