Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Анализ исходной ситуации 6
2. Выбор модели системы менеджмента 7
3. Определение процессов, необходимых для СМК 9
4. Анализ системы качества и выявление проблем 11
5. Определение состава и состояния документации системы качества 13
6. Распределение ответственности 16
7. Метрики качества 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23
ПРИЛОЖЕНИЕ 24
Выдержка из текста
Система менеджмента качества входит в систему менеджмента организации. Система менеджмента качества (СМК) представляет собой ряд взаимосвязанных методик, процессов и ресурсов, которые являются необходимыми для осуществления руководства качеством. СМК внедряется и применяется на предприятии с целью постоянного улучшения результатов его деятельности. Она используется для повышения конкурентоспособности продукции или услуг предприятия не только на отечественном рынке, но и на мировом рынках. Эта система способствует повышению конкурентоспособности предприятия [1-3].
Современные системы менеджмента качества основаны на принципах всеобщего управления качеством (TQM). Это значит, что различные части системы менеджмента организации могут быть вместе с системой менеджмента качества объединены в единую систему менеджмента [4-6]. Такой подход повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов и способствует достижению общих бизнес-целей организации [7-11]. Достаточно широко применяется сертификация систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001. Такая cертификация СМК основана на проведении независимых аудитов третьей стороной (органом по сертификации) [12].
ОАО «Императорский фарфоровый завод» занимает лидирующее положение по производству фарфора в России и имеет свои фирменные магазины по продаже фарфоровых изделий в Санкт-Петербурге, в Москве и других крупных городах России. Также продукция завода поставляется на экспорт. С целью повышения конкурентоспособности предприятия на отечественном и зарубежных рынках завод использует и поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества по ИСО 9001. Это позволяет предоставлять потребителям продукцию высокого качества с уникальными неповторимыми свойствами.
Качество продукции завода можно представить как степень соответствия важных технических и эстетических характеристик фарфоровых изделий предъявляемым к ней требованиям. Для удовлетворения разных вкусов потребителей завод постоянно совершенствует свою продукцию, обновляет ассортимент и повышает качество продукции. Для этого совершенствуются имеющиеся и внедряются новые процессы, обеспечивающие получение продукции высокого качества.
На основании вышесказанного целью работы стало изучение СМК ОАО «Императорский фарфоровый завод» и разработка элементов СМК для поддержания ее в рабочем состоянии. Для достижения цели требуется решить следующие задачи:
-изучить техническую и нормативную литературу по поставленному вопросу;
-изучить организационную структуру предприятия и схему управления подразделениями;
-изучить технологию получения фарфора;
-изучить действующую СМК на заводе, выполнить анализ системы качества и выявить существующие проблемы;
-определить состав и состояние документации системы качества;
-разработать матрицу ответственности персонала;
— привести метрики качества продукции, применяемые в организации для оценки эффективности работы;
-сделать выводы.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Осик Ю. и др. Системы менеджмента качества на предприятии Издательство: LAP Lambert Academic Publishing, 2012, с.232
2. Бабийчук О.Л. Сертификация систем менеджмента качества Издательство: Palmarium Academic Publishing, 2013, с.120
3. Безъязычный В.Ф., Ильина М.Е. Система качества жизни и система менеджмента качества организации, ориентированная на человека. Вестник Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. П.А. Соловьева. 2009. № 1. С. 175-181.
4. Дюпина Л.Ф. От системы менеджмента качества к системе качества менеджмента. В сборнике: Механизмы обеспечения устойчивого развития российской экономики Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов. Москва, 2013. С. 88-92.
5. Былинкин В.П. Система управления качеством на предприятии от комплексной системы управления качеством разработок до системы менеджмента качества. Вестник Самарского отраслевого научно-исследовательского института радио. 2005. № 1. С. 77-80.
6. Каневский В.Е., Сидорин В.В. Показатели процессов и показатели качества продукции в информационной системе системы менеджмента качества СМК. Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения. 2009. Т. 9. № 3. С. 177-182.
7. Безъязычный В.Ф., Ильина М.Е. Классификация показателей качества продукции с учетом их взаимосвязей с системой менеджмента качества и системой потребностей человека. Справочник. Инженерный журнал с приложением. 2013. № 12 (201). С. 39-45.
8. Гончаров И.В., Кирсанов Ю.Г., Колодяжная О.А. Процессно-ориентированное управление затратами системы менеджмента качества экономической системы с ростом качества жизни ее населения. Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Системный анализ и информационные технологии. 2014. № 3. С. 86-90.
9. Богоявленский-Храмов М.С. Предупреждение возникновения несоответствий показателей качества в системах менеджмента качества. Технология металлов. 2007. № 12. С. 46-49.
10. Уколов Д.Н., Куприянова И.Ю., Серебровский В.В. Разработка корректирующих и предупреждающих действий в системах управления качеством предприятий на основе менеджмента рисков. Известия Юго-Западного государственного университета. 2012. № 1-1 (40). С. 140-143.
11. Закирова Е.С., Шекера О.Б. Менеджмент рисков в современных международных системах управления качеством и безопасностью продукции. В сборнике: Проблемы и перспективы развития отечественной светотехники, электротехники и энергетики материалы XII Всероссийской научно-технической конференции с международным участием в рамках III Всероссийского светотехнического форума с международным участием. Ответственный редактор О. Е. Железникова; Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва. 2015. С. 461-464.
12. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
13. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования
14. ГОСТ Р 54985-2012 Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008
15. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
16. Тарасенко В. Методическое руководство по внедрению системы менеджмента качества в газораспределительной организации в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001-2008 Издательство: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2012, с.90
17. ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
18. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях