Проектирование Информационной Системы для Ювелирного Магазина: От ТЭО до Рабочего Проекта с Учетом Требований ГИИС ДМДК (на основе ГОСТ 34.602-2020)

С 1 сентября 2024 года все ювелирные изделия, введенные в оборот на территории России, должны иметь Data Matrix (DM) код, нанесенный на тело изделия. Розничные продавцы, в свою очередь, обязаны обеспечить передачу сведений о реализации в Государственную интегрированную информационную систему в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов и драгоценных камней (ГИИС ДМДК). Несоблюдение этого регуляторного требования влечет за собой административные штрафы от 50 000 до 300 000 рублей для юридических лиц, а при стоимости немаркированных изделий свыше 1,5 млн рублей наступает уголовная ответственность. Этот факт не просто подчеркивает актуальность, а диктует острую необходимость в автоматизации и внедрении современных информационных систем в ювелирном ритейле.

Ювелирный бизнес, по своей сути, является одним из наиболее сложных для учета и управления. Высокая стоимость товара, уникальность каждой единицы, необходимость детального описания характеристик (проба, вес, вставки, огранка), а также строгие требования к безопасности и государственному регулированию, делают ручной или частично автоматизированный учет неэффективным и крайне рискованным. В этих условиях разработка и внедрение специализированной информационной системы (ИС) становится не просто конкурентным преимуществом, но и критически важным условием для стабильного и легального функционирования ювелирного магазина.

Целью настоящей работы является разработка детального, академически обоснованного проекта ИС для ювелирного магазина. Этот проект будет охватывать все ключевые этапы жизненного цикла создания автоматизированной системы, начиная от технико-экономического обоснования (ТЭО) и заканчивая рабочим проектом. Особое внимание будет уделено строгому соблюдению стандартов проектной документации, в частности, актуальной версии ГОСТ 34.602-2020 для Технического задания (ТЗ) и ГОСТ 34.201-89 для Рабочей документации, а также учету специфических требований ГИИС ДМДК.

Задачами проекта являются:

• Проведение системного анализа текущих бизнес-процессов ювелирного магазина и их формальное моделирование.
• Разработка технико-экономического обоснования внедрения ИС, включающего расчет инвестиций, окупаемости (ROI) и совокупной стоимости владения (TCO).
• Формирование детализированного Технического задания на создание ИС в соответствии с ГОСТ 34.602-2020, учитывающего отраслевую специфику.
• Проектирование концептуальной модели базы данных (ER-диаграммы), обеспечивающей эффективный учет ювелирных изделий и транзакций.
• Определение критериев эффективности системы и разработка механизмов управления рисками на этапе рабочего проектирования.

Представленная структура работы последовательно раскрывает каждый из обозначенных этапов, создавая полноценный проектно-исследовательский документ, который может служить основой для практической реализации ИС в ювелирной отрасли.

Анализ Объекта Автоматизации и Функциональное Моделирование

Внедрение любой информационной системы начинается с глубокого погружения в функционирование объекта автоматизации. Ювелирный магазин, как сложный организм розничной торговли, требует тщательного анализа своих внутренних процессов, а ведь именно это позволяет создать систему, которая не просто автоматизирует, но и оптимизирует работу. Цель этого этапа – не просто перечислить операции, а выявить те из них, которые критически важны для бизнеса, подвержены ошибкам при ручной обработке и могут быть существенно оптимизированы или усилены за счет автоматизации.

Характеристика Бизнес-процессов Ювелирного Магазина

Сердцевина любого ювелирного магазина – это его продукция, а также процессы, связанные с ее движением и реализацией. В отличие от многих других видов ритейла, где товар может быть обезличен, каждое ювелирное изделие обладает уникальными характеристиками и высокой стоимостью, что накладывает отпечаток на все бизнес-процессы.

Ключевые бизнес-процессы, требующие особого внимания и автоматизации, включают:

1. Учет товара: Этот процесс охватывает весь жизненный цикл изделия с момента его поступления в магазин до момента реализации или списания. Он включает:
   • Приемка: Документальное оформление поступления изделий от поставщика с фиксацией всех уникальных характеристик (проба металла, вес, тип вставок, их каратность, чистота, цвет, огранка, а также обязательный УИН ГИИС ДМДК).
   • Перемещение: Внутренние перемещения между витринами, складами или филиалами, требующие точной фиксации текущего местоположения каждого изделия.
   • Инвентаризация: Периодическая проверка наличия и соответствия фактических остатков учетным данным. В ювелирном магазине инвентаризация — это не просто подсчет, а сверка тысяч уникальных позиций, каждая из которых имеет высокую ценность. Автоматизация этого процесса позволяет сократить время его проведения более чем на 50%, делая его вплоть до 10 раз быстрее по сравнению с ручным пересчетом.
   • Списание: Оформление выбытия изделий по различным причинам (брак, порча, утеря).
2. Продажи: Центральный процесс, генерирующий выручку. Он включает:
   • Оформление чеков: Быстрая и безошибочная фиксация факта продажи, расчет стоимости, учет скидок.
   • Возвраты: Оформление операций по возврату товара с учетом всех правил и законодательства.
   • Скидки и акции: Применение гибких ценовых политик.
   • Ключевое требование ГИИС ДМДК: С 1 сентября 2024 года каждая продажа ювелирного изделия должна сопровождаться сканированием Data Matrix кода и автоматической передачей сведений о реализации (УИН, дата и время продажи) в ГИИС ДМДК не позднее 5-го календарного дня с момента реализации (согласно требованиям ПП РФ № 270).
3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Цель этого процесса – повышение лояльности покупателей и стимулирование повторных продаж.
   • Система лояльности: Накопительные скидки, бонусные программы, персонализированные предложения.
   • Учет покупок: История покупок каждого клиента позволяет формировать индивидуальные рекомендации и поздравления.
4. Отчетность/Аналитика: Предоставление управленческому персоналу актуальных данных для принятия решений.
   • Анализ продаж: По категориям, брендам, периодам, продавцам.
   • Анализ остатков: Оборачиваемость, затоваренность, необходимость пополнения.
   • Анализ прибыли: Рентабельность отдельных изделий и категорий.

