Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы деятельности турагентства
1.1 Виды, функции и задачи турагентства
1.2. Специфика обслуживания клиентов в турагентстве
Глава 2. Организации турагентства и управление его деятельностью
2.1 Особенности организации турагентства
2.2 Управление турагентством
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
— для развлечения entertainment Программы туров в значительной мере ориенти¬рованы на приобретение туристом дополнительных услуг. Помощь туристу в реали¬зации его неуемных желаний «покутить» или «хорошо развлечься» оказывает целая индустрия развлечений в сфере туризма. Это комплексы активных игр (гольф, крикет, кегли), катание на лошадях, аттракционы (тематические парки, например Диснейленд, дельфинарии, зоопарки), рестораны, дансинги, дискоклубы, магазины, казино и др. Даже по самой грубой оценке известны более 110 видов развлечений, широко используемых в практике туризма. Существует специальная статистика расходов туристов на развле¬чения. Небезынтересно, что бизнес-туристы, участники конгрессов и им аналогичные категории туристов тратят денег на развлечения значительно больше, чем туристы, следующие в тур за свой счет;
спрогнозировать финансовые результаты работы тур агентства оценить коммерческую эффективность создания тур агентства.7) Оценка коммерческой эффективности создания предприятия.
Актуальность данной работы заключается в том, что основными показателями сформированности этики и культуры профессионального общения у менеджера в сфере туризма и гостиничного хозяйства являются: знания, необходимые для профессиональной деятельности; знания, необходимые для поведенческой деятельности; умения профессионального общения; система ценностей и приоритетов личности.
В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми. Руководство туристского предприятия утверждает порядок и процедуры разработки конкретной услуги, организации предоставления услуги и определяет ответственность каждого участника процесса проектирования услуги.
Список литературы
1.Анискин, Ю.П. Организация и управление малым бизнесом: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 160с.
2.Барчуков, И.С., Нестеров А.А., Нестеров Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. -266 с.
3.Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учебник / Биржаков М.Б. – 8-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Герда, 2006. – 512с.
4.Биржаков, М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. -СПб.: Издательский дом Герда, 2007. -464 с.
5.Боголюбов, В.С., Орловская В.П. Экономика туризма / Учебное пособие. -М.: Издательский центр «Академия», 2007. -189 с.
6.Боголюбов, В.С., Севастьянова С.А. Факторы и условия устойчивого развития системы туризма: региональный аспект. Монография. -СПб.: Инфо-да, 2006. -268 с.
7.Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг/ Бугаков В.П. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №2 – С.20-25.
8.С.А. Быстров, М.Г.Воронцова. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 464с.
9.Веселова, Н.Ю. Организация туристского бизнеса. – Краснодар, 2008. -134 с.
10.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Гардарики, 2009. – 528с.
11.Волошин, Н.И. Правовые основы туристской деятельности: учеб.пособие / Волошин Н.И. – М., Советский спорт, 2007. – 424 с.
12.Гуляева, Л.Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России. Монография. — СПб.: Приор, 2008. – 211 с.
13.Даньшин, Н.К. Организация и технология туризма. –Донецк: Донец. ин-т турист. Бизнеса, 2006. – 174 с.
14.Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. –М.: Издательство: КноРус, 2006. – 193 с.
15.Журнал руководителя кадровой службы. Справочник кадровика №5, 2008. – 135с.
16.Земедлина Е.А., Козырева О.Н. Экономика отрасли: туризм / Учебное пособие. -М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 231 с.
17.Зорин, И.В. Туристский бизнес и гостиничное хозяйство: учебник / Зорин И.В., Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 393 с.
18.Зорин И.В. Феномен туризма. Избранные сочинения. -М.: «Наука», 2010. -552 с.
19.Зорина, Г.И. Основы туристской деятельности / Сост. Ильина, Е.Н., Мошняга, Е.В. и др. – М.: Советский спорт, 2008. – 200 с.
20.Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. -СПб: Герда, 2006. – 320 с.
21.Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. –М.: Финансы и статистика, 2007. – 288 с.
22.Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления: учеб.пособие / Квартальнов, В.А. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 496 с.
23.Козырев, В.М. Основы современной экономики: учебник / Козырев В.М. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 432с.
24.Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 156 с.
25.Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмы: учебник / Моисеева Н.К. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 208 с.
26.Правовое регулирование в туризме: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н.И. – М.: Советский спорт, 2009. – 688 с.
27.Проблемы и перспективы развития туристской отрасли. Материалы международной научно-практической конференции. 15-22 апреля 2006 г. -Ростов-на-Дону: РИС ЮРГУЭС, 2006. -378 с.
28.Толковый словарь туристских терминов. Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. — М.; Афины: INFOGROUP, 1994. – с.256.
29.Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» в ред. Федеральных законов от 24.11.1996 № 132-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ.
30.Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2009.-360 с.
31.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма / Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2007. -284 с.
32.Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л.Драчева, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаев и др; под ред. И.А.Рябовой, Ю.В.Забаева, Е.Л.Драчевой. -М.: КНОРУС, 2006. -576 с.
33.Экономика туризма: учебник / под. ред. Квартальнова В.А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с.
34.Яковлева, Г.А. Экономика и статистика туризма: учеб.пособие / Яковлева, Г.А. – М.: изд-во РДЛ, 2008. – 240 с.
список литературы