Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ 5
1.1 Сфера деятельности специалиста по продажам 5
1.2 Профессиональные и личные качества специалиста по продажам 7
1.3 Понятие о тайм-менеджменте 12
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ И ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ (НА ПРИМЕРЕ СОТРУДНИКОВ ООО «УСПЕХ»). 21
2.1 Материалы и методы исследования 21
2.2 Анализ профессиональных и личных качеств специалистов по продажам (на примере сотрудников ООО «Успех») 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31
ПРИЛОЖЕНИЯ 32
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы.За последние годы в нашей стране произошли весьма крупные изменения, затронувшие практически все сферы жизни, но особенно сферу экономики. Этиизменения сопровождаются ростом конкуренции между организациями малого и среднего бизнеса, все более смещающейся в сферу человеческих технологий. В результате развитие и конкурентоспособность любой организации оказывается в непосредственной зависимости от ее персонала. В этой связи к профессиональным и личным качествам сотрудников начали предъявляться особые требования, основанные на особенностях их профессиональной деятельности [1].
В рейтингах самых популярных и востребованных профессий в течение нескольких последних лет ведущую позицию занимают специалисты по продажам. По сути, они представляют собой ключевые фигуры в любой организации, занимающейся продажами, поскольку именно они осуществляют взаимодействие между заказчиком-клиентом и исполнителем — своим коллективом. Для компаний, работающих в высококонкурентном сегменте рынка, профессиональная компетентность таких специалистов зачастую оказывается решающей [2]. Однако, при этом необходимо учитывать иличныекачества, влияющие на успешность профессиональной деятельности специалиста по продажам, поскольку они неразрывно связаны с профессиональными качествами. Следовательно, тщательное изучение профессиональных и личных качеств специалиста по продажам с целью развития положительных и корректирования отрицательных черт будет способствовать повышению эффективности его деятельности и, в конечном итоге, компании в целом.
Следует также отметить, что постоянно возрастающий темп современной деловой жизни обусловливает необходимость повышения эффективности использования рабочего времени специалиста по продажам и повышения подконтрольности возрастающего объема задач. В решении этой проблемы может помочь тайм-менеджмент как совокупность технологий планирования работы сотрудника организации, которые применяются сотрудником самостоятельно [3]. Однако, несмотря на то, что понятие тайм-менеджмента сформировалось еще в прошлом веке, до настоящего времени эти технологии не нашли широкого применения в практической деятельности специалистов по продажам. Не в последнюю очередь это обусловлено их недостаточной информированностью по вопросам тайм-менеджмента. Все вышесказанное обусловливает актуальность и значимость проведенного исследования.
Цель работы – изучить профессиональные и личные качества специалиста по продажам, а также проанализировать понятие о тайм-менеджменте для специалиста по продажам.
Задачи работы:
1. Исследовать профессиональные и личные качества, необходимые для специалиста по продажам.
2. Изучить понятие о тайм-менеджменте.
3. Проанализировать профессиональные и личные качества специалистов по продажам (на примере сотрудников ООО «Успех»).
Объект исследования – специалист по продажам.
Предмет исследования – профессиональные и личные качества, а также тайм-менеджмент специалиста по продажам.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аллен Д. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 368 с.
2. Архангельский Г. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 272 с.
3. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент в системе управления организацией: автореф. дисс…канд.экон.наук. – М., 2005. – 20 с.
4. Всемирнова Ю.В. Социально-психологические механизмы формирования профессиональной компетентности менеджеров по продажам в условиях внутрифирменного обучения: автореф. дисс…канд.психол.наук. – Ярославль, 2010. – 18 с.
5. Горбачев А. Тайм-менеджмент в два счета. — С-Пб.: "Питер", 2009. — 256 с.
6. Калинин С.И. Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем. – Спб.: Речь, 2006. – 218 с.
7. Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность. – М.: Гуманитарный центр, 2007. – 295 с.
8. Недоля М.Н. Психолого-педагогические условия непрерывного профессионального развития специалистов по маркетингу на предприятии: автореф. дисс..пед.экон.наук. – Н.Новгород, 2010. – 20 с.
9. Тайм-менеджмент – ключ к увеличению продаж [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.master-class.spb.ru/artprodagi_1_2/. – Загл. с экрана
10. Тайм-менеджмент: управление временем [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://4brain.ru/time/