Маркетинговое исследование рынка и потребления средств для ухода за руками: актуальный план для курсовой работы

В мире, где руки стали не просто инструментом, а визитной карточкой, а гигиена возведена в культ, российский рынок средств для ухода за руками переживает беспрецедентный подъем. Объем этого сегмента уходовой косметики в 2023 году достиг 380 млрд рублей, продемонстрировав внушительный рост на 15% за год. Это не просто цифры; это свидетельство глубоких трансформаций в потребительском поведении, вызванных как глобальными вызовами, так и меняющимися представлениями о красоте и здоровье.

Настоящая курсовая работа ставит своей целью разработку структурированного, всестороннего и актуального плана маркетингового исследования рынка и потребления средств для ухода за руками. В условиях динамичных изменений, ухода международных брендов и активного роста отечественного производства, традиционные подходы к анализу рынка становятся недостаточными. Целью данного исследования является не только теоретическое осмысление, но и практическое руководство для студентов, стремящихся к глубокому пониманию современного маркетинга в условиях высокой конкуренции. Мы не только представим детальный обзор рынка и потребительского поведения, но и предложим эффективную методологию исследования, учитывающую специфику текущего момента, а также рассмотрим вызовы и перспективы, формирующие будущее этой важной отрасли.

Теоретические основы маркетингового исследования рынка средств для ухода за руками

Прежде чем погрузиться в глубины рыночной аналитики, необходимо заложить прочный фундамент из ключевых понятий. Как архитектор не начинает строительство без чертежей, так и аналитик не может приступить к исследованию без четкого определения базовых терминов. Эти дефиниции служат не только ориентирами, но и инструментами, позволяющими разбирать сложную реальность на понятные составляющие, а их понимание является обязательным условием для любого, кто стремится к глубокому и точному анализу рынка.

Определения ключевых терминов

В основе любого академического исследования лежит терминологическая ясность. Для нашего анализа рынка средств для ухода за руками критически важно понимать следующие концепции:

• Маркетинговое исследование — это систематический и целенаправленный процесс, охватывающий поиск, сбор, анализ и интерпретацию данных о состоянии рынка, его динамике, конкурентной среде, а также о потребностях и поведении целевой аудитории. Главная задача маркетингового исследования — обеспечить компании релевантной информацией для принятия обоснованных стратегических и тактических решений, способствующих достижению бизнес-целей и созданию востребованных продуктов. Оно отвечает на вопросы «Что происходит?», «Почему это происходит?» и «Что делать дальше?».
• Потребительское поведение — это комплекс действий, эмоциональных, психических и поведенческих реакций индивидов или домохозяйств, которые предшествуют выбору, покупке, использованию, оценке и утилизации товаров или услуг. В контексте маркетинга, изучение потребительского поведения позволяет понять мотивы, критерии выбора и предпочтения целевой аудитории, что является ключом к созданию эффективных продуктов и коммуникационных стратегий.
• Сегментация рынка — это стратегический процесс деления всего потенциального рынка на обособленные, однородные группы потребителей (сегменты), обладающие схожими потребностями, характеристиками и реакциями на маркетинговые воздействия. Целью сегментации является идентификация наиболее привлекательных целевых аудиторий, для которых компания может предложить максимально адаптированный продукт и маркетинговый комплекс, обеспечивая тем самым высокую степень удовлетворенности и лояльности. Сегментация может основываться на географических, демографических, психографических и поведенческих признаках.
• Средства для ухода за руками — это широкий спектр косметических продуктов, разработанных специально для поддержания здоровья, красоты и функциональности кожи рук. Эти средства могут обладать разнообразными свойствами: увлажняющими, питательными, защитными, восстанавливающими, антивозрастными. В их состав обычно входят активные ингредиенты, такие как витамины, растительные экстракты, антиоксиданты, глицерин, гиалуроновая кислота и различные масла, направленные на решение специфических проблем кожи рук.
• Рыночная конъюнктура — это совокупность экономических условий, формирующих текущую ситуацию на конкретном рынке в определенный момент времени или в ближайшей перспективе. Она характеризуется соотношением спроса и предложения, уровнем цен, объемами продаж, интенсивностью конкуренции, а также динамикой производства и потребления. Изучение рыночной конъюнктуры позволяет оценить текущую «температуру» рынка, выявить факторы, стимулирующие или сдерживающие его развитие, и предсказать возможные изменения.

Роль маркетинговых исследований в развитии рынка косметических средств

Рынок косметических средств, и в частности сегмент уходовой продукции для рук, является одной из наиболее динамичных и конкурентных отраслей. В этом бурном океане перемен, где постоянно появляются новые бренды, меняются предпочтения потребителей и возникают неожиданные вызовы (вспомним пандемию COVID-19 и ее влияние на гигиену рук), маркетинговые исследования выступают в роли надежного компаса. Они не просто собирают данные; они трансформируют хаотичный поток информации в осмысленные инсайты, которые позволяют компаниям не только выживать, но и процветать.

Во-первых, маркетинговые исследования жизненно важны для понимания потребителя. Поведение покупателей на рынке косметики — это сложный коктейль из эмоциональных, функциональных, социальных и личных факторов. Почему одни выбирают органические средства, а другие гонятся за новинками с экзотическими ингредиентами? Как влияют на выбор рекомендации блогеров или мнение друзей? Исследования позволяют вскрыть эти глубинные мотивы, выявить невысказанные потребности и предсказать будущие тренды. Без этого понимания любой продукт рискует остаться незамеченным на полке, а значит, инвестиции в его создание могут оказаться неэффективными.

Во-вторых, исследования необходимы для оценки рыночной конъюнктуры и конкурентной среды. На российском рынке средств для ухода за руками, где после 2022 года произошли значительные изменения, включая уход многих западных брендов и бурный рост отечественного производства, понимание текущего положения дел становится критическим. Сколько компаний на рынке? Каковы их доли? Какие стратегии они используют? Без ответов на эти вопросы невозможно разработать эффективное позиционирование и конкурентное преимущество. Маркетинговые исследования позволяют оценить объемы рынка, его динамику, выявить наиболее перспективные сегменты и оценить потенциал роста, что обеспечивает стратегическую устойчивость бизнеса.

В-третьих, они служат основой для разработки и оптимизации продуктов. Прежде чем инвестировать в производство нового крема для рук, необходимо убедиться, что он будет востребован. Исследования позволяют тестировать концепции продуктов, оценивать их упаковку, формулы, ароматы и даже ценовую чувствительность потребителей. Это минимизирует риски и увеличивает шансы на успех, предотвращая дорогостоящие ошибки при запуске.

Наконец, маркетинговые исследования являются фундаментом для формирования эффективных маркетинговых стратегий. От выбора каналов сбыта (будь то традиционный ритейл или активно развивающиеся маркетплейсы) до разработки коммуникационных кампаний (от инфлюенс-маркетинга до контент-стратегий) — каждое решение должно быть подкреплено данными. В конечном итоге, маркетинговые исследования позволяют компаниям быть на шаг впереди, адаптироваться к меняющимся условиям и создавать продукты, которые не просто продаются, а по-настоящему удовлетворяют потребности своих покупателей, что приводит к устойчивому развитию и лидерству на рынке.

Обзор и анализ российского рынка средств для ухода за руками

Российский рынок косметики и парфюмерии — это динамичная арена, где за последние несколько лет произошли кардинальные изменения. Чтобы понять специфику сегмента средств для ухода за руками, необходимо рассмотреть его в контексте общей рыночной картины, выявить ключевые показатели, игроков и, что особенно важно, те современные тренды, которые формируют его будущее и часто остаются вне зоны внимания устаревших исследований.

Объем, динамика и структура рынка косметики и парфюмерии в России

Российский рынок косметики и парфюмерии, несмотря на ряд экономических и геополитических вызовов, демонстрирует удивительную устойчивость и рост. В 2023 году его объем достиг впечатляющих 950 млрд рублей, показав рост на 17% по сравнению с предыдущим годом. По самым свежим оценкам INFOLine, к 2024 году эта цифра увеличилась до 1,11 трлн рублей, что означает прирост в 16,8%. Эти данные свидетельствуют о высоком потенциале рынка и его способности к адаптации, доказывая, что потребители продолжают уделять внимание уходу за собой даже в условиях экономической турбулентности.

Ключевым драйвером этого роста является сегмент уходовой косметики, который традиционно занимает до 70% от общего объема произведенной в стране косметологической продукции, что эквивалентно 1 085 млн штук. В 2023 году этот сегмент продемонстрировал рост на 15%, достигнув объема в 380 млрд рублей. Внутри этого сегмента средства для ухода за руками играют все более значимую роль. После глобальной пандемии, когда использование санитайзеров и частое мытье рук стало нормой, резко возрос спрос на кремы для рук, способные противодействовать сухости и раздражению кожи. Производство кремов для рук в России, по данным производителей Уральского федерального округа, увеличилось на 16% в сопоставлении с прошлым годом, что отражает эту тенденцию, а также демонстрирует способность отечественных компаний оперативно реагировать на изменившиеся потребности рынка.

Мировой рынок кремов для рук также находится на подъеме, прогнозируя рост с 7,8 млрд долларов США в 2024 году до 8,53 млрд долларов США в 2025 году, или на 9,4%. Это создает благоприятный фон для развития и российского рынка, подтверждая глобальный характер тренда на усиленный уход за руками.

