Разработка PR-акций для малого предприятия сферы услуг (на примере салона красоты): Синергетический подход, этические принципы и оценка эффективности (Курсовая работа)

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

Современный российский рынок бьюти-услуг представляет собой высококонкурентную среду, где выживание и процветание малых и средних предприятий (МСП) напрямую зависит от эффективности их коммуникационной стратегии. По данным на 2025 год, объем российского рынка, включающего косметические средства и услуги, превышает 800 миллиардов рублей, при этом подавляющее большинство участников (около 93,9%) составляют несетевые салоны эконом-класса. В такой насыщенной среде простая реклама уже не способна обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Возникает острая необходимость в формировании долгосрочных, доверительных отношений с потребителями.

Актуальность данного исследования обусловлена кардинальным изменением потребительского поведения: клиенты становятся «экспертными», требовательными к профессионализму и достоверности информации, что диктует переход от одностороннего убеждения к диалоговой, этически обоснованной коммуникации. И что из этого следует? Для малого бизнеса это означает, что инвестиции должны быть направлены не на увеличение рекламного шума, а на создание взаимопонимания с аудиторией и укрепление репутации как надежного партнера в вопросах здоровья и красоты.

Целью настоящей курсовой работы является разработка теоретической базы и практического (кейс-стади) плана проведения PR-акций для малого предприятия сферы услуг (салон красоты) с целью привлечения и удержания клиентов и формирования положительного имиджа.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Обосновать теоретико-методологическую основу PR-деятельности, выбрав наиболее релевантную диалоговую модель коммуникации.
2. Проанализировать специфику российского рынка бьюти-услуг, современные тренды и особенности потребительского поведения «экспертного клиента».
3. Определить ключевые цифровые инструменты (Digital PR и SMM) для продвижения в индустрии красоты.
4. Разработать конкретный проект PR-акции в рамках концепции Интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).
5. Предложить комплексную, двойную систему ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки PR-кампании.
6. Проанализировать этические риски и предложить стандарты добросовестного поведения в чувствительной сфере услуг.

Структура работы построена на последовательном переходе от академических теорий к практическому применению, что соответствует требованиям к углубленному академическому исследованию.

Теоретико-методологические основы PR-коммуникации в сфере услуг

Специфика PR-деятельности на рынке сферы услуг

Рынок услуг, в отличие от товарного рынка, характеризуется такими чертами, как неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества и невозможность хранения. Эти особенности накладывают серьезные ограничения на традиционные, линейные модели коммуникации, которые фокусируются на передаче готового сообщения (модель «пресс-агентства» или «информирования общественности»).

Для предприятий сферы услуг, где результат зависит от мастерства специалиста и личного контакта, жизненно необходим переход к нелинейным и многосторонним процессам. В этих условиях PR-деятельность перестает быть простым распространением информации и превращается в управление взаимоотношениями и репутацией. Ключевая цель коммуникаций в салоне красоты — не продать продукт, а сформировать стойкое желание стать клиентом, основанное на доверии к бренду и мастерам. Это требует акцента не только на привлекательности сообщения, но и на значимости получения и адекватной обработки обратной связи, что, в свою очередь, обеспечивает устойчивый поток новых посетителей.

Двусторонняя симметричная модель коммуникации как основа PR-стратегии

Исторически, PR-коммуникация эволюционировала от односторонних (модели Грунига и Ханта №1 и №2) к двусторонним. Наиболее актуальной и этически оправданной для сферы услуг является Двусторонняя симметричная модель коммуникации (Дж. Груниг, Т. Хант).

Сущность модели:

Эта модель предполагает переход от монолога к полноценному диалогу. Ее симметрия достигается за счет сбалансированного и равноправного отношения между организацией (салоном красоты) и ее целевыми аудиториями (клиентами).

Цель данной модели не в том, чтобы изменить поведение или убеждения аудитории в пользу организации (как в двусторонней асимметричной модели), а в достижении взаимопонимания и взаимовыгодного согласия. Салон красоты, применяющий эту модель, готов подстраивать свои стратегии, услуги и даже внутренние процессы под потребности и ожидания потребителей, основываясь на результатах постоянного исследования и обратной связи.

