Полное руководство по написанию курсовой работы на тему «Реинжиниринг бизнес-процессов»

Глава 0. Проектируем фундамент будущей работы, или Как написать идеальное введение

Многие студенты воспринимают введение как формальность, которую нужно написать в последнюю очередь. Это — стратегическая ошибка. Представьте, что вы строите дом: введение — это ваша проектная декларация и чертеж. Без четкого плана вы рискуете построить хаотичную конструкцию, которая развалится при первой же проверке. Именно введение задает логику, определяет границы исследования и доказывает научному руководителю, что вы понимаете, что и зачем вы делаете.

Давайте пошагово разберем ключевые элементы, которые превратят ваше введение из слабого предисловия в мощный фундамент.

1. Актуальность. Здесь ваша задача — убедительно ответить на вопрос: «Почему эта тема важна именно сейчас?». Избегайте общих фраз. Свяжите реинжиниринг с конкретными вызовами: усилением конкуренции на рынке, необходимостью антикризисного управления в условиях экономической нестабильности или влиянием внешних факторов, которые требуют от компаний быстрой адаптации. Покажите, что РБП — это не просто теория из учебника, а живой инструмент для выживания и роста современного бизнеса.
2. Цель. Цель должна быть одна — сильная, ясная и достижимая в рамках курсовой работы. Используйте простую и эффективную формулу: «Проанализировать [существующий процесс X] на [объекте Y] и разработать [проект реинжиниринга Z] для [достижения конкретного улучшения]». Такая формулировка сразу показывает конечный результат вашей работы.
3. Задачи. Если цель — это пункт назначения, то задачи — это шаги на вашем маршруте. Это декомпозиция вашей цели на 4-6 логичных этапов. Важно, чтобы задачи точно соответствовали будущим параграфам и главам вашей работы. Например:
   • Изучить теоретические основы и принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
   • Проанализировать организационную структуру и деятельность предприятия N.
   • Выделить и смоделировать ключевой бизнес-процесс «как есть» (As Is).
   • Выявить «узкие места» и проблемы в текущем процессе.
   • Разработать проект реинжиниринга и модель процесса «как будет» (To Be).
   • Оценить ожидаемую экономическую эффективность предложенных изменений.
4. Объект и Предмет. Здесь часто возникает путаница, но разница проста. Объект — это система, которую вы изучаете в целом. Это может быть само предприятие, его отдел или конкретный сквозной бизнес-процесс (например, процесс обработки заказов клиента). Предмет — это то, что вы изучаете внутри этого объекта. Это конкретный аспект, проблема или взаимосвязь. В нашем случае предметом являются методы анализа, моделирования и оптимизации выбранных бизнес-процессов с помощью инструментов реинжиниринга.

Когда этот фундамент заложен, каждый следующий шаг в написании работы становится логичным и понятным. Теперь мы можем приступить к возведению «несущих стен» — теоретической базы нашего исследования.

Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга. Создаем научную базу

Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников. Это демонстрация вашей эрудиции и умения систематизировать информацию. Ваша цель — показать, что вы понимаете не только «что такое РБП», но и «откуда он взялся», «как он работает» и «какие у него есть подводные камни».

Сущность и ключевые принципы

Начните с канонического определения, данного идеологами концепции — Майклом Хаммером и Джеймсом Чампи. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — это «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы». Ключевые слова здесь — фундаментальное и радикальное. Речь идет не о косметических улучшениях, а о полном отказе от устаревших правил и создании процессов с чистого листа, переходя от функциональной ориентации к процессно-ориентированной.

Методологии и инструменты моделирования

Чтобы анализировать и перепроектировать процессы, нужны специальные инструменты. В этом разделе стоит дать обзор нескольких ключевых методологий моделирования, подробно остановившись на двух-трех. Не нужно описывать все, выберите те, которые будете использовать в практической части.