Важным структурным изменением на российском рынке является рост доли отечественных производителей. Если в 2021 году она составляла менее 30%, а 70% приходилось на зарубежные бренды, то к июню 2024 года доля российских парфюмерно-косметических товаров превысила 40%. Потребление российской продукции выросло на 19% в 2023 году по сравнению с 2022 годом. За последние три года количество отечественных производителей косметики удвоилось, достигнув почти 2000 действующих компаний в сентябре 2024 года, что на 30% больше, чем пять лет назад. При этом 76% из них — это малый бизнес, 16% — средний и 8% — крупные компании. Это свидетельствует о диверсификации рынка и появлении новых возможностей для локальных игроков, а также указывает на их гибкость и способность занимать освободившиеся ниши.

Несмотря на уход ряда мировых брендов в 2022 году (таких как Estee Lauder, LVMH, L’Oreal, Shiseido, Johnson & Johnson), транснациональные производители, включая L’Oreal, Unilever, Procter & Gamble, Henkel и Avon, по-прежнему занимают значительную долю рынка, составляя 47% от оборота продаж косметики в 2022 году. Это говорит о сохраняющейся конкуренции и необходимости для отечественных компаний не только наращивать объемы, но и предлагать продукты, способные конкурировать по качеству и восприятию бренда.

Сегментация рынка средств для ухода за руками

Сегментация рынка — это не просто аналитический инструмент, а стратегическая основа для формирования целевых предложений. На российском рынке средств для ухода за руками она приобретает особую актуальность, поскольку потребительские предпочтения становятся все более дифференцированными. Рассмотрим ключевые критерии, по которым можно сегментировать этот рынок, с учетом его текущих особенностей.

Ценовая сегментация:

• Масс-маркет: Самый объемный сегмент, ориентированный на широкий круг потребителей с ограниченным бюджетом. Продукты характеризуются доступной ценой, широкой дистрибуцией (супермаркеты, аптеки, дискаунтеры). Примеры: «Бархатные ручки», «Чистая линия».
• Мидл-маркет: Средний ценовой сегмент, предлагающий баланс между ценой и качеством. Продукты часто содержат более активные ингредиенты и обладают более выраженными свойствами. Реализуются в специализированных магазинах, крупных сетевых гипермаркетах, онлайн-магазинах.
• Премиум и люкс: Ориентирован на потребителей, готовых платить за высокое качество, эксклюзивные ингредиенты, изысканные ароматы, престиж бренда и уникальный пользовательский опыт. Продукты продаются в специализированных бутиках, универмагах, нишевых онлайн-магазинах. В категории ухода за телом (к которой относится уход за руками) доля любителей люксовой косметики значительно ниже — всего 6% от общего числа потребителей, что указывает на специфику данного сегмента.

Каналы сбыта:

• Традиционный ритейл: Супермаркеты, гипермаркеты, аптеки, специализированные магазины косметики («Магнит Косметик» с выручкой 200,7 млрд рублей в 2023 году).
• Онлайн-продажи: Этот канал демонстрирует взрывной рост. Доля маркетплейсов в общем объеме продаж увеличилась с 20,7% до 31% за последний год. Wildberries, например, в 2023 году достиг выручки в категории косметики 166,8 млрд рублей. Ozon также является значимым игроком. Этот сегмент привлекает потребителей удобством, широким ассортиментом и часто более выгодными ценами.
• Прямые продажи и сетевой маркетинг: Компании, такие как Avon, продолжают занимать свою нишу, предлагая продукцию через независимых консультантов.

Типы продукции:

• Увлажняющие средства: Для ежедневного ухода, особенно актуальны для сухой или нормальной кожи, а также в условиях работы в отапливаемых помещениях или в теплое время года.
• Питательные средства: Ориентированы на сухую, поврежденную и чувствительную кожу, особенно в холодное время года, при ветре или после контакта с агрессивными химическими средствами.
• Защитные средства: Создают барьер против негативных внешних факторов, таких как мороз, ветер, УФ-излучение.
• Антивозрастные средства: Направлены на борьбу с признаками старения кожи рук (морщины, пигментация, потеря упругости). Спрос на них вырос на 12% в 2023 году благодаря увеличению внимания к уходу за кожей среди женщин старше 25 лет.
• Мультифункциональные средства: Продукты, решающие несколько задач одновременно (например, увлажнение + защита + антивозрастной эффект).
• Натуральная и органическая косметика: Спрос на эти категории растет. Производство органической косметики в России за 2023 год составило 2,5 млрд рублей, показав рост на 65%. Доля такой продукции от общего объема произведенной в России косметики выросла с 1% до 2%, при этом 90% такой продукции приходится на уходовую косметику. Однако важно отметить, что часть этого роста может быть связана с продажами кустарной продукции без профессиональной сертификации, что создает риски для потребителей и рынка в целом.

Такая глубокая сегментация позволяет компаниям не только лучше понимать своих потребителей, но и создавать высококонкурентные продукты, отвечающие специфическим запросам каждого сегмента.

Ключевые игроки и конкурентная среда

Российский рынок средств для ухода за руками, как и весь парфюмерно-косметический рынок, представляет собой сложную мозаику из множества игроков, где сосуществуют транснациональные гиганты и стремительно развивающиеся отечественные бренды. Анализ этой конкурентной среды позволяет понять динамику рынка и оценить возможности для новых участников.

Транснациональные корпорации (ТНК): Несмотря на уход ряда мировых брендов в 2022 году, такие компании, как L’Oreal, Unilever, Procter & Gamble, Henkel и Avon, по-прежнему сохраняют значительное присутствие на рынке. В 2022 году на их долю приходилось 47% от общего оборота продаж косметики. Эти игроки обладают огромными ресурсами, развитыми дистрибьюторскими сетями, узнаваемыми брендами и отлаженными маркетинговыми стратегиями. Их сильные стороны — это глобальный опыт, высокие стандарты качества и инновационные разработки. Однако они сталкиваются с вызовами, связанными с изменением логистических цепочек и восприятием бренда в новых геополитических условиях.

Отечественные производители: За последние три года количество российских производителей косметики удвоилось, и к сентябрю 2024 года их число достигло почти 2000. Доля отечественных парфюмерно-косметических товаров на рынке превысила 40% к июню 2024 года, а потребление российской продукции выросло на 19% в 2023 году. Этот сегмент характеризуется высокой динамикой и активным освоением ниш, освободившихся после ухода западных брендов. Среди отечественных игроков преобладают малые (76%) и средние (16%) предприятия, что говорит о гибкости и способности быстро адаптироваться к меняющимся потребительским запросам.

Ключевые игроки и примеры брендов (гипотетические):

Тип игрока	Примеры брендов/компаний (гипотетические)	Осо��енности
Транснациональные	NIVEA (Beiersdorf), Garnier (L’Oreal), Dove (Unilever), Mary Kay (прямые продажи)	Широкий ассортимент, международная известность, высокая лояльность части потребителей, развитые дистрибьюторские сети. Часто ориентированы на массовый и средний сегмент.
Крупные отечественные	«Чистая линия» (Концерн «Калина»), «Бархатные ручки» (Концерн «Калина»), «Невская косметика»	Масштабное производство, узнаваемые бренды, доступные цены, адаптация к российским условиям и предпочтениям. Активно развивают новые линейки.
Средние и малые отечественные (новые)	Natura Siberica, Organic Shop, Levrana, SmoRodina, Mi&Ko	Фокус на натуральные, органические составы, часто нишевые продукты, активное продвижение в онлайн-каналах и через инфлюенсеров. Гибкость в разработке новых продуктов и быстрое реагирование на тренды.
Игроки из дружественных стран	Турецкие и иранские бренды	Заполняют ниши, образовавшиеся после ухода западных брендов. Часто предлагают конкурентоспособные цены и адаптированный ассортимент.

Конкурентная среда:

Российский рынок косметики и парфюмерии характеризуется очень высокой конкуренцией. Как отмечают эксперты, предложение значительно превышает спрос, что создает давление на цены и требует от компаний постоянных инноваций и эффективных маркетинговых стратегий. Приток новых игроков из Турции и Ирана также усиливает конкурентное напряжение.

• Ценовая конкуренция: В условиях снижения платежеспособности населения (расходы россиян в магазинах снизились почти вдвое, а потребители переориентировались на более бюджетную продукцию и активно сравнивают цены) ценовой фактор играет ключевую роль.
• Ассортиментная конкуренция: Компании стремятся предложить максимально широкий ассортимент продуктов, чтобы удовлетворить разнообразные потребности потребителей, от увлажняющих до антивозрастных средств.
• Инновационная конкуренция: Активно развиваются новые формулы, появляются продукты с натуральными и органическими компонентами, мультифункциональные средства.
• Брендовая конкуренция: Важность репутации бренда, его ценностного предложения и узнаваемости возрастает.

В целом, конкурентная среда на рынке средств для ухода за руками является динамичной и требовательной. Успех в ней зависит от способности компании глубоко понимать своего потребителя, быстро адаптироваться к изменениям и предлагать действительно ценные и актуальные продукты.

Современные тренды рынка средств для ухода за руками

Мир уходовой косметики постоянно эволюционирует, и рынок средств для ухода за руками не исключение. Наблюдение за актуальными трендами позволяет не только предсказывать будущее, но и формировать стратегии, которые будут резонировать с запросами современного потребителя. Рассмотрим наиболее значимые тенденции, определяющие развитие российского рынка.

