Разработка автоматизированной системы бронирования мест в гостинице: Методологическое руководство для курсовой работы на базе VBA/Access

В быстро меняющемся мире, где каждая минута на счету, скорость и точность обслуживания становятся ключевыми факторами успеха, особенно в индустрии гостеприимства. Представьте себе картину: администратор, утопающий в бумажных журналах и телефонных звонках, пытается вручную координировать сотни бронирований, сталкиваясь с овербукингом, ошибками в расчетах и недовольными гостями. Такая картина, к сожалению, до сих пор не редкость, но она стремительно уходит в прошлое. Автоматизация в гостиничном бизнесе – это не просто модный тренд, а насущная необходимость, продиктованная требованиями рынка и ожиданиями клиентов. Фактически, автоматизация позволяет российскому отелю сократить расходы на 15–25% без ухудшения сервиса, что является мощным стимулом для внедрения современных IT-решений.

Цель данной курсовой работы – не просто описать общие принципы, а предложить структурированный подход к разработке автоматизированной системы бронирования мест в гостинице на базе Microsoft Access с использованием языка программирования VBA. Мы проведем вас по всем этапам: от глубокого анализа предметной области до конкретных рекомендаций по реализации программного обеспечения и пользовательского интерфейса. В качестве основных задач исследования будут определены: анализ бизнес-процессов гостиницы, требующих автоматизации; проектирование информационного и алгоритмического обеспечения системы; разработка ключевых модулей с использованием VBA; а также формирование требований к пользовательскому интерфейсу и общей архитектуре системы с учетом современных тенденций.

Автоматизированная система управления (АСУ) в индустрии гостеприимства

Автоматизированная система управления (АСУ) – это не просто набор программ, а сложный, интегрированный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления процессами внутри предприятия. Приставка «автоматизированная» здесь ключевая: она означает, что, хотя система выполняет множество рутинных операций, человек-оператор сохраняет за собой функции стратегического планирования, принятия решений и контроля, особенно в тех случаях, когда процессы не поддаются полной автоматизации. В гостиничной индустрии, где каждый гость уникален, а ситуации могут быть непредсказуемыми, именно такой симбиоз человеческого интеллекта и машинной эффективности становится залогом успеха.

Гостиничный бизнес по своей сути является сложной, многогранной организацией. Это не только место для ночлега, но и ресторан, конференц-зал, спа-центр, прачечная и многое другое. Успешное функционирование такого предприятия требует обработки колоссальных объемов информации и тонкой координации работы сотен людей. Именно здесь АСУ выступает в роли дирижера, связывающего воедино все структурные подразделения, от службы размещения до хозяйственного отдела, обеспечивая их бесперебойное взаимодействие.

АСУ в гостинице — это фундамент, на котором строится современный, конкурентоспособный сервис, способный удовлетворить самые взыскательные потребности гостей и обеспечить стабильный рост прибыли. Без неё достичь такого уровня координации и сервиса, отвечающего сегодняшним рыночным запросам, практически невозможно.

Анализ предметной области и бизнес-процессов гостиницы

Погружение в мир гостиничного бизнеса начинается с детального изучения его внутренней структуры и многообразия бизнес-процессов. Это подобно анатомическому вскрытию, которое позволяет увидеть, как все элементы связаны между собой и какие «органы» нуждаются в улучшении. Как же понять, где именно необходимы улучшения, чтобы не тратить ресурсы впустую?

Структура и функционирование современной гостиницы

Современная гостиница – это гораздо больше, чем просто набор номеров. Это сложный производственный комплекс, который включает в себя множество взаимосвязанных структурных подразделений: отдел бронирования, служба приема и размещения (ресепшн), хозяйственная служба, служба питания (рестораны, бары), отдел маркетинга и продаж, финансовый отдел, служба безопасности, инженерно-техническая служба – каждый из них генерирует и обрабатывает огромные потоки информации. Представьте себе утро в крупном отеле: десятки гостей выезжают, столько же заезжают, сотни запросов на бронирование поступают онлайн, персонал хозяйственной службы получает задания по уборке и подготовке номеров, ресторан готовится к завтраку, а менеджеры по продажам ведут переговоры с туроператорами; координировать всю эту деятельность без единой, централизованной системы – задача практически невыполнимая. Именно автоматизированные системы управления связывают воедино работу всех этих подразделений, обеспечивая бесперебойность процессов и максимальную эффективность.

Основные бизнес-процессы, подлежащие автоматизации

Автоматизация становится особенно критичной для рутинных и ресурсоемких процессов, которые являются ядром гостиничной деятельности. Рассмотрим ключевые из них:

1. Продажа гостиничных услуг: Этот процесс охватывает все аспекты привлечения клиентов, от прямого бронирования на сайте отеля до работы с онлайн-агрегаторами и туристическими агентствами. Автоматизация позволяет управлять тарифами и квотами в режиме реального времени.
2. Бронирование номеров и управление бронями: Сердце любой гостиницы. Здесь система должна обрабатывать запросы, проверять доступность номеров, фиксировать данные гостей, подтверждать бронирования и управлять их изменениями или отменами.
3. Заселение (check-in) и выселение (check-out) гостей: Эти операции требуют оперативной регистрации гостей, выдачи ключей, учета всех услуг и финального расчета. Медленное обслуживание на этом этапе может снизить индекс лояльности (NPS) на 20 пунктов, поэтому скорость критична.
4. Обслуживание клиентов в течение их проживания: Сюда относится учет дополнительных услуг (мини-бар, прачечная, SPA), обработка запросов гостей и решение возникающих проблем.
5. Управление номерным фондом: Контроль за состоянием номеров (свободен, занят, убран, на ремонте), их готовностью к приему гостей и назначение заданий хозяйственной службе.
6. Управление тарифами и квотами: Динамическое изменение цен в зависимости от спроса, сезона, событий и конкурентной среды.
7. Учет дополнительных услуг и платежей: Фиксация всех расходов гостя и формирование единого счета.
8. Финансовый учет и составление отчетности: Подсчет прибыли и расходов, формирование бухгалтерских документов.
9. Контроль работы персонала и управление задачами: Назначение и отслеживание выполнения задач для различных отделов (например, уборка номеров, доставка еды).
10. Взаимодействие с туристическими агентствами и партнерами: Учет договоров, расчеты с контрагентами, обмен информацией о бронированиях.
11. Мониторинг энергопотребления и управление системами кондиционирования воздуха: Интеграция с системами «Умный номер» для оптимизации расходов.

Цели и преимущества автоматизации гостиничного бизнеса

Автоматизация – это не самоцель, а мощный инструмент для достижения стратегических задач. Главные цели включают:

• Улучшение эффективности работы: Сокращение времени на рутинные операции.
• Оптимизация процессов: Повышение точности и снижение количества ошибок.
• Повышение удовлетворенности клиентов: Ускорение обслуживания и предоставление персонализированного подхода.