Особое внимание, как уже было отмечено, уделяется безопасности и соответствию законодательству. Высокая стоимость товара делает ювелирный бизнес привлекательным для мошенничества, как внешнего, так и внутреннего. Это требует не только физической защиты, но и строгих механизмов контроля и аудита в ИС. А регуляторные требования, в частности, интеграция с ГИИС ДМДК, становятся не просто желательным функционалом, а обязательным условием для ведения бизнеса. Все ювелирные изделия, подлежащие маркировке, введенные в оборот, должны иметь Data Matrix (DM) код, нанесенный на тело изделия, с 1 сентября 2024 года для всей розницы. Несоблюдение правил маркировки влечет административный штраф по статье 15.12 КоАП РФ (для юридических лиц — от 50 000 до 300 000 руб.), а при стоимости немаркированных изделий свыше 1,5 млн руб. наступает уголовная ответственность по части 1 статьи 171.1 УК РФ.

Функциональная Модель Системы (IDEF0)

Для создания формальной модели системы на верхнем уровне абстракции удобно использовать нотацию IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling). Этот подход позволяет представить систему как единый функциональный блок, взаимодействующий с внешней средой через входы, выходы, механизмы и управляющие воздействия, что соответствует ICOM-структуре.

Контекстная диаграмма IDEF0: «Управление Ювелирным Магазином»

В центре диаграммы находится единственный функциональный блок, представляющий всю систему. Его назначение – обеспечить эффективное функционирование ювелирного магазина за счет автоматизации ключевых бизнес-процессов.

graph TD
    subgraph "Управляющие Воздействия (Control)"
        A[Законодательство РФ (ГИИС ДМДК, Защита прав потребителей)]
        B[Политика Магазина (Ценообразование, Скидки)]
        C[ГОСТы и Отраслевые Стандарты]
    end

    subgraph "Входы (Input)"
        D[Поступающий Товар (Ювелирные Изделия с УИН)]
        E[Заказы Клиентов]
        F[Данные о Поставщиках]
        G[Данные о Клиентах]
        H[Финансовые Потоки (Платежи, Возвраты)]
    end

    subgraph "Механизмы (Mechanism)"
        I[Персонал Магазина (Продавцы, Администраторы)]
        J[Информационная Система (ИС)]
        K[Оборудование (ТСД, POS-терминалы, Сканеры DM-кодов)]
    end

    subgraph "Выходы (Output)"
        L[Отчеты (Продажи, Остатки, Прибыль)]
        M[Реализованный Товар]
        N[Информация для ГИИС ДМДК]
        O[Обновленные Данные о Клиентах]
        P[Запросы к Поставщикам]
    end

    D --> УправлениеЮвелирнымМагазином
    E --> УправлениеЮвелирнымМагазином
    F --> УправлениеЮвелирнымМагазином
    G --> УправлениеЮвелирнымМагазином
    H --> УправлениеЮвелирнымМагазином

    УправлениеЮвелирнымМагазином --> L
    УправлениеЮвелирнымМагазином --> M
    УправлениеЮвелирнымМагазином --> N
    УправлениеЮвелирнымМагазином --> O
    УправлениеЮвелирнымМагазином --> P

    A --> УправлениеЮвелирнымМагазином
    B --> УправлениеЮвелирнымМагазином
    C --> УправлениеЮвелирнымМагазином

    УправлениеЮвелирнымМагазином --- I
    УправлениеЮвелирнымМагазином --- J
    УправлениеЮвелирнымМагазином --- K

    style УправлениеЮвелирнымМагазином fill:#F9F,stroke:#333,stroke-width:2px

Расшифровка ICOM-структуры:

• Входы (Input): Материальные или информационные объекты, которые преобразуются функциональным блоком. Для нашей системы это: Поступающий Товар (Ювелирные Изделия с УИН), Заказы Клиентов, Данные о Поставщиках, Данные о Клиентах, Финансовые Потоки (Платежи, Возвраты).
• Управление (Control): Правила, стандарты, стратегии, которые определяют, как и когда функция должна выполняться. Сюда относятся: Законодательство РФ (включая требования ГИИС ДМДК, Защиту прав потребителей), Политика Магазина (ценообразование, скидки), ГОСТы и Отраслевые Стандарты.
• Выходы (Output): Продукты или результаты, генерируемые функциональным блоком. Это: Отчеты (по продажам, остаткам, прибыли), Реализованный Товар, Информация для ГИИС ДМДК, Обновленные Данные о Клиентах, Запросы к Поставщикам.
• Механизмы (Mechanism): Ресурсы, необходимые для выполнения функции. Включают: Персонал Магазина (продавцы, администраторы), Информационная Система (ИС), Оборудование (ТСД, POS-терминалы, сканеры DM-кодов).

Эта контекстная диаграмма создает фундамент для дальнейшей декомпозиции и детализации функций системы, визуализируя ее место в бизнес-среде ювелирного магазина.

Моделирование Требований (UML Диаграмма Прецедентов)

После определения высокоуровневых функций, следующим шагом является детализация требований к системе с точки зрения ее пользователей и внешних взаимодействий. Для этого идеально подходит UML Диаграмма прецедентов (Use Case Diagram), которая описывает функциональные требования системы, представляя взаимодействия между актерами и системой.

Ключевые Актеры для ИС ювелирного магазина:

• Продавец: Непосредственный пользователь системы, осуществляющий операции по продаже, возврату, консультированию.
• Администратор Магазина: Управляет номенклатурой, ценами, скидками, проводит инвентаризации, формирует отчеты.
• Системный Администратор: Отвечает за настройку, обслуживание и безопасность ИС.
• Внешняя Система (ГИИС ДМДК): Обязательный внешний актор, с которым система должна обмениваться данными о маркировке и продажах.
• Банк-эквайер: Внешняя система для обработки безналичных платежей.

UML Диаграмма Прецедентов для ИС Ювелирного Магазина:

graph TD
    actor Продавец
    actor Администратор_Магазина
    actor Системный_Администратор
    actor ГИИС_ДМДК as "Внешняя Система (ГИИС ДМДК)"
    actor Банк_Эквайер as "Внешняя Система (Банк-эквайер)"

    rectangle "Информационная Система Ювелирного Магазина" {
        usecase Оформить_продажу_с_учетом_маркировки as UC1
        usecase Провести_инвентаризацию as UC2
        usecase Управлять_номенклатурой_ювелирных_изделий as UC3
        usecase Сформировать_отчет_о_продажах as UC4
        usecase Учесть_поступление_товара as UC5
        usecase Оформить_возврат_товара as UC6
        usecase Передать_данные_в_ГИИС_ДМДК as UC7
        usecase Управлять_системой_лояльности as UC8
        usecase Обработать_платеж as UC9
        usecase Настроить_систему as UC10
        usecase Управлять_правами_доступа as UC11
    }

    Продавец --> UC1
    Продавец --> UC6
    Продавец --> UC8

    Администратор_Магазина --> UC1
    Администратор_Магазина --> UC2
    Администратор_Магазина --> UC3
    Администратор_Магазина --> UC4
    Администратор_Магазина --> UC5
    Администратор_Магазина --> UC6
    Администратор_Магазина --> UC8
    Администратор_Магазина --> UC7