1. Бурный рост онлайн-продаж и доминирование маркетплейсов. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью жизни потребителей, и бьюти-индустрия активно осваивает этот канал. Доля маркетплейсов в общем объеме продаж косметики выросла с 20,7% до 31% за последний год. Такие гиганты, как Wildberries (выручка в категории косметики 166,8 млрд рублей в 2023 году) и Ozon, стали ключевыми платформами для покупки средств для ухода за руками. Этот тренд обусловлен удобством выбора, широким ассортиментом, возможностью сравнения цен и доступом к отзывам других покупателей. Для брендов это означает необходимость инвестировать в эффективное онлайн-присутствие и оптимизацию логистики, ведь именно здесь формируется современный путь клиента.
2. Повышенный спрос на натуральную и органическую косметику. Все больше потребителей отдают предпочтение продуктам с «чистым» составом. За 2023 год производство органической косметики в России выросло на 65% (до 2,5 млрд рублей), а ее доля от общего объема произведенной косметики увеличилась с 1% до 2%. Особенно ярко этот тренд проявляется в уходовой косметике, где 90% «органической» продукции приходится на этот сегмент. Спрос на косметику из натуральных компонентов в первом квартале 2024 года вырос на 47% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а в категории ухода за телом — в 2 раза, причем 40% лидирующих позиций в этой категории занимают кремы. Этот тренд отражает растущую осведомленность потребителей о составе продуктов и их стремление к более здоровому образу жизни.
3. Популярность мультифункциональных средств. Современный темп жизни диктует потребность в продуктах, способных решать несколько задач одновременно. Кремы для рук, которые не только увлажняют, но и защищают от УФ-лучей, осветляют пигментные пятна или оказывают антивозрастной эффект, становятся все более востребованными. Это экономит время и деньги потребителей, предлагая им комплексный уход в одном флаконе.
4. Увеличенное внимание к уходу за руками после пандемии. Глобальная пандемия COVID-19 кардинально изменила гигиенические привычки. Частое использование санитайзеров и мытье рук привели к повышенной сухости и повреждению кожи, что, в свою очередь, спровоцировало острый спрос на средства, восстанавливающие и защищающие кожу рук. Этот «постпандемийный» тренд продолжает оказывать значительное влияние на рынок, поддерживая высокий спрос на кремы и бальзамы для рук.
5. Рост интереса к домашним бьюти-гаджетам как альтернативе салонным процедурам. Этот тренд, обусловленный как стремлением к экономии, так и дефицитом времени, проявляется и в уходе за руками. Хотя рынок гаджетов для рук еще не так развит, как для лица, общая тенденция к «домашнему салону красоты» будет способствовать появлению новых продуктов и инструментов для комплексного ухода за руками.
6. «Помолодение» аудитории и рост мужского сегмента. Возраст первой покупки косметики заметно снизился: с 17 лет в 2019 году до 14 лет в 2024 году, причем предпочтение отдается уходовой косметике. Кроме того, растет интерес к мужской косметике, которая уже занимает 22% рынка, и детской уходовой косметике (32%). Эти изменения открывают новые возможности для брендов, требуя адаптации продуктов и маркетинговых коммуникаций под новые целевые группы.

Эти тренды указывают на то, что рынок средств для ухода за руками находится в состоянии активного развития и трансформации. Успех на этом рынке требует от компаний глубокого понимания потребительских запросов, готовности к инновациям и гибкости в адаптации своих стратегий.

Анализ потребительского поведения на рынке средств для ухода за руками

Потребительское поведение — это сложный пазл, собираемый из множества элементов, от глубинных психологических мотивов до внешних социальных влияний. На рынке средств для ухода за руками этот пазл особенно интересен, ведь выбор продукта часто является результатом не только рациональных, но и эмоциональных решений. Понимание этих движущих сил — ключ к созданию востребованных продуктов и эффективных маркетинговых кампаний.

Факторы, влияющие на потребительский выбор

Принимая решение о покупке средства для ухода за руками, потребители находятся под влиянием целого ряда факторов, которые можно условно разделить на внешние и внутренние.

Внешние факторы:

1. Социальные группы и референтные группы: Семья, друзья, коллеги, а также блогеры, инфлюенсеры и лидеры мнений оказывают существенное влияние на выбор. Рекомендации близких людей или экспертов часто воспринимаются как более надежные, чем прямая реклама. В бьюти-индустрии России активно используются крупномасштабные потребительские опросы и панели (например, исследования РОМИР), которые выявляют ключевые паттерны влияния социальных групп.
2. Социальный класс и культура: Уровень дохода, образование, род занятий формируют определенные ожидания относительно качества, цены и престижности продукта. Культурные нормы и ценности также могут определять отношение к уходу за собой и выбору тех или иных средств.
3. Маркетинговые стимулы: Реклама, акции, скидки, дизайн упаковки, мерчандайзинг в точках продаж, а также присутствие бренда в социальных сетях и на маркетплейсах играют важную роль в формировании осведомленности и стимулировании покупки. Привлекательность и удобство упаковки, ее размер/вес, а также новизна товара являются эмоциональными и функциональными факторами, которые российские потребители ставят на первое место при выборе уходовых средств для тела и волос.
4. Репутация бренда и рекомендации специалистов: Для уходовой косметики для лица более важными становятся рациональные и экспертные критерии, такие как репутация бренда и рекомендации врача или специалиста. Хотя для рук эти факторы могут быть менее критичны, чем для лица, они все же важны, особенно в сегменте лечебной или профессиональной косметики.

Внутренние факторы:

1. Личные нормы и привычки: Многие потребители склонны покупать средства определенных брендов или типов по привычке, если они удовлетворены результатом. Формирование лояльности через положительный опыт использования является мощным внутренним фактором.
2. Эмоциональные аспекты: Выбор косметики часто обусловлен не только функциональными, но и эмоциональными потребностями. Приятный запах, ощущение комфорта, удовольствие от использования, ассоциации с роскошью или натуральностью могут играть решающую роль. При выборе средств для ухода за руками, потребители обращают внимание на приятную текстуру, аромат.
3. Функциональные аспекты: Главный мотив покупки — решение конкретной проблемы или удовлетворение потребности. Это может быть борьба с сухостью, раздражением, защита от холода, увлажнение или антивозрастной уход. Эффективность средства — один из основных критериев выбора.
4. Самовосприятие и образ жизни: Продукт может быть выбран для поддержания определенного имиджа, соответствия образу жизни (например, активное использование натуральной косметики как часть здорового образа жизни).
5. Восприятие и осведомленность: То, как потребитель воспринимает информацию о продукте (состав, преимущества, бренд), и его общая осведомленность о категории средств для ухода за руками, безусловно, влияют на окончательное решение.

Взаимодействие этих факторов создает уникальную картину потребительского поведения. Для брендов средств для ухода за руками крайне важно учитывать их все, чтобы не только привлечь внимание, но и сформировать долгосрочную лояльность.

Предпочтения потребителей к составу и свойствам средств для рук

В современном мире, где информация о составе продуктов легкодоступна, а осознанность потребителей растет, ингредиенты становятся не просто перечнем на этикетке, а мощным фактором принятия решения о покупке. Потребители все более требовательны к тому, что они наносят на кожу, особенно когда речь идет о такой чувствительной и подверженной внешним воздействиям зоне, как руки.

При выборе средств для ухода за руками потребители обращают внимание на эффективность, приятную текстуру, аромат и отсутствие нежелательных компонентов. Приятная текстура, которая хорошо впитывается и не оставляет жирной пленки, является одной из ключевых характеристик. Разве не каждый хочет, чтобы руки после нанесения крема ощущались комфортно, а не липко?

Востребованные ингредиенты и их преимущества:

Состав средств имеет огромное значение. Среди популярных и эффективных компонентов выделяются:

• Глицерин: Универсальный увлажнитель, который удерживает влагу в эпидермисе, смягчает кожу и создает защитный барьер.
• Пантенол (провитамин В5): Известен своими регенерирующими, успокаивающими и увлажняющими свойствами, способствует заживлению микротрещин.
• Масло ши (карите): Насыщенное питательное масло, восстанавливающее липидный барьер кожи, смягчающее и обладающее антиоксидантными свойствами.
• Витамин Е (токоферол): Мощный антиоксидант, защищающий кожу от свободных радикалов и УФ-лучей, способствующий увлажнению и замедлению процессов старения.
• Гиалуроновая кислота: Интенсивно увлажняет, связывая молекулы воды в коже, повышает ее эластичность и помогает бороться с признаками старения.
• Мочевина (карбамид): Высокоэффективна для борьбы с экстремальной сухостью, шелушением и огрубевшей кожей, обладает кератолитическим действием.
• Растительные экстракты (алоэ, календула, ромашка): Обладают тонизирующими, смягчающими, успокаивающими и увлажняющими свойствами, укрепляют защитный барьер кожи.
• Натуральные масла (миндальное, оливковое, кокосовое, виноградных косточек, чайного дерева): Богаты жирными кислотами и витаминами, питают, смягчают, восстанавливают защитный барьер и могут обладать антисептическим действием.
• Коллаген, кератин: Способствуют повышению эластичности, гладкости и омоложению кожи.
• Аллантоин: Известен своими успокаивающими и противовоспалительными свойствами, снимает раздражение.

