Влияние социальных сетей на бренд «Samsung Electronics» в сегменте климатической техники: комплексный анализ и перспективы развития

В современном мире, пронизанном цифровыми технологиями, социальные сети давно перестали быть просто площадками для общения. Они трансформировались в мощные инструменты формирования общественного мнения, каналы продаж и, что наиболее важно для бизнеса, ключевые арены для построения и укрепления бренда. Для гигантов мировой экономики, таких как Samsung Electronics, чья продукция охватывает широкий спектр потребительских нужд — от смартфонов до сложной бытовой техники — эффективное присутствие в социальных медиа является не просто желательным, но критически важным аспектом конкурентоспособности. Особенно это касается таких специфических сегментов, как климатическая техника, где потребительский выбор часто обусловлен не только эмоциональным импульсом, но и глубоким анализом технических характеристик и долгосрочных преимуществ.

Настоящая курсовая работа посвящена исследованию влияния современных социальных сетей на формирование и продвижение бренда, сфокусированному на конкретном кейсе торговой марки «Samsung Electronics» в сегменте климатической техники. Целью данного исследования является всесторонний анализ текущих SMM-стратегий, измерение их эффективности, выявление специфических вызовов и определение перспектив развития в контексте глобальных цифровых трендов. Мы рассмотрим, как социальные сети изменяют потребительское восприятие и лояльность, какие механизмы используются для продвижения столь специфического продукта, как климатическая техника, и как можно оценить окупаемость инвестиций в этот канал коммуникации.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть заявленную проблематику. Вначале будут представлены теоретические основы брендинга и глубоко проанализировано влияние социальных сетей на потребительское поведение. Затем будет рассмотрена специфика SMM-стратегий для крупных технологических брендов, в частности, для Samsung Electronics в сегменте климатической техники, с акцентом на гипотетические модели в условиях ограниченности открытых данных. Далее мы перейдем к методологиям измерения эффективности рекламных кампаний в социальных сетях, включая ключевые показатели (KPI) и расчет рентабельности инвестиций (ROI), а также обзор аналитических инструментов. Отдельный раздел будет посвящен вызовам, с которыми сталкивается продвижение климатической техники в социальных сетях, и путям их преодоления. В заключительном разделе будут представлены перспективы развития использования социальных сетей для Samsung Electronics, с учетом последних трендов в области искусственного интеллекта и иммерсивных технологий.

Теоретические основы брендинга и влияния социальных сетей на потребительское поведение

Понятие и ценность бренда в современном маркетинге

В основе любого успешного бизнеса лежит сильный бренд. Это не просто название, логотип или слоган; это сложный, многогранный актив, который воплощает в себе ценности, миссию и цель компании. С научной точки зрения, бренд представляет собой уникальный набор атрибутов и ассоциаций, которые позволяют потребителям легко идентифицировать продукт или услугу и формировать к ним устойчивое предпочтение. Это символический конструкт, который в сознании потребителя связывает материальные характеристики продукта с эмоциональными, культурными и социальными значениями.

Ценность бренда в современном маркетинге трудно переоценить. Он является краеугольным камнем конкурентоспособности, позволяя компании выделиться на перенасыщенном рынке, создать эмоциональную связь с аудиторией и, в конечном итоге, обеспечить устойчивый рост прибыли. Исследования убедительно демонстрируют прямую корреляцию между силой бренда и финансовыми показателями компании. Например, многочисленные работы показывают, что сильный бренд способен увеличить выручку компании на внушительные 20%. Более того, потребители готовы платить значительно больше за продукты известных брендов – по некоторым данным, до 80% потребителей выражают готовность переплачивать за проверенные и узнаваемые торговые марки. Это объясняется не только гарантией качества, но и чувством принадлежности, статуса и доверия, которые ассоциируются с именем бренда. Таким образом, инвестиции в создание и поддержание сильного бренда — это инвестиции в долгосрочное благополучие и устойчивость бизнеса, что позволяет бренду не только выживать, но и процветать в условиях острой конкуренции.

Роль социальных сетей в информационном обществе и их влияние на потребителей

Информационное общество XXI века кардинально изменило ландшафт коммуникаций, и в авангарде этих изменений стоят социальные сети. Они превратились из платформ для личного общения в глобальные информационные экосистемы, чье влияние на потребительское поведение часто превосходит традиционные СМИ. Цифры говорят сами за себя: по данным Statista, в 2023 году более 4,9 миллиарда человек по всему миру активно использовали социальные сети. Это колоссальный охват, который невозможно игнорировать. В России проникновение интернета достигло 89%, а доля активных пользователей социальных сетей составила 76%, что значительно превышает охват телевидения (около 69% в 2023 году). Эти данные подчеркивают смещение центров внимания аудитории в сторону цифровых платформ.

Социальные сети предоставили потребителям беспрецедентный доступ к информации, значительно упростив процесс анализа и сравнения товаров и услуг. Теперь решение о покупке становится более осознанным и информированным, поскольку пользователи могут в считанные секунды найти отзывы, рекомендации и обзоры. Эта прозрачность рынка привела к феномену «социального доказательства»: до 79% потребителей изучают отзывы о товаре или услуге в социальных сетях перед совершением покупки, а 77% пользователей признаются, что их решение о покупке принимается под влиянием комментариев и рекомендаций, увиденных в социальных медиа. Это означает, что не только официальные сообщения бренда, но и мнения обычных пользователей, инфлюенсеров и экспертов играют колоссальную роль в формировании покупательских предпочтений, делая социальные сети неотъемлемой частью потребительского пути. Как брендам эффективно использовать этот канал для воздействия на аудиторию?

Формирование лояльности и вовлеченности к бренду в социальных сетях

Лояльность к бренду – это вершина потребительского отношения, выраженная в приверженности к продукту или торговой марке. Она проявляется не только в частоте покупок, но и в позитивном отношении потребителя к бренду (brand attitude) и его устойчивости к маркетинговым усилиям конкурентов. В контексте социальных сетей лояльность приобретает новые, интерактивные измерения. Лояльный потребитель активно взаимодействует со страницами бренда: ставит лайки, комментирует посты, участвует в конкурсах, делится контентом. Это не просто пассивное потребление информации, а активное соучастие в жизни бренда, что, в свою очередь, укрепляет его позиции. Исследование Sprout Social подтверждает этот тезис: 57% пользователей охотнее совершают покупки у брендов, на которые они подписаны в социальных сетях.

