Содержание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. РОЛЬ ТУРИЗМА В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСУРСОВ РЕГИОНА

1.1.1. Характеристика состояния проблемных и перспективных видов туристской деятельности в регионе

1.1.2. Семейный туризм в курортной зоне Петербурга

1.2. КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЕ ПРОГРАММЫ В ПОЗНАВАТЕЛЬНОМ ТУРИЗМЕ

1.3. СВЯЗЬ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ ПРОГРАММ С ПОЗНАВАТЕЛЬНЫМ ТУРИЗМОМ

ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

2.1. ОПИСАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА »

2.2. СОСТОЯНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА »

2.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА»

2.3.1. Общие рекомендации

2.3.2. Инвестиционные проекты

2.3.3. Организация экскурсионного тура

2.4. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ В КОНТЕКСТЕ ИНТЕРЕСОВ СЕМЕЙНОГО ТУРИЗМА.

2.5 ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ПОТРЕБНОСТЕЙ В ФОРМАХ И МЕТОДАХ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНОГО ТУРИЗМА.

2.5.1 Определение потребностей в услугах семейного туризма

2.5.2 Обработка информации и выявление основных потребностей населения в услугах обеспечения семейного туризма

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Выдержка из текста

Пути совершенствования СКД в туристической фирме.

Список использованной литературы

1.Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" http://www.zzpp.ru/

2.Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx

3.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ http://www.trips.ru/node/26

4.Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" http://housing.mos.ru/dmg?show&nd=901794532

5.Федеральный закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

6.Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138

7.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент? Учебник. – 3-е изд. – М.? Гардарики, 1999.

8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.

9.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Издательство «Финпресс», 2000.

10.Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб? Издательство «Питер», 1999.

11.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.

12.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007.

13.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: МГУ, 2004.

14.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 1999.

15.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.

16.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для вузов. – М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

17.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. – М.: Вильямс, 2006.

18.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml

19.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1.

20.Обзор российского рынка туристических услуг http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.htm

21.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. – 2001. — №5.

22.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.

23.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб.: БГТУ, 2002.

24.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. – 2001. — №6.

25.Самые популярные туристические направления http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296

26.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. — № 4.

27.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 5.

28.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. — №1.

Похожие записи