Нежелательные компоненты и их влияние на решение о покупке:

Параллельно с поиском полезных ингредиентов, потребители все чаще стремятся избегать определенных веществ, которые воспринимаются как потенциально вредные или нежелательные. Осведомленность о таких компонентах растет, и их наличие в составе может стать причиной отказа от покупки. К ним относятся:

• Парабены (Butylparaben, Propylparaben, Ethylparaben, Methylparaben и др.): Консерванты, которые, по мнению некоторых экспертов, могут вызывать гормональные нарушения и преждевременное старение кожи.
• Формальдегид и его производные (DMDM Hydantoin, 2-Bromo-2-Nitropropane-1,3-Diol и др.): Консерванты, классифицированные как токсичные, раздражающие и потенциально канцерогенные.
• Фталаты (dibutyl phthalate, diethyl phthalate): Используются для эластичности и сохранения запаха, могут влиять на репродуктивную функцию и вызывать кожные онкологические заболевания.
• Вазелин, минеральное масло (Petrolatum, Mineral oil, Paraffin oil, Paraffinum liquidum): Продукты нефтепереработки, которые могут создавать на коже пленку, препятствующую дыханию, быть комедогенными и вызывать аллергические реакции.
• Оксибензон (benzophenone-3, oxybenzone): УФ-фильтр, потенциально негативно влияющий на кожу, склонную к аллергии и дерматиту.
• Сульфаты (SLS, SLES, ALS, ALES): Моющие вещества, которые могут иссушать кожу, нарушать гидролипидный баланс и вызывать раздражение.
• Пропиленгликоль (Propylene Glycol): Продукт нефтепереработки, способный вызывать раздражение кожи.
• Силиконы: Хотя они придают ощущение гладкости, их полезные свойства часто ставятся под сомнение.
• Синтетические ароматизаторы/отдушки: Могут вызывать индивидуальную непереносимость и аллергические реакции.

Таким образом, для успешного продвижения средств для ухода за руками брендам необходимо не только включать в состав эффективные и желанные ингредиенты, но и быть прозрачными относительно их происхождения, а также избегать компонентов, вызывающих опасения у все более информированного потребителя.

Влияние постпандемийных изменений на потребительские привычки

Пандемия COVID-19 стала катализатором глобальных изменений во многих сферах жизни, и уход за руками не стал исключением. Этот период не просто скорректировал, а кардинально переформатировал некоторые потребительские привычки, создав новые потребности и ожидания.

Ключевым изменением стало возросшее осознание важности гигиены рук. Частое и тщательное мытье рук, а также повсеместное использование антисептиков и санитайзеров, прочно вошли в повседневную жизнь. Это, с одной стороны, привело к беспрецедентному росту спроса на антибактериальные и дезинфицирующие средства. С другой стороны, интенсивное воздействие этих средств на кожу рук выявило острую проблему — сухость, раздражение, шелушение и повреждение кожного барьера.

В результате, потребители стали активно искать решения для этих проблем. Возникла острая потребность в средствах, способных противодействовать негативным последствиям частой гигиены. Это привело к значительному увеличению спроса на:

• Интенсивно увлажняющие кремы и бальзамы: Средства с высоким содержанием глицерина, гиалуроновой кислоты, мочевины и натуральных масел, способные быстро восстанавливать водный баланс кожи.
• Восстанавливающие и заживляющие продукты: Кремы с пантенолом, аллантоином, растительными экстрактами, направленные на снятие раздражения, покраснения и ускорение регенерации поврежденной кожи.
• Защитные средства: Продукты, создающие на коже невидимый барьер, предотвращающий потерю влаги и защищающий от внешних агрессивных факторов.
• Гипоаллергенные формулы: Потребители с чувствительной кожей, страдающие от усилившихся раздражений, стали особо внимательны к отсутствию отдушек, красителей и других потенциальных аллергенов.

Этот «постпандемийный» сдвиг сформировал новый, более осознанный подход к уходу за руками. Руки перестали быть второстепенной зоной ухода, став объектом ежедневного и целенаправленного внимания. Бренды, которые смогли быстро адаптироваться к этим изменившимся потребностям, предложив эффективные и комфортные решения для борьбы с сухостью и раздражением, получили значительное конкурентное преимущество. Этот тренд не является временным; он закрепился в потребительских привычках и продолжает оказывать долгосрочное влияние на структуру и динамику рынка средств для ухода за руками.

Методология маркетингового исследования потребления средств для ухода за руками

Проведение эффективного маркетингового исследования требует четко структурированного подхода. Методология — это дорожная карта, которая позволяет исследователю собрать, проанализировать и интерпретировать данные таким образом, чтобы получить достоверные и ценные инсайты. В контексте изучения потребления средств для ухода за руками, важно сочетать проверенные временем методы с современными аналитическими инструментами.

Виды и методы маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования традиционно делятся на два основных вида, каждый из которых служит своей цели и использует специфические методы:

1. Качественные исследования:
   • Цель: Генерировать новые идеи, проверять гипотезы, глубоко понять мотивы, установки, мнения и впечатления потребителей. Отвечают на вопросы «Какие?», «Как?» и «Почему?».
   • Методы:
     • Фокус-группы: Групповые дискуссии (обычно 6-10 участников), модератор которых направляет беседу по заранее определенному сценарию, позволяя выявить групповую динамику, общие представления и скрытые мотивы. В контексте средств для рук, фокус-группы могут быть использованы для оценки новых концепций продуктов, дизайна упаковки, ароматов, а также для понимания восприятия бренда и определения невысказанных потребностей.
     • Глубинные интервью: Индивидуальные, неструктурированные или полуструктурированные беседы с респондентами, направленные на получение максимально подробной информации о их опыте, убеждениях, ценностях и привычках. Идеальны для изучения специфических потребностей отдельных сегментов (например, женщин с очень чувствительной кожей, мужчин, активно использующих уход за руками).
     • Наблюдение: Метод, при котором исследователь непосредственно или опосредованно (например, через видеозаписи) фиксирует поведение потребителей в естественной среде (магазины, онлайн-площадки). Позволяет увидеть реальные действия, а не только декларируемые намерения, например, как выбираются кремы для рук на полке, на что обращается внимание.
     • Экспертные интервью: Беседы с отраслевыми специалистами, дерматологами, косметологами, ритейлерами для получения экспертного мнения о трендах, составе продуктов, проблемах и перспективах рынка.
2. Количественные исследования:
   • Цель: Сбор статистических данных, измерение частоты, распространенности тех или иных явлений, проверка гипотез, сформулированных на основе качественных исследований. Отвечают на вопросы «Сколько?», «Как часто?», «Кто?».
   • Методы:
     • Опросы (анкетирование): Наиболее распространенный метод для сбора первичных данных. Могут проводиться онлайн, по телефону, лично. Используются для оценки удовлетворенности продуктом, изучения частоты использования, предпочтений к ингредиентам, ценовой чувствительности, узнаваемости бренда и отношения к нему. В бьюти-индустрии России активно используются крупномасштабные потребительские опросы, например, исследования РОМИР, для выявления ключевых паттернов поведения.
     • Панельные исследования: Регулярный сбор данных от одной и той же группы респондентов или торговых точек (потребительская панель, розничная панель). Позволяют отслеживать динамику изменений в потреблении, продажах, лояльности к брендам с течением времени.
     • Эксперимент: Метод, позволяющий установить причинно-следственные связи путем манипулирования одной или несколькими переменными в контролируемых условиях. Например, можно тестировать влияние различных рекламных сообщений на готовность купить крем для рук или сравнивать объемы продаж продукта с новой и старой упаковкой.
     • Выборочное обследование: Сбор данных от части генеральной совокупности (выборки) с целью экстраполяции полученных результатов на всю совокупность. Требует строгого соблюдения правил формирования выборки для обеспечения репрезентативности.

Для всестороннего изучения рынка средств для ухода за руками рекомендуется комбинировать оба вида исследований, используя качественные методы для получения глубоких инсайтов и гипотез, а количественные — для их статистического подтверждения и измерения масштабов.

Инструменты сбора и анализа данных

Эффективность маркетингового исследования во многом зависит от грамотного выбора и применения инструментов для сбора и последующего анализа данных. На рынке средств для ухода за руками, где информация быстро устаревает, а потребительские предпочтения меняются, использование современных инструментов становится критически важным.

Инструменты сбора первичных данных:

1. Анкетирование потребителей (онлайн-опросы):
   • Преимущества: Высокая скорость сбора данных, возможность охватить большую аудиторию, низкая стоимость, простота обработки.
   • Применение: Используются для измерения:
     • Частоты использования различных средств для рук.
     • Предпочтений к ингредиентам (полезным и нежелательным).
     • Критериев выбора (цена, бренд, состав, аромат, текстура).
     • Осведомленности о брендах и лояльности.
     • Восприятия эффективности продукта.
     • Демографических и психографических характеристик целевой аудитории.
   • Платформы: Google Forms, SurveyMonkey, «Яндекс.Взгляд» и специализированные платформы для маркетинговых исследований.
2. Фокус-группы и глубинные интервью:
   • Применение: Сбор качественных данных о мотивах, барьерах, эмоциональном восприятии продуктов, реакции на новые концепции или рекламные сообщения.
   • Инструменты: Аудио- и видеозапись, стенографирование, модерационные гайды.
3. Полевые исследования и наблюдение:
   • Применение: Изучение поведения покупателей непосредственно в местах продаж (супермаркеты, магазины косметики, аптеки), анализ выкладки товаров, ценовой политики конкурентов, акций.
   • Инструменты: Чек-листы для сбора данных, фотофиксация, тайный покупатель.