Модель коммуникации	Цель	Направление потока	Актуальность для бьюти-сферы
Односторонняя (Пресс-агентство)	Пропаганда, привлечение внимания	Отправитель → Получатель	Низкая (создает краткосрочный шум)
Двусторонняя Асимметричная	Научное убеждение, манипуляция	Отправитель → Получатель (+ Обратная связь для корректировки)	Ограниченная (не создает лояльности)
Двусторонняя Симметричная	Взаимопонимание, достижение согласия	Отправитель ↔ Получатель (Диалог)	Высокая (формирует долгосрочное доверие)

Корреляция с Теорией коммуникативного действия Ю. Хабермаса:

Диалоговый подход Грунига и Ханта тесно коррелирует с Теорией коммуникативного действия Ю. Хабермаса. Хабермас утверждает, что рациональная социальная практика должна быть ориентирована на взаимопонимание. Для этого любое коммуникативное высказывание должно удовлетворять трем «притязаниям на значимость»:

1. Истинность (соответствие внешнему миру): Информация о процедурах, составе косметики и квалификации мастеров должна быть объективно верной.
2. Правильность (соответствие социальным нормам): PR-сообщения должны соблюдать этические и правовые нормы индустрии.
3. Правдивость (искренность говорящего): Коммуникация должна быть прозрачной, без скрытых мотивов или манипуляций.

Таким образом, Двусторонняя симметричная модель, подкрепленная этическими требованиями Хабермаса, становится методологической основой для разработки PR-акций в чувствительной сфере красоты.

Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК)

В условиях ограниченных бюджетов малого бизнеса и высокой конкуренции, разовые PR-акции неэффективны. Необходима концепция Интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). ИМК предполагает стратегическое объединение всех видов коммуникаций — PR, рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и личных продаж — для передачи единого, непротиворечивого сообщения целевой аудитории.

Главная цель ИМК — достижение синергетического эффекта, при котором кумулятивный результат воздействия всех инструментов превышает сумму эффектов, полученных от каждого инструмента в отдельности. То есть, 2 + 2 всегда должно быть больше 4.

Роль PR в ИМК салона красоты:

Инструмент ИМК	Пример в салоне красоты	Связь с PR-акцией
Реклама	Таргетированная реклама в соцсетях с призывом к записи.	Информирование о PR-событии (например, Дне открытых дверей).
Стимулирование сбыта	Скидка на вторую процедуру, накопительная бонусная карта.	PR-акция может стать поводом для старта скидочной программы.
PR-акции	Партнерство с модным блогером, благотворительный марафон.	Формирование имиджа, повышение доверия и упоминаемости.
Личные продажи	Консультации администратора, рекомендации мастера.	Единый стандарт обслуживания и этики, транслируемый PR.

Для малого и среднего бизнеса с ограниченным бюджетом особенно ценным инструментом, интегрированным в PR-акции, становится партизанский маркетинг (Guerilla Marketing). Эта малобюджетная стратегия делает акцент на креативности, нестандартных подходах и использовании доступных инструментов для создания неожиданных и запоминающихся акций, позволяя эффективно конкурировать с крупными сетевыми проектами без значительных финансовых затрат.

Анализ целевой аудитории и цифровых инструментов в индустрии красоты России (2024-2025 гг.)

Российский рынок бьюти-услуг: Тренды и конкурентная среда

Динамика российского рынка бьюти-услуг в 2024–2025 годах демонстрирует ряд критически важных для PR-стратегии тенденций:

1. Высокая конкуренция и малый формат: Рынок остается сильно фрагментированным. Подавляющее большинство (более 90%) составляют малые несетевые предприятия. Например, в Москве, где оборот в I квартале 2024 года вырос почти на 14%, плотность салонов очень высока. Это означает, что PR-акция должна быть максимально локализована и дифференцирована.
2. Рост спроса на сложные процедуры: Потребители демонстрируют готовность инвестировать в более дорогие и технологичные услуги. В 2024 году спрос на аппаратные процедуры вырос на 63% (16,5 млн обращений), а на инъекционные (филлеры, ботулотоксин) — на 34% (8,7 млн обращений) по сравнению с предыдущим годом. Этот тренд требует от PR-сообщений не эмоциональной, а высокодетализированной и достоверной информации.
3. Импортозамещение и поддержка отечественных брендов: В условиях экономической неопределенности наблюдается значительный сдвиг спроса в сторону российских брендов. Доля отечественной парфюмерно-косметической продукции на рынке увеличилась более чем вдвое за последние два года и превысила 40%. Потребление отечественной косметики в натуральном выражении возросло на 19% в 2023 году. PR-акции, направленные на продвижение российских, локальных, и/или экологичных брендов, имеют высокий потенциал успеха.

