Содержание
Введение 3
Глава 1. Технология деловых отношений
1.1 Общая характеристика переговоров, их основные стадии 5
1.2 Деловой этикет 7
1.3 Техника и методы ведения переговоров 9
Глава 2 Психология деловых переговоров
2.1 Психологические аспекты ведения переговоров 15
2.2 Невербальное общение в переговорах 16
2.3 Конфликты и стили поведения в переговорах 20
Заключение 24
Список литературы 26
Выдержка из текста
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми.
Деловые переговоры – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения. У деловых переговоров должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности.
Список использованной литературы
1. Кузьмин Ф.А. «Культура делового общения», М., 2000г;
2. Морозов А.В. «Деловая психология», М., 2000г;
3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. «Протокол и этикет деловых людей», М., 1995г;
4. Фишер Р., Эртель Д. «Подготовка к переговорам», 1996г;
5. Рамендик Д.М., Одинцова О.В. «Психология делового общения», М., 2002г;
6. Сергеева О.Г. «Язык жестов, как читать мысли», 2007г;
7. Столяренко Л.Д. Самыгин С.И. «Психология общения», Р-н-Д, 2014г.