Разработка бизнес-плана по созданию комплексной туристской услуги: Стратегии успеха на современном рынке

Внутренний туристический поток в России с 2019 года вырос на впечатляющие 32%, достигнув в 2023 году 153 млн человек, а в 2024 году установил абсолютный рекорд в 92 млн поездок, что свидетельствует о беспрецедентном подъеме отрасли. Этот стремительный рост, подкрепленный смещением потребительских предпочтений в сторону внутренних направлений, создает благодатную почву для развития новых и уникальных туристских продуктов. В условиях столь динамичного рынка, где спрос на короткие поездки и премиальный туризм неуклонно возрастает, а государственная поддержка стимулирует инфраструктурное развитие, разработка детального и стратегически выверенного бизнес-плана становится не просто формальностью, а критически важным инструментом для обеспечения конкурентоспособности и долгосрочного успеха.

Цель настоящей курсовой работы заключается в разработке исчерпывающего бизнес-плана по созданию комплексной туристской услуги, способной удовлетворить актуальные потребности российского рынка. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи: провести глубокий анализ рынка туристских услуг, спроектировать уникальную комплексную услугу, разработать эффективные маркетинговые стратегии, сформировать экономическое обоснование и финансовый план, а также рассмотреть правовые и организационные аспекты деятельности, не забывая о минимизации потенциальных рисков. Структура исследования последовательно раскрывает эти задачи, начиная с теоретических основ и заканчивая практическими рекомендациями, что позволит получить целостное представление о процессе запуска нового туристского продукта.

Теоретические основы бизнес-планирования в туризме

В современном экономическом ландшафте, особенно в такой чувствительной к внешним факторам отрасли, как туризм, бизнес-план выступает краеугольным камнем стратегического управления. Это не просто сборник финансовых прогнозов, а комплексный документ, который очерчивает видение проекта, определяет его цели, анализирует рыночную среду, выстраивает операционные процессы и оценивает финансовую жизнеспособность. В контексте туризма, где продукт часто является нематериальным и зависит от множества взаимосвязанных услуг, роль бизнес-плана многократно возрастает, обеспечивая четкое понимание всех аспектов от идеи до реализации и устойчивого развития, поэтому его разработка требует особого внимания и глубокого анализа.

Понятие и классификация туристских услуг и турпродукта

Прежде чем углубляться в тонкости бизнес-планирования, необходимо четко определить понятийный аппарат. В основе любой туристической деятельности лежит «туристская услуга» и ее комплексная форма – «туристский продукт». Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт как «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта». ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования» дополняет это определение, описывая туристскую услугу как результат деятельности по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Таким образом, «комплексная туристская услуга» или «турпродукт» — это не просто сумма отдельных предложений, а интегрированный пакет, создающий для туриста цельное впечатление. Его обязательные элементы, формирующие ядро любого путешествия, включают:

• Туристский центр: Это отправная точка или конечный пункт назначения, обладающий рекреационным потенциалом. Он может быть представлен природными ландшафтами, культурно-историческими объектами, экологическими зонами или этнографическими комплексами, а также располагать необходимой инфраструктурой.
• Транспорт: Обеспечивает перемещение туриста до туристского центра и внутри маршрута. Выбор транспорта (авиа, железнодорожный, автомобильный) существенно влияет на стоимость, продолжительность и характер поездки.
• Услуги размещения: Предоставляют комфортное проживание в гостиницах, апартаментах, санаториях, глэмпингах и других средствах размещения, соответствующих заявленному уровню сервиса.
• Трансфер: Организованная доставка туристов от пункта прибытия (аэропорт, вокзал) до места размещения и обратно, а также к основным объектам показа.

Помимо обязательных компонентов, турпродукт может быть обогащен разнообразными дополнительными услугами, которые повышают его привлекательность и ценность для потребителя. К ним относятся:

• Питание: Предлагается в различных форматах (полный пансион, полупансион, завтрак) и типах обслуживания («а ля карт», «табльдот», «шведский стол»).
• Экскурсии: Культурно-познавательные программы с сопровождением гидов-переводчиков.
• Медицинское сопровождение и страхование: Обеспечивают безопасность и защиту от непредвиденных ситуаций в поездке.
• Организация досуга и развлечений: Включают спортивно-оздоровительные мероприятия, посещение развлекательных комплексов, участие в мастер-классах и других активностях.
• Консалтинговые и информационно-рекламные услуги: Предоставление информации о регионе, помощь в планировании, консультации.

Ключевой принцип комплексной туристской услуги – это взаимосвязь и взаимозависимость всех элементов. Качество всего турпродукта неразрывно связано с качеством каждой его составляющей. Более того, уникальность такой услуги часто определяется невозможностью ее точного повторения, поскольку на итоговое впечатление влияет множество динамичных факторов, таких как состав группы, погодные условия и даже локальные социальные события. Понимание этой комплексности и вариативности является фундаментальным при разработке любого бизнес-плана в туризме.

Методологические подходы к разработке бизнес-плана

Разработка бизнес-плана для туристского проекта — это многоступенчатый процесс, требующий систематизированного подхода. Его структура обычно включает следующие ключевые разделы, каждый из которых служит определенной цели:

1. Резюме проекта: Краткое изложение основных положений бизнес-плана, его целей, стратегий и ожидаемых результатов.
2. Описание предприятия и отрасли: Обзор текущего состояния отрасли, описание будущего предприятия, его миссии и целей.
3. Анализ рынка: Глубокое исследование целевой аудитории, конкурентов, тенденций рынка.
4. Описание услуги: Детальное изложение предлагаемой комплексной туристской услуги, ее уникальных характеристик и преимуществ.
5. Маркетинговый план: Стратегии продвижения, ценообразование, каналы сбыта.
6. Производственный план (операционный): Описание процессов создания и реализации услуги, необходимого оборудования и персонала.
7. Организационный план: Структура управления, распределение ролей и ответственности.
8. Финансовый план: Прогноз доходов, расходов, движения денежных средств, расчет показателей эффективности.
9. Оценка рисков и стратегии их минимизации: Выявление потенциальных угроз и разработка мер по их управлению.

Для обеспечения всестороннего анализа и принятия обоснованных решений в туризме широко применяются общепризнанные методологии стратегического анализа:

• SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Этот метод позволяет оценить внутренние сильные (уникальные ресурсы, опыт персонала) и слабые стороны (недостаток финансирования, отсутствие узнаваемости), а также внешние возможности (рост спроса, государственная поддержка) и угрозы (усиление конкуренции, экономическая нестабильность) туристической фирмы. Например, сильной стороной может быть наличие эксклюзивного маршрута, слабой – ограниченный бюджет на маркетинг. Возможностью – рост популярности экотуризма, угрозой – ужесточение экологических норм. SWOT-анализ является основой для разработки стратегии социально-экономического развития, позволяя максимально использовать преимущества и возможности, минимизируя влияние слабых сторон и угроз.
• PESTEL-анализ (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal): PESTEL-анализ предназначен для изучения макроокружения компании, выявляя внешние факторы, которые могут оказать существенное влияние на ее деятельность.
  • Политические: Изменения в государственной политике в сфере туризма, например, введение визовых послаблений или ужесточение контроля.
  • Экономические: Инфляция, колебания курсов валют, изменения доходов населения, влияющие на покупательскую способность.
  • Социальные: Демографические сдвиги, изменение ценностей и предпочтений потребителей (например, рост интереса к здоровому образу жизни).
  • Технологические: Развитие онлайн-платформ для бронирования, новые виды транспорта, виртуальная реальность в туризме.
  • Экологические: Природные катастрофы, изменения климата, ужесточение экологических стандартов.
  • Правовые: Обновления законодательства в сфере туризма, налоговые изменения.