Специфика «экспертного клиента» и его влияние на PR-коммуникацию

Изменение потребительского поведения привело к появлению феномена «экспертного клиента». Современный клиент:

• Активно ищет информацию о процедурах и составах в сети.
• Задает профессиональные вопросы о концентрации ингредиентов, технологиях и механизме действия.
• Скептически относится к неаргументированным заявлениям и излишне ретушированным фотографиям.

Для PR-коммуникации салона красоты это означает необходимость строжайшего соблюдения принципа истинности (Хабермас). Любая PR-акция, будь то пост в социальной сети или пресс-релиз, должна быть максимально прозрачной, точной и подтвержденной.

Если ваш клиент уже знает, что ему нужно, разве не обязаны ли вы предоставить ему максимально точную и профессиональную информацию?

Требования к PR-сообщениям для «экспертного клиента»:

Аспект PR-сообщения	Требование
Достоверность	Предоставление сертификатов, лицензий, сведений о квалификации мастеров.
Детализация	Четкое описание процедуры, используемого оборудования и ожидаемого, реалистичного эффекта.
Прозрачность	Использование реальных отзывов и фото «до и после» (без сильной ретуши).
Обновление данных	Из-за быстрой смены трендов в сфере моды и красоты, данные о целевой аудитории и контент-план рекомендуется обновлять не реже одного раза в квартал.

Digital PR и SMM: Ключевые площадки и контент-стратегии

Цифровые каналы стали неотъемлемой частью PR-коммуникации в бьюти-сфере, выполняя сразу несколько функций: формирование имиджа, повышение узнаваемости и прямую конверсию в запись.

SMM как ключевой инструмент:

SMM (Social Media Marketing) выступает наиболее эффективным инструментом, поскольку он позволяет реализовать принципы Двусторонней симметричной коммуникации через интерактив и обратную связь. По состоянию на середину 2024 года, самой популярной категорией в сегменте «Красота и здоровье» во всех регионах России являются сообщества салонов красоты в социальной сети «ВКонтакте».

Ключевые факторы SMM-успеха в бьюти-индустрии:

1. Визуальный контент: В отличие от многих других сфер, в индустрии красоты результат работы должен быть виден. Основные форматы:
   • Фотографии работ «до и после» (с соблюдением этических норм прозрачности).
   • Видеоуроки, мастер-классы, обзоры продуктов.
   • Короткие вертикальные ролики (клипы), демонстрирующие процесс работы или атмосферу.
2. Локализация: Для малого салона критически важно использование локальных хэштегов и геотегов. Это позволяет привлекать клиентов из конкретного района или города, что напрямую влияет на трафик и конверсию.
3. Репутационный маркетинг: Успех зависит не только от рекламы, но и от профессионализма мастеров и отношения персонала. Поэтому Digital PR должен включать систематический мониторинг отзывов, оперативное реагирование на негатив и публикацию положительных кейсов.

Цифровые инструменты, включая мобильные приложения для онлайн-записи, интегрированные с социальными сетями, являются ключевой характеристикой современного рынка и должны быть основой любой PR-акции.

Разработка проекта PR-акции и система оценки ее эффективности (Практический раздел: Case Study)

Предприятие для Case Study: Малый несетевой салон красоты "Эстетика" (средний ценовой сегмент, Москва, спальный район).

Проблема: Низкий процент повторных посещений (менее 50%) и недостаточная узнаваемость среди новой аудитории в радиусе 1 км.

Планирование PR-акции для салона красоты: «День Экспертной Красоты и Открытых Дверей»

Данная PR-акция будет построена на принципах ИМК и Двусторонней симметричной коммуникации, с акцентом на «экспертного клиента» и использование локального Digital PR.