• IDEF0: Это стандарт для функционального моделирования. Он идеально подходит для того, чтобы описать систему верхнеуровнево, показать, какие функции она выполняет, какие у нее есть входы, выходы, ресурсы и управляющие воздействия. Это хороший инструмент для первоначального, структурного анализа.
• BPMN (Business Process Model and Notation): Это графическая нотация для моделирования бизнес-процессов. Она похожа на блок-схему, но имеет строгие правила и гораздо больше возможностей. BPMN идеально подходит для детального описания логики и последовательности действий внутри процесса, показывая зоны ответственности, события, развилки и потоки документов. Именно эта нотация чаще всего используется для моделирования «As Is» и «To Be».
• ARIS (Architecture of Integrated Information Systems): Это более комплексная методология, которая позволяет описывать бизнес-процессы с разных точек зрения (организационной, функциональной, информационной и т.д.). Ее упоминание покажет вашу глубокую теоретическую подготовку.

Факторы успеха и типичные ошибки

Этот подраздел покажет зрелость вашего анализа. Реинжиниринг — сложный и рискованный процесс. Успех зависит не только от правильных схем, но и от множества других факторов. Обязательно упомяните:

Ключевые факторы успеха: безоговорочная поддержка высшего руководства, формирование четкого видения будущих процессов, широкое вовлечение персонала в проект и грамотное использование информационных технологий не для автоматизации старых проблем, а для создания принципиально новых решений.

Не менее важно описать и типичные ошибки: игнорирование «человеческого фактора» и сопротивления изменениям, отсутствие ясной стратегии и попытка улучшить процесс, а не перепроектировать его, а также недостаточное внимание к корпоративной культуре.

Вооружившись этой мощной теоретической базой, мы готовы перейти от теории к практике. Следующий шаг — погружение в реальную деятельность конкретного предприятия, чтобы найти точки для приложения наших знаний.

Глава 2. Анализ объекта. Проводим диагностику бизнес-процессов

Практическая часть начинается с «погружения» в деятельность выбранного предприятия. Ваша цель здесь — не просто описать компанию, а провести настоящую диагностику: найти неэффективные, медленные и затратные процессы, которые являются кандидатами на реинжиниринг.

Общая характеристика предприятия

Этот раздел должен быть кратким и информативным. Не нужно копировать информацию с сайта компании. Укажите только то, что важно для понимания контекста: отрасль, размер бизнеса, ключевые продукты или услуги, организационная структура. Эта информация — лишь декорации, на фоне которых будет разворачиваться основное действие.

Выделение и классификация процессов

Теперь начинается самое интересное — нужно «увидеть» деятельность компании не как набор отделов и должностей, а как совокупность процессов. Все бизнес-процессы можно разделить на три типа:

• Основные: Те, что создают ценность для клиента и приносят доход (например, разработка продукта, производство, продажи, доставка).
• Вспомогательные: Те, что поддерживают основные процессы (например, подбор персонала, IT-обслуживание, бухгалтерский учет).
• Управляющие: Те, что координируют работу всей системы (например, стратегическое планирование, бюджетирование).

Для курсовой работы не нужно анализировать всё. Выберите один-два ключевых процесса, которые кажутся наиболее проблемными или важными для компании. Чаще всего это один из основных процессов.

Моделирование «As Is» («Как есть»)

Это кульминация аналитической главы. Вы должны детально описать выбранный процесс в его текущем состоянии с помощью одной из нотаций, описанных в теоретической части (например, BPMN). Ваша модель — это не просто красивая картинка, а научный инструмент. Она должна четко отвечать на вопросы:

• Кто является участником процесса? (Роли, должности)
• Какова последовательность шагов? (Какие действия выполняются и в каком порядке)
• Какие документы или информация используются на каждом шаге?
• Сколько времени занимает каждый этап и весь процесс в целом?