    Системный_Администратор --> UC10
    Системный_Администратор --> UC11

    UC1 --> UC7 : <<include>>
    UC1 --> UC9 : <<include>>
    UC5 --> UC7 : <<include>>
    UC6 --> UC7 : <<include>>
    UC7 .> ГИИС_ДМДК : <<uses>>
    UC9 .> Банк_Эквайер : <<uses>>

Основные Варианты Использования (Прецеденты) и их описание:

• «Оформить продажу (с учетом маркировки)» (UC1):
  • Акторы: Продавец, Администратор Магазина.
  • Описание: Продавец выбирает изделия, сканирует Data Matrix коды, система проверяет наличие и УИН. При оформлении продажи, система автоматически инициирует передачу данных о реализации в ГИИС ДМДК.
  • Включает (<<include>>): «Передать данные в ГИИС ДМДК», «Обработать платеж».
• «Провести инвентаризацию» (UC2):
  • Акторы: Администратор Магазина.
  • Описание: Система позволяет быстро сканировать все изделия в магазине с помощью ТСД, сверять их с учетными данными и выявлять расхождения.
• «Управлять номенклатурой ювелирных изделий» (UC3):
  • Акторы: Администратор Магазина.
  • Описание: Добавление, редактирование, удаление информации об изделиях, включая их уникальные характеристики и УИН.
• «Сформировать отчет о продажах» (UC4):
  • Акторы: Администратор Магазина.
  • Описание: Система генерирует различные аналитические отчеты по продажам, остаткам, прибыли за определенный период.
• «Учесть поступление/возврат товара» (UC5):
  • Акторы: Администратор Магазина.
  • Описание: Фиксация факта поступления новых изделий от поставщика или возврата товара от покупателя. При поступлении новых маркированных изделий система также может инициировать передачу данных в ГИИС ДМДК.
• «Оформить возврат товара» (UC6):
  • Акторы: Продавец, Администратор Магазина.
  • Описание: Оформление возврата изделий от покупателя, с соответствующим обновлением данных о маркировке в ГИИС ДМДК.
• «Передать данные в ГИИС ДМДК» (UC7):
  • Акторы: Система (автоматически), Администратор Магазина (в случае ручного инициирования или контроля).
  • Описание: Автоматическая или ручная передача сведений о вводе/выводе из оборота маркированных ювелирных изделий в ГИИС ДМДК.
• «Управлять системой лояльности» (UC8):
  • Акторы: Продавец, Администратор Магазина.
  • Описание: Работа с клиентской базой, начисление/списание бонусов, применение скидок.
• «Обработать платеж» (UC9):
  • Акторы: Система (автоматически).
  • Описание: Взаимодействие с платежным терминалом и банком-эквайером для проведения безналичных платежей.
• «Настроить систему» (UC10):
  • Акторы: Системный Администратор.
  • Описание: Конфигурирование параметров системы, интеграции, фоновых задач.
• «Управлять правами доступа» (UC11):
  • Акторы: Системный Администратор.
  • Описание: Настройка ролей пользователей и их прав доступа к различным функциям и данным системы.

Эта диаграмма служит наглядным представлением функциональных возможностей будущей ИС и является основой для разработки детальных сценариев использования и проектирования пользовательских интерфейсов.

Технико-Экономическое Обоснование (ТЭО) Внедрения ИС

Внедрение любой новой информационной системы, особенно в условиях современного бизнеса, не может быть импульсивным решением. Оно должно быть тщательно обосновано с экономической точки зрения. Технико-экономическое обоснование (ТЭО) призвано ответить на главный вопрос: будет ли проект выгодным для предприятия? Этот раздел посвящен доказательству экономической целесообразности проекта путем расчета ключевых показате��ей и анализа потенциальной окупаемости инвестиций.

Оценка Инвестиционных Затрат и Показателей Эффективности

Любой инвестиционный проект требует первоначальных вложений, и создание ИС не исключение. Определение объема инвестиционных затрат – это первый шаг к пониманию финансовой нагрузки. Эти затраты могут включать:

• Затраты на разработку/приобретение программного обеспечения: Лицензии на готовые решения, стоимость кастомизации или разработки «с нуля».
• Затраты на техническое обеспечение: Покупка серверов, рабочих станций, сетевого оборудования, терминалов сбора данных (ТСД), сканеров Data Matrix кодов, POS-терминалов.
• Затраты на внедрение: Услуги по установке, настройке, интеграции, миграции данных.
• Затраты на обучение персонала: Проведение тренингов для пользователей и администраторов системы.
• Косвенные затраты: Стоимость проектного управления, консалтинговые услуги.

После определения инвестиций, необходимо оценить эффективность проекта с помощью общепринятых финансовых показателей. Двумя ключевыми показателями для оценки ИТ-проектов являются ROI и TCO.

1. Возврат на инвестиции (Return on Investment, ROI):
ROI – это коэффициент рентабельности инвестиций, демонстрирующий окупаемость вложений в проект. Он позволяет понять, насколько эффективно используются инвестиции и сколько прибыли они приносят.

Формула для расчета ROI:
ROI = (Доход от инвестиций — Объем инвестиций) / Объем инвестиций

Результат выражается в долях или процентах. Высокий положительный ROI указывает на высокую рентабельность инвестиций.

В контексте ИС для розничного бизнеса, Доход от инвестиций (Экономический эффект) включает как прямое снижение издержек (экономию), так и косвенный рост прибыли.

2. Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO):
TCO – это комплексный показатель, который включает не только первоначальные инвестиционные затраты, но и все последующие расходы на поддержку, обслуживание, модернизацию и эксплуатацию системы на протяжении всего ее жизненного цикла.

Элементы TCO включают:

• Первоначальные затраты (указаны выше).
• Затраты на обслуживание и поддержку (абонентская плата за ПО, услуги ИТ-специалистов).
• Затраты на лицензии и обновления.
• Затраты на электроэнергию, охлаждение оборудования.
• Затраты на обучение и переобучение персонала.
• Скрытые затраты (например, на простои системы из-за сбоев).

Расчет TCO позволяет получить более реалистичную картину долгосрочной финансовой нагрузки, связанной с внедрением ИС, и избежать «эффекта айсберга», когда видимые затраты являются лишь вершиной.

Расчет Экономического Эффекта (Снижение Издержек и Рост Прибыли)

Экономический эффект от внедрения ИС в ювелирном магазине можно разделить на две основные категории: снижение издержек (экономия) и рост прибыли (косвенный эффект).