1. Постановка целей (по SMART):

Критерий SMART	Цель
Specific (Конкретная)	Увеличить коэффициент повторных посещений на 10% в течение квартала после акции.
Measurable (Измеримая)	Привлечь не менее 50 новых лидов (записей на консультацию) через социальные сети.
Achievable (Достижимая)	Провести однодневное мероприятие с участием трех ключевых мастеров.
Relevant (Значимая)	Улучшить имидж салона как экспертного, работающего на отечественной профессиональной косметике.
Time-bound (Ограниченная по времени)	Акция проводится в субботу, 16 ноября 2025 года. Результаты оцениваются до 16 февраля 2026 года.

2. Целевая аудитория: Женщины 25–45 лет, проживающие в радиусе 1–2 км от салона, активно пользующиеся социальными сетями и демонстрирующие "экспертный" подход к выбору процедур.

3. Инструменты и их интеграция (ИМК):

Инструмент	Описание акции	Принцип ИМК
Digital PR/SMM	Запуск серии постов и Клипов «Знакомство с экспертом» (мастерами). Локальный таргетинг во «ВКонтакте» на жителей района. Создание уникального хэштега #ЭстетикаРайона.	Интеграция PR с рекламой и SMM. Реализация принципа Правдивости (показ реальных мастеров).
Event-маркетинг (PR-акция)	Проведение Дня открытых дверей: бесплатные 15-минутные консультации с диагностикой кожи/волос; демонстрация аппаратных процедур; розыгрыш сертификатов.	Прямое вовлечение и диалог (Двусторонняя симметричная модель).
Стимулирование сбыта	В день акции: скидка 15% на первое полное посещение. Всем участникам консультации — пробник отечественной косметики (поддержка тренда на российские бренды).	Интеграция PR с продажами.
Партизанский маркетинг	Распространение креативных листовок в локальных кофейнях и фитнес-центрах с QR-кодом на «закрытый чат экспертов» (канал в мессенджере).	Малобюджетный охват локальной аудитории.

Двойная система метрик (KPI) для оценки PR-кампании

Оценка эффективности PR-акций в сфере услуг требует использования как качественных, так и количественных метрик, поскольку PR оказывает отложенный эффект на финансовые показатели.

1. Качественные PR-метрики (Оценка медиа-эффекта и репутации)

Эти метрики измеряют, как изменилось отношение к бренду и его упоминаемость.

Метрика	Описание и методика расчета	Применение в Case Study
Медиаиндекс	Интегральный показатель, разработанный, например, сервисом «Медиалогия». Учитывает влиятельность цитирующих ресурсов, тональность (позитив/негатив) и заметность сообщения. Диапазон: от -1000 до +1000.	Измерение качества публикаций о Дне открытых дверей в локальных пабликах района и СМИ. Цель: достичь Медиаиндекса > 500.
Share of Voice (SoV)	Доля упоминаний салона в общем объеме публикаций по нише (например, «салоны красоты [название района]»).	Формула: SoV = (Количество публикаций о бренде / Совокупное число публикаций в нише) × 100%
Key Message Penetration	Процент публикаций, содержащих ключевое сообщение (в нашем случае: «Экспертный салон, работающий на российских профессиональных брендах»).	Измерение, насколько успешно PR-акция донесла основной тезис.

2. Количественные Бизнес-метрики (Оценка отложенного финансового эффекта)

Эти метрики показывают, как PR-акция повлияла на реальный бизнес, лояльность и доходы.

Метрика	Описание и формула	Ожидаемый результат PR-акции
Коэффициент повторных посещений (КВП)	Мера лояльности. Процент клиентов, вернувшихся в салон за период.	Увеличение КВП на 10% (с 50% до 55%) в течение 3 месяцев после акции.
Конверсия из лидов в продажу (КЛП)	Процент потенциальных клиентов (записавшихся на бесплатную консультацию), ставших реальными платными клиентами.	Формула: КЛП = (Количество реальных клиентов / Общее количество лидов) × 100%
Средний чек	Общий доход за период, деленный на количество продаж.	PR-акция, позиционирующая салон как экспертный, должна способствовать росту среднего чека за счет выбора клиентами более дорогих и сложных процедур.
Трафик и Конверсия в заявки	Количество уникальных посетителей в соцсетях и на сайте (отслеживается через Яндекс.Метрику), которые перешли к онлайн-записи.	Увеличение трафика из локальных источников на 25%.