Формирование лояльности – это непрерывный процесс, требующий постоянного и осмысленного взаимодействия с аудиторией. Одним из наиболее мощных инструментов в социальных сетях является публикация пользовательского контента (User-Generated Content, UGC). Поразительно, но 85% потребителей считают UGC более влиятельным, чем контент, созданный самим брендом. Это объясняется высоким уровнем доверия к мнениям реальных людей. Другой эффективный метод – инфлюенсер-маркетинг, который, по оценкам, обеспечивает в среднем 5-кратный возврат инвестиций, поскольку 49% потребителей доверяют рекомендациям блогеров и лидеров мнений.

Для измерения успешности взаимодействия бренда с аудиторией ключевым показателем является коэффициент вовлечённости (Engagement Rate, ER). Он отражает, насколько активно пользователи реагируют на публикации – лайки, комментарии, сохранения постов, репосты. Высокий ER свидетельствует о релевантности контента и сильной связи с аудиторией, в то время как низкий показатель может сигнализировать о необходимости корректировки SMM-стратегии. Нормы ER варьируются в зависимости от размера аудитории:

Количество подписчиков	Средний ER (%)
До 1 000	15
10 000	10
100 000	5-6
От 1 000 000	Около 1

Такие показатели помогают брендам ориентироваться в эффективности своих кампаний и адаптировать контент-стратегии для поддержания высокой вовлеченности.

Социальные сети как канал коммуникации на пути к покупке

Важно понимать, что социальные сети, хоть и обладают колоссальным влиянием, не всегда являются первичным инструментом для формирования базовой потребности потребителей в товаре или услуге. Однако их роль в подведении аудитории к решению о покупке – особенно на этапах рассмотрения и принятия решения в воронке продаж – является критической. Для многих потребителей, особенно среди молодого поколения, социальные сети стали ключевым источником информации, формирующим окончательный выбор.

По данным HubSpot, 71% потребителей, имевших положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, с большей вероятностью порекомендуют его другим. Это превращает подписчиков и активных пользователей в неформальных амбассадоров бренда, распространяющих позитивную информацию по своим социальным кругам. Более того, 78% пользователей готовы совершить повторную покупку после успешного взаимодействия с брендом в социальных сетях. Это подчеркивает, что социальные платформы играют не только роль наводящего инструмента, но и мощного фактора удержания клиентов и формирования долгосрочных отношений. Они создают уникальное пространство, где бренды могут не только информировать, но и вдохновлять, убеждать и, в конечном итоге, конвертировать интерес в реальные продажи, формируя устойчивое потребительское поведение.

Стратегии продвижения бренда «Samsung Electronics» в социальных сетях для климатической техники

Общие подходы к SMM-продвижению крупных технологических брендов

В современном цифровом ландшафте социальные сети стали неотъемлемым элементом маркетинговой стратегии для большинства компаний, особенно для крупных технологических брендов. Они выступают не только как рекламные площадки, но и как основной канал коммуникации между потребителями и брендом. Исследования подтверждают, что до 90% потребителей активно используют социальные сети для связи с брендами, а 63% ожидают, что компании будут предлагать качественное обслуживание клиентов через эти платформы. Это создает целый спектр возможностей для взаимодействия – от прямых продаж и ответов на вопросы до записи на обслуживание и участия в акциях.

Для установления контакта с потребителями компании используют разнообразные тактики: публикуют рекламные посты, организуют конкурсы и акции, проводят прямые трансляции, а также оперативно отвечают на вопросы и комментарии клиентов. Среди наиболее эффективных стратегий выделяются:

1. Инфлюенсер-маркетинг: Привлечение лидеров мнений и блогеров позволяет донести сообщение бренда до целевой аудитории через доверительный канал. При этом критически важно тщательно подбирать инфлюенсеров, учитывая их репутацию, сферу интересов и, главное, соответствие их аудитории целевой аудитории бренда. Этот подход может приносить до 6,5 долларов дохода за каждый вложенный доллар, а 71% маркетологов отмечают более высокое качество клиентов, привлеченных через инфлюенсеров.
2. Динамическая реклама: Использование алгоритмов, которые анализируют поведение пользователей на сайте (просмотренные товары, добавленные в корзину) и показывают им релевантные рекламные объявления в социальных сетях. Это эффективный способ пробудить интерес к бренду и подвести клиента к совершению покупки, повышая коэффициент конверсии на 50% и кликабельность (CTR) на 20-30% по сравнению со стандартными объявлениями.
3. Контент-маркетинг: Создание ценного, информативного и развлекательного контента, который не только продает, но и обучает, вдохновляет и решает проблемы потребителей. Для сложных технических продуктов это особенно важно, поскольку помогает объяснить преимущества и особенности продукта.

Эти подходы позволяют крупным брендам не просто присутствовать в социальных сетях, но и активно формировать лояльность, стимулировать продажи и поддерживать репутацию.

Предполагаемые SMM-стратегии «Samsung Electronics» для климатической техники

Когда речь заходит о продвижении такой специфической категории, как климатическая техника, в социальных сетях, задача становится более сложной, чем, например, продвижение смартфонов или телевизоров. Климатическая техника — это продукт длительного пользования, требующий серьезных инвестиций, глубокого анализа характеристик и часто связанный с монтажом и сервисным обслуживанием. В открытых источниках, к сожалению, отсутствуют детализированные SMM-стратегии Samsung Electronics, сфокусированные исключительно на сегменте климатической техники. Это может объясняться как конфиденциальностью маркетинговых кампаний, так и их узкой направленностью или интеграцией в более широкие кампании по продвижению бытовой техники. Тем не менее, опираясь на общие принципы эффективного SMM для технологических гигантов и специфику продукта, можно построить гипотетическую модель предполагаемых стратегий.

Для такого бренда, как Samsung, в сегменте климатической техники, первостепенное значение приобретает создание полезного и информативного контента. Это обусловлено тем, что потребители при выборе кондиционера или системы вентиляции ищут ответы на конкретные вопросы: «Как выбрать мощность?», «Какие функции экономии энергии существуют?», «Как влияет на здоровье?», «Какова стоимость обслуживания?». Следовательно, контент должен быть ориентирован на решение этих запросов:

• Образовательный контент: Короткие видеоролики, инфографика, посты-карусели, объясняющие сложные технические характеристики простым языком. Например, видео «Как выбрать кондиционер для вашей спальни: гид от Samsung», «5 причин, почему инверторный кондиционер Samsung экономит ваши деньги», «Технология WindFree: комфорт без сквозняков».
• Визуализация преимуществ: Демонстрация техники в действии. Вместо скучных технических схем – красивые интерьеры, где установлен кондиционер, демонстрирующие его дизайн и бесшумную работу. Видео, показывающие, как легко очистить фильтр или как работает интеллектуальное управление со смартфона.
• Сравнения и обзоры: Создание контента, сравнивающего различные модели Samsung, а также их преимущества перед конкурентами. Это может быть в формате «Вопрос-ответ» с экспертом или серии «Мифы и правда о климатической технике».
• Отзывы и пользовательский контент (UGC): Стимулирование пользователей делиться фотографиями и видео своей установленной техники Samsung. Организация конкурсов с хештегами, где призы разыгрываются среди авторов лучшего UGC. Это создает социальное доказательство и повышает доверие.
• Партнерство с инфлюенсерами: Сотрудничество с интерьерными дизайнерами, блогерами по обустройству дома, экспертами по «умному дому», которые могут органично интегрировать климатическую технику Samsung в свои проекты и обзоры. Важно, чтобы инфлюенсер не просто рекламировал, а демонстрировал реальный опыт использования.
• Прямые эфиры и вебинары: Проведение онлайн-сессий с инженерами Samsung или специалистами по установке, где они отвечают на вопросы аудитории в режиме реального времени. Это повышает экспертность бренда и позволяет снять возражения.
• Локализованные кампании: Учитывая климатические особенности регионов, Samsung может запускать кампании, актуальные для конкретных географических зон, например, «Готовимся к жаркому лету в Краснодаре с Samsung» или «Очистители воздуха Samsung для мегаполисов».

В условиях отсутствия конкретных данных, Samsung, вероятно, интегрирует продвижение климатической техники в общие кампании по бытовой технике, используя подход, при котором «техника в действии» становится центральным элементом коммуникации. Это означает, что контент акцентируется не на сухих цифрах, а на выгодах, которые получает потребитель: комфорт, здоровый воздух, экономия, простота управления, стильный дизайн. Таким образом, даже сложный технический продукт представляется через призму пользовательского опыта и ценности.

Измерение эффективности SMM-кампаний «Samsung Electronics» в социальных сетях

Ключевые показатели эффективности (KPI) в SMM

Измерение эффективности любой маркетинговой активности является краеугольным камнем успешной стратегии, и социальные медиа не исключение. Для SMM-кампаний используются ключевые показатели эффективности (KPI), которые позволяют маркетологам отслеживать прогресс, оценивать достижение целей и своевременно корректировать тактику. Эти метрики можно разделить на несколько основных групп:

1. Показатели осведомленности и охвата: Эти KPI отвечают на вопрос, сколько людей увидели контент бренда и как растет его аудитория.
   • Число подписчиков (Followers): Общее количество людей, подписанных на страницы бренда.
   • Темпы прироста подписчиков: Динамика изменения числа подписчиков за определенный период.
   • Охват публикаций (Reach): Общее число уникальных пользователей, которые видели публикации бренда. Различают органический (без платного продвижения), вирусный (распространение пользователями) и платный (через рекламные кампании) охват.
   • Количество просмотров (Views): Общее число просмотров видеоконтента или постов.
2. Показатели вовлеченности аудитории: Эти метрики отражают, насколько активно и глубоко аудитория взаимодействует с контентом бренда.
   • Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate, ER): Соотношение количества взаимодействий (лайков, комментариев, репостов, сохранений) к охвату или числу подписчиков. Является одним из самых важных показателей.
   • Love Rate (LR): Доля лайков по отношению к числу подписчиков, отражает эмоциональную реакцию.
   • Talk Rate (TR): Соотношение комментариев к числу фолловеров, показывает готовность аудитории к диалогу.
   • Amplification Rate (AR): Доля подписчиков, поделившихся публикацией, демонстрирует вирусный потенциал контента.
3. Метрики трафика и конверсий: Эти KPI напрямую связаны с бизнес-целями – привлечением трафика на сайт и совершением целевых действий.
   • Трафик из социальных сетей (Social Traffic): Количество переходов на сайт бренда с его страниц в социальных сетях.
   • Коэффициент конверсии (Conversion Rate) или кликабельность (Click-Through Rate, CTR): Процент пользователей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация, скачивание) или кликнувших по ссылке, от общего числа увидевших объявление.
   • Цена клика (Cost Per Click, CPC): Стоимость одного перехода по рекламному объявлению.
   • Количество лидов (Leads): Число потенциальных клиентов, оставивших свои контактные данные.
   • Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL): Расходы на привлечение одного потенциального клиента.

Комплексный анализ этих KPI позволяет получить полную картину эффективности SMM-кампаний и выявить наиболее сильные и слабые стороны стратегии продвижения климатической техники Samsung. Если вы хотите углубиться в тему стратегий продвижения бренда Samsung Electronics, обратите внимание на соответствующий раздел.

Расчет и анализ рентабельности инвестиций (ROI) в SMM

В то время как KPI дают представление о конкретных аспектах эффективности SMM, для оценки общей финансовой отдачи от маркетинговых усилий в социальных сетях используется ключевой показатель – рентабельность инвестиций (Return on Investment, ROI). ROI показывает, сколько прибыли генерирует каждая вложенная в SMM единица средств, что критически важно для стратегического планирования и оправдания бюджетных расходов.

Формула расчета ROI в SMM выглядит следующим образом:

ROISMM = (Доходот соцсетей - Расходына соцсети) / Расходына соцсети × 100%

Разберем компоненты этой формулы:

• Доход_{от соцсетей}: Это общая сумма, заработанная благодаря кампаниям в социальных сетях. Сюда входят прямые продажи, совершенные по ссылкам из постов, доходы от подписок на услуги, стоимость привлеченных лидов, которые в дальнейшем конвертировались в продажи, а также потенциальная оценка вклада SMM в узнаваемость бренда и лояльность, которая косвенно ведет к росту доходов.
• Расходы_{на соцсети}: В эту категорию включаются все затраты, связанные с SMM-активностью. Это расходы на таргетированную рекламу, оплата работы контент-менеджеров и SMM-специалистов, затраты на создание контента (графика, видео, тексты), стоимость аналитических инструментов и платформ автоматизации, а также другие операционные расходы.

Важность ROI в SMM заключается в следующем: он позволяет однозначно понять, окупаются ли инвестиции в социальные сети или требуется пересмотр стратегии. Анализ ROI для различных кампаний, платформ и типов контента помогает выявить наиболее рентабельные направления и перераспределить бюджет в пользу тех активностей, которые приносят наибольшую прибыль, а высокий ROI может стать аргументом для увеличения инвестиций в SMM, тогда как низкий – сигналом к поиску новых подходов или переключению на другие маркетинговые каналы.

Для продвижения климатической техники Samsung, где цикл покупки может быть дольше, а стоимость продукта выше, точный расчет ROI особенно важен. Он позволяет оценить не только прямые продажи, но и вклад SMM в формирование лидов, повышение узнаваемости бренда и укрепление лояльности, которые в долгосрочной перспективе конвертируются в финансовую выгоду.