Инструменты сбора вторичных данных:

1. Анализ данных маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.):
   • Преимущества: Огромный объем актуальных данных о продажах, динамике спроса, ценах, отзывах потребителей, топовых товарах и брендах. Позволяет выявить ключевые тенденции спроса и определить лидирующие бренды.
   • Применение:
     • Изучение динамики продаж средств для ухода за руками по категориям (кремы, маски, скрабы).
     • Анализ популярных запросов и ключевых слов.
     • Мониторинг цен конкурентов и средней рыночной цены.
     • Изучение отзывов покупателей для выявления сильных и слабых сторон продуктов, а также неудовлетворенных потребностей.
     • Определение лидирующих брендов и новых игроков на рынке.
   • Инструменты: Внутренняя аналитика маркетплейсов (для продавцов), специализированные аналитические сервисы (например, MPStats, Moneyplace для внешнего анализа).
2. Отраслевые отчеты и аналитика:
   • Источники: NielsenIQ, GfK, Euromonitor, BusinesStat, INFOLine, а также аналитические публикации в профильных изданиях (Forbes.ru, Retail.ru).
   • Применение: Получение агрегированных данных по объему, динамике, сегментации рынка, долям игроков, прогнозам развития.
3. Официальные статистические данные:
   • Источники: Росстат, Федеральная таможенная служба (ФТС России), данные отраслевых ассоциаций.
   • Применение: Макроэкономические показатели, данные по производству, импорту/экспорту косметической продукции.

Инструменты анализа данных:

1. Статистический анализ:
   • Применение: Обработка количественных данных из опросов и панелей. Включает дескриптивный анализ (средние значения, частоты, стандартные отклонения), корреляционный анализ для выявления взаимосвязей между переменными (например, между доходом и предпочтением люксовых средств), регрессионный анализ для прогнозирования.
   • Программы: Microsoft Excel, SPSS, R, Python.
2. Контент-анализ:
   • Применение: Анализ текстовой информации из фокус-групп, интервью, открытых вопросов анкет и, что особенно важно, отзывов на маркетплейсах. Позволяет выявить ключевые темы, частоту упоминаний определенных характеристик продуктов, эмоциональную окраску комментариев.
   • Инструменты: Ручной анализ, специализированные программы для текстового анализа.
3. SWOT-анализ, PESTEL-анализ, 5 сил Портера: Классические аналитические фреймворки для оценки внешней и внутренней среды рынка, конкурентных сил.

Сочетание этих инструментов позволяет получить как широкую панораму рынка, так и глубокие детализированные инсайты о потребительском поведении, что является основой для разработки обоснованных маркетинговых стратегий.

Этапы проведения исследования

Проведение маркетингового исследования — это последовательный процесс, который требует тщательного планирования и систематического подхода. Каждый этап надстраивается над предыдущим, обеспечивая полноту и достоверность конечных результатов. Для исследования потребления средств для ухода за руками можно выделить следующие ключевые этапы:

Этап 1: Определение проблемы, целей и задач исследования

• Определение проблемы: Четкое формулирование управленческой проблемы, которую необходимо решить с помощью исследования. Например, «снижение доли рынка нового крема для рук» или «непонимание причин низкой лояльности к бренду X».
• Формулировка целей исследования: Общая направленность работы, что именно хотим узнать. Например, «изучить потребительское поведение на рынке средств для ухода за руками» или «оценить потенциал роста сегмента органических кремов для рук».
• Постановка задач исследования: Конкретные шаги, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели. Они должны быть измеримыми и достижимыми. Примеры задач:
  • Определить объем и динамику российского рынка средств для ухода за руками за последние 3-5 лет.
  • Выявить ключевые сегменты потребителей и их специфические потребности.
  • Проанализировать факторы, влияющие на выбор средств для рук (состав, цена, бренд).
  • Оценить эффективность текущих маркетинговых стратегий ведущих брендов.
  • Идентифицировать основные вызовы и перспективы развития рынка.

Этап 2: Разработка плана исследования

• Определение типа исследования: Выбор между разведочным, описательным или каузальным исследованием, или их комбинацией. Для курсовой работы чаще всего используется описательный подход с элементами разведочного.
• Выбор методов исследования: Определение, какие качественные (фокус-группы, глубинные интервью) и количественные (опросы, панельные исследования) методы будут использоваться.
• Разработка инструментария: Создание анкет для опросов, гайдов для фокус-групп и интервью, чек-листов для наблюдения.
• Определение выборки: Обоснование размера выборки, метода ее формирования (случайная, квотная и т.д.) и критериев отбора респондентов, чтобы обеспечить репрезентативность данных.
• Планирование сбора данных: Определение сроков, ответственных, бюджета исследования.

Этап 3: Сбор данных

• Сбор вторичных данных: Изучение доступных отчетов, статей, статистических данных Росстата, ФТС, аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon), данных отраслевых ассоциаций. Это позволяет сформировать базовое понимание рынка и избежать дублирования информации.
• Сбор первичных данных: Проведение запланированных опросов, интервью, фокус-групп, наблюдений. Важно строго следовать разработанному инструментарию и контролировать качество сбора данных.

Этап 4: Анализ и интерпретация данных

• Кодирование и ввод данных: Систематизация собранной информации, перевод качественных данных в количественные (при необходимости), ввод данных в статистические программы.
• Статистический анализ: Применение методов дескриптивного, корреляционного, регрессионного анализа для количественных данных.
• Качественный анализ: Интерпретация результатов фокус-групп и интервью, выявление основных тем, мотивов, мнений.
• Сравнительный анализ: Сопоставление полученных данных с информацией из вторичных источников, выявление расхождений и подтверждений.
• Формулирование выводов: Ответы на поставленные задачи исследования, выявление закономерностей и тенденций.

Этап 5: Подготовка отчета и представление результатов

• Структурирование отчета: Оформление результатов исследования в соответствии с академическими стандартами (введение, теоретическая часть, методология, анализ данных, выводы, рекомендации, заключение).
• Визуализация данных: Использование графиков, диаграмм, таблиц для наглядного представления результатов (например, динамика объема рынка, распределение предпочтений по ингредиентам).
• Формулирование рекомендаций: Разработка практических предложений для компаний на основе полученных выводов, например, по оптимизации состава продукта, изменению ценовой стратегии или выбору каналов продвижения.
• Презентация результатов: Защита курсовой работы, где студент представляет ключевые выводы и рекомендации.

Соблюдение этих этапов гарантирует всесторонность и обоснованность маркетингового исследования, позволяя получить глубокие и практические инсайты о рынке средств для ухода за руками.

Сегментация потребителей средств для ухода за руками и их специфические потребности

Эффективная сегментация рынка — это искусство разделения большой аудитории на группы с общими характеристиками и потребностями. На рынке средств для ухода за руками это особенно важно, поскольку «универсального» крема или бальзама не существует. Разные люди ищут разные решения, и лишь глубокое понимание этих различий позволяет брендам создавать по-настоящему востребованные продукты.

Критерии и принципы сегментации

Сегментация рынка средств для ухода за руками может быть осуществлена по нескольким ключевым критериям, каждый из которых открывает свои грани понимания потребителя.

1. Географическая сегментация:
   • Принцип: Деление рынка по географическому признаку (страны, регионы, города, климатические зоны).
   • Применение: Потребности в уходе за руками могут варьироваться в зависимости от климата. Например, в холодных регионах спрос на питательные и защитные кремы будет выше, чем в теплых. В больших городах с высоким уровнем загрязнения воздуха может быть актуален спрос на средства с антиоксидантами.
2. Демографическая сегментация:
   • Принцип: Деление рынка по социально-демографическим характеристикам (возраст, пол, уровень дохода, род занятий, семейное положение, образование).
   • Применение:
     • Пол: Женщины традиционно составляют большинство покупателей косметических средств (57%), однако мужской сегмент активно растет.
     • Возраст: Потребности кожи рук меняются с возрастом (увлажнение для молодых, антивозрастной уход для старших). Возраст покупателей косметики заметно помолодел: если в 2019 году первая покупка косметики совершалась в среднем в 17 лет, то в 2024 году — уже в 14 лет, с предпочтением уходовой косметики.
     • Уровень дохода: Влияет на ценовую чувствительность и готовность покупать средства премиум-класса. Большинство потребителей предпочитают товары среднего ценового сегмента; в категориях ухода за телом доля любителей люксовой косметики значительно ниже (6%).
     • Род занятий: Люди, чья работа связана с частым контактом с водой, химическими веществами или работой на открытом воздухе, имеют специфические потребности в защите и восстановлении кожи рук.
3. Психографическая сегментация:
   • Принцип: Деление рынка по психологическим характеристикам (образ жизни, ценности, интересы, черты личности).
   • Применение:
     • Образ жизни: Активные люди, спортсмены, любители природы могут предпочитать компактные, быстро впитывающиеся средства.
     • Ценности: Потребители, ориентированные на экологичность, будут выбирать натуральную и органическую косметику. Те, кто ценит престиж, выберут люксовые бренды.
     • Осознанность: Растущий сегмент потребителей, внимательно изучающих состав продуктов и избегающих нежелательных компонентов.
4. Поведенческая сегментация:
   • Принцип: Деление рынка на основе поведенческих характеристик (частота использования, искомые выгоды, лояльность к бренду, статус пользователя, отношение к продукту).
   • Применение:
     • Искомые выгоды: Потребители ищут увлажнение, питание, защиту, антивозрастной эффект, заживление, осветление.
     • Частота использования: Ежедневное использование, ситуативное (после контакта с водой), интенсивный уход (маски).
     • Лояльность к бренду: Потребители, приверженные определенному бренду, и те, кто легко переключается на новинки или акционные предложения.
     • Статус пользователя: Новые пользователи, регулярные пользователи, бывшие пользователи.

Комбинирование этих критериев позволяет создать многомерную картину рынка и выяви��ь наиболее перспективные и неохваченные сегменты.

Специфические потребности различных сегментов потребителей

Разнообразие потребителей на рынке средств для ухода за руками обусловливает и разнообразие их потребностей. Глубокое понимание этих нюансов позволяет брендам создавать целевые предложения.