1. Снижение издержек (экономия):
Автоматизация рутинных операций и повышение точности учета приводит к непосредственной экономии ресурсов.

• Сокращение трудозатрат на ручной учет: Автоматизация приемки, инвентаризации, формирования отчетов значительно уменьшает количество человеко-часов, которые ранее тратились на эти операции. Это позволяет либо сократить штат, либо перераспределить ресурсы на более важные задачи (например, обслуживание клиентов).
• Уменьшение потерь от пересортицы и ошибок при инвентаризации: Ручной учет всегда подвержен человеческому фактору. ИС минимизирует ошибки, обеспечивая точные данные о наличии и местоположении каждого изделия, что критически важно для ювелирного магазина.
• Снижение операционных и административных расходов: Ускорение документооборота, уменьшение необходимости в бумажных носителях, более эффективное управление запасами.

Пример из практики: Автоматизация с использованием терминалов сбора данных (ТСД) позволяет сократить время проведения инвентаризации более чем на 50% (вплоть до 10 раз быстрее по сравнению с ручным пересчетом).

2. Рост прибыли (косвенный эффект):
Хотя эти эффекты сложнее измерить напрямую, они оказывают существенное влияние на итоговую финансовую картину.

• Улучшение оборачиваемости товаров: Точный анализ остатков и продаж позволяет оптимизировать закупки, избегать затоваривания или дефицита популярных позиций, ускоряя оборот капитала.
• Повышение лояльности клиентов: Эффективная CRM-система позволяет персонализировать предложения, улучшать качество обслуживания, что приводит к увеличению повторных покупок.
• Более быстрое принятие управленческих решений: Актуальные и точные аналитические данные, доступные в ИС, позволяют руководству оперативно реагировать на изменения рынка, корректировать ассортиментную и ценовую политику.

Метод цепных подстановок для факторного анализа экономического эффекта:
Для детализации общего эффекта и определения влияния каждого фактора на итоговое финансовое улучшение, можно использовать метод цепных подстановок. Это стандартный и легко проверяемый метод факторного анализа, который позволяет последовательно измерять изменение каждого фактора при фиксировании остальных.

Рассмотрим пример расчета годовой экономии за счет сокращения времени инвентаризации.

Задача: Оценить годовую экономию за счет сокращения времени инвентаризации на 50% после внедрения ИС.

Исходные данные (ИД):

• Время инвентаризации до автоматизации (C_до): 40 человеко-часов.
• Снижение времени после автоматизации (ΔC): 50%, то есть 20 человеко-часов.
• Средняя зарплата сотрудника (ЗП_час): 350 руб./час.
• Количество инвентаризаций в год (К_инв): 12 раз.

Формула для расчета экономического эффекта (Э):
Э = ΔC ⋅ ЗП_час ⋅ К_инв

Пошаговый расчет методом цепных подстановок:

1. Исходное значение (до автоматизации):
   Условные затраты на инвентаризацию: C_до ⋅ ЗП_час ⋅ К_инв = 40 чел.-час ⋅ 350 руб./час ⋅ 12 раз = 168 000 руб./год.
2. Изменение фактора «Время инвентаризации»:
   После автоматизации время сокращается на 20 чел.-час (40 — 20).
   Новые затраты: (40 — 20) чел.-час ⋅ 350 руб./час ⋅ 12 раз = 20 чел.-час ⋅ 350 руб./час ⋅ 12 раз = 84 000 руб./год.
3. Экономический эффект:
   Экономия = Исходные затраты — Новые затраты = 168 000 руб./год — 84 000 руб./год = 84 000 руб./год.

Или, используя упрощенную формулу:
Э = 20 чел.-час ⋅ 350 руб./час ⋅ 12 раз = 84 000 руб./год.

Таким образом, годовая экономия за счет сокращения времени инвентаризации составит 84 000 рублей. Этот расчет демонстрирует конкретный, измеримый финансовый эффект от внедрения ИС. Подобные расчеты могут быть проведены для каждого фактора, влияющего на снижение издержек или рост прибыли, формируя убедительную базу для ТЭО.

Разработка Технического Задания (ТЗ) на Создание ИС

Техническое задание (ТЗ) – это краеугольный камень любого проекта по созданию информационной системы. Оно является основным документом, который детально определяет требования к системе, порядок ее разработки и приемки. В академической и профессиональной среде, особенно в России, этот документ должен строго соответствовать государственным стандартам, обеспечивая прозрачность, полноту и однозначность формулировок.

Общая Структура и Соответствие ГОСТ 34.602-2020

Эффективное ТЗ гарантирует, что все заинтересованные стороны – от заказчика до разработчика – имеют единое понимание целей, задач и функционала будущей системы. Для обеспечения методологической корректности и юридической силы, ТЗ на создание автоматизированной системы (АС) должно соответствовать ГОСТ 34.602-2020 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

Важное уточнение: С 1 января 2022 года ГОСТ 34.602-89 был заменен на актуальную версию – ГОСТ 34.602-2020. Хотя общая структура и логика стандартов серии ГОСТ 34 остаются неизменными, использование актуальной версии критически важно для соответствия современным требованиям, поскольку это обеспечивает преемственность в подходе к проектированию, не теряя при этом актуальности. Состав основных разделов, регламентированных ГОСТ 34.602-2020, не претерпел критических изменений по сравнению с предыдущей версией.

Основные разделы ТЗ согласно ГОСТ 34.602-2020:

