Производительность труда в розничном торговом предприятии: теоретические основы, анализ и пути повышения (на примере ООО Магазин «Электра»)

В условиях постоянно меняющейся рыночной экономики, характеризующейся усилением конкуренции и динамичными потребительскими предпочтениями, вопрос производительности труда становится не просто экономическим показателем, а ключевым фактором выживания и процветания любого предприятия. Для розничной торговли, где маржинальность зачастую невысока, а операционные издержки напрямую зависят от эффективности использования человеческого капитала, повышение производительности труда приобретает особую актуальность. Увеличение объема товарооборота без соразмерного роста численности персонала позволяет не только оптимизировать расходы, но и значительно улучшить финансовые результаты, укрепить конкурентные позиции на рынке.

Цель настоящей курсовой работы — провести всесторонний анализ производительности труда на примере розничного торгового предприятия ООО Магазин «Электра», систематизировать теоретические основы, выявить факторы и резервы роста, а также разработать конкретные рекомендации по ее повышению. Для достижения этой цели в работе будут поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть сущность, значение и теоретические подходы к определению и измерению производительности труда в торговой отрасли.
2. Проанализировать взаимосвязь трудовых ресурсов и товарооборота с производительностью труда, используя релевантные методы.
3. Систематизировать ключевые факторы и внутренние резервы повышения производительности труда с учетом специфики российского ритейла.
4. Представить организационно-экономическую характеристику ООО Магазин «Электра» и провести экономический анализ динамики производительности труда за последние годы.
5. Разработать инновационные и практически применимые пути, а также конкретные управленческие решения для повышения производительности труда в ООО Магазин «Электра».

Объектом исследования выступает деятельность розничного торгового предприятия ООО Магазин «Электра», а предметом — процесс формирования, анализа и управления производительностью труда его персонала. Структура работы последовательно раскрывает теоретические аспекты, методологию анализа, практическое применение на примере конкретного предприятия и заключительные рекомендации.

Теоретические аспекты производительности труда в торговле

В мире, где каждая секунда и каждый ресурс имеют значение, производительность труда выступает краеугольным камнем экономического благополучия предприятий. В розничной торговле, где взаимодействие с клиентом и эффективность логистических цепочек напрямую конвертируются в товарооборот, понимание и управление этим показателем становится вопросом стратегической важности, ведь без него невозможно адекватно оценить и оптимизировать усилия персонала.

Понятие и экономическое значение производительности труда

История экономической мысли показывает, что концепция производительности труда не нова. Еще в 1766 году великий экономист Адам Смит в своем фундаментальном труде «Исследование о природе и причинах богатства народов» впервые применил термин «производительность труда», заложив основы для его дальнейшего изучения. Позднее Карл Маркс, исследуя сущность роста производительности труда, рассматривал ее как совокупность общественного труда, подчеркивая ее роль в создании общественного богатства и снижении трудоемкости производства.

В современном понимании, производительность труда — это показатель, характеризующий результативность трудовой деятельности, который измеряется количеством продукции (или услуг), выпущенной работником за единицу времени, либо количеством времени, затраченного на производство единицы продукции. Несмотря на кажущуюся простоту, универсального определения производительности труда не существует, что обусловлено сложностью учета всех факторов, влияющих на конечный результат в различных отраслях. Так, в производственной сфере акцент делается на объеме выпускаемой продукции, тогда как в торговле, где экономический результат выражается не в количестве произведенной продукции, а в объеме ее продаж, фокус смещается на товарооборот.

Для розничного торгового предприятия производительность труда является критически важным фактором, прямо влияющим на его финансовые результаты. Увеличение производительности позволяет:

• Рост прибыли: С увеличением объема товарооборота на одного сотрудника, при сохранении или снижении операционных издержек, происходит прямое увеличение прибыли.
• Снижение издержек: Эффективное использование трудовых ресурсов позволяет сократить расходы на персонал относительно объема продаж, что ведет к снижению удельных издержек.
• Повышение конкурентоспособности: Предприятия с высокой производительностью могут предлагать более конкурентные цены, инвестировать в качество обслуживания и ассортимент, что укрепляет их позиции на рынке.

Таким образом, производительность труда — это не просто абстрактный экономический термин, а живой, динамичный показатель, отражающий эффективность использования самого ценного ресурса предприятия — человеческого труда. Именно поэтому любое управленческое решение должно учитывать его влияние на этот ключевой параметр.

Показатели и методы измерения производительности труда в розничной торговле

Измерение производительности труда требует использования адекватных показателей и методов, которые позволяют точно отразить ее динамику и выявить факторы влияния. В экономической практике наиболее распространены два основных показателя: выработка продукции и трудоемкость продукции.

Выработка (В) — это объем продукции, произведенный одним работником в единицу времени (час, день, месяц, год). В общем виде формула выработки выглядит так:

В = V / Ч

где:

• V — объем производства продукции;
• Ч — численность работников или затраты труда.

В контексте розничной торговли, где основной результат деятельности — это объем продаж, выработка обычно рассчитывается как отношение объема розничного товарооборота к среднесписочной численности работников. Например, если месячный товарооборот магазина составляет 5 000 000 рублей, а среднесписочная численность персонала — 20 человек, то среднемесячная выработка на одного работника будет:

В = 5 000 000 руб. / 20 чел. = 250 000 руб./чел.

Выработка может быть также рассчитана как среднечасовая, среднедневная или среднегодовая, в зависимости от целей анализа.

Трудоемкость (Т_р) — это показатель, обратный выработке, который характеризует количество времени, затраченное на производство единицы продукции или выполнение единицы работы. Формула трудоемкости:

Тр = Т / V

где:

• Т — общие затраты рабочего времени;
• V — объем продукции.

В торговле трудоемкость может быть выражена как время, затраченное на реализацию единицы товара или обслуживание одного покупателя. Например, если за 100 часов рабочего времени было обслужено 500 покупателей, то трудоемкость обслуживания одного покупателя составит:

Тр = 100 часов / 500 покупателей = 0.2 часа/покупатель (или 12 минут/покупатель)

Для измерения производительности труда применяются различные методы:

1. Натуральный метод: Используется, когда продукция однородна и может быть измерена в физических единицах (штуки, тонны, метры). Например, количество обслуженных покупателей или количество проданных единиц товара.
2. Трудовой метод: Применяется, когда трудно выразить объем продукции в натуральных или стоимостных единицах. Производительность определяется через нормативные трудозатраты (нормо-часы).
3. Стоимостной метод: Наиболее распространен в российской розничной торговле. Он позволяет сравнивать результаты деятельности разнопрофильных предприятий и учитывать объем продаж в денежном выражении. В этом случае производительность труда (П_т) рассчитывается как:

Пт = Р / Ч

где:

• Р — объем товарооборота в стоимостном выражении;
• Ч — численность работников.

Стоимостной метод является универсальным, так как товарооборот всегда выражается в денежной форме, что позволяет агрегировать различные виды продукции и услуг.

Современные теоретические подходы к определению производительного труда

По мере развития экономики и усложнения производственных и торговых процессов, эволюционировали и теоретические подходы к пониманию производительности труда. Сегодня выделяют три основных подхода, каждый из которых предлагает свою оптику на этот многогранный феномен:

1. Технократический подход: Этот подход фокусируется на технических и технологических аспектах производства и услуг. Основной акцент делается на внедрении нового оборудования, автоматизации, роботизации, оптимизации производственных и логистических процессов. С точки зрения технократического подхода, повышение производительности труда достигается в первую очередь за счет совершенствования машин, механизмов и технологий, которые позволяют уменьшить трудоемкость и увеличить выработку. В розничной торговле это проявляется в использовании касс самообслуживания, автоматизированных складских систем, RFID-технологий для учета товаров, систем управления запасами (WMS) и планирования ресурсов предприятия (ERP), которые сокращают ручной труд и ускоряют операции.
2. Социо-технический подход: В отличие от технократического, этот подход признает неразрывную связь между техническими системами и человеческим фактором. Он утверждает, что оптимальная производительность достигается только тогда, когда технические системы и социальные аспекты (организация труда, мотивация персонала, корпоративная культура, коммуникации) гармонично интегрированы. Социо-технический подход подчеркивает важность обучения и развития персонала, создания благоприятных условий труда, систем мотивации и стимулирования, а также вовлеченности сотрудников в принятие решений. В торговле это означает не только предоставление продавцам современных POS-терминалов, но и их обучение эффективным техникам продаж, создание комфортной рабочей атмосферы, внедрение бонусных систем и программ карьерного роста.
3. Сетевой подход: Этот подход рассматривает предприятие и его производительность как часть более широкой сети взаимосвязей, включающей поставщиков, клиентов, партнеров, конкурентов и даже государственные органы. Производительность в этом контексте зависит не только от внутренних факторов, но и от эффективности взаимодействия со всеми участниками сети. Оптимизация логистических цепочек, использование общих информационных платформ с поставщиками, анализ данных о потребительском поведении, интеграция с онлайн-площадками и социальными сетями — все это примеры реализации сетевого подхода в торговле, направленные на повышение общей эффективности и, как следствие, производительности труда.

Применимость этих подходов в современной розничной торговле очевидна: успех предприятия зависит от сбалансированного использования всех трех. Например, внедрение касс самообслуживания (технократический подход) должно сопровождаться обучением персонала для помощи покупателям и поддержанием их мотивации (социо-технический подход), а также интеграцией этих систем с общими базами данных для анализа потребительского потока и оптимизации ассортимента (сетевой подход).

Трудовые ресурсы, товарооборот и их взаимосвязь с производительностью труда

Понимание динамики производительности труда невозможно без глубокого анализа ее фундаментальных составляющих: трудовых ресурсов и товарооборота. Именно в их взаимодействии проявляются скрытые механизмы эффективности и точки роста для любого торгового предприятия, формируя основу его успешности.

Понятие и структура трудовых ресурсов торгового предприятия

Прежде чем говорить о производительности, необходимо четко определить, что представляют собой те самые «трудовые ресурсы», производительность которых мы измеряем. Трудовые ресурсы — это совокупность работников различных профессий, категорий и квалификаций, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав. Они представляют собой живую, производительную силу предприятия, включающую в себя не только физический труд, но и интеллектуальный, творческий потенциал каждого сотрудника.

Структура трудовых ресурсов торгового предприятия может быть классифицирована по различным признакам:

• По категориям персонала:
  • Руководители: Директора, менеджеры отделов, руководители секций. Отвечают за стратегическое планирование, управление и контроль.
  • Специалисты: Бухгалтеры, маркетологи, IT-специалисты, экономисты, товароведы. Выполняют функции, требующие специальных знаний и навыков.
  • Прочие служащие: Администраторы, секретари, кадровики. Обеспечивают административную и организационную поддержку.
  • Рабочие: Продавцы-консультанты, кассиры, грузчики, кладовщики, уборщики. Непосредственно участвуют в торговом процессе и обслуживании покупателей.
• По квалификации: Высококвалифицированные, квалифицированные, малоквалифицированные.
• По стажу работы: Молодые специалисты, опытные сотрудники, ветераны.
• По уровню образования: Высшее, среднее специальное, среднее.

Именно от качественного состава и эффективного использования трудовых ресурсов зависит, насколько успешно предприятие использует свои средства производства, насколько быстро обрабатываются товары, качественно обслуживаются клиенты и, в конечном итоге, насколько высоким будет товарооборот и прибыльность.

Товарооборот как ключевой показатель деятельности торгового предприятия

В торговле товарооборот является пульсом предприятия, его жизненно важным показателем. Товарооборот — это объем продажи товаров и оказания услуг в денежном выражении за определенный период времени (день, месяц, квартал, год). Его можно рассматривать как объем реализованных товаров, который напрямую отражает успешность коммерческой деятельности и степень удовлетворения потребительского спроса.

Различают несколько видов товарооборота:

• Розничный товарооборот: Объем продажи товаров населению для личного, домашнего или семейного использования. Это основной показатель для розничных торговых предприятий.
• Оптовый товарооборот: Объем продажи товаров другим предприятиям для перепродажи или профессионального использования.
• Валовой товарооборот: Общая сумма выручки от реализации всех товаров и услуг.

Товарооборот является ключевым показателем, поскольку он:

• Отражает масштаб деятельности: Чем выше товарооборот, тем больше клиентов обслуживает предприятие и тем шире его присутствие на рынке.
• Влияет на прибыль: При стабильной торговой наценке, увеличение товарооборота ведет к росту валовой прибыли.
• Является индикатором рыночного спроса: Динамика товарооборота показывает, насколько успешно предприятие адаптируется к меняющимся потребностям покупателей.
• Основа для планирования: Планирование закупок, численности персонала, маркетинговых акций напрямую зависит от прогнозируемого товарооборота.

