Содержание
ЗМІСТ
ВСТУП 5
1. ЗАГАЛЬНЕ ПРЕДСТАВЛЕННЯ ПРО ДІЛОВІ БЕСІДИ І ПЕРЕГОВОРИ 8
1.1. ФУНКЦІЇ ПЕРЕГОВОРІВ 9
1.2. ОСНОВНІ ЕТАПИ (ФАЗИ) ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ І ЇХНЯ СПЕЦИФІКА 12
2. ПСИХОЛОГІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ 19
2.1. СИСТЕМА ПІДГОТОВКИ І ПОЧАТОК ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕСУ 19
2.1.1. СІМ ЕЛЕМЕНТІВ ПІДГОТОВКИ ДО ПЕРЕГОВОРІВ 23
2.2. ДЕЯКІ ПРИНЦИПИ І СТРАТЕГІЇ ВЗАЄМОДІЇ З ПАРТНЕРАМИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ 35
2.3. МЕТОДИ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ 45
2.4. ВПЛИВ СПРИЙНЯТТЯ, ЕМОЦІЙ, РІЗНИЦІ ІНТЕРЕСІВ НА РЕЗУЛЬТАТИ ПЕРЕГОВОРІВ 47
2.5. Психологічні особливості завершення переговорів 49
3. ПЕРЕГОВОРНИЙ ПРОЦЕС У ВИРІШЕННІ КОНФЛІКТІВ 52
3.1. ПЕРШОПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ 52
3.2. КЕРУВАННЯ І РЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТАМИ 56
3.3. РОЗРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ: МОДЕЛІ, СТИЛІ, МЕТОДИ 60
3.4. ВРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТІВ ЗА УЧАСТЮ ТРЕТЬОЇ СТОРОНИ 64
ВИСНОВОК 70
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 74
Выдержка из текста
ЗМІСТ
ВСТУП 5
1. ЗАГАЛЬНЕ ПРЕДСТАВЛЕННЯ ПРО ДІЛОВІ БЕСІДИ І ПЕРЕГОВОРИ 8
1.1. ФУНКЦІЇ ПЕРЕГОВОРІВ 9
1.2. ОСНОВНІ ЕТАПИ (ФАЗИ) ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ І ЇХНЯ СПЕЦИФІКА 12
2. ПСИХОЛОГІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ 19
2.1. СИСТЕМА ПІДГОТОВКИ І ПОЧАТОК ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕСУ 19
2.1.1. СІМ ЕЛЕМЕНТІВ ПІДГОТОВКИ ДО ПЕРЕГОВОРІВ 23
2.2. ДЕЯКІ ПРИНЦИПИ І СТРАТЕГІЇ ВЗАЄМОДІЇ З ПАРТНЕРАМИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ 35
2.3. МЕТОДИ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ 45
2.4. ВПЛИВ СПРИЙНЯТТЯ, ЕМОЦІЙ, РІЗНИЦІ ІНТЕРЕСІВ НА РЕЗУЛЬТАТИ ПЕРЕГОВОРІВ 47
2.5. Психологічні особливості завершення переговорів 49
3. ПЕРЕГОВОРНИЙ ПРОЦЕС У ВИРІШЕННІ КОНФЛІКТІВ 52
3.1. ПЕРШОПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ 52
3.2. КЕРУВАННЯ І РЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТАМИ 56
3.3. РОЗРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ: МОДЕЛІ, СТИЛІ, МЕТОДИ 60
3.4. ВРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТІВ ЗА УЧАСТЮ ТРЕТЬОЇ СТОРОНИ 64
ВИСНОВОК 70
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 74
Список использованной литературы
ЗМІСТ
ВСТУП 5
1. ЗАГАЛЬНЕ ПРЕДСТАВЛЕННЯ ПРО ДІЛОВІ БЕСІДИ І ПЕРЕГОВОРИ 8
1.1. ФУНКЦІЇ ПЕРЕГОВОРІВ 9
1.2. ОСНОВНІ ЕТАПИ (ФАЗИ) ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ І ЇХНЯ СПЕЦИФІКА 12
2. ПСИХОЛОГІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ 19
2.1. СИСТЕМА ПІДГОТОВКИ І ПОЧАТОК ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕСУ 19
2.1.1. СІМ ЕЛЕМЕНТІВ ПІДГОТОВКИ ДО ПЕРЕГОВОРІВ 23
2.2. ДЕЯКІ ПРИНЦИПИ І СТРАТЕГІЇ ВЗАЄМОДІЇ З ПАРТНЕРАМИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ 35
2.3. МЕТОДИ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ 45
2.4. ВПЛИВ СПРИЙНЯТТЯ, ЕМОЦІЙ, РІЗНИЦІ ІНТЕРЕСІВ НА РЕЗУЛЬТАТИ ПЕРЕГОВОРІВ 47
2.5. Психологічні особливості завершення переговорів 49
3. ПЕРЕГОВОРНИЙ ПРОЦЕС У ВИРІШЕННІ КОНФЛІКТІВ 52
3.1. ПЕРШОПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ 52
3.2. КЕРУВАННЯ І РЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТАМИ 56
3.3. РОЗРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ: МОДЕЛІ, СТИЛІ, МЕТОДИ 60
3.4. ВРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТІВ ЗА УЧАСТЮ ТРЕТЬОЇ СТОРОНИ 64
ВИСНОВОК 70
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 74