Содержание
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты менеджмента обслуживания
1.1. Стратегия обслуживания
1.2. Технология обслуживания
1.3. Анимация обслуживания
1.4. Зарубежные представители туроператора
2. Организация обслуживания российских туристов в Испании туроператором «ВКО Тревел»
2.1. Справка о деятельности туроператора по отправке в Испанию
2.2. Обслуживание в офисе
2.3. Обслуживание на маршруте
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Работа по отправке за границу туристических групп, их сопровождение, прием.Обслуживание в гостиницах.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КноРус, 2006. – 192 с.
2.Ильина Е.Н. Стратегия обслуживания. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 160 с.
3.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 240 с.
4.Приезжева Е.М. Анимационный менеджмент. – М.: Советский спорт, 2007. – 360 с.
5.Соколова М.В. История туризма. 6-е изд. – М.: Академия, 2010. – 352 с.
6.Бизнес-курс. МВА: Основы менеджмента. Межкультурный менеджмент. Компьютерная программа. CD-ROM. М.: ИДДК, 2006.
7.Информационное агентство «Туринфо» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourinfo.ru/. Дата обращения: 04.05.2010.
8.Туроператор «ВКО Тревел» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vkotravel.com. Дата обращения: 04.05.2010.