• Женщины: Составляют 57% покупателей косметических средств. Их потребности наиболее широки: от ежедневного увлажнения и питания до антивозрастного ухода, защиты от УФ-излучения, борьбы с пигментацией. Особое внимание уделяется приятному аромату, текстуре и дизайну упаковки. В 2023 году спрос на антивозрастные средства вырос на 12% благодаря увеличению внимания к уходу за кожей среди женщин старше 25 лет.
• Мужчины: Мужской сегмент активно растет, занимая уже 22% рынка косметики. Почти половина мужчин предпочитает сегмент люкс в косметике для лица, что может указывать на готовность инвестировать в качественный уход. Их потребности часто связаны с защитой кожи рук от агрессивных внешних факторов (работа, спорт), восстановлением после физических нагрузок, а также с нейтральными ароматами и нежирными текстурами.
• Дети: Сегмент детской уходовой косметики занимает 32% от общего объема производства. Для детей крайне важны гипоаллергенность, мягкость формул, отсутствие агрессивных компонентов, защита от сухости и раздражения, особенно в холодное время года.
• Потребители с повышенной чувствительностью кожи: Этому сегменту требуется особый подход. Рекомендуется выбирать гипоаллергенные, мягкие, успокаивающие и увлажняющие кремы, которые не содержат красителей, отдушек и других потенциально раздражающих ингредиентов. К ним относятся парабены, формальдегид и его производные, фталаты, вазелин/минеральное масло, оксибензон, сульфаты, пропиленгликоль, силиконы и синтетические ароматизаторы.
• Потребители, ищущие антивозрастной уход: С увеличением продолжительности жизни и общего внимания к anti-age уходу, этот сегмент становится все более значимым. Они ищут средства с коллагеном, кератином, витамином Е, гиалуроновой кислотой, пептидами, направленные на повышение эластичности, уменьшение морщин и пигментации.
• Потребители натуральной и органической продукции: Этот сегмент, активно растущий, ищет продукты с максимально «чистым» составом, без синтетических добавок, парабенов, сульфатов, с сертификатами органического производства. Для них важны растительные экстракты, натуральные масла и компоненты, которые считаются безопасными и экологичными.

Понимая эти специфические потребности, бренды могут создавать продукты, которые не просто выходят на рынок, а действительно решают проблемы и удовлетворяют желания конкретных групп потребителей.

Изменение портрета потребителя: помолодение аудитории и рост мужского сегмента

Российский рынок косметики находится в состоянии непрерывной трансформации, и одним из наиболее ярких и значимых изменений последних лет является переформатирование традиционного портрета потребителя. Этот сдвиг открывает новые возможности и требует от брендов пересмотра привычных маркетинговых стратегий.

Помолодение аудитории:

Если еще в 2019 году средний возраст первой покупки косметики приходился на 17 лет, то к 2024 году этот показатель заметно снизился до 14 лет. Что особенно важно, это «помолодение» сопровождается изменением фокуса: если раньше подростки начинали с декоративной косметики, то сейчас их первый выбор чаще падает на уходовые средства. Этот тренд говорит о нескольких вещах:

• Растущая осведомленность: Современное молодое поколение гораздо раньше начинает интересоваться уходом за собой, получая информацию из социальных сетей, от блогеров и сверстников.
• Проактивный подход к здоровью кожи: Молодые потребители осознают важность превентивного ухода и хотят заранее бороться с проблемами, а не маскировать их.
• Влияние социальных сетей: Платформы вроде TikTok и Instagram^* (признан экстремистской организацией и запрещен в РФ) формируют новые стандарты красоты и рутины ухода, делая их частью повседневной жизни даже для очень юной аудитории.

Для брендов средств для ухода за руками это означает необходимость разработки продуктов, адаптированных для молодой кожи, с легкими текстурами, безопасными составами и привлекательным дизайном, а также активное присутствие в тех каналах, где обитает эта аудитория.

Рост мужского сегмента:

Традиционно рынок косметики ассоциировался преимущественно с женщинами. Однако за последние годы наблюдается значительный рост мужского сегмента. Мужская косметика уже занимает 22% рынка, и это число продолжает расти. Этот феномен объясняется несколькими факторами:

• Изменение социальных норм: Уход за собой перестает быть исключительно «женской» прерогативой. Современные мужчины все больше внимания уделяют своему внешнему виду и здоровью кожи.
• Повышенный интерес к косметике для лица и люксовому сегменту: Около 25% мужчин активно используют косметику для лица, а почти половина из них предпочитает сегмент люкс. Это указывает на готовность инвестировать в качественные и эффективные средства.
• Влияние масс-медиа и инфлюенсеров: Мужские журналы, блогеры и знаменитости активно продвигают идеи ухода за собой, делая их социально приемлемыми и даже желательными.

Для рынка средств для ухода за руками это открывает огромные перспективы. Мужчины, как правило, ищут простые, эффективные, нежирные средства с нейтральными ароматами или без запаха, способные защитить кожу от агрессивных внешних воздействий (например, после работы руками, спорта). Разработка специализированных линеек для мужчин, а также адаптация маркетинговых коммуникаций под их ценности и потребности, становится стратегически важным направлением.

Таким образом, «помолодение» потребительской аудитории и активный рост мужского сегмента сигнализируют о расширении рынка и появлении новых возможностей, требующих от компаний гибкости, инноваций и глубокого понимания этих меняющихся демографических и психографических трендов.

Маркетинговые стратегии, вызовы и перспективы развития российского рынка средств для ухода за руками

Российский рынок средств для ухода за руками, находясь в эпицентре глобальных и локальных экономических, социальных и геополитических изменений, требует от участников не просто адаптации, но и проактивного формирования своего будущего. Успех здесь зависит от способности компаний не только эффективно реагировать на вызовы, но и предвидеть перспективы, выстраивая гибкие и инновационные маркетинговые стратегии.

Эффективные маркетинговые стратегии для продвижения средств для рук

В условиях высокой конкуренции и динамично меняющегося потребительского ландшафта, новые и устоявшиеся бренды на рынке средств для ухода за руками должны использовать комплексные маркетинговые стратегии. Критически важно глубоко понимать свою целевую аудиторию, знать конкурентов и четко позиционировать свой бренд, выделяя его уникальные черты.

1. Стратегии позиционирования и брендинга:
   • Уникальное ценностное предложение (УЦП): Четкое определение того, что делает продукт особенным. Это может быть уникальный состав (например, с особым экстрактом сибирских ягод), гипоаллергенность, мультифункциональность, экологичность или специфический аромат.
   • Создание сильного бренда: Разработка запоминающегося названия, логотипа, дизайна упаковки, который отражает УЦП и целевую аудиторию. Например, бренд, ориентированный на молодежь, может использовать яркие цвета и минималистичный дизайн, а бренд для чувствительной кожи — спокойные тона и акцент на натуральность.
   • Эмоциональное позиционирование: Ассоциирование продукта с определенными ощущениями (комфорт, забота, роскошь) или ценностями (здоровье, натуральность, осознанное потребление).
2. Стратегии ценообразования:
   • Конкурентное ценообразование: Анализ цен конкурентов и установка конкурентоспособной цены.
   • «Снятие сливок»: Высокая цена для инновационных или люксовых продуктов на начальном этапе.
   • Проникновение на рынок: Низкая цена для быстрого завоевания доли рынка.
   • Психологическое ценообразование: Цены, заканчивающиеся на 9 или 99.
   • Ценностное ценообразование: Обоснование более высокой цены за счет уникальной ценности и качества продукта.
3. Стратегии каналов сбыта (дистрибуция):
   • Омниканальный подход: Интеграция онлайн- и офлайн-каналов.
   • Маркетплейсы: Активное присутствие на Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет» с оптимизацией карточек товаров, управлением отзывами и участием в акциях. Доля маркетплейсов в продажах косметики выросла с 20,7% до 31% за последний год, что делает их ключевым каналом.
   • Собственные онлайн-магазины: Контроль над брендом, прямая связь с клиентами, возможность сбора данных о поведении покупателей.
   • Традиционный ритейл: Присутствие в супермаркетах, аптеках, специализированных магазинах косметики («Магнит Косметик» с выручкой 200,7 млрд рублей).
   • Нишевые магазины: Для органической и натуральной косметики.
4. Коммуникационные стратегии (продвижение):
   • Кампании в социальных сетях: Instagram^* (признан экстремистской организацией и запрещен в РФ), ВКонтакте, Telegram, TikTok. Создание вовлекающего контента, проведение конкурсов, интерактивных опросов.
   • Сотрудничество с инфлюенсерами: Работа с блогерами, микро-инфлюенсерами, экспертами в бьюти-сфере для нативной рекламы и повышения доверия.
   • Контент-маркетинг: Создание полезного и интересного контента (статьи, видео, гайды по уходу за руками) для привлечения и обучения аудитории.
   • SEO и контекстная реклама: Оптимизация для поисковых систем и целевая реклама для привлечения трафика на сайт или маркетплейсы.
   • PR и работа со СМИ: Публикации в бьюти-изданиях, участие в выставках и мероприятиях.
   • E-mail-маркетинг: Персонализированные рассылки с информацией о новинках, акциях, советами по уходу.

Эффективные маркетинговые стратегии должны быть гибкими, постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям потребителей, а также активно использовать цифровые каналы для достижения максимального охвата и вовлечения.

Стратегии удержания клиентов в условиях высокой конкуренции

В условиях, когда на российском рынке зарегистрировано более 750 российских парфюмерно-косметических компаний, а также отмечается большой приток игроков из Турции и Ирана, что приводит к огромной конкуренции и превышению предложения над спросом, удержание существующих клиентов становится не просто желательным, а критически важным. Привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем сохранение старого, а лояльные покупатели обеспечивают стабильный денежный поток и становятся источником «сарафанного радио».

