Психические Состояния в Очном и Онлайн-Консультировании: Сравнительный Анализ и Методологические Основы Исследования

В 2024 году объем рынка психологических услуг в России достиг 88,3 млрд рублей, показав рост на 17,4% по сравнению с предыдущим годом. Этот впечатляющий скачок, наряду с тем, что в первом квартале 2025 года мобильный интернет-трафик психологических онлайн-сервисов в России увеличился на 116%, а посещаемость таких сервисов выросла на 58%, ясно демонстрирует не просто устойчивую тенденцию, а настоящую революцию в сфере психологической помощи. Мы наблюдаем трансформацию, в которой дистанционные форматы перестают быть нишевым дополнением и становятся мощным двигателем отрасли. Однако, за этими цифрами стоит гораздо более глубокий вопрос: как эта смена парадигмы влияет на самое сердце психологии — на динамику психических состояний клиента?

Введение: Актуальность, Проблема и Цели Исследования

Современный мир, стремительно меняющийся под воздействием цифровизации и глобальных вызовов, порождает новые формы человеческого взаимодействия, в том числе и в такой деликатной сфере, как психологическое консультирование. От традиционного, камерного формата «клиент-консультант в одном кабинете» мы движемся к многообразию дистанционных моделей. Эта эволюция несёт в себе как огромные возможности для расширения доступности помощи, так и принципиально новые вопросы о влиянии формата на качество, глубину и, главное, на динамику психических состояний личности.

Актуальность настоящего исследования обусловлена не только возрастающим спросом на психологические услуги, но и острой потребностью в системном понимании того, как различные формы консультирования – очное и онлайн – формируют, поддерживают или трансформируют психические состояния клиентов. Отсутствие исчерпывающих, эмпирически подкреплённых данных о сравнительной эффективности этих форматов, особенно в контексте их влияния на тонкие аспекты психической деятельности, оставляет значительные «белые пятна» в академическом дискурсе и практической методологии.

Проблема исследования заключается в недостаточной изученности специфики динамики психических состояний клиентов в условиях очного и дистанционного психологического консультирования. Несмотря на обилие публикаций, касающихся эффективности онлайн-терапии, зачастую отсутствует глубокий сравнительный анализ механизмов воздействия форматов на психические состояния, а также чёткие методологические рекомендации по диагностике и работе с ними в различных условиях.

Целью данной работы является проведение углублённого, методологически обоснованного исследования динамики психических состояний в очном и онлайн-консультировании, с акцентом на критическую оценку эффективности в специфических контекстах, анализ влияния анонимности на раскрытие информации, детализированную проработку этических вызовов дистанционного формата с учётом международного опыта, а также интеграцию гибридных моделей консультирования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Обобщить современные теоретические подходы к пониманию психических состояний и сущности психологического консультирования.
2. Выявить ключевые факторы очного консультирования, влияющие на психические состояния клиента.
3. Определить специфику дистанционного консультирования и его воздействие на психические состояния.
4. Провести сравнительный анализ эффективности очного и онлайн-консультирования, уделяя внимание динамике состояний в специфических условиях.
5. Предложить адекватные эмпирические методы и инструменты для диагностики и оценки психических состояний в обоих форматах, с учётом их адаптации.
6. Исследовать этические дилеммы и профессиональные вызовы онлайн-консультирования, а также пути их регулирования с учётом международного опыта.
7. Проанализировать перспективы развития консультирования, включая гибридные модели и технологические инновации.

Научная новизна исследования состоит в комплексном подходе к сравнительному анализу, который не ограничивается общей эффективностью, но углубляется в специфические контексты воздействия форматов на психические состояния, включая влияние анонимности на самораскрытие. Особое внимание уделяется детализированной проработке этических вызовов с международной перспективой и интеграции гибридных моделей как самостоятельного объекта анализа.

Теоретические Основы Понимания Психических Состояний и Консультирования

Прежде чем погрузиться в сравнительный анализ различных форматов психологической помощи, необходимо заложить прочный теоретический фундамент. Понимание сущности психических состояний и принципов консультирования является краеугольным камнем для любого серьёзного исследования в этой области.

Понятие и Сущность Психических Состояний в Психологии

Человеческая психика многогранна и динамична, постоянно адаптируясь к внутренним и внешним стимулам. В этом адаптивном процессе особую роль играют психические состояния. Они представляют собой один из возможных режимов жизнедеятельности человека, определяемый уникальными энергетическими характеристиками на физиологическом уровне и сложной системой психологических фильтров на уровне сознания, что в совокупности обеспечивает специфическое восприятие мира.

Н.Д. Левитов, один из пионеров отечественной психологии состояний, определяет психическое состояние как целостную характеристику психической деятельности за определённый период времени, отражающую своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отражаемых предметов, явлений, предшествующего состояния и психических свойств личности. Это определение подчёркивает динамичность и контекстуальность состояний, их зависимость как от внешних факторов, так и от внутренней структуры личности. Психические состояния не являются статичными; они влияют на протекание психических процессов (восприятие, мышление, память) и, часто повторяясь и становясь устойчивыми, могут интегрироваться в структуру личности как её специфическое свойство, формируя характерные паттерны реагирования и поведения.

Изучение психических состояний сопряжено со значительными трудностями, что, по мнению А.О. Прохорова и других исследователей, объясняет сложности в разработке общепсихологической теории. Эти трудности обусловлены, в частности, строго индивидуальным характером каждого состояния и его многогранной структурой. Каждое психическое состояние уникально для конкретного человека в конкретный момент времени, что делает их универсальную классификацию и измерение непростой задачей.

В рамках психологии состояний рассматриваются их структура, состав, условия возникновения, содержание, а также вопросы систематизации и классификации. Структура психического состояния может быть представлена как четырёхуровневая модель, включающая:

• Физиологический уровень: изменения в работе внутренних органов, вегетативной нервной системы (ЧСС, АД, дыхание).
• Психофизиологический уровень: активность мозга, нейромедиаторные процессы.
• Психологический уровень: субъективные переживания, мысли, эмоции, изменения в восприятии.
• Социально-психологический уровень: влияние на межличностное взаимодействие, поведение в группе.

Каждый из этих уровней имеет как объективные (измеряемые) характеристики, так и субъективные (ощущаемые) проявления. Классификация психических состояний может основываться на доминировании одной из основных характеристик, таких как эмоциональные (радость, грусть), активационные (бодрость, усталость), тонические (оптимизм, пессимизм) или тензионные (напряжение, расслабление). Согласно теории отношений В.Н. Мясищева, отношение рассматривается как системообразующая характеристика всего компонентного состава психического состояния, подчёркивая их глубокую связь с личностью и её установками.

Психологическое Консультирование как Вид Психологической Помощи

Психологическое консультирование — это не просто беседа, а особый вид психологической помощи, который выделился из психотерапии и занял свою нишу наряду с психокоррекцией, психологическими тренингами и другими формами поддержки. Р. Нельсон-Джоунс справедливо определяет его как вид отношений помощи, подчёркивая его интерактивный и поддерживающий характер.