Инструменты для аналитики социальных сетей

Для эффективного измерения KPI и расчета ROI в SMM-кампаниях, особенно для такого крупного игрока, как Samsung, необходимо использовать специализированные аналитические инструменты. Эти платформы позволяют собирать, систематизировать и анализировать огромные объемы данных, предоставляя маркетологам глубокие инсайты в поведение аудитории и результативность их стратегий. Рассмотрим некоторые из наиболее популярных и функциональных инструментов:

1. Popsters: Этот инструмент выделяется возможностью сравнения страниц конкурентов. Он позволяет анализировать активность, вовлеченность и популярность контента не только собственного бренда, но и его основных соперников, что критически важно для бенчмаркинга и выявления успешных стратегий в сегменте климатической техники.
2. SMMplanner: Комплексный инструмент для автоматизации публикации контента и базовой аналитики. Он позволяет планировать посты, отслеживать комментарии и реакции, а также получать отчеты о вовлеченности и охвате, что упрощает повседневную работу SMM-специалиста.
3. HypeAuditor: Незаменимый инструмент для работы с инфлюенсерами. HypeAuditor специализируется на глубоком анализе аудитории блогеров, ее демографических характеристик, интересов и степени вовлеченности. Это помогает Samsung выбрать наиболее релевантных инфлюенсеров для продвижения климатической техники, избегая накруток и неэффективных партнерств.
4. YouScan: Мощная система мониторинга социальных сетей и СМИ. YouScan отслеживает упоминания бренда, продуктов и ключевых слов, связанных с климатической техникой. Это позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы, выявлять тренды и понимать общественные настроения относительно продукции Samsung.
5. Hootsuite: Одна из старейших и наиболее популярных платформ для управления социальными сетями. Hootsuite предлагает широкий набор функций – от планирования публикаций и взаимодействия с аудиторией до сбора аналитических данных по различным каналам.
6. Brandwatch: Платформа для продвинутого анализа данных социальных сетей, предоставляющая глубокие инсайты в настроения аудитории, тренды и конкурентную среду. Brandwatch позволяет не только отслеживать упоминания, но и проводить сложный семантический анализ, выявляя скрытые закономерности в поведении потребителей климатической техники.

Использование этих и других подобных инструментов позволяет Samsung Electronics не просто собирать данные, но и превращать их в действенные инсайты (actionable insights) – то есть, в конкретные рекомендации для улучшения SMM-стратегий, оптимизации контента и повышения эффективности рекламных кампаний в сегменте климатической техники.

Вызовы и пути преодоления при продвижении климатической техники «Samsung Electronics» через социальные сети

Специфические вызовы продвижения климатической техники в социальных сетях

Продвижение сложных технических продуктов, таких как климатическая техника, в социальных сетях сопряжено с рядом уникальных вызовов, которые могут значительно усложнить достижение маркетинговых целей. Для Samsung Electronics эти вызовы особенно актуальны, учитывая особенности продукта и динамику цифровой среды:

1. Навязчивая реклама и «баннерная слепота»: Современные пользователи социальных сетей перегружены информацией и рекламой. По данным Statista, 49% пользователей считают онлайн-рекламу навязчивой, а 42% активно используют блокировщики рекламы. Для бренда, продвигающего климатическую технику, это означает, что стандартные рекламные сообщения могут быть просто проигнорированы или, что хуже, вызвать раздражение и негативное отношение к бренду. Негативное восприятие рекламы, как показывают исследования, может снизить намерение к покупке до 25%.
2. Управление негативными отзывами и репутационные риски: Социальные сети – это двусторонний канал коммуникации, где каждый пользователь может высказать свое мнение. Это означает, что они легко могут стать площадкой для критики, негативных отзывов и даже вирусных скандалов. Одно исследование показало, что увеличение количества негативных отзывов всего на 10% может привести к снижению продаж на 15-20%, а 86% потребителей сомневаются в покупке, если видят отрицательные мнения. Для дорогостоящей климатической техники, где ожидания потребителей высоки, один негативный отзыв о шуме кондиционера или сложности установки может серьезно повредить репутации бренда.
3. Сложность донесения технических характеристик в развлекательном формате: Климатическая техника имеет множество технических параметров – БТЕ, класс энергоэффективности, тип хладагента, функции очистки воздуха, режимы работы. Объяснить эти сложные концепции в коротких, развлекательных постах или видео, которые характерны для социальных сетей, – это настоящая задача. Упрощение может привести к потере важной информации, а чрезмерная детализация – к потере внимания аудитории, привыкшей к легкому и быстрому потреблению контента.
4. Длительный цикл принятия решения о покупке: Климатическая техника не является импульсной покупкой. Потребители тратят значительное время на изучение рынка, сравнение моделей, консультации со специалистами. Это означает, что SMM-кампании должны быть рассчитаны на долгосрочное воздействие и не всегда могут приводить к немедленным конверсиям, что усложняет прямую оценку их эффективности.

Эти вызовы требуют от Samsung Electronics не только креативного подхода, но и глубокого понимания психологии потребителей и специфики каждой социальной платформы.

Стратегии преодоления вызовов

Преодоление вышеупомянутых вызовов требует комплексного и многогранного подхода. Для Samsung Electronics, продвигающей климатическую технику, стратегии должны быть направлены на повышение ценности контента, улучшение взаимодействия с аудиторией и минимизацию репутационных рисков.

