Пример готовой курсовой работы по предмету: Организация и планирование производства
Оглавление
1. Задание и исходные данные
2. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
2.1 Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города A
2.2 Рассчитать количество вызовов, поступающих в Call-центр, по каждой из выбранных услуг в сутки
3. Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра
4. Расчёт количества соединительных линий (СЛ)
5. Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра
Определение количества рабочих мест операторов (по трем блокам услуг в сумме)
Определение количества соединительных линий
6. Расчёт доходов Call-центра
7. Разработка штатного расписания Call-центра
8. Расчёт годовых операционных расходов Call-центра
1. Затраты на оплату труда
2. Отчисления на социальные нужды.
3. Амортизационные отчисления.
4. Материальные затраты.
6. Услуги операторов связи.
7. Затраты на аренду помещения.
8. Налог на имущество.
9. Прочие расходы.
9. Потребности в инвестициях и источники покрытия
Определение объемов требуемых инвестиций
10. Расчёт показателей эффективности операционной деятельности
Расчёт рентабельности
11. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра
12. Анализ рисков проекта
13.Прогноз движения денежных средств
13. Основные экономические показатели проектируемого Call-центра
14.
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Набор услуг, предоставляемых коммерческим Call-центром и их стоимость для заказчика -показатели, определяющие доходы центра, срок окупаемости инвестиций и возможность его развития в будущем.Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города А.Для целей курсовой работы, услуги разрабатываемого Call-центра объединены в три основные группы (рис 1):
Таким образом, изучение проблемы влияния стрессоустойчивости на эффективность работы операторов — центра справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с научной, и с практической точки зрения.
Таким образом, изучение проблемы влияния стрессоустойчивости на эффективность работы операторов — центра справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с научной, и с практической точки зрения.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях ускорения и усложнения процессов, происходящих на рынке, Vision International People Group необходимо вырабатывать качественно новые приемы решения возникающих проблем управленческого и иного характера. В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах. Проблема стратегического успеха Vision International People Group, создания и удержания конкурентных преимуществ одна их самых актуальных. Решению таких проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения эффективности деятельности предприятия.
14.
Список литературы
1)Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. – М.; Радио и связь, 2000.
2)Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по курсу «Организация производства на предприятиях связи», — СПб, 2007.
список литературы