Анализ узких мест

Создав модель «As Is», вы должны научиться ее «читать», чтобы найти проблемы. Именно здесь вы проявляете себя как аналитик. Ищите типичные симптомы «больного» процесса:

• Дублирование функций: одни и те же данные вводятся в разные системы несколько раз.
• Избыточные согласования: документ проходит через десяток рук, хотя решение может принять один человек.
• Длительные простои: заявка часами или днями лежит в ожидании следующего шага.
• Отсутствие автоматизации: рутинные операции выполняются вручную, что ведет к ошибкам и замедлению.

Ярким примером из классики РБП является кейс IBM Credit, где анализ выявил, что обработка заявки на кредит занимала в среднем 6 дней, при этом непосредственная работа над ней длилась всего 90 минут. Остальное время уходило на передачу бумаг между отделами. Это и есть «узкое место».

Мы провели полную диагностику и поставили «диагноз» — выявили конкретные проблемы в бизнес-процессах. Теперь наступает самый творческий и ответственный этап — проектирование «лечения».

Глава 3. Проект реинжиниринга. Разрабатываем модель «To Be»

Если предыдущая глава была посвящена диагностике, то эта — «лечению». Здесь вы должны представить свое видение нового, улучшенного процесса. Это самая творческая и важная часть вашей работы, где вы применяете все полученные знания для создания конкретного, обоснованного решения.

Формулирование предложений

Начните с перечисления конкретных предложений, которые напрямую устраняют проблемы, найденные в модели «As Is». Эти предложения должны опираться на ключевые принципы реинжиниринга:

• Отказ от устаревших правил: «Почему мы делаем это именно так? А что если…?»
• Ориентация на результат, а не на функции: Вместо передачи задачи по цепочке отделов, можно создать «процессную команду» или назначить одного «менеджера случая», который отвечает за весь процесс от начала до конца.
• Активное использование IT: Не для автоматизации старых шагов, а для создания принципиально новых возможностей. Например, вместо последовательных согласований можно внедрить IT-систему, где все участники работают с заявкой параллельно.

Примеры конкретных предложений могут звучать так: «Объединить функции специалиста по проверке и специалиста по вводу данных в одну должность ‘оператор заявки'», или «Внедрить систему электронного документооборота для параллельного согласования договора вместо последовательной передачи бумажной версии».

Проектирование модели «To Be» («Как будет»)

Это визуализация вашего решения. Используя ту же нотацию (например, BPMN), что и для модели «As Is», вы строите схему нового, перепроектированного процесса. Эта модель должна наглядно демонстрировать, как именно ваши предложения решают выявленные проблемы. Если в старой модели было десять шагов и пять передач между отделами, то в новой их может быть три, выполняемых одним специалистом в единой информационной системе. Сравнивая две модели рядом, любой должен сразу увидеть суть и преимущества ваших идей.

План внедрения

Разработать идею — это половина дела. Хорошая курсовая работа должна показать, что вы думаете и о ее реализации. Этот раздел не должен быть слишком детальным, но он покажет зрелость вашего подхода. Опишите основные шаги по переходу от старого процесса к новому:

1. Подготовительный этап: Формирование рабочей группы, детальное планирование проекта.
2. Технический этап: Разработка или настройка необходимого программного обеспечения, закупка оборудования.
3. Организационный этап: Написание новых должностных инструкций и регламентов, обучение персонала.
4. Этап запуска: Пилотный запуск нового процесса в одном подразделении, последующее масштабирование на всю компанию.

Упоминание вопросов управления изменениями и работы с персоналом станет большим плюсом.

Мы спроектировали новый, более эффективный процесс. Но любая идея в бизнесе требует доказательства своей состоятельности. В следующем разделе мы посчитаем, какую выгоду принесут наши предложения.

Глава 4. Оценка эффективности проекта. Считаем экономический эффект

Любые изменения в бизнесе должны быть оправданы. Эта глава призвана перевести ваши качественные улучшения («стало быстрее и удобнее») на язык конкретных цифр («стало выгоднее»). Это докажет экономическую целесообразность вашего проекта реинжиниринга.