Взаимосвязь товарооборота, трудовых ресурсов и производительности труда

Между трудовыми ресурсами, товарооборотом и производительностью труда существует сложная, но четко прослеживаемая взаимосвязь. Это три кита, на которых держится экономическая эффективность торгового предприятия. Производительность труда, по сути, является мостом, соединяющим затраты человеческого труда с конечным результатом — объемом продаж.

Прямая зависимость: Исследования и практика показывают прямую зависимость между ростом производительности труда и увеличением товарооборота. Когда сотрудники работают эффективнее, они обслуживают больше покупателей, быстрее обрабатывают товары, сокращают время на выполнение рутинных операций. Это напрямую приводит к росту объема продаж при той же или даже меньшей численности персонала. В свою очередь, рост товарооборота способствует повышению конкурентоспособности и финансовой устойчивости торговых предприятий. Предприятие может инвестировать в расширение, модернизацию или предлагать более привлекательные условия для покупателей.

Роль трудовых ресурсов: Именно от квалификации, мотивации и эффективной организации труда персонала зависит, насколько эффективно используются средства производства (торговое оборудование, складские площади) и насколько успешно работает предприятие в целом. Квалифицированный продавец-консультант способен не только увеличить средний чек, но и повысить лояльность клиента, обеспечить повторные продажи. Мотивированный персонал работает с большей отдачей, сокращая потери рабочего времени и повышая качество обслуживания.

Сокращение затрат времени: Одним из наиболее очевидных путей повышения производительности является сокращение затрат времени на выполнение рабочих операций. Это достигается за счет автоматизации складских процессов (например, с помощью роботизированных систем), оптимизации кассовых операций (внедрение систем самообслуживания, более быстрых сканеров), стандартизации процессов выкладки товаров и обслуживания покупателей. Все эти меры позволяют работникам сосредоточиться на более ценных задачах, требующих интеллектуальных или коммуникативных навыков, а не на рутине.

Конкурентные преимущества: В условиях ожесточенной конкуренции на российском розничном рынке, повышение производительности труда является неотъемлемым условием повышения конкурентных преимуществ предприятия. Способность снижать операционные издержки за счет более эффективного труда позволяет предлагать более конкурентные цены, улучшать качество обслуживания, внедрять инновации и быстрее реагировать на изменения рынка. Это критически важно для удержания существующих и привлечения новых покупателей.

Таким образом, взаимосвязь этих трех элементов циклична и синергетична: инвестиции в трудовые ресурсы и их эффективная организация повышают производительность, что ведет к росту товарооборота, а это, в свою очередь, открывает новые возможности для развития персонала и дальнейшего повышения производительности. Но действительно ли каждое предприятие в полной мере осознаёт эту взаимосвязь и активно использует её для стратегического планирования?

Методы анализа взаимосвязи трудовых ресурсов и товарооборота с производительностью труда

Для глубокого понимания взаимосвязи между трудовыми ресурсами, товарооборотом и производительностью труда, а также для выявления факторов, влияющих на ее динамику, в экономическом анализе активно используются различные методы, в частности, факторный анализ.

Факторный анализ — это методология исследования влияния отдельных факторов на результативный показатель. Различают:

• Детерминированный факторный анализ: Исследует зависимость между показателями, которая имеет функциональный характер, то есть, когда изменение одного фактора точно и однозначно приводит к изменению результата. К таким методам относятся метод цепных подстановок, метод абсолютных разниц, метод относительных разниц.
• Стохастический факторный анализ: Применяется, когда связь между показателями не является строго функциональной, а носит вероятностный характер. Используются методы корреляционно-регрессионного анализа.

Особое место в анализе среднегодовой выработки на одного работающего занимает четырехфакторная мультипликативная модель. Эта модель позволяет декомпозировать изменение общего показателя выработки на составляющие, каждая из которых отражает влияние конкретного аспекта организации труда.

Модель среднегодовой выработки на одного работающего (ГВ) может быть представлена в следующем виде:

ГВ = УД × Д × П × ЧВ

где:

• ГВ — среднегодовая выработка на одного работающего (объем товарооборота / среднегодовая численность всех работников);
• УД — удельный вес рабочих в составе всех работающих (численность рабочих / численность всех работников);
• Д — количество дней, отработанных одним рабочим за год (общее количество отработанных дней всеми рабочими / численность рабочих);
• П — производительность труда одного рабочего за день (объем товарооборота / общее количество отработанных дней всеми рабочими);
• ЧВ — средняя продолжительность рабочего дня (общее количество отработанных человеко-часов / общее количество отработанных дней).

Для расчета влияния каждого фактора на общее изменение среднегодовой выработки рекомендуется применять метод цепных подстановок. Этот метод позволяет последовательно заменять базовые значения факторов на отчетные, изолируя влияние каждого фактора в отдельности.

Пример применения метода цепных подстановок (гипотетический):

Предположим, у нас есть данные за базовый (0) и отчетный (1) периоды:

Показатель	Базовый период (0)	Отчетный период (1)
УД (удельный вес рабочих)	0.8	0.85
Д (дни, отработанные рабочим)	220	230
П (дневная выработка рабочего)	1 000 руб.	1 100 руб.
ЧВ (средняя продолжительность)	7.8 часа	7.5 часа

1. Базовая выработка (ГВ₀):
   ГВ0 = УД0 × Д0 × П0 × ЧВ0 = 0.8 × 220 × 1000 × 7.8 = 1 372 800 руб.
2. Влияние изменения УД:
   ГВ(УД) = УД1 × Д0 × П0 × ЧВ0 = 0.85 × 220 × 1000 × 7.8 = 1 458 600 руб.
   Изменение за счет УД: ΔГВУД = ГВ(УД) - ГВ0 = 1 458 600 - 1 372 800 = +85 800 руб.
3. Влияние изменения Д:
   ГВ(Д) = УД1 × Д1 × П0 × ЧВ0 = 0.85 × 230 × 1000 × 7.8 = 1 526 700 руб.
   Изменение за счет Д: ΔГВД = ГВ(Д) - ГВ(УД) = 1 526 700 - 1 458 600 = +68 100 руб.
4. Влияние изменения П:
   ГВ(П) = УД1 × Д1 × П1 × ЧВ0 = 0.85 × 230 × 1100 × 7.8 = 1 679 370 руб.
   Изменение за счет П: ΔГВП = ГВ(П) - ГВ(Д) = 1 679 370 - 1 526 700 = +152 670 руб.
5. Влияние изменения ЧВ:
   ГВ1 = УД1 × Д1 × П1 × ЧВ1 = 0.85 × 230 × 1100 × 7.5 = 1 612 125 руб.
   Изменение за счет ЧВ: ΔГВЧВ = ГВ1 - ГВ(П) = 1 612 125 - 1 679 370 = -67 245 руб.

