Разработка и реализация комплекса маркетинговых мероприятий для гипермаркета «О’КЕЙ» в Новосибирске с учетом актуальных трендов 2024-2025 годов

На стремительно меняющемся рынке розничной торговли, где доминирование традиционных форматов ослабевает, а онлайн-каналы и магазины «у дома» набирают обороты, гипермаркеты сталкиваются с беспрецедентными вызовами. За три квартала 2025 года число супермаркетов и гипермаркетов в России сократилось на 1,4%, или на 185 тыс. м², что является ярким индикатором необходимости глубокой трансформации и адаптации их маркетинговых стратегий. В этом контексте разработка и реализация инновационного комплекса маркетинговых мероприятий для розничного предприятия, такого как гипермаркет «О’КЕЙ» в Новосибирске, становится не просто актуальной задачей, но и критически важным условием для сохранения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития.

Настоящая курсовая работа посвящена исследованию теоретических основ комплекса маркетинга, анализу актуальных трендов ритейл-маркетинга 2024-2025 годов, а также разработке практических рекомендаций для гипермаркета «О’КЕЙ» в условиях динамичной региональной среды Новосибирска. Цель работы — предложить комплексную методологию и конкретные, измеримые маркетинговые мероприятия, способствующие повышению лояльности потребителей и укреплению рыночных позиций гипермаркета. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи: изучить теоретические подходы к формированию маркетинг-микса, проанализировать современные тренды ритейла, провести комплексный анализ рынка Новосибирской области и деятельности «О’КЕЙ», разработать адаптированные маркетинговые рекомендации и предложить методику оценки их эффективности. Структура работы последовательно раскрывает эти аспекты, обеспечивая целостный и глубокий анализ проблемы.

Теоретические основы формирования комплекса маркетинга в розничной торговле

История маркетинга — это история адаптации бизнеса к постоянно меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов. От первых концепций, сосредоточенных на продукте, до современных, центрированных на потребителе, комплекс маркетинга всегда оставался стержнем эффективного взаимодействия компании с рынком. Для розничной торговли, и особенно для такого масштабного формата, как гипермаркет, понимание этих теоретических основ является фундаментом для построения успешной стратегии, которая позволит эффективно адаптироваться к изменяющимся реалиям и запросам аудитории.

Классическая модель комплекса маркетинга «4P»

В основе большинства маркетинговых стратегий лежит проверенная временем классическая модель комплекса маркетинга, известная как «4P». Созданная Джеромом Маккарти в 1960-х годах, эта концепция предлагает систематизированный подход к управлению элементами, которые компания может контролировать для воздействия на целевой рынок. В контексте гипермаркета, каждый из этих четырех элементов приобретает особую значимость и требует детального рассмотрения.

1. Продукт (Product). Этот элемент охватывает все, что предлагается покупателю: от самого товара до сопутствующих услуг. Для гипермаркета «Продукт» — это не просто отдельные товары на полках, это весь ассортимент, качество, бренд, упаковка, дизайн, а также послепродажное обслуживание и гарантии. Важнейшая задача здесь — формирование сбалансированного и привлекательного ассортимента, который удовлетворяет разнообразные потребности целевой аудитории. Это включает в себя:

• Широту и глубину ассортимента: Гипермаркеты традиционно славятся своим разнообразием. Однако в современных условиях важно не просто предлагать много, а предлагать то, что востребовано, и то, что выделяет магазин среди конкурентов (например, эксклюзивные товары, товары местных производителей).
• Качество и свежесть: Особенно критично для продовольственных товаров. Потребители ожидают высокого качества и свежести, что требует от гипермаркета строгих стандартов хранения, логистики и контроля.
• Частные торговые марки (СТМ): Развитие собственных торговых марок позволяет гипермаркету предлагать товары по более конкурентным ценам и формировать уникальное предложение.
• Упаковка и брендинг: Привлекательная и информативная упаковка, а также сильный бренд гипермаркета и отдельных продуктовых линеек помогают выделиться на полке и стимулировать продажи.
• Сопутствующие услуги: Кулинария, пекарня, зоны кафе, сервисы по нарезке или фасовке — все это дополняет «продукт» и повышает его ценность для покупателя.

2. Цена (Price). Ценовая политика гипермаркета — это сложный механизм, который должен учитывать себестоимость товаров, цены конкурентов, воспринимаемую ценность для потребителя и желаемую норму прибыли. В условиях высокой конкуренции и изменяющегося потребительского поведения, ценообразование становится одним из главных рычагов воздействия. Ключевые аспекты ценовой политики включают:

• Базовая розничная цена: Формируется на основе анализа издержек, рыночных цен и целевой прибыли.
• Ценообразование для разных каналов продаж: Например, цены в физическом магазине и в онлайн-магазине могут отличаться.
• Пакетное ценообразование: Предложение нескольких товаров в комплекте по более выгодной цене.
• Скидки, акции и промо-мероприятия: Сезонные распродажи, скидки по картам лояльности, купоны, акции «2 по цене 1» — эти инструменты активно используются гипермаркетами для привлечения покупателей и стимулирования импульсных покупок.
• Динамическое ценообразование: Использование технологий для корректировки цен в реальном времени в зависимости от спроса, запасов и действий конкурентов.

3. Место (Place), или сбыт. Этот элемент определяет, как продукт доставляется до потребителя и где он может его приобрести. Для гипермаркета, который традиционно является крупноформатным магазином, расположенным в зонах с хорошей транспортной доступностью, выбор места является стратегическим решением. Однако сегодня концепция «Места» значительно расширилась:

• Физическое расположение: Должно обеспечивать удобство доступа, наличие парковки и достаточный трафик.
• Внутренняя логистика и выкладка товаров: Мерчандайзинг, эффективное размещение товарных категорий, удобная навигация внутри магазина — все это влияет на покупательский опыт и объем продаж.
• Онлайн-присутствие: Развитие собственного интернет-магазина, мобильных приложений, интеграция с маркетплейсами.
• Сервисы доставки: Собственная курьерская служба или партнерство с агрегаторами доставки.
• Дарксторы (Dark Stores): Специализированные склады, предназначенные для сборки онлайн-заказов, позволяющие ускорить доставку и оптимизировать логистику.

4. Продвижение (Promotion). Этот элемент включает все действия, направленные на информирование, убеждение и напоминание потребителям о продукте и бренде. В эпоху информационного шума продвижение требует комплексного и многоканального подхода. К конкретным инструментам продвижения относятся:

• Реклама: Традиционные каналы (телевидение, радио, наружная реклама, пресса) и цифровые (баннеры, контекстная реклама, реклама в социальных сетях).
• Развитие онлайн-присутствия: Создание интуитивно понятного веб-сайта с удобным каталогом, активное ведение страниц в социальных сетях, запуск и поддержка интернет-магазина.
• Цифровой маркетинг (Digital Marketing): Включает SEO (оптимизация для поисковых систем), SEM (поисковый маркетинг), email-маркетинг (рассылки с акциями и персонализированными предложениями), контент-маркетинг (блоги, статьи, видеообзоры).
• Оффлайн-реклама: Брошюры, листовки, рекламные щиты, POS-материалы (реклама непосредственно в точках продаж).
• Программы лояльности и акции для клиентов: Дисконтные карты, бонусные системы, специальные предложения для постоянных покупателей.
• Продвижение непосредственно в точках продаж (In-store Promotion): Размещение товаров у кассы (импульсные покупки), кросс-продажи (предложение сопутствующих товаров), привлекательные витрины, дегустации, демонстрации.
• Стимулирование сбыта: Конкурсы, розыгрыши призов, подарки за покупку.
• PR и связи с общественностью: Формирование положительного имиджа через СМИ, спонсорство, участие в социальных проектах.
• Совместные кросс-мероприятия с другими компаниями: Партнерство с банками, кинотеатрами, развлекательными центрами для проведения совместных акций и расширения аудитории.

Эффективное сочетание этих четырех элементов позволяет гипермаркету выстроить мощную маркетинговую стратегию, которая будет привлекать и удерживать клиентов, несмотря на меняющиеся рыночные условия.

Расширенные модели маркетинг-микса: «5P» и «7P»

Классическая модель «4P» стала отправной точкой для развития маркетинговой мысли, однако с усложнением рынка услуг и усилением конкуренции стало очевидно, что она не в полной мере охватывает все аспекты взаимодействия с потребителем, особенно в сфере розничной торговли, где качество обслуживания играет ключевую роль. Так появились расширенные модели маркетинг-микса, которые добавляют новые измерения к базовой концепции.

Модель «5P»: Добавление «Людей» (People)

Первым логичным шагом в расширении стало добавление пятого элемента — «Люди» (People). В розничной торговле, особенно в гипермаркете, где взаимодействие с персоналом происходит постоянно, этот фактор имеет колоссальное значение. «Люди» в маркетинге включают не только сотрудников компании, но и всех участников процесса взаимодействия:

• Сотрудники и торговый персонал: Именно они являются «лицом» гипермаркета. Их профессионализм, вежливость, готовность помочь и знание продукта напрямую влияют на удовлетворенность и лояльность покупателей. Качественный сервис, быстрое и эффективное обслуживание на кассах, компетентные консультанты в отделах — все это формирует положительный опыт.
• Потребители: Взаимодействие между самими покупателями, их отзывы, рекомендации и участие в сообществах также являются частью «людей» в маркетинге. Создание комфортной атмосферы и условий для покупок способствует формированию позитивного социального опыта.
• Производители и поставщики: Отношения с ними также влияют на качество и доступность продукта, что в конечном итоге сказывается на покупателе.

В условиях гипермаркета элемент «Люди» критически важен. В то время как онлайн-ритейлеры автоматизируют большинство процессов, физические магазины могут выделиться именно благодаря превосходному человеческому сервису. Это включает программы обучения персонала, системы мотивации, корпоративную культуру, ориентированную на клиента.

Модель «7P»: Расширение до «Процесса» (Process) и «Физического доказательства» (Physical Evidence)

Модель «7P», или «Маркетинг услуг», получила широкое распространение, поскольку она идеально подходит для компаний, предлагающих не только товары, но и услуги (а гипермаркет, по сути, продает не только продукты, но и опыт покупки). К пяти элементам добавляются еще два:

6. Процесс (Process). Этот элемент описывает последовательность действий, которые выполняет потребитель, чтобы получить продукт или услугу. В гипермаркете «Процесс» включает:

• Путь покупателя (Customer Journey): От входа в магазин до выхода. Насколько удобно ориентироваться, находить нужные товары, пользоваться тележками, взвешивать продукты, проходить кассу.
• Организация работы: Эффективность всех внутренних операций — от логистики и пополнения полок до уборки и обеспечения безопасности.
• Скорость обслуживания: Минимизация очередей на кассах, быстрое оформление заказов онлайн, оперативная доставка.
• Простота и интуитивность: Насколько легко клиенту взаимодействовать с различными сервисами гипермаркета (например, терминалами самообслуживания, инфостендами).

Оптимизация процессов напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их готовность вернуться. Например, длинные очереди или сложность поиска нужного товара могут свести на нет все усилия по привлечению покупателя.

7. Физическое доказательство (Physical Evidence). Этот элемент относится к осязаемым аспектам услуги или среды, в которой она предоставляется. Поскольку услуга неосязаема, потребителю необходимы физические подсказки, которые подтверждают ее качество. Для гипермаркета это:

• Дизайн и атмосфера магазина: Чистота, освещение, температура, музыкальное сопровождение, запахи — все это создает определенное настроение и влияет на желание провести время в магазине.
• Внешний вид и опрятность персонала: Форменная одежда, бейджи, внешний вид сотрудников.
• Оборудование и оснащение: Современные кассы, удобные тележки, чистое торговое оборудование, информационные экраны.
• Упаковка и брендирование: Качество упаковки товаров, особенно СТМ, внешний вид рекламных материалов.
• Онлайн-платформы: Визуальный дизайн сайта и мобильного приложения, качество фотографий товаров, удобство интерфейса.

Все эти элементы формируют образ гипермаркета в глазах потребителя и подтверждают его ценностное предложение. В условиях, когда многие товары можно купить онлайн, создание приятного и удобного физического пространства становится мощным конкурентным преимуществом.

Таким образом, расширенные модели «5P» и «7P» предлагают более полный инструментарий для управления маркетингом в розничной торговле, позволяя гипермаркету сосредоточиться не только на продукте и его продвижении, но и на качестве обслуживания, эффективности процессов и создании уникальной атмосферы.

Клиентоориентированный подход «4С»

В то время как модели 4P, 5P и 7P фокусируются на внутренних возможностях компании, клиентоориентированный подход «4С», предложенный Робертом Лотеборном в 1990 году, переворачивает перспективу, ставя во главу угла потребителя. В условиях современного ритейла, когда покупатель стал более требовательным и информированным, этот подход приобретает особую актуальность для гипермаркетов.

Модель «4С» включает в себя следующие элементы:

1. Потребительская ценность (Customer Value) вместо Продукта (Product).
Вместо того чтобы просто предлагать «продукт», маркетологи должны думать о том, какую ценность этот продукт или услуга представляет для конкретного потребителя. Для гипермаркета это означает:

• Решение проблем и удовлетворение потребностей: Гипермаркет должен не просто продавать еду, а помогать в организации питания семьи, предлагать готовые решения (кулинария), экономить время (быстрая доставка).
• Качество и свежесть: Особое внимание к «фреш» и «ультрафреш» категориям, как к ключевым источникам ценности для покупателей продуктов питания.
• Ассортимент, адаптированный под локальные потребности: Предложение товаров, которые действительно нужны жителям конкретного района или региона (например, фермерские продукты).
• Эмоциональная ценность: Создание позитивного опыта покупки, который вызывает приятные эмоции, а не просто рутинное выполнение задачи.

2. Расходы потребителя (Cost) вместо Цены (Price).
Этот элемент выходит за рамки номинальной цены на товар. Он учитывает все затраты, которые несет потребитель, включая:

• Время: Время, потраченное на дорогу до гипермаркета, поиск товаров, ожидание в очереди.
• Усилия: Физические и умственные усилия при выборе, транспортировке товаров.
• Психологические издержки: Стресс от слишком большого выбора или плохого обслуживания.
• Альтернативные издержки: Что еще мог бы сделать покупатель вместо того, чтобы тратить время на покупки.
• Денежные затраты: Включают не только стоимость товара, но и стоимость проезда, парковки, а также скрытые платежи (например, за доставку).

Гипермаркету важно минимизировать эти «расходы потребителя». Это может быть достигнуто через оптимизацию логистики, улучшение навигации в магазине, развитие сервисов самообслуживания и быстрой доставки.

3. Удобство для потребителя (Convenience) вместо Места (Place).
Вместо того чтобы фокусироваться только на физическом расположении, акцент делается на максимальном удобстве доступа к товару или услуге. Для гипермаркета это означает:

• Омниканальность: Бесшовный переход между онлайн- и офлайн-каналами. Возможность заказать онлайн и забрать в магазине (click & collect) или получить доставку на дом.
• Удобство расположения: Даже если гипермаркет находится на окраине города, важна хорошая транспортная доступность и удобная парковка.
• Интуитивность онлайн-платформ: Простота оформления заказа, удобство мобильного приложения.
• Доступность сервисов: Возможность быстро найти нужную информацию, получить консультацию или решить проблему.

4. Коммуникация (Communication) вместо Продвижения (Promotion).
Этот элемент предполагает двусторонний диалог между компанией и потребителем, а не просто одностороннее информирование. Для гипермаркета это:

• Взаимодействие через социальные сети: Ответы на комментарии, проведение опросов, создание сообществ.
• Персонализированные рассылки: Email-маркетинг, СМС-уведомления с предложениями, релевантными интересам покупателя.
• Обратная связь: Системы сбора отзывов, горячие линии, возможность быстрого решения проблем.
• Диалог в точках продаж: Обученный персонал, который не просто продает, но и консультирует, выслушивает пожелания.

Преимущество подхода «4С» заключается в том, что он заставляет компанию мыслить категориями клиента, что особенно важно в условиях, когда потребители становятся все более требовательными и ищут не просто продукты, а комплексные решения и позитивный опыт. Применение этой модели позволяет гипермаркету «О’КЕЙ» не просто конкурировать по цене или ассортименту, но и строить долгосрочные отношения с покупателями, основанные на доверии и понимании их реальных потребностей.

Жизненный цикл товара (ЖЦТ) и его влияние на маркетинговую стратегию

Концепция жизненного цикла товара (ЖЦТ) является одним из фундаментальных инструментов стратегического маркетинга, описывающим период обращения товара на рынке — от момента его выведения до окончательного ухода с него. Понимание ЖЦТ позволяет гипермаркету принимать взвешенные решения в области производства (или закупки), маркетинга, ценообразования и управления запасами. Типичный ЖЦТ включает четыре основные фазы: выведение товара на рынок, рост продаж, зрелость и спад (упадок).

1. Фаза выведения товара на рынок (Introduction).
На этом этапе товар только появляется на рынке. Продажи низкие, а затраты на продвижение (информирование потенциальных покупателей, стимулирование пробных покупок) высоки. Прибыли, как правило, отсутствуют или минимальны.

• Для гипермаркета: Это касается новых SKU (единиц складского учёта), эксклюзивных продуктов или инновационных категорий. Маркетинговая стратегия должна быть направлена на создание осведомлённости и стимулирование первой покупки. Это могут быть дегустации, специальные предложения для ранних покупателей, рекламные кампании в социальных сетях и на сайте гипермаркета.

2. Фаза роста продаж (Growth).
После успешного выведения спрос на товар начинает быстро расти. Потребители уже знают о продукте, и продажи увеличиваются. Появляются первые конкуренты.

• Для гипермаркета: На этом этапе важно обеспечить доступность товара, расширить его представленность на полках, возможно, ввести новые варианты (большие упаковки, другие вкусы). Маркетинг должен фокусироваться на укреплении лояльности, дифференциации от конкурентов и расширении рыночной доли.

3. Фаза зрелости (Maturity).
На этой фазе темпы роста продаж замедляются и стабилизируются. Рынок насыщен, конкуренция достигает пика, а большинство потенциальных покупателей уже знакомы с товаром. Прибыль может быть максимальной, но требует постоянных усилий по поддержанию позиций.

• Для гипермаркета: Большинство товаров в ассортименте гипермаркета находятся на этой стадии. Стратегия включает поддержание конкурентоспособных цен, стимулирующие акции, программы лояльности, акценты на качество и сервис. Важно постоянно анализировать тренды и искать возможности для обновления продукта или его позиционирования, чтобы избежать перехода в фазу спада.

4. Фаза спада (Decline).
Продажи и прибыль начинают снижаться. Товар теряет актуальность, появляются новые, более совершенные аналоги, или меняются потребительские предпочтения.

• Для гипермаркета: На этом этапе необходимо принимать решение о дальнейшей судьбе товара: либо вывести его из ассортимента, либо попытаться «реанимировать».

Методы продления жизненного цикла товара с помощью маркетинговых инструментов:

Знание ЖЦТ является важным инструментом для принятия решений в области управления ассортиментом гипермаркета. Продлить жизненный цикл товара можно с помощью разнообразных маркетинговых инструментов:

• Редизайн и обновление упаковки: Изменение внешнего вида может придать товару «второе дыхание» и привлечь внимание.
• Расширение ассортимента: Введение новых модификаций, размеров, вкусов или цветов. Например, для бакалейной продукции — новые рецепты, для готовой еды — новые ингредиенты.
• Поиск новых рынков или сегментов аудитории: Предложение товара новым группам потребителей, которые ранее его не использовали.
• Изменение позиционирования: Акцент на новые свойства товара или переориентация на другие потребности. Например, продвижение продукта как «экологичного» или «для здорового питания».
• Интенсификация продвижения: Запуск новых рекламных кампаний, использование современных каналов (социальные сети, инфлюенсеры) для создания нового интереса.
• Стимулирование повторных покупок: Специальные акции, бонусы, подписки.
• Снижение издержек: Оптимизация производственных или закупочных процессов для поддержания конкурентной цены.

Применительно к ассортименту гипермаркета, концепция ЖЦТ позволяет не только эффективно управлять запасами и оптимизировать закупки, но и своевременно вводить новинки, обновлять популярные категории, а также принимать решения о выводе нерентабельных позиций. Это помогает поддерживать актуальность предложения и удовлетворять меняющиеся запросы покупателей, что критически важно для такого крупного игрока, как «О’КЕЙ».

Методы стратегического анализа в маркетинге розничной торговли

В условиях динамично меняющегося рынка и ожесточенной конкуренции, стратегический маркетинг является краеугольным камнем успешного функционирования любого розничного предприятия. Он позволяет не просто реагировать на текущие вызовы, но и предвидеть будущие тенденции, формировать долгосрочные конкурентные преимущества. Для гипермаркета, такого как «О’КЕЙ», комплексный стратегический анализ внешней и внутренней среды жизненно важен. Среди наиболее распространённых и эффективных методов выделяются PESTEL-анализ, SWOT-анализ, матрица БКГ и модель пяти сил Портера.

1. PESTEL-анализ: Сканирование внешней среды

PESTEL-анализ — это мощный инструмент для выявления и анализа макроэкономических факторов внешней среды, которые могут повлиять на развитие бизнеса. Он помогает понять общий контекст, в котором функционирует гипермаркет, и предвидеть потенциальные угрозы или возможности. Анализ включает шесть групп факторов:

• Политические (Political): Государственная политика в отношении розничной торговли, регулирование цен (например, самоограничение наценок на социально значимые продукты в Новосибирской области), налоговая политика, антимонопольное законодательство, поддержка местных производителей.
• Экономические (Economic): Уровень инфляции, покупательная способность населения, процентные ставки, динамика оборота розничной торговли (рост на 7,2% в РФ в 2024 году, на 1,2% в июне 2025 года), региональный ВВП, безработица (исторический минимум 2,4% в РФ в июне 2024 года) и дефицит кадров (более 1 млн человек в рознице РФ).
• Социальные (Social): Демографические изменения, потребительские предпочтения (рост спроса на онлайн-доставку, магазины «у дома», экологичные продукты), культурные особенности региона, уровень образования, изменение структуры потребления (снижение спонтанных покупок).
• Технологические (Technological): Развитие электронной коммерции, внедрение ИИ и автоматизации в ритейле, новые технологии оплаты, логистики, умные системы управления запасами.
• Экологические (Environmental): Экологические нормы и стандарты, рост интереса к устойчивому развитию (ESG-повестка), утилизация отходов, требования к упаковке.
• Правовые (Legal): Законодательство о защите прав потребителей, санитарные нормы, трудовое законодательство, правила торговли.

Проведение PESTEL-анализа для «О’КЕЙ» в Новосибирске позволило бы выявить, например, влияние государственной поддержки местных производителей (политический фактор), изменения покупательной способности (экономический фактор), переход потребителей к онлайн-покупкам (социальный и технологический факторы) и растущее значение ESG-принципов (экологический фактор).

2. SWOT-анализ: Оценка внутренней и внешней среды

SWOT-анализ — это универсальный и широко применяемый инструмент для оценки сильных и слабых сторон компании, её возможностей и угроз. Он помогает выявить внутренние факторы (контролируемые компанией) и внешние факторы (неконтролируемые), которые влияют на её деятельность.

• Сильные стороны (Strengths): Внутренние характеристики, которые дают гипермаркету преимущество (например, узнаваемый бренд «О’КЕЙ», широта ассортимента, опыт работы, налаженные поставки, наличие двух магазинов в Новосибирске).
• Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние характеристики, которые ставят гипермаркет в невыгодное положение (например, высокие операционные издержки, снижение трафика в гипермаркетах, недостаточная развитость онлайн-каналов, дефицит квалифицированного персонала).
• Возможности (Opportunities): Внешние факторы, которые гипермаркет может использовать для своей выгоды (например, рост рынка электронной коммерции, увеличение спроса на локальные и экологичные продукты, развитие технологий ИИ для персонализации).
• Угрозы (Threats): Внешние факторы, которые могут нанести ущерб гипермаркету (например, усиление конкуренции от дискаунтеров и магазинов «у дома», инфляция, падение покупательной способности, изменение законодательства).

SWOT-анализ позволяет «О’КЕЙ» разработать стратегии, использующие сильные стороны для реализации возможностей, а также минимизирующие слабые стороны и угрозы.

3. Матрица БКГ (Boston Consulting Group): Анализ ассортимента

Матрица БКГ — это инструмент для стратегического анализа и планирования, который используется для анализа ассортимента товаров, распределения ресурсов и определения перспективных направлений в бизнесе. Методология матрицы БКГ базируется на двух измерениях: темпе роста рынка и относительной доле на рынке. Товары или продуктовые категории распределяются на четыре группы:

• «Звёзды» (Stars): Продукты с высокой долей на быстрорастущем рынке. Требуют значительных инвестиций для поддержания роста, но приносят большую прибыль. Для гипермаркета это могут быть, например, популярные «фреш»-категории или быстрорастущие СТМ.
• «Дойные коровы» (Cash Cows): Продукты с высокой долей на зрелом, медленно растущем рынке. Приносят стабильную прибыль с минимальными инвестициями. Это основной источник денежных средств. В «О’КЕЙ» это могут быть базовые продовольственные товары, пользующиеся постоянным спросом.
• «Знаки вопроса» (Question Marks) / «Трудные дети»: Продукты с низкой долей на быстрорастущем рынке. Неопределённое будущее: могут стать «звёздами» или «собаками». Требуют больших инвестиций, но не гарантируют успех. Это могут быть новые, экспериментальные товарные позиции.
• «Собаки» (Dogs): Продукты с низкой долей на медленно растущем или сокращающемся рынке. Приносят мало прибыли или убыточны. Рекомендуется их вывод из ассортимента или минимизация инвестиций. Это могут быть устаревшие или непопулярные товары.

Применение матрицы БКГ позволит «О’КЕЙ» оптимизировать ассортиментную политику, выявить наиболее перспективные категории товаров для инвестирования и принять решение о выводе неэффективных.

4. Модель пяти сил Портера: Анализ конкуренции

Модель пяти сил Портера, разработанная Майклом Портером, является мощным инструментом для анализа конкурентной среды отрасли и определения её привлекательности. Она помогает компаниям принимать обоснованные решения о входе на рынок, расширении или изменении стратегии, оценивая следующие силы:

• Угроза появления новых конкурентов: Насколько легко новым игрокам войти на рынок розничной торговли? (Высокие капитальные затраты, но развивающаяся электронная коммерция снижает барьеры).
• Влияние покупателей (торговая сила покупателей): Насколько сильна позиция покупателей по отношению к гипермаркету? (Высокая, так как существует множество альтернатив, онлайн- и офлайн-форматов, а потребители активно экономят).
• Влияние поставщиков (торговая сила поставщиков): Насколько сильна позиция поставщиков по отношению к гипермаркету? (Зависит от уникальности продукта, объема закупок. Крупные сети имеют сильные позиции).
• Угроза товаров-заменителей: Существуют ли альтернативные способы удовлетворения потребностей покупателей? (Магазины «у дома», рынки, специализированные магазины, сервисы доставки готовой еды).
• Интенсивность соперничества между существующими конкурентами: Насколько ожесточена конкуренция на рынке? (Очень высокая, особенно в Новосибирске, где представлены «Пятёрочка», «Магнит», «Мария-Ра» с большим количеством магазинов).

Применение модели Портера позволяет «О’КЕЙ» лучше понять динамику конкуренции, определить свои сильные и слабые позиции относительно других игроков и выработать стратегию, которая позволит укрепить конкурентное преимущество на рынке Новосибирска.

В совокупности эти методы стратегического анализа формируют комплексную картину рынка, позволяя гипермаркету «О’КЕЙ» принимать обоснованные маркетинговые решения, адаптироваться к изменяющимся условиям и эффективно конкурировать в долгосрочной перспективе.

Анализ актуальных трендов ритейл-маркетинга 2024-2025 годов и их влияние на гипермаркеты

Мир розничной торговли — это живой организм, постоянно трансформирующийся под воздействием технологического прогресса, экономических сдвигов и меняющихся потребительских привычек. Период 2024-2025 годов ознаменован рядом ключевых трендов, которые не просто меняют облик ритейла, но и диктуют новые правила игры для таких традиционных форматов, как гипермаркеты. Понимание и адаптация к этим трендам становится критически важным для выживания и процветания.

Гиперперсонализация на основе данных и Искусственного Интеллекта (ИИ)

Представьте себе, что каждый поход в магазин или онлайн-заказ — это уникальный опыт, созданный специально для вас, с учётом ваших предпочтений, истории покупок и даже настроения. Это не фантастика, а реальность, формируемая гиперперсонализацией, которая сегодня является одним из наиболее мощных драйверов ритейл-маркетинга. Мировой рынок гиперперсонализации, оцениваемый в 21,8 млрд долларов по итогам 2024 года, по прогнозам, вырастет почти вдвое к 2028 году, что подчеркивает её огромный потенциал.

Использование ИИ для глубокой персонализации:
Ключевым катализатором гиперперсонализации является искусственный интеллект (ИИ), который преобразует массивы данных о покупателях в действенные выводы. Более 40% российских ритейлеров уже используют нейросети для решения бизнес-задач, а к 2024 году прогнозировалось, что до 77% компаний будут использовать ИИ-технологии. В торговле ИИ показывает среднюю эффективность в 30,5%, что свидетельствует о его значительном влиянии.

Как ИИ меняет взаимодействие гипермаркета с покупателем:

• Прогнозирование спроса: ИИ анализирует исторические данные, сезонность, акции конкурентов, погодные условия и даже новости, чтобы предсказать, какие товары и в каком количестве будут востребованы. Это позволяет гипермаркету «О’КЕЙ» оптимизировать запасы, снижать издержки и предотвращать дефицит или избыток товаров.
• Анализ поведения покупателей в реальном времени: Системы компьютерного зрения и IoT-датчики (как в экспериментальных лабораториях X5 Group) отслеживают трафик, время пребывания в отделах, маршруты движения, очереди, позволяя гипермаркету мгновенно реагировать на изменения и оптимизировать выкладку или расписание персонала.
• Персонализированные рекомендации: На основе истории покупок, просмотров и предпочтений ИИ предлагает каждому покупателю индивидуальные подборки товаров. Например, мобильное приложение «Магнита» уже предлагает персонализированные предложения и цены. Для «О’КЕЙ» это может означать уникальные предложения на сайте, в приложении или даже на электронных ценниках в магазине.
• Динамическая корректировка цен: ИИ способен анализировать конкурентные цены, спрос, сроки годности и другие факторы, чтобы устанавливать оптимальные цены в реальном времени, максимизируя прибыль и минимизируя потери от списаний.
• Автоматизация процессов и клиентской поддержки: Чат-боты с ИИ могут отвечать на вопросы покупателей, обрабатывать заказы, помогать с навигацией по магазину или онлайн-каталогу. Роботизированные ассистенты могут выполнять рутинные задачи, освобождая персонал для более сложных задач, требующих человеческого участия.
• Виртуальные примерочные и поиск по изображениям: Хотя это больше актуально для непродовольственного ритейла, элементы могут быть применимы и в гипермаркетах для одежды, обуви или товаров для дома, позволяя покупателям «примерить» товар или найти аналоги по фото.

Примеры из практики российских ритейлеров:

• «М.Видео-Эльдорадо»: Активно использует персонализацию и программы лояльности для укрепления конкурентных позиций, предлагая индивидуальные скидки и подборки.
• X5 Group: Автоматизировала почти 85% складских операций с помощью собственной системы Nexus WMS. В экспериментальных лабораториях использует компьютерное зрение и Bluetooth-маячки для анализа поведения клиентов, а аудиобейджи с ИИ — для оценки качества обслуживания.
• «Магнит»: Внедряет генеративный ИИ для создания карточек товаров, сокращая временные затраты сотрудников на 10-15%. Персонализированные предложения в мобильном приложении — стандартная практика.

Для гипермаркета «О’КЕЙ» внедрение гиперперсонализации и ИИ — это не просто дань моде, а стратегическая необходимость. Это позволяет не только увеличить конверсию предложений и средний чек, но и создать более глубокую, эмоциональную связь с каждым покупателем, превращая рутинные покупки в увлекательный и персонализированный опыт.

Устойчивое развитие (ESG-повестка) и экологичность

В последние годы устойчивое развитие и ESG-повестка (Environmental, Social, Governance — экологическое, социальное и корпоративное управление) из нишевой концепции превратились в один из ключевых стратегических приоритетов для компаний по всему миру, включая российский ритейл. И это не просто вопрос репутации; исследование Deloitte показало, что 72% покупателей готовы платить больше за товары и услуги компаний, которые придерживаются ESG-принципов. Российские ритейлеры и производители товаров повседневного спроса активно лидируют в этой области.

Значимость ESG-инициатив для потребителей и ритейлеров в России:
Потребители становятся все более осознанными. Их интересует не только цена и качество продукта, но и то, как компания ведёт свой бизнес, какое влияние она оказывает на окружающую среду и общество. Для гипермаркета «О’КЕЙ» это открывает новые возможности для дифференциации и построения лояльности.

• Экологическая ответственность (E — Environmental): Включает снижение углеродного следа, эффективное использование ресурсов, управление отходами, продвижение экологически чистых товаров.
• Социальная ответственность (S — Social): Отношения с сотрудниками, поставщиками, клиентами и местными сообществами, благотворительность, социальные проекты.
• Корпоративное управление (G — Governance): Прозрачность ведения бизнеса, этичность, борьба с коррупцией.

Программы российских ритейлеров:
Многие крупные российские сети уже активно интегрируют ESG-принципы в свою деятельность:

• X5 Retail Group: Утвердила стратегию устойчивого развития до 2025 года, цель которой — сократить удельные выбросы парниковых газов на 15% и достичь углеродной нейтральности к 2050 году. Компания развивает волонтёрский проект «Корзина доброты» (сбор продуктов для нуждающихся) и проект «Центры местного сообщества» на базе магазинов «Пятёрочка», предлагая услуги для жителей района.
• «Магнит», «Лента», «ВкусВилл», METRO C&C, «Глобус», Fix Price, Hoff и «Яндекс.Маркет»: Активно участвуют в циклических сервисах по сбору вторсырья, таких как «Бумаговорот» и «Стакановорот». Это позволяет не только уменьшать отходы, но и вовлекать покупателей в экологические инициативы.
• Публичная отчётность: Компании, обязанные публично представлять информацию о своей деятельности (например, X5 Retail Group, «М.Видео-Эльдорадо», «Магнит»), занимают более высокие позиции в ESG-рейтингах, что повышает их инвестиционную привлекательность и доверие со стороны потребителей.

Готовность покупателей платить больше за экологичные товары:
Этот тренд особенно важен для гипермаркетов. Покупатели готовы доплачивать за продукты:

• С пометкой «эко», «био», «органик».
• Произведённые локально, что снижает транспортный след.
• В экологичной или перерабатываемой упаковке.
• От компаний, которые демонстрируют прозрачность и приверженность принципам устойчивого развития.

Для «О’КЕЙ» это означает возможность не только улучшить имидж, но и создать новое ценностное предложение, ориентированное на социально ответственных потребителей. Внедрение ESG-инициатив может включать:

• Уменьшение использования пластика и переход на многоразовую или биоразлагаемую упаковку.
• Установка фандоматов для сбора пластиковых бутылок и алюминиевых банок.
• Поддержка местных фермеров и поставщиков, что сокращает логистические цепочки и поддерживает региональную экономику.
• Оптимизация энергопотребления и снижение выбросов парниковых газов в магазинах и на складах.
• Проведение благотворительных акций и поддержка социальных проектов в Новосибирске.

Интеграция ESG-повестки в маркетинговую стратегию гипермаркета «О’КЕЙ» позволит не только отвечать на запросы современного потребителя, но и формировать долгосрочные конкурентные преимущества, укрепляя имидж ответственного и прогрессивного ритейлера.

Социальная коммерция (S-commerce) и омниканальность

Современный покупатель движется по сложному и нелинейному пути, который часто начинается в социальных сетях, продолжается на онлайн-витринах и завершается как в физическом магазине, так и доставкой на дом. Эти изменения диктуют ритейлерам необходимость освоения новых каналов продаж и построения бесшовного клиентского опыта. Именно здесь на первый план выходят социальная коммерция и омниканальность.

Социальная коммерция (S-commerce): Новый горизонт продаж

Социальная коммерция — это быстро развивающееся направление, объединяющее функционал социальных сетей и возможности онлайн-шопинга. Она позволяет продавать товары непосредственно через профили компаний в соцсетях, используя инструменты, такие как кнопки «Купить», каталоги продуктов, прямые эфиры с продажами и интерактивные форматы.

• Рост в России: В России объём рынка социальной коммерции активно растёт. По оценкам экспертов, к 2025 году продажи мобильной электронной коммерции могут составить до 50% от общего объёма розничных продаж электронной коммерции в стране. Это указывает на огромный потенциал для гипермаркетов.
• Потенциал для гипермаркетов «О’КЕЙ»: Для «О’КЕЙ» социальная коммерция — это не только дополнительный канал продаж, но и мощный инструмент для взаимодействия с аудиторией.
  • Демонстрация товаров: Проведение прямых эфиров с обзорами новинок, рецептами, кулинарными мастер-классами с использованием продуктов из гипермаркета.
  • Персонализированные предложения: Таргетированная реклама в соцсетях на основе интересов пользователей.
  • Отзывы и пользовательский контент: Создание сообществ, где покупатели могут делиться своим опытом, рецептами, отзывами о продуктах.
  • Упрощённая покупка: Возможность добавить товар в корзину или совершить покупку прямо из поста или истории в социальной сети.

Омниканальность: Бесшовный путь покупателя

Омниканальность — это стратегия, при которой все каналы взаимодействия с клиентом (физический магазин, онлайн-магазин, мобильное приложение, социальные сети, колл-центр) интегрированы в единую систему, обеспечивая покупателю беспрепятственный и последовательный опыт, независимо от того, какой канал он использует.

• Развитие в ритейле: Омниканальные игроки активно подключают офлайн-магазины к продажам через онлайн-витрины и развивают сегмент дарксторов. Это позволяет увеличить предложение, расширить географию доставки и значительно ускорить выполнение онлайн-заказов.
• Преимущества для гипермаркета «О’КЕЙ»:
  • Удобство для покупателя: Возможность начать покупку в приложении, продолжить в физическом магазине и завершить заказ с доставкой на дом.
  • Единая клиентская база: Сбор данных о поведении покупателя во всех каналах для более точной персонализации.
  • Оптимизация запасов: Интеграция складских систем физических магазинов и дарксторов позволяет более эффективно управлять товарными остатками.
  • Расширение охвата: Привлечение как тех, кто предпочитает офлайн-шопинг, так и активно пользующихся онлайн-сервисами.

Роль дарксторов:
Дарксторы — это специализированные склады или мини-склады, которые выглядят как обычные магазины, но не предназначены для посещения покупателями. Они используются исключительно для сборки онлайн-заказов. Для гипермаркетов они становятся ключевым элементом омниканальной стратегии:

• Ускорение доставки: Расположенные в городских районах дарксторы позволяют значительно сократить время доставки до клиента.
• Эффективность: Оптимизация процессов сборки заказа, отсутствие необходимости в мерчандайзинге для покупателей.
• Снижение нагрузки на гипермаркеты: Отделение онлайн-заказов от потока обычных покупателей.

Для «О’КЕЙ» в Новосибирске интеграция социальной коммерции и омниканального подхода, включая развитие собственных дарксторов или партнёрство с существующими, является стратегически важным шагом. Это позволит не только соответствовать ожиданиям современного потребителя, но и укрепить свои позиции на стремительно развивающемся рынке электронной торговли, который, по прогнозам, к концу 2025 года достигнет 14-14,9 трлн рублей в России.

Спрос на локальные продукты и автоматизация процессов

Потребительские предпочтения меняются, и сегодня всё чаще люди отдают дань уважения не только глобальным брендам, но и товарам, произведённым «рядом с домом». Параллельно с этим, стремление к эффективности и снижение издержек вынуждает ритейлеров активно внедрять автоматизацию. Эти два тренда, хотя и кажутся разнонаправленными, играют ключевую роль в формировании современного ритейл-ландшафта.

Спрос на локальные продукты и бренды:
Растущая лояльность потребителей к локальным продуктам и брендам — это не просто дань моде, а осознанный выбор, обусловленный несколькими факторами:

• Поддержка местной экономики: Потребители осознают, что покупая локальное, они поддерживают своих соседей, фермеров и малый бизнес в регионе.
• Свежесть и качество: Часто локальные продукты воспринимаются как более свежие и натуральные, с короткими сроками доставки от производителя до полки.
• Прозрачность: Покупатели ценят возможность узнать историю продукта, познакомиться с производителем.
• Чувство принадлежности: Покупка местных товаров укрепляет связь с регионом и его культурой.
• Геополитические факторы: В условиях нестабильности растёт предпочтение отечественных товаров. Отмечается готовность покупателей платить больше за «своё», если они видят в этом реальную ценность и честность.

Необходимость адаптации ассортимента:
Для гипермаркета «О’КЕЙ» в Новосибирске это означает не просто включение в ассортимент местных продуктов, но и активное их продвижение.

• «Фермерский уголок»: Создание отдельных зон в магазине для продуктов от местных фермеров.
• Партнёрство с региональными производителями: Развитие долгосрочных отношений с локальными поставщиками.
• Маркетинговые кампании: Акцент на происхождение товаров, истории местных фермеров, их уникальные рецепты.
• Сезонность: Предложение сезонных фруктов, овощей и ягод от местных производителей.

Этот подход не только отвечает запросам потребителей, но и может стать мощным дифференцирующим фактором, особенно в условиях, когда федеральные сети, такие как «Пятёрочка» и «Магнит», активно конкурируют в Новосибирске.

Автоматизация рутинных операций:
Параллельно с фокусом на локальность, ритейлеры стремятся к максимальной эффективности через автоматизацию. Этот тренд обусловлен не только желанием сократить расходы, но и необходимостью повысить скорость и точность операций, а также справиться с дефицитом кадров.

• Управление запасами: Автоматизированные системы прогнозирования спроса и управления запасами позволяют минимизировать излишки и дефицит товаров, сократить потери от списаний. X5 Group, например, внедрила собственную систему управления складами Nexus WMS, автоматизировав почти 85% складских операций.
• Планограммирование: Системы компьютерного зрения и ИИ помогают оптимизировать выкладку товаров на полках, анализируя покупательский трафик и эффективность различных вариантов размещения. Это напрямую влияет на продажи и покупательский опыт.
• Кассовые операции: Внедрение касс самообслуживания, автоматизированных систем оплаты, бесконтактных платежей ускоряет процесс покупки и снижает нагрузку на кассиров.
• Генерация контента: «Магнит» использует генеративный ИИ для создания карточек товаров, что сокращает временные затраты сотрудников на 10-15%. Это пример того, как ИИ может повысить операционную эффективность.
• Роботизация: В перспективе — использование роботов для инвентаризации, перемещения товаров на складах и даже уборки в торговых залах.

Для гипермаркета «О’КЕЙ» автоматизация — это путь к повышению операционной эффективности, сокращению издержек и улучшению клиентского сервиса за счёт снижения ошибок и ускорения процессов. В условиях, когда каждый рубль на счету, а конкуренция обостряется, эти меры становятся не просто желательными, а жизненно необходимыми для поддержания конкурентоспособности.

Влияние дефицита кадров на розничную торговлю

Дефицит кадров — это не просто экономическая статистика, это острая проблема, которая стала одним из наиболее серьёзных вызовов для российского ритейла в 2024-2025 годах. По данным экспертов, нехватка персонала в розничной торговле превышает 1 млн человек, а уровень безработицы в России в июне 2024 года обновил исторический минимум, составив 2,4%. На одну вакансию в рознице в мае 2024 года приходилось всего 1,1 активное резюме, что является беспрецедентным показателем. Эта ситуация имеет глубокие последствия для качества обслуживания, операционной эффективности и, в конечном итоге, для конкурентоспособности гипермаркетов.

Причины и масштабы проблемы:

• Низкий уровень безработицы: Экономический рост и мобилизация привели к острому дефициту рабочих рук во многих отраслях, включая ритейл.
• Привлекательность других отраслей: Молодёжь и квалифицированные специалисты часто предпочитают другие сферы деятельности с более высокими зарплатами и лучшими условиями труда.
• Восприятие профессии: Работа в рознице часто ассоциируется с невысокой оплатой, тяжёлыми условиями и отсутствием карьерного роста, хотя средняя предлагаемая зарплата в первом квартале 2025 года выросла на 14% до 55 675 рублей в месяц.
• Миграционный отток: Сокращение притока трудовых мигрантов также усугубляет проблему.

Влияние на качество обслуживания:

• Длинные очереди: Нехватка кассиров приводит к увеличению времени ожидания на кассах, что вызывает недовольство покупателей и снижает их лояльность.
• Недостаточное консультирование: Дефицит консультантов в торговом зале приводит к тому, что покупатели не могут получить необходимую помощь, что сказывается на продажах и общем впечатлении от магазина.
• Снижение стандартов сервиса: Перегрузка оставшегося персонала может приводить к снижению внимания к деталям, вежливости и оперативности.
• Ошибки в выкладке и маркировке: Недостаток рук может сказаться на качестве мерчандайзинга, что затрудняет поиск товаров.

Влияние на операционную эффективность:

• Увеличение издержек: Для привлечения и удержания персонала ритейлеры вынуждены повышать зарплаты, что увеличивает операционные расходы.
• Снижение производительности: Нехватка сотрудников приводит к тому, что многие задачи выполняются медленнее или не выполняются вовсе.
• Проблемы с логистикой и пополнением запасов: Недостаток персонала на складах и в торговом зале может привести к сбоям в цепочках поставок и нехватке товаров на полках.
• Рост текучести кадров: Увеличение нагрузки на персонал может привести к его выгоранию и ещё большему оттоку, создавая замкнутый круг.

Для гипермаркета «О’КЕЙ» в Новосибирске, как и для всего ритейла, дефицит кадров — это не просто вызов, а мощный стимул к трансформации. Решения должны быть комплексными:

• Инвестиции в автоматизацию: Кассы самообслуживания, роботы-уборщики, автоматизированные системы управления запасами и планограммирования, ИИ для обработки заказов — всё это позволяет сократить потребность в ручном труде.
• Привлекательность работодателя: Разработка программ обучения и карьерного роста, улучшение условий труда, повышение зарплат и социальных пакетов, создание позитивной корпоративной культуры.
• Развитие омниканальных сервисов: Переориентация части покупателей на онлайн-каналы с доставкой или самовывозом снижает нагрузку на физические магазины.
• Аутсорсинг: Передача некоторых функций (например, клининг, охрана, часть логистики) сторонним компаниям.

Игнорирование проблемы дефицита кадров может привести к существенному снижению конкурентоспособности, потере лояльности клиентов и, в конечном итоге, к финансовым потерям. Гипермаркетам необходимо активно внедрять инновационные подходы для решения этой системной проблемы.

Анализ рынка розничной торговли и потребительского поведения в Новосибирской области

Новосибирская область, крупнейший экономический центр Сибири, представляет собой уникальный полигон для анализа рынка розничной торговли. Здесь переплетаются общероссийские тренды и специфические региональные особенности, формируя сложную, но интересную картину. Для гипермаркета «О’КЕЙ» понимание этой динамики критически важно для разработки эффективной маркетинговой стратегии.

Обзор рынка розничной торговли РФ и Новосибирской области (2024-2025)

Российский рынок розничной торговли демонстрирует неоднозначную динамику в 2024-2025 годах, находясь под влиянием инфляции, роста изд��ржек и меняющегося потребительского спроса.

Общероссийские тенденции:

• Рост оборота: Оборот розничной торговли в России за 2024 год вырос на 7,2%. В июне 2025 года рост составил 1,2% в годовом выражении, а по итогам первого полугодия 2025 года показатель увеличился на 2,1%. Однако консенсус-прогноз экономистов на 2025 год предполагает замедление темпов роста до 2,2%. Это свидетельствует о некоторой стабилизации после периода активного роста, но и о сохранении вызовов.
• Структура оборота: В июне 2025 года удельный вес продовольственных товаров составил 49%, непродовольственных — 51%. Это говорит о том, что потребители продолжают тратить на еду, но также не отказываются от других категорий товаров.
• Взрывной рост электронной торговли: Рынок электронной коммерции продолжает демонстрировать впечатляющие темпы роста. К концу 2024 года объём российского рынка e-commerce вырос на 36% до 10,7 трлн рублей, а по итогам 2024 года достиг 19,9 трлн рублей, увеличившись на 45% по сравнению с 2023 годом. Прогнозируется, что к концу 2025 года он достигнет 14-14,9 трлн рублей. Это гигантский сдвиг, означающий, что значительная часть покупок уходит из традиционной розницы в онлайн.
• Основные вызовы: Инфляция, рост издержек (логистика, аренда, сырьё) и дефицит кадров остаются главными болевыми точками для ритейлеров в 2025 году.

Региональные особенности Новосибирской области:
Новосибирская область выделяется на фоне других регионов Сибири:

• Лидерство в СФО: В 2024 году оборот розничной торговли в Новосибирской области составил 1082,4 млрд рублей, показав рост на 11,5% к 2023 году в сопоставимых ценах. Это обеспечило региону первое место среди субъектов Сибирского федерального округа по данному показателю. В пересчёте на каждого жителя области это 388,4 тыс. рублей.
• Преобладание непродовольственных товаров: В структуре оборота розничной торговли Новосибирской области в 2024 году, как и в среднем по РФ, преобладают непродовольственные товары (54,5%). Это может указывать на достаточно высокую покупательную способность и разнообразие потребительских запросов.
• Самоограничение наценок: Федеральные торговые сети на территории Новосибирской области продолжают реализацию добровольного самоограничения торговой наценки до 5-10% на 24 позиции социально-значимых продуктов питания первой необходимости. Это важный фактор, влияющий на ценовую политику гипермаркетов и их конкурентоспособность в категории базовых товаров.
• Замедление промышленного производства: Промышленное производство в Новосибирской области в январе-сентябре 2025 года снизилось на 1% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Это может косвенно указывать на замедление экономической активности в регионе, что в долгосрочной перспективе может повлиять на покупательную способность.

Таким образом, рынок розничной торговли Новосибирской области демонстрирует устойчивый рост, но с учётом общероссийских тенденций, таких как инфляция, дефицит кадров и рост e-commerce, а также местных особенностей, гипермаркету «О’КЕЙ» необходимо тщательно адаптировать свою стратегию.

Трансформация потребительского поведения в современных условиях

Потребительское поведение в России претерпевает кардинальные изменения, что напрямую влияет на эффективность традиционных форматов розничной торговли, включая гипермаркеты. Эти изменения обусловлены как экономическими факторами, так и развитием технологий, а также сменой ценностных ориентиров.

Ключевые сдвиги в поведении покупателей:

1. Снижение частоты посещения традиционной розницы и гипермаркетов:
   • Покупатели стали реже посещать крупные торговые центры и гипермаркеты. За три квартала 2025 года число супермаркетов и гипермаркетов в России сократилось на 1,4%, или на 185 тыс. м² торговых площадей. Доля гипермаркетов в общем объёме торговых площадей упала с почти 25% в 2017 году до 12,7% сегодня.
   • Предпочтение магазинам «у дома»: Этот формат ценится за удобство, близость и возможность совершать быстрые покупки.
   • Активное использование онлайн-доставки: Более половины (51%) потребителей весной 2025 года активно пользуются сервисами онлайн-заказа и доставки продуктов и товаров. Объём онлайн-продаж продуктов питания (e-grocery) в первом квартале 2025 года достиг 396 млрд рублей, составив 13% от общего объёма онлайн-торговли в России. К 2025 году прогнозируется увеличение количества заказов до 1,2 млрд штук и рост рынка e-grocery до 1,6 трлн рублей. Это указывает на сдвиг в сторону удобства и экономии времени.
2. Стремление к экономии и планированию покупок:
   • Меньше спонтанных покупок: Весной 2025 года 49% потребителей отметили, что стали совершать меньше спонтанных покупок (по сравнению с 43% в 2024 году).
   • Тщательное планирование крупных приобретений: 39% покупателей тщательно планируют крупные покупки (рост с 30% в 2024 году).
   • Цена и качество — ключевые факторы: 92% опрошенных потребителей весной 2025 года назвали цену ключевым фактором, 83% — качество. Эти показатели стабильно высоки.
   • Падение потребительских расходов: Данные Центробанка подтверждают замедление темпов роста расходов в магазинах и рост доли граждан, предпочитающих сберегать, что свидетельствует о сохраняющейся экономической осторожности.
3. Рост значимости производителя или бренда:
   • Несмотря на стремление к экономии, значимость производителя или бренда при выборе товара продолжает расти. К весне 2025 года этот показатель достиг 27%, опередив возможность покупки онлайн и доставки (24%).
   • Среди молодёжи (18-34 лет) этот показатель достигает 32-33%, среди людей с высоким доходом (более 150 тыс. рублей в месяц) — 48%. Это говорит о том, что для определённых сегментов бренд становится важным индикатором качества и доверия.

Выводы для гипермаркета «О’КЕЙ»:

Эти изменения диктуют гипермаркету «О’КЕЙ» необходимость глубокой трансформации своей маркетинговой стратегии:

• Переосмысление роли физического магазина: Гипермаркет больше не является единственным местом для всех покупок. Он должен предлагать уникальный опыт, который не может дать онлайн или «магазин у дома».
• Активное развитие омниканальности: Интеграция онлайн- и офлайн-каналов становится обязательной. Необходимо инвестировать в онлайн-платформы, доставку и самовывоз.
• Фокус на ценности, а не только на цене: Хотя цена важна, необходимо подчеркивать ценность предложения — качество, свежесть, удобство, ассортимент, уникальные товары, программы лояльности.
• Укрепление бренда: Инвестиции в бренд «О’КЕЙ» и его СТМ для формирования доверия и лояльности, особенно среди молодых и обеспеченных потребителей.
• Гиперперсонализация: Использование данных и ИИ для создания персонализированных предложений, которые отвечают на конкретные потребности и стимулируют покупки.

Принятие этих вызовов и адекватное реагирование на них позволит «О’КЕЙ» сохранить и укрепить свои позиции в условиях меняющегося потребительского ландшафта Новосибирска.

Анализ деятельности гипермаркета «О’КЕЙ» в Новосибирске

Гипермаркет «О’КЕЙ» является одним из крупных игроков на рынке розничной торговли России. В Новосибирске компания представлена двумя гипермаркетами, расположенными по адресам Военная ул., 5 и ул. Дуси Ковальчук, 1/1. Для понимания текущего положения и разработки рекомендаций необходимо детально проанализировать его общую характеристику, финансовые показатели и позиционирование.

Общая характеристика «О’КЕЙ»:

• Формат: Классический гипермаркет, предлагающий широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров под одной крышей. Это традиционно привлекает покупателей, предпочитающих совершать крупные закупки за один раз.
• Позиционирование: «О’КЕЙ» обычно позиционируется как магазин для семейных покупок, где можно найти всё необходимое — от свежих продуктов до товаров для дома, одежды и электроники. Акцент делается на широкий выбор, акции и дисконтные программы.
• Ассортимент: Характеризуется большой глубиной и широтой. Включает:
  • Категории «фреш» и «ультрафреш» (овощи, фрукты, мясо, рыба, молочные продукты) — ключевой драйвер трафика для продовольственного гипермаркета.
  • Бакалея, консервация, напитки.
  • Кулинария собственного производства, выпечка.
  • Широкий выбор непродовольственных товаров: бытовая химия, товары для дома, посуда, текстиль, игрушки, сезонные товары.
  • Активное развитие собственных торговых марок (СТМ), предлагающих хорошее соотношение цены и качества.
• Ценовая политика: Смешанная. «О’КЕЙ» стремится предложить конкурентные цены на базовые товары, активно использует акции, скидки и программы лояльности для привлечения покупателей. Однако, в отличие от дискаунтеров, цена не является единственным и доминирующим фактором, делается акцент на широкий выбор и качество.
• Каналы продвижения: Традиционные рекламные кампании (ТВ, радио, наружная реклама), каталоги с акциями, онлайн-реклама, программы лояльности, социальные сети, собственный интернет-магазин с доставкой.

Финансовые показатели группы «О’КЕЙ» за 2024 год:

Группа «О’КЕЙ» продемонстрировала значительное улучшение финансовых результатов.

• Чистая прибыль: За 2024 год группа отчиталась о чистой прибыли в 2 млрд рублей. Это существенный прорыв по сравнению с чистым убытком в 2,9 млрд рублей, зафиксированным годом ранее. Переход от убытка к прибыли свидетельствует об эффективности мер по оптимизации бизнеса, управлению издержками и адаптации к рыночным условиям.
• Общая выручка: Увеличилась на 5,5% до 219,4 млрд рублей в 2024 году. Этот рост обусловлен не только работой гипермаркетов «О’КЕЙ», но и успешным развитием дискаунтеров «ДА!». Однако для гипермаркетов «О’КЕЙ» рост выручки также важен, так как он демонстрирует способность сохранять и наращивать продажи, несмотря на общие тенденции сокращения доли гипермаркетов.

Проблемы и вызовы для «О’КЕЙ» в Новосибирске:

• Снижение трафика в гипермаркетах: Общая тенденция сокращения доли гипермаркетов на рынке РФ (с 25% до 12,7% торговых площадей) актуальна и для Новосибирска. Покупатели предпочитают магазины «у дома» и онлайн-доставку.
• Высокая конкуренция: В Новосибирске представлены мощные федеральные сети-конкуренты с большим количеством магазинов.
• Дефицит кадров: Как и весь российский ритейл, «О’КЕЙ» сталкивается с нехваткой квалифицированного персонала.
• Необходимость адаптации к новым трендам: Персонализация, ИИ, ESG-повестка, социальная коммерция — всё это требует инвестиций и трансформации.

Несмотря на позитивную финансовую динамику, гипермаркету «О’КЕЙ» в Новосибирске необходимо активно работать над адаптацией своей маркетинговой стратегии к меняющимся условиям рынка и потребительского поведения. Сохранение формата, который теряет свои позиции, требует инновационных подходов и глубокого понимания местных особенностей.

Анализ конкурентной среды в Новосибирске

Новосибирск является одним из наиболее конкурентных рынков розничной торговли в Сибири, где за внимание потребителя борются множество федеральных и региональных игроков. Для гипермаркета «О’КЕЙ» понимание этой конкурентной среды — это ключ к выработке эффективной стратегии дифференциации и удержания позиций.

Основные конкуренты «О’КЕЙ» в Новосибирске:

На рынке Новосибирска «О’КЕЙ» сталкивается с серьёзной конкуренцией со стороны нескольких крупных федеральных сетей, которые активно развивают различные форматы.

1. «Пятёрочка» (X5 Group):

• Доля присутствия: По данным 2ГИС, в Новосибирске работает 331 магазин «Пятёрочка». Это колоссальное количество, обеспечивающее этой сети доминирующее положение в сегменте «магазинов у дома».
• Формат и преимущества: Формат «магазина у дома» идеально соответствует тренду на снижение частоты посещения гипермаркетов и рост популярности быстрых покупок рядом с домом. «Пятёрочка» активно развивает программы лояльности, акции и собственную доставку.
• Конкурентное давление: Основное давление на «О’КЕЙ» со стороны «Пятёрочки» проявляется в удобстве расположения, возможности совершать покупки «здесь и сейчас», а также в ценовой политике на базовые товары.

2. «Магнит»:

• Доля присутствия: В Новосибирске насчитывается 267 магазинов «Магнит». Эта сеть также имеет значительное покрытие и представлена в различных форматах (у дома, супермаркеты, дрогери).
• Формат и преимущества: Аналогично «Пятёрочке», «Магнит» делает акцент на доступность, широкий ассортимент базовых товаров и привлекательные цены. Активно развивает онлайн-каналы и персонализированные предложения через мобильное приложение.
• Конкурентное давление: «Магнит» конкурирует с «О’КЕЙ» как в продовольственном сегменте, так и в сегменте товаров повседневного спроса, предлагая удобство и ценовую привлекательность.

3. «Мария-Ра»:

• Доля присутствия: В Новосибирске работает более 200 магазинов «Мария-Ра». Это крупная региональная сеть, зародившаяся на Алтае, но активно развивающаяся и в других регионах Сибири.
• Формат и преимущества: В основном это магазины формата «у дома» и супермаркеты. «Мария-Ра» известна своей ориентацией на региональные особенности, широким ассортиментом местных товаров и активными промоакциями.
• Конкурентное давление: «Мария-Ра» является серьёзным конкурентом благодаря своей близости к потребителю, знанию региональных предпочтений и возможности предлагать локальные продукты, что соответствует актуальным трендам.

Основные конкурентные преимущества и недостатки:

Критерий / Конкурент	Гипермаркет «О’КЕЙ»	«Пятёрочка» / «Магнит» (формат «у дома»)	«Мария-Ра»
Формат	Крупный гипермаркет	Магазин «у дома» / Супермаркет	Магазин «у дома» / Супермаркет
Ассортимент	Максимально широкий, глубокий, много непродовольственных товаров.	Средний, фокус на FMCG, базовые продукты.	Средний, сильный акцент на региональные продукты.
Цена	Конкурентные цены, много акций, СТМ.	Агрессивная ценовая политика, много скидок.	Конкурентные цены, региональные акции.
Удобство расположения	Удалённое расположение, требует поездки.	Высокая плотность магазинов, шаговая доступность.	Высокая плотность магазинов, шаговая доступность.
Онлайн-присутствие	Развивается, собственный e-commerce, доставка.	Активно развивается, собственная доставка, экспресс.	Развивается, но, возможно, менее масштабно.
Программы лояльности	Есть, достаточно развиты.	Очень развиты, персонализированные предложения.	Есть.
Клиентский опыт	Возможность комплексной закупки, но потеря трафика.	Удобство быстрых покупок.	Удобство, локальный фокус.
Сильные стороны	Широкий выбор, единая закупка, крупный ритейлер.	Близость к дому, скорость покупки, агрессивная цена.	Фокус на местный ассортимент, региональный бренд.
Слабые стороны	Снижение трафика, большие площади, высокие издержки.	Ограниченный ассортимент непродовольственных товаров.	Меньший масштаб, чем федеральные гиганты.

Выводы для «О’КЕЙ»:

Анализ конкурентной среды показывает, что «О’КЕЙ» сталкивается с вызовом со стороны более гибких и расположенных ближе к потребителю форматов. Для сохранения и укрепления своих позиций в Новосибирске, гипермаркету необходимо:

• Использовать своё преимущество в широте ассортимента: Предлагать то, что сложно найти в магазинах «у дома» (эксклюзивные продукты, товары для дома).
• Развивать омниканальность и доставку: Превратить свои магазины в хабы для онлайн-заказов и обеспечить быструю и удобную доставку.
• Усиливать программы лояльности и персонализацию: Создавать уникальные предложения, которые будут стимулировать покупателей выбирать «О’КЕЙ», несмотря на более удалённое расположение.
• Фокусироваться на уникальном опыте: Создавать атмосферу, предлагать дополнительные услуги, чтобы поход в гипермаркет стал не просто покупкой, а событием.
• Активно интегрировать локальные продукты: Использовать этот тренд для привлечения потребителей, лояльных к местным производителям.

Эффективное реагирование на эти вызовы позволит «О’КЕЙ» выделиться на фоне сильных конкурентов и укрепить свою позицию на рынке Новосибирска.

Разработка рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинговых мероприятий для гипермаркета «О’КЕЙ» в Новосибирске

Опираясь на теоретические основы маркетинга, анализ актуальных трендов и детальное исследование рынка Новосибирской области и конкурентной среды, гипермаркету «О’КЕЙ» необходимо разработать комплекс инновационных и измеримых маркетинговых мероприятий. Эти рекомендации призваны не только адаптировать бизнес к современным реалиям, но и укрепить его конкурентоспособность, повысить лояльность потребителей и обеспечить устойчивый рост в условиях меняющегося ритейл-ландшафта.

Адаптация продуктовой политики (Product)

Продуктовая политика гипермаркета «О’КЕЙ» должна быть гибкой и ориентированной на изменяющиеся предпочтения потребителей, стремящихся к свежести, качеству, экологичности и поддержке локальных производителей.

1. Оптимизация ассортимента с фокусом на «фреш» и «ультрафреш»:

• Расширение и премиализация: Увеличение ассортимента свежих овощей, фруктов, зелени, мяса, рыбы и молочных продуктов. Создание отделов с деликатесами и эксклюзивными продуктами в этих категориях.
• Гарантия свежести: Внедрение строгих систем контроля качества и сроков годности. Использование технологий для мониторинга условий хранения (IoT-датчики).
• Прозрачность происхождения: Предоставление информации о поставщиках и местах производства, особенно для продуктов «фреш».

2. Увеличение доли собственных торговых марок (СТМ):

• Развитие СТМ в различных ценовых сегментах: От базовых товаров эконом-класса до премиальных линеек. Это позволяет контролировать качество, формировать уникальное предложение и повышать маржинальность.
• Акцент на качество и узнаваемость: Инвестиции в дизайн упаковки и продвижение СТМ как надёжных и выгодных альтернатив известным брендам.

3. Поддержка локальных производителей и фермеров:

• Создание «Фермерского уголка»/«Сибирские продукты»: Выделение специальных зон в магазине для товаров от местных производителей Новосибирской области.
• Проведение совместных акций: Дегустации, встречи с фермерами, специальные предложения для покупателей.
• Информационная поддержка: Размещение стендов с информацией о местных производителях, их истории и особенностях продукции. Это отвечает растущему спросу на локальные бренды и экологичность.

4. Развитие готовой кулинарии и собственной выпечки:

• Расширение меню: Предложение разнообразных блюд, салатов, выпечки и десертов, приготовленных в гипермаркете.
• Акцент на свежесть и натуральность: Продвижение как здоровой и удобной альтернативы домашней еде.
• Готовые обеды и ужины: Формирование комплектов блюд для быстрого и удобного потребления.

Оптимизация ценовой политики (Price)

В условиях инфляции и стремления потребителей к экономии, ценовая политика «О’КЕЙ» должна быть динамичной, конкурентной и персонализированной.

1. Динамическое ценообразование с использованием ИИ:

• Анализ данных в реальном времени: Использование алгоритмов ИИ для анализа цен конкурентов, спроса, остатков товаров, сроков годности и погодных условий.
• Автоматическая корректировка цен: Внедрение системы, которая позволяет автоматически менять цены на электронных ценниках, на сайте и в мобильном приложении, максимизируя прибыль и минимизируя потери.

2. Внедрение персонализированных скидок и акций:

• На основе истории покупок: Использование данных из программ лояльности и онлайн-активности для предложения индивидуальных скидок на товары, которые покупатель регулярно приобретает или просматривает.
• Геолокационные предложения: Скидки для клиентов, находящихся рядом с гипермаркетом.
• «Специальные цены для вас»: Создание уникальных каталогов акций для каждого клиента в мобильном приложении или по email.

3. Развитие программ лояльности:

• Многоуровневая система бонусов: Чем больше покупает клиент, тем больше привилегий он получает (повышенные бонусы, эксклюзивные скидки, ранний доступ к акциям).
• Партнёрские программы: Сотрудничество с другими компаниями (АЗС, кинотеатры, развлекательные центры) для предоставления дополнительных бонусов и скидок.
• Семейные карты: Специальные предложения для семей с детьми.

4. Сбалансированная ценовая стратегия для СТМ:

• Предложение СТМ как более доступных аналогов брендовых товаров без компромиссов в качестве, особенно на социально значимые продукты, где действует самоограничение наценок.

Совершенствование каналов сбыта (Place)

В условиях снижения трафика в традиционных гипермаркетах и роста онлайн-торговли, «О’КЕЙ» необходимо развивать омниканальную стратегию, которая обеспечит максимальное удобство для потребителей.

1. Развитие омниканальной стратегии:

• Интеграция офлайн и онлайн: Обеспечение бесшовного перехода между покупками в физическом магазине, на сайте и в мобильном приложении.
• Click & Collect (заказ онлайн, получение в магазине): Оптимизация пунктов выдачи заказов в гипермаркетах, сокращение времени ожидания.
• Ship from Store (отправка из магазина): Использование гипермаркетов в качестве мини-складов для отправки онлайн-заказов, что ускоряет логистику.

2. Улучшение онлайн-магазина и мобильного приложения:

• Удобный интерфейс и навигация: Интуитивно понятный каталог, быстрый поиск, качественные фотографии товаров.
• Персонализированные рекомендации: Интеграция ИИ для предложения товаров на основе истории покупок.
• Простая процедура оформления заказа и оплаты: Минимальное количество шагов, различные способы оплаты.

3. Использование дарксторов для быстрой доставки:

• Создание собственных дарксторов в Новосибирске: Размещение нескольких небольших складов в ключевых районах города для обслуживания онлайн-заказов. Это позволит сократить время доставки до 15-30 минут.
• Партнёрство с агрегаторами доставки: Интеграция с крупными сервисами доставки для расширения охвата и ускорения логистики «последней мили».

4. Оптимизация логистики «последней мили»:

• Развитие собственной курьерской службы: Обучение персонала, оптимизация маршрутов, использование экологичного транспорта (например, электровелосипеды) в центре города.
• Услуги экспресс-доставки: Возможность получить заказ в течение часа.

Инновации в продвижении (Promotion)

Продвижение должно стать более целевым, интерактивным и интегрированным, используя современные цифровые инструменты и опираясь на персонализацию. Как же привлечь и удержать покупателя в условиях беспрецедентной конкуренции?

1. Развитие цифрового маркетинга:

• SEO-оптимизация и контекстная реклама: Улучшение видимости онлайн-магазина «О’КЕЙ» в поисковых системах. Запуск таргетированных рекламных кампаний на основе запросов пользователей.
• Email-маркетинг: Персонализированные рассылки с акциями, новинками, рецептами и спецпредложениями, основанными на истории покупок.
• S-commerce (социальная коммерция): Активное присутствие в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram), создание каталогов товаров, прямые эфиры с обзорами, кулинарными мастер-классами, интерактивные викторины и конкурсы. Возможность совершения покупок прямо из соцсетей.
• Инфлюенс-маркетинг: Сотрудничество с местными блогерами и инфлюенсерами в Новосибирске для продвижения товаров и акций.

2. Внедрение ИИ-чат-ботов и виртуальных ассистентов:

• На сайте и в приложении: Для ответов на частые вопросы, помощи в поиске товаров, отслеживании заказов и предоставления персонализированных рекомендаций.
• В физическом магазине: Интерактивные киоски с ИИ, которые могут помочь в навигации, поиске товаров и предоставлении информации об акциях.

3. Развитие интерактивного контента:

• Видео-рецепты и кулинарные шоу: С использованием продуктов из «О’КЕЙ», публикуемые на сайте, в соцсетях и YouTube.
• Геймификация: Программы лояльности с элементами игры, квесты в магазине, AR-приложения для поиска товаров.

4. Активации в точках продаж:

• Умные ценники: Динамическое отображение цен, персонализированных скидок и информации о продукте (например, происхождение, рецепты).
• Кросс-продажи: Оптимизация выкладки товаров таким образом, чтобы покупатель видел сопутствующие продукты (например, к макаронам — соус, к мясу — специи).
• Дегустации и мастер-классы: Особенно для локальных продуктов и собственной кулинарии, стимулирующие попробовать и купить.
• Привлекательные витрины и POS-материалы: Создание ярких и информативных рекламных материалов непосредственно в магазине.

5. Совместные акции и кросс-промоушн:

• С банками, фитнес-центрами, кинотеатрами: Предложение скидок или бонусов при покупках в «О’КЕЙ» или у партнёров.
• С местными культурными событиями: Спонсорство и участие в городских праздниках и фестивалях в Новосибирске.

Усиление роли «Людей» и «Процессов» (People, Process)

В условиях дефицита кадров и растущей потребности в качественном сервисе, «О’КЕЙ» необходимо инвестировать в персонал и оптимизацию внутренних процессов.

1. Обучение персонала:

• Клиентоориентированность: Тренинги по эффективному общению с клиентами, решению конфликтных ситуаций, предоставлению первоклассного сервиса.
• Работа с новыми технологиями: Обучение сотрудников использованию ИИ-инструментов, онлайн-платформ, систем автоматизации.
• Знание продукта: Обучение по ассортименту, особенно по локальным и уникальным продуктам.
• Многофункциональность: Подготовка сотрудников к выполнению нескольких ролей (например, кассир-консультант).

2. Автоматизация рутинных операций для повышения эффективности обслуживания и снижения влияния дефицита кадров:

• Системы управления запасами: Внедрение продвинутых WMS-систем (как Nexus WMS в X5 Group) для минимизации ручного труда на складах и предотвращения дефицита товаров.
• Кассы самообслуживания: Увеличение количества и улучшение функционала касс самообслуживания для разгрузки основных касс.
• Роботизация: Использование роботов для инвентаризации, уборки торговых залов, перемещения тяжёлых грузов на складах.
• ИИ для планирования персонала: Оптимизация расписания сотрудников на основе прогнозируемого трафика и потребности в персонале.
• ИИ для генерации контента: Использование генеративного ИИ для создания описаний товаров, рекламных текстов, что сокращает нагрузку на маркетологов и контент-менеджеров.

3. Улучшение внутренних процессов:

• Оптимизация логистики: Сокращение времени от приёмки товара до выкладки на полки.
• Эффективный мерчандайзинг: Автоматизированные системы планограммирования, позволяющие оптимально размещать товары.
• Быстрое реагирование на инциденты: Ускорение процесса решения проблем, связанных с качеством товаров, обслуживанием или возвратами.

Внедрение принципов устойчивого развития (ESG) в маркетинговую стратегию

ESG-повестка — это не просто тренд, а требование современного общества, которое может стать мощным фактором привлечения и удержания клиентов для «О’КЕЙ».

1. Уменьшение отходов и экологичная упаковка:

• Сокращение использования пластика: Переход на многоразовые пакеты, бумажные альтернативы, биоразлагаемые материалы.
• Зоны без упаковки (refill stations): Предложение покупателям самостоятельно набирать крупы, орехи, бытовую химию в свою тару.
• Фандоматы: Установка автоматов для сбора пластиковых бутылок и алюминиевых банок с выдачей бонусов или скидок.
• Партнёрство с переработчиками: Обеспечение раздельного сбора и переработки отходов от деятельности гипермаркета.

2. Поддержка местных сообществ и социальные проекты:

• Благотворительные акции: Проведение акций по сбору продуктов для нуждающихся («Корзина доброты»), как это делает X5 Group.
• Поддержка местных мероприятий: Спонсорство детских спортивных секций, культурных мероприятий в районах расположения гипермаркетов.
• Вовлечение сотрудников: Организация корпоративных волонтёрских программ.

3. Продвижение экологичных и этичных товаров:

• Маркировка «ЭКО-О’КЕЙ»: Создание собственной системы маркировки товаров, соответствующих высоким экологическим стандартам.
• Расширение ассортимента органических продуктов: Предложение большего выбора товаров с сертификатами «органик», «био».
• Информирование о поставщиках: Рассказывать о фермерах, которые используют устойчивые методы ведения сельского хозяйства.

4. Энергоэффективность:

• Внедрение энергосберегающих технологий в магазинах (LED-освещение, эффективные холодильные установки).

Внедрение этих рекомендаций позволит «О’КЕЙ» не только оптимизировать свою деятельность и увеличить продажи, но и сформировать имидж современного, ответственного и клиентоориентированного ритейлера, готового к вызовам будущего.

Оценка экономической эффективности предложенных маркетинговых мероприятий

Разработка маркетинговых мероприятий — это лишь половина дела. Чтобы убедиться в их целесообразности и определить вклад в общий успех гипермаркета «О’КЕЙ», необходимо систематически оценивать их экономическую эффективность. Это требует применения специализированных финансовых и маркетинговых показателей, позволяющих измерить отдачу от инвестиций и скорректировать стратегию при необходимости.

Расчёт ROI (Return on Investment)

ROI (Return on Investment) — это универсальный финансовый показатель, используемый для оценки эффективности инвестиций в любой проект или актив. Он показывает, насколько прибыльным оказался проект по отношению к вложенным в него средствам. В контексте маркетинга, ROI позволяет оценить общую рентабельность комплексной маркетинговой стратегии или крупных инвестиций.

Формула для расчёта ROI:

ROI = ((Доходы - Затраты) / Затраты) × 100%

Где:

• Доходы — вся прибыль (или дополнительный доход), полученная компанией за выбранный промежуток времени благодаря инвестициям.
• Затраты — общие инвестиции и вложения, включая расходы на разработку и внедрение маркетинговых мероприятий, зарплату команды, аренду оборудования, программное обеспечение, налоги и другие операционные издержки, связанные с проектом.

Пример применения ROI для оценки общей маркетинговой стратегии гипермаркета «О’КЕЙ»:

Предположим, «О’КЕЙ» инвестировал 50 000 000 рублей в комплексную маркетинговую стратегию на год (включая развитие онлайн-платформы, внедрение ИИ для персонализации, ESG-инициативы и обучение персонала). По итогам года, благодаря этим мероприятиям, общий дополнительный доход гипермаркета составил 75 000 000 рублей.

Расчёт ROI:
Доходы = 75 000 000 рублей
Затраты = 50 000 000 рублей

ROI = ((75 000 000 - 50 000 000) / 50 000 000) × 100% = (25 000 000 / 50 000 000) × 100% = 0,5 × 100% = 50%

Интерпретация:

• Если ROI > 100%, проект приносит прибыль.
• Если ROI = 100%, проект окупился, но не принёс чистой прибыли.
• Если ROI < 100%, инвестиции не окупились.

В данном примере ROI составляет 50%, что означает, что на каждый вложенный рубль компания получила 0,5 рубля дополнительной прибыли. Это указывает на то, что инвестиции пока не окупились полностью. Такой результат потребовал бы анализа и корректировки стратегии. Идеальный показатель ROI, конечно, должен быть выше 100%.

Расчёт ROMI (Return on Marketing Investment)

ROMI (Return on Marketing Investment) — это частный случай ROI, который специально фокусируется на оценке рентабельности затрат, непосредственно связанных с маркетингом. Этот показатель чрезвычайно важен для «О’КЕЙ», поскольку позволяет понять, какие именно маркетинговые каналы и кампании приносят наибольшую отдачу.

Формула для расчёта ROMI:

ROMI = ((Доходы от маркетинга - Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг) × 100%

Где:

• Доходы от маркетинга — это прибыль (или дополнительный доход), полученная непосредственно от конкретных маркетинговых активностей. Важно отсечь доходы, не связанные с маркетинговыми усилиями.
• Расходы на маркетинг — включают все затраты на конкретные маркетинговые активности (реклама, SEO-продвижение, email-рассылки, S-commerce кампании, затраты на ИИ-инструменты для персонализации и т.д.), но исключают затраты на производство товара, зарплату основного персонала (не маркетингового), аренду помещения и другие общепроизводственные или административные расходы.

Пример применения ROMI для оценки рекламной кампании в социальных сетях для «О’КЕЙ»:

Предположим, «О’КЕЙ» провёл кампанию в социальных сетях (S-commerce) для продвижения локальных продуктов.

• Расходы на маркетинг (реклама в соцсетях, работа контент-менеджера, создание креативов): 1 000 000 рублей.
• Дополнительные доходы, атрибутированные этой кампании (прямые продажи через соцсети, увеличение продаж локальных продуктов в магазине по промокодам): 1 500 000 рублей.

Расчёт ROMI:
Доходы от маркетинга = 1 500 000 рублей
Расходы на маркетинг = 1 000 000 рублей

ROMI = ((1 500 000 - 1 000 000) / 1 000 000) × 100% = (500 000 / 1 000 000) × 100% = 0,5 × 100% = 50%

Интерпретация:
В данном случае, ROMI 50% означает, что каждый рубль, вложенный в эту S-commerce кампанию, принёс 0,5 рубля дополнительной прибыли. Как и в случае с ROI, показатель должен быть выше 100% для того, чтобы кампания считалась прибыльной. Если ROMI ниже 100%, это сигнал к оптимизации или пересмотру кампании.

ROMI наглядно демонстрирует, как различные маркетинговые кампании влияют на продажи, позволяя «О’КЕЙ» быстро оптимизировать рекламные бюджеты и вкладывать деньги в наиболее прибыльные каналы продвижения.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют оценить, насколько успешно реализуются маркетинговые усилия и достигнуты поставленные цели. Для гипермаркета «О’КЕЙ» важно выбрать релевантные KPI, которые отражают как финансовые, так и клиентские аспекты.

Релевантные KPI для оценки эффективности маркетинговых мероприятий гипермаркета:

1. Финансовые KPI:

• Темп роста продаж (Sales Growth Rate): Процентное изменение объёма продаж за определённый период. Показывает общую эффективность маркетинга.
• Средний чек (Average Order Value, AOV): Средняя сумма покупки одного клиента. Маркетинговые усилия (кросс-продажи, бандлы) должны стимулировать его рост.
• Маржа чистой прибыли (Net Profit Margin, NPM): Показывает, сколько чистой прибыли приходится на каждый рубль выручки. Интегральный показатель эффективности, который может быть улучшен за счёт оптимизации ценовой политики и снижения издержек.
• Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC): Общие маркетинговые расходы, делённые на количество новых клиентов. Чем ниже CAC, тем эффективнее привлечение.
• Жизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV): Общий доход, который гипермаркет ожидает получить от клиента за всё время его взаимодействия. Показывает долгосрочную эффективность маркетинга и лояльности.

2. Маркетинговые KPI (для продвижения и онлайн-каналов):

• Цена за клик (Cost Per Click, CPC): Стоимость одного клика по рекламному объявлению. Актуально для контекстной и таргетированной рекламы.
• Стоимость лида (Cost Per Lead, CPL): Стоимость привлечения одного потенциального клиента (например, подписчика на рассылку или члена программы лояльности).
• Коэффициент конверсии (Conversion Rate): Процент посетителей сайта/магазина, совершивших целевое действие (покупку, регистрацию).
• Трафик сайта/приложения: Количество уникальных посетителей и просмотров страниц.
• Охват и вовлечённость в социальных сетях: Количество пользователей, увидевших контент, и их активность (лайки, комментарии, репосты).

3. Клиентские KPI (для лояльности и сервиса):

• Частота покупок (Purchase Frequency): Как часто клиенты совершают покупки в гипермаркете. Рост этого показателя свидетельствует о лояльности.
• Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS): Отражает готовность клиентов рекомендовать гипермаркет своим знакомым.
• Индекс удовлетворённости клиентов (Customer Satisfaction Score, CSAT): Оценка удовлетворённости клиентов после взаимодействия с гипермаркетом (после покупки, обращения в поддержку).
• Отток клиентов (Churn Rate): Процент клиентов, переставших совершать покупки. Снижение оттока — ключевая задача.
• Доля кошелька (Share of Wallet): Какую долю от общих расходов клиента на продукты и товары занимает «О’КЕЙ».

Прогнозирование и анализ чувствительности

Внедрение новых маркетинговых инициатив всегда сопряжено с неопределённостью. Чтобы минимизировать риски и принимать более обоснованные решения, «О’КЕЙ» необходимо использовать инструменты прогнозирования и анализа чувствительности.

1. Подходы к прогнозированию потенциальных доходов и затрат:

• На основе исторических данных: Использование данных о прошлых рекламных кампаниях, изменениях ассортимента, ценовых акциях для прогнозирования будущих результатов.
• Рыночные исследования: Опросы потребителей, фокус-группы для оценки их реакции на новые продукты или услуги.
• Экспертные оценки: Привлечение специалистов для прогнозирования влияния трендов и инноваций.
• Моделирование: Создание математических моделей, учитывающих различные факторы (например, эластичность спроса, активность конкурентов) для прогнозирования продаж.
• Пилотные проекты: Запуск небольших, контролируемых экспериментов (например, в одном из гипермаркетов) для тестирования новых инициатив перед их полномасштабным внедрением.

2. Анализ чувствительности к изменению ключевых параметров:

• Сценарное планирование: Разработка нескольких сценариев (оптимистичный, пессимистичный, базовый) для каждого маркетингового мероприятия. Например, как изменятся доходы, если конверсия увеличится не на 5%, а на 3% или 7%?
• Влияние внешних факторов: Оценка чувствительности к изменениям макроэкономических показателей (инфляция, покупательная способность), действиям конкурентов, изменениям в законодательстве.
• Изменение затрат: Как повлияет на ROMI увеличение или уменьшение бюджета на рекламную кампанию?
• Точка безубыточности: Определение минимального объёма продаж или количества новых клиентов, необходимого для окупаемости маркетинговых инвестиций.

Использование этих методик позволит «О’КЕЙ» не только измерять текущую эффективность, но и активно управлять будущими маркетинговыми проектами, делая их более предсказуемыми и прибыльными.

Заключение

Современный ландшафт розничной торговли — это арена стремительных изменений, где традиционные форматы, такие как гипермаркеты, вынуждены адаптироваться под давлением технологического прогресса, экономических вызовов и эволюции потребительского поведения. Данная курсовая работа подтвердила, что для гипермаркета «О’КЕЙ» в Новосибирске успех неразрывно связан с глубокой трансформацией и комплексным подходом к маркетингу, интегрирующим классические модели с новейшими трендами.

Мы рассмотрели эволюцию комплекса маркетинга от базовой модели «4P» к расширенным «5P» и «7P», а также клиентоориентированному подходу «4С», который ставит во главу угла потребительскую ценность, расходы, удобство и коммуникацию. Эти теоретические основы, дополненные инструментами стратегического анализа (PESTEL, SWOT, БКГ, Пять сил Портера), формируют методологическую базу для понимания макро- и микросреды гипермаркета.

Ключевые тренды 2024-2025 годов — гиперперсонализация на основе ИИ, устойчивое развитие (ESG-повестка), социальная коммерция и омниканальность, а также рост спроса на локальные продукты и автоматизация процессов — оказывают определяющее влияние на ритейл. Анализ показал, что гипермаркеты сталкиваются с вызовами в виде снижения трафика и роста популярности онлайн-доставки и магазинов «у дома». Дефицит кадров лишь усугубляет эти проблемы, требуя от ритейлеров инновационных решений.

Детальное исследование рынка Новосибирской области выявило, что, несмотря на общий рост оборота розничной торговли в регионе, потребительское поведение смещается в сторону экономии, тщательного планирования покупок и растущей значимости бренда. «О’КЕЙ», будучи крупным игроком с позитивной финансовой динамикой в 2024 году, сталкивается с ожесточённой конкуренцией со стороны федеральных сетей, таких как «Пятёрочка», «Магнит» и «Мария-Ра», которые доминируют в формате «у дома».

В ответ на эти вызовы, были разработаны конкретные и измеримые рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых мероприятий для «О’КЕЙ». Они включают:

• Адаптацию продуктовой политики: Фокус на «фреш» и «ультрафреш», развитие СТМ и поддержку локальных производителей.
• Оптимизацию ценовой политики: Внедрение динамического ценообразования на основе ИИ и персонализированных скидок.
• Совершенствование каналов сбыта: Активное развитие омниканальной стратегии, улучшение онлайн-магазина, использование дарксторов и оптимизация логистики «последней мили».
• Инновации в продвижении: Цифровой маркетинг, S-commerce, ИИ-чат-боты, интерактивный контент и активации в точках продаж.
• Усиление роли «Людей» и «Процессов»: Обучение персонала, автоматизация рутинных операций для повышения эффективности и снижения влияния дефицита кадров.
• Внедрение принципов устойчивого развития (ESG): Экологичные инициативы и социальные проекты для формирования положительного имиджа.

Для оценки результативности предложенных мероприятий была представлена методика с использованием ключевых финансовых показателей (ROI, ROMI) и маркетинговых KPI (темп роста продаж, средний чек, CAC, CLV, NPS). Эти инструменты, дополненные прогнозированием и анализом чувствительности, позволят «О’КЕЙ» не только измерять, но и активно управлять эффективностью своих маркетинговых инвестиций.

Обобщая, можно заключить, что значимость комплексного подхода к маркетингу гипермаркета в условиях динамично меняющегося рынка невозможно переоценить. Гипермаркеты, которые смогут эффективно интегрировать технологические инновации, адаптироваться к изменяющимся потребительским предпочтениям и активно развивать омниканальные стратегии, будут успешно конкурировать и процветать. Для «О’КЕЙ» в Новосибирске это означает не просто выживание, а возможность превратить вызовы в новые возможности для роста и укрепления своей позиции как лидера на рынке.

Перспективы дальнейших исследований могут включать более детальное моделирование экономической эффективности каждого из предложенных мероприятий, а также разработку пошагового плана их внедрения с учётом ресурсных ограничений гипермаркета. Изучение влияния конкретных ESG-инициатив на лояльность потребителей и их готовность платить больше в региональном контексте также представляет большой научный и практический интерес.

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. СПб.: Питер, 2009. 398 с.
2. Белоусова С.Н. Маркетинг: Курс лекций. М.: Феникс, 2010. 315 с.
3. Бендина Н.В. Маркетинг: Конспект лекций. М.: Приор, 2009. 176 с.
4. Герасимов Б.И. Маркетинг. М.: Профессиональное образование, 2009. 320 с.
5. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2009. 235 с.
6. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник. М.: Кнорус, 2006. 426 с.
7. Замедлина С.Г. Маркетинг. М.: Экзамен, 2009. 48 с.
8. Котляров И.Д. Маркетинг. М.: Эксмо, 2010. 240 с.
9. Крылова Г.Д. Маркетинг. М.: Магистр, 2009. 496 с.
10. Мазилкина Е.И. Условия успешного продвижения товара. М.: Дашков и К, 2010. 175 с.
11. Михалева Е.П. Маркетинг. Учебник. М.: Юрайт, 2010. 222 с.
12. Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. М.: Кнорус, 2010. 225 с.
13. Сидоров Д. Розничные сети. М.: Вершина, 2007. 229 с.
14. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности. М.: Дашков и К, 2010. 268 с.
15. Соловьев Б.А. Маркетинг. М.: Инфра-М, 2009. 384 с.
16. Цахаев Н.К. Маркетинг. М.: Дашков и К, 2010. 552 с.
17. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия. М.: Юрайт, 2008. 744 с.
18. Балакирев С. Система категорийного менеджмента [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/balakirev/category.doc (дата обращения: 25.02.2012).
19. Сеть гипермаркетов О Кей [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.okmarket.ru/about/company/ (дата обращения: 25.02.2012).
20. ТОП 8 торговых сетей Новосибирска [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.dkvartal.ru/nsk/magazines/dk-nsk/2011/n167/top-8_produktovykh_setejj (дата обращения: 25.02.2012).
21. Показатель ROI (ROMI) в рекламе: формула расчета, особенности, примеры. K50. URL: https://k50.ru/blog/pokazatel-roi-romi-v-reklame-formula-rascheta-osobennosti-primery/ (дата обращения: 25.10.2025).
22. Эффективность маркетинга: показатели, которые важно отслеживать. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/effektivnost-marketinga/ (дата обращения: 25.10.2025).
23. Какие KPI есть в маркетинге. Блог Roistat. URL: https://roistat.com/blog/kakie-kpi-est-v-marketinge/ (дата обращения: 25.10.2025).
24. Как рассчитать ROI: формула, примеры расчета в маркетинге. Mindbox. URL: https://www.mindbox.ru/blog/how-to-calculate-roi/ (дата обращения: 25.10.2025).
25. Главные тренды ритейл-маркетинга в 2025 году. Exceltic Agency. URL: https://exceltic.ru/blog/glavnye-trendy-ritejl-marketinga-v-2025-godu (дата обращения: 25.10.2025).
26. ROI, ROMI, ROAS. Простые формулы, позволяющие оценить отдачу от вложений в маркетинг. Skillbox. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/roi-romi-roas-prostye-formuly-pozvolyayushchie-otsenit-otdachu-ot-vlozheniy-v-marketing/ (дата обращения: 25.10.2025).
27. Маркетинговая эффективность: метрики и формулы расчета. REG.RU. URL: https://www.reg.ru/blog/marketingovaya-effektivnost-metriki-i-formuly-rascheta/ (дата обращения: 25.10.2025).
28. ТОП-9 трендов розничной торговли, которые повысят ее эффективность в 2025 году. SAPROAD. URL: https://saproad.ru/blog/top-9-trendov-roznichnoy-torgovli-kotorye-povysyat-ee-effektivnost-v-2025-godu/ (дата обращения: 25.10.2025).
29. Персонализация в ритейле: как увеличить продажи с помощью AI и клиентских данных. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/794691-personalizaciya-v-riteyle-kak-uvelichit-prodazhi-s-pomoshchyu-ai-i-klientskih-dannyh (дата обращения: 25.10.2025).
30. ROMI: отличия от ROI и формула расчета. Блог Carrot quest. URL: https://blog.carrotquest.io/romi-formula-rascheta/ (дата обращения: 25.10.2025).
31. Росстат отметил рост оборота розничной торговли в июне на 1,2%. Интерфакс. URL: https://www.interfax.ru/business/975471 (дата обращения: 25.10.2025).
32. Как персонализация на основе искусственного интеллекта меняет правила розничной торговли. RBC group. URL: https://rbc.group/personalizatsiya-na-osnove-iskusstvennogo-intellekta-menyaet-pravila-roznichnoy-torgovli/ (дата обращения: 25.10.2025).
33. Персонализация в рознице: выгоды и ловушки. ITRN (Российская служба ИТ-новостей). URL: https://it-world.ru/it-news/reviews/167262.html (дата обращения: 25.10.2025).
34. Маркетинг-микс: 4P, 5P и 7P для успешного продвижения. Блог Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/marketing-miks-4p-5p-i-7p-dlya-uspeshnogo-prodvizheniya/ (дата обращения: 25.10.2025).
35. Ecom в 2024–2025 годах: эксперты выделили самые яркие тренды. Retail.ru. URL: https://www.retail.ru/articles/ecom-v-20242025-godakh-eksperty-vydelili-samye-yarkie-trendy/ (дата обращения: 25.10.2025).
36. О розничной торговле в Новосибирской области в 2024 году (Пресс-релиз Новосибирскстата). URL: https://54.rosstat.gov.ru/storage/mediabank/%D0%9E%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%20%D0%B2%20%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D0%B8%D0%B1%D0%B8%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202024%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
37. Что такое социальная коммерция? Советы, инструменты и тенденции (2024). VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1126757-chto-takoe-socialnaya-kommerciya-sovety-instrumenty-i-tendencii-2024 (дата обращения: 25.10.2025).
38. ROI в маркетинге: что это, как посчитать, формула. Контур. URL: https://kontur.ru/articles/6673 (дата обращения: 25.10.2025).
39. 4P, 5P, 7P и другие модели в маркетинг-миксе: как они преобразуют бизнес и увеличивают продажи. Университет СИНЕРГИЯ. URL: https://synergy.ru/abouts/articles/marketing/marketing-miks-chto-takoe-modelyi-4p-5p-7p (дата обращения: 25.10.2025).
40. Жизненный цикл товара: из каких этапов состоит и как его продлить. Бизнес-секреты. URL: https://secrets.tinkoff.ru/marketing/zhiznennyy-tsikl-tovara/ (дата обращения: 25.10.2025).
41. ROI формула: как оценивать эффективность вложений. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/roi-formula (дата обращения: 25.10.2025).
42. Что такое маркетинг-микс: элементы моделей 4p, 5p, 7p. WEB-AiM. URL: https://web-aim.ru/marketing-mix/ (дата обращения: 25.10.2025).
43. Оборот розничной торговли в России в мае вырос на 1,8%. Интерфакс. URL: https://www.interfax.ru/business/970724 (дата обращения: 25.10.2025).
44. 4P в маркетинге: что это + примеры компаний и товаров. Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/blog/4p-v-marketinge/ (дата обращения: 25.10.2025).
45. Концепция маркетинг-микс: что такое комплекс маркетинга, модель 4P. Topface Media. URL: https://topfacemedia.com/blog/koncepciya-marketing-miks (дата обращения: 25.10.2025).
46. Что такое жизненный цикл товара. Carrot quest. URL: https://blog.carrotquest.io/zhiznennyy-cikl-tovara/ (дата обращения: 25.10.2025).
47. Тренды ритейла 2025: новые возможности для розничной торговли. PlanoHero.com. URL: https://planohero.com/ru/blog/trendy-ritejla-2025/ (дата обращения: 25.10.2025).
48. ОБОРОТ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (Документ Новосибирскстата) // Новосибирскстат. URL: https://novosibirsk.gks.ru/storage/mediabank/06_06_2025.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
49. Персонализация розничной интернет-торговли в 2024 году. ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/personalizaciya-roznichnoj-internet-torgovli-v-2024-godu-61889.html (дата обращения: 25.10.2025).
50. Тренды ритейла 2024—2025. Вся актуальная аналитика для бизнеса от бюро цифрового маркетинга 6Sns. URL: https://6sns.ru/trends (дата обращения: 25.10.2025).
51. Эксперты назвали ключевые тренды ритейла на 2024-2025 годы на NEW RETAIL FORUM. Типичная Москва. URL: https://newretail.moscow/news/eksperty-nazvali-klyuchevye-trendy-riteyla-na-2024-2025-gody-na-new-retail-forum (дата обращения: 25.10.2025).
52. Как российский ритейл внедряет принципы устойчивого развития — и что из этого получается. RETAILER.ru. URL: https://www.retailer.ru/news/kak-rossiyskiy-riteyl-vnedryaet-printsipy-ustoychivogo-razvitiya-i-chto-iz-etogo-poluchaetsya-211470 (дата обращения: 25.10.2025).
53. Оборот розничной торговли в России в 2024 году вырос на 7,2% 07.02.2025. Финам. URL: https://www.finam.ru/analysis/newsitem/oborot-roznichnoiy-torgovli-v-rossii-v-2024-godu-vyros-na-7-2procenta-20250207-194700/ (дата обращения: 25.10.2025).
54. Жизненный цикл товара — все, что вам нужно о нем знать. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/product-life-cycle (дата обращения: 25.10.2025).
55. Что такое жизненный цикл товара. Блог Roistat. URL: https://roistat.com/blog/zhiznennyj-cikl-tovara/ (дата обращения: 25.10.2025).
56. Анализ розничной торговли в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/catalog/retail_trade/russia/ (дата обращения: 25.10.2025).
57. Обзор основных видов электронной коммерции: что нужно знать об eCommerce в 2025 году. Wezom. URL: https://wezom.com/blog/obzor-osnovnyh-vidov-elektronnoy-kommercii-chto-nuzhno-znat-ob-ecommerce-v-2025-godu (дата обращения: 25.10.2025).
58. Рынок товаров и услуг Новосибирской области в январе-июле 2025 года (Документ Новосибирскстата) // Новосибирскстат. URL: https://novosibirsk.gks.ru/storage/mediabank/%D0%A0%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D0%B8%D0%B1%D0%B8%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%20%D1%8F%D0%BD%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B5-%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D0%B5%202025%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
59. Ecommerce в 2025 году: изменения и тренды рынка. e-MoneyNews. URL: https://e-moneynews.ru/ecommerce-v-2025-godu/ (дата обращения: 25.10.2025).
60. Мировой ритейл во второй половине 2025 года: дисконтные форматы, социальная коммерция и долгий путь к покупке. Retail-Loyalty.org. URL: https://retail-loyalty.org/news/mirovoy-riteyl-vo-vtoroy-polovine-2025-goda-diskontnye-formaty-sotsialnaya-kommerts/ (дата обращения: 25.10.2025).
61. РАЗВИТИЕ ESG-ТРАНСФОРМАЦИИ РИТЕЙЛА В РОССИИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-esg-transformatsii-riteyla-v-rossii (дата обращения: 25.10.2025).
62. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ РИТЕЙЛ-КОМПАНИИ. Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=54411130 (дата обращения: 25.10.2025).
63. Устойчивый ритейл в неустойчивых условиях. TKS.RU. URL: https://www.tks.ru/reviews/2021/04/30/01 (дата обращения: 25.10.2025).
64. 6 важных трендов в retail и e-com на 2024-2025 годы. СБИС. URL: https://sbis.ru/articles/6-vazhnyh-trendov-v-retail-i-e-com-na-2024-2025-gody (дата обращения: 25.10.2025).
65. Губернатор Новосибирской области провёл заседание оперативного штаба по устойчивому развитию региональной экономики. ЧС-ИНФО. URL: https://www.chslovo.com/2025/10/23/gubernator-novosibirskoj-oblasti-provel-zasedanie-operativnogo-shtaba-po-ustojchivomu-razvitiyu-regionalnoj-ekonomiki/ (дата обращения: 25.10.2025).
66. Промпроизводство в Новосибирской области за 9 месяцев снизилось на 1%. НАНГС. URL: https://nang.ru/news/promproizvodstvo-v-novosibirskoy-oblasti-za-9-mesyacev-snizilos-na-1 (дата обращения: 25.10.2025).
67. Органы статистики прекратили публикацию данных по демографии: итоги первого полугодия 2025 года. KVnews.ru. URL: https://kvnews.ru/news/organy-statistiki-prekratili-publikatsiyu-dannyh-po-demografii-itogi-pervogo-polugodiya-2025-goda (дата обращения: 25.10.2025).
68. Что такое матрица BCG в ритейле и как она работает? Datawiz. URL: https://datawiz.io/blog/chto-takoe-matrica-bcg-v-ritejle-i-kak-ona-rabotaet (дата обращения: 25.10.2025).
69. Финансовая отчетность О’КЕЙ, годовые и ежеквартальные отчеты, устав и другие документы. Окей. URL: https://www.okeygroup.ru/disclosure/financial-statements/ (дата обращения: 25.10.2025).
70. Группа О’КЕЙ отчиталась за 2024. Убыток сменился прибылью. БКС Экспресс. URL: https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/gruppa-o-kei-otchitalas-za-2024-ubytok-smenilsia-pribyliu (дата обращения: 25.10.2025).
71. О’Кей, продуктовый гипермаркет, Военная ул., 5, Новосибирск. Яндекс Карты. URL: https://yandex.ru/maps/org/okey/1004313271/ (дата обращения: 25.10.2025).
72. О`КЕЙ, гипермаркет, ТЦ Малинка, улица Дуси Ковальчук, 1/1, Новосибирск. 2ГИС. URL: https://2gis.ru/novosibirsk/firm/1412657700517855 (дата обращения: 25.10.2025).
73. О`КЕЙ, гипермаркет в Новосибирске: филиалы. 2ГИС. URL: https://2gis.ru/novosibirsk/branches/1412657700517855?m=82.916843%2C55.006948%2F11.96 (дата обращения: 25.10.2025).
74. Окей Новосибирск в Новосибирске на карте рядом со мной: адреса, время работы, отзывы. Яндекс Карты. URL: https://yandex.ru/maps/org/okey_novosibirsk/1004313271/ (дата обращения: 25.10.2025).
75. Филиалы О`КЕЙ, гипермаркет на карте Новосибирска — отзывы, адреса, телефоны, фото. Фламп. URL: https://novosibirsk.flamp.ru/firm/1412657700517855_700300767115865/filialy (дата обращения: 25.10.2025).
76. Материалы по теме «отчет OKEY. БКС Экспресс. URL: https://bcs-express.ru/tag/otchet-okey (дата обращения: 25.10.2025).
77. Анализ отрасли при создании конкурентной стратегии – «5 сил Портера. ArtSdelka. URL: https://artsdelka.ru/marketing/analiz-otrasli-5-sil-portera/ (дата обращения: 25.10.2025).
78. Матрица БКГ: что это, как правильно ее строить и анализировать. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/matrica-bkg/ (дата обращения: 25.10.2025).
79. 5 сил Портера: как простой анализ защитит ваш бизнес. Mindbox. URL: https://www.mindbox.ru/blog/5-sil-portera/ (дата обращения: 25.10.2025).
80. Матрица БКГ: как ее использовать и интерпретировать результаты. Unisender. URL: https://unisender.com/ru/blog/matrica-bkg/ (дата обращения: 25.10.2025).
81. Ритейлеры стали чаще закрывать супермаркеты и гипермаркеты. DairyNews. URL: https://www.dairynews.today/news/riteylery-stali-chashche-zakryvat-supermarkety-i-gipermar.html (дата обращения: 25.10.2025).
82. SWOT анализ для розничной торговли. БГПУ им. М. Танка. URL: http://www.bspu.by/node/30892 (дата обращения: 25.10.2025).
83. SWOT-анализ магазина продуктов. Примеры. Сайт о кадрах и управлении — Мотивация. URL: https://motivatsiya.ru/swot-analiz-magazina-produktov/ (дата обращения: 25.10.2025).
84. Как сделать SWOT-анализ для розничного магазина. Директор Магазина. URL: https://www.dir-mag.ru/articles/kak-sdelat-swot-analiz-dlya-roznichnogo-magazina (дата обращения: 25.10.2025).
85. 5 сил Портера: что это + примеры анализа. Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/blog/5-sil-portera/ (дата обращения: 25.10.2025).
86. Конкуренция между торговыми гигантами в Новосибирске накаляется вопреки инфляции. Пресс-центр — КБ. URL: https://ksonline.ru/386008/konkurentsiya-mezhdu-torgovymi-gigantami-v-novosibirske-nakalyaetsya-voopreki-inflyatsii/ (дата обращения: 25.10.2025).
87. Стратегия развития розничных магазинов. Мотивация. URL: https://motivatsiya.ru/strategiya-razvitiya-roznichnyh-magazinov/ (дата обращения: 25.10.2025).
88. Российские потребители в 2025 году: новые предпочтения и тренды. AdIndex. URL: https://adindex.ru/publication/articles/278558/2025/06/19/335894.phtml (дата обращения: 25.10.2025).
89. Тренды потребительского поведения 2024—2025. Анализ и прогнозы. Дзен. URL: https://dzen.ru/a/ZeF4G-G9KzF-n_rI (дата обращения: 25.10.2025).
90. SWOT-анализ с примерами: Что это и как составить. Блог eSputnik. URL: https://esputnik.com/blog/swot-analiz-primery (дата обращения: 25.10.2025).
91. Тренды ритейла в России: из 2024 – в 2025. IBC Real Estate. URL: https://www.ibc-estate.ru/article/trendy-ritejla-v-rossii-iz-2024-v-2025 (дата обращения: 25.10.2025).
92. Стратегический маркетинг : учебник. Электронный универс. URL: https://e-univers.ru/books/strategicheskii-marketing/ (дата обращения: 25.10.2025).
93. Какая сеть магазинов продуктов в Новосибирске лучше? Континент Сибирь Online. URL: https://ksonline.ru/340156/kakaya-set-magazinov-produktov-v-novosibirske-luchshe/ (дата обращения: 25.10.2025).
94. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategicheskiy-marketing-v-deyatelnosti-torgovoy-kompanii (дата обращения: 25.10.2025).
95. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ (Тексты лекций для магистрантов). Электронная библиотека БГТУ. URL: https://elib.bstu.by/bitstream/123456789/20120/1/Shishlo_2017.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
96. Рейтинг продуктового ритейла в Новосибирске. Деловой квартал. URL: https://novosibirsk.dk.ru/wiki/reyting-produktovogo-riteyla-v-novosibirske (дата обращения: 25.10.2025).
97. Топ-5 лучших супермаркетов в Новосибирске по версии «2ГИС». BFM-Новосибирск. URL: https://bfm.ru/news/247193 (дата обращения: 25.10.2025).
98. Кто кормит Новосибирск: что осталось от местных продуктовых сетей и кто ими владеет. НГС. URL: https://ngs.ru/text/business/2023/08/24/72635955/ (дата обращения: 25.10.2025).
99. Тренды ритейла 2025 и динамика развития каналов продаж. Наиболее востребованные трейд-маркетинговые активности. Аналитика по рынку All-Events.ru. URL: https://all-events.ru/analytics/trendy-riteyla-2025-i-dinamika-razvitiya-kanalov-prodazh-naibolee-vostrebovannye-treyd-marketingovye-aktivnosti/ (дата обращения: 25.10.2025).
100. PEST-анализ: Как провести и зачем нужен? YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=s0aJkLw1M0E (дата обращения: 25.10.2025).
101. Эффективный ритейл-маркетинг: стратегии для успешных продаж. AppTask. URL: https://apptask.ru/articles/effektivnyy-riteyl-marketing-strategii-dlya-uspeshnh-prodazh (дата обращения: 25.10.2025).
102. Как подготовиться к радикальным поправкам 2026 года. Подсказки от ФНС. Генеральный Директор. URL: https://www.gd.ru/news/1012396-fns-podgotovka-k-izmeneniyam-2026-goda (дата обращения: 25.10.2025).

С этим материалом также изучают

Разработка и оценка эффективности рекламной кампании для товаров длительного пользования: комплексный подход, актуальные практики и правовые аспекты

Полное руководство по разработке и оценке эффективности рекламных кампаний для бытовой техники, автомобилей, мебели. Узнайте о правовых аспектах и расчете ROMI.

Разработка комплексной рыночной стратегии для товара: от теории к практической реализации и управлению рисками

Полное руководство по разработке и реализации рыночной стратегии продукта: анализ рынка, цифровой маркетинг, метрики эффективности и управление рисками.

Концепция жизненного цикла товара (ЖЦТ): Теория, критика и стратегическое применение в маркетинге

Исследуйте концепцию жизненного цикла товара (ЖЦТ): стадии, типы кривых, роль рекламы и современные стратегии управления продуктом в цифровой экономике.

Исчерпывающий справочник для экзамена: Основы предпринимательства и коммерческого права (ГК РФ, Маркетинг, Менеджмент)

Полный справочник по основам предпринимательства, ГК РФ, маркетингу и менеджменту. Глубокий анализ для успешной сдачи экзамена и будущей карьеры.

Товар против Территории фундаментальный разбор отличий двух видов маркетинга

В чем ключевая разница между маркетингом территорий и товарным маркетингом? Детально разбираем отличия в целях, аудиториях, инструментах и самом «продукте» на понятных примерах для вашей курсовой.

Разработать рекламную стратегию для товара/компании выходящей(щего) на рынок

... г., 288 с. 3.Котрел Ф., Келлер К.Л. «Маркетинг Менджемент», экспресс курс, СПб.: Питер – 2008, 480 ... рекламную стратегию для товара/компании выходящей(щего) на рынок Список использованной литературы СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 1.Архипов В. «Маркетинг. Техника ...

Что мешает вам освоить теорию управления (и для чего вам это нужно)

... знаете, а знания ваши ограничиваются практической смекалкой. Для того чтобы это якобы противоречие устранить, надо не спешить ... а знания ваши ограничиваются практической смекалкой. Для того чтобы это якобы противоречие устранить, надо не спешить ...

Маркетинг товаров повседневного спроса (FMCG): Комплексный обзор стратегий, тактик и современных тенденций российского рынка (2024-2025)

Комплексный обзор маркетинга товаров повседневного спроса (FMCG) в России: стратегии брендинга, дистрибуции, цифровые тренды и этические аспекты 2024-2025.

Методология разработки Автоматизированной Информационной Системы «Каталог продукции оптово-розничного салона «Аура цветов»» для современной электронной коммерции

Пошаговая методология создания АИС "Каталог продукции" для оптово-розничного салона "Аура цветов". Включает SEO-оптимизацию, экономику, юриспруденцию и выбор хостинга.