Содержание
Введение
1 Трудовой потенциал организации: понятие и структура
2 Показатели, характеризующие трудовой потенциал
3 Повышение трудового потенциала на примере туристического агентства
3.1 Роль мотивации в повышении эффективности работы персонала
3.2 Предложения по совершенствованию системы мотивации персонала
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Актуальность темы. Эффективное управление превращается в одну из функций организации. А повышение трудового потенциала персонала заключается в том, чтобы мотивировать работника на предоставление качественного, удовлетворяющего клиент обслуживания. А это становится невозможным без координации действий работников, мотивации, формирования корпоративной культуры.
Особенно сейчас, в условиях экономического кризиса, эффективность деятельности в большей степени зависит от системы профессионализма и менеджмента персонала, это обусловлено сложностью механизма и структуры взаимодействия клиента и менеджера.
Объектом исследования является туристическое агентство.
Предметом исследования выступает повышения трудового потенциала работника туристического бизнеса.
Исходя из актуальности, сформулирована цель работы – изучение проблем мотивации в туристическом бизнесе, что является основой для повышения трудового потенциала работника.
Для достижения цели сформулированы следующие задачи:
1) Дать определение понятию трудового потенциала организации, рассмотреть его структуру;
2) Рассмотреть показатели, характеризующие трудовой потенциал;
3) Выявить особенности повышения трудового потенциала работника туристического бизнеса.
Научно-теоретическая основа. Большая роль в подготовке работы принадлежит научным работам, относящимся к данной проблематике, было уделено внимание трудам таких авторов как: Бикташева Д. Л., Голунов И., Дурович А. П., Квартальнов В. А., Карташова Л. В., Панкратов Ф. Г., Никитина Л. Л., Тарелкина Т. и другим.
Методологической основой исследования выступают методы познания, такие как: комплексное и системное исследование, сравнительный метод, анализа и синтеза, индукция и дедукция, историческое исследование.
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
1. Академия рынка: маркетинг. Пер. С фр. / А. Дайан, Р. Ланкар и др. научн. ред. А. Д. Худокормов. – М. : Экономика, 2005 – 572 с.
2. Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Т. С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. – М. : Альфа-М, 2007. – 272 с.
3. Бурцева Т. А., Миронова Н. А., Наумова Л. Н. Системы поддержки принятия маркетинговых решений: Монография, – Киров : Вятская ГСХА, 2005 – 106 с.
4. Блум Ф. Лейзерсон А., Хофстедер Л. Мозг, разум и поведение. Гл. VI. Эмоции. – М. : Мир, 2005.
5. Голунов И., Васильева Ю. А. Консультирование // Ведомости. – 2006. – № 5.
6. Гудимов В. Повышаем работоспособность сотрудников // Персонал. – 2007. – № 2.
7. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 304 с.
8. Дурович А. П.Управление в туризме. – М. : Новое знание, 2008. – 254 с.
9. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг в туризме // Российский экономический журнал. – 2007. – № 12.
10. Завьялов П., Демидов В. Формула успеха туристической фирмы. – М. : Международные отношения, 2008. – 374 с.
11. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность. – М. : Финансы и статистика, 2012. – 512 с.
12. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: учебное пособие. 2-е изд. – М. : Новое знание, 2011. – 432 с.
13. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 370 с.
14. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 372 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М. : Бизнес-книга, 2006. – 702 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптунеревского. – СПб. : Питер, 2009. – 756 с.
17. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение туристических услуг: пер. с англ. / Л.А. Волкова. – СПб. : Питер, 2010. – 656 с.
18. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Туристическая деятельность. – М. : Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2007. – 386 с.
19. Прогноз ВТО «Перспетивы развития туризма до 2020 года».
20. Рогожин М. Ю. Теория и практика туристической деятельности. Учебное пособие. – М. : Изд-во РДЛ, 2007. – 379 с.
21. Никитина Л. Л. Предисловие к русому изданию книги Туретт-Туржи К. Консалтинг. – СПб. : Нева, 2008. – 422 с.
22. Попов В. М., Ляпунов С. И., Филиппов В. В., Медведев Г. В. Современные бизнес-технлогии. – М. : Кнорус, 2007. – 378 с.
23. Тарелкина Т. Подбираем менеджеров по-научному // Турбизнес. – 2007. – № 9.
24. Управленческое консультирование нововведений. Индивид в организации / отв. ред А.И. Пригожин. – 2007. – 294 с.