Вот ключевые стратегии удержания клиентов на рынке средств для ухода за руками:

1. Создание многоуровневых программ лояльности:
   • Накопительные системы: Баллы за покупки, которые можно обменять на скидки, подарки или эксклюзивные продукты.
   • Персонализированные предложения: Скидки или бонусы на основе истории покупок и предпочтений клиента (например, скидка на питательный крем, если клиент часто покупает увлажняющий).
   • VIP-статус: Эксклюзивные привилегии для самых лояльных клиентов (ранний доступ к новинкам, бесплатная доставка, специальные мероприятия).
   • Реферальные программы: Стимулирование клиентов рекомендовать бренд своим друзьям и знакомым.
2. Автоматические email-кампании и персонализированные коммуникации:
   • Напоминания о пополнении запасов: Отправка автоматических писем с напоминанием о том, что срок использования крема для рук подходит к концу, и предложением приобрести новый.
   • Обучающие серии по уходу за кожей: После покупки продукта отправка серии писем с советами по правильному использованию, дополнительным уходом, информацией об ингредиентах и их пользе. Это повышает ценность продукта и укрепляет экспертный имидж бренда.
   • Поздравления и специальные предложения: Автоматические рассылки к дням рождения или другим значимым датам с персональными скидками.
3. Использование CRM-систем и чат-ботов для круглосуточной связи:
   • CRM-системы: Позволяют собирать и анализировать данные о каждом клиенте (история покупок, предпочтения, взаимодействия), что является основой для персонализированного подхода.
   • Чат-боты и автоматизированные сообщения: Обеспечивают мгновенный ответ на запросы клиентов 24/7, помогают с выбором продукта, отслеживанием заказа, решением типичных вопросов. Это повышает уровень сервиса и удовлетворенности.
   • Живой чат и клиентская поддержка: Возможность оперативно связаться с живым оператором для решения сложных вопросов.
4. Создание ценностного предложения бренда и вдохновляющая миссия:
   • Разделение ценностей: Бренд, который разделяет ценности потребителей (например, экологичность, натуральность, социальная ответственность), вызывает более глубокую эмоциональную связь и лояльность.
   • Миссия, выходящая за рамки продукта: Рассказ о том, как бренд стремится сделать мир лучше, заботится о природе или поддерживает благотворительные инициативы.
   • Качество продукта и постоянные инновации: Основа лояльности — это неизменно высокое качество и эффективность продукта. Регулярное обновление ассортимента, предложение новых формул и решений поддерживают интерес клиентов.
5. Сбор обратной связи и работа с отзывами:
   • Системы обратной связи: Активное поощрение клиентов оставлять отзывы (на сайте, маркетплейсах, в социальных сетях).
   • Оперативное реагирование: Быстрые и конструктивные ответы на негативные отзывы, демонстрация готовности решать проблемы и улучшать продукт. Положительные отзывы, в свою очередь, укрепляют репутацию и привлекают новых клиентов.

Комплексное применение этих стратегий позволяет не просто удерживать клиентов, но и превращать их в адвокатов бренда, что является одним из самых мощных активов в условиях жесткой конкуренции.

Вызовы российского рынка средств для ухода за руками

Российский рынок средств для ухода за руками, несмотря на свой рост и потенциал, сталкивается с рядом серьезных вызовов, которые требуют от компаний гибкости, стратегического мышления и готовности к адаптации. Эти вызовы формируют сложную, но интересную среду для развития бизнеса.

1. Высокая конкуренция:
   • Перенасыщение предложениями: На российском рынке зарегистрировано более 750 российских парфюмерно-косметических компаний. Помимо этого, отмечается значительный приток игроков из Турции и Ирана. Это приводит к ситуации, когда предложение значительно превышает спрос, создавая ожесточенную борьбу за каждого потребителя.
   • Давление на цены: Высокая конкуренция часто приводит к ценовым войнам, что может снижать маржинальность продуктов и затруднять вход на рынок для новых игроков, особенно если они не имеют четкого УЦП.
2. Санкционное давление и уход мировых брендов:
   • Снижение ассортимента: После ухода ряда мировых брендов в 2022 году (Estee Lauder, LVMH, L’Oreal, Shiseido, Johnson & Johnson) ассортимент товаров во всех сегментах парфюмерно-косметического рынка в среднем снизился на 25%. Это создало пробелы, но и открыло возможности для отечественных производителей.
   • Логистические барьеры: Санкции и геополитические изменения привели к усложнению логистических цепочек, росту стоимости доставки сырья и готовой продукции, а также дополнительным издержкам для ритейлеров. Это влияет на себестоимость товаров и их конечную цену для потребителя.
   • Проблемы с сырьем и упаковкой: Зависимость от импортного сырья и комплектующих (например, специфических видов упаковки) стала серьезным вызовом для многих российских производителей, требуя поиска новых поставщиков и перестройки производственных процессов.
3. Снижение платежеспособности населения и изменение потребительских привычек:
   • Сокращение расходов: Расходы россиян в магазинах снизились почти вдвое по сравнению с прошлым годом. Основными причинами являются рост цен, снижение реальных доходов и изменение потребительских привычек.
   • Переориентация на бюджетную продукцию: Потребители все чаще отдают предпочтение более бюджетным продуктам и активно сравнивают цены, что усиливает ценовую конкуренцию и стимулирует развитие масс-маркет сегмента.
   • «Рационализация» покупок: Покупатели становятся более избирательными, тщательно изучают состав и ищут продукты, которые предлагают максимальную ценность за свои деньги.
4. Вопросы сертификации и контроля качества органической/натуральной продукции:
   • Двойные стандарты: На фоне растущего спроса на натуральную и органическую косметику, существуют мнения, ставящие под сомнение заявленные объемы роста, указывая на то, что анализ мог быть основан на продажах кустарной косметики без профессиональной сертификации. Это создает риски для потребителей и ставит под угрозу репутацию всего сегмента.

Эти вызовы требуют от компаний не только эффективных маркетинговых стратегий, но и глубокого понимания макроэкономической ситуации, постоянного мониторинга законодательных изменений и гибкости в производственных и логистических процессах. Успех будет сопутствовать тем, кто сможет превратить эти вызовы в возможности для роста и развития.

Перспективы развития рынка и возможности для роста

Несмотря на многочисленные вызовы, российский рынок средств для ухода за руками обладает значительным потенциалом для роста и развития. Трансформация рынка открывает новые ниши и возможности для инновационных компаний, способных адаптироваться к изменяющимся условиям и потребностям потребителей.

1. Устойчивый рост рынка и его восстановление:
   • Российский рынок косметики и парфюмерии демонстрирует устойчивый рост (1,11 трлн рублей в 2024 году, +16,8% к предыдущему году) и способность к восстановлению, несмотря на внешние факторы. Это свидетельствует о фундаментальной потребности населения в продуктах для красоты и ухода.
   • Мировой рынок кремов для рук также прогнозирует увеличение с 7,8 млрд долларов США в 2024 году до 8,53 млрд долларов США в 2025 году (рост на 9,4%), что создает благоприятный глобальный фон для развития российского сегмента.
2. Интенсивное развитие отечественных производителей:
   • Количество отечественных производителей удвоилось за последние три года, и их доля на рынке превысила 40%. Это открывает огромные возможности для замещения импортной продукции и развития сильных локальных брендов.
   • Поддержка отечественного производства, поиск локальных источников сырья и компонентов, а также адаптация к местным условиям и предпочтениям потребителей станут ключевыми факторами успеха.
3. Продолжающийся рост сегмента уходовой косметики:
   • Сегмент уходовой косметики является крупнейшим на рынке (до 70% продукции) и продолжает расти (380 млрд рублей в 2023 году, +15%). Внутри него средства для ухода за руками будут оставаться в фокусе внимания потребителей благодаря изменившимся гигиеническим привычкам и возросшей осведомленности о важности комплексного ухода.
4. Перспективы натуральной и органической продукции:
   • Производство органической косметики в России за 2023 год выросло на 65%, а спрос на косметику из натуральных компонентов в первом квартале 2024 года увеличился на 47%. Этот тренд будет только усиливаться, предоставляя возможности для брендов, предлагающих сертифицированные, безопасные и эффективные «чистые» формулы. Здесь важно развивать систему сертификации и повышать прозрачность для потребителей.
5. Рост сегмента антивозрастных средств:
   • Спрос на антивозрастные средства вырос на 12% в 2023 году, что указывает на растущую заботу о сохранении молодости кожи, в том числе и рук. Разработка инновационных продуктов, нацеленных на борьбу с признаками старения кожи рук, будет востребована.
6. Потенциал цифровизации и онлайн-продаж:
   • Доля маркетплейсов в общем объеме продаж увеличилась с 20,7% до 31% за последний год. Цифровизация рынка и развитие онлайн-продаж будут продолжать набирать обороты, укрепляя позиции маркетплейсов как ключевых каналов дистрибуции. Бренды, эффективно использующие онлайн-инструменты, SMM, инфлюенс-маркетинг, получат значительное преимущество.
7. Развитие нишевых сегментов:
   • Рост интереса к мужской (22% рынка) и детской (32%) уходовой косметике открывает возможности для создания специализированных линеек, адаптированных под специфические потребности этих аудиторий.
   • Потребность в мультифункциональных средствах, домашних гаджетах для ухода за руками, а также персонализированных решениях будет расти.