Выбор показателей для оценки

Для начала определите, по каким метрикам вы будете оценивать успех. Не нужно брать много показателей, выберите 2-4 наиболее значимых для вашего проекта. Чаще всего при реинжиниринге оценивают изменения по таким направлениям, как:

• Время: Сокращение общего времени выполнения процесса (время цикла).
• Стоимость: Снижение затрат на выполнение одной единицы процесса (например, себестоимости обработки одного заказа). Это может быть достигнуто за счет сокращения трудозатрат или расхода материалов.
• Качество: Уменьшение количества ошибок, брака или повторных обращений клиентов.
• Производительность: Увеличение количества операций (например, обработанных заявок) за единицу времени одним сотрудником.

Расчет прогнозных значений

Теперь самое главное: на основе ваших моделей «As Is» и «To Be» нужно рассчитать ожидаемые улучшения. Это прогноз, но он должен быть обоснован. Например:

«В текущем процессе (‘As Is’) этап согласования занимает 8 рабочих часов и требует участия трех сотрудников. В предлагаемой модели (‘To Be’) благодаря внедрению системы электронного документооборота этот этап будет занимать 30 минут и требовать внимания только одного ответственного. Ожидаемое сокращение времени цикла на данном этапе — 93%.»

Вспомните пример IBM Credit: после реинжиниринга время обработки заявки сократилось с 6 дней до 4 часов, а производительность выросла в 100 раз. Такие скачкообразные улучшения — цель РБП.

Расчет экономического эффекта

Переведите полученные улучшения в деньги. Самый простой и распространенный способ — расчет экономии на фонде оплаты труда (ФОТ).
Формула проста: вычисляете, сколько человеко-часов требовалось на выполнение процесса до изменений и сколько потребуется после. Разницу в часах умножаете на среднюю стоимость часа работы соответствующего сотрудника. Полученная сумма — это ваша годовая экономия.

Также экономический эффект можно рассчитать через дополнительную прибыль, если ваш проект, например, ускоряет вывод продукта на рынок или позволяет обслуживать больше клиентов за то же время.

Анализ рисков

В завершение главы кратко опишите возможные риски, которые могут помешать достижению плановых показателей. Это покажет ваш реалистичный взгляд на проект. Основные риски:

• Сопротивление персонала: сотрудники могут бояться потерять работу или не захотят осваивать новые методы.
• Технические сложности: проблемы с внедрением и настройкой нового программного обеспечения.
• Недооценка бюджета: реальные затраты на внедрение могут оказаться выше запланированных.

Для каждого риска предложите краткие меры по их минимизации (например, «проведение обучающих семинаров для персонала», «привлечение опытного IT-интегратора»).

Мы прошли весь путь: от теории до анализа и проектирования, и даже доказали экономическую выгоду нашего проекта. Настало время подвести итоги и сформулировать финальные выводы.

Глава 5. Заключение. Формулируем выводы и подводим итоги

Заключение — это не место для новых мыслей или рассуждений. Это финальный аккорд вашей работы, который должен оставить у проверяющего чувство завершенности и ясности. Задача заключения — не пересказать введение, а синтезировать результаты всего проделанного исследования и доказать, что поставленная цель была достигнута.

Чтобы написать сильное заключение, придерживайтесь четкой структуры:

1. Напомните о цели работы. Начните с фразы: «Целью данной курсовой работы являлся анализ… и разработка проекта реинжиниринга…». Это сразу задает верный фокус.
2. Представьте ключевые выводы по каждой задаче. Это самая важная часть. Последовательно пройдитесь по задачам, которые вы ставили во введении, и дайте по 1-2 предложения сжатого вывода по каждой из них.
   • «В ходе изучения теоретических основ было установлено, что…»
   • «Анализ деятельности предприятия показал, что ключевой проблемой является…»
   • «В результате моделирования был разработан новый процесс, который позволяет…»
   • «Расчеты экономической эффективности продемонстрировали, что внедрение проекта позволит сэкономить…»

   Это наглядно показывает, что вы выполнили все, что обещали во введении.

