Содержание
Введение4
1.Психология управленческого общения5
1.1.Законы управленческого общения5
1.2.Психологические методы управления7
1.2.1.Психологическое планирование7
1.2.2.Отрасли психологии11
1.2.3.Темперамент12
1.2.4.Поведение18
1.2.5.Чувства и эмоции20
1.3.Позитивное и негативное воздействие психологических методов управления24
1.4.Несколько правил делового общения25
1.5.Межличностная совместимость членов коллектива26
2.Искусство ведения переговоров29
2.1.Как спланировать переговоры, чтобы они прошли успешно31
2.2.Подготовка к переговорам31
2.3.Способы ведения переговоров.32
2.4.Психологические воздействия при решении сути переговоров.36
2.5.Методы аргументации и убеждения собеседника39
2.6.Виды завершения переговоров44
3.Анализ межличностных отношений на предприятии (на примере ОАО Калининградский тарный комбинат)46
Заключение54
Список использованных источников55
Выдержка из текста
Аннотация
Данная курсовая работа состоит из двух частей: теоретической и практической. В свою очередь в теоретической части можно выделить две составляющие: первая это психология управленческого общения и вторая искусство ведения переговоров.
В практической части рассматривается анализ межличностных отношений на предприятии на примере ОАО Калининградский тарный комбинат.
Список использованной литературы
1.Консультационно-внедренческая фирма Инталев (http://www.intalev.ru/)
2.Интернет версия журнала «PR в России» (http://www.rupr.ru/)
3.Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 464 с.
4.«Психология управления» Розанова В.А., М.: ЗАО Бизнес-Школа «Интел-Синтез», 1997.
5.«Руководство по ведению переговоров» — Бройниг Г.
М: Инфра-М, 1996;
6.Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». 2-е изд., изм. и доп. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМАИНФРА М), 2001. 528 с.
7.Частник.ру: газета деловой информации (http://www.chastnik.ru/)
8.Электронная версия газеты «Ведомости» (http://www.vedomosti.ru/)
9.Электронная версия журнала «Консультант» (http://www.berator.ru/consultant/)
10.Элитариум/Центр дистанционного образования (http://www.elitarium.ru/)