Количественные преимущества автоматизации говорят сами за себя:

• Сокращение расходов на 15–25%: Это достигается за счет уменьшения ручного труда, оптимизации использования ресурсов и минимизации ошибок.
• Экономия до 12 часов работы администратора еженедельно: Системы PMS/CRM автоматизируют рассылку электронных счетов, онлайн-чекины и формирование отчетов, высвобождая ценное время персонала для более важных задач, таких как прямое взаимодействие с гостями.
• Повышение индекса лояльности (NPS) на 20 пунктов: Быстрое и качественное обслуживание, оперативная регистрация и заселение напрямую влияют на удовлетворенность гостей.

Роль автоматизации в повышении лояльности клиентов

Лояльность клиентов – это краеугольный камень успешного гостиничного бизнеса. Это то положительное отношение, которое выражается в повторных посещениях и рекомендациях друзьям и знакомым. Согласно принципу Парето, до 20% постоянных гостей могут приносить до 80% дохода отеля. В этом контексте автоматизация играет ключевую роль:

• Максимально оперативная регистрация и быстрое заселение (check-in): С помощью онлайн-регистрации и мобильных ключей гости могут миновать стойку ресепшн, что значительно улучшает первое впечатление.
• Персонализированный сервис: Системы CRM (Customer Relationship Management) позволяют хранить историю предпочтений гостей (любимый тип номера, специальные запросы, предыдущие визиты), что позволяет предлагать индивидуальные скидки и услуги, создавая ощущение заботы и внимания.
• Эффективная коммуникация: Автоматические уведомления о бронировании, напоминания, поздравления с днем рождения и персонализированные предложения поддерживают связь с гостем, укрепляя его лояльность.

В конечном итоге, автоматизация не просто оптимизирует внутренние процессы, но и становится мощным инструментом для построения долгосрочных отношений с клиентами, превращая случайных посетителей в постоянных и преданных гостей.

Проектирование информационного обеспечения системы бронирования

Информационное обеспечение – это кровеносная система любой автоматизированной системы. Без четко структурированных и актуальных данных даже самый совершенный алгоритм будет бесполезен. Для системы бронирования гостиницы это означает необходимость определить, какая информация должна поступать в систему, что она должна выдавать, и какая справочная база необходима для ее стабильного функционирования.

Входные данные системы

Чтобы система могла эффективно выполнять свои функции, она должна получать полный и достоверный объем информации. Это «сырье», из которого формируются все дальнейшие процессы. Ключевые категории входных данных включают:

• Информация о гостях:
  • ФИО: Полные фамилия, имя, отчество гостя.
  • Контактные данные: Номер телефона, адрес электронной почты, предпочтительный способ связи.
  • Паспортные данные: Серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ (для регистрации и миграционного учета).
  • Предпочтения: Любимый тип номера (с видом на море/город, высокий/низкий этаж), наличие аллергии, специальные запросы (дополнительная кровать, детская кроватка), история предыдущих бронирований.
• Данные о бронированиях:
  • Даты заезда/выезда: Точные даты и время.
  • Категория номера: Стандарт, люкс, семейный и т.д.
  • Количество гостей: Взрослых и детей.
  • Источник бронирования: Прямое бронирование, через OTA (Online Travel Agency), туроператор.
• Данные о тарифах и специальных предложениях: Выбранный тариф (стандартный, невозвратный, с завтраком), примененные скидки, промокоды.
• Информация о дополнительных услугах: Заказанные услуги (трансфер, SPA, ужин в ресторане), их количество и стоимость.
• Данные об оплате и депозитах: Способ оплаты (наличные, карта, безналичный расчет), сумма предоплаты/полной оплаты, данные о депозите.

Выходные данные системы и отчетность

Выходные данные – это продукты работы системы, которые используются как для внутренней аналитики, так и для взаимодействия с гостями и внешними органами. Они должны быть точными, своевременными и легкодоступными.

• Подтверждения бронирования: Мгновенные уведомления, отправляемые клиентам по электронной почте или SMS, содержащие все детали бронирования (номер, даты, стоимость, правила отмены).
• Отчеты о загрузке номерного фонда: Ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты, показывающие процент занятости номеров, прогноз загрузки, доступность по категориям. Эти отчеты помогают контролировать финансовые показатели, анализировать спрос и оптимизировать работу персонала.
• Финансовые отчеты: Детализированные отчеты о прибыли, расходах, поступлениях от бронирований, взаиморасчетах с партнерами. PMS-системы генерируют отчеты, включая «Сводную статистику» (показатели загрузки, ADR, RevPAR, F&B) и отчеты по заездам и выездам.
• Отчеты о деятельности гостиницы: Общие сводки по операционной деятельности, эффективности различных служб.
• Данные для передачи в государственные органы: Это критически важный аспект, особенно в России. Система должна формировать и передавать регистрационную отчетность в территориальные органы Главного управления по вопросам миграции МВД (ГУВМ МВД) для граждан РФ и иностранных подданных. Для граждан РФ регистрация должна производиться в течение суток с момента прибытия, а для иностранных граждан — не позднее рабочего дня, следующего за днем прибытия. Данные подаются по форме «Уведомление о прибытии иностранного гражданина», определенной Приказом МВД России от 31.12.2017 № 984 (Приложение № 10). Электронная передача данных может осуществляться через специализированные модули онлайн-регистрации, интегрированные с PMS, например, через сервис «Скала-Гостиница».
• Уведомления для персонала: Автоматические задания для службы уборки (например, о готовности номера к уборке после выезда), уведомления для службы питания о заказах, сообщения для ресепшн о предстоящих заездах.

Нормативно-справочная информация (НСИ)

НСИ – это статичные, но регулярно обновляемые данные, которые служат основой для всех операций системы. Без корректной НСИ функционирование системы невозможно.

• Информация о номерном фонде:
  • Категории номеров: Названия, описания, стандартное оснащение.
  • Описание номеров: Подробные характеристики каждого номера, включая вид из окна, наличие балкона, особенности интерьера.
  • Вместимость: Максимальное количество гостей.
  • Текущий статус: Свободен, занят, на уборке, на ремонте.
• Сведения о сотрудниках и их обязанностях: Список персонала, их должности, контактные данные, права доступа в системе.
• Прейскуранты услуг: Актуальные цены на все основные и дополнительные услуги отеля.
• Правила и условия бронирования: Условия отмены, правила предоплаты, штрафы, специальные условия для детей.
• История взаимодействия с клиентами (CRM-данные): Детальная база данных о каждом госте: даты предыдущих визитов, предпочитаемые услуги, оставленные отзывы, особые случаи. Это позволяет обеспечить персонализированный подход и повысить лояльность.

Интеграция с внешними системами

В современном мире ни одна автоматизированная система не существует в вакууме. Для максимальной эффективности она должна быть интегрирована с другими ключевыми информационными системами отеля. Такая интеграция помогает сократить количество ошибок, вызванных человеческим фактором, и повышает общую эффективность работы коллектива.