1. Общие сведения:
   • Полное наименование разрабатываемой системы (например, «Информационная Система Управления Ювелирным Магазином ‘Бриллиант-Учет'»).
   • Наименование и реквизиты Заказчика и Разработчика.
   • Основание для разработки (например, приказ, договор, протокол).
   • Сроки начала и окончания работ.
2. Назначение и цели создания (развития) системы:
   • Назначение: Описание объекта автоматизации (ювелирный магазин) и функций, которые будут автоматизированы.
   • Цели: Четко сформулированные, измеримые цели, которые должны быть достигнуты внедрением ИС (например, «снижение времени инвентаризации на 50%», «обеспечение полной интеграции с ГИИС ДМДК»).
3. Характеристика объектов автоматизации:
   • Краткое описание основных бизнес-процессов ювелирного магазина, которые будут подвергнуты автоматизации. Это включает процессы учета товара, продаж, взаимодействия с клиентами и формирования отчетности, с акцентом на специфику ювелирных изделий.
4. Требования к системе: Этот раздел является самым объемным и детализированным.
   • Требования к функциям (задачам): Перечень автоматизируемых функций. Для ювелирного магазина это будут: «Учет изделий по пробе и весу», «Интеграция с ГИИС ДМДК», «Формирование чеков с учетом маркировки», «Управление клиентскими скидками».
   • Требования к видам обеспечения: Детализация требований к различным компонентам системы:
     • Информационное обеспечение: Структура и состав баз данных, входные и выходные данные.
     • Программное обеспечение: Используемые языки программирования, платформы, СУБД, сторонние библиотеки.
     • Техническое обеспечение: Типы серверов, рабочих станций, периферийного оборудования (ТСД, сканеры Data Matrix, принтеры этикеток).
     • Лингвистическое обеспечение: Требования к терминологии, сообщениям системы.
     • Методическое обеспечение: Требования к инструкциям, методикам работы.
   • Требования к системе в целом: Характеристики, охватывающие всю систему: надежность, безопасность (защита от несанкционированного доступа, резервное копирование), эргономика (удобство пользовательского интерфейса), производительность (скорость обработки транзакций, откликов), масштабируемость, совместимость с другими системами.
5. Состав и содержание работ по созданию системы:
   • Перечень стадий и этапов разработки ИС, соответствующих ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания»: Техническое задание, Эскизный проект, Технический проект, Рабочая документация, Ввод в действие. Для каждого этапа указывается его содержание и результаты.
6. Порядок контроля и приемки системы:
   • Описание видов, объема и методов испытаний (автономные, комплексные, опытная эксплуатация).
   • Порядок проведения приемки системы, состав приемочной комиссии, перечень документов, предъявляемых к приемке, и критерии успешной приемки.

Детализация Функциональных Требований (Специфика ГИИС ДМДК)

Особое внимание в ТЗ для ювелирного магазина должно быть уделено специфическим функциональным требованиям, продиктованным отраслевыми особенностями и регуляторными нормами, в первую очередь, требованиями ГИИС ДМДК.

Примеры конкретных функциональных требований, детализированных в ТЗ:

1. Учет уникального идентификатора ювелирного изделия (УИН):
   • Система должна обеспечивать хранение и однозначную привязку 16-значного УИН к каждой единице ювелирного изделия в базе данных.
   • Каждое изделие должно быть идентифицировано по Data Matrix коду, который содержит УИН. Система должна поддерживать считывание этого кода при всех операциях с товаром (приемка, перемещение, продажа, инвентаризация).
2. Интеграция с ГИИС ДМДК:
   • Автоматическая передача сведений о реализации: Система должна обеспечивать автоматическую передачу сведений о реализации ювелирного изделия (УИН, дата и время продажи) в ГИИС ДМДК. Эта передача должна осуществляться не позднее 5-го календарного дня с момента реализации, согласно требованиям Постановления Правительства РФ № 270.
   • Передача сведений о вводе в оборот: При приемке нового товара, система должна обеспечивать возможность автоматической или полуавтоматической передачи данных о вводе изделий в оборот в ГИИС ДМДК.
   • Контроль статуса УИН: Система должна отслеживать статус УИН в ГИИС ДМДК (в обороте, выбыл из оборота, ошибка).
   • Журналирование операций с ГИИС ДМДК: Все операции по обмену данными с ГИИС ДМДК должны быть логированы в системе с указанием статуса, времени и ответственного лица.
3. Учет характеристик ювелирных изделий:
   • Система должна поддерживать детальный учет таких атрибутов, как:
     • Проба металла (585, 750 и т.д.).
     • Вид металла (золото, серебро, платина).
     • Вес изделия (общий, чистый вес металла).
     • Тип, количество, каратность, цвет, чистота, огранка вставок (драгоценных и полудрагоценных камней).
     • Размер (для колец).
     • Артикул, наименование, производитель, коллекция.
4. Учет скидок и акций:
   • Система должна предоставлять гибкие механизмы для создания и применения различных видов скидок (накопительные, персональные, акционные), а также возможность интеграции с системой лояльности.
5. Контроль запасов и инвентаризация:
   • Система должна обеспечивать точный учет остатков в режиме реального времени.
   • Функционал инвентаризации должен быть реализован с использованием ТСД, обеспечивая высокую скорость и точность процесса.

Включение этих детализированных требований в ТЗ гарантирует, что разрабатываемая ИС будет не только соответствовать общим принципам автоматизации, но и будет полностью адаптирована к специфике ювелирной отрасли, включая критически важные регуляторные нормы.

Проектирование Базы Данных: Концептуальная Модель

База данных (БД) – это ядро любой информационной системы, хранящее и организующее все данные. Для ювелирного магазина, где каждая единица товара обладает множеством уникальных и критически важных характеристик, проектирование эффективной и логичной модели данных является первостепенной задачей. Концептуальная модель данных, представленная в виде ER-диаграммы (Entity-Relationship Diagram), обеспечивает высокоуровневое представление структуры данных, их сущностей и взаимосвязей, без привязки к конкретной системе управления базами данных (СУБД).

Построение ER-Диаграммы

ER-диаграмма служит мостом между бизнес-требованиями и технической реализацией БД. Она позволяет визуализировать логическую структуру данных, выявить все необходимые сущности (объекты реального мира, о которых нужно хранить информацию) и определить связи между ними.

Ключевые принципы построения ER-диаграммы для ювелирного учета:

• Идентификация сущностей: Выделение всех значимых объектов, таких как изделия, клиенты, продажи, поставщики, характеристики.
• Определение атрибутов: Перечисление всех свойств, которые описывают каждую сущность.
• Установление связей: Определение характера взаимоотношений между сущностями (один-к-одному, один-ко-многим, многие-ко-многим).

Ниже представлена упрощенная концептуальная ER-диаграмма, отражающая ключевые сущности и связи для ИС ювелирного магазина:

erDiagram
    ИЗДЕЛИЕ {
        VARCHAR УИН_ГИИС_ДМДК PK "Уникальный Идентификатор ГИИС ДМДК"
        VARCHAR Артикул
        VARCHAR Наименование
        FLOAT Общий_Вес_Грамм
        VARCHAR Металл
        VARCHAR Проба_Металла
        FLOAT Цена_Закупочная
        FLOAT Цена_Розничная
        DATE Дата_Поступления
        VARCHAR Статус_Изделия
    }

    ХАРАКТЕРИСТИКА {
        INT ID_Характеристики PK
        INT ID_Изделия FK "Ссылается на ИЗДЕЛИЕ"
        VARCHAR Тип_Вставки
        FLOAT Каратность
        VARCHAR Цвет
        VARCHAR Чистота
        VARCHAR Огранка
        FLOAT Вес_Вставки_Грамм
        VARCHAR Размер_Кольца
    }