1. Поддержание постоянного и искреннего диалога с аудиторией:
   • Активное слушание: Регулярный мониторинг упоминаний бренда и продукции в социальных сетях с использованием аналитических инструментов (например, YouScan). Это позволяет оперативно выявлять вопросы, проблемы и настроения аудитории.
   • Проактивное взаимодействие: Не просто ответы на вопросы, но и инициирование дискуссий, опросов, создание тем для обсуждения. Например, спрашивать о предпочтениях в режимах работы кондиционера или проблемах, связанных с качеством воздуха.
2. Оперативное реагирование на вопросы и отзывы (как позитивные, так и негативные):
   • Скорость: Быстрая реакция на комментарии и сообщения – ключ к удержанию лояльности. Задержка может усугубить негатив.
   • Профессионализм и эмпатия: Ответы должны быть вежливыми, конструктивными и демонстрировать готовность помочь. В случае негатива – признать проблему, предложить пути решения и перевести общение в личные сообщения или на другие каналы поддержки (горячая линия, сервисный центр).
   • Прозрачность: Не удалять негативные комментарии, если они не являются спамом или откровенным хейтом. Открытое общение повышает доверие.
3. Создание ценного, релевантного и уникального контента:
   • Образовательный и обучающий контент: Для сложной климатической техники крайне важны посты, объясняющие функции, преимущества, правила эксплуатации и обслуживания. Это могут быть короткие видео с инфографикой, гиды по выбору, ответы на часто задаваемые вопросы. Например, «Как выбрать мощность кондиционера для вашей комнаты?», «5 советов по экономии электроэнергии с Samsung WindFree».
   • Визуализация преимуществ: Использование высококачественных фотографий и видео, демонстрирующих технику в реальных интерьерах, подчеркивающих ее дизайн, бесшумность работы и удобство управления.
   • Истории успеха и пользовательский контент (UGC): Публикация отзывов реальных клиентов, видеообзоров или фотографий установленной техники. Это создает социальное доказательство и вызывает больше доверия, чем прямая реклама.
   • Разнообразие форматов: Использование различных форматов – от коротких видео (Reels, TikTok) до длинных постов-обзоров и прямых эфиров с экспертами.
4. Использование интерактивного контента для повышения вовлеченности и упрощения восприятия сложной информации:
   • Опросы и викторины: Позволяют вовлекать аудиторию и одновременно собирать ценную информацию о ее предпочтениях и потребностях. Например, «Какой режим работы кондиционера вы используете чаще всего?» или «Знаете ли вы, как часто нужно чистить фильтры?». Исследования показывают, что интерактивный контент может увеличить коэффициент вовлеченности на 20-30%.
   • Конкурсы и розыгрыши: Эффективный способ повысить охват и вовлеченность, стимулировать UGC и привлечь новых подписчиков.
   • Геймификация: Внедрение игровых элементов, таких как мини-квесты или челленджи, связанные с продуктом.
   • Интерактивные сторис: Опросы, стикеры вопросов, тесты в Stories позволяют быстро и легко взаимодействовать с аудиторией.

Применяя эти стратегии, Samsung Electronics может не только эффективно преодолеть вызовы, но и укрепить свои позиции на рынке климатической техники, превратив социальные сети в мощный инструмент для формирования лояльности и стимулирования продаж.

Перспективы развития использования социальных сетей для продвижения бренда Samsung Electronics в сегменте климатической техники

Ключевые SMM-тренды 2025 года и их применимость

Цифровой мир постоянно эволюционирует, и SMM-стратегии должны адаптироваться к новым реалиям. Прогнозируется, что влияние социальных сетей на покупательское поведение будет только усиливаться, а платформы будут активно развивать технологии для повышения интерактивности и персонализации. Мировой рынок социальной коммерции, по оценкам, достигнет 3,37 трлн долларов к 2027 году, при этом 55% потребителей уже совершали покупки напрямую через социальные сети. Для Samsung Electronics в сегменте климатической техники это означает необходимость быть в авангарде трендов.

Ключевые SMM-тренды на 2025 год, которые Samsung может и должен активно использовать:

1. Короткие видео (Reels, TikTok): Доминирование коротких, динамичных видеороликов продолжится. Samsung может использовать их для быстрой демонстрации ключевых функций климатической техники, установки в интерьере, советов по эксплуатации или даже для создания развлекательного контента с элементами юмора, объясняющего сложные функции.
2. Мемы: Использование популярных мемов в релевантном контексте может сделать контент более вирусным и «человечным», сокращая дистанцию между брендом и аудиторией. Например, мемы о жарком лете и спасительном кондиционере Samsung.
3. Коллаборации: Сотрудничество не только с инфлюенсерами, но и с другими брендами (например, производителями «умного дома», дизайнерами интерьеров) для создания совместного контента, расширяющего охват и демонстрирующего интеграцию климатической техники в общую экосистему.
4. Нейросети (ИИ): Искусственный интеллект станет неотъемлемой частью SMM, о чем будет подробно сказано ниже. Он поможет автоматизировать рутинные задачи, генерировать контент и персонализировать материалы.
5. Ньюсджекинг: Быстрое реагирование на актуальные новости и тренды, интеграция их в контент. Например, если прогноз обещает аномальную жару, Samsung может оперативно запустить кампанию по кондиционерам.
6. Бренд-подкасты: Создание аудиоконтента, где эксперты Samsung обсуждают вопросы качества воздуха, энергоэффективности, здоровья и новых технологий в климатической технике. Это позволит формировать экспертность и углублять связь с аудиторией.
7. UGC (Пользовательский контент): Продолжение активного стимулирования пользователей к созданию и распространению контента, связанного с их опытом использования климатической техники Samsung.
8. Кросс-платформенность: Единообразное и гармоничное присутствие на различных социальных платформах, адаптация контента под специфику каждой, но с сохранением общей айдентики и сообщения бренда.
9. Геймификация: Интеграция игровых элементов (викторины, челленджи, квесты) для повышения вовлеченности и обучения потребителей особенностям климатической техники.
10. Аутентичность контента: Отказ от излишне «отполированного» и неестественного контента в пользу более реальных, искренних и человечных сообщений, демонстрирующих реальные выгоды и решения проблем.

Применение этих трендов позволит Samsung не только оставаться актуальным, но и опережать конкурентов, создавая более глубокое и эффективное взаимодействие с целевой аудиторией в сегменте климатической техники. Если вас интересует, как именно ИИ повлияет на SMM-стратегии, перейдите к разделу Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на SMM-стратегии.

Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на SMM-стратегии

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно проникает во все сферы бизнеса, и SMM не является исключением. К 2025 году ИИ станет неотъемлемой частью SMM-стратегий, предлагая беспрецедентные возможности для автоматизации, персонализации и аналитики. По прогнозам, до 80% компаний будут использовать ИИ для автоматизации SMM-задач к 2025 году, а его применение в маркетинге может привести к увеличению доходов на 30%. Для Samsung Electronics, особенно в сегменте климатической техники, ИИ открывает новые горизонты:

1. Автоматизация рутинных задач: ИИ может взять на себя создание расписания публикаций, модерацию комментариев (фильтрация спама, быстрые ответы на частые вопросы), а также сбор и первичный анализ данных. Это высвободит время SMM-специалистов для более стратегических и креативных задач.
2. Генерация контента: Современные нейросети способны генерировать тексты для постов, рекламные слоганы, идеи для видеороликов и даже создавать изображения и короткие видео. Для Samsung это означает возможность быстро создавать персонализированные описания функций кондиционеров, генерировать варианты объявлений для таргетированной рекламы или даже придумывать сценарии для коротких обучающих видео о климатической технике.
3. Персонализация материалов: ИИ может анализировать огромные объемы данных о предпочтениях и поведении аудитории, ее демографических характеристиках и истории взаимодействий с брендом. На основе этого анализа он способен адаптировать сообщения и предложения под интересы конкретных сегментов или даже отдельных пользователей. Например, ИИ может рекомендовать определенную модель кондиционера в рекламе, если пользователь недавно интересовался энергосберегающими технологиями или решениями для аллергиков.
4. Анализ поведения пользователей и прогнозирование трендов: ИИ способен выявлять скрытые закономерности в поведении аудитории, предсказывать наиболее эффективное время для публикаций, определять оптимальные форматы контента и даже прогнозировать будущие тренды в потреблении климатической техники. Это позволит Samsung быть на шаг впереди, предлагая релевантные продукты и контент еще до того, как потребность в них станет очевидной.
5. Чат-боты с ИИ: Развитые чат-боты, интегрированные в социальные сети, смогут предоставлять мгновенные ответы на вопросы о технических характеристиках климатической техники, помогать в выборе модели, консультировать по установке и сервисному обслуживанию, значительно улучшая пользовательский опыт.