  PESTEL-анализ помогает спрогнозировать будущие условия рынка и подготовиться к ним.

• Анализ пяти сил Портера: Эта модель используется для оценки конкурентной среды отрасли. Майкл Портер выделил пять основных сил, определяющих уровень конкуренции:
  1. Угроза появления новых игроков: В туристической отрасли России порог входа относительно невысок, что способствует постоянному появлению новых турагентств и туроператоров. Это делает фактор торговой марки и продуктовой дифференциации особенно значимым.
  2. Рыночная власть поставщиков: Зависимость от поставщиков услуг (гостиницы, авиакомпании, транспортные компании) может влиять на себестоимость и гибкость турпродукта.
  3. Рыночная власть покупателей: Туристы, особенно в условиях широкого выбора, обладают значительной властью, требуя высокого качества и выгодных цен.
  4. Угроза товаров-заменителей: Альтернативные виды отдыха (например, самостоятельные путешествия, кемпинг) или другие способы проведения досуга.
  5. Интенсивность конкурентной борьбы: Уровень конкуренции между существующими участниками рынка, который в России весьма высок.

Применение этих методологий в совокупности позволяет получить всестороннюю картину внешней и внутренней среды, что является залогом разработки жизнеспособного и эффективного бизнес-плана.

Анализ рынка комплексных туристских услуг в России

Российский туристический рынок сегодня — это поле динамичных изменений и стремительного роста, особенно в сегменте внутреннего туризма. Понимание этих трансформаций, выявление ключевых тенденций и точная сегментация потребительского спроса являются фундаментальными для разработки успешной комплексной туристской услуги.

Общие тенденции и динамика развития внутреннего и въездного туризма

В последние годы российский внутренний туризм демонстрирует поразительную устойчивость и рост, что стало особенно заметно после 2022 года на фоне глобальных геополитических изменений и ограничений на зарубежные поездки. С 2019 года внутренний туристический поток в России вырос на 32%, достигнув в 2023 году беспрецедентных 153 миллионов человек. В 2024 году этот показатель продолжил свой рост, достигнув около 92 миллионов поездок, что стало абсолютным рекордом в истории внутреннего туризма. При этом организованный внутренний турпоток также увеличился на 8% по сравнению с 2023 годом.

Эта динамика сопровождается существенным ростом оборота отрасли: летний сезон 2024 года стал рекордным, достигнув оборота в 917 миллиардов рублей, что на 24% превышает показатели предыдущего года. Аналитики Ассоциации туроператоров России (АТОР) и Российского союза туриндустрии (РСТ) прогнозируют дальнейшее увеличение спроса на внутренний туризм в 2025 году на 10-15%.

Таблица 1. Динамика внутреннего туристического потока в России (2019-2024 гг.)

Год	Количество поездок, млн человек	Изменение к 2019 году, %
2019	116	—
2020	92	-20,7
2021	115	-0,9
2022	115	-0,9
2023	153	+31,9
2024	92 (организованный)	+8% к 2023 г. (организованный)

Примечание: Данные за 2024 год по общему количеству поездок уточняются, но организованный сегмент демонстрирует стабильный рост.

Въездной туризм, напротив, испытывает определенные трудности. Несмотря на плавный рост общего потока российских туристов, выезжающих за рубеж (на 10-15% за 9 месяцев 2025 года, в основном за счет организованного туризма), европейские направления значительно сократились, а ЕС ввел запрет для европейских туроператоров на организацию туров в Россию. Это переориентировало основной зарубежный спрос россиян на Турцию, ОАЭ, Таиланд, Кубу, Шри-Ланку, Вьетнам, Мальдивы и Индонезию. Однако, с точки зрения развития комплексных туристских услуг, фокус следует сохранять на внутреннем рынке, потенциал которого еще далеко не исчерпан.

Отдельного внимания заслуживает сегмент делового туризма, объем которого в России превысил 1,5 триллиона рублей, составляя более 18% от всех туристических поездок. Это указывает на значительный потенциал для развития комплексных услуг, ориентированных на корпоративных клиентов, проведение конференций, выставок и бизнес-встреч.

Сегментация рынка и предпочтения потребителей

Современный российский турист становится все более требовательным и любопытным. Он ищет не просто отдых, а новые впечатления и уникальные эмоции. Это отражается в изменении структуры спроса и предпочтений, что позволяет выделить несколько ключевых сегментов.

Лидирующие регионы и точки роста:
Среди самых востребованных внутренних направлений в 2024 году неизменными лидерами остаются:

• Краснодарский край (20,5% бронирований)
• Москва (18,8%)
• Санкт-Петербург (13,4%)

Однако, наиболее впечатляющий рост спроса демонстрируют регионы, активно развивающие свою туристическую инфраструктуру и уникальные предложения:

• Крым и Калмыкия (+48% по сравнению с 2023 годом)
• Архангельская область (+34,3%)
• Орловская область (+31%)
• Республика Коми и Мурманская область (+30%)
• Особо выделяется Северный Кавказ, ставший рекордсменом по темпам роста внутреннего туризма в 2023 году со средним приростом в 55%, включая Чечню (106%), Дагестан (89,4%) и Карачаево-Черкесию (69,7%).

Рост популярности коротких поездок:
Одним из наиболее заметных трендов является увеличение спроса на короткие поездки продолжительностью до четырех дней, особенно на выходные. По данным «Туту» и «Яндекс Путешествий», за 9 месяцев 2025 года этот сегмент вырос на 20-30%. Такие поездки чаще всего совершаются в Москву и Подмосковье (более 20%), Санкт-Петербург и Ленинградскую область (13-15%) и Краснодарский край (9-14%). Средний чек за одну ночь в российском туре в 2025 году составил 13 900 рублей, при этом самый высокий показатель зафиксирован на Дальнем Востоке (31 400 рублей), а самый доступный — на Урале (3 900 рублей).

Развитие премиального туризма:
Несмотря на общую экономическую ситуацию, спрос на премиальный туризм в России вырос вдвое в годовом выражении в 2025 году. Этот сегмент ориентирован на эксклюзивные предложения, высокое качество сервиса и уникальные впечатления. Наиболее популярными направлениями для внутреннего премиум-туризма в 2025 году стали:

• Сахалин и Курильские острова (25% поездок)
• Камчатский край (20%)
• Дагестан (9%)
• Приморье (7%)
• Северная Осетия (6%)

Для сравнения, в 2024 году лидировали Камчатка (38%), Карелия (25%), Сахалин (11%), Бурятия (7%) и Дагестан (4%). Это свидетельствует о расширении географии премиального отдыха и поиске новых, менее «избитых» маршрутов.

Транспортные предпочтения:
Изменяются и предпочтения в способах передвижения. Если в 2022 году самолет для поездок по стране использовали 28% туристов, то в 2023 году этот показатель вырос до 47%. Это говорит о развитии межрегионального внутреннего туризма и доступности авиасообщения. Одновременно с этим, круизы по рекам России также набирают популярность: в 2023 году их выбрали около 400 тысяч туристов.

Самостоятельные путешествия:
Примечательно, что в 2023 году большинство россиян предпочли отдыхать самостоятельно, и лишь 12% воспользовались услугами туроператоров. Более 50% поездок совершались на автомобиле, 26% — на поезде, 23% — на самолете. Эти данные подчеркивают важность гибкости в предложениях и возможность адаптации услуг под потребности индивидуальных путешественников.

Инфраструктурное развитие и государственная поддержка

Ключевым фактором, поддерживающим и стимулирующим рост российского туристического рынка, является активная государственная политика, направленная на развитие инфраструктуры и повышение инвестиционной привлекательности отрасли.