• Системы управления отелем (PMS — Property Management System): Основная система, с которой интегрируется бронирование. Она управляет всем операционным циклом отеля.
• Бухгалтерские программы (например, 1С): Автоматическая передача финансовых данных для формирования отчетности, расчета налогов и проведения платежей.
• CRM-системы: Для глубокого анализа клиентской базы, управления лояльностью и маркетинговыми кампаниями.
• Системы управления персоналом (HRM): Для обмена данными о сотрудниках, их графиках работы и задачах.
• Электронные замки: Автоматическая выдача электронных ключей при заселении и их деактивация при выезде.
• IoT-устройства: Интеграция с системами «Умный номер» для управления освещением, климатом, мультимедиа.

Интеграция осуществляется через различные протоколы и интерфейсы, такие как:

• API (Application Programming Interface): Стандартный способ взаимодействия программных компонентов.
• FIAS (Fidelio Interface Application Specification): Протокол, широко используемый для интеграции с системами Micros (Fidelio Suite8, Opera PMS) и Mitel SX2000.
• TCP/IP ASCII и Rest API: Современные стандарты для обмена данными между различными системами.

Облачное хранение данных, в свою очередь, обеспечивает не только безопасность, но и высокую доступность информации, позволяя получить к ней доступ из любой точки мира, что особенно актуально для сетевых отелей и удаленного управления.

Разработка алгоритмического и программного обеспечения (на примере VBA/Access)

Сердце любой автоматизированной системы – это ее алгоритмическое и программное обеспечение. Именно здесь абстрактные бизнес-процессы превращаются в последовательность логических шагов, а информационные потоки обретают структуру данных и функциональную реализацию. Для студенческой курсовой работы, ориентированной на быстрое прототипирование и демонстрацию основных принципов, Microsoft Access в сочетании с VBA (Visual Basic for Applications) представляет собой идеальную платформу, позволяющую создать полнофункциональную, хоть и масштабируемую, систему.

Обобщенный алгоритм функционирования системы бронирования

Разработка начинается с декомпозиции общего процесса бронирования на ряд логических, последовательных шагов. Это позволяет структурировать задачу и определить необходимые модули.

1. Поиск доступности:
   • Ввод: Гость или администратор указывает даты заезда и выезда, количество гостей, желаемую категорию номера.
   • Процесс: Система обращается к базе данных, проверяя наличие свободных номеров, учитывая их текущий статус и занятость по «шахматке» (интерактивному календарю). Параллельно анализируются применимые тарифы.
   • Выход: Отображение списка доступных номеров и тарифов.
2. Выбор и подтверждение:
   • Ввод: Гость выбирает конкретный номер или тариф. Система может предложить дополнительные услуги (завтрак, трансфер).
   • Процесс: Проверка на наличие овербукинга (двойного бронирования). Предварительное резервирование номера.
   • Выход: Предварительный расчет стоимости.
3. Ввод данных гостя:
   • Ввод: Гость заполняет форму с необходимой информацией (ФИО, контакты, паспортные данные, особые пожелания).
   • Процесс: Валидация введенных данных.
   • Выход: Сохранение данных гостя в базе.
4. Оплата:
   • Ввод: Выбор способа оплаты (наличные, банковская карта, онлайн-платеж).
   • Процесс: Интеграция с платежной системой (для реальных систем) или запись факта оплаты (для модели).
   • Выход: Подтверждение успешной оплаты.
5. Формирование подтверждения:
   • Процесс: Система автоматически генерирует подтверждение бронирования.
   • Выход: Отправка подтверждения на электронную почту или в мессенджер гостя.
6. Управление бронью:
   • Процесс: Обновление статуса бронирования (например, «подтверждено», «оплачено»). Блокировка номера в «шахматке». Синхронизация данных со всеми каналами продаж (Channel Manager). При этом современные системы активно используют динамическое ценообразование, где алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) анализируют спрос, сезонность, поведение клиентов и предложения конкурентов. Это позволяет автоматически корректировать цены, что, по данным исследований, может увеличить показатель ADR (Average Daily Rate) в среднем на 28%.
   • Выход: Актуальное состояние номерного фонда.
7. Подготовка к заселению:
   • Процесс: Система формирует необходимые документы для регистрации гостя (например, миграционные карты), уведомления для персонала о предстоящем заезде.
   • Выход: Готовность к приему гостя.

Структура базы данных в Microsoft Access

Основой системы в Access являются таблицы. Они хранят все данные и определяют связи между ними.

Таблица	Основные поля	Тип данных	Описание	Связи
tblНомера	Номер_ID (Первичный ключ), Категория (Текст), Стоимость_сутки (Денежный), Вместимость (Число), Статус (Текст: «Свободен», «Занят», «На_уборке»)	Автосчетчик, Текст, Денежный, Число, Текст	Хранит информацию о каждом номере.	Связь один-ко-многим с tblБронирования (по Номер_ID)
tblГости	Гость_ID (Первичный ключ), ФИО (Текст), Паспортные_данные (Текст), Контактные_данные (Текст), Предпочтения (Меmо), Дата_рождения (Дата/Время)	Автосчетчик, Текст, Текст, Текст, Меmо, Дата/Время	Хранит персональные данные гостей.	Связь один-ко-многим с tblБронирования (по Гость_ID)
tblБронирования	Бронь_ID (Первичный ключ), Гость_ID (Внешний ключ), Номер_ID (Внешний ключ), Дата_Заезда (Дата/Время), Дата_Выезда (Дата/Время), Статус_Брони (Текст), Сумма (Денежный), Дата_Бронирования (Дата/Время)	Автосчетчик, Число, Число, Дата/Время, Дата/Время, Текст, Денежный, Дата/Время	Основная таблица, хранит информацию о каждом бронировании. СтатусБрони: «Подтверждено», «Оплачено», «Отменено», «Заселен», «Выехал».	Связь один-ко-многим с tblГости и tblНомера, связь один-ко-многим с tblБронированиеУслуг (по Бронь_ID)
tblУслуги	Услуга_ID (Первичный ключ), Название (Текст), Стоимость (Денежный), Описание (Меmо)	Автосчетчик, Текст, Денежный, Меmо	Перечень дополнительных услуг.	Связь один-ко-многим с tblБронированиеУслуг (по Услуга_ID)
tblБронированиеУслуг	БроньУслуга_ID (Первичный ключ), Бронь_ID (Внешний ключ), Услуга_ID (Внешний ключ), Количество (Число)	Автосчетчик, Число, Число, Число	Связующая таблица для услуг, заказанных в рамках конкретного бронирования.	Связь многие-ко-многим между tblБронирования и tblУслуги

Реализация запросов (Queries)

Запросы позволяют извлекать, фильтровать и агрегировать данные из таблиц. Они являются основой для формирования отчетов и отображения информации в формах.

• Запрос на поиск свободных номеров на определенные даты:

  SELECT Номер_ID, Категория, Стоимость_сутки, Вместимость
  FROM tblНомера
  WHERE Статус = "Свободен"
  AND Номер_ID NOT IN (
      SELECT Номер_ID
      FROM tblБронирования
      WHERE (Дата_Заезда <= [Дата_Выезда_Пользователя] AND Дата_Выезда >= [Дата_Заезда_Пользователя])
      AND Статус_Брони <> "Отменено"
  );
  

  Пояснение: Этот запрос выбирает все номера, которые в данный момент имеют статус «Свободен» и не пересекаются по датам с уже существующими подтвержденными или оплаченными бронированиями. [Дата_Заезда_Пользователя] и [Дата_Выезда_Пользователя] – это параметры, вводимые пользователем.