Использование ИИ позволит Samsung Electronics не только повысить эффективность SMM-кампаний, но и создать более персонализированное, релевантное и, как следствие, более привлекательное взаимодействие с потребителями климатической техники.

Иммерсивные технологии (AR/VR) как инструмент вовлечения

В авангарде технологической революции в SMM стоят иммерсивные технологии – дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR). Они открывают совершенно новые горизонты для вовлечения аудитории, повышения лояльности и создания глубокого эмоционального контакта с брендом. По оценкам, кампании с использованием AR/VR могут увеличить вовлеченность пользователей на 70% и повысить узнаваемость бренда на 30%. Эти цифры подчеркивают их колоссальный потенциал.

Для Samsung Electronics, продвигающей климатическую технику, AR и VR могут стать революционными инструментами. Разберем их применимость:

• Дополненная реальность (AR): Это технология, которая накладывает цифровые объекты на реальный мир, чаще всего через камеру смартфона.
  • Виртуальная примерка: Samsung может разработать AR-приложения или фильтры для социальных сетей, позволяющие пользователям «примерить» различные модели кондиционеров или очистителей воздуха в своем интерьере. Клиент сможет увидеть, как выглядит устройство на стене в гостиной, оценить его размер и дизайн, прежде чем принять решение о покупке. Это значительно упрощает процесс выбора и снимает барьеры.
  • 3D-эффекты и брендированные маски: Создание интерактивных AR-масок и фильтров в Instagram или Snapchat, связанных с климатической техникой. Например, фильтр, который «показывает», как воздух очищается в комнате, или маска с эффектом «свежего бриза».
  • AR-каталоги и инструкции: Возможность навести камеру смартфона на каталог или даже на сам продукт, чтобы увидеть 3D-модель устройства, получить интерактивную информацию о его функциях, энергопотреблении или даже пошаговую AR-инструкцию по чистке фильтров.
• Виртуальная реальность (VR): Это технология, которая полностью погружает пользователя в виртуальную среду с помощью специальных устройств (VR-очков).
  • Виртуальные туры по «умному дому» Samsung: Создание VR-приложений, где пользователь может прогуляться по виртуальному дому, оснащенному климатической техникой Samsung, и в интерактивном режиме управлять ею, ощущая эффект от работы кондиционера или очистителя воздуха.
  • 3D-презентации и симуляции: Погружение в детали работы внутренних механизмов кондиционера, демонстрация инновационных технологий (например, WindFree) в интерактивном 3D-формате, где можно «потрогать» потоки воздуха или «увидеть» процесс очистки.
  • Интерактивные VR-обучения: Для дилеров или сервисных инженеров Samsung VR может стать мощным инструментом обучения по установке и обслуживанию сложной климатической техники.

Прогнозы указывают на экспоненциальный рост рынка AR/VR: ожидается, что к 2030 году он достигнет 1,3 трлн долларов, а число пользователей VR по всему миру превысит 2,4 миллиарда человек к 2028 году. Это означает, что иммерсивные технологии перестанут быть нишевым инструментом и станут повседневным способом взаимодействия, покупок и общения. Samsung Electronics, интегрируя AR/VR в свои SMM-стратегии для климатической техники, сможет не только привлечь молодую, технологически подкованную аудиторию, но и создать уникальный, запоминающийся пользовательский опыт, который выделит бренд на фоне конкурентов.

Заключение

Исследование влияния современных социальных сетей на формирование и продвижение бренда «Samsung Electronics» в сегменте климатической техники подтвердило критическую роль цифровых платформ в современном маркетинге. Мы убедились, что бренд, являясь комплексным активом, черпает значительную часть своей ценности и лояльности потребителей именно из активного и осмысленного присутствия в социальных медиа. Масштаб охвата социальных сетей, их влияние на решения о покупке через отзывы и рекомендации, а также возможности для формирования лояльности и вовлеченности делают их незаменимым каналом коммуникации.

Анализ теоретических основ показал, что социальные сети играют ключевую роль на этапах рассмотрения и принятия решения в воронке продаж, эффективно подводя потребителя к покупке и стимулируя повторные взаимодействия. Хотя конкретные публичные данные по SMM-стратегиям Samsung Electronics именно для климатической техники оказались ограниченными, мы построили гипотетическую модель, подчеркивающую важность полезного, информативного и интерактивного контента для сложных технических продуктов, а также необходимость использования инфлюенсер-маркетинга и динамической рекламы.

В части измерения эффективности были детально рассмотрены ключевые показатели (KPI) – охват, вовлеченность, трафик и конверсии, а также методология расчета рентабельности инвестиций (ROI) в SMM. Применение этих метрик и инструментов аналитики позволяет Samsung не только оценивать текущие кампании, но и оптимизировать бюджет, принимая стратегические решения на основе данных.

Идентификация вызовов – от навязчивой рекламы и негативных отзывов до сложности донесения технических характеристик – подчеркнула специфику продвижения климатической техники. Однако были предложены и пути их преодоления, включая поддержание постоянного диалога, оперативное реагирование на критику и, что особенно важно, создание ценного интерактивного контента, который упрощает восприятие сложной информации.

Наиболее перспективным направлением для Samsung Electronics является интеграция передовых SMM-трендов. Искусственный интеллект, с его способностью к автоматизации, генерации и персонализации контента, уже сейчас трансформирует маркетинг, предлагая новые возможности для эффективного взаимодействия с аудиторией. Иммерсивные технологии, такие как дополненная и виртуальная реальность, способны революционизировать пользовательский опыт, позволяя «примерить» кондиционер в интерьере или совершить виртуальный тур по его функциям, создавая глубокое вовлечение и повышая узнаваемость бренда.

Таким образом, для успешного продвижения бренда «Samsung Electronics» в сегменте климатической техники в будущем необходимо:

1. Инвестировать в персонализированный контент, генерируемый ИИ, который будет отвечать на конкретные запросы потребителей и демонстрировать преимущества продукта в релевантном для каждого пользователя формате.
2. Активно внедрять AR/VR-решения, предлагая уникальные возможности для виртуальной «примерки» продукции, интерактивных презентаций и образовательного контента, который поможет преодолеть сложность восприятия технических характеристик.
3. Сосредоточиться на построении сильного сообщества в социальных сетях, активно стимулируя пользовательский контент, проводя интерактивные кампании и поддерживая открытый диалог для укрепления лояльности и минимизации негативного влияния.

Принятие этих рекомендаций позволит Samsung Electronics не только укрепить свои позиции на рынке климатической техники, но и стать лидером в инновационном SMM-продвижении, эффективно используя весь потенциал цифровой эпохи.

Список использованной литературы

1. Абрамов, Р.Н. Связи с общественностью : учебное пособие / Р.Н. Абрамов, Э.В. Кондратьев. – М. : КНОРУС, 2012.
2. Балахонская, Л. В. Некоторые способы создания имени бренда // Средства массовой информации в современном мире. – СПб., 2010.
3. Балахонская, Л. В. Нейминг как составляющая брендинга: критерии выбора удачного имени // Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып.7: Сб. статей / отв. ред. А. Д. Кривоносов. – СПб., 2009. С. 61-73.
4. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2001.
5. Бренд-менеджмент / Пер. с англ. / Сер. «Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
6. Бюргерс, У. Откровения маркетинга. – C.G., 2009.
7. Гавра, Д. П. Внутрикорпоративные связи с общественностью: проблема оценки эффективности / Д. П. Гавра, Д. П. Шишкин // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия «Филология. Востоковедение. Журналистика». – 2012. – № 4.
8. Грюниг, Дж. Управление связями с общественностью / Дж. Грюниг, Т. Хант. – М., 1984.
9. Индустриальный b2b маркетинг. – 2011. – №1.
10. Капферер, Ж.-Н. Бренд навсегда: задачи современных рынков. – URL: http://www.marketingnews.ru/ (дата обращения: 13.10.2025).
11. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура / М. Кастельс; Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. – М.: ГУ ВШЭ, 2000. – С. 505.
12. Катлип, С. Паблик рилейшнз: теория и практика / С. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М.: ИД «Вильямс», 2010.
13. Книга директора по маркетингу производственного предприятия / И. Шведова, Т. Кузнецова. – СПб.: Питер, 2011.
14. Контекстная реклама в России: По данным системы Яндекс.Директ, 2014.
15. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – СПб.: Питер, 2011. – С. 38.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
17. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальности) «Связи с общественностью» / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2012.
18. Кульбака, Н. Э. Место маркетинга на рынке b-2-b, или как помочь продажам // Политика и практика маркетинга. – 2011.
19. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2007.
20. Матузков, С.М. ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ФОРМИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ: АНАЛИЗ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ / С.М. Матузков, Р.С. Хан // Вестник науки. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-sotsialnyh-setey-na-formirovanie-pokupatelskih-predpochteniy-analiz-tsifrovogo-marketinga-v-sfere-mobilnyh-ustroystv (дата обращения: 13.10.2025).
21. Минаева, Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект пресс, 2010.
22. Прохоров, А. Социальные сети и Интернет // Компьютер Пресс // [Электронный ресурс]. – URL: http://www.compress.ru/article.aspx?id=16723&iid=776 (дата обращения: 13.10.2025).
23. Российский рынок В2В: теория и практика, технологии, участники, тенденции и прогнозы. – Вып. III. — URL: www.cnews.ru (дата обращения: 13.10.2025).
24. Рэй, Райт. В2В-маркетинг. Пошаговое руководство. – СПб.: Питер, 2011.
25. Саблина, С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. – Новосибирский государственный университет. – М., 2009.
26. Филатова, О. Г. Организация работы отдела по связям с общественностью / О. Г. Филатова, В. П. Летуновский. – СПб.: Роза мира, 2010.
27. Филатова, О. Г. Основы бизнес-PR / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол.ф-т СПбГУ, 2012.
28. Хейман, Стивен. Новая стратегия продаж. Уникальная система продаж, успешно испытанная лучшими фирмами мира / С. Хейман, Д. Санчес. – М.: Лори, 2001.
29. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М.: Дело, 2009.
30. Шишкин, Д. П. Теория и практика связей с общественностью: внутрикорпоративные связи с общественностью / Д. П. Шишкин, Г. К. Панкова. – СПб.: СПбГУТД, 2012.
31. В2В и В2С: особенности маркетинговых исследований. – М., 2011.
32. Greg Turner, Ernest Edmonds. Towards a Supportive Technological Environment for Digital Art. In: Viller & Wyeth (Hrsg.): Proceedings of OzCHI2003: New directions in interaction, information environments, media and technology. 26-28 November 2003. Brisbane, Australien. (Online).
33. Бренд в маркетинге. – URL: https://getbrand.ru/blog/chto-takoe-brend (дата обращения: 13.10.2025).
34. Тренды SMM в 2025 году. – URL: https://www.sostav.ru/publication/trendy-smm-v-2025-godu-61560.html (дата обращения: 13.10.2025).
35. Что такое Коэффициент вовлечённости. – URL: https://horoshop.ua/blog/chto-takoe-koeffitsient-vovlechennosti/ (дата обращения: 13.10.2025).
36. Вовлечённость или ER. – URL: https://roistat.com/blog/vovlechennost/ (дата обращения: 13.10.2025).
37. Коэффициент вовлеченности в соц сетях: что это и как измерить. – URL: https://sky.pro/media/koefficient-vovlechennosti-v-socsetyah-chto-eto-i-kak-izmerit/ (дата обращения: 13.10.2025).
38. Влияние социальных сетей на поведение потребителей: Как они меняют покупки. – URL: https://www.apni.ru/article/769-vliyanie-sotsialnykh-setej-na-povedenie (дата обращения: 13.10.2025).