В целом, российский рынок средств для ухода за руками — это живой организм, который активно развивается, преодолевая трудности. Успех ждет те компании, которые смогут глубоко анализировать потребительские тренды, инвестировать в инновации, развивать отечественное производство и эффективно использовать цифровые каналы для взаимодействия со своей аудиторией.

Заключение

Маркетинговое исследование рынка и потребления средств для ухода за руками выявило сложную, но чрезвычайно динамичную картину. Российский рынок косметики и парфюмерии демонстрирует устойчивый рост, достигнув в 2024 году 1,11 трлн рублей, при этом сегмент уходовой косметики, включающий средства для рук, является ключевым драйвером. Наблюдается значительное увеличение доли отечественных производителей, чье количество удвоилось за последние три года, что указывает на успешное замещение импорта и адаптацию к новым экономическим реалиям.

Анализ потребительского поведения показал, что выбор средств для рук определяется как внешними (социальные группы, репутация бренда, маркетинговые стимулы), так и внутренними факторами (личные привычки, эмоциональные и функциональные потребности). Постпандемийные изменения привели к росту осведомленности о важности гигиены рук и, как следствие, к повышенному спросу на увлажняющие, питательные и восстанавливающие средства, способные противодействовать сухости и раздражению. Потребители стали более внимательны к составу продуктов, отдавая предпочтение натуральным ингредиентам (глицерин, пантенол, масла, витамин Е, гиалуроновая кислота, мочевина) и избегая потенциально нежелательных компонентов (парабены, фталаты, минеральное масло).

Сегментация рынка раскрывает многообразие потребностей: от женщин, ищущих антивозрастной уход, до мужчин и детей, для которых важны защитные и гипоаллергенные свойства. Отмечено значительное помолодение аудитории первой покупки косметики (до 14 лет) и активный рост мужского сегмента, что требует от брендов адаптации продуктовых линеек и коммуникационных стратегий.

Для проведения эффективного маркетингового исследования рекомендуется использовать комплексную методологию, сочетающую качественные (фокус-группы, глубинные интервью) и количественные (опросы, панельные исследования) методы. Современные инструменты, такие как анализ данных маркетплейсов (Wildberries, Ozon), играют критическую роль в получении актуальных данных о динамике спроса и предпочтениях потребителей.

Рынок сталкивается с вызовами, такими как высокая конкуренция, санкционное давление, логистические барьеры и снижение платежеспособности населения. Однако эти трудности создают и перспективы для роста: развитие отечественного производства, усиление тренда на натуральную и органическую косметику, рост антивозрастных средств и дальнейшая цифровизация рынка.

Рекомендации для компаний на рынке средств для ухода за руками:

1. Инвестировать в понимание потребителя: Проводить регулярные маркетинговые исследования для выявления меняющихся потребностей и предпочтений, особенно в отношении состава и свойств продуктов.
2. Развивать ассортимент, ориентированный на специфические сегменты: Создавать продукты для молодежи, мужчин, людей с чувствительной кожей, а также предлагать мультифункциональные и антивозрастные решения.
3. Придерживаться «чистых» составов: Акцентировать внимание на полезных ингредиентах и максимально избегать компонентов, вызывающих опасения у потребителей, особенно в сегменте натуральной и органической косметики.
4. Укреплять онлайн-присутствие: Активно использовать маркетплейсы, развивать собственные онлайн-каналы, инвестировать в контент-маркетинг и инфлюенс-маркетинг.
5. Фокусироваться на удержании клиентов: Внедрять программы лояльности, персонализированные коммуникации и качественный клиентский сервис для построения долгосрочных отношений с потребителями.
6. Поддерживать инновации: Быть готовыми к быстрой адаптации продуктовых линеек и маркетинговых стратегий в ответ на новые вызовы и тренды рынка.

В конечном итоге, успех на рынке средств для ухода за руками будет зависеть от способности компаний быть гибкими, инновационными и глубоко ориентированными на потребителя, предлагая ему не просто продукты, а комплексные решения для здоровья и красоты рук.

^* Продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ.

Список использованной литературы

1. Нэрэш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е изд.: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 1200с.
2. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. – 752 с.
3. Моосмюллер Г. Маркетинговые исследования с SPSS. М.: Инфра-М, 2011. – 200с.
4. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ прогноз. М.: Финансы и статистика, 2008. – 320с.
5. Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Excel (+ CD-ROM) М.: Вильямс, 2006 г., 704 стр.
6. Электронный учебник StatSoft. URL: http://statosphere.ru/textbook/textbook/default.htm
7. Маркетинговые исследования: что это, виды, цели, задачи, методы. URL: https://sarmont.ru/blog/marketingovye-issledovaniya-chto-eto-vidy-celi-zadachi-metody
8. Что такое анализ конъюнктуры рынка. URL: https://www.sovcombank.ru/blog/biznes/chto-takoe-analiz-konyunkturi-rinka
9. Конъюнктура рынка простыми словами. URL: https://www.finam.ru/journal/economic/konyunktura-rynka-prostymi-slovami00329/
10. Конъюнктура и емкость рынка. URL: https://www.marketing.spb.ru/read/m2/14.htm
11. Маркетинговые исследования: что это и как проводить. URL: https://it-world.ru/articles/marketing/173595.html
12. Потребительское поведение. URL: https://platforma.im/articles/potrebitelskoe-povedenie
13. Потребительское поведение — что на него влияет и как его анализировать. URL: https://kokoc.com/blog/potrebitelskoe-povedenie
14. Конъюнктура рынка: понятие, разновидности, методы и этапы исследования. URL: https://hr-portal.ru/article/konyunktura-rynka-ponyatie-raznovidnosti-metody-i-etapy-issledovaniya
15. Маркетинговые исследования: цели, этапы, виды и методы анализа. URL: https://nrf.ru/knowledge/marketingovye-issledovaniya-celi-etapy-vidy-i-metody-analiza/
16. для чего нужен, виды – как выбрать крем для рук, советы по использованию. URL: https://ecomake.ru/blog/krem-dlya-ruk
17. Что такое маркетинговые исследования. URL: https://carrotquest.io/glossary/chto-takoe-marketingovye-issledovaniya/
18. Косметический рынок России. URL: https://www.center-cep.ru/analiz-rynka/analiz-rynka-kosmetiki-rossii.html
19. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povedenie-potrebiteley-soderzhanie-ponyatiya-sotsialno-ekonomicheskaya-suschnost/viewer
20. Анализ рынка косметики в России — BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/catalog/cosmetics/
21. Значение слова сегмент рынка. Что такое сегмент рынка. URL: https://www.youtube.com/watch?v=F0S18aY-n10
22. Средства по уходу за кожей рук. URL: https://art-and-fact.ru/articles/sredstva-po-uhodu-za-kozhey-ruk
23. Как выбрать крем для рук: виды, какой лучше. URL: https://ecomake.ru/blog/kak-vybrat-krem-dlya-ruk
24. Анализ рынка косметики и парфюмерии в России: натуральная, декоративная, уходовая и др. URL: https://mega-research.ru/analiz-rynka-kosmetiki-i-parfyumerii-v-rossii-naturalnaya-dekorativnaya-uhodovaya-i-dr/
25. Маркетинг туризма. Что такое сегментация рынка в маркетинге. URL: https://www.youtube.com/watch?v=yW33yq0nL_U
26. Анализ рынка косметических средств в России — демоверсия отчета BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/demo/cosmetics/
27. По рукам: топ-10 средств для ухода за руками. URL: https://blog.pharmacocosmetica.ru/uhod-za-telom/uhod-dlya-ruk-i-stop/po-rukam-top-10-sredstv-dlya-uhoda-za-rukami/
28. Средства по уходу за кожей рук. URL: https://www.skin.ru/article/sredstva-po-uhodu-za-kozhey-ruk/
29. Market Segmentation. Target Audience Selection. Marketing Fundamentals. Lesson 3. URL: https://www.youtube.com/watch?v=zR4858l563o
30. Рынок косметики и парфюмерии в РФ 2023-2024 – анализ и прогнозы. URL: https://newsandmedia.ru/rynok-kosmetiki-i-parfyumerii-v-rf-2023-2024-analiz-i-prognozy/
31. Значение слова сегментирование. Что такое сегментирование. URL: https://www.youtube.com/watch?v=VjVd73k6FjE
32. РОССИЙСКОЙ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ. URL: https://www.center-cep.ru/upload/iblock/c38/z9p5j6y0l397q09b4p2o6v5a4220z974.pdf
33. Рынок средств по уходу за руками в Российской Федерации: размер рынка, доля и рост. URL: https://www.lucintel.com/russian-hand-care-market.aspx
34. 10 проверенных стратегий удержания клиентов в электронной коммерции для брендов косметики и красоты. URL: https://ecommercefastlane.com/ru/10-proven-customer-retention-strategies-for-e-commerce-beauty-brands/
35. Косметика (рынок России). URL: https://zdrav.expert/wiki/Косметика_(рынок_России)
36. Маркетинг средств по уходу за кожей: 7 стратегий продажи косметических продуктов. URL: https://label-lab.ru/blogs/marketing-dlya-uhoda-za-kozhey/
37. Ключевые итоги 2024 года. URL: https://intercharm.ru/ru/articles/klyuchevye-itogi-2024-goda
38. Маркетинговые Стратегии для Новых Косметических Брендов. URL: https://label-lab.ru/blogs/marketing-strategii-dlya-novyh-kosmeticheskih-brendov/
39. 15 стратегий удержания клиентов, которые действительно работают. URL: https://tldv.io/ru/blog/customer-retention-strategies/