Управление этическими рисками и репутацией

Сфера красоты является чувствительной. Несоблюдение этических принципов может нанести непоправимый ущерб деловой репутации салона. Реализация Двусторонней симметричной модели и требований Хабермаса требует проактивного управления рисками.

Основные этические риски и меры их предотвращения:

Этический риск	Описание и последствия	Меры PR-предотвращения
Манипуляция и ложные данные	Заявления о «мгновенном» или «чудодейственном» эффекте процедур, нереалистичная ретушь фото «до и после». (Нарушение принципа Истинности).	Использование только реальных, неретушированных фотографий. Четкое информирование о возможных побочных эффектах и противопоказаниях.
«Токсичные» стандарты красоты	Продвижение нереалистичных, болезненных или дискриминационных стандартов. (Нарушение принципа Правильности).	Фокус PR-акций на здоровье, естественности, индивидуальном подходе и безопасности процедур.
Непрозрачность коммуникации	Скрытая реклама, нераскрытые партнерства с блогерами. (Нарушение принципа Правдивости).	Обязательная маркировка рекламного или спонсорского контента в SMM.

Для малого предприятия критически важна разработка внутренних этических стандартов поведения персонала, поскольку в сфере услуг каждый мастер является коммуникатором. Эти стандарты должны включать:

• Запрет на использование жаргона, многословия, двусмысленных фраз.
• Запрет на обсуждение с клиентами чувствительных и конфликтных тем (политика, религия, национальные особенности).
• Строгое соблюдение конфиденциальности информации о клиентах.

Соблюдение этих норм обеспечивает добросовестное поведение, которое является важнейшим фактором формирования положительного имиджа и долгосрочной лояльности в конкурентной бьюти-индустрии.

Заключение

Проведенное исследование позволило разработать исчерпывающую теоретическую и практическую базу для создания эффективных PR-акций в сфере малого бизнеса (салон красоты).

Теоретическая значимость работы заключается в обосновании перехода от традиционных линейных моделей PR к Двусторонней симметричной модели коммуникации (Груниг, Хант). Эта модель, направленная на достижение взаимопонимания, является наиболее релевантной для чувствительной сферы услуг. Ее этическая корректность подкреплена требованиями Теории коммуникативного действия Ю. Хабермаса (истинность, правильность, правдивость), что выступает фундаментом для построения долгосрочной деловой репутации.

Практическая ценность работы выражается в разработке проекта PR-акции «День Экспертной Красоты и Открытых Дверей», который демонстрирует успешную интеграцию инструментов в рамках концепции ИМК. Включение Digital PR, SMM (с фокусом на «ВКонтакте» и визуальный контент) и партизанского маркетинга позволяет малому предприятию достигать синергетического эффекта, используя ограниченные ресурсы.

Ключевые выводы и рекомендации для малого бизнеса сферы красоты:

1. Диалог вместо Монолога: Все PR-акции должны быть построены на принципе двустороннего диалога, а не одностороннего убеждения, активно используя обратную связь и демонстрируя готовность к изменениям.
2. Экспертность и Прозрачность: В условиях растущей «экспертности» клиента, PR-сообщения должны быть максимально детализированными, достоверными и честными, особенно в отношении сложных аппаратных процедур, спрос на которые растет (+63% в 2024 г.).
3. Локализация и Digital: Приоритет в Digital PR должен быть отдан локальным SMM-стратегиям, фокусирующимся на визуальном контенте и использовании локальных хэштегов в самой популярной в бьюти-сегменте социальной сети — «ВКонтакте».
4. Двойной Контроль: Оценка эффективности PR-акции требует обязательного использования двойной системы метрик: качественных (Медиаиндекс, SoV) для оценки репутационного эффекта и количественных бизнес-KPI (Коэффициент повторных посещений, Конверсия) для измерения отложенного финансового результата.
5. Этика как Репутационный Актив: Внутренние этические стандарты и приверженность принципу добросовестного поведения (отказ от манипуляций, использование реальных фото) являются ключевым нематериальным активом, защищающим деловую репутацию в конкурентной среде.

