Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 5
1.1 Деловые коммуникации 5
1.2 Конфликт. Основные понятия 7
1.3 Социальный конфликт 11
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОЙ СРЕДЫ 15
2.1Методическая характеристика исследования 15
2.2 Социально-демографический портрет участника опроса 16
2.3 Анализ внутренней конфликтности коллектива 19
2.4 Оценка характеристики конфликтных ситуаций 21
2.5 Рекомендации по урегулированию конфликтных ситуаций 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 29
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В процессе построения деловых коммуникаций возникает вопрос работы над конфликтными ситуациями. Конфликты в организации повсеместное явление в разной степени, отражающиеся на эффективности деятельности компании, поэтому данная тема актуальна.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена следующими факторами:
Во-первых: конфликтная ситуативность показывает уровень открытости коллектива.
Во-вторых: изучение конфликта помогает определить степень развития социальной стратификации компании.
Практическая новизна работы состоит в том, что никаких исследований конфликтности среды на предприятии «АГАТ» ранее не проводилось.
Цель курсовой работы – анализ межличностных конфликтов.
В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решались следующие основные задачи:
1).Изучить особенности возникновения и урегулирования конфликтов
2) Исследовать субъектов конфликтного взаимодействия
3) Рассмотреть конфликтогены в организации
4) Провести опрос и проанализировать результаты
5) Предложить рекомендации по совершенствованию механизмов урегулирования конфликтов в организации.
Объект курсовой работы – особенности восприятия проблемы межличностных конфликтов в ООО «АГАТ».
Предметом курсовой работы являются проблема урегулирования конфликтов в организации.
В ходе работы нами были составлена следующая гипотеза: урегулирование конфликтов в организации ООО «Агат» не оптимально и требует совершенствования.
Анализ полученной информации.
Вся первичная информация была закодирована и обработана с помощью пакета SPSS. Все выводы по исследованию были сделаны на основе статистической обработки данных и сформулированы в обобщенном виде.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Ирина Ермакова. Деловые коммуникации:взаимодействие с партнерами во всем мире
http://professionalimage.ru/2010/06.
2) Ким С. Маркетинг: Учебник. Москва. 2010.
3) Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. Москва. 1979.
4) Кондратьев Э. Связи с общественностью. Москва. 2007.
5) Конфликтология. Учебник, книга, учебное пособие, Буртовая Е. В., РГИУ, 2008
6) Конфликтология. Учебник, книга, учебное пособие, Мириманова М. С., Академия, 2004
7) Конфликтология: краткий теоретический курс.Учебник, книга, учебное пособие, Агеева Л. Г., УлГТУ, 2010
8) Конфликтологя. Учебник, книга, учебное пособие, Рябцев В. Н., Шитив М. А., РГУ, 2001
9) Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008.
10) Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс для специальности 030301.65 «Психология». Учебник, книга, учебное пособие, Самыкина Н. Ю., Изд-во «Универс-групп», 2007
11) Панфилова А. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. СПб. 2004.
12) Перминова С. Культура в системе развития деловой активности. СПб. 2001.
13) Психология конфликта. Учебник, книга, учебное пособие, Гришина Н. В., Питер, 2008
14) Психологии и этика делового общения. Учебник, книга, учебное пособие, Лаврененко В. Н., ЮНИТИ-ДАНА, 2005
15) Шатин Ю. Искусство переговоров. Москва. 2002.
16) Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. — 1999. — № 11.