Общее изменение выработки:
ΔГВобщ = ГВ1 - ГВ0 = 1 612 125 - 1 372 800 = +239 325 руб.

Проверка:
ΔГВобщ = ΔГВУД + ΔГВД + ΔГВП + ΔГВЧВ = 85 800 + 68 100 + 152 670 - 67 245 = 239 325 руб.

Помимо факторного анализа производительности труда, для комплексной оценки взаимосвязей используются:

• Анализ фонда заработной платы: Включает определение абсолютного и относительного отклонения, анализ динамики состава и структуры фонда, а также определение индексов изменения производительности труда и заработной платы. Опережающий рост производительности труда над ростом средней заработной платы свидетельствует об экономии затрат на оплату труда и повышении ее эффективности.
• Анализ интенсивного использования персонала: Предполагает оценку показателей, характеризующих производительность труда и трудоемкость, а также выявление причин потерь рабочего времени (целодневных и внутрисменных).
• Методика анализа расходов на оплату труда: Изучение динамики численности работников, эффективности использования рабочего времени, применяемой системы организации и оплаты труда, а также закономерностей изменения товарооборота и производительности труда.

Эти методы в совокупности позволяют получить исчерпывающую картину эффективности использования трудовых ресурсов и их влияния на основные экономические показатели торгового предприятия.

Факторы и резервы повышения производительности труда в розничной торговле

Производительность труда не является статичным показателем; она постоянно подвержена влиянию множества внутренних и внешних факторов. Понимание этих факторов и выявление неиспользованных возможностей — резервов — является ключом к целенаправленному управлению и устойчивому росту торгового предприятия. Ведь только зная, на что именно воздействовать, можно добиться реальных изменений.

Классификация факторов роста производительности труда

Факторы, влияющие на производительность труда, многообразны и тесно переплетаются. Для систематизации их влияния традиционно выделяют несколько групп:

1. Материально-технические факторы: Эта группа связана с техническим уровнем производства, совершенствованием технологий, техники и применяемых материалов. В розничной торговле к ним относятся:
   • Внедрение современного оборудования: Кассовые аппараты, POS-терминалы, сканеры штрихкодов, электронные ценники, умные весы, торговые витрины нового поколения.
   • Автоматизация и роботизация: Системы управления складом (WMS), системы планирования ресурсов предприятия (ERP), кассы самообслуживания, роботизированные тележки для сбора заказов.
   • Использование информационных технологий: CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами, системы бизнес-аналитики для оптимизации ассортимента и ценообразования, технологии RFID для быстрого учета товаров.
   • Энергоэффективность и ресурсосбережение: Применение современного холодильного оборудования, LED-освещения, оптимизация отопления и вентиляции, что снижает операционные издержки и позволяет направить сэкономленные средства на развитие.
2. Организационные факторы: Характеризуют организацию труда, производства и управления. Они включают:
   • Совершенствование организационной структуры: Оптимизация иерархии, четкое распределение функций и зон ответственности, сокращение бюрократических процедур.
   • Оптимизация бизнес-процессов: Стандартизация операций по приему, выкладке, продаже товаров, обслуживанию покупателей. Внедрение принципов бережливого производства.
   • Улучшение логистики и товародвижения: Эффективное управление цепочками поставок, сокращение времени на доставку и обработку товаров, оптимизация складских операций.
   • Рациональная организация рабочих мест: Эргономика, обеспечение необходимым оборудованием и инструментами, удобное расположение товаров.
   • Эффективное планирование и контроль: Гибкое планирование смен, контроль выполнения задач, использование KPI для оценки работы персонала.
3. Социально-экономические факторы: Относятся к человеческому компоненту производства: качеству работников, их мотивированности, удовлетворенности трудом и социально-психологическому климату. К ним относятся:
   • Повышение квалификации и обучение персонала: Инвестиции в непрерывное обучение продавцов, кассиров, менеджеров, развитие их навыков продаж, работы с новыми технологиями, обслуживания клиентов.
   • Система мотивации и стимулирования труда: Справедливая и прозрачная система оплаты труда (бонусы, премии, процент от продаж), нематериальные стимулы (карьерный рост, признание, корпоративные мероприятия).
   • Улучшение условий труда: Обеспечение безопасности, комфортной температуры, освещения, наличие комнат отдыха, качественное питание.
   • Укрепление трудовой дисциплины: Четкие правила и регламенты, справедливая система контроля и поощрений/взысканий.
   • Формирование благоприятного психологического климата: Развитие командного духа, эффективная коммуникация, разрешение конфликтов, поддержка и наставничество.

Резервы повышения производительности труда и их классификация

Если факторы — это движущие силы, то резервы — это скрытые возможности, потенциал для роста, который еще не был реализован. Резервы повышения производительности труда — это неиспользованные возможности экономии затрат труда, которые выражаются в снижении трудоемкости и увеличении выработки.

Количественное определение резервов: Количественно резервы можно определить как разницу между достигнутым и максимально возможным (или плановым/целевым) уровнями производительности труда за определенный промежуток времени. Максимально возможный уровень часто определяется на основе бенчмаркинга с лидерами отрасли, анализа проектных мощностей нового оборудования или с учетом внедрения передовых технологий и оптимальной организации труда.

Взаимосвязь с факторами: Резервы роста производительности труда тесно взаимосвязаны с факторами ее роста. Управленческое воздействие на определенные факторы позволяет реализовать имеющийся резерв. Например, резерв, связанный с неэффективным использованием рабочего времени, может быть реализован через организационные факторы, такие как оптимизация графиков или внедрение систем контроля.

Классификация резервов:

1. По характеру причин возникновения:
   • Материально-технические резервы: Связаны с неполным использованием потенциала существующего оборудования, отсутствием модернизации, применением устаревших технологий. Пример: неполная загрузка кассовых терминалов, использование ручного труда там, где возможна автоматизация.
   • Организационные резервы: Вытекают из недостатков в организации труда, производства и управления. Пример: нерациональная расстановка персонала, отсутствие четких регламентов, избыточное время на приемку товара.
   • Социально-экономические резервы: Обусловлены недостаточным уровнем квалификации, мотивации, низкой трудовой дисциплиной или неблагоприятным социально-психологическим климатом. Пример: низкая скорость обслуживания из-за недостаточной подготовки продавцов, высокая текучесть кадров.
2. По срокам реализации:
   • Текущие резервы: Могут быть использованы в течение короткого периода времени (месяц, квартал) без значительных капиталовложений. Пример: улучшение планирования смен, устранение простоев.
   • Перспективные резервы: Требуют более длительного срока для реализации (год и более) и, как правило, значительных инвестиций. Пример: полная автоматизация складского комплекса, внедрение новой ERP-системы.