• Запрос на получение списка бронирований для конкретного гостя:

  SELECT tblБронирования.*, tblНомера.Категория, tblНомера.Стоимость_сутки
  FROM tblБронирования
  INNER JOIN tblНомера ON tblБронирования.Номер_ID = tblНомера.Номер_ID
  WHERE tblБронирования.Гость_ID = [ID_Гостя_Пользователя];
  

  Пояснение: Извлекает все бронирования определенного гостя, дополняя их информацией о категории и стоимости номера.

• Запрос для формирования ежедневных отчетов о заездах/выездах:

  SELECT tblБронирования.Бронь_ID, tblГости.ФИО, tblНомера.Категория, tblБронирования.Дата_Заезда, tblБронирования.Дата_Выезда
  FROM (tblБронирования INNER JOIN tblГости ON tblБронирования.Гость_ID = tblГости.Гость_ID)
  INNER JOIN tblНомера ON tblБронирования.Номер_ID = tblНомера.Номер_ID
  WHERE tblБронирования.Дата_Заезда = Date() OR tblБронирования.Дата_Выезда = Date();
  

  Пояснение: Выбирает все бронирования, для которых сегодня является датой заезда или выезда.

• Запрос для расчета общей стоимости бронирования с учетом услуг:

  SELECT B.Бронь_ID, B.Сумма AS Стоимость_Проживания, Sum(БУ.Количество * У.Стоимость) AS Стоимость_Услуг,
         B.Сумма + Sum(БУ.Количество * У.Стоимость) AS Общая_Сумма
  FROM (tblБронирования AS B
  INNER JOIN tblБронированиеУслуг AS БУ ON B.Бронь_ID = БУ.Бронь_ID)
  INNER JOIN tblУслуги AS У ON БУ.Услуга_ID = У.Услуга_ID
  GROUP BY B.Бронь_ID, B.Сумма;
  

  Пояснение: Вычисляет общую стоимость бронирования, суммируя стоимость проживания и стоимость всех заказанных дополнительных услуг.

Разработка пользовательских форм (Forms)

Формы – это основной способ взаимодействия пользователя с системой. Они обеспечивают ввод данных, отображение информации и управление процессами.

• Форма для создания нового бронирования: Содержит поля для выбора дат, категории номера, количества гостей, ввода данных нового гостя или выбора существующего. Кнопки для проверки доступности и сохранения бронирования.
• Форма для регистрации гостя: Позволяет ввести полные данные о госте, включая паспортные данные, контактную информацию и предпочтения.
• Форма для управления номерным фондом: Отображает список номеров с их текущим статусом. Позволяет администратору вручную изменять статус номера (например, после уборки или ремонта).
• Форма для просмотра и редактирования существующих бронирований: Позволяет найти бронирование по номеру или ФИО гостя, просмотреть детали, изменить даты, добавить/удалить услуги, изменить статус (например, «отменено»).

Программирование макросов и модулей VBA

VBA – это мощный инструмент для автоматизации задач и реализации сложной бизнес-логики, которая выходит за рамки стандартных функций Access.

• Макрос для автоматического обновления статуса номера после выезда:

  Private Sub cmdВыезд_Click()
      Dim db As DAO.Database
      Dim rsB As DAO.Recordset
      Dim rsN As DAO.Recordset
  
      Set db = CurrentDb
      ' Находим текущее бронирование для выбранного гостя/номера
      Set rsB = db.OpenRecordset("SELECT * FROM tblБронирования WHERE Бронь_ID = " & Me.txtБроньID)
  
      If Not rsB.EOF Then
          rsB.Edit
          rsB!Статус_Брони = "Выехал"
          rsB.Update
  
          ' Обновляем статус номера
          Set rsN = db.OpenRecordset("SELECT * FROM tblНомера WHERE Номер_ID = " & rsB!Номер_ID)
          If Not rsN.EOF Then
              rsN.Edit
              rsN!Статус = "На_уборке" ' Или "Свободен", если уборка не нужна
              rsN.Update
          End If
          rsN.Close
          MsgBox "Выезд оформлен успешно, статус номера обновлен на 'На уборке'.", vbInformation
      Else
          MsgBox "Бронирование не найдено.", vbExclamation
      End If
  
      rsB.Close
      Set rsB = Nothing
      Set rsN = Nothing
      Set db = Nothing
  End Sub
  

  Пояснение: Этот VBA-код, привязанный к кнопке «Выезд» на форме, изменяет статус бронирования на «Выехал» и автоматически переводит статус соответствующего номера на «На уборке», чтобы подготовить его для следующего гостя.

• VBA-код для проверки доступности номеров и предотвращения овербукинга:

  Function CheckAvailability(ByVal CheckInDate As Date, ByVal CheckOutDate As Date, ByVal RoomCategoryID As Long) As Boolean
      Dim db As DAO.Database
      Dim rs As DAO.Recordset
      Dim SQL As String
      Dim AvailableRooms As Long
      Dim BookedRooms As Long
  
      Set db = CurrentDb
  
      ' Подсчитываем общее количество номеров в выбранной категории
      SQL = "SELECT COUNT(*) FROM tblНомера WHERE Категория_ID = " & RoomCategoryID
      Set rs = db.OpenRecordset(SQL)
      AvailableRooms = rs.Fields(0)
      rs.Close
  
      ' Подсчитываем количество занятых номеров в данной категории на указанный период
      SQL = "SELECT COUNT(DISTINCT T1.Номер_ID) " & _
            "FROM tblБронирования AS T1 INNER JOIN tblНомера AS T2 ON T1.Номер_ID = T2.Номер_ID " & _
            "WHERE T2.Категория_ID = " & RoomCategoryID & " AND T1.Статус_Брони <> 'Отменено' " & _
            "AND (T1.Дата_Заезда < #" & Format(CheckOutDate, "mm/dd/yyyy") & "# " & _
            "AND T1.Дата_Выезда > #" & Format(CheckInDate, "mm/dd/yyyy") & "#)"
  
      Set rs = db.OpenRecordset(SQL)
      BookedRooms = rs.Fields(0)
      rs.Close
  
      ' Если доступных номеров больше, чем забронированных, то есть свободные
      If AvailableRooms - BookedRooms > 0 Then
          CheckAvailability = True
      Else
          CheckAvailability = False
      End If
  
      Set db = Nothing
  End Function
  

  Пояснение: Эта функция VBA проверяет, есть ли свободные номера определенной категории на указанный период, сравнивая общее количество номеров категории с количеством уже забронированных на эти даты. Это фундаментальная логика для предотвращения овербукинга.

• VBA-код для отправки автоматических подтверждений по электронной почте: (Требует интеграции с почтовым клиентом, например, Outlook, или использования внешних библиотек для отправки по SMTP).