В отличие от психотерапии, которая часто рассчитана на длительную работу с людьми, имеющими психические расстройства, и предполагает глубокие личностные изменения, психологическое консультирование, как правило, является более краткосрочным. Оно ориентировано на психически здоровых клиентов, помогая им в решении конкретных проблем психологического содержания и достижении актуальных жизненных целей. Продолжительность краткосрочного консультирования может варьироваться от 3-5 до 20 сессий, фокусируясь на чётко сформулированных запросах. Долгосрочная психотерапия, направленная на кардинальные изменения или работу со сложными, длительными проблемами, может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет, часто превышая 40 сессий.

Ключевая особенность консультирования заключается в его ориентации на здоровые стороны личности клиента. Консультант отказывается от концепции «болезни», признавая право клиента на вариативность поведенческих реакций и психических состояний как здоровых явлений. Цель консультирования – не «лечение», а содействие развитию личности, усиление её ресурсов и акцент на ответственности клиента за самостоятельное принятие решений. Это партнёрский процесс, где консультант выступает фасилитатором, а не директивным экспертом.

Многообразие человеческого опыта и сложность психических явлений породили множество теоретических подходов в консультировании. Каждый из них предлагает свой уникальный взгляд на природу человека, причины его проблем и пути их решения:

• Психодинамический подход (З. Фрейд, К. Юнг): Исследует бессознательные процессы, детские переживания и их влияние на взрослую жизнь. Методы включают свободные ассоциации, анализ сновидений, сопротивления и переноса. Психодинамическое консультирование – это длительный процесс самопознания, фокусирующийся на глубинных причинах проблем через исследование раннего опыта и повторяющихся паттернов в отношениях.
• Когнитивно-поведенческий подход (А. Бек, А. Эллис): Фокусируется на взаимосвязи мыслей, эмоций и поведения. Применяет когнитивную реструктуризацию (изменение дисфункциональных мыслей) и поведенческие эксперименты. Считается одним из ведущих направлений современной психотерапии с высокой доказанной эффективностью, являясь «золотым стандартом» в лечении панических и тревожных расстройств, а также депрессии.
• Гуманистический подход (К. Роджерс, А. Маслоу): Акцентирует уникальность личности, стремление к самоактуализации, эмпатию и безусловное позитивное принятие. Рассматривает человека как целостное, свободное и творческое существо, способное к развитию. Консультант создаёт благоприятные условия для самоактуализации и саморазвития клиента.
• Экзистенциальный подход (В. Франкл, Р. Мэй): Исследует смысл жизни, свободу выбора, ответственность, одиночество и смерть. Помогает клиентам противостоять внутренним конфликтам, связанным с «конечными данностями существования», и примириться с ними, стимулируя поиск личного смысла.
• Системный подход (В. Сатир, М. Боуэн): Рассматривает индивида как часть системы (семьи, группы) и анализирует влияние системных взаимодействий. Фокусируется на улучшении межличностной коммуникации, выявлении патогенных стереотипов взаимодействия и формировании чётких границ. Проблема одного человека рассматривается как симптом дисфункции всей семейной системы.

Каждый из этих подходов предлагает свои инструменты для работы с психическими состояниями, что будет критически важно при их адаптации к различным форматам консультирования.

Особенности Очного Психологического Консультирования и Его Влияние на Состояния Клиента

Исторически сложившийся, «классический» формат психологического консультирования — очная встреча в кабинете специалиста — обладает рядом уникальных характеристик, которые формируют особую динамику взаимодействия и влияют на психические состояния клиента. Этот формат, глубоко укоренённый в традиции, по-прежнему сохраняет свою ценность и незаменимость для определённых клиентских запросов. Какие же факторы делают его столь значимым?

Преимущества Очного Формата

Одним из наиболее очевидных и значимых плюсов очной консультации является возможность для клиента уединиться в специально оборудованном кабинете психолога. Это не просто физическое пространство, а символ конфиденциальности, безопасности и профессионализма. Атмосфера кабинета, зачастую нейтральная и спокойная, способствует расслаблению и готовности к самораскрытию, создавая своего рода «священное» место, где можно говорить о сокровенном без страха осуждения или внешних отвлечений.

Ключевое преимущество очной работы заключается в возможности для специалиста более точного и полного анализа невербальных признаков. Жесты, мимика, интонации голоса, положение тела, едва уловимые изменения в дыхании или выражении лица — всё это составляет богатый пласт информации, который психолог воспринимает интуитивно и осознанно. Этот «немой язык» часто сообщает больше, чем слова, позволяя консультанту глубже понять истинные переживания клиента, его внутренние конфликты и неосознаваемые реакции. Наличие личного, физического контакта создаёт уникальную эмпатическую связь, которая для ряда пациентов является критически важной. Более того, при очном консультировании психолог способен не только уловить, но и немедленно отреагировать на малейшие изменения в невербалике, что позволяет корректировать ход сессии в режиме реального времени и обеспечивать более точное терапевтическое воздействие.

Живое общение и физическое присутствие могут быть незаменимыми в случаях, когда клиенту требуется глубокая эмоциональная поддержка. Это особенно актуально в ситуациях кризисного вмешательства, где оперативность реакции, возможность установить полный эмоциональный контакт и обеспечить физическую безопасность клиента (если речь идёт о суицидальных намерениях или самоповреждающем поведении) являются первостепенными. Для таких клиентов всеобъемлющее восприятие невербальных проявлений специалистом и его немедленная, физически ощутимая поддержка могут стать решающими факторами в стабилизации психического состояния.

Влияние Пространства и Динамики Взаимодействия

Посещение кабинета психолога — это не просто перемещение в пространстве; это ритуал, который сам по себе оказывает терапевтическое воздействие. Клиент буквально покидает свою привычную, часто проблемную среду и входит в новое, специально созданное для работы пространство. Этот акт, символически и психологически, позволяет ему получить новый опыт нахождения места, где можно расслабиться и, что важно, частично «оставить проблемы» в кабинете после консультации. Обратный путь домой становится своеобразным процессом «переваривания» и интеграции полученного опыта, оставляя тяжесть сессии за порогом.

Физическое присутствие создаёт иную динамику взаимодействия по сравнению с онлайн-форматом. В очной сессии более выражены процессы переноса и контрпереноса, что особенно важно в психодинамических подходах. Консультант и клиент находятся в одном поле, их энергии взаимодействуют напрямую, формируя уникальное «здесь и сейчас». Этот непосредственный контакт позволяет психологу более полно воспринимать и интерпретировать тонкие невербальные сигналы, которые могут быть искажены или вовсе утеряны в дистанционном формате. Отсутствие технических преград, таких как задержка звука или «зависание» видео, позволяет поддерживать непрерывность и плавность диалога, что способствует более глубокому погружению в эмоциональный опыт и облегчает работу с интенсивными психическими состояниями.

Таким образом, очное консультирование, благодаря своей пространственной организации и богатству невербальной коммуникации, создаёт уникальные условия для формирования безопасного, поддерживающего взаимодействия, которое оказывает глубокое влияние на психические состояния клиента, способствуя их трансформации и разрешению внутренних конфликтов.