3. Подтвердите достижение цели. Сделайте обобщающий вывод: «Таким образом, все поставленные задачи были решены, а цель курсовой работы — достигнута».
4. Обозначьте практическую значимость. Кратко укажите, какую пользу могут принести предложенные вами решения конкретному предприятию. Например: «Предложенные мероприятия могут быть использованы руководством компании для повышения операционной эффективности и усиления конкурентных позиций на рынке».
5. Определите направления для дальнейших исследований (по желанию). Это необязательный, но хороший элемент, показывающий, что вы видите перспективы темы. Например: «Дальнейшим направлением исследования может стать анализ возможностей для реинжиниринга смежных вспомогательных процессов, таких как…»

Важнейшее правило: в заключении категорически запрещено вводить любую новую информацию, факты, цифры или аргументы, которых не было в основном тексте работы. Заключение — это только синтез и подведение итогов.

Работа написана. Остались финальные, но не менее важные штрихи, которые определяют ее итоговую оценку.

Глава 6. Финальное оформление. Приводим работу к стандарту

Написав отличную работу по содержанию, можно обидно потерять баллы из-за небрежного оформления. Этот этап требует внимания и аккуратности. Воспринимайте его как финальную «полировку» вашего продукта перед сдачей заказчику.

Вот чек-лист для проверки:

• Список литературы. Это лицо вашей научной работы. Он должен быть оформлен строго по ГОСТу (или по требованиям вашего вуза). Проверьте каждую точку, запятую и тире. Источники должны быть авторитетными: научные монографии, статьи из рецензируемых журналов, классические труды по теме. Избегайте сомнительных сайтов и старых учебников.
• Приложения. Не перегружайте основной текст громоздкими элементами. В приложения следует выносить:
  • Крупные схемы и модели процессов («As Is» и «To Be»).
  • Объемные таблицы с исходными данными и детальными расчетами.
  • Анкеты, бланки документов, формы отчетов, если вы их использовали.

  В тексте работы обязательно должны быть ссылки на каждое приложение (например, «подробная схема процесса представлена в Приложении А»).

• Оформление текста. Пройдитесь по всему документу и проверьте соответствие базовым требованиям:
  • Шрифт: обычно Times New Roman, 14 кегль.
  • Интервал: полуторный.
  • Поля: стандартные (левое — 3 см, правое — 1,5 см, верхнее и нижнее — 2 см).
  • Нумерация страниц: сквозная, арабскими цифрами. Титульный лист не нумеруется.
  • Заголовки: оформлены в едином стиле, без точки в конце.
  • Ссылки на источники: оформлены в квадратных скобках [5, с. 45] по тексту.
• Проверка на уникальность. Перед сдачей обязательно проверьте текст через систему антиплагиата, которую использует ваш вуз. Если процент оригинальности низкий, перефразируйте заимствованные куски текста своими словами, сохранив их смысл. Прямые цитаты должны быть оформлены в кавычки и иметь ссылку на источник.

Аккуратное оформление демонстрирует ваше уважение к читателю и к собственному труду.

Ваша работа полностью готова, написана и отформатирована. Но впереди еще одно испытание — защита. Подготовимся к ней.

Глава 7. Подготовка к защите. Готовим доклад и презентацию

Успешная защита — это не только хорошо написанная работа, но и умение ее убедительно представить. Ваша цель за 7-10 минут донести до комиссии суть вашего многостраничного труда, показать его сильные стороны и доказать свою компетентность. Страх перед выступлением — это нормально, но хорошая подготовка превращает его в уверенность.