    ПРОДАЖА {
        INT ID_Продажи PK
        DATE Дата_Продажи
        TIME Время_Продажи
        FLOAT Общая_Сумма
        VARCHAR Тип_Оплаты
        INT ID_Клиента FK "Ссылается на КЛИЕНТ"
        VARCHAR Статус_Передачи_ГИИС_ДМДК
    }

    КЛИЕНТ {
        INT ID_Клиента PK
        VARCHAR Фамилия
        VARCHAR Имя
        VARCHAR Отчество
        DATE Дата_Рождения
        VARCHAR Телефон
        VARCHAR Email
        INT Бонусные_Баллы
    }

    ПОЗИЦИЯ_В_ЧЕКЕ {
        INT ID_Позиции PK
        INT ID_Продажи FK "Ссылается на ПРОДАЖА"
        VARCHAR УИН_ГИИС_ДМДК FK "Ссылается на ИЗДЕЛИЕ"
        INT Количество
        FLOAT Цена_За_Единицу
        FLOAT Сумма_Позиции
    }

    ПОСТАВЩИК {
        INT ID_Постав��ика PK
        VARCHAR Наименование_Поставщика
        VARCHAR Контактное_Лицо
        VARCHAR Телефон_Поставщика
        VARCHAR Email_Поставщика
    }

    ПОСТУПЛЕНИЕ_ТОВАРА {
        INT ID_Поступления PK
        DATE Дата_Поступления
        INT ID_Поставщика FK "Ссылается на ПОСТАВЩИК"
        VARCHAR Номер_Накладной
    }

    СОСТАВ_ПОСТУПЛЕНИЯ {
        INT ID_Состава_Поступления PK
        INT ID_Поступления FK "Ссылается на ПОСТУПЛЕНИЕ_ТОВАРА"
        VARCHAR УИН_ГИИС_ДМДК FK "Ссылается на ИЗДЕЛИЕ"
        INT Количество
    }

    ИЗДЕЛИЕ ||--o{ ХАРАКТЕРИСТИКА : "имеет"
    ИЗДЕЛИЕ ||--o{ ПОЗИЦИЯ_В_ЧЕКЕ : "входит в"
    КЛИЕНТ ||--o{ ПРОДАЖА : "совершает"
    ПРОДАЖА ||--o{ ПОЗИЦИЯ_В_ЧЕКЕ : "содержит"
    ПОСТАВЩИК ||--o{ ПОСТУПЛЕНИЕ_ТОВАРА : "поставляет"
    ПОСТУПЛЕНИЕ_ТОВАРА ||--o{ СОСТАВ_ПОСТУПЛЕНИЯ : "содержит"
    ИЗДЕЛИЕ ||--o{ СОСТАВ_ПОСТУПЛЕНИЯ : "поступает как"

Описание Ключевых Сущностей и Связей

Детализируем атрибуты и взаимосвязи ключевых сущностей, что позволит глубоко понять структуру данных.

1. Сущность ИЗДЕЛИЕ:
   • Назначение: Представляет каждую уникальную единицу ювелирного изделия в магазине.
   • Ключевой атрибут: УИН_ГИИС_ДМДК (VARCHAR, Primary Key) – 16-значный уникальный идентификационный номер, который преобразуется в двухмерный штриховой код Data Matrix для нанесения на бирку/изделие. Это критически важный атрибут для соответствия регуляторным требованиям.
   • Другие атрибуты: Артикул, Наименование, Общий_Вес_Грамм, Металл, Проба_Металла (например, 585, 750), Цена_Закупочная, Цена_Розничная, Дата_Поступления, Статус_Изделия (например, «В наличии», «Продано», «Списано»).
2. Сущность ХАРАКТЕРИСТИКА:
   • Назначение: Хранит детальные атрибуты ювелирных вставок или специфических свойств изделия. Эта сущность может быть связана с ИЗДЕЛИЕ отношением один-к-одному (для простых изделий с одной вставкой) или один-ко-многим (для сложных изделий с несколькими камнями). В нашем случае, выбрано отношение «один-ко-многим», позволяющее описать каждое изделие с множеством различных вставок.
   • Ключевой атрибут: ID_Характеристики (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: ID_Изделия (Foreign Key к ИЗДЕЛИЕ), Тип_Вставки (например, «Бриллиант», «Сапфир»), Каратность (FLOAT), Цвет, Чистота, Огранка, Вес_Вставки_Грамм, Размер_Кольца (если применимо).
3. Сущность ПРОДАЖА (ТРАНЗАКЦИЯ):
   • Назначение: Фиксирует факт реализации одного или нескольких ювелирных изделий.
   • Ключевой атрибут: ID_Продажи (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: Дата_Продажи, Время_Продажи, Общая_Сумма, Тип_Оплаты (наличные, карта), ID_Клиента (Foreign Key к КЛИЕНТ), Статус_Передачи_ГИИС_ДМДК (например, «Передано», «В ожидании», «Ошибка»).
4. Сущность КЛИЕНТ:
   • Назначение: Хранит информацию о покупателях для реализации программ лояльности и анализа покупательского поведения.
   • Ключевой атрибут: ID_Клиента (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: Фамилия, Имя, Отчество, Дата_Рождения, Телефон, Email, Бонусные_Баллы.
5. Сущность ПОСТАВЩИК:
   • Назначение: Хранит данные о поставщиках ювелирных изделий.
   • Ключевой атрибут: ID_Поставщика (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: Наименование_Поставщика, Контактное_Лицо, Телефон_Поставщика, Email_Поставщика.
6. Сущность ПОЗИЦИЯ_В_ЧЕКЕ:
   • Назначение: Сущность связи, реализующая отношение многие-ко-многим между ПРОДАЖА и ИЗДЕЛИЕ. Каждая продажа может содержать несколько изделий, и каждое изделие может быть продано в рамках какой-либо продажи.
   • Ключевой атрибут: ID_Позиции (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: ID_Продажи (Foreign Key к ПРОДАЖА), УИН_ГИИС_ДМДК (Foreign Key к ИЗДЕЛИЕ), Количество (для ювелирных изделий это обычно 1), Цена_За_Единицу, Сумма_Позиции.
7. Сущность ПОСТУПЛЕНИЕ_ТОВАРА:
   • Назначение: Фиксирует факт поступления партии товара от поставщика.
   • Ключевой атрибут: ID_Поступления (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: Дата_Поступления, ID_Поставщика (Foreign Key к ПОСТАВЩИК), Номер_Накладной.
8. Сущность СОСТАВ_ПОСТУПЛЕНИЯ:
   • Назначение: Сущность связи, детализирующая, какие конкретно изделия поступили в рамках определенного ПОСТУПЛЕНИЯ_ТОВАРА.
   • Ключевой атрибут: ID_Состава_Поступления (INT, Primary Key).
   • Атрибуты: ID_Поступления (Foreign Key к ПОСТУПЛЕНИЕ_ТОВАРА), УИН_ГИИС_ДМДК (Foreign Key к ИЗДЕЛИЕ), Количество.