Специфика Дистанционного Консультирования и Его Воздействие на Психические Состояния

Эпоха цифровизации привнесла в психологическое консультирование революционные изменения, открыв двери для дистанционных форматов. Дистанционное психологическое консультирование — это процесс предоставления психологической помощи и поддержки через различные формы связи на расстоянии, такие как телефонные звонки, видеозвонки, текстовые сообщения и электронная почта. Этот формат, ещё недавно казавшийся экзотикой, сегодня является неотъемлемой частью ландшафта психологических услуг.

Форматы и Распространённость Онлайн-Консультирования

Онлайн-консуль��ирование стало не просто популярным, но и чрезвычайно востребованным благодаря стремительному развитию информационных технологий. Оно предоставляет клиентам возможность получить квалифицированную помощь в удобное для них время и, что особенно важно, в комфортном и привычном месте.

Значительный рост популярности онлайн-консультирования в России был стимулирован пандемией COVID-19 в 2020 году, когда карантинные ограничения сделали очные встречи невозможными. В последующие годы этот тренд продолжил развиваться благодаря доступности технологий и меняющимся социальным нормам. По данным ВЦИОМ, в конце 2024 года индекс потребности россиян в психологической помощи достиг 30 пунктов из 100, что на 30% больше показателя 2022 года. В первом квартале 2025 года мобильный интернет-трафик психологических онлайн-сервисов в России увеличился на 116%, а посещаемость таких сервисов выросла на 58% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более того, в 2023 году спрос на услуги онлайн-психологов впервые превысил интерес к традиционным личным консультациям. В 2024 году объём рынка психологических услуг в России достиг 88,3 млрд рублей, показав рост на 17,4% по сравнению с предыдущим годом.

Основные форматы онлайн-консультирования можно классифицировать следующим образом:

Формат консультации	Онлайн (видео-чат в режиме реального времени)	Оффлайн (электронная почта, однократный ответ)
Преимущества	Доступность из любой точки мира. Комфорт и экономия времени/средств на дорогу. Гибкость в планировании встреч. Сохранение анонимности (возможность отключить видео). Для некоторых клиентов дома проще говорить о личном.	Возможность обдумать ответы. Асинхронность, позволяющая работать в своём темпе. Сохранение полной анонимности. Документирование процесса (переписка сохраняется).
Вызовы и ограничения	Отсутствие физического присутствия (нехватка живого контакта). Технические проблемы (нестабильный интернет, плохой звук/видео). Ограниченная работа с невербальными сигналами. Посторонние шумы и уведомления отвлекают. Риск разрыва связи в критические моменты. Для психолога: необходимость технической компетентности, организация конфиденциального рабочего пространства. Клиенту легче «выпадать» из процесса.	Отсутствие немедленной обратной связи. Риск неверного понимания из-за отсутствия интонаций. Не подходит для острых кризисных состояний. Длительное время ожидания ответа. Ограниченные возможности для глубокой эмоциональной работы.

Демографический портрет потребителей онлайн-услуг: В 2024 году психологическими онлайн-сервисами чаще всего пользовались женщины (64% аудитории), а наибольший интерес проявляла аудитория 25–35 лет (33%). Отмечается также значительный рост мобильного трафика среди зумеров (14–20 лет) на 70% и среди пользователей старше 56 лет — почти в три раза, что говорит о расширении целевой аудитории и универсализации онлайн-формата.

Преимущества и Вызовы Онлайн-Формата

Дистанционное консультирование обладает неоспоримыми преимуществами, которые делают его незаменимым для многих:

• Доступность: Клиенты могут получить помощь из любой точки мира, что критически важно для маломобильных групп граждан, лиц с инвалидностью, проживающих в отдалённых местностях или эмиграции, а также для тех, кто по разным причинам стесняется обращаться к психологу лично. Это единственная возможность для многих встретиться с нужным им специалистом.
• Комфорт и Экономия: Нет необходимости тратить время и средства на дорогу до кабинета, что значительно упрощает процесс планирования и посещения сессий. Клиенты могут находиться в привычной и знакомой для себя обстановке, что для некоторых даже облегчает разговор о личном.
• Гибкость: Удобство в планировании встреч позволяет интегрировать консультирование в самый плотный график.
• Анонимность и Безопасность: Онлайн-формат позволяет сохранить анонимность, что особенно важно для клиентов, которые не хотят быть узнанными. Выбор аудиосвязи или переписки значительно снижает уровень социальной стигматизации.
  

  Важно отметить, что ощущение анонимности и безопасности, создаваемое онлайн-средой, может способствовать более быстрому и открытому раскрытию клиентами особо чувствительной информации, вплоть до суицидальных мыслей. В условиях, когда клиент боится осуждения или не решается говорить о таких темах лицом к лицу, дистанционный формат может стать спасительным мостом для выражения самых глубоких и тревожных переживаний.

  Популяризация темы ментального здоровья в социальных сетях также способствует тому, что обращение за психологической помощью перестаёт быть табу, и клиенты чувствуют себя более комфортно, открываясь онлайн.

Однако наряду с преимуществами, онлайн-терапия сопряжена и с рядом вызовов и сложностей:

• Отсутствие физического присутствия: Нехватка живого контакта и непосредственного взаимодействия может быть критичной для некоторых людей, особенно тех, кто нуждается в глубокой эмоциональной поддержке, воспринимаемой через невербалику.
• Технические проблемы: Нестабильный интернет, плохой звук, перебои с видео могут прерывать сессию, создавать дискомфорт и отвлекать как клиента, так и консультанта, нарушая терапевтический процесс. Посторонние шумы и уведомления из окружения клиента также снижают концентрацию.
• Ограниченность невербальной коммуникации: В видеоформате теряется значительная часть невербальных сигналов, а при текстовом консультировании они отсутствуют вовсе. Риск неверного понимания из-за отсутствия интонаций и контекста при переписке является серьёзным недостатком.
• Кризисное вмешательство: В острых кризисных состояниях, когда требуется немедленная и полная интервенция, отсутствие физического присутствия специалиста может ограничивать возможности для оценки ситуации, обеспечения безопасности и оказания адекватной помощи. Риск разрыва связи с невозобновлением при обсуждении суицидального поведения может вызвать у консультанта чувство беспомощности и затруднить оказание экстренной поддержки.
• Требования к консультанту: Для психолога онлайн-формат требует не только традиционных профессиональных навыков, но и высокой технической компетентности (уверенное использование сервисов видеосвязи, стабильный интернет), а также умения организовать конфиденциальное и удобное рабочее пространство для себя.
• Вовлечённость клиента: В онлайн-консультировании клиенту легче «выпадать» из процесса, поскольку он находится в привычном для себя пространстве, где потенциально больше отвлекающих факторов. Это требует от аналитика больших усилий по поддержанию рабочей атмосферы и концентрации внимания.

Дистанционное консультирование — это мощный инструмент, который, несмотря на свои ограничения, открывает новые горизонты для психологической помощи. Его эффективность во многом зависит от грамотного использования преимуществ и умения минимизировать вызовы, что требует от специалистов новых компетенций и глубокого понимания специфики этого формата.

Сравнительный Анализ Эффективности и Динамики Психических Состояний

Вопрос эффективности психологической помощи, особенно в контексте различных форматов, всегда вызывает оживлённые дискуссии. С появлением онлайн-консультирования эта тема приобрела новую актуальность, заставляя исследователей и практиков искать ответы на вопрос: существует ли принципиальная разница в воздействии очного и дистанционного взаимодействия на психические состояния клиента?

Общая Эффективность и Факторы Влияния

Множество современных исследований, включая мета-анализы, показывают, что онлайн-терапия может быть столь же эффективной, как и очная. Особенно это касается когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), которая в онлайн-формате даёт результаты, сопоставимые с традиционной терапией при лечении широкого спектра состояний, таких как тревожные расстройства и депрессия. Мета-анализы также подтверждают высокую эффективность КПТ при посттравматическом стрессовом расстройстве (ПТСР) независимо от количества травматических событий, что подчёркивает её универсальность и адаптивность к дистанционному формату.

Важно понимать, что общая эффективность психотерапии значительно превосходит различные меры плацебо и контроля без лечения. Существенных различий между подходами к терапии, как правило, не обнаруживается, что приводит к выводу: «почти вся психотерапия эффективна». Это означает, что сам факт получения квалифицированной психологической помощи уже является мощным терапевтическим фактором. При этом, ключевым аспектом, который часто остаётся недооценённым, является способность психотерапии предоставлять структурированную поддержку и надёжную обратную связь, что само по себе способствует улучшению психического состояния.

При этом соотношение эффективности и неэффективности психологической помощи как очно, так и онлайн, примерно равно. Ключевые факторы, определяющие успешность процесса, лежат не столько в формате, сколько в двух фундаментальных аспектах:

1. Готовность пациента сотрудничать: Мотивация клиента к изменениям, его открытость, готовность выполнять домашние задания и активно участвовать в терапевтическом процессе – вот что является главным предиктором успеха.
2. Квалификация специалиста: Опыт, профессиональные навыки, эмпатия, умение выстраивать терапевтические отношения и адаптировать методы к потребностям клиента – эти качества консультанта имеют решающее значение.

Иными словами, вопрос не в том, что «лучше» – онлайн или офлайн, а насколько тот или иной формат подходит конкретному клиенту, исходя из его индивидуальных особенностей, запроса и текущего психического состояния. Понимание глубины терапевтических отношений между клиентом и психологом, возможность проживания чувств и получения поддержки со стороны специалиста позволяют человеку соприкоснуться с настоящими человеческими отношениями, что является мощным целительным фактором вне зависимости от канала коммуникации. Интересно отметить, что подавляющее число терапевтов, имеющих опыт работы в обоих форматах, отмечают, что формат проведения психоконсультирования не влияет на количество «дропаутов» (отказ от терапии), что ещё раз подтверждает отсутствие принципиальных различий в общей эффективности.

Особенности Эффективности в Специфических Контекстах

Несмотря на общую сопоставимость эффективности, существуют специфические контексты, где один формат может демонстрировать особые преимущества.

Когда онлайн-консультирование может быть более эффективным:

• Высокий уровень тревоги и социальная фобия: Для клиентов, испытывающих сильную тревогу при мысли о личном контакте или страдающих социальной фобией, онлайн-формат может стать настоящим спасением. Возможность находиться в комфортной, привычной обстановке, а также ощущение большей анонимности (особенно при выключенной камере или текстовом формате) снижает уровень стресса и сопротивления, позволяя быстрее начать работу над проблемой. Меньшее количество стимулов в онлайн-среде может помочь таким клиентам чувствовать себя безопаснее, способствуя более глубокому самораскрытию.
• Чувствительные темы и стигматизация: Для клиентов, столкнувшихся с темами, которые вызывают сильное чувство стыда, вины или страх осуждения (например, насилие, сексуальные проблемы, суицидальные мысли), онлайн-формат может обеспечить необходимую дистанцию и анонимность для более открытого обсуждения. Ощущение, что «никто не узнает», может снизить внутренние барьеры и ускорить процесс доверия, позволяя клиенту делиться тем, что в очной встрече осталось бы невысказанным.
• Специфические запросы, не требующие глубокой невербальной оценки: Для решения конкретных когнитивных или поведенческих задач, таких как работа с фобиями, тревогой, управление стрессом, развитие определённых навыков, онлайн-формат может быть полностью адекватным. Методики КПТ, например, хорошо адаптируются к дистанционным условиям, поскольку их фокус смещён на мыслительные процессы и поведенческие паттерны.

Когда очный формат сохраняет ключевые преимущества:

• Кризисные ситуации и острые состояния: В случаях острого кризиса, суицидальных рисков, психотических эпизодов или тяжёлых депрессивных состояний, физическое присутствие консультанта становится критически важным. Оно обеспечивает возможность немедленной оценки состояния, экстренной интервенции, а при необходимости – организации безопасного пространства или подключения других служб. Невербальные сигналы, которые можно уловить только при непосредственном контакте, играют здесь ключевую роль.
• Глубокие травмы и работа с телом: При работе с глубокими травмами, особенно телесными, или с запросами, требующими активации телесных ощущений и ресурсов (например, в телесно-ориентированной терапии), очный формат предоставляет гораздо больше возможностей. Физическое присутствие позволяет работать с контактом, границами, дыханием, что сложно или невозможно воспроизвести онлайн.
• Формирование глубокой привязанности и проработка переноса: В некоторых психоаналитических и психодинамических подходах, где ключевым является формирование глубоких отношений привязанности и проработка переноса, физическое присутствие может способствовать более интенсивному и всестороннему процессу. Отсутствие экрана создаёт более «реалистичное» поле для разыгрывания бессознательных паттернов отношений.
• Работа со специфическими группами (дети, семьи): При консультировании детей, особенно дошкольного и младшего школьного возраста, очный формат незаменим. Необходимость использования игровых методов, наблюдения за поведением в физическом пространстве, а также работа с семейной динамикой, когда все члены семьи находятся в одной комнате, требуют непосредственного присутствия. Например, невозможность развёрнутой диагностики состояния ребёнка через родителей онлайн, без прямого взаимодействия с ребёнком, является значительным ограничением.

Таким образом, выбор формата консультирования должен быть осознанным и основываться на тщательной оценке запроса клиента, его индивидуальных особенностей, тяжести состояния и специфики используемого терапевтического подхода. Гибкость в применении обоих форматов, а также понимание их сильных и слабых сторон, являются ключом к максимальной эффективности психологической помощи.

Методология Исследования Психических Состояний в Различных Формах Консультирования

Качество любой психологической помощи напрямую зависит от надёжности и валидности используемой психодиагностики. В контексте сравнительного анализа очного и онлайн-консультирования, выбор адекватных методов для оценки динамики психических состояний клиентов становится центральной методологической задачей.

Общие Принципы и Методы Психодиагностики

Деятельность психолога всегда опирается на психодиагностику, от качества которой напрямую зависит эффективность всей психологической работы. В консультировании психодиагностика выполняет несколько ключевых задач:

• Оценка уровня выраженности психологических проблем: позволяет объективировать запрос клиента, определить глубину и масштаб трудностей.
• Определение необходимости и формы психологической помощи: помогает выбрать наиболее подходящий терапевтический подход и формат работы (индивидуальное, групповое, очное, онлайн).
• Оценка эффективности психологической помощи: позволяет отслеживать динамику изменений, сопоставляя результаты тестов в начале и конце работы с клиентом. Положительная динамика свидетельствует об эффективности вмешательства.

Психодиагностика, особенно с использованием стандартизированных тестовых методов, предоставляет неоспоримые преимущества:

• Объективность данных: минимизирует субъективность оценки консультанта.
• Относительная независимость от личного опыта психолога: снижает влияние проекций и предубеждений специалиста.
• Быстрота получения информации: позволяет оперативно собрать большой объём данных.

В диагностике психических состояний традиционно выделяют три основные группы критериев:

1. Физиологические показатели: изменения в работе вегетативной нервной системы (частота сердечных сокращений, артериальное давление, кожно-гальваническая реакция, мышечное напряжение), мозговая активность (ЭЭГ).
2. Поведенческие показатели: изменения в экспрессии (мимика, жесты, пантомимика), вербальные проявления (скорость речи, интонации, содержание высказываний), двигательная активность.
3. Субъективные показатели: самоотчёты клиента о своих переживаниях, мыслях, чувствах, телесных ощущениях. Эти данные собираются через опросники, анкеты, интервью, биографические методики, метод описания собственного поведения.

В отечественной психологии существует ряд широко используемых и валидизированных методик для диагностики психических состояний:

• САН (Самочувствие, Активность, Настроение): экспресс-опросник для оценки актуального психического состояния по трём параметрам.
• Опросник Ч.Д. Спилбергера (в адаптации Ю.Л. Ханина): предназначен для диагностики личностной (устойчивой) и реактивной (ситуативной) тревожности.
• «Опросник нервно-психического напряжения» Т.А. Немчина: оценивает уровень нервно-психического напряжения.
• Опросники А.О. Прохорова: например, «Опросник психических состояний школьника» и «Опросник психических состояний учителя», разработанные с учётом специфики профессиональной и учебной деятельности.

Помимо опросников, существуют и другие методы, направленные на изучение психических состояний:

• Диагностика эмоциональной напряжённости по особенностям речи: анализ акустических характеристик голоса (темп, высота, громкость, паузы).
• Автоматизированная диагностика эмоциональной реактивности на основании предпочтения цвета или формы: проективные методы, использующие цветовые ассоциации (например, тест Люшера в компьютерном варианте).
• Методика экспертного визуального определения эмоционального состояния по мимике лица: наблюдение и анализ выражений лица.

Личностная психодиагностика, использующая тесты и опросники, помогает обнаружить отклонения от нормы и разработать индивидуальную программу коррекции, что особенно важно для долгосрочного планирования терапевтического процесса. Методы изучения самооценки и коммуникативных характеристик также используются, если психологическая помощь направлена на коррекцию самооценки или обретение коммуникативных навыков.

Адаптация и Ограничения Методик в Онлайн-Формате

Переход к дистанционному консультированию требует не только изменения формата общения, но и необходимости адаптации методик, в том числе диагностических, для онлайн-формата. Это комплексная задача, которая затрагивает как технические, так и методологические аспекты.

Адаптация требует тщательного подхода, особенно при использовании проективных методик. Например, результаты проективных методик, которые традиционно предполагают работу с бумажными стимулами или наблюдение за реакцией клиента на физическом расстоянии, при демонстрации на экране могут не давать всей необходимой информации. Потеря невербальных нюансов, которые сопровождают взаимодействие с проективным материалом в очном формате, и особенности восприятия стимульного материала через цифровое устройство могут искажать интерпретацию. Компьютерные варианты психодиагностических тестов, особенно психометрических опросников, часто удобны и легко воспроизводимы онлайн. Однако, для некоторых проективных тестов (например, Роршаха, ТАТ) их перенос в онлайн требует серьёзной валидизации и адаптации, чтобы сохранить их диагностическую ценность.

Глубинные ограничения онлайн-психодиагностики проявляются особенно остро при работе со специфическими группами клиентов:

• Работа с детьми: Онлайн-диагностика состояния ребёнка через родителей, без прямого взаимодействия с ним, крайне ограничена. Дети часто выражают свои состояния через игру, рисунок, двигательную активность, которые сложно или невозможно адекватно оценить через экран. Наблюдение за динамикой поведения ребёнка в кабинете, его взаимодействием с игрушками или тестовыми материалами даёт гораздо более полную картину, чем опосредованный отчёт родителей или видеосвязь.
• Оценка психомоторных проявлений: При некоторых психических состояниях (например, кататония, глубокая депрессия, мания) важна оценка психомоторной активности, которая может быть искажена или упущена при онлайн-наблюдении. Двигательная заторможённость или, наоборот, психомоторное возбуждение, проявляющееся в беспокойных движениях, сложно уловить через видео, особенно если качество связи не идеально.
• Нейропсихологическая диагностика: Для оценки когнитивных функций, требующих манипуляций с предметами, выполнения графических заданий или точного измерения времени реакции, онлайн-формат создаёт значительные методологические трудности.
• Потеря контекста среды: В очной консультации психолог может оценить общий вид клиента, его гигиену, стиль одежды, что может быть индикатором психического состояния. В онлайн-формате клиент сам выбирает ракурс и фон, что может скрывать важные детали.

В целом, при внедрении онлайн-диагностики необходимо руководствоваться принципом меньшего зла и использовать те методики, которые доказали свою валидность и надёжность в дистанционном формате. Разработка новых, специально адаптированных для онлайн-среды диагностических инструментов, а также создание чётких протоколов их применения, является актуальной задачей для психологии.

Этические Дилеммы и Профессиональные Вызовы Онлайн-Консультирования

Быстрый рост популярности онлайн-консультирования, при всех его преимуществах, выявил целый ряд специфических этических дилемм и профессиональных вызовов, которые требуют тщательного анализа и регулирования. В отличие от традиционного очного формата, киберпространство создаёт совершенно иную среду для терапевтических отношений.

Ключевые Этические Дилеммы

Отсутствие цензуры, контроля или регулирования в сети создаёт благодатную почву для шарлатанства и даже воровства информации, что является серьёзной угрозой для клиентов. Любой желающий может назвать себя «психологом» и предлагать услуги, не обладая соответствующей квалификацией, что подрывает доверие к профессии в целом.

К числу основных этических дилемм, специфичных для онлайн-консультирования, относятся:

• Особенности границ контакта: В онлайн-среде сложнее поддерживать профессиональные границы. Размываются понятия рабочего времени, места сессии. Клиенты могут пытаться связаться с консультантом в нерабочее время, используя социальные сети или мессенджеры, что требует от специалиста чёткого обозначения правил взаимодействия.
• Адаптация методик: Как уже упоминалось, не все терапевтические и диагностические методики одинаково эффективно переносятся в онлайн. Использование неподходящих или неадаптированных методов может снизить качество помощи и даже нанести вред клиенту.
• Разделение ответственности за безопасные условия сессии: В очном формате за безопасность и конфиденциальность кабинета отвечает консультант. В онлайн-среде часть этой ответственности ложится на клиента, который должен обеспечить себе уединённое место без посторонних шумов и присутствия третьих лиц. Однако консультант обязан проинструктировать клиента об этих условиях.
• Вопросы идентификации клиента: В онлайн-формате сложнее верифицировать личность клиента, его возраст, дееспособность. Это создаёт риски работы с несовершеннолетними без согласия родителей, или с лицами, чьё состояние требует более серьёзного вмешательства.
• Конфиденциальность и безопасность данных: Передача данных через интернет всегда сопряжена с риском их перехвата или утечки. Защита персональных данных клиента, аудио- и видеозаписей сессий, переписки становится ключевым этическим требованием. Консультант должен использовать защищённые платформы и информировать клиента о потенциальных рисках.
• Кризисное вмешательство: В случае возникновения острого кризиса (например, суицидальные намерения), ограниченные возможности физической интервенции и отсутствие информации о точном местонахождении клиента могут привести к чувству беспомощности у консультанта и невозможности оказать своевременную помощь. Риск разрыва связи с невозобновлением при обсуждении суицидального поведения является одной из самых серьёзных этических проблем.

Г. Иванов в своей работе «Этические принципы в интернет-консультировании: постановка проблемы» (2017) классифицирует проблемы консультирования на этические, юридические и социальные, особо отмечая отсутствие чётко прописанных, единых этических принципов для интернет-консультирования. Это создаёт правовой и этический вакуум, в котором консультанты вынуждены ориентироваться на общие этические кодексы, которые не всегда адекватно отражают специфику онлайн-среды.

Пути Регулирования и Международный Опыт

Осознание этих вызовов привело к активному поиску путей регулирования онлайн-консультирования. Одним из ключевых предложений является необходимость создания профессионального сообщества психологов образования, консультирующих в интернете. Такое сообщество могло бы взять на себя функции контроля профессиональной деятельности, разработки единых этических принципов, проведения аттестации/сертификации специалистов, а также организации супервизии для консультантов, работающих онлайн.

Историческая эволюция и международные подходы к регулированию этических норм в онлайн-консультировании демонстрируют, что эта проблема не нова и активно обсуждается ведущими психологическими ассоциациями по всему миру. Американская психологическая ассоциация (APA), Европейская федерация психологических ассоциаций (EFPA) и другие организации разрабатывают специальные руководства и дополнения к своим этическим кодексам, касающиеся дистанционной работы. Эти документы, как правило, содержат следующие ключевые рекомендации:

• Компетентность: Консультанты должны обладать не только психологической, но и технической компетентностью, быть знакомы с особенностями онлайн-среды.
• Информированное согласие: Клиент должен быть полностью информирован о преимуществах, рисках, ограничениях конфиденциальности, правах и обязанностях сторон при онлайн-консультировании.
• Конфиденциальность: Использование защищённых платформ, шифрование данных, меры по предотвращению несанкционированного доступа.
• Границы: Чёткое определение границ контакта, времени, доступности, использования социальных сетей.
• Кризисные протоколы: Разработка и обсуждение с клиентом плана действий на случай кризисных ситуаций, включая контакты экстренных служб по месту жительства клиента.
• Идентификация: Меры по верификации личности клиента.

Важным аспектом является также то, что специалист должен иметь комфортные отношения с интернет-методами и программами (IM, чат, электронная почта), а также обладать быстрой машинописью для эффективной работы в текстовых форматах. Это подчёркивает необходимость не только психологической, но и технологической подготовки консультантов.

Таким образом, регулирование этических аспектов онлайн-консультирования – это сложный, но неотложный процесс, требующий совместных усилий профессиональных сообществ, законодателей и самих специалистов. Только при условии строгого соблюдения этических норм и постоянного совершенствования профессиональных стандартов, дистанционное консультирование сможет в полной мере реализовать свой потенциал как безопасный и эффективный вид психологической помощи.

Перспективы Развития Психологического Консультирования: Интеграция Форматов

Мир психологии находится в состоянии постоянной динамики, отвечая на вызовы времени и адаптируясь к меняющимся потребностям общества. Психологическое консультирование, как одна из наиболее гибких форм помощи, активно трансформируется, интегрируя новые технологии и модели взаимодействия.

Прогнозы и Тенденции Развития

Будущее психологического консультирования видится в его способности к адаптации, овладению современными методами и технологиями для предоставления качественной, доступной и персонализированной помощи. Ожидается не просто сохранение, но и значительный рост спроса на психологические услуги, в том числе и развитие онлайн-консультирования.

Актуальные статистические данные красноречиво подтверждают этот тренд. По данным ВЦИОМ, в конце 2024 года индекс потребности россиян в психологической помощи достиг 30 пунктов из 100, что на 30% больше показателя 2022 года. В первом квартале 2025 года мобильный интернет-трафик психологических онлайн-сервисов в России увеличился на 116%, а посещаемость таких сервисов выросла на 58% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более того, в 2023 году спрос на услуги онлайн-психологов превысил интерес к традиционным личным консультациям. В 2024 году объём рынка психологических услуг в России достиг 88,3 млрд рублей, показав рост на 17,4% по сравнению с предыдущим годом. Эти цифры ясно демонстрируют, что онлайн-консультирование имеет огромные перспективы, и клиенты будут всё чаще отдавать ему предпочтение, поскольку это возможность решить психологические проблемы с минимальными потерями времени и сил. Демографический срез также показывает, что психологическими онлайн-сервисами в 2024 году чаще всего пользовались женщины (64% аудитории), а наибольший интерес проявляла возрастная группа 25–35 лет (33%). При этом мобильный трафик среди зумеров (14–20 лет) вырос на 70%, а среди пользователей старше 56 лет — почти в три раза, что указывает на повсеместное проникновение и универсальность онлайн-формата.

Развитие технологий повлияло на все сферы человеческой жизни, и психологическое консультирование не стало исключением. Дистанционное консультирование стало одним из ответов на вызовы эпохи, включая цифровизацию медицинских услуг и психологической помощи, получившую новый мощный виток развития в связи с изменением мирового порядка (пандемия COVID-19, обострение политической ситуации, экономические сложности).

Можно предположить дальнейшее развитие психотерапии с использованием виртуальной реальности (VR) и различных мультипарадигмальных, эклектических моделей. VR-терапия уже сейчас демонстрирует потенциал в работе с фобиями, ПТСР и тревожными расстройствами, создавая иммерсивные среды для экспозиционной терапии или тренировки социальных навыков. Мультипарадигмальные подходы, объединяющие элементы КПТ, психодинамики, гуманистического и системного подходов, позволяют более гибко и индивидуально подходить к потребностям клиента.

Фокус профессионального интереса сместился с вопроса об общей эффективности онлайн-консультирования на вопрос о его наиболее эффективных способах, направлениях психотерапии и организационных моделях. Дистанционные методы консультирования представляют несомненный интерес в связи с развитием информационных технологий, и их потенциал ещё только начинает раскрываться.

Гибридные Модели Консультирования

Одной из наиболее перспективных тенденций в развитии психологической помощи является emergence и активное внедрение гибридных, или «смешанных» (blended) моделей консультирования. Эта концепция предполагает гибкое объединение очных и онлайн-сессий, позволяя индивидуализировать терапевтический процесс под конкретные нужды клиента и особенности запроса.