  ' Пример функции для отправки письма через Outlook
  Sub SendConfirmationEmail(ByVal GuestEmail As String, ByVal Subject As String, ByVal Body As String)
      On Error GoTo ErrorHandler
      Dim objOutlook As Object
      Dim objMail As Object
  
      Set objOutlook = CreateObject("Outlook.Application")
      Set objMail = objOutlook.CreateItem(0) ' olMailItem
  
      With objMail
          .To = GuestEmail
          .Subject = Subject
          .HTMLBody = Body
          .Display ' Можно заменить на .Send для автоматической отправки без отображения
      End With
  
      Set objMail = Nothing
      Set objOutlook = Nothing
      Exit Sub
  
  ErrorHandler:
      MsgBox "Ошибка при отправке письма: " & Err.Description, vbCritical
      Set objMail = Nothing
      Set objOutlook = Nothing
  End Sub
  
  ' Пример вызова из формы бронирования после сохранения
  Private Sub cmdСохранитьБронь_Click()
      ' ... (код сохранения бронирования) ...
  
      Dim sEmailBody As String
      sEmailBody = "Здравствуйте, " & Me.txtФИОГостя & "! <br><br>" & _
                   "Ваше бронирование подтверждено. <br>" & _
                   "Номер брони: " & Me.txtБроньID & "<br>" & _
                   "Номер: " & Me.txtНомер & ", Категория: " & Me.txtКатегория & "<br>" & _
                   "Даты: с " & Format(Me.txtДатаЗаезда, "dd.mm.yyyy") & " по " & Format(Me.txtДатаВыезда, "dd.mm.yyyy") & "<br><br>" & _
                   "Ждем Вас!"
  
      Call SendConfirmationEmail(Me.txtEmailГостя, "Подтверждение бронирования в отеле", sEmailBody)
  End Sub
  

  Пояснение: Этот код демонстрирует, как можно использовать VBA для создания и отправки персонализированных электронных писем с подтверждением бронирования, используя Microsoft Outlook.

• VBA-код для формирования сложных отчетов и выгрузки данных: Может включать создание динамических запросов, экспорт данных в Excel или PDF, печать отчетов с заданными параметрами.

Такая детализация алгоритмического и программного обеспечения позволяет студенту не только понять, как работает система на концептуальном уровне, но и получить практические навыки реализации ее ключевых компонентов.

Пользовательский интерфейс и требования к системе

Эффективность любой автоматизированной системы во многом зависит от того, насколько она удобна и надежна в использовании. Пользовательский интерфейс – это лицо системы, а функциональные и нефункциональные требования – это ее скелет и нервная система. Сочетание этих элементов определяет, будет ли система принята пользователями и сможет ли она выполнять поставленные перед ней задачи.

Функциональные требования к системе

Функциональные требования определяют, что именно система должна делать. Они напрямую связаны с бизнес-процессами и потребностями пользователей.

1. Онлайн-бронирование 24/7: Система должна предоставлять гостям возможность самостоятельно бронировать номера и дополнительные услуги в любое время суток, без участия администратора.
2. Управление доступностью в реальном времени: Информация о свободных и занятых номерах должна обновляться мгновенно, чтобы исключить овербукинг и предоставить актуальные данные.
3. Синхронизация с каналами продаж (Channel Manager): Автоматическая передача информации о бронированиях, доступности номеров и ценах во все подключенные онлайн-агрегаторы (Booking.com, Ostrovok.ru и т.д.) и платформы.
4. Гибкое управление тарифами и акциями: Администратор должен иметь возможность легко настраивать сезонные скидки, специальные предложения, пакетные тарифы и динамически изменять цены в зависимости от спроса и других факторов.
5. Обработка онлайн-платежей: Интеграция с надежными и безопасными платежными шлюзами для приема оплаты банковскими картами и другими электронными средствами.
6. Управление дополнительными услугами: Возможность добавления и бронирования дополнительных услуг (завтрак, трансфер, SPA-процедуры, экскурсии) как на этапе бронирования, так и в процессе проживания.
7. Формирование отчетности и аналитики: Автоматическое создание разнообразных отчетов (по загрузке, доходам, предпочтениям гостей, статистике отмен) для анализа эффективности и принятия управленческих решений.
8. Система уведомлений: Автоматическая отправка подтверждений бронирования, напоминаний о заезде/выезде, информации о специальных предложениях и других важных сообщений клиентам и персоналу.
9. Личные кабинеты: Предоставление гостям возможности создать личный кабинет для просмотра своих бронирований, истории проживания, управления личными данными и получения персонализированных предложений.

Нефункциональные требования: Безопасность, надежность, производительность

Нефункциональные требования определяют, как система должна работать, ее качество и ограничения. Они не связаны напрямую с функционалом, но критически важны для общей пригодности системы.

1. Безопасность:
   • Защита данных: Конфиденциальность данных гостей (ФИО, паспортные данные, контакты) и платежной информации должна быть обеспечена на всех этапах с помощью сквозного шифрования.
   • Соответствие PCI DSS: Для обработки платежных карт система должна соответствовать международному стандарту безопасности данных платежных карт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Этот стандарт требует хранения данных банковских карт с использованием сильного шифрования (не менее 128-бит) и шифрования передачи данных по сети с использованием протоколов безопасности, таких как TLS версии 1.1 и выше.
   • Аутентификация и авторизация: Различные уровни доступа для администраторов, персонала и гостей, чтобы каждый пользователь мог видеть и изменять только те данные, на которые у него есть соответствующие права.
2. Надежность:
   • Стабильность работы: Система должна функционировать без сбоев 24/7.
   • Резервное копирование: Должны быть предусмотрены средства для регулярного автоматического резервного копирования всех данных для предотвращения их потери в случае сбоев или катастроф.
   • Конфиденциальность: Гарантия защиты данных гостей и сотрудников от несанкционированного доступа.
3. Производительность:
   • Быстрая обработка: Система должна обеспечивать быструю обработку запросов (например, поиск свободных номеров) и мгновенное подтверждение бронирования (в течение нескольких секунд).
   • Время отклика: Минимальное время отклика на действия пользователя.
4. Масштабируемость: Система должна быть спроектирована таким образом, чтобы ее можно было расширять (добавлять новые номера, услуги, функции) по мере роста гостиницы без полной переработки архитектуры.
5. Интегрируемость: Система должна легко интегрироваться с другими существующими и будущими системами отеля (бухгалтерские, CRM, электронные замки, IoT-устройства, телефонные станции). Это достигается через использование стандартизированных протоколов, таких как API, FIAS (Fidelio Interface Application Specification) для систем Micros (Fidelio Suite8, Opera PMS) и Mitel SX2000, а также TCP/IP ASCII и Rest API.
6. Удобство использования (Usability):
   • Интуитивно понятный интерфейс: Система должна быть легкой в освоении для всех категорий пользователей (как для гостей, так и для персонала).
   • Простота навигации: Четкая структура меню и удобный переход между разделами.
   • Минимизация шагов: Сокращение количества действий, необходимых для выполнения ключевых операций (например, бронирования).
7. Доступность:
   • Адаптивность: Интерфейс должен корректно отображаться и функционировать на различных устройствах (ПК, ноутбуки, планшеты, смартфоны).
   • Мультиязычность: (Опционально, в зависимости от целевой аудитории) Поддержка нескольких языков.
8. Поддержка: Наличие технической поддержки, регулярных обновлений и возможности доработки системы.

Дизайн пользовательского интерфейса

Дизайн пользовательского интерфейса (UI) – это не только внешний вид, но и логика взаимодействия. Он должен быть ориентирован на максимально комфортное и эффективное использование.

• Простой и понятный процесс: Для гостей процесс выбора дат, категории номера, бронирования и оплаты должен быть максимально простым, желательно в несколько шагов. Визуальные элементы (календари, фотографии номеров) должны быть четкими и информативными.
• Минимальное количество шагов для бронирования: Идеально – 3-4 шага: выбор дат → выбор номера/тарифа → ввод данных гостя → оплата. Каждый лишний шаг увеличивает вероятность отказа.
• Четкое отображение информации: Актуальная информация о доступности номеров, ценах, включенных услугах и правилах должна быть легко читаемой и однозначной. Использование «шахматки» для наглядного представления занятости номеров.
• Возможность самообслуживания для гостей: Реализация функций онлайн-регистрации (ввод паспортных данных до приезда), заказа дополнительных услуг через личный кабинет или мобильное приложение. Это не только повышает удобство, но и снижает нагрузку на персонал ресепшн.
• Визуальная иерархия: Важные элементы (кнопки «Забронировать», «Оплатить») должны быть заметны.
• Обратная связь: Система должна давать четкую обратную связь пользователю о статусе его действий (например, «Бронирование успешно подтверждено», «Ошибка при вводе данных»).

Грамотно спроектированный интерфейс в сочетании с надежной реализацией функциональных и нефункциональных требований создаст систему, которая будет не только выполнять свои задачи, но и станет конкурентным преимуществом для гостиницы.

Современные тенденции и роль автоматизации в гостиничном бизнесе

Индустрия гостеприимства, как и многие другие секторы экономики, переживает цифровую трансформацию, движимую новыми технологиями и меняющимися ожиданиями потребителей. Развитие информационных технологий в гостиничном бизнесе началось раньше, чем в других сферах экономики, что обусловлено необходимостью обработки больших объемов информации и поддержания высокого уровня сервиса. В России автоматизация средств размещения активно стартовала с середины 1990-х годов, и с тех пор темпы ее развития только нарастают.

Ключевые технологии автоматизации в индустрии гостеприимства

Современные гостиницы активно внедряют целый спектр технологий для оптимизации работы и улучшения клиентского опыта:

• Системы управления собственностью (PMS — Property Management System): Это центральный нерв отеля. Многофункциональные облачные сервисы, такие как Bnovo PMS, BookingLite, Clock PMS+, Контур.Отель, TL: WebPMS, MaxiBooking, управляют всеми рабочими процессами: от бронирования и распределения номеров до работы с электронными замками, формирования отчетов и передачи данных в государственные органы. PMS-системы являются базовым инструментом отельера, хранящим все бронирования, данные о номерах и платежах.
• Облачные PMS-системы: Главное преимущество – данные хранятся на удаленных серверах провайдера, доступ к которым осуществляется через веб-браузер из любой точки мира. Это обеспечивает гибкость, масштабируемость и сокращает затраты на IT-инфраструктуру.
• Менеджеры каналов (Channel Manager): Незаменимые инструменты для управления онлайн-продажами. Они синхронизируют данные о наличии номеров и ценах во всех каналах бронирования (OTA, собственный сайт, GDS) в режиме реального времени, автоматически обновляя информацию и предотвращая овербукинг.
• Модули онлайн-бронирования: Это виджеты и плагины, интегрируемые напрямую в сайт отеля, социальные сети или мессенджеры. Они позволяют гостям напрямую бронировать номера, выбирать дополнительные услуги и даже получать персонализированные предложения и апгрейды.
• «Умные номера» и Интернет вещей (IoT): Концепция, где датчики и подключенные устройства в номере позволяют автоматически регулировать температуру, освещение, шторы, контролировать энергопотребление и даже мониторить состояние оборудования. Например, система Connected Room в отелях Hilton позволяет гостям управлять всеми функциями номера через мобильное приложение. Внедрение энергосберегающих технологий, таких как ключ-карты, отключающие питание в номере, может снизить «холостой» расход электроэнергии на 10–12% и сократить расходы на отопление до 8%. Использование LED-ламп с датчиками движения в коридорах и технических помещениях обеспечивает экономию до 18% электроэнергии в год. Общая экономия на энергопотреблении может достигать 40%.
• Голосовые помощники: Интеграция с устройствами, поддерживающими голосовых помощников (Яндекс Алиса, Sber Device), позволяет гостям управлять техникой в номере, получать информацию о сервисах отеля, бронировать столик в ресторане или вызывать службу поддержки.
• Бесконтактные технологии:
  • Мобильный ключ: Доступ в номер через смартфон (с использованием Bluetooth или NFC) снижает очереди на ресепшене и исключает риск потери физических ключей. Marriott внедрил технологию Mobile Key в 7 000 отелей.
  • Оплата через NFC: Бесконтактная оплата услуг отеля с помощью смартфона или банковской карты.
  • Биометрический доступ: Распознавание лица или отпечатков пальцев вместо традиционных ключей и карт, применяется в премиальных отелях для повышения безопасности и удобства.
• Искусственный интеллект (ИИ): Применение ИИ охватывает множество аспектов гостиничного бизнеса. Помимо чат-ботов и роботов-курьеров, ИИ используется для:
  • Персонализированных рекомендаций: На основе анализа предпочтений и истории бронирований гостей.
  • Оптимизации операций: Анализ загрузки, динамическое ценообразование, прогнозирование спроса и будущих потребностей.
  • Предиктивной аналитики: Прогнозирование трендов и потенциальных проблем.
  • Распознавания лиц: Для ускоренной идентификации гостей при заселении (с их согласия).
  • Повышения энергоэффективности: Управление освещением и кондиционированием в зависимости от присутствия гостей и загрузки номерного фонда.
  • Динамического ценообразования: Алгоритмы ИИ позволяют увеличивать показатель ADR в среднем на 28%.
• Чат-боты и роботы-курьеры: Круглосуточные чат-боты отвечают на стандартные вопросы гостей, а роботы могут доставлять еду в номер или багаж.
• Автоматизация финансового учета: Интеграция PMS с бухгалтерскими системами (например, 1С) автоматизирует передачу данных, формирование отчетности, упрощает контроль за прибылью и расходами.

Исторический контекст автоматизации в России

Автоматизация средств размещения в России начала активно развиваться с середины 1990-х годов. Первые системы были локальными, зачастую разрабатывались «под заказ» и имели ограниченный функционал. С развитием интернета и появлением облачных технологий, российский рынок начал активно осваивать западные решения, а затем и собственные разработки. Сегодня российские PMS-системы, такие как Bnovo, Контур.Отель, TL: WebPMS, успешно конкурируют с мировыми аналогами, предлагая широкий спектр функций и интеграций, адаптированных под местные реалии.

Влияние автоматизированных систем на эффективность и конкурентоспособность

Внедрение автоматизированных систем радикально меняет правила игры в гостиничном бизнесе, создавая мощное конкурентное преимущество:

• Повышение эффективности операций: Автоматизация минимизирует рутинные задачи (бронирование, учет номерного фонда, отчетность), оптимизирует загрузку номеров и процесс уборки, что приводит к значительному снижению операционных издержек. Автоматизация может сократить операционные расходы отеля на 15–25%.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Персонализированный сервис, быстрое заселение/выселение, удобное онлайн-бронирование и сокращение времени ожидания значительно повышают удовлетворенность и лояльность гостей. Медленное обслуживание может снизить индекс лояльности (NPS) на 20 пунктов.
• Снижение влияния человеческого фактора: Автоматизация уменьшает риск ошибок, таких как опечатки, просчеты и овербукинг. До 30% ошибок при ручном бронировании может приводить к упущенной выручке.
• Конкурентное преимущество: Возможность предлагать инновационные услуги, адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов и опережать конкурентов. Автоматизация позволяет гостинице сформировать потребительскую лояльность, укрепить собственный имидж и повысить показатели дохода. Это напрямую влияет на ключевой показатель эффективности – RevPAR (Revenue Per Available Room), который рассчитывается как:
  RevPAR = ADR × процент заполняемости номерного фонда
  или
  RevPAR = Общий доход от продаж номерного фонда / Общее количество доступных номеров.
  Использование динамического ценообразования на базе ИИ может значительно увеличить RevPAR.
• Улучшенная безопасность: Системы электронного доступа к номерам, видеонаблюдение и сигнализация помогают предотвратить несанкционированный доступ и оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации, защищая как гостей, так и имущество отеля.
• Экономия ресурсов: Помимо снижения затрат на персонал, автоматизация позволяет оптимизировать энергопотребление. Внедрение систем «Умный дом» и ключ-карт, отключающих питание в номере при отсутствии гостя, может сократить «холостой» расход электроэнергии на 10–12% и отопления до 8%, а общая экономия на энергопотреблении может достигать 40%.

В целом, автоматизация в гостиничном бизнесе – это комплексный процесс, который затрагивает все аспекты деятельности отеля, от бэк-офиса до прямого взаимодействия с гостем. Она является не просто инвестицией в технологии, но и стратегическим шагом к повышению прибыльности, качества обслуживания и долгосрочной конкурентоспособности.

Заключение

В завершение данного методологического руководства по разработке автоматизированной системы бронирования мест в гостинице, мы можем с уверенностью констатировать, что автоматизация является не просто желательным дополнением, а жизненно важной необходимостью для современного гостиничного бизнеса. Анализ предметной области выявил сложную структуру и многообразие бизнес-процессов, требующих оптимизации, в центре которых стоит процесс бронирования. Мы детально рассмотрели, как автоматизация способна не только сократить операционные расходы отеля на 15–25% и сэкономить до 12 часов работы администратора еженедельно, но и значительно повысить индекс лояльности клиентов (NPS) на 20 пунктов, что, согласно принципу Парето, напрямую влияет на основную долю дохода.

Курсовая работа охватила все ключевые аспекты создания такой системы. Мы проработали структуру информационного обеспечения, определив состав входных и выходных данных, а также нормативно-справочной информации, необходимой для стабильного функционирования. Особое внимание было уделено вопросам интеграции с внешними системами и специфике передачи данных в государственные органы. Наиболее ценным, на наш взгляд, является пошаговое описание разработки алгоритмического и программного обеспечения на примере VBA/Access. Представленные примеры таблиц, запросов и VBA-кода дают студенту четкое представление о практической реализации таких функций, как поиск доступности номеров, предотвращение овербукинга и автоматическая отправка подтверждений.

Кроме того, были сформулированы исчерпывающие функциональные и нефункциональные требования к системе, включая критически важные аспекты безопасности (соответствие PCI DSS с 128-битным шифрованием и TLS 1.1+), надежности и масштабируемости, а также принципы создания интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Взгляд в будущее позволил нам рассмотреть современные тенденции, такие как облачные PMS, «умные номера» с IoT-устройствами, бесконтактные технологии и искусственный интеллект, который способен увеличить показатель ADR в среднем на 28% за счет динамического ценообразования.

Таким образом, цель курсовой работы по созданию структурированного плана для разработки автоматизированной системы бронирования была полностью достигнута. Предложенное руководство предоставляет студенту не только теоретическую базу, но и практические инструменты для создания высококачественного, методологически выверенного проекта. Перспективы дальнейшего развития автоматизации в гостиничном бизнесе безграничны: от более глубокой интеграции с ИИ для гиперперсонализации сервиса до внедрения полностью автономных решений для управления отелем. Разработанная система станет прочным фундаментом для дальнейших инноваций, способствуя повышению эффективности, конкурентоспособности и, в конечном итоге, удовлетворенности каждого гостя.