39. 4 лучших инструмента аналитики социальных сетей. – URL: https://smm.ru/blog/4-luchshikh-instrumenta-analitiki-sotsialnykh-setey/ (дата обращения: 13.10.2025).
40. ROI в маркетинге социальных сетей: как оценить рентабельность инвестиций. – URL: https://vc.ru/marketing/1206951-roi-v-marketinge-socialnyh-setey-kak-ocenit-rentabelnost-investiciy (дата обращения: 13.10.2025).
41. Тренды SMM в 2025 году: что изменится в продвижении брендов. – URL: https://vc.ru/marketing/1199346-trendy-smm-v-2025-godu-chto-izmenitsya-v-prodvizhenii-brendov (дата обращения: 13.10.2025).
42. Метрики эффективности SMM: оценка показателей продвижения в социальных сетях. – URL: https://chatplace.ru/blog/metriki-effektivnosti-smm-ocenka-pokazatelej-prodvizheniya-v-socialnyh-setyah (дата обращения: 13.10.2025).
43. KPI в SMM: метрики для оценки эффективности показателей в социальных сетях. – URL: https://vc.ru/marketing/1197472-kpi-v-smm-metriki-dlya-ocenki-effektivnosti-pokazateley-v-socialnyh-setyah (дата обращения: 13.10.2025).
44. 5 способов оценить эффективность SMM-продвижения. – URL: https://webstripe.ru/blog/5-sposobov-ocenit-effektivnost-smm-prodvizheniya/ (дата обращения: 13.10.2025).
45. Измеряем эффективность SMM-стратегии. – URL: https://artekomedia.ru/smm-prodvizhenie/izmerjaem-effektivnost-smm-strategii/ (дата обращения: 13.10.2025).
46. Лояльность к бренду: повышаем с помощью социальных сетей. – URL: https://popsters.ru/blog/loyalnost-k-brendu/ (дата обращения: 13.10.2025).
47. 35 инструментов для аналитики социальных сетей. – URL: https://popsters.ru/blog/35-instrumentov-dlya-analitiki-socialnyh-setej/ (дата обращения: 13.10.2025).
48. Нейросети для SMM: ИИ в продвижении бизнеса в соцсетях. – URL: https://vc.ru/u/1908953-ai/1045293-neyroseti-dlya-smm-ii-v-prodvizhenii-biznesa-v-socsetyah (дата обращения: 13.10.2025).
49. Лучшие инструменты аналитики социальных медиа в 2024 году. – URL: https://onlypult.com/ru/blog/luchshie-instrumenty-analitiki-socialnyh-media (дата обращения: 13.10.2025).
50. Каким будет SMM в 2025 году? Основные тренды в соцсетях. – URL: https://skillbox.ru/media/marketing/kakim-budet-smm-v-2025-godu-osnovnye-trendy-v-sotssetyakh/ (дата обращения: 13.10.2025).
51. AR и VR в SMM: как применять иммерсивные технологии. – URL: https://trafik-online.com/ar-i-vr-v-smm-kak-primenyat-immersivnye-tekhnologii/ (дата обращения: 13.10.2025).
52. 8 способов увеличить лояльность клиентов с помощью социальных сетей. – URL: https://novelit.ru/blog/kak-povysit-loyalnost-klientov-smm/ (дата обращения: 13.10.2025).
53. SMM в 2025 году: 10 Новых трендов в продвижении аккаунта. – URL: https://vakas-tools.ru/blog/smm-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
54. SMM-тренды 2025 года: заголовок не для кликбейта, а разбираем, что же нам принес и несет на себе этот SMM-год. – URL: https://vc.ru/marketing/1199346-trendy-smm-v-2025-godu-zagolovok-ne-dlya-klikbeyta-a-razbiraem-chto-zhe-nam-prines-i-neset-na-sebe-etot-smm-god (дата обращения: 13.10.2025).
55. Как использовать ИИ в социальных сетях SMM-специалисту. – URL: https://www.ingate.ru/blog/kak-ispolzovat-ii-v-sotsialnykh-setyakh-smm-spetsialistu/ (дата обращения: 13.10.2025).
56. Что такое коэффициент вовлеченности (engagement rate). – URL: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-koeffitsient-vovlechennosti-engagement-rate/ (дата обращения: 13.10.2025).
57. 8 ИИ для создания СММ-стратегии: инструменты, которые следует попробовать каждому маркетологу. – URL: https://webpromo.by/blog/8-ii-dlya-sozdaniya-smm-strategii-instrumenty-kotorye-sleduet-poprobovat-kazhdomu-marketologu/ (дата обращения: 13.10.2025).
58. ТОП-20 Программ анализа социальных сетей 2025. – URL: https://www.web-soft.ru/catalog/analiz-sotsialnykh-setey/ (дата обращения: 13.10.2025).
59. Что такое вовлеченность в социальных сетях и как вы можете ее улучшить?. – URL: https://www.padi.com/ru/blog/что-такое-вовлеченность-в-социальных/ (дата обращения: 13.10.2025).
60. Основы брендинга. Что такое бренд, из чего он состоит и как его создать. – URL: https://skillbox.ru/media/marketing/chto-takoe-brend-iz-chego-on-sostoit-i-kak-ego-sozdat/ (дата обращения: 13.10.2025).
61. Роль социальных сетей в формировании потребительской лояльности бренда. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-sotsialnyh-setey-v-formirovanii-potrebitelskoy-loyalnosti-brenda (дата обращения: 13.10.2025).
62. Использование социальных сетей для создания лояльности к бренду. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sotsialnyh-setey-dlya-sozdaniya-loyalnosti-k-brendu (дата обращения: 13.10.2025).
63. ИИ в SMM: 13 способов упростить работу. – URL: https://www.ingate.ru/blog/ii-v-smm-13-sposobov-uprostit-rabotu/ (дата обращения: 13.10.2025).
64. Влияние социальных сетей на решения о покупке и конверсии. – URL: https://vc.ru/marketing/1206951-vliyanie-socialnyh-setey-na-resheniya-o-pokupke-i-konversii (дата обращения: 13.10.2025).
65. Лояльность к бренду как сформировать и почему важно поддерживать доверие аудитории. – URL: https://plenum.ru/blog/loyalnost-k-brendu/ (дата обращения: 13.10.2025).
66. В чем разница между KPI и ROI в SMM?. – URL: https://yandex.ru/q/question/v_chem_raznitsa_mezhdu_kpi_i_roi_v_smm_108259d6/ (дата обращения: 13.10.2025).
67. Виртуальную реальность в маркетинге — новый инструмент рекламы. – URL: https://outsource.team/ru/blog/advertising-virtual-reality/ (дата обращения: 13.10.2025).
68. SMM newsroom. Facebook: VR станет ежедневным инструментом покупок и общения. – URL: https://smmnews.ru/smm-newsroom-facebook-vr-stanet-ezhednevnym-instrumentom-pokupok-i-obshheniya/ (дата обращения: 13.10.2025).
69. Продвижение арены виртуальной реальности (VR клуба). – URL: https://in-scale.ru/cases/prodvizhenie-areny-virtualnoy-realnosti-vr-kluba/ (дата обращения: 13.10.2025).
70. Виртуальная реальность (VR) в маркетинге. – URL: https://varwin.com/vr-marketing (дата обращения: 13.10.2025).
71. Бренд: понятие, сущность, эволюция. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/brend-ponyatie-suschnost-evolyutsiya (дата обращения: 13.10.2025).