Детальное рассмотрение концепции «смешанного» консультирования:

Гибридная модель не является простым чередованием форматов. Это осознанное и стратегическое решение, при котором консультант и клиент совместно определяют, какой формат будет наиболее эффективен на каждом этапе работы. Например, первичная диагностика и установление раппорта могут проводиться очно, чтобы максимально полно оценить невербальные сигналы и построить прочную доверительную связь. Затем, для поддерживающей работы, проработки конкретных когнитивных или поведенческих паттернов, или для клиентов, находящихся в отдалённых регионах, можно перейти на онлайн-сессии. В случае возникновения острых эмоциональных состояний или кризиса, вновь возможно возвращение к очным встречам.

Преимущества гибридных подходов в работе с психическими состояниями:

• Максимальная гибкость и доступность: Сочетание форматов позволяет преодолеть географические, временные и финансовые барьеры, делая помощь доступной для более широкого круга клиентов.
• Оптимизация терапевтических ресурсов: Консультант может использовать сильные стороны каждого формата. Например, для глубокой эмоциональной работы – очные встречи, для когнитивной реструктуризации – онлайн.
• Индивидуализация: Модель позволяет максимально адаптировать процесс под индивидуальные особенности клиента, его психическое состояние, уровень тревоги, потребность в физическом контакте или, наоборот, в анонимности.
• Улучшение качества контакта: Возможность начать работу очно способствует более быстрому установлению глубокой доверительной связи, которая затем может поддерживаться онлайн.
• Снижение «дропаутов»: Гибкость формата может помочь удержать клиентов, которые в противном случае могли бы прекратить терапию из-за логистических или эмоциональных трудностей.

Потенциальные методологические вызовы гибридных подходов:

• Координация и преемственность: Требуется тщательное планирование и координация переходов между форматами, чтобы обеспечить преемственность терапевтического процесса.
• Единая этическая рамка: Необходимость разработки унифицированных этических принципов, учитывающих специфику обоих форматов и их комбинаций.
• Обучение специалистов: Консультанты должны быть обучены эффективной работе как в очном, так и в онлайн-формате, а также умению грамотно интегрировать их.
• Технические требования: Поддержание стабильной и безопасной технической инфраструктуры для онлайн-частей процесса.
• Диагностика: Адаптация диагностических методов к гибридной модели, чтобы обеспечить надёжную оценку динамики психических состояний на протяжении всего курса терапии, независимо от используемого формата.

В целом, гибридные модели консультирования представляют собой эволюционный шаг, который позволяет объединить лучшее из обоих миров, создавая более эффективную, гибкую и клиентоориентированную систему психологической помощи. Их дальнейшая проработка и внедрение станут ключевым направлением развития консультирования в ближайшие годы.

Заключение

Настоящее исследование, посвящённое сравнительному анализу динамики психических состояний в очном и онлайн-консультировании, позволило глубоко погрузиться в сложную и многогранную проблематику, лежащую на стыке традиционной психологии и цифровых технологий. Мы обосновали актуальность изучения этой темы, исходя из стремительного роста спроса на психологические услуги и трансформации форматов их предоставления.

В ходе работы были раскрыты теоретические основы понимания психических состояний как динамичных режимов жизнедеятельности личности, влияющих на все аспекты психической деятельности и способных интегрироваться в структуру личности. Были рассмотрены ключевые концепции Н.Д. Левитова и А.О. Прохорова, а также представлена структура психических состояний на различных уровнях. Психологическое консультирование было определено как вид отношений помощи, ориентированный на здоровые стороны личности, с обзором основных теоретических подходов, каждый из которых предлагает уникальный взгляд на терапевтический процесс.

Анализ специфики очного формата показал его неоспоримые преимущества, связанные с созданием безопасного уединённого пространства, возможностью глубокого анализа невербальных сигналов и установлением интенсивного личного контакта. Эти факторы формируют уникальную динамику взаимодействия, позволяющую клиенту оставлять проблемы в кабинете и получать всестороннюю эмоциональную поддержку, что особенно важно в кризисных ситуациях.

В то же время, дистанционное консультирование предстало как мощный инструмент, обусловленный развитием технологий и пандемией COVID-19. Были детально рассмотрены его форматы, впечатляющая статистика роста популярности и демографические особенности потребителей. Особое внимание было уделено тому, как анонимность и ощущение безопасности в онлайн-среде могут способствовать более быстрому и открытому раскрытию клиентами особо чувствительной информации, включая суицидальные мысли, что является важной слепой зоной в существующих исследованиях. Одновременно были обозначены значительные вызовы онлайн-формата, связанные с техническими проблемами, ограниченностью невербальной коммуникации и трудностями кризисного вмешательства.

Сравнительный анализ эффективности показал, что онлайн-терапия, особенно когнитивно-поведенческая, может быть столь же эффективной, как и очная, при лечении тревожных расстройств и депрессии. Эффективность в значительной степени определяется готовностью клиента к сотрудничеству и квалификацией специалиста. Была проведена критическая оценка эффективности в специфических контекстах, где онлайн-формат может быть более предпочтителен для клиентов с высокой тревожностью или при обсуждении стигматизированных тем, в то время как очное консультирование сохраняет ключевые преимущества для работы с глубокими травмами, детьми и в острых кризисных ситуациях.

Методологический раздел работы подчёркивает фундаментальную роль психодиагностики в консультировании, описывая основные группы критериев и приводя примеры отечественных методик. Особое внимание было уделено необходимости адаптации диагностических инструментов для онлайн-формата и выявлены глубинные ограничения онлайн-психодиагностики, особенно при использовании проективных методик и работе со специфическими группами клиентов, такими как дети, чьё состояние невозможно полно оценить дистанционно.

Исследование этических дилемм онлайн-консультирования выявило проблемы границ контакта, конфиденциальности, идентификации клиента и отсутствие единых этических принципов. Были предложены пути регулирования, включая создание профессиональных сообществ и разработку унифицированных кодексов, а также проанализирован международный опыт в этой области.

Наконец, перспективы развития психологического консультирования были рассмотрены в контексте продолжающегося роста спроса и технологических инноваций. Отдельное внимание было уделено концепции гибридных моделей (смешанного консультирования), объединяющих очные и онлайн-сессии. Детальный анализ преимуществ и методологических вызовов этих моделей показал их огромный потенциал для создания более гибкой, доступной и клиентоориентированной системы психологической помощи.

Вклад данной работы заключается в систематизации и углублении понимания динамики психических состояний в различных форматах консультирования. Она не только обобщает существующие знания, но и выявляет слепые зоны в исследованиях, предлагая новые ракурсы анализа, такие как влияние анонимности на самораскрытие чувствительной информации и методологические ограничения онлайн-диагностики специфических групп клиентов.

Перспективы для дальнейших исследований включают эмпирическую проверку гипотез о повышенной эффективности онлайн-консультирования для клиентов с высоким уровнем тревоги, разработку и валидизацию новых диагностических инструментов, адаптированных для дистанционного формата, а также создание комплексных протоколов для гибридных моделей консультирования. Кроме того, актуальным остаётся изучение долгосрочных эффектов различных форматов на стабильность психических состояний и качество жизни клиентов, а также дальнейшее развитие этических стандартов и механизмов регулирования в условиях постоянно меняющегося цифрового ландшафта.