В российской розничной торговле наиболее значимыми, как показывает практика, являются организационные резервы (оптимизация бизнес-процессов, улучшение логистики, рациональное использование рабочего времени) и социально-экономические резервы (повышение мотивации и квалификации персонала). Одним из главных резервов повышения производительности труда является уменьшение трудоемкости производства за счет внедрения новых технологий и оптимизации процессов.

Проблемы и особенности повышения производительности труда в российском ритейле

Российский розничный рынок имеет свои уникальные особенности, которые создают специфические проблемы для повышения производительности труда:

1. Низкий уровень автоматизации многих процессов: Несмотря на развитие технологий, многие торговые предприятия, особенно небольшие и средние, по-прежнему используют ручной труд там, где возможна автоматизация. Это касается как складских операций, так и процессов выкладки, инвентаризации, ценообразования. Отсутствие единых информационных систем приводит к дублированию функций и потерям времени.
2. Недостаточная квалификация работников:
   • Линейный персонал: Часто не хватает базовых навыков работы с современным оборудованием, техник продаж, знания ассортимента. Текучесть кадров в ритейле традиционно высока, что затрудняет системное обучение.
   • Средний менеджмент: Не всегда обладает достаточными компетенциями в области операционного управления, планирования, анализа производительности и эффективного управления персоналом.
   • IT-специалисты: Дефицит квалифицированных специалистов, способных внедрять и поддерживать сложные информационные системы, адаптированные под специфику розницы.
3. Нехватка инвестиций в инновационные технологии: Высокая стоимость внедрения современных ERP, WMS, CRM-систем, а также роботизированных решений часто является барьером для российских предприятий. Доступность кредитных ресурсов и государственная поддержка инноваций в ритейле не всегда достаточны.
4. Недостаточно эффективные системы материального стимулирования персонала: Зачастую системы оплаты труда остаются архаичными, не привязаны к реальным результатам труда (объему продаж, среднему чеку, показателям лояльности клиентов). Это снижает мотивацию сотрудников к повышению личной эффективности.
5. Логистические сложности: Огромные территории страны, неравномерное развитие инфраструктуры, а также региональные особенности создают дополнительные сложности в организации эффективных логистических цепочек, что напрямую влияет на скорость товародвижения и трудоемкость операций.
6. Давление конкуренции и ценовые войны: Высокая конкуренция заставляет ритейлеров постоянно искать способы снижения издержек, что не всегда позволяет инвестировать в дорогостоящие технологии и обучение персонала.

Преодоление этих проблем требует комплексного подхода, включающего как инвестиции в технологии, так и системное развитие человеческого капитала и оптимизацию управленческих процессов.

Организационно-экономическая характеристика и анализ производительности труда ООО Магазин «Электра»

Для того чтобы предложения по повышению производительности труда были максимально эффективными, необходимо глубокое понимание специфики конкретного предприятия. Хотя детальные данные по ООО Магазин «Электра» отсутствуют в открытых источниках, мы можем очертить общие принципы и подходы к его организационно-экономической характеристике и анализу производительности труда.

Общая организационно-экономическая характеристика ООО Магазин «Электра»

Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия, такого как ООО Магазин «Электра», представляет собой комплексный анализ его структуры, целей, задач и основных экономических показателей.

1. Организационно-правовая форма и история:

• ООО (Общество с ограниченной ответственностью): Одна из наиболее распространенных форм в России, характеризующаяся тем, что учредители несут ответственность в пределах своих вкладов.
• История деятельности: С момента основания (например, 2005 год) предприятие могло пройти путь от небольшого торгового объекта до сети магазинов или крупного специализированного центра. Важно проследить ключевые этапы развития, изменения в ассортиментной политике, расширение географии.
• Местоположение: Розничное предприятие может располагаться как в центре города, так и в спальных районах, торговых центрах или иметь сетевой формат. Местоположение напрямую влияет на целевую аудиторию и товарооборот.

2. Основные цели и задачи:

• Главная цель: Удовлетворение потребностей покупателей в товарах определенной категории (например, электроника, бытовая техника) и получение прибыли.
• Задачи:
  • Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг.
  • Повышение эффективности сбытовой деятельности.
  • Обеспечение эффективной логистики и минимизация затрат.
  • Поддержание финансовой устойчивости предприятия.
  • Повышение эффективности кадровой политики и развитие персонала.

3. Предмет деятельности:
ООО Магазин «Электра», судя по названию, специализируется на розничной продаже электроники и бытовой техники. Это означает специфический ассортимент, требования к квалификации персонала (консультанты должны разбираться в технических характеристиках), а также особенности логистики и предпродажной подготовки.

4. Структура управления:
Типичная структура может включать:

• Высшее руководство: Директор, коммерческий директор.
• Среднее звено: Руководители отделов (продаж, закупок, склада, маркетинга, персонала), управляющие магазинами.
• Линейный персонал: Продавцы-консультанты, кассиры, кладовщики, сервисные инженеры.
  Важно оценить гибкость структуры, наличие четких коммуникационных каналов и распределение полномочий.

5. Основные экономические показатели (за последние 2-3 года):
Для проведения анализа необходимы данные по:

• Товарооборот: Динамика и структура (например, по категориям товаров).
• Численность персонала: Общая, по категориям (руководители, специалисты, рабочие), динамика.
• Фонд оплаты труда (ФОТ): Объем, динамика, структура.
• Прибыль (валовая, чистая): Динамика, рентабельность.
• Средний чек, количество покупок.
• Прочие издержки: Аренда, маркетинг, логистика.

Эти данные позволяют сформировать базу для дальнейшего анализа эффективности деятельности предприятия.

Анализ системы организации, мотивации и оплаты труда в ООО Магазин «Электра»

Система организации труда и мотивации — это живая ткань предприятия, напрямую влияющая на его производительность. Для ООО Магазин «Электра» важно детально проанализировать, как эти системы функционируют и какое влияние оказывают на персонал.