Таким образом, успешное продвижение малого салона красоты в современных условиях возможно только при условии перехода к интегрированной, диалоговой и этически обоснованной PR-стратегии.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров. Москва, 2011.
2. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Москва, 2011.
3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Москва: ИМА-пресс, 2011. 54 с.
4. Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. Москва, 2011. 24 с.
5. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. Москва: Прогресс, 1986. 186 с.
6. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Москва, 2008. 544 с.
7. Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. Санкт-Петербург, 2012. 386 с.
8. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. Москва: Рус Партнер Лтд, 2008. 544 с.
9. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. Москва, 1980.
10. Грушин Б. А. Массовое сознание. Москва, 1987. 265 с.
11. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006.
12. Гуревич П. С. Приключение имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. Москва: Искусство, 2008. 344 с.
13. Дейк Ван Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. Пер. с англ. Москва: Прогресс, 1989. 275 с.
14. Добрович А. Общение: наука и искусство. Москва, 2008. 398 с.
15. Доганов Д. Словарь рекламных терминов. София: “Д-р П. Берон”, 1983. 296 с.
16. Дороти Доти И. Паблисити и PR / Пер. с англ. Изд. 2-е. Москва: “Филинъ”, 2012. 354 с.
17. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. Москва, 2008. 388 с.
18. Дрю Ж.-М. Ломая стереотипы: Реклама, разрушающая общепринятое. Пер. с англ. Раевская Д. Москва: Питер, 2009. 271 с.
19. Дубровский Д. И. Обман. Философско-психологический анализ. Москва: “РЕЙ”, 2008.
20. Демин Ю.М. Бизнес-PR. Москва, 2003.
21. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. Москва, 2003.
22. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. Москва, 2011.
23. Евстафьев В. А., Яссонов В. Н. Введение в медиапланирование. Москва: Рой, 2012. 267 с.
24. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Санкт-Петербург, 2011.
25. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. Санкт-Петербург: Питер, 2006.
26. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Санкт-Петербург: Питер, 2012.
27. Коледа С. В. Моделирование бессознательного: Практика НЛП в российском контексте. Москва, 2012. 343 с.
28. Колшанский Г. В. Текст как единица коммуникации. Москва: Изд-во Моск. ун-та, 1978. 381 с.
29. Конецкая В. П. Социология коммуникации. Москва, 2008. 284 с.
30. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон и практикум. Москва, 2009. 388 с.
31. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. Москва, 2008. 413 с.
32. Меренков А.В. Социология стереотипов. Екатеринбург: Урал. гос. ун-т им. А.М. Горького, 2001. 291 с.
33. Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 2.0. Москва: Вершина, 2012.
34. Нельсон Т.Д. Психология предубеждений: Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения. Пер. с англ. 2-е междунар. изд. Санкт-Петербург; Москва: Прайм-еврознак; ОЛМА-пресс, 2009. 384 с.
35. Почепцов Г.Г. ПР для профессионалов. Москва, 1998.
36. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. Москва: «Рефл-бук», Киев: «Ваклер», 2012. 555 с.
37. Почепцов Г. Г. Символы в политической рекламе. Киев, 2008. 476 с.
38. Серов А.Г. Интервью с PR-советником. Москва: Вершина, 2006.
39. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, 1998.
40. Сильва Х., Стоун Р.Б. Искусство менеджмента по методу Сильва / Пер. с англ. П.А.Самсонов. Минск, 2012. 423 с.
41. Синяева И. М. PR в коммерческой деятельности. Москва, 2012.
42. Сидельник Э.А. Субъектная структура современной системы public relations // Научная мысль Кавказа. 2008. Спецвыпуск №6. С. 35–39.
