Введение
1 Теоретические основы исследования процесса принятия решения о покупках
1.1. Понятие процесса маркетинговых исследований принятия решения о покупках
1.2. Поведение покупателей и принятие решения о закупке товаров
1.3. Факторы формирующие поведение потребителей в процессе покупки
Глава 2. Анализ запросов покупателей и формирования их поведения в ООО «АВТО — Союз»
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Анализ объемов и динамики рынка автозапчастей
2.3. Изучение структуры покупательского поведения и системы их предпочтений
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию продаж с учётом особенностей принятия решений потребителями
3.1. Совершенствование коммерческой деятельности организации по обслуживанию покупателей
3.2. Организация формирования поведения покупателей в магазине
Заключение
Список литераторы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Содержание
Выдержка из текста
Целью написания работы выступает изучение теоретических основ и формирование практических рекомендаций по исследованию процесса принятия решения потребителем. Дать характеристику методов исследования процессов принятия решений потребителем. Обосновать необходимость проведения анализа процессов принятия решений потребителем.
Варианты решения о покупке, покупать или сэкономить деньги, когда покупать, что покупать — к акую продуктную категорию и марку, где покупать. Процесс принятия решения потребителями может трактоваться как разрешение проблемы.
Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей, заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение.
Цель работы заключается в исследовании теоретических и методических рекомендаций по использованию средств интегрированных маркетинговых коммуникаций для управления процессом принятия решений о покупке.
Теоретической и информационной базой исследования послужили работы ведущих отечественных и зарубежных исследователей мотивации и потребительского поведения, таких как Котлер Ф, Алешиной И.В., а также официальных Интернет — источников.
Моделирование поведения потребителей — логическое построение действий потребителей, направленных на удовлетворение своих потребностей. Действия потребителей существенно различаются между собой по потребностям и целям покупок, характеру спроса, мотивации поведения и действиям на рынке[4, c.76].
«Какие бы социальные роли мы не играли в своей жизни: ребенка, отца, студента, матери, рабочего мы все так или иначе ежедневно выступаем в роли потребителей. В самом деле, люди, вовлеченные в этот процесс, рассматривают его, вероятно, не как предоставление услуги, а как фактор, играющий важную социальную или профессиональную роль в их жизни.изучить влияние и значение каждого из этапов принятия потребительского решения.
Содержательную основу потребительского поведения составляют процесс принятия решений потребителями и факторы, его определяющие.Цель курсовой работы – выявить роль экспозиции и интерпретации в процессе восприятия информации потребителем. Рассмотреть роль экспозиции и интерпретации в процессе восприятия информации потребителем.
В настоящей работе вопросы кредитоспособности заемщиков рассмотрены на примере принятия решения по выдаче кредитных карт физическим лицам. В последние годы из всех направлений деятельности коммерческих банков особенно значительный рост наблюдается именно в секторе кредитования физических лиц. Данный вид кредитных операций имеет и важное народнохозяйственное значение, поскольку не только приводит к росту операций банковского сектора экономики, но также способствует увеличению розничного товарооборота, объемов жилищного строительства, решению социальных проблем.
Список источников информации
1.Адамов В.Е., Квитко А.В. Статистическое изучение экономической эффек-тивности промышленного производства. – М.: МЭСИ, 2004. –
2.Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
3.Борисовский Л. Е. — Маркетинг: курс лекций — М.: ИФРА-М, 2004
4.Боумен К. Основы стратегического менеджмента, М.: ЮНИТИ, 2008, 175 с.
5.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., Триз-шанс,2005
6.Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. Минск, Высшая школа, 2006.
7.Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М., Финпресс, 2004.
8.Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. СПб., Питер, 2001.
9.Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. Самара, 2006.
10.Интернет. Адвента. Московское рекламное обозрение, архив сентября 2006.
11.Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. Хаба-ровск, ХГАЭП, 2006.
12.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2008.
13.Котлер Ф. Менеджемен маркетинг СПб.: Питер,2004.
14.Ламбен Ж-Ж Стратегический маркетинг. СПб,Наука, 2005
15.Казакова Т., Цибулевская Л. Автосервис на обочине: независимые центры не спешат осваивать рынок гарантийного обслуживания // Sales business/Продажи. – 2009. — №7.
16.Сборы по автострахованию в РБ в 2009 г достигнут $6,5 млрд — исследование PwC // ИнтеРБакс, 8 октября 2009 г.
17.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер. 2006.
18.Автозапчасти — http://www.vitavto.ru/offer.html
19.Автомобильный парк г. Минска http://www.autostat.ru/view.asp?n=2&t=1
20.Автомобильный рынок Белоруссии 2009 http://www.autostat.ru/view.asp?n=46&t=1
21.Дудницкий В.В. Автовладельцы и страхование: новые грани взаимодействия http://www.insur-info.ru/analysis/398 ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ОБЗОРЫ АВТО-РЫНКА — http://www.autostat.ru/iss2.asp
22.Исследование рынка оборудования для автосервисных окрасочных работ http://www.informarket.ru/index.php?id_o=772
23.Итоги продаж иномарок в Росии в 1 квартале 2009 года http://www.autostat.ru/view.asp?n=56&t=1
24.Маркетинговое исследование «Рынок автозапчастей» — http://mi.aup.ru/res/77/562949956566477.html
25.Рынок автозапчастей в Белоруссии будет расти несмотря на кризис — http://www.keramon.ru/2009/05/22/rynok-avtozapchastej-v-rossii-budet-rasti-nesmotrya-na-krizis/
26.Эксперимент за 10 млрд руб. — http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/2010/03/22/228669
список литературы