Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Чем более высокую иерархическую ступень занимает менеджер, тем меньше его возможности личного общения с первичными коллективами и тем больше внимания заслуживает опосредованное общение. Но при этом значительная часть фактов, отражающих взаимоотношения людей в организации и их отношение к целям совместной деятельности, доходит до руководителя в обобщенном виде, включая в себя субъективные факторы из-за пристрастного отбора фактов и их оценки. Тенденция все большего распространения опосредованного общения наблюдается и по причине закономерного усложнения связей в современной экономике. Но больше достоинств, несомненно, у непосредственного делового общения, которое обеспечивает прямое взаимодействие, не обусловленное и не усложненное опосредующими звеньями партнеров и их поведением.
***
В зависимости от используемой техники общения и по степени включенности (как еще часто говорят специалисты, погруженности в личность партнера по контакту) обычно выделяют шесть видов общения:
• «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику.
• Формально — ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.
• Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Светское общение носит ритуализированный характер.
• Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы или слабости, запугивание и т.п.).
• Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.
• Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. [4; 123]
Выдержка из текста
% информации о сотруднике менеджер получает благодаря личному общению с ним. Регулярный открытый обмен чувствами и мнениями необходим менеджеру для того, чтобы своевременно корректировать свои действия. Менеджеру необходимо обдумывать и правильно применять то или иное эмоциональное воздействие на подчинённых, а его стремление к взаимопониманию и уважение к людям в независимости от их статуса, могут стать ключевыми факторами для эффективного управления.
Список использованной литературы
1. Герчикова И.Н. Менеджмент : учебник / И.Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М., 2010. – С. 480 – 490
2. Еникеев М.И. Общая и социальная психология : Учебник для вузов / М.И. Еникеев. – М. : издательская группа НОРМА – ИНФРА, 1999. – С. 269 – 275.
3. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы / А.Ю. Панасюк. – М. : Экономика, 1990. – с. 43 – 86
4. Психология и этика делового общения : Учебник для вузов / под ред. В.Н. Лавриенко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 10 с., С. 123 – 125
5. Психология менеджмента : учебник / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб : Издательство С.- Петербургского университета, 2000. – С. 4-6
6. http://www.all-psy.com/konsultacii/7/1/