Список использованной литературы

1. Мельников П.П. и др. Практикум по экономической информатике: Учеб. Пособие: Ч.III. – М.: Финансы и статистика; Перспективы, 2002.
2. Практикум по экономической информатике: Учебное пособие. Ч. 1/ Под ред. Шуремова Е.Л., Тимаковой Н.А., Мамонтовой Е.А. – М.: «Перспектива», 2000.
3. Слепцова Л.Д. Программирование на VBA в Microsoft Office 2007. Самоучитель. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007.
4. Автоматизация гостиничного бизнеса: пошаговое руководство для отельеров на 2025 год. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/avtomatizatsiya-gostinichnogo-biznesa/ (дата обращения: 25.10.2025).
5. PMS системы — ТОП-10 программ для гостиниц и отелей в 2025 году. VC.ru. URL: https://vc.ru/u/1501869-daria-pavlova/1054326-pms-sistemy-top-10-programm-dlya-gostinic-i-oteley-v-2025-godu (дата обращения: 25.10.2025).
6. 7 лучших облачных PMS для отелей, гостиниц и хостелов на российском рынке. URL: https://bnovo.ru/blog/7-luchshih-oblachnyh-pms-dlya-oteley-gostinic-i-hostelov-na-rossiyskom-rynke/ (дата обращения: 25.10.2025).
7. Как цифровые технологии влияют на качество обслуживания в гостиницах. Студворк. URL: https://studwork.org/spravochnik/marketing/biznes/kak-cifrovye-tehnologii-vliyayut-na-kachestvo-obsluzhivaniya-v-gostinicah (дата обращения: 25.10.2025).
8. Автоматизация бизнес-процессов как механизм повышения эффективности гостиничного предприятия. Текст научной статьи. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-kak-mehanizm-povysheniya-effektivnosti-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 25.10.2025).
9. PMS Cloud — облачная система управления гостиницей и отелем. MaxiBooking. URL: https://maxibooking.ru/pms-cloud/ (дата обращения: 25.10.2025).
10. АСУ гостиницы (автоматизированная система управления отелем) — возможности и эффективность PMS систем. URL: https://hotelinco.com/poleznoe/asu-gostinicy-avtomatizirovannaya-sistema-upravleniya-otelem-vozmozhnosti-i-effektivnost-pms-sistem/ (дата обращения: 25.10.2025).
11. АСУ гостиниц – особенности и преимущества. САМСТИРАЙ. URL: https://samstiray.ru/asu-gostinits-osobennosti-i-preimushchestva/ (дата обращения: 25.10.2025).
12. Что такое PMS системы для отелей. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/stati/chto-takoe-pms-sistemy-dlya-oteley (дата обращения: 25.10.2025).
13. 7 лучших программ бронирования для гостиниц и отелей. Hotelier.PRO. URL: https://hotelier.pro/blog/booking-systems/7-luchshih-programm-bronirovaniya-dlya-gostinic-i-oteley/ (дата обращения: 25.10.2025).
14. Как работают системы бронирования отелей. URL: https://bnovo.ru/blog/kak-rabotayut-sistemy-bronirovaniya-oteley/ (дата обращения: 25.10.2025).
15. Системы бронирования гостиниц: агрегаторы, модули, формы. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/sistemy-bronirovaniya-gostinic/ (дата обращения: 25.10.2025).
16. Автоматизированная система бронирования в гостинице: что это и как отелю ее использовать. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/avtomatizirovannaya-sistema-bronirovaniya-v-gostinitse/ (дата обращения: 25.10.2025).
17. Автоматизация гостиницы: преимущества и вызовы. URL: https://travelline.ru/blog/avtomatizatsiya-gostinitsy-preimushchestva-i-vyzovy/ (дата обращения: 25.10.2025).
18. ТОП-5 преимуществ автоматизации бронирования для отелей и сервисов. URL: https://travel.yandex.ru/journal/top-5-preimushhestv-avtomatizacii-bronirovaniya-dlya-oteley-i-servisov/ (дата обращения: 25.10.2025).
19. Автоматизация в отелях и другие тренды в гостиничном бизнесе. Красотель. URL: https://krasotel.ru/blog/avtomatizatsiya-v-otelyakh-i-drugie-trendy-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 25.10.2025).
20. PMS‑система для отеля: возможности и способы внедрения. Контур. URL: https://e-kontur.ru/articles/4513-pms-sistema (дата обращения: 25.10.2025).
21. Информационные технологии в гостиничном бизнесе. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/stati/informacionnye-tehnologii-v-gostinicnom-biznese (дата обращения: 25.10.2025).
22. PMS для отеля — автоматизированная система управления отелем, гостиницей или хостелом. webster studio. URL: https://webster-studio.com/blog/pms-dlya-otelya-avtomatizirovannaya-sistema-upravleniya-otelem-gostinicey-ili-hostelom/ (дата обращения: 25.10.2025).
23. Программы бронирования для гостиниц. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/stati/programmy-bronirovaniya-dlya-gostinic (дата обращения: 25.10.2025).
24. Как выбрать правильный модуль онлайн-бронирования для сайта гостиницы, отеля и санатория. Таргет Групп. URL: https://target-group.ru/blog/kak-vybrat-pravilnyy-modul-onlayn-bronirovaniya-dlya-sayta-gostinitsy-otelya-i-sanatoriya (дата обращения: 25.10.2025).
25. Shelter PMS: Автоматизация гостиниц. URL: https://shelter.ru/ (дата обращения: 25.10.2025).
26. ТОП популярных АСУ/PMS в России. Таргет Групп. URL: https://target-group.ru/blog/top-populyarnykh-asu-pms-v-rossii (дата обращения: 25.10.2025).
27. Организация бизнес-процессов в отеле и их роль в увеличении прибыли. URL: https://vc.ru/u/1501869-daria-pavlova/930030-organizaciya-biznes-processov-v-otele-i-ih-rol-v-uvelichenii-pribyli (дата обращения: 25.10.2025).
28. 31. Автоматизированные системы управления гостиницей (АСУ): назначение, функциональные возможности. URL: https://studme.org/168393/turizm/avtomatizirovannye_sistemy_upravleniya_gostinitsey_asu_naznachenie_funktsionalnye_vozmozhnosti (дата обращения: 25.10.2025).
29. Преимущества автоматизации для гостиничных зданий (системы «Умный дом» для гостиниц). HDL Automation. URL: https://www.hdl-automation.ru/stati/preimuschestva-avtomatizatsii-dlya-gostinichnykh-zdaniy-sistemy-umnyy-dom-dlya-gostinits/ (дата обращения: 25.10.2025).
30. Облачная PMS система управления отелем, гостиницей, хостелом: CRM система для гостиничного бизнеса от Cloff, Channel Manager и виджет онлайн-бронирования. votbox.ru. URL: https://votbox.ru/blog/cloud-pms-sistema-upravleniya-otelem/ (дата обращения: 25.10.2025).
31. Автоматизация бизнес-процессов как механизм повышения эффективности гостиничного предприятия. Статья научная. SciUp.org. URL: https://sciup.org/article/1179/avtomatizaciya-biznes-processov-kak-mexanizm-povysheniya-effektivnosti-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 25.10.2025).
32. Гостиничный бизнес – структура, ключевые фигуры, инновации. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/gostinichnyy-biznes-struktura-klyuchevye-figury-innovatsii/ (дата обращения: 25.10.2025).
33. Методы автоматизации гостиничного бизнеса. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/stati/metody-avtomatizacii-gostinicnogo-biznesa (дата обращения: 25.10.2025).
34. Отель без персонала: технологии и автоматизация сервиса. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/otel-bez-personala-tekhnologii-i-avtomatizatsiya-servisa/ (дата обращения: 25.10.2025).
35. TravelLine — Единая платформа для гостиничного бизнеса. URL: https://www.travelline.ru/ (дата обращения: 25.10.2025).
36. Бизнес-процессы гостиничного предприятия. Новости ООО — Институт труда. URL: https://www.niitruda.ru/press/news/biznes-protsessy-gostinichnogo-predpriyatiya/ (дата обращения: 25.10.2025).
37. Презентация Bnovo. Система управления для отелей и гостиниц, Channel Manager, модуль бронирования. YouTube. URL: https://m.youtube.com/watch?v=0k1q2Q0R1Q4 (дата обращения: 25.10.2025).
38. Всё по полочкам: как Bnovo и 1С меняют финансовую жизнь отеля. Profi.Travel. URL: https://profi.travel/articles/58019/details (дата обращения: 25.10.2025).
39. Универсальная система автоматизации бизнеса и онлайн-записи. Altegio. URL: https://alteg.io/ (дата обращения: 25.10.2025).
40. Сервис бронирования Restoplace – это программа для ресторанов. URL: https://restoplace.ru/ (дата обращения: 25.10.2025).