Список использованной литературы

1. Абрамова, Г.С. Практикум по психологическому консультированию. М.: Просвещение, 2012. 160 с.
2. Абрамова, Г.С. Психологическое консультирование. Теория и опыт. М.: Мысль, 2012. 194 с.
3. Абрамова, Г.С. Психология в медицине. М.: Глобус, 2016. 376 с.
4. Айви, А.Е., Айви, М.Б. Психологическое консультирование и психотерапия. М.: Глобус, 2010. 420 с.
5. Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. 2-е изд. М.: Независимая фирма «Класс», 2014. 208 с.
6. Амон, Г. Психосоматическая терапия. СПб.: Речь, 2014. 456 с.
7. Берн, Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений). М.: Перекрест, 2014. 172 с.
8. Бурнард, Ф. Тренинг навыков консультирования. СПб.: Питер, 2012. 168 с.
9. Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта. Санкт-Петербург: Питер, 2003. 260 с.
10. Бьюдженталь Дж. Наука быть живым // Вопросы психологии. 2008. № 3. С. 32-40.
11. Ватолин, А. Н. Невербальная коммуникация на вебинаре // Организационная культура: теория, исследования, практика: сб. ст. Вып. 3 / под ред. С. В. Быкова. Самара: Самар. гуманит. акад., 2012. С. 129—135.
12. Вачков, И.В. Психология тренинговой работы: Содержательные, организационные и методические аспекты ведения тренинговой группы. М.: Эксмо, 2012. 210 с.
13. Глэддинг, С. Психологическое консультирование. СПб.: Питер, 2012. 284 с.
14. Грюнвальд, Б., Б. Консультирование семьи. М.: Когито-Центр, 2010. 415 с.
15. Гулина, М.А. Терапевтическая и консультативная психология. СПб.: Речь, 2013. 240 с.
16. Долгополов, Н. Б., Кроль, Л. М., Орлов, А. Б., Петровский В. Феномен доктора Курпатова [Электронный ресурс] // Журнал «psynavigator.ru»: Форум, посвященный доктору Курпатову. URL: http://kurpatovtcy.build2.ru/viewtopic.php?id=427
17. Донцов, А. И., Донцов, Д. А., Донцова, М. В. История и тенденции развития психологического консультирования в информационной сети Интернет // Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): матер. межведомственной науч.-практ. конф. М., 2015. С. 14-34.
18. Емельянова, Е.В. Кризис в созависимых отношениях. Принципы и алгоритмы консультирования. СПб.: Речь, 2010. 368 с.
19. Карвасарский, Б.Д. Психотерапевтическая энциклопедия. 3-е изд., перераб. и доп. Питер, 2015. 384 с.
20. Крамер, Ч. Мастерство психотерапии. М.: Питер, 2013. 241 с.
21. Кронгауз, Е. Доктор Плацебо [Электронный ресурс] // Электронный журнал «Большой город». URL: http://bg.ru/society/doktor_placebo-5866/ (дата обращения: 04.10.2016).
22. Линде, Н.Д. Психологическое консультирование. Теория и практика. М.: Аспект-Пресс, 2012. 280 с.
23. Меновщиков, В.Ю. Введение в психологическое консультирование. Смысл, 2013. 220 с.
24. Меновщиков В.Ю. Этические вопросы консультирования он-лайн // CYBERPSY. URL: https://cyberpsy.ru/articles/ehticheskie-voprosy-konsultirovaniya-on-lajn/
25. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования. М.: Класс, 2015. 420 с.
26. О дистанционном психологическом консультировании. URL: https://www.mgppu.ru/news/29161
27. Онлайн-терапия или очные сессии: взгляд психотерапевта на эффективность // B17. URL: https://www.b17.ru/article/online-terapiya-ili-ochnie-sessii-vzglyad-psihoterapevta-na-effektivnost/
28. Основные теоретические подходы в изучении психических состояний // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-teoreticheskie-podhody-v-izuchenii-psihicheskih-sostoyaniy
29. Основные теоретические подходы в консультировании // Bstudy. URL: https://bstudy.net/603175/psihologiya/osnovnye_teoreticheskie_podhody_konsultirovanii
30. Особенности очного и онлайн консультирования // Mgr. Maria Timofeeva. URL: https://mariiatimofeeva.cz/ru/osobennosti-ochnogo-i-onlajn-konsultirovaniya/
31. Особенности психологического консультирования онлайн // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-psihologicheskogo-konsultirovaniya-onlayn
32. Психодиагностика в психологическом консультировании: задачи и подходы // Журнал Практической Психологии и Психоанализа. URL: http://psyjournal.ru/articles/psihodiagnostika-v-psihologicheskom-konsultirovanii-zadachi-i-podhody
33. Психологическая наука в России XX столетия: проблемы теории и истории / под ред. А. В. Брушлинского. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1997.
34. Психология. Словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 2010. 180 с.
35. Психологическое консультирование Онлайн №2 // Институт Консультативной Психологии и Консалтинга. URL: https://www.cppr.ru/jour/index.php?option=com_content&view=article&id=32&Itemid=38
36. Роджерс, К. Искусство консультирования и терапии. М.: Орбита, 2012. 246 с.
37. Романова, Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: монография. М.: МГПУ, 2011. 170 с.
38. Рубцов, В.В., Лебедева, С.В. Виртуальная психологическая служба // Психологическая наука и образование. 2012. №1. С. 28-42.
39. Сатир, В. Как строить себя и свою семью. М.: Речь, 2012. 212 с.
40. Сидоренко, Е.В. Комплекс неполноценности и анализ ранних воспоминаний в концепции А. Адлера. СПб., 2011. 421 с.
41. Сулер, Дж. Теория кибертерапии // Журнал «Психологическое консультирование Онлайн». 2010. № 3. С. 20.
42. Технологии онлайн консультирования: новые возможности для психологической помощи // ЕЦВДО. URL: https://ecvdo.ru/articles/tehnologii-onlajn-konsultirovaniya-novye-vozmozhnosti-dlya-psihologicheskoj-pomoschi
43. Тутушкина, М.К. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. СПб: Дидактика Плюс, 2014. 348 с.
44. Франкл, В. Психотерапия на практике. СПБ.: Речь, 2011. 472 с.
45. Хачатурян, С.Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Учебно-методическое пособие. Владимир, 2000. 150 с.
46. Хухлаева, О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. М.: Академия, 2011. 348 с.
47. Что лучше: онлайн- или офлайн-психотерапия // Т—Ж. URL: https://journal.tinkoff.ru/online-vs-offline-therapy/
48. Шевченко, И. Некоторые психологические особенности общения посредством Internet [Электронный ресурс] / Казанский гос. университет, кафедра психологии факультета журналистики, социологии и психологии. URL: http://flogiston.ru/articles/netpsy/page/2 (дата обращения: 03.10.2013).
49. Шнейдер Л.Б., Вольнова, Г.В., Зыкова, М.Н. Психологическое консультирование. М.: Речь, 2012. 480 с.
50. Щедринская О.М., Бебчук М.А. Онлайн-консультирование через призму профессиональной этики: проблемы и решения // CYBERPSY. URL: https://cyberpsy.ru/articles/online-konsultirovanie-cherez-prizmu-professionalnoj-etiki/
51. Ялом, И. Дар психотерапии. Москва: ЭКСМО, 2013. 372 с.