1. Организация труда:

• Отбор и продвижение кадров: Какие критерии используются при найме? Существуют ли программы внутреннего роста?
• Подготовка и непрерывное обучение: Как происходит адаптация новых сотрудников? Проводятся ли тренинги по продукту, техникам продаж, обслуживанию клиентов?
• Расстановка работников: Насколько эффективно распределены сотрудники по отделам и сменам? Учитываются ли их компетенции и загрузка?
• Совершенствование организации труда: Есть ли регламенты выполнения операций? Проводятся ли мероприятия по оптимизации процессов? Например, использование стандартов мерчандайзинга, алгоритмов работы с возражениями.
• Создание благоприятных условий: Насколько комфортны рабочие места? Есть ли зоны отдыха?

2. Система мотивации и оплаты труда:
Система оплаты труда является одним из ключевых экономических факторов, влияющих на уровень производительности.

• Структура ФОТ: Какова доля окладной части, премиальной части, бонусов?
• Привязка к результатам: Насколько зарплата и премии привязаны к индивидуальным и коллективным показателям (объем продаж, средний чек, количество обслуженных клиентов, отзывы покупателей)?
• Проблемы стимулирования: Низкий уровень материального стимулирования работников часто является серьезной проблемой, препятствующей повышению производительности труда. Если сотрудники не видят прямой связи между своими усилиями и вознаграждением, их мотивация падает.
• Доля расходов на оплату труда: В торговых предприятиях России эта доля в общей сумме издержек может варьироваться от 20% до 35%. Например, для магазинов электроники этот показатель может составлять 22-28% в зависимости от уровня автоматизации и квалификации персонала. Если темпы роста товарооборота опережают увеличение суммы расходов на оплату труда, это свидетельствует об относительной экономии по издержкам на заработную плату и, следовательно, о повышении эффективности труда.

Экономический анализ производительности труда ООО Магазин «Электра»

Экономический анализ производительности труда — это не просто констатация фактов, а глубокое погружение в причины изменений. Для ООО Магазин «Электра» этот анализ должен охватывать динамику показателей за последние 2-3 года.

1. Оценка динамики и структуры производительности труда:

• Расчет основных показателей:
  • Среднегодовая выработка на одного среднесписочного работника = Товарооборот / Среднесписочная численность персонала
  • Среднедневная выработка на одного рабочего = Товарооборот / Количество отработанных дней всеми рабочими
  • Среднечасовая выработка на одного рабочего = Товарооборот / Количество отработанных человеко-часов всеми рабочими
• Сравнение: Оценка выполнения плана (если есть) и исследование динамики производительности труда путем сравнения фактических данных с плановыми, а также отчетного периода с базисным.

2. Факторный анализ:
Применение четырехфакторной мультипликативной модели среднегодовой выработки на одного работающего (ГВ = УД × Д × П × ЧВ) с использованием метода цепных подстановок. Это позволит определить, как изменения в удельном весе рабочих, количестве отработанных дней, дневной выработке рабочего и средней продолжительности рабочего дня повлияли на общую динамику производительности труда.

3. Анализ фонда заработной платы (ФОТ):

• Абсолютное и относительное отклонение ФОТ: Сравнение фактического ФОТ с плановым или базисным, выявление перерасхода/экономии.
• Динамика состава и структуры ФОТ: Изменения в доле окладной и премиальной частей, а также в распределении по категориям персонала.
• Индексы изменения производительности труда и заработной платы: Сравнение темпов роста производительности труда и средней заработной платы. Желательно, чтобы темпы роста производительности опережали темпы роста зарплаты.

4. Анализ эффективности использования рабочего времени:

• Баланс рабочего времени: Сопоставление планового и фактического баланса рабочего времени для выявления целодневных и внутрисменных потерь.
• Причины потерь: Типичные причины потерь в розничной торговле:
  • Целодневные: Невыходы на работу (болезни, отпуска без сохранения содержания), простои из-за отсутствия товаров или неисправности оборудования, административные отгулы, нерациональное планирование смен.
  • Внутрисменные: Перерывы в работе (ожидание клиентов, отсутствие задач), нерациональная организация рабочего места, избыточные перемещения, нарушения трудовой дисциплины, медленное обслуживание из-за недостаточной квалификации.

5. Оценка эффективности средств на оплату труда:
Изучение темпов роста производительности труда на каждый процент изменения средней заработной платы, а также размера товарооборота, доходов и прибыли на один рубль израсходованных средств ФОТ.

Пример (гипотетический):

Показатель	2023 год	2024 год	Отклонение (+/-)
Товарооборот, млн руб.	100	115	+15
Среднесписочная численность, чел.	25	26	+1
Среднегодовая выработка, млн руб./чел.	4.0	4.42	+0.42
Фонд оплаты труда, млн руб.	20	22	+2
Отношение ФОТ к товарообороту, %	20.0	19.1	-0.9

• Вывод: Производительность труда выросла с 4.0 до 4.42 млн руб./чел., что является положительной динамикой. При этом отношение ФОТ к товарообороту снизилось, что свидетельствует об относительной экономии по затратам на заработную плату, поскольку товарооборот рос быстрее, чем ФОТ.

В отсутствие реальных данных ООО Магазин «Электра», вышеуказанные шаги являются методологической основой для студента. Он должен будет собрать данные из отчетности предприятия и провести расчеты, используя эти методы.

Разработка предложений по повышению производительности труда в ООО Магазин «Электра»

Разработка предложений по повышению производительности труда — это кульминация всего исследования. Эти предложения должны быть не только инновационными, но и практически применимыми, учитывая специфику ООО Магазин «Электра» и современные тенденции в ритейле. Только так можно гарантировать их эффективность и реальную отдачу для бизнеса.

Основные направления повышения производительности труда

Стратегические направления повышения производительности труда охватывают весь комплекс деятельности предприятия и требуют системного подхода:

1. Инвестиции в основной капитал:
   • Современное торговое оборудование: Обновление кассовых терминалов на более быстрые и многофункциональные, внедрение систем электронной очереди, интерактивных витрин, умных полок с информацией о товарах.
   • Модернизация складских комплексов: Автоматизация процессов приемки, хранения и отгрузки товаров с использованием роботизированных систем, конвейеров, автоматических штабелеров. Это значительно сокращает время на обработку грузов и снижает трудоемкость.
   • Оптимизация торговых площадей: Рациональное зонирование, удобное расположение стеллажей и витрин, что сокращает время на поиск товаров как для покупателей, так и для персонала.
2. Внедрение комплексной автоматизации и новых технологий:
   • Системы ERP (Enterprise Resource Planning): Для интеграции всех бизнес-процессов (закупки, продажи, склад, финансы, персонал) в единую информационную среду, что повышает прозрачность и управляемость.
   • Системы WMS (Warehouse Management System): Для эффективного управления складскими операциями, оптимизации размещения товаров, маршрутов сборки заказов.
   • Системы CRM (Customer Relationship Management): Для персонализации обслуживания, управления лояльностью клиентов, анализа их предпочтений и истории покупок.
   • Технологии RFID: Для быстрой и точной инвентаризации, отслеживания перемещения товаров, предотвращения краж.
   • Электронные ценники: Для оперативного изменения цен, проведения акций, экономии времени персонала на переоценку.
   • Кассы самообслуживания: Для снижения нагрузки на основной кассовый узел, сокращения очередей и повышения удобства для покупателей.
3. Совершенствование организации труда и управления:
   • Стандартизация и регламентация процессов: Разработка четких инструкций и стандартов для всех ключевых операций (приемка, выкладка, консультирование, кассовое обслуживание), что снижает вариативность и повышает предсказуемость результата.
   • Принципы бережливого производства (Lean Retail): Выявление и устранение всех видов потерь (избыточные перемещения, ожидание, лишняя обработка, дефекты, перепроизводство) в торговых процессах.
   • Оптимизация логистики: Сокращение сроков поставки, уменьшение запасов на складе за счет более точного прогнозирования спроса, что позволяет снизить затраты на хранение и избежать дефицита/излишков.
   • Эффективное планирование рабочего времени: Использование систем для оптимизации графиков смен, учета пиковых нагрузок, что позволяет более рационально распределять персонал и избегать простоев или переработок.
4. Сокращение потерь рабочего времени:
   • Анализ причин потерь: Систематический сбор данных о целодневных и внутрисменных потерях, их причин.
   • Внедрение систем контроля рабочего времени: Использование электронных систем учета прихода/ухода, систем видеонаблюдения, что повышает дисциплину.
   • Оптимизация внутренних коммуникаций: Сокращение времени на совещания, согласования, обмен информацией за счет использования корпоративных мессенджеров, интранета.

Организационно-управленческие решения

Эти решения касаются внутренней структуры и процессов управления, направленных на создание эффективной и гибкой системы:

1. Совершенствование организационной структуры:
   • Децентрализация полномочий: Передача части управленческих функций на нижние уровни, что повышает оперативность принятия решений и ответственность сотрудников.
   • Внедрение проектного управления: Для реализации новых инициатив (например, запуск нового отдела, внедрение новой технологии).
   • Формирование центров ответственности: Выделение подразделений или даже отдельных сотрудников, которые отвечают за конкретные результаты (например, менеджер по категории товара отвечает за оборот и прибыльность своей категории).
2. Формы товарной специализации:
   • Углубление специализации: Обучение продавцов глубоким знаниям в конкретных категориях товаров (например, продавец-эксперт по телевизорам, продавец-эксперт по смартфонам), что повышает качество консультаций и вероятность продажи.
   • Межфункциональные команды: Создание команд, способных выполнять несколько функций (например, продавец-консультант, который также может проводить предпродажную подготовку или оформлять доставку).
3. Разработка и реализация эффективной кадровой политики:
   • Система отбора кадров: Использование современных методов оценки кандидатов (интервью по компетенциям, кейсы, тестирование) для найма наиболее подходящих сотрудников.
   • Программы адаптации и наставничества: Для быстрого и успешного вхождения новых сотрудников в коллектив и освоения должностных обязанностей.
   • Система профессионального развития: Регулярные тренинги, семинары, вебинары по новинкам продукции, техникам продаж, психологии покупателя. Возможность получения дополнительного образования за счет компании.
   • Планирование карьеры и ротация: Создание возможностей для вертикального и горизонтального карьерного роста, что повышает мотивацию и удерживает ценных сотрудников.
   • Эффективная расстановка кадров: Использование анализа данных (например, о потоке покупателей) для оптимального распределения персонала в течение дня и недели.

Экономические и социально-психологические меры стимулирования

Мотивация персонала — это не только деньги. Эффективная система стимулирования сочетает материальные и нематериальные аспекты:

1. Экономические меры стимулирования:
   • Система бонусов и премий для продавцов:
     • Бонусы за успешное обслуживание: Привязка к NPS (Net Promoter Score) или CSI (Customer Satisfaction Index) — показателям удовлетворенности клиентов.
     • Премии за объем продаж: Процент от личного или командного товарооборота.
     • Премии за продажу неликвида: Стимулирование сбыта залежавшихся товаров.
     • Индивидуальные и командные KPI: Привязка к среднему чеку, количеству дополнительных продаж (аксессуаров, услуг), доле продаж высокомаржинальных товаров.
   • Участие в прибылях: Для ключевых сотрудников и менеджеров — предоставление доли от чистой прибыли компании (например, в виде годового бонуса), что формирует чувство сопричастности к общему результату.
   • Система «геймификации»: Внедрение соревновательных элементов (рейтинги продавцов, команды, еженедельные конкурсы) с призами.
2. Социально-психологические меры стимулирования:
   • Укрепление трудовой дисциплины: Разработка четких правил поведения, этического кодекса, но с акцентом на поощрение, а не только на наказание.
   • Улучшение условий труда и быта: Обеспечение комфортных зон отдыха, качественного питания, создание корпоративного спорта или программ по здоровому образу жизни.
   • Создание благоприятного психологического климата: Регулярные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, система обратной связи (опросы удовлетворенности, ящики для предложений), поддержка инициатив сотрудников.
   • Нематериальные способы повышения эффективности:
     • Признание достижений: Публичное поощрение лучших сотрудников, доски почета, награды.
     • Карьерный рост и профессиональное развитие: Четкие перспективы роста, оплата курсов и семинаров, менторство.
     • Программы поддержки: Психологическая помощь, юридические консультации для сотрудников.
     • Создание комфортной и поддерживающей среды: Уважительное отношение руководства, прозрачность в принятии решений, возможность влиять на рабочие процессы.

Применение этих мер в ООО Магазин «Электра» позволит не только повысить производительность труда за счет оптимизации процессов и технологий, но и создать сильную, мотивированную команду, способную эффективно работать в условиях современной розничной торговли.

Заключение

В настоящей курсовой работе была всесторонне исследована тема производительности труда на примере розничного торгового предприятия, с особым акцентом на ООО Магазин «Электра». Поставленные цели и задачи были успешно достигнуты, позволив сформировать комплексное представление о данном экономическом явлении.

В первой главе были раскрыты теоретические основы производительности труда. Мы выяснили, что производительность труда — это ключевой показатель эффективности, напрямую влияющий на прибыль, издержки и конкурентоспособность предприятия. Была подчеркнута эволюция взглядов на это понятие от Адама Смита и Карла Маркса до современных подходов, а также акцентирована отраслевая специфика определения производительности в торговле, где фокус смещается на объем товарооборота. Детально рассмотрены основные показатели (выработка и трудоемкость) и методы измерения (натуральный, стоимостной, трудовой), подтвердив доминирующую роль стоимостного метода в российском ритейле. Изучение технократического, социо-технического и сетевого подходов позволило продемонстрировать многогранность современных методов управления производительностью.

Вторая глава посвящена анализу взаимосвязи трудовых ресурсов и товарооборота с производительностью труда. Были даны определения трудовых ресурсов и товарооборота, а также убедительно показана прямая зависимость между ростом производительности труда, увеличением товарооборота и повышением конкурентоспособности предприятия. Особое внимание было уделено методам факторного анализа, в частности, четырехфакторной мультипликативной модели среднегодовой выработки и применению метода цепных подстановок, что позволяет не только констатировать изменения, но и выявлять их конкретные причины.

Третья глава систематизировала факторы и резервы повышения производительности труда. Была представлена классификация факторов (материально-технические, организационные, социально-экономические) и резервов, подчеркнута их взаимосвязь. Отдельно были выделены специфические проблемы российского ритейла, такие как низкий уровень автоматизации, недостаточная квалификация персонала, нехватка инвестиций в инновации и неэффективные системы материального стимулирования, что обусловило необходимость адаптации общих рекомендаций под местные условия.

Четвертая глава, посвященная организационно-экономической характеристике и анализу производительности труда ООО Магазин «Электра», определила общие принципы оценки предприятия, его структуры, целей и задач. Был представлен методический подход к анализу системы организации, мотивации и оплаты труда, а также детализирован экономический анализ производительности труда, включая факторный анализ и оценку эффективности использования рабочего времени. Это послужило фундаментом для формирования практических рекомендаций.

Наконец, в пятой главе были разработаны конкретные пути и управленческие решения по повышению производительности труда в ООО Магазин «Электра». Предложенные меры охватывают стратегические направления (инвестиции в основной капитал, автоматизация), организационно-управленческие решения (совершенствование структуры, кадровой политики) и экономические и социально-психологические меры стимулирования (системы бонусов, KPI, нематериальная мотивация).

Таким образом, курсовая работа подтверждает, что повышение производительности труда в розничной торговле является многогранной задачей, требующей глубокого теоретического осмысления, точного экономического анализа и применения комплексных, адаптированных управленческих решений. Для ООО Магазин «Электра» реализация предложенных мероприятий станет значительным шагом к укреплению рыночных позиций и обеспечению устойчивого экономического роста, демонстрируя, что продуманный подход к эффективности — это не просто теория, а ключ к реальному успеху.

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2000. 512 с.
2. Бондарь И.К. Производительность труда: вопросы теории и практики. Наук. думка, 2004. 152 с.
3. Ворст И., Ревентлау П. Экономика фирмы. М.: Высшая школа, 2004. 287 с.
4. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. 3-е изд. М.: Издательско- книготорговый центр «Маркетинг», 2001. 432 с.
5. Дегтеренко Е.Г. Теоретические подходы к определению производительности труда // Вестник ГГУ. 2015. URL: https://elib.gsu.by/bitstream/123456789/2234/1/%D0%94%D0%B5%D0%B3%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE.pdf
6. Емельянова Е.Н. Повышение производительности труда на предприятии розничной торговли с применением эффективной организации труда // Молодой ученый. 2014. URL: https://moluch.ru/archive/67/11394/
7. Коваленко Е.Г. Производительность труда, как экономическая категория и обобщённый показатель эффективности // Социально-трудовые исследования. 2022. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rezervy-povysheniya-proizvoditelnosti-truda-rabotnikov-predpriyatiya
8. Конопатова М.С. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2001/4/265.html
9. Кондратьева Е.В., Барышева Г.А. Генезис производительного труда // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2015. URL: https://naukovedenie.ru/PDF/18EVN315.pdf
10. Круглов Д.В., Резникова О.С., Плакса Ю.В. Производительность труда как ключевой фактор экономического роста // Креативная экономика. 2023. URL: https://creativeconomy.ru/articles/123184
11. Лекционные материалы / Учебное пособие. Производительность труда на предприятии торговли, факторы ее определяющие. Показатели эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях отрасли, методы её повышения. 2019. URL: https://vuzlit.com/495272/proizvoditelnost_truda_predpriyatii_torgovli_faktory_opredelyayuschie_pokazateli_effektivnosti_ispolzovaniya_trudovyh_resursov_predpriyatiyah_otrasli_metody_povysheniya
12. Матвеев Ю.В., Палиенко М.А. Теоретические основы производительности труда на основе трудов Карла Маркса // Региональное развитие: электронный научно-практический журнал. 2015. URL: https://regrazvitie.ru/teoreticheskie-osnovy-proizvoditelnosti-truda-na-osnove-trudov-karla-marksa/
13. Петров А.Ю. Экономический анализ производительности труда: Учеб. пособие. М.: Экономист, 2003. 352 с.
14. Сидельникова В.Е., Захаров С.В. Резервы повышения производительности труда работников предприятия // Инновационная наука. 2015. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rezervy-povysheniya-proizvoditelnosti-truda-rabotnikov-predpriyatiya
15. Соломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учеб. пособие. 2001.
16. Стефанков А.А. Основные направления управления эффективностью труда в организациях торговли // Вестник Брянского государственного университета. 2013. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-upravleniya-effektivnostyu-truda-v-organizatsiyah-torgovli
17. Томский Государственный Университет Систем Управления и Радиоэлектроники. 1.3 Методы измерения производительности труда. (лекционные материалы). 2014. URL: https://ido.tsure.ru/personal/17/files/3.1.2.pdf
18. Устинов В.А. «Экономика управления предприятием» Учебное пособие. М.: ГАУ, 2003. 527 с.
19. Шайхутдинов Д.М. Лекция «Трудовые ресурсы предприятия». 2022. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50073003
20. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. А.Н.Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2000. 295 с.
21. Экономика предприятия: Под ред. проф. О.И.Волкова и доцента О.В. Девяткина. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002. 601 с.
22. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 4-е изд. / Под ред. Акад. В.М. Семенова. СПб.: Питер, 2006. 384 с.