Эта концептуальная модель данных является надежной основой для дальнейшего перехода к логической и физической моделям, гарантируя, что все критически важные данные ювелирного магазина будут учтены и структурированы для эффективной работы ИС.

Рабочий Проект: Критерии Эффективности и Управление Рисками

Рабочий проект – это завершающая стадия проектирования ИС перед ее непосредственной реализацией и внедрением. На этом этапе происходит максимально детальное описание всех компонентов системы, разрабатываются инструкции для пользователей и обслуживающего персонала, а также определяются процедуры контроля и приемки. Соответствие документации Рабочего проекта ГОСТ 34.201-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем» обеспечивает ее полноту и стандартизацию. Документы Рабочего проекта включают схемы (С), инструкции (И), описания (П), а также критически важный документ – Программу и Методику Испытаний (ПМИ).

Программа и Методика Испытаний (ПМИ) и Измеримые KPI

Успешность внедрения ИС определяется не только ее функциональностью, но и способностью достигать заявленных целей и улучшать бизнес-показатели. Для этого в рамках Рабочего проекта разрабатывается Программа и Методика Испытаний (ПМИ). Этот документ, согласно ГОСТ 34.201-89, должен четко определять:

• Цели и задачи испытаний.
• Объекты испытаний (модули системы, интеграции).
• Виды испытаний (автономные, комплексные, опытная эксплуатация).
• Условия проведения испытаний.
• Критерии успешности (эффективности) и неуспешности испытаний.
• Порядок проведения испытаний и состав испытательной комиссии.

Ключевым элементом ПМИ являются измеримые Критерии Эффективности (KPI), которые позволяют объективно оценить достижение целей проекта. Эти KPI должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).

Пример измеримого KPI для ювелирного магазина:

• KPI: Сокращение времени проведения инвентаризации.
  • Измеримый показатель: Время полной инвентаризации магазина с номенклатурой до 5000 позиций должно составлять не более 4-х часов (вместо 40-50 часов при ручном учете) за счет использования терминалов сбора данных (ТСД) и автоматизированных процедур сверки.
  • Методика проверки: Проведение контрольной инвентаризации в реальных условиях с фиксацией затраченного времени.
• KPI: Скорость обработки транзакций при продаже.
  • Измеримый показатель: Время оформления одной продажи (от сканирования изделия до печати чека и передачи данных в ГИИС ДМДК) должно составлять не более 30 секунд при условии стабильного интернет-соединения.
  • Методика проверки: Измерение времени проведения нескольких тестовых транзакций.
• KPI: Своевременность передачи данных в ГИИС ДМДК.
  • Измеримый показатель: Доля успешных и своевременных передач сведений о реализации ювелирных изделий в ГИИС ДМДК должна составлять 100% (в рамках установленных 5 календарных дней), при этом система должна выдавать предупреждения о приближении критического срока.
  • Методика проверки: Аудит журнала обмена данными с ГИИС ДМДК.

Четко определенные и измеримые KPI в ПМИ позволяют не только принять систему в эксплуатацию, но и в дальнейшем контролировать ее эффективность на протяжении всего жизненного цикла.

Анализ и Снижение Ключевых Рисков

Внедрение любой ИС сопряжено с рисками, которые могут поставить под угрозу успех проекта или эффективность функционирования системы. Для ювелирного бизнеса эти риски имеют особую специфику и высокую цену. В Рабочем проекте необходимо идентифицировать ключевые риски и разработать конкретные меры по их минимизации.

Ключевые риски внедрения ИС в ритейле (особенно ювелирном):

1. ИТ-риски/Сбои:
   • Сущность: Нарушение работы складской системы, утечки данных, сбои в работе оборудования, кибератаки. В ювелирном магазине сбой ИС может привести к остановке продаж, потере данных о товаре или клиентах, что чревато огромными финансовыми и репутационными потерями.
   • Меры снижения риска в Рабочей Документации:
     • «Описание технического обеспечения»: Включение требований к резервному копированию (ежедневное, с хранением на удаленных носителях), отказоустойчивости (использование RAID-массивов для хранения данных), бесперебойному питанию.
     • «Инструкция по эксплуатации»: Детальные действия персонала при сбоях (например, переключение на резервный канал связи, использование автономного режима).
     • «Описание программного обеспечения»: Реализация модуля журналирования всех критически важных операций и изменений данных, что позволяет восстановить хронологию событий и выявить причины сбоев.
2. Риск мошенничества персонала:
   • Сущность: Манипуляции с учетными остатками и продажами, списание дорогостоящих изделий без оснований, оформление фиктивных возвратов. Этот риск особенно актуален для ювелирного сектора из-за высокой стоимости товара.
   • Меры снижения риска в Рабочей Документации:
     • «Требования к защите информации» (раздел ТЗ) и «Описание системы информационной безопасности» (документ РД): Разработка и внедрение строгой системы разграничения прав доступа на основе ролей (продавец, администратор, менеджер). Например, продавцы не имеют права на редактирование цен или списание товара.
     • «Описание алгоритмов»: Реализация алгоритмов контроля и аудита, фиксирующих все изменения данных (кто, когда, что изменил).
     • «Инструкция по эксплуатации»: Четкое регламентирование действий персонала при инвентаризации и операциях с дорогостоящими изделиями.
3. Регуляторный риск (ГИИС ДМДК):
   • Сущность: Несоответствие системы требованиям ГИИС ДМДК, несвоевременная или некорректная передача данных о маркировке и продажах. Это может привести к значительным штрафам. Штраф за несвоевременное внесение сведений в ГИИС ДМДК (позднее 5-го календарного дня) для юридических лиц составляет от 50 000 до 80 000 рублей (согласно части 1 статьи 15.47 КоАП РФ).
   • Меры снижения риска в Рабочей Документации:
     • «Описание программного обеспечения»: Обязательное наличие и корректная работа модуля интеграции с ГИИС ДМДК, разработанного в соответствии с актуальными API и протоколами обмена данными.
     • «Описание алгоритмов»: Внедрение алгоритмов автоматической проверки статуса передачи данных в ГИИС ДМДК и оповещения администратора о просроченных или проблемных транзакциях.
     • «Инструкция по эксплуатации»: Детальные инструкции для персонала по работе с маркированными изделиями и контролю за передачей данных.
     • «Требования к функциям» (раздел ТЗ): Включение конкретных требований к автоматизации передачи данных и их контролю, как это было описано в разделе ТЗ.

Тщательный анализ и проработка этих рисков в Рабочей документации обеспечивают не только успешное внедрение ИС, но и ее стабильное, безопасное и законное функционирование в долгосрочной перспективе.

Заключение

Разработка информационной системы для ювелирного магазина в условиях современных регуляторных требований, в частности, обязательной интеграции с ГИИС ДМДК, является не просто целесообразной, но и жизненно необходимой задачей. Представленная работа демонстрирует комплексный, академически обоснованный подход к проектированию такой системы, охватывая все ключевые этапы жизненного цикла АС в соответствии с актуальными стандартами ГОСТ.

В ходе исследования был проведен глубокий системный анализ деятельности ювелирного магазина, выявлены и формализованы ключевые бизнес-процессы, требующие автоматизации. С использованием нотаций IDEF0 и UML (диаграмма прецедентов) были построены функциональные модели, которые наглядно представили взаимодействие будущей ИС с пользователями и внешними системами, включая критически важную ГИИС ДМДК.

Экономическая целесообразность проекта была обоснована в рамках Технико-экономического обоснования, где были определены инвестиционные затраты и рассчитан потенциальный экономический эффект. Применение метода цепных подстановок позволило детализировать влияние автоматизации на снижение операционных издержек, продемонстрировав конкретную годовую экономию, например, за счет сокращения времени инвентаризации.

Ключевым этапом стало формирование Технического задания в строгом соответствии с ГОСТ 34.602-2020, обеспечивающего полноту и однозначность требований к системе. Особое внимание было уделено детализации функциональных требований, касающихся интеграции с ГИИС ДМДК, включая учет уникальных идентификаторов (УИН) и автоматическую передачу сведений о реализации ювелирных изделий в установленные законодательством сроки.

Концептуальная модель базы данных, представленная в виде ER-диаграммы, была разработана с учетом уникальных характеристик ювелирных изделий (проба, вес, тип и параметры вставок) и включением УИН как обязательного атрибута. Эта модель закладывает основу для эффективного и точного учета всех данных.

Наконец, в рамках Рабочего проекта были определены измеримые критерии эффективности (KPI), такие как время инвентаризации и скорость обработки транзакций, а также разработан механизм управления ключевыми рисками. Были проанализированы ИТ-риски, риск мошенничества персонала и, что особенно важно, регуляторный риск, связанный с ГИИС ДМДК. Предложенные меры по их снижению, интегрированные в проектную документацию, направлены на обеспечение стабильного, безопасного и законного функционирования будущей ИС.

Таким образом, цель проекта – создание детализированного, нормативно обоснованного проекта ИС для ювелирного магазина – полностью достигнута. Представленная работа является полноценным проектно-исследовательским документом, который может служить практическим руководством для дальнейшей разработки и внедрения такой системы.

Перспективы для дальнейших исследований могут включать:

• Разработку логической и физической моделей базы данных, оптимизированных под конкретную СУБД.
• Детальное проектирование пользовательских интерфейсов и архитектуры системы.
• Разработку подробных программ и методик тестирования всех функциональных и нефункциональных требований.
• Оценку применимости облачных решений и микросервисной архитектуры для повышения масштабируемости и отказоустойчивости ИС в ювелирном ритейле.

Список использованной литературы

1. Горемыкин В.А. Бизнес-план: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : «Ось-89», 2008. – 592 с.
2. Орлова Е.Р. Бизнес-план: методика составления и анализ типовых ошибок / Е.Р. Орлова. – 6-е изд., стер. — М. : Омега-Л, 2007. – 160 с.
3. Пивоваров К.В. Бизнес-планирование: Учебно-методическое пособие. 7-е изд. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 164 с.
4. Сибирская Е.В., Старцева О.А. Электронная коммерция. — М. : Форум, 2008. – 288 с.
5. Расчет эффекта от внедрения ERP систем | cifp.ru [Электронный ресурс]. URL: https://cifp.ru/blog/raschet-effekta-ot-vnedreniya-erp-sistem-kak-luchshiy-argument-dlya-vashih-steykholderov (дата обращения: 07.10.2025).
6. ROI: формула расчета и примеры использования | carrotquest.io [Электронный ресурс]. URL: https://carrotquest.io/blog/roi-formula-rascheta-i-primery-ispolzovaniya/ (дата обращения: 07.10.2025).
7. Навели порядок в учете ювелирных изделий и выполнили требования по маркировке | 1c.ru [Электронный ресурс]. URL: https://solutions.1c.ru/articles/jewelry-accounting-and-marking (дата обращения: 07.10.2025).
8. Экономический эффект от внедрения 1С 8.3 | wiseadvice-it.ru [Электронный ресурс]. URL: https://wiseadvice-it.ru/company/blog/ekonomicheskij-effekt-ot-vnedreniya-1s-8-3/ (дата обращения: 07.10.2025).
9. Правильная структура технического задания по ГОСТу 34.602 | it-gost.ru [Электронный ресурс]. URL: https://it-gost.ru/gost-34-602-2020-struktura-texnicheskogo-zadaniya/ (дата обращения: 07.10.2025).
10. Внедрение 1С:Розницы привело к повышению прибыли розничного магазина | 1cbit.ru [Электронный ресурс]. URL: https://1cbit.ru/blog/vnedrenie-1s-roznitsa-privelo-k-povysheniyu-pribyli-roznichnogo-magazina/ (дата обращения: 07.10.2025).
11. ГОСТ 34.201-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем | allgosts.ru [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/9002598 (дата обращения: 07.10.2025).
12. Что такое ER-диаграмма и как ее создать? | lucidchart.com [Электронный ресурс]. URL: https://www.lucidchart.com/pages/ru/chto-takoe-er-diagramma (дата обращения: 07.10.2025).
13. ER-диаграмма: задачи, нотации, правила составления | sales-generator.ru [Электронный ресурс]. URL: https://sales-generator.ru/blog/er-diagramma/ (дата обращения: 07.10.2025).
14. Использование диаграммы вариантов использования UML при проектировании программного обеспечения | habr.com [Электронный ресурс]. URL: https://habr.com/ru/articles/565780/ (дата обращения: 07.10.2025).
15. Риск-менеджмент в ритейле | Retail.ru [Электронный ресурс]. URL: https://www.retail.ru/articles/risk-menedzhment-v-riteyle/ (дата обращения: 07.10.2025).