Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СПОСОБОВ И ПРИЕМОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.1. СУЩНОСТЬ, ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ 6
1.2. ПРИЧИНЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 11
1.3. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 17
1.4. ВЫВОДЫ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 26
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы обусловлена тем, что в настоящее время происходит стратегический поворот управленческих подходов большинства организаций в сторону усиления внимания к управлению человеческими ресурсами. Это требует тщательного изучения такой важной составляющей сферы управления персоналом, как психолого-социальная работа, включающая и психологические способы и приемы разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
Исследованиям трудового коллектива и его развития посвящены труды многих авторов (Т.Ю. Базаров, Б.Л. Ерёмин, В.Н. Иванов, А.В. Петровский, В.П. Пугачев и др.), изучавших проблемы организации труда, удовлетворенности трудом, управления конфликтами в трудовом коллективе и пр. Психологические аспекты управления рассматривают А.Н. Занковский, В.В. Карпов, А.Л. Свенцицкий, Э. Шейн и другие. Проблемы конфликтов и поведение человека в конфликтных ситуациях исследованы в трудах многих ученых — А.Я.Анцупова, Н.В.Гришиной, В. Г.Зазыкина, А.С.Кармина, А.И.Шипилова и других.
Специалисты отмечают, что проблема разрешения различного рода конфликтов, управления конфликтами, занимает особое место среди множества социально-психологических проблем, связанных с руководством трудовым коллективом. Опыт специалистов показывает, что наиболее частыми являются конфликты в сложных коллективах, включающих работников со специфическими, но тесно взаимосвязанными функциями, что порождает трудности в координации их действий и отношений как в сфере деловых, так и в сфере личных контактов.
Таким образом, проблема исследования заключается в противоречии между важностью эффективного разрешения различного рода конфликтов в трудовом коллективе и недостаточными знаниями руководителей о психологических способах и приемах разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
Цель исследования: изучение психологических способов и приемов разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
Объектом исследования являются конфликты в трудовом коллективе, предметом – психологические способы и приемы разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
В качестве гипотезы исследования выступает предположение о том, что использование психологических способов и приемов разрешения конфликтов в трудовом коллективе улучшает социально-психологический климат в коллективе, повышает эффективность деятельности организации.
Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы в работе решались следующие задачи:
1) Рассмотрены сущность, характеристики и особенности развития конфликтов.
2. Проанализированы причины и типы конфликтов в организациях
3. Приведены способы разрешения конфликтов в трудовом коллективе
Теоретическую основу исследования составили теоретические положения по проблеме управления конфликтами в трудовом коллективе (Т.Ю. Базаров, Б.Л. Ерёмин, В.П. Пугачев), особенности поведения человека в конфликтных ситуациях, разработанные Н.В.Гришиной, А.С.Кармина, А.И.Шипилова, исследования А.Л. Свенцицкого, Э. Шейна и других.
В работе использовался следующий комплекс методов: методы сбора теоретической информации: анализ, обобщение, систематизация имеющихся в психологической литературе научных представлений по исследуемой проблеме.
Теоретическая значимость исследования: в работе уточнены теоретические представления о психологических способах и приемах разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, теоретической главы, включающей четыре параграфа, заключения и списка литературы, содержащего 16 наименований.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. 551с.
2. Артамонова Н.В., Фрумкин Л.П., Головцова И.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. — СПб.: ГУАП, 2001. 52с.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544 с.
4. Зедгенидзе В.Я. Конфликтные ситуации в педагогическом коллективе ДОУ // Справочник руководителя дошкольного учреждения. – 2009. — №3. – С. 9 – 18.
5. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. 4-е изд., стер. — СПб.:Лань, 2001. 448 с.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Вильямс, 2009. 692 с.
7. Морозов А.В. Управленческая психология: учебник. — 3-е изд.- М.: Академический Проект, 2006. 288 с.
8. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива : пути и методы изучения / Под ред. Ядова В.А. — Л.: «Наука», 2001. 192 с.
9. Петровский А.В. Социальная психология коллектива. — М., 1987. — 240с.
10. Почебут Л. Г. Чикер В. А. Организационная социальная психология. СПб., 2002. 298 с.
11. Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник. М., Аспект Пресс, 2008. 416 с.
12. Свенцицкий А.Л. Психология управления организацией. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. 222с.
13. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации // Социально-политический журнал. – 1995. — № 4. — С. 168.
14. Управление персоналом: учебник для вузов/ под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 560 с.
15. Фелау Э.Г. Конфликты. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. – М.: SmartBook, 2010. 117с.
16. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. — М., 2008. 250с.