Структура доклада (на 7-10 минут)

Ваше выступление должно быть предельно четким и логичным. Вот проверенная временем структура:

1. Введение (1 минута): «Здравствуйте, уважаемые члены аттестационной комиссии! Тема моей курсовой работы… Актуальность темы обусловлена… Цель работы заключалась в…»
2. Анализ проблемы (2-3 минуты): Кратко опишите объект исследования. Представьте модель процесса «As Is», сделав акцент не на самой схеме, а на выявленных проблемах. «Анализ показал наличие таких узких мест, как длительные простои и дублирование функций, что приводило к…»
3. Предложенное решение (2-3 минуты): Это ядро вашего доклада. Расскажите о сути ваших предложений. Покажите модель «To Be» и объясните, как именно она решает проблемы, озвученные ранее. «Для решения этих проблем был разработан проект реинжиниринга, ключевыми элементами которого являются… Как видно на новой модели, это позволяет…»
4. Эффективность и выводы (1-2 минуты): Представьте самые главные цифры. «В результате внедрения проекта ожидается сокращение времени процесса на X% и экономический эффект в размере Y рублей в год. Таким образом, цель работы достигнута».
5. Заключение (30 секунд): «Доклад окончен. Спасибо за внимание! Готов ответить на ваши вопросы».

Советы по созданию презентации

• Меньше текста, больше визуала. Никто не будет читать полотна текста на слайдах. Используйте схемы, графики, диаграммы, крупные цифры.
• Один слайд — одна мысль. Не перегружайте слайды информацией.
• Ключевые слайды: обязательно должны быть слайды со схемами «As Is» и «To Be» (можно даже на одном слайде для сравнения) и слайд с итоговыми показателями экономического эффекта.

Подготовка к вопросам

Продумайте заранее, о чем вас могут спросить. Обычно вопросы касаются: выбора темы, практической применимости ваших предложений, рисков проекта или деталей расчетов. Составьте список из 5-7 возможных вопросов и мысленно или письменно сформулируйте на них четкие ответы.

Уверенное выступление и грамотные ответы на вопросы могут значительно повысить вашу итоговую оценку.

Эпилог. Ваш путь от студента до эксперта в реинжиниринге

Поздравляем! Вы прошли весь путь — от чистого листа до готовой к защите курсовой работы. Следуя этому руководству, вы не просто выполнили учебное задание. Вы освоили системный подход к анализу и улучшению бизнес-процессов, который является одной из ключевых компетенций в современном менеджменте.

Навыки, которые вы приобрели — умение видеть проблемы, моделировать процессы, генерировать решения и обосновывать их экономическую целесообразность — это реальные инструменты бизнес-аналитика и проектировщика. Эта курсовая работа — ваше первое профессиональное портфолио.

Желаем вам блестящей защиты и успешного применения полученных знаний в вашей будущей карьере. Вы сделали важный шаг на пути от студента до настоящего эксперта!

