Содержание
Введение3
Глава 1. Поведенческие теории в психологии5
1.1.Основные модели личности в психологической науке5
1.2.Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении10
1.3 Индивидуальные особенности темперамента13
Глава 2. Психологические основы поведения работника в организации16
2.1 Профессионализм и компетентность работника организации16
2.2 Морально-психологический климат в коллективе17
2.3 Нормы и правила поведения работника внутри коллектива23
2.3.1 Взаимоотношения внутри коллектива между руководителем и подчиненными23
2.3.2 Взаимоотношения внутри коллектива между руководителями27
Глава 3. Анализ взаимоотношений внутри коллектива организации31
3.1 Анализ взаимоотношений внутри коллектива организации ООО «Домбыттехника»31
3.2 Результаты анализа взаимоотношений внутри коллектива в ООО «Домбыттехника»42
Заключение49
Список использованной литературы53
Приложения56
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования. Несмотря на стремительное развитие технологий, люди по-прежнему остаются главным капиталом любой организации. Психологические основы поведения работника предприятия становятся ключевыми при разработке мотивации сотрудников.
Состояние проблемы исследования. Анализ литературы по проблеме исследования показал, что в настоящее время можно выделить несколько направлений ее разработок. Значительное место в них занимают исследования, связанные с проблемами управления персоналом, его психологическими аспектами (Ю.Г. Одегов, А.Л. Журавлев, А.Я. Кибанов, А.П. Егоршин, В.В. Щербина и др.)
Цель исследования: исследовать психологические основы поведения работника и их влияние на деятельность сотрудника.
Для обеспечения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
— изучить поведенческие теории в психологии,
— рассмотреть психологические основы поведения работника в организации,
— проанализировать взаимоотношения внутри коллектива в организации.
Объект исследования: профессиональная деятельность работников в коммерческой организации.
Предмет исследования: процесс оптимизации профессиональной деятельности работников в коммерческой организации.
Методологическую основу исследования составили общие и частные методологические принципы психологии: комплексности, системности, психологического детерминизма, развития, единства личности и деятельности, потенциального и актуального.
Теоретической основой исследования послужили базовые принципы, разработанные гуманитарными, естественными и техническими науками; общеметодологические принципы психологии. Теоретической основой исследования выступили научные работы, анализирующие проблемы: развития личности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, А.В. Брушлинский, В.В. Давыдов, В.П. Зинченко, Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, В.С. Мерлин, С.Л. Рубинштейн, Е.А. Яблокова и др.); системного подхода (П.К. Анохин, В.Г. Афанасьев, Н.В. Кузьмина, Б.Ф. Ломов и др.).
Методы исследования: комплексное и сравнительное изучение научной литературы по проблеме исследования; анализ и синтез основных методологических положений. В процессе эмпирического исследования применялись: тестирование, анкетирование, опрос, метод наблюдения и доверительной беседы; количественный и качественный анализ полученных данных.
Список использованной литературы
1.Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – Изд. 3-е, доп. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 176 с.
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. М.:ИНФРА-М, 2007. – 295 с.
3.Босрок М. Путеводитель по обычаям и этикету. Европа. Ценнейшее руководство, как нужно действовать с самого первого шага./ (Перевод с англ. Е.М. Веселовой). – М.: АСТ: Астрель, 2007. – 415с.
4.Виттельс Ф. Фрейд (его личность, учение и школа)». М.: КНОРУС, 2007. – 245 с.
5.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческого воздействия. Спб: Нева, 2003. – 341 с.
6.Деловое общение. / Под ред. А.В. Балабанов. М.: ЮНИТИ, 2005. – 325 с.
7.Деловой этикет и протокол / Под ред. К. Бэннет. М.: Инфра, 2006. – 320 с.
8.Джонс Р. Как сделать карьеру: Практическое руководство для всех: 2000. – 210 с.
9.Доронина И.В. Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Психология и педагогика». – Н-ск: СибАГС, 2008. – 250 с.
10.Дорошенко В. Ю. Деловое общение в рабочей группе. // Психология и этика делового общения. / Под ред. В. Н. Лавриненко. М., 2007. – 341 с.
11.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. Спб: Речь, 2003. – 245 с.
12.Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 400с.
13.Жаклин Уитмор. Деловой этикет. Основы этикета, которые помогут вам добиться успеха в бизнесе. М., Добрая книга. 2007.
14.Иванцевич Д. Ж. Основы управления персоналом. М.,2000. – 320 с.
15.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2002. – 210 с.
16.Кибанов А.Я. и др. Этика деловых отношений: учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА – М, 2008. — 424с.
17.Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу:Пер. 2006. – 352 с.
18.Козлов В.И. Формула личности. СПб: Питер, 2008. – 178 с.
19.Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. — М.: Экономика, 2009. – 226 с.
20.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось – 89, 2000. – 320с.
21.Кукушкин В.С. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – 224с.
22.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 2006. – 210 с.
23.Моисеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения.: М. Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. – 341 с.
24.Морозов А.А. Деловая психология. Учебник для вузов. Спб: Союз, 2003. – 245 с.
25.Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 2-х книгах. Кн. 1. М.: Просвещение — Владос, 2004. – 423 с.
26.Панкратов В.Н. Манипуляция в общении и их нейтрализация. М.: Институт психотерапии, 2001. – 345 с.
27.Психология и этика делового общения / сост. М.А.Поваляева. – Ростов н/Д : Феникс, 2006. – 345 с.
28.Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб.: Издательство «Питер», 2008. – 345 с.
29.Современный деловой этикет/ Под ред. И.Н. Кузнецов. М.: Инфра, 2007. – 320 с.
30.Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 241 с.
31.Титова Л.Г. Деловое общение: учебн. пособие для студентов вузов/Л.Г.Титова. — М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 415с.
32.Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. М.: Издательство «Зерцало», 2000. – 256с.
33.Чернышева Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов/ Л.И.Чернышева. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2008. – 415с.
34.Шеламова Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве. Учебное пособие. Изд-во «Академия». 2008. — 64 с.
35.Энкельманн Н. Харизма. М.: ОАО «Интерэксперт», 2002. – 125 с.
36.Этикет (деловой, дипломатический, повседневный)/ Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. М.: Издательство деловой и учебной литературы. – Мн.: Амалфея, 2002. – 464с.
37.Ярошевский М.Г. История психологии. М.:ИНФРА, 2008. – 320 с.
38.Эмили Лоусон Психология управления преобразованиями [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/psikhologiya-upravleniya-preobrazovaniyami
39.Марченко В. Когда руководителя уважают [Электронный ресурс], режим доступа: http://psyfactor.org/lib/marchenko2.htm
40.Манипулятор в офисе: практикум по совместному выживанию [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.psycho.ru/library/561