Национальный проект «Туризм и гостеприимство»:
Этот проект, инициированный правительством, играет центральную роль в создании системных условий для роста инвестиций в туризм. Его основные направления включают:

• Формирование номерного фонда
• Развитие туристической инфраструкт��ры
• Создание новых точек притяжения для туристов

В 2023-2024 годах на поддержку отрасли было выделено около 100 миллиардов рублей, из которых 50 миллиардов рублей пошли на строительство новых отелей и инфраструктуры курортов. На период 2025-2027 годов регионам РФ предлагается выделить более 28 миллиардов рублей в рамках единой субсидии на развитие туризма.

Региональные инвестиции и субсидии:
Помимо федеральных программ, активно развивается и региональная поддержка. В 2024 году 85 регионов РФ получат суммарно 6,2 миллиарда рублей в виде субсидий на создание и модернизацию туристической инфраструктуры. Особое внимание уделяется развитию горнолыжного туризма на Северном Кавказе, куда Правительство направило 12 миллиардов рублей на строительство канатных дорог, трасс и защитных сооружений.

Примеры успешного развития:

• В Хакасии, благодаря национальному проекту «Туризм и гостеприимство», были построены современный визит-центр и средства размещения, а также благоустроена пешая «Тропа предков», которую в 2025 году посетило более 25 тысяч человек.
• Реализуются крупные инвестиционные проекты. Например, в Хакасии находится 45 проектов с общим объемом инвестиций более 40 миллиардов рублей. Банк ДОМ.РФ финансирует строительство гостиничного комплекса в Сочи на сумму почти 35 миллиардов рублей. В рамках проекта «Спортивно-туристический комплекс «Губаха» в Пермском крае планируется строительство современной гостиницы, дуплекс-коттеджей на 120 номеров, ресторана и горнолыжной инфраструктуры.

Привлекательность для инвесторов:
Популярной региональной мерой поддержки является предоставление земли без торгов для реализации инвестиционных проектов в сфере туризма. Это существенно снижает входной барьер и стимулирует приток частных инвестиций, которые, как показывает практика, составляют до 80% от общего объема вложений в туристическую инфраструктуру.

Все эти факторы — динамичный рост внутреннего спроса, изменение потребительских предпочтений в сторону коротких и премиальных поездок, а также мощная государственная поддержка и развитие инфраструктуры — создают уникальную и благоприятную среду для запуска новых, инновационных комплексных туристских услуг. Как же наилучшим образом использовать эти возможности?

Проектирование комплексной туристской услуги и формирование УТП

Создание комплексной туристской услуги, которая будет востребована на рынке, требует не только глубокого понимания потребностей целевой аудитории, но и тщательного проектирования, основанного на строгих стандартах качества и уникальных маркетинговых решениях. Это процесс, где креативность встречается с методологией.

Компоненты и стандарты качества туристской услуги

Комплексная туристская услуга, как уже было отмечено, представляет собой тщательно подобранную совокупность элементов, где каждый компонент играет свою роль в формировании общего впечатления туриста. Согласно ГОСТ Р 50690-2000, туристская услуга — это результат деятельности, направленной на удовлетворение потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. С учетом новой редакции стандарта, ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования», к этим составляющим предъявляются высокие требования, охватывающие широкий спектр аспектов: от перевозки и размещения до организации досуга и питания.

Обязательные элементы туристского пакета:

1. Туристский центр: Это не просто географическая точка, а целая экосистема, включающая природные, культурно-исторические, экологические, этнические и социально-демографические рекреационные возможности, а также соответствующую инфраструктуру. Выбор центра определяет основную направленность услуги.
2. Транспорт: Средство передвижения, которое доставляет туриста до места назначения и обеспечивает перемещение по маршруту. Это может быть авиа-, железнодорожный, автомобильный или водный транспорт. Важно обеспечить комфорт, безопасность и своевременность перевозок.
3. Услуги размещения: Проживание является одной из ключевых составляющих. Это могут быть гостиницы, апартаменты, санатории, глэмпинги или другие средства размещения, соответствующие ожиданиям целевой аудитории и уровню сервиса.
4. Трансфер: Услуга по доставке туристов от пункта прибытия (аэропорт, вокзал) до места размещения и обратно, а также к основным объектам показа. Это первый и последний контакт с сервисом, формирующий значительную часть общего впечатления.

Дополнительные услуги, обогащающие турпродукт:

• Питание: Разнообразные опции – от завтраков до полного пансиона, с выбором типа обслуживания (например, «шведский стол» или «а ля карт»).
• Экскурсии: Культурно-познавательные программы, направленные на изучение местных достопримечательностей, истории и культуры.
• Медицинское сопровождение и страхование: Обеспечение безопасности и защиты от непредвиденных ситуаций.
• Услуги гидов-переводчиков: Профессиональное сопровождение и информационная поддержка.
• Организация досуга и развлечений: Спортивно-оздоровительные мероприятия, развлекательные программы, тематические мастер-классы, обеспечивающие уникальный опыт.

Стандарты качества и проектирование:
Проектирование туристских услуг — это сложный процесс, регламентированный рядом стандартов. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» устанавливает общие требования к этому процессу, включая:

• Установление нормируемых характеристик услуги.
• Разработку технологии обслуживания.
• Создание технологической документации (программы туров, маршруты, графики).
• Определение методов контроля качества.
• Анализ и корректировка проекта.

При проектировании учитываются такие параметры, как вид услуги, ее основная направленность, маршрут, продолжительность пребывания, количество туристов, используемые виды транспорта и потребность в персонале (инструкторы, экскурсоводы, гиды-переводчики). Важно отметить, что в процессе сертификации услуг, которая в России является добровольной, оцениваются не только документация и информирование клиентов, но и процесс работы, квалификация и стаж сотрудников, что подчеркивает комплексный подход к обеспечению качества.

Разработка уникального торгового предложения (УТП)

В условиях высококонкурентного туристического рынка ключевым фактором успеха становится способность выделиться, предложить нечто, что конкуренты не могут или не предлагают. Именно для этого и разрабатывается уникальное торговое предложение (УТП). УТП — это не просто красивый слоган, а четко сформулированное преимущество, которое отличает вашу услугу от всех остальных и делает ее особенно привлекательной для целевой аудитории.

Методика создания УТП:

1. Глубокий анализ целевой аудитории: Понимание потребностей, желаний, болей и предпочтений ваших потенциальных клиентов. Что они ищут в путешествиях? Какие проблемы хотят решить?
2. Изучение рынка и предложений конкурентов: Выявление сильных и слабых сторон конкурентов, их УТП, ценовой политики и методов продвижения. Чего не хватает на рынке? Где есть незаполненные ниши?
3. Формулирование уникальных преимуществ: На основе анализа аудитории и конкурентов необходимо определить, какие особенности вашей услуги являются по-настоящему уникальными и ценными. Это могут быть:
   • Неизведанные маршруты: Туры в малоизвестные, но живописные или культурно значимые места.
   • Гибкие цены и индивидуальный подход: Возможность адаптации тура под бюджет и предпочтения клиента.
   • Высокое качество сервиса: Премиальный уровень обслуживания на всех этапах путешествия.
   • Уникальные эмоции и впечатления: Акцент на получении незабываемого опыта, приключений, погружении в местную культуру.
   • Специализированные программы: Тематические туры (гастрономические, фототуры, экстремальные).
4. Простота и ясность формулировки: УТП должно быть легко воспринимаемым и запоминающимся, избегая ложных ожиданий. Оно должно четко доносить ценность услуги.

Примеры успешных УТП в премиальном туризме по России:
Рост спроса на премиальный туризм в России открывает широкие возможности для разработки уникальных предложений.

