Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 5
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Сущность лояльности потребителей в маркетинге 5
1.2.Особенности определения и формирования лояльности потребителей в сфере услуг 10
ГЛАВА 2. 14
АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ АВИАПЕРЕВОЗОК 14
2.1.Сравнительная характеристика программ лояльности пассажиров на рынке авиаперевозок 14
2.2. Основные направления поддержки и повышения лояльности потребителей 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27
Выдержка из текста
С переходом к рыночной экономике российские компании стоят перед необходимостью бороться за потребителей для того, чтобы сохранить конкурентоспособность. На конкурентном рынке выигрывает компания, которая лучше знает своих потребителей — их вкусы, предпочтения и ценности. В классической теории потребления поведение потребителей исследовалась через нахождения бюджетных ограничений и кривых безразличия, а рынок товаров и услуг рассматривался как единое целое. Но современные ученые и исследователи приводят все больше доказательств того, что на поведение потребителей влияют факторы, которые различаются для рынка товаров и услуг. Исследование этих факторов является актуальной проблемой, решение которой поможет компаниям лучше понимать поведение потребителей и предусматривать их действия.
В мировом и отечественном опыте лояльности потребителей стоит отметить достижения К. Гренрооса, P. Нормана, Ф. Котлера, О.В. Зозулева, Л. Иваненко, М.И. Билявцева, А.В. Прокопенко, М.Ю. Трояна, Р. Тиотсу.
Целью курсовой работы является исследование особенностей изучения лояльности потребителей на рынке авиационных услуг.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- определить сущность изучения лояльности потребителей товаров и услуг;
- выявить особенности определения и формирования лояльности потребителей в сфере услуг;
- произвести сравнительную оценку программ лояльности на рынке авиаперевозок;
- разработать основные направления поддержки и повышения лояльности потребителей.
Объектом исследования выступает система отношений, что оказывает активизацию потребительского поведения на рынке авиаперевозок.
Предметом исследования являются процессы реализации и продвижения услуг на рынке авиаперевозок, через способы проведения программ лояльности потребителей и привлечения их внимания к данной услуге.
Структура курсовой работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников.
Список использованной литературы
1. Бабенко А.А. Роль формирования лояльности потребителей к компании в условиях усиления конкуренции на рынке//Вопросы экономики и управления. 2016. — № 1 (3).
- С. 34-36.
2. Буракова Д.А. Проблематика оценки лояльности внешнего потребителя, регионального авиаперевозчика//Экономика и социум. 2016. — № 6-1 (25).
- С. 377-379.
3. Винсковская Л.А., Маркушина А.А. Лояльность как результат эффективного управления взаимоотношениями с потребителями//Экономика и предпринимательство. 2015. — № 10-1 (63-1).
- С. 694-697.
4. Глоян Р.Р., Айба И.А., Почекаев А.О. Лояльность потребителя в структуре потребительской активности//Экономика и социум. 2016. — № 1 (20).
- С. 241-244.
5. Журавлева Е.А. Бонусные программы лояльности как эффективный инструмент коммуникации с потребителем// World Science: Problems And Innovations. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. МЦНС «Наука и Просвещение». 2016. — С. 83-86.
6. Иванченко Е.В. Возникновение термина лояльности потребителей и этапы развития его теоретико-методологических аспектов// Вi-технологии в оптимизации бизнес-процессов. Сборник статей Международной научно-практической очно-заочной конференции. Ответственные за выпуск: Д. М. Назаров, С. В. Бегичева, Е. В. Зубкова. 2015. — С. 108-110.
7. Иванченко Е.В. Лояльность потребителей: сущность, составные части и виды//Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов IX Международной научно-практической конференции. 2015. — С. 79-82.
8. Перловская Д.С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя//Молодой ученый. 2016. — № 25 (129).
- С. 342-346.
9. Руденко А. Клиентская лояльность: три модели поведения [Электронный ресурс]
/ Руденко А. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/marketing/mark 023.html
10. Скульский В.Г. Комплекс инструментов по управлению лояльностью потребителей//Экономика и управление в машиностроении. 2015. — № 6. — С. 66-68.
11. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности / И.П. Широченская [Электронный ресурс].
– Режим доступу : http://www.cloyalty.info/loyalty_articles.html ?id=5
12. «Аерофлот» Электронный ресурс. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Аэрофлот.
13. «Программа для часто летающих пассажиров Miles & Smiles» Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.airlife.ua/buy-ticket/loyalty-programs/miles-and-smiles-miles.
14. «Flying Blue» Электронный ресурс. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Flying_Blue.
15. «Freddiy awards» Электронный ресурс. – Режим доступа: http://freddieawards.com.
