Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 2
Глава
1. Теоретические основы потребительской лояльности: понятие и методы измерения 5
1.1 Понятие потребительской лояльности 5
1.2 Структура и содержание потребительской лояльности 8
1.3 Современные подходы к измерению потребительской лояльности 12
1.4 Маркетинговые методы формирования лояльности 13
Глава
2. Типы программ лояльности и их разработка и внедрение 16
2.1 Этапы разработки и внедрения программ лояльности 16
2.2 Программы, основанные на материальном вознаграждении 18
2.3 Программы, основанные на моральном вознаграждении 22
2.4 Оценка эффективности программ лояльности 23
Заключение 30
Список используемой литературы 32
Содержание
Выдержка из текста
Создание ценности для клиента все чаще рассматривается, как основной источник конкурентного преимущества. Однако, не обращая внимание на растущее к этому аспекту стратегического развития, существуют значительные разногласия среди менеджеров и исследователей о сути понятия «ценность для клиента», или потребительская ценность.
Понятие «лояльность» пришло к нам из-за рубежа и еще мало знакомо в России. В результате проведенных в США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой.
Предмет исследования: формирование и поддержание имиджа организацииЦель настоящего исследования: рассмотреть особенности формирования и поддержания положительного имиджа предприятия
Предмет исследования: формирование и поддержание имиджа организацииЦель настоящего исследования: рассмотреть особенности формирования и поддержания положительного имиджа предприятия
Предмет исследования: формирование и поддержание имиджа организацииЦель настоящего исследования: рассмотреть особенности формирования и поддержания положительного имиджа предприятия
Объект исследования: имидж предприятия Предмет исследования: формирование и поддержание имиджа организации Цель настоящего исследования: рассмотреть особенности формирования и поддержания положительного имиджа предприятия Задачи:
- рассмотреть теоретические основы формирования и поддержания имиджа организации;
- провести анализ имиджа итальянского кафе «Да пино »;
- разработать мероприятия по улучшению и поддержке имиджа кафе «Да пино » ;
Объект исследования: имидж предприятия Предмет исследования: формирование и поддержание имиджа организации Цель настоящего исследования: рассмотреть особенности формирования и поддержания положительного имиджа предприятия Задачи:
- рассмотреть теоретические основы формирования и поддержания имиджа организации;
- провести анализ имиджа итальянского кафе «Да пино »;
- разработать мероприятия по улучшению и поддержке имиджа кафе «Да пино » ;
Объектом исследования является формирование и сохранение лояльности клиентов предприятия сервиса.Предметом исследования является формирование и сохранение лояльности клиентов в Стейк-хаус «Черчилль».
Теоретико-методологические основы работы. В работе рассмотрено несколько подходов к понимаю имиджа, сформулированных отечественными специалистами. Один из них, определяет имидж как совокупность представлений о каком-либо объекте (О.С. Виханский, А.Б. Зверинцев, С.Ю. Наумов, Н.В. Моисеенко) Согласно другому подходу, имидж представляет собой социальный конструкт, выполняющий инструментальные функции (Т.И. Черняева, Т.П. Фокина, О.А. Феофанов).
Кроме это в рамках работы проанализированы и другие дефиниции понятия «имидж», принадлежащие авторству зарубежных и отечественных специалистов. Структура имиджа и его виды рассматриваются с опорой на работы Г.Г. Почепцова, В.М. Шепеля, Ф. Джефкинса, В.Г. Королько.
Таким образом появляется острая необходимость рассмотрения лояльности клиентов и поддержания взаимоотношений с клиентами не как абстракции, возникающей в сознании индивидуумов об отдельной коммерческой организации, а как эмпирически измеримой, целенаправленно формируемой категории.Целью работы является разработка проекта программ лояльности для компании ООО ««InchcapeMusaMotors»».
Локальные мероприятия для клиентов конкретного клуба. Их цель не давать клиентам скучать. Они проводятся довольно часто (несколько раз в месяц) и разделены по направлениям: танцевальный марафон, аквамарафон, троеборье в тренажерном зале, а также детские, медицинские мероприятия. Их организацией в одиночных клубах и малых сетях занимаются маркетологи вместе с фитнес-департаментом, в крупных сетях менеджеры клубов вместе с инструкторами.
Список используемой литературы
1. Hill N. The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement. – England: Gower Piblishing Limited, 2006. – p.16
2. Антоненко О.В. Лояльный инструмент – СПб: Питер, 2004.: 120 с.
3. Аудит программ лояльности – электронная статья: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/loyalty_programs.htm?printversion
4. Барлоу Д., Меллер К. Жалоба как подарок – Олимп Бизнес, 2011 г.: с. 47
5. Бутчер Стефан А., Программы лояльности и клубы постоянных клиентов – М.: Вильямс, 2007 г.: с. 272
6. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2007 – c.152
7. Грошев И.В. Системный бренд-менеджмент: учебник. – М.: Юнити — Дана, 2012. – с.72
8. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2009. – с.215
9. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2010. – с.60
10. Кондрашов В.М. Управление продажами: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2012. – с.160
11. Котлер Ф., Келллер К.Л. Маркетинг менеджмент,
1. издание – СПб: Питер, 2011: с. 104
12. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шунинг И. Менеджмент ориентированный на рынок – СПб: Питер, 2011: с. 145
13. Лекомцев С. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии» – Журнал «Практический маркетинг» – № 7 (41), 2000
14. Лояльность по расчету. Правила программы лояльности – Электронная статья: http://art.thelib.ru/business/ideas/loyalnost_po_raschetu_pravila_programmi_loyalnosti.html
15. Носов Н.С. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов. – Дашков и Ко, 2012: с. 8
16. Пейн Э. Руководство по CRM – Гревцов Паблишер, 2007: с. 104
17. Повышение лояльности клиентов – электронная