• Сахалин и Курильские острова: УТП может строиться на «экспедициях на край света», предлагая эксклюзивные туры с наблюдением за дикой природой, рыбалкой, дайвингом, трекингом по вулканам и погружением в уникальную островную культуру. Акцент делается на труднодоступность и эксклюзивность опыта.
• Камчатский край: Здесь УТП может быть сосредоточено на «приключениях в стране вулканов и гейзеров», предлагая вертолетные экскурсии к действующим вулканам, сплавы по рекам, термальные источники и наблюдение за медведями. Ключевая ценность – уникальность природного ландшафта и возможность получить адреналин.
• Дагестан и Северная Осетия: УТП для этих регионов может быть основано на «погружении в аутентичную кавказскую культуру и гостеприимство», с акцентом на посещение древних аулов, знакомство с традициями, национальной кухней и горными пейзажами. Здесь важны не только природные красоты, но и культурный обмен.
• Санаторно-курортный отдых: В этом сегменте УТП может быть построено на «комплексном оздоровлении и релаксации», сочетающем лечение, отдых и досуг с индивидуальными программами и использованием природных факторов.

Разработка УТП — это не разовое действие, а постоянный процесс, который требует адаптации к меняющимся условиям рынка и предпочтениям потребителей.

Маркетинговые стратегии продвижения

Разработка комплексной туристской услуги является лишь половиной дела; не менее важно донести ее ценность до потенциального потребителя. Эффективные маркетинговые стратегии в туризме должны быть ориентированы на рыночные ценности, учитывать изменения в потребительском поведении и быть гибкими к меняющейся ситуации.

Основные инструменты продвижения на внутреннем рынке:

1. Работа с агентствами: Сотрудничество с турагентствами позволяет расширить охват аудитории и использовать их экспертизу в продажах. Несмотря на рост самостоятельных путешествий, 12% россиян по-прежнему предпочитают пользоваться услугами туроператоров, что является значимым сегментом.
2. Стимулирование сбыта: Акции, скидки, специальные предложения, бонусные программы – все это помогает стимулировать продажи, особенно в низкий сезон.
3. Реклама: Размещение информации о турпродукте в различных медиаканалах:
   • Традиционная реклама: Журналы, радио, наружная реклама (хотя ее эффективность снижается).
   • Цифровой маркетинг: Сегодня это ключевой инструмент.
     • SEO (Search Engine Optimization): Оптимизация сайта для поисковых систем, чтобы турпродукт был легко найден потенциальными клиентами.
     • Контекстная и таргетированная реклама: Целевая реклама в поисковых системах и социальных сетях, позволяющая охватить конкретные сегменты аудитории.
     • Продвижение в социальных сетях (SMM): Создание и поддержание активного присутствия в популярных социальных сетях для взаимодействия с аудиторией, публикации визуального контента, проведения конкурсов.
     • Работа с репутацией: Управление отзывами и обратной связью на различных платформах, создание положительного имиджа бренда.
     • Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами: Использование их аудитории для продвижения турпродукта.
     • Наличие мобильного интернета: Доступ к мобильному интернету в реальном времени является базовым ожиданием современного путешественника, что делает цифровые каналы продвижения и наличие стабильной связи критически важными.
4. PR-акции: Организация мероприятий, пресс-туров для журналистов и блогеров, участие в выставках и ярмарках для повышения узнаваемости бренда и формирования положительного общественного мнения.

Изменения в потребительском поведении и их учет:
Российские туристы становятся более мобильными, любопытными и требовательными к качеству сервиса. Отмечается рост спроса на специализированные и авторские туры в необычные места. Это означает, что маркетинговые сообщения должны быть:

• Персонализированными: Учитывать индивидуальные интересы и потребности различных сегментов.
• Эмоциональными: Акцентировать внимание на впечатлениях и незабываемых моментах, которые турист получит.
• Информативными: Предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, чтобы избежать разочарования.

Данные о самостоятельных путешествиях и транспорте:
Тот факт, что более 50% поездок совершались на автомобиле, 26% — на поезде и 23% — на самолете, указывает на необходимость предлагать комплексные услуги с различными вариантами трансфера и размещения, позволяя туристам выбирать наиболее удобный для них способ добраться до места назначения. Также это подчеркивает важность развития услуг для автопутешественников (например, глэмпингов, кемпингов, объектов придорожного сервиса).

Комплексный подход к маркетингу, сочетающий традиционные и цифровые инструменты, а также глубокое понимание меняющихся предпочтений потребителей, позволит эффективно продвигать новую туристскую услугу и добиваться высоких результатов на российском рынке.

Экономическое обоснование и финансовое планирование

Финансовый успех любого проекта в туризме, как и в любой другой отрасли, невозможен без тщательного экономического обоснования и продуманного финансового плана. Это ключевой раздел бизнес-плана, который переводит все стратегические идеи в язык цифр, демонстрируя жизнеспособность проекта и его инвестиционную привлекательность.

Расчет себестоимости и формирование цены турпродукта

Формирование адекватной и конкурентоспособной цены на турпродукт начинается с детального расчета его себестоимости. Себестоимость — это совокупность затрат, которые несет туроператор для создания и реализации комплексной туристской услуги.

Методика расчета себестоимости:
Для расчета себестоимости тура применяется метод нормативной калькуляции. Общая формула цены турпакета (С) может быть представлена как:

C = И + Н + П - Сс ± Кв

Где:

• С – цена турпакета (за тур или на одного туриста).
• И – себестоимость услуг, включающая прямые и косвенные затраты.
• Н – налоги (НДС, налог на прибыль и другие).
• П – планируемая прибыль туроператора.
• С_с – скидки (если предусмотрены).
• К_в – курсовые поправки (актуально для международных туров, но может влиять на стоимость импортных составляющих и в России).

Основные статьи затрат (И):
Детализация статьи «И» является критически важной. Она включает:

1. Бронирование услуг: Плата за бронирование мест в отелях, билетов, экскурсий.
2. Оформление документов: Расходы на визы (если актуально), страховые полисы, ваучеры.
3. Все виды перевозок:
   • Междугородние/международные: Авиабилеты, железнодорожные билеты.
   • Внутримаршрутные: Автобусные перевозки, аренда автомобилей, круизные лайнеры.
   • Трансфер: Доставка от пункта прибытия до места размещения и обратно. Стоимость перевозки может составлять значительную часть общих затрат.
4. Размещение: Стоимость проживания в средствах размещения (гостиницы, апартаменты, санатории, глэмпинги). В среднем, около трети всех расходов в отпуске приходится на объекты размещения.
5. Питание: Затраты на завтраки, обеды, ужины. Стоимость зависит от кратности и формы обслуживания («а ля карт», «табльдот», «шведский стол»).
6. Экскурсии: Оплата услуг экскурсоводов, входных билетов в музеи и достопримечательности.
7. Медицинское сопровождение и страхование: Расходы на медицинские услуги, страховые полисы.
8. Услуги гидов-переводчиков: Оплата работы персонала, сопровождающего туристов.
9. Иное обеспечение: Прочие расходы, такие как аренда оборудования, сувениры, информационные материалы.
10. Косвенные затраты: Административные расходы, зарплата офисного персонала, аренда офиса, маркетинг и реклама.

Пример укрупненного расчета себестоимости на 1 туриста:
Предположим, разрабатывается тур в Дагестан на 5 дней для группы из 10 человек.

• Перелет Москва-Махачкала-Москва: 20 000 руб./чел.
• Размещение (4 ночи, отель 3*): 3 000 руб./ночь * 4 ночи = 12 000 руб./чел.
• Питание (завтраки и обеды): 2 000 руб./день * 5 дней = 10 000 руб./чел.
• Трансфер и внутримаршрутные перевозки: 5 000 руб./чел.
• Экскурсии (входные билеты, услуги гида): 8 000 руб./чел.
• Страховка: 1 000 руб./чел.