Список использованной литературы

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: «Академия», 2005. – С. 47.
2. Балдин К.В. Управленческое решение. – М.: «Дашков и Кº», 2006. – С. 41
3. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. – Минск: Современная школа, 2008. – С. 47.
4. Блинов А.О., Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов современных организаций // Экономика и управление: проблемы, решения. 2014. № 2 (26). С. 68-74.
5. Блинов А.О., Рудакова О.С. Реинжиниринг человеческих ресурсов как способ конкурентоспособности организаций // Экономика и управление: проблемы, решения. 2013. № 4 (16). С. 62-69.
6. Бурма К.С., Кубанков А.Н. Реинжиниринг в инновационной фармацевтике: нормативно-управленческий аспект. Москва, 2013.
7. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 391.
8. Волчихина Л.С., Тихомирова А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов реализации заказов производства мебели ОАО «Гамма» средствами bpm-системы Bizagi // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2013. № 17. С. 74-77.
9. Гамидуллаев Б.Н., Гамидуллаев Р.Б. Реинжиниринг процессов управления: интегрированная блок-схема основных составляющих информационных технологий // Инновационный Вестник Регион. 2013. № 2. С. 29-32.
10. Гиматов М.Р. Реинжиниринг бизнес-процессов // Управленческий учет и финансы. 2013. № 2. С. 94-103.
11. Гутгарц Р. Реинжиниринг кадрового делопроизводства: миф или реальность? // Кадровик. 2013. № 6. С. 112-117.
12. Давыденко Т.А. Реинжиниринг модели управления персоналом: требование «новой» экономики // В сборнике: Актуальные проблемы экономического развития сборник докладов Международной заочной научно-практической конференции, посвященной 20-летию института экономики и менеджмента. БГТУ им. В.Г. Шухова. 308012, г. Белгород, ул. Костюкова 46, БГТУ им. В. Г. Шухова, 2013. С. 179-183.
13. Еганян Х.К., Жуков Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов как фактор повышения эффективности деятельности современного предприятия // В сборнике: ЭВОЛЮЦИЯ НАУЧНОЙ МЫСЛИ Сборник статей Международной научно-практической конференции. ответственный редактор: А.А. Сукиасян. Уфа, 2014. С. 23-25.
14. Еграшин А.В. Реинжиниринг интеллектуалоемких производств в российских условиях // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2014. № 2. С. 307-309.
15. Захарченков А.С., Мехович С.А. Технологический реинжиниринг машиностроительных предприятий: концептуальный аспект // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2013. № 6. С. 69-75.
16. Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. — С. 23.
17. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск, «Новое знание», 2002. – С. 113.
18. Казаков М.А. Перспективы совершенствования системы набора персонала в кредитных организациях // Управление персоналом. – 2009. – № 11. – С. 45.
19. Карбышева Р.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов // Инфраструктурные отрасли экономики: проблемы и перспективы развития. 2013. № 3. С. 175-181.
20. Клейман А.А., Бабанчикова О.А. Тенденции развития туристского рынка в условиях рецессии: оптимизация, реструктуризация и реинжиниринг бизнес-процессов // Вестник Национальной академии туризма. 2014. № 1 (29). С. 52-57.
21. Кочеткова Т.С., Горинова С.В. Реинжиниринг бизнес-процессов управления с использованием параметрического моделирования // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. 2013. № 2 (34). С. 66-69.
22. Кривовязюк И.В., Кулик Ю.М. Реинжиниринг логистических бизнес-процессов и систем как основа их самосовершенствования и развития // Экономика: реалии времени. 2013. № 2 (7). С. 087-094.
23. Кривоконь М.А. Реинжиниринг производства на ООО «Горловский машиностроитель»: проект концентрации // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2014. № 16. С. 219-224.
24. Кувшинов С. Реинжиниринг бизнес-процессов как оптимальный инструмент менеджмента в энергосбытовой деятельности // Предпринимательство. 2013. № 6. С. 72-82.
25. Кузин Н.Н., Шубников Ю.Б. Реинжиниринг в условиях реакции системы экономической безопасности предприятия // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2013. № 3 (59). С. 104-108.
26. Кучугин Н.Л. Реинжиниринг процессов системы управления продажами кондитерской фабрики // В сборнике: ИННОВАЦИОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ОТ ИДЕИ ДО РЫНОЧНОГО ВОПЛОЩЕНИЯ Сборник научных трудов профессорско-преподавательского состава и аспирантов кафедры маркетинга и коммерции института менеджмента МЭСИ. Главный редактор: Данченок Л.А.; Редакционная коллеия: Кривов В.Д., Иванова- Швец Л.С., Леонтьева Л.С., Корягин Н.Д., Иванов А.А.; Технический редактор: Тультаев Т.А.. Москва, 2013. С. 47-51.
27. Лапшина В.Б., Малахова И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании при переходе на электронную форму ведения бизнеса // Сборник научных трудов Sworld. 2013. Т. 29. № 2. С. 62-66.
28. Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов. Режим доступа: http://it-claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture_9.pdf
29. Мазура М. Управление организацией в условиях кризиса // Управление персоналом. – 2009. – № 2. – С. 58-62.
30. Медведев А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии нефтепродуктообеспечения // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2013. № 2. С. 327-330.
31. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 195.
32. Миргородская М.Г., Миргородская Т.В. Реинжиниринг в системе учетно-аналитического обеспечения управления организацией // Экономические науки. 2013. № 103. С. 105-109.
33. Нечепуренко И.А., Сампиев А.М. Реинжиниринг бизнес-процессов и возможность его использования для оптимизации деятельности оптово-розничной фармацевтической организации // Фундаментальные исследования. 2014. № 5-2. С. 295-298.
34. Омельченко О.М. Реинжиниринг предприятий перерабатывающей промышленности на примере ЗАО «Воронежская хлебная компания» // Экономика и предпринимательство. 2014. № 1-2. С. 612-616.
35. Онищенко О.В. Реинжиниринг бизнес-процессов на авиапредприятиях транспортно-логистического кластера // Информационные системы и технологии: управление и безопасность. 2013. № 2. С. 287-297.
36. Патлах И.Н. Реинжиниринг как инновационный инструмент оптимизации бизнес-процессов туристического предприятия // Экономика и Финансы (Украина). 2014. № 1 (3). С. 64-68.
37. Петухов В.И. Инновационная система предприятия и реинжиниринг // Управление инновациями: теория, методология, практика. 2013. № 7. С. 91-97.
38. Петухов В.И. Реинжиниринг и процессное управление // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2014. № 10. С. 45-50.
39. Петухов В.И. Реинжиниринг предприятия – концептуальные основы // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2013. № 15. С. 246-249.
40. Пономарева М.С. Реинжиниринг бизнес-процессов – веяние моды или необходимость // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2013. № 4-1. С. 75-78.
41. Реинжиниринг бизнес-процессов / Блинов А.О., Рудакова О.С., Захаров И.В., Захаров И.В. // учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / Под редакцией А.О. Блинова. Москва, 2014.
42. Реинжиниринг предприятий как основа модернизации оборонно-промышленного комплекса России / Голов Р.С., Демина Е.Ю., Пушкарева М.Б. // Научные труды Вольного экономического общества России. 2013. Т. 174. С. 19-25.
43. Реинжиниринг процессно-ориентированного бюджетирования на предприятиях черной металлургии / Манюшко Е.В., Бородин А.И., Сорочайкин А.Н. Самара, 2014.
44. Самыгин С.И. Основ управления персоналом. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – С. 81.
45. Саубанова Л.В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 51-52.
46. Сликишина И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в вузе при внедрении основ дистанционного обучения // Информационно-коммуникационные технологии в педагогическом образовании. 2013. № 5 (27). С. 8-10.
47. Смирнов Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 5.
48. Смолякова Н.В. Реинжиниринг как инструмент оптимизации бизнеспроцессов коммерческого банка // Международный научно-исследовательский журнал. 2013. № 10-3 (17). С. 84-85.
49. Строилова Э.В. Проектный менеджмент и реинжиниринг // Фундаментальные исследования. 2013. № 4-5. С. 1206-1210.
50. Терегулов Т.И., Халитов Г.Г. Реинжиниринг как фактор эффективности предприятия // В сборнике: ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОВРЕМЕННОЙ НАУКЕ И ТЕХНИКЕ Сборник научных трудов в 2-х томах. Национальный исследовательский Томский политехнический университет; Редакторы: Лопатин В.В., Яковлев А.Н.. Томск, 2013. С. 306-309.
51. Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 6.
52. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 17.
53. Федотов В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов, как новое качество менеджмента // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. 2014. № 4. С. 14-22.
54. Кузин Н.Н. Метод «Код ключа» в системе обеспечения экономической безопасности // Организационно-экономические и правовые проблемы тылового обеспечения органов внутренних дел и внутренних войск : сб. трудов научно-практической конференции 6 декабря 2012 г. – Академия управления МВД России. – C . 138–142.
55. Фокеева Т.А. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления предприятием // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2014. № 14. С. 135-138.
56. Ширенбек Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2007. – С. 109.
57. Эрфурт К.А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 132-133.
58. Onyshchenko O.V. Reengineering of business processes of the air enterprises of a transport logistics cluster // Бизнес информ. 2013. № 1. С. 144-150.