43. Сидельник Э.А. Становление и развитие социального института PR в России // Теория и практика общественного развития. 2008. №5. С. 47–49.
44. Сидельник Э.А. PR в современном обществе: сущность и социальное значение. Таганрог: Изд-во Таганрогского государственного педагогического института, 2005. 424 с.
45. Сидельник Э.А. Этапы становления и развития паблик рилейшенз: социальные характеристики и значение // Материалы VIII Международного научно-практического семинара. Т. 1. Донецк, Украина, 2012. С. 372–381.
46. Сидельник Э.А. Пиар в структуре организации: функции и задачи // Наука и образование. 2005. №3. С. 167–174.
47. Сидельник Э.А. Пиар в современном обществе: сущность проблемы и перспективы // Тезисы докладов. Ч. II. Ростов-на-Дону, 2005. С. 41–43.
48. Сидельник Э.А. Предпосылки и история становления и развития института PR в России // Новые ценности современной России: Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов. Т. II. Казань: Изд-во «Таглимат», 2008. С. 317–318.
49. СО как социальная инженерия / под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. Санкт-Петербург: Речь, 2005.
50. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело, 2009.
51. Шишкина М.А. PR в системе социального управления. Санкт-Петербург, 2012.
52. Яковлев И.П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. Санкт-Петербург, 2011.
53. Понятие и сущность коммуникационной деятельности на рынке сферы услуг // Молодой ученый. 2023.
54. ТОП-10 трендов бьюти-индустрии 2025: руководство к действию // hrustalev.com. URL: hrustalev.com/top-10-trendov-byuti-industrii-2025-rukovodstvo-k-deystviyu (дата обращения: 24.10.2025).
55. Концепции теоретических и практических моделей коммуникации в связях с общественностью и в переговорах: опыт систематизации // Медиаскоп. URL: mediascope.ru/kontseptsii-teoreticheskikh-i-prakticheskikh-modeley-kommunikatsii-v-svyazyakh-s-obshchestvennostyu-i-v-peregovorakh-opyt-sistematizatsii (дата обращения: 24.10.2025).
56. СУБЪЕКТ-ОБЪЕКТНЫЕ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ PR-ИНФОРМ // tversu.ru. URL: tversu.ru/f/2/nauka/izdaniya/sborniki/Mezhdunarodnaya_nauchno_prakticheskaya_konferentsiya_pr_kommunikatsii_v_sovremennom_mire_2016/Chast_1.pdf#page=110 (дата обращения: 24.10.2025).
57. ИМК или переход от односторонних коммуникаций к двусторонним отношениям // КиберЛенинка. URL: cyberleninka.ru/article/n/imk-ili-perehod-ot-odnostoronnih-kommunikatsiy-k-dvustoronnim-otnosheniyam (дата обращения: 24.10.2025).
58. Особенности продвижения компаний сферы красоты и здоровья // Ingate Group. URL: ingate.ru/blog/osobennosti-prodvizheniya-kompaniy-sfery-krasoty-i-zdorovya (дата обращения: 24.10.2025).
59. Актуальные подходы к понятию PR-технологий скрытого маркетинга // intcom-mgimo.ru. URL: intcom-mgimo.ru/2012/2012-07/pr-technologies-hidden-marketing (дата обращения: 24.10.2025).
60. В первом квартале 2024 года оборот столичных салонов красоты вырос на 14% // vedomosti.ru. 2024. URL: vedomosti.ru/press_releases/2024/05/07/v-pervom-kvartale-2024-goda-oborot-stolichnih-salonov-krasoti-viros-na-14 (дата обращения: 24.10.2025).
61. Анализ рынка салонов красоты в Москве на 2025 год // alterainvest.ru. URL: alterainvest.ru/rus/blog/analiz-rynka-salonov-krasoty-v-moskve (дата обращения: 24.10.2025).
62. Об актуальном состоянии российского рынка косметических средств: анализ и прогноз // КиберЛенинка. URL: cyberleninka.ru/article/n/ob-aktualnom-sostoyanii-rossiyskogo-rynka-kosmeticheskih-sredstv-analiz-i-prognoz (дата обращения: 24.10.2025).
63. Кодекс этики // senatnn.ru. URL: senatnn.ru/storage/senatnn/docs/Kodeks_etiki.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
64. УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ В СТРАТЕГИИ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА // rspp.ru. URL: rspp.ru/activity/analytics/ustoychivoe-razvitie-v-strategii-rossiyskogo-biznesa (дата обращения: 24.10.2025).