Итого себестоимость услуг (И) на 1 человека: 20 000 + 12 000 + 10 000 + 5 000 + 8 000 + 1 000 = 56 000 руб.

Добавим косвенные затраты (например, 10% от прямых): 5 600 руб./чел.
Общая себестоимость (И): 56 000 + 5 600 = 61 600 руб.

Особенности ценообразования в туризме:
Ценообразование в туризме имеет ряд специфических черт:

• Высокая эластичность цен: Спрос на туристские услуги сильно зависит от изменения цены.
• Временной разрыв между установлением цены и реализацией: Цены часто устанавливаются задолго до начала тура, что требует точного прогнозирования.
• Неспособность услуг к хранению: «Непроданное» место в отеле или самолете теряет свою ценность безвозвратно, что приводит к сезонной дифференциации цен и горящим предложениям.
• Влияние конкурентов: Ценовая политика конкурентов оказывает сильное воздействие на формирование собственной цены.
• Два уровня цен: Цены на одни и те же услуги могут быть разными для внутренних и иностранных туристов (внешнеторговые цены часто выше).
• Зависимость от численности группы: Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека за счет распределения постоянных затрат.

При формировании конечной цены турпакета важно не только покрыть себестоимость, но и заложить достаточную норму прибыли, а также учесть налоги и возможные скидки, чтобы оставаться конкурентоспособными и привлекательными для потребителя.

Прогноз доходов, расходов и движения денежных средств

После определения себестоимости и принципов ценообразования, следующим шагом в финансовом планировании является разработка прогнозных финансовых отчетов. Они позволяют оценить финансовое состояние проекта в будущем и его потенциальную прибыльность.

Прогноз доходов:
Доходы предприятия по предоставлению комплексных туристских услуг будут формироваться в основном за счет реализации турпродуктов. Прогноз доходов основывается на:

• Оценке спроса: Прогнозируемое количество проданных туров (путевок, мест).
• Ценовой политике: Средняя цена за турпродукт с учетом различных сегментов и возможных скидок.
• Сезонности: Учет сезонных колебаний спроса и цен.

Например, если планируется продавать 50 туров в месяц по средней цене 75 000 рублей, то ежемесячный доход составит 3 750 000 рублей.

Прогноз расходов:
Расходы делятся на постоянные и переменные.

• Переменные расходы: Напрямую зависят от объема продаж. Это прямые затраты на каждую реализованную услугу: себестоимость размещения, питания, перевозки, экскурсий, страховки, оплата гидов.
• Постоянные расходы: Не зависят от объема продаж в краткосрочной перспективе. Это аренда офиса, заработная плата административного персонала, коммунальные платежи, амортизация, расходы на маркетинг и рекламу (базовый бюджет).

Таблица 2. Пример прогнозного отчета о прибылях и убытках (на месяц, руб.)

Показатель	Значение
Выручка от реализации услуг	3 750 000
Минус: Переменные расходы (себестоимость проданных услуг)	(3 080 000)
Валовая прибыль	670 000
Минус: Постоянные расходы
Аренда офиса	(100 000)
Зарплата административного персонала	(200 000)
Коммунальные платежи	(20 000)
Маркетинг и реклама	(50 000)
Операционная прибыль	300 000
Минус: Налоги (например, 6% УСН с доходов)	(225 000)
Чистая прибыль	75 000

Отчет о движении денежных средств (ОДДС):
ОДДС показывает, как денежные средства поступают и расходуются в течение определенного периода. Он разделяется на три вида деятельности: операционную, инвестиционную и финансовую.

• Операционная деятельность: Поступления от клиентов, выплаты поставщикам, зарплата, налоги.
• Инвестиционная деятельность: Покупки и продажи активов (оборудование, недвижимость).
• Финансовая деятельность: Получение и погашение кредитов, привлечение капитала.

ОДДС критически важен для оценки ликвидности проекта и способности генерировать денежный поток, необходимый для покрытия текущих обязательств.

Оценка инвестиционной привлекательности и источники финансирования

Оценка инвестиционной привлекательности проекта в сфере туризма сегодня особенно актуальна, учитывая значительные меры государственной поддержки, направленные на стимулирование отрасли.

Государственная поддержка и ее влияние:
Национальный проект «Туризм и гостеприимство» является мощным драйвером инвестиций. Как уже упоминалось, в 2023-2024 годах на поддержку отрасли было выделено около 100 миллиардов рублей, а на 2025-2027 годы планируется направить более 28 миллиардов рублей регионам РФ в рамках единой субсидии. Эти средства используются для создания номерного фонда, развития инфраструктуры и точек притяжения. Например, в 2023 году из федерального бюджета было выделено 50 миллиардов рублей на строительство новых отелей и инфраструктуры курортов. Это значительно снижает риски для частных инвесторов и повышает рентабельность проектов. Реализуются масштабные проекты: в Хакасии 45 проектов с общим объемом инвестиций более 40 миллиардов рублей, строительство гостиничного комплекса в Сочи на почти 35 миллиардов рублей.

Источники финансирования:
Потенциальные источники финансирования для запуска комплексной туристской услуги могут включать:

1. Собственные средства: Накопления инициаторов проекта.
2. Банковские кредиты: Целевые кредиты для малого и среднего бизнеса, возможно, с льготными условиями в рамках государственных программ.
3. Государственные субсидии и гранты: Прямая финансовая поддержка со стороны государства на развитие туристской инфраструктуры.
4. Привлечение частных инвесторов: Поиск бизнес-ангелов или фондов, заинтересованных в туристических проектах.
5. Краудфандинг: Сбор средств от большого количества частных лиц через специализированные платформы.

Показатели инвестиционной привлекательности:
Для оценки инвестиционной привлекательности используются стандартные финансовые метрики:

• Чистая приведенная стоимость (ЧПС, NPV): ЧПС = Σ (ЧДПt / (1 + r)t) - И0, где ЧДП_t – чистый денежный поток в период t, r – ставка дисконтирования, t – период, И₀ – первоначальные инвестиции. Положительный ЧПС указывает на привлекательность проекта.
• Внутренняя норма доходности (ВНД, IRR): Ставка дисконтирования, при которой ЧПС проекта равен нулю. Если ВНД превышает стоимость капитала, проект считается привлекательным.
• Срок окупаемости (Payback Period): Период, за который инвестиции возвращаются за счет генерируемых денежных потоков.

Влияние нового туристического налога:
С 2025 года российские регионы начали внедрять новый туристический налог (турналог) в размере 1% от стоимости проживания, но не менее 100 рублей в сутки. К 2029 году планируется повысить его до 5%. Этот налог взимается с компаний и физических лиц, предоставляющих гостиничные услуги, но фактически ложится на постояльцев. Введение турналога увеличивает конечную стоимость для потребителя, что необходимо учитывать при ценообразовании для сохранения конкурентоспособности. Регионы имеют право дифференцировать ставки налога в зависимости от сезонности, типа средства размещения, по кварталам и месяцам. Предприятиям необходимо будет адаптировать свои системы учета и отчетности под новые требования. Например, если средняя стоимость проживания в сутки 5000 рублей, то турист дополнительно заплатит 100 рублей (1% от 5000 = 50, но не менее 100). Если 12000 рублей, то 120 рублей. Это может оказать небольшое, но заметное влияние на стоимость комплексного турпродукта и его восприятие потребителем. Прогнозируемая налоговая реформа 2026 года также может внести изменения в общую налоговую нагрузку на турбизнес, что требует постоянного мониторинга законодательства.

Правовое регулирование и организационные аспекты деятельности

Функционирование любого предприятия в сфере туризма неразрывно связано с соблюдением обширного комплекса правовых норм и стандартов. Понимание этой законодательной базы и корректное оформление организационных аспектов являются залогом стабильной и безопасной работы.

Законодательная база и требования к туроператорам

Основу правового регулирования туристической деятельности в Российской Федерации составляет Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон является краеугольным камнем, определяющим фундаментальные понятия отрасли, такие как «туризм», «туристская услуга», «турпродукт», а также устанавливающим классификацию услуг и видов туров. Он регулирует ключевые отношения между туристами и туристическими организациями, определяя их права и обязанности.

Кроме ФЗ № 132-ФЗ, регулирование туристической деятельности осуществляется множеством других нормативно-правовых актов:

• Гражданский кодекс РФ: Регламентирует общие положения о договорах, защите прав потребителей, ответственности.
• Таможенный кодекс РФ: Определяет правила пересечения границы, ввоза и вывоза товаров.
• Законодательство о государственной границе: Устанавливает порядок въезда и выезда из страны.
• Валютное регулирование: Определяет правила осуществления валютных операций.
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: Гарантирует права туристов как потребителей услуг, включая требования к безопасности, качеству и достоверности информации.
• «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»: Утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, детализируют порядок взаимодействия между туристом и исполнителем услуг.
• Региональные законодательные акты: Например, обновленный Закон Московской области «О государственной политике в сфере туризма и туристской деятельности в Московской области», регулирующий отрасль на местном уровне.

Требования к туроператорам:
Важным изменением в регулировании стало отмена лицензирования туроператорской и турагентской деятельности с 1 января 2007 года. Это был шаг к дерегулированию, однако взамен была введена система, ориентированная на финансовую ответственность и прозрачность.

Сегодня ключевыми требованиями к туроператорам являются:

1. Регистрация в качестве юридического лица: Обязательное условие для ведения деятельности. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2) включает соответствующие коды для туристических услуг.
2. Финансовое обеспечение ответственности туроператора: Вместо лицензии туроператор обязан иметь финансовое обеспечение (страхование гражданской ответственности туроператора или банковскую гарантию) для покрытия возможных убытков туристов в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств. Для внутреннего туризма сумма такого страхового полиса составляет порядка 20-25 тыс. руб. в год.
3. Внесение сведений в единый федеральный реестр туроператоров: Это обеспечивает прозрачность рынка и дает туристам возможность проверить легальность деятельности компании.
4. Минимальный уставный капитал: Для туроператоров, как и для большинства юридических лиц, установлен минимальный размер уставного капитала (около 10 тыс. руб.).
5. Квалификационные требования к руководящему составу: Руководители и главные бухгалтеры туроператора должны соответствовать определенным критериям, включая отсутствие неснятой или непогашенной судимости за умышленные преступления, а также отсутствие более трех административных правонарушений в сфере туризма за последний год.

Эти меры призваны обеспечить защиту прав потребителей и повысить надежность туристического бизнеса.

Сертификация и стандартизация туристских услуг

В отличие от обязательного лицензирования, сертификация туристских услуг в России носит добровольный характер. Однако, несмотря на это, она играет важную роль в повышении конкурентоспособности предприятия и укреплении доверия потребителей. Получение сертификата подтверждает соответствие услуг определенным стандартам качества, что является мощным маркетинговым инструментом.

Основные ГОСТы в сфере туризма:
Система стандартизации в туризме опирается на ряд государственных стандартов, разработанных для обеспечения качества и безопасности услуг:

• ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования»: Устанавливает общие требования к туристским услугам, включая классификацию, правила предоставления, безопасность и информационное обеспечение.
• ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»: Определяет базовые принципы стандартизации в отрасли.
• ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»: Регламентирует процесс разработки и внедрения туристских услуг.
• ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»: Определяет систему классификации средств размещения.
• ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»: Содержит основные термины, используемые в сфере услуг.

Добровольная сертификация осуществляется аккредитованными органами по сертификации. В процессе оценки проверяются:

• Соответствие услуг требованиям стандартов.
• Квалификация и стаж сотрудников.
• Наличие необходимой документации.
• Качество процессов обслуживания.

Приверженность стандартам качества и прохождение добровольной сертификации являются подтверждением профессионализма и ответственного подхода к ведению бизнеса, что особенно ценится потребителями.

Обеспечение безопасности туристов

Вопрос безопасности является одним из приоритетных в туристской деятельности. Законодательство Российской Федерации уделяет ему особое внимание, устанавливая строгие требования для всех участников рынка.

Ключевые нормативные акты по безопасности:

• ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»: Этот стандарт устанавливает общие требования к обеспечению безопасности при оказании туристско-экскурсионных услуг.
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: Помимо общих положений, этот закон предполагает выполнение обязательных требований безопасности жизни и здоровья туристов, сохранности их имущества, охраны окружающей среды и безопасности самого процесса оказания туристской услуги.
• «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» (Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452): Содержат детальные требования к информации о безопасности, которая должна быть предоставлена туристу.

Требования по безопасности включают:

1. Информирование туристов: Обязанность туроператора довести до сведения туристов информацию о возможных опасностях (природные, инфекционные, радиоактивные, психофизиологические), правилах поведения, мерах предосторожности.
2. Соблюдение правил проезда на транспорте: Обеспечение соответствия используемого транспорта всем нормам безопасности.
3. Использование защитных устройств и средств индивидуальной защиты: Особенно актуально для активных и экстремальных видов туризма.
4. Обучение персонала: Персонал, сопровождающий туристов (гиды, инструкторы), должен быть обучен оказанию первой помощи и действиям в чрезвычайных ситуациях.
5. Разработка безопасных маршрутов: Проектирование маршрутов, минимизирующих риски для здоровья и жизни туристов.

Грядущие изменения:
С 2026 года в России планируется ввести обязательную аттестацию горных гидов. Это значительный шаг, направленный на повышение безопасности в сегменте активного и приключенческого туризма, где риски могут быть особенно высокими. Это изменение подчеркивает непрерывный процесс совершенствования законодательной базы и стремление государства к обеспечению максимальной безопасности туристов. Таким образом, тщательное соблюдение законодательных норм, стандартов качества и требований безопасности является не просто юридической необходимостью, но и основой для создания надежного и уважаемого туристического бизнеса.

Управление рисками в туристском бизнесе

Любой бизнес-проект, особенно в такой динамичной и чувствительной к внешним факторам отрасли, как туризм, сопряжен с рисками. Эффективное управление рисками — это не попытка их полного исключения, а процесс их идентификации, оценки, анализа и разработки стратегий минимизации, который позволяет предприятию быть готовым к потенциальным угрозам и своевременно реагировать на них.

Идентификация и классификация рисков

При реализации бизнес-плана по созданию комплексной туристской услуги необходимо учитывать широкий спектр потенциальных рисков, которые можно классифицировать по различным критериям.

Общая классификация рисков:

1. Финансовые риски: Связаны с потерей денежных средств, снижением доходности или увеличением затрат.
2. Коммерческие риски: Возникают в процессе реализации продукта и взаимодействия с рынком.
3. Производственные риски (операционные): Связаны с процессами создания и предоставления услуг.
4. Специфические риски: Характерные именно для туристической отрасли.

Детализированная идентификация рисков в туризме:

• Рыночные риски (коммерческие):
  • Недостаточная информация о спросе и неточный анализ рынка: Неправильная оценка потребностей целевой аудитории или объема рынка может привести к невостребованности турпродукта.
  • Недооценка конкурентов: Игнорирование действий конкурентов, их ценовой политики или новых предложений может при��ести к потере рыночной доли.
  • Падение спроса на услугу: Может быть вызвано изменением моды, экономической ситуацией, негативной информацией о направлении.
• Риски, связанные с партнерами:
  • Мошенничество: Рост количества случаев мошенничества и сумм ущерба в туризме подчеркивает эту угрозу. Например, недобросовестные поставщики услуг (гостиницы, транспортные компании) или даже нечестные турагенты.
  • Банкротство турфирм-посредников: Взаимодействие с большим количеством посредников увеличивает риск их финансовой несостоятельности.
• Экономические риски:
  • Колебания рыночной конъюнктуры: Экономические кризисы, инфляция, снижение покупательной способности населения.
  • Ценовые риски: Неправильное ценообразование, которое может отпугнуть клиентов или привести к убыткам.
  • Изменение структуры и объема спроса: Сдвиги в предпочтениях потребителей, например, от массового туризма к индивидуальному.
• Юридические риски:
  • Правовая неопределенность: Например, отсутствие четкого правового статуса у туристических агрегаторов до недавнего времени создавало риски для потребителей и участников рынка.
  • Изменения в законодательстве: Принятие новых законов, таких как налоговая реформа 2026 года, которая увеличит налоговую нагрузку на турбизнес, или изменение требований к безопасности.
• Операционные риски (производственные):
  • Отмена или задержка рейсов/транспорта: Может привести к срыву графика тура, недовольству клиентов, дополнительным расходам.
  • Технические проблемы с транспортом или оборудованием: Аварии, поломки, влияющие на безопасность и комфорт.
  • Погодные условия: Неблагоприятные погодные явления (штормы, снегопады, наводнения) могут сорвать запланированные мероприятия.
  • Недостаток квалифицированного персонала: Нехватка гидов, инструкторов, обслуживающего персонала.
• Геополитические и внешние риски:
  • Санкционные ограничения: Например, запрет ЕС европейским туроператорам организовывать туры в Россию, что влияет на въездной туризм.
  • Природные катаклизмы, эпидемии, теракты: События, которые могут полностью парализовать туристическую деятельность в регионе.

Тщательная идентификация этих рисков позволяет создать их полный перечень и перейти к следующему этапу – оценке и разработке стратегий управления.

Методы оценки и стратегии минимизации рисков

После идентификации рисков необходимо провести их качественную и количественную оценку, чтобы определить вероятность возникновения и потенциальное влияние на проект.

Методы оценки рисков:

1. Качественная оценка: Включает идентификацию, описание и классификацию рисков. Цель – понять природу риска, его потенциальные причины и последствия. Применяются экспертные методы, мозговой штурм, метод Дельфи.
2. Количественная оценка: Направлена на определение вероятности наступления риска и размера возможных потерь в денежном или процентном выражении. Используются статистические методы, анализ чувствительности, построение дерева событий.
   • Пример количественной оценки: Если вероятность отмены рейса составляет 5%, а потенциальные потери (компенсации, перебронирование) — 100 000 рублей, то ожидаемые потери от этого риска составят 5 000 рублей (0,05 * 100 000).

Стратегии минимизации рисков:
Эффективное управление рисками предполагает применение различных стратегий, выбор которых зависит от характера риска, его вероятности и потенциальных последствий.

1. Уклонение от риска (Avoidance): Полный отказ от действий, которые могут привести к возникновению риска. Например, отказ от организации туров в регионы с нестабильной политической обстановкой.
2. Предупреждение и контроль потерь (Prevention & Control): Разработка и внедрение мер, направленных на снижение вероятности возникновения риска или уменьшение размера потерь.
   • Примеры:
     • Тщательная проверка надежности партнеров и поставщиков.
     • Разработка и соблюдение строгих стандартов безопасности для всех видов услуг.
     • Регулярное обучение персонала, проведение инструктажей по технике безопасности.
     • Создание резервных планов на случай отмены или задержки рейсов.
     • Прогнозирование рисков: эффективный инструмент для подготовки управленческих решений, позволяющий снизить их уровень.
3. Принятие риска (Acceptance): Осознанное принятие риска с формированием резервов для покрытия возможных потерь.
   • Примеры:
     • Создание финансового резерва на непредвиденные расходы.
     • Включение в стоимость тура небольшого процента на покрытие мелких, но вероятных рисков.
4. Перенос или передача риска (Transfer): Передача части риска третьим сторонам.
   • Примеры:
     • Страхование: Туроператоры обязаны иметь финансовые гарантии (страхование гражданской ответственности) для покрытия рисков невыполнения обязательств перед туристами. Туристам также рекомендуется приобретать медицинскую страховку и страховку от невыезда.
     • Заключение договоров с надежными поставщиками: Передача ответственности за определенные услуги (например, перевозку) специализированным компаниям.

Комплексный подход:
Для эффективного управления рисками необходимо сочетать эти стратегии, исходя из специфики каждого риска и общей стратегии предприятия. Важно не только идентифицировать и оценить риски, но и регулярно пересматривать и обновлять стратегии управления, так как внешняя среда постоянно меняется. Мастер-план, разработанный с учетом большинства рисков инвестиционного периода, является ключевым элементом успешного проекта.

Заключение

Разработка бизнес-плана по созданию комплексной туристской услуги в текущих условиях российского рынка демонстрирует не только высокую актуальность, но и значительный потенциал для успеха. Анализ показал, что внутренний туризм переживает беспрецедентный подъем, чему способствуют как геополитические факторы, так и активная государственная поддержка. Рекордный рост туристического потока, увеличение оборота отрасли и прогнозируемый дальнейший рост спроса подтверждают благоприятную конъюнктуру для новых проектов.

Ключевыми выводами из проведенного исследования являются:

1. Рыночная конъюнктура: Российский рынок туризма демонстрирует стабильный и значительный рост внутреннего спроса, особенно в сегментах коротких поездок и премиального туризма. Регионы Северного Кавказа, Дальнего Востока, а также традиционные лидеры, такие как Краснодарский край, Москва и Санкт-Петербург, являются привлекательными для развития новых турпродуктов.
2. Проектирование и УТП: Успешная комплексная туристская услуга должна быть тщательно спроектирована, включая обязательные и дополнительные компоненты, и строго соответствовать стандартам качества (ГОСТ Р 50690-2017). Формирование уникального торгового предложения (УТП), акцентирующего внимание на неизведанных маршрутах, эксклюзивных эмоциях или высоком уровне сервиса, критически важно для выделения на фоне конкурентов.
3. Маркетинговые стратегии: Эффективное продвижение требует комплексного подхода, сочетающего цифровой маркетинг (SEO, таргетированная реклама, SMM) с работой через агентства и PR-акциями. Важно учитывать, что современные туристы становятся более требовательными и склонны к самостоятельным путешествиям, что диктует необходимость гибких и персонализированных предложений.
4. Экономическое обоснование: Детальный расчет себестоимости по формуле С = И + Н + П - Сс ± Кв и грамотное ценообразование с учетом особенностей отрасли (эластичность, сезонность, влияние конкурентов) являются основой финансовой устойчивости. При этом необходимо учитывать новый туристический налог, который с 2025 года увеличит стоимость услуг для конечного потребителя.
5. Инвестиционная привлекательность: Проект обладает высокой инвестиционной привлекательностью благодаря значительным мерам государственной поддержки, таким как Национальный проект «Туризм и гостеприимство» с многомиллиардным финансированием. Это снижает риски для инвесторов и стимулирует развитие инфраструктуры.
6. Правовые и организационные аспекты: Деятельность туроператора регулируется ФЗ № 132-ФЗ, Гражданским кодексом и другими нормативными актами. Отмена лицензирования заменена обязательным финансовым обеспечением ответственности. Добровольная сертификация по ГОСТам повышает конкурентоспособность, а строгие требования к безопасности (ГОСТ Р 50644-94, Закон «О защите прав потребителей», предстоящая аттестация горных гидов) гарантируют защиту туристов.
7. Управление рисками: Эффективное управление рисками, включающее их идентификацию (рыночные, партнерские, экономические, юридические, операционные, геополитические), качественную и количественную оценку, а также применение стратегий минимизации (уклонение, предупреждение, принятие, перенос через страхование), является неотъемлемой частью успешной реализации проекта.

Практические рекомендации для успешной реализации комплексной туристской услуги:

• Фокусировка на нишевых сегментах: Учитывая рост премиального туризма и спроса на уникальные впечатления, целесообразно разрабатывать специализированные, авторские туры с акцентом на эксклюзивность и высокий сервис.
• Гибкость и персонализация: Предлагать модульные турпродукты, позволяющие клиентам адаптировать их под свои предпочтения и бюджет, включая различные варианты транспорта и размещения.
• Активное использование цифровых каналов: Инвестировать в качественный сайт, SEO-продвижение, таргетированную рекламу и SMM, а также активно работать с репутацией в онлайн-среде.
• Сотрудничество с региональными властями: Использовать возможности государственной поддержки, субсидий и программ развития туризма для снижения инвестиционных затрат и рисков.
• Непрерывный мониторинг законодательства: Следить за изменениями в налоговом и туристическом законодательстве, чтобы своевременно адаптировать бизнес-процессы и ценовую политику.
• Построение надежных партнерских отношений: Тщательно проверять всех поставщиков услуг и страховаться от рисков, связанных с их недобросовестностью или несостоятельностью.

Разработанный бизнес-план, основанный на глубоком анализе рынка и учете всех ключевых аспектов, станет надежной дорожной картой для создания и успешного развития комплексной туристской услуги, способной занять свою нишу на динамичном и перспективном российском туристическом рынке.

Список использованной литературы

1. Высокий вкус. Швейцария. – 2011. — № 4. – 8 с.
2. Швейцария. Путеводитель. – С. 350-362.
3. Швейцария с OpenUP // http://china.openup.ru.
4. Анализ и текущее состояние туристического рынка России. Агентство MegaResearch. URL: https://megaresearch.ru/analiz-i-tekushhee-sostoyanie-turisticheskogo-rynka-rossii.html
5. Анализ пяти сил конкуренции Портера. Гуманитарные научные исследования. 2015. № 4. URL: https://human.snauka.ru/2015/04/11010
6. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера. dis.ru. URL: https://dis.ru/library/detail.php?ID=1602
7. Глава 6. Туристский продукт. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/golubchikov18.htm
8. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/standart/gost50681.htm
9. Жизненный цикл туристского продукта. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/shmatko11.htm
10. Закон о туризме обновили в Подмосковье. Правительство Московской области. URL: https://mosreg.ru/news/2023-01-20/zakon-o-turizme-obnovili-v-podmoskove-512061
11. Как создать уникальное торговое предложение для туристического агентства. Учебный центр «Zaman». URL: https://zaman.kz/article/kak-sozdat-unikalnoe-torgovoe-predlozhenie-dlya-turisticheskogo-agentstva
12. Лицензия на туроператорскую и турагентскую деятельность, туристическая лицензия. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70631252/
13. Майя Ломидзе: «Поток российских туристов, выезжающих за рубеж, плавно растет». «Ведомости. Туризм». URL: https://tourism.vedomosti.ru/news/potok-rossiyskih-turistov-vyezzhayuschih-za-rubezh-plavno-rastet
14. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ НА ВНУТРЕННЕМ ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ РОССИИ. Elibrary. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43939678
15. Маркетинговые стратегии в туризме и их особенности (стр. 1 из 5). Смекни! URL: https://smekni.com/a/59691-marketingovye-strategii-v-turizme-i-ikh-osobennosti/
16. Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/naumova.htm
17. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70631252/
18. «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 25.06.2025). КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_158209/
19. Определение и правовая природа туристской услуги. Текст научной статьи по специальности «Право». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opredelenie-i-pravovaya-priroda-turistskoy-uslugi/viewer
20. Онлайн-бронирование без риска: регулирование работы туристских агрегаторов. Ведомости. URL: https://www.vedomosti.ru/gorod/articles/2023/10/24/1002239-onlain-bronirovanie-bez-riska
21. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-РИСКАМИ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ. Современные проблемы науки и образования (сетевое издание). URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=26879
22. Понятие и правовая природа туристкой услуги и туристского продукта. АПНИ. URL: https://apni.ru/article/915-ponyatie-i-pravovaya-priroda-turistkoj-uslugi-i
23. Принципы и методы управления туристскими рисками. Bstudy. URL: https://bstudy.ru/other/printsipy-i-metody-upravleniya-turistskimi-riskami.html
24. Продвижение туристических услуг. Море Клиентов. URL: https://moreclientov.com/prodvizhenie-turisticheskih-uslug/
25. Прогнозирование жизненных циклов туристских услуг на базе исследования их графических моделей. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prognozirovanie-zhiznennyh-tsiklov-turistskih-uslug-na-baze-issledovaniya-ih-graficheskih-modeley/viewer
26. Проектирование туристского продукта. URL: https://studfile.net/preview/4319401/page:21/
27. Расчет себестоимости тура. URL: https://studopedia.ru/9_189617_raschet-sebestoimosti-tura.html
28. Россияне переходят на короткие поездки. «Ведомости. Туризм». URL: https://tourism.vedomosti.ru/news/rossiyane-perehodyat-na-korotkie-poezdki
29. Сертификация туристических услуг. Тест Санкт-Петербург. URL: https://test-spb.ru/sertifikatsiya-turisticheskih-uslug/
30. Сертификация туристских услуг: список документов для прохождения. ПромМаш Тест. URL: https://prommashtest.ru/sertifikaciya-turistskih-uslug-spisok-dokumentov-dlya-prohozhdeniya/
31. Способы минимизации рисков, возникающих при осуществлении туристской деятельности. Bstudy. URL: https://bstudy.ru/other/sposoby-minimizatsii-riskov-voznikayuschih-pri-osuschestvlenii-turistskoy-deyatelnosti.html
32. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ. Fortus. URL: https://fortus.company/sposoby-upravleniya-riskami-v-turisticheskom-agentstve/
33. Спрос на премиальный туризм в России вырос в два раза. Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/node/50920
34. SWOT-анализ деятельности турфирмы: типология туристов и отчет о результатах работы. Бегемот. URL: https://begemot.media/articles/swot-analiz-deyatelnosti-turfirmy-tipologiya-turistov-i-otchet-o-rezultatah-raboty/
35. Тенденции развития туризма, тренды российского туристического рынка. Инновационная мобильность. URL: https://innovativemobility.ru/tendencii-razvitiya-turizma-trendy-rossijskogo-turisticheskogo-rynka/
36. ТРЕБОВАНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ. АТА — Альянс Туристических Агентств. URL: https://www.ata.ru/trebovaniya-po-obespecheniyu-bezopasnosti-turistov/
37. Туристическая привлекательность Приангарья: сколько гостей ежегодно посещает регион? Статьи. Новости Иркутска — Ирк.ру. URL: https://www.irk.ru/news/articles/20230713/tourism/
38. Туристские услуги. КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_14125/
39. УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ Автор: Искаджян. РЭУ. URL: https://www.rea.ru/ru/org/managements/centr-razvitiya-karery/Pages/upravlenie-cenoobrazovaniem.aspx
40. Управление рисками в туризме. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-riskami-v-turizme/viewer
41. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/
42. Ценообразование на туристические услуги. URL: https://studfile.net/preview/10317371/page:2/
43. Этапы жизненного цикла туристской услуги и маркетинговые мероприятия, способствующие его увеличению. Современные научные исследования и инновации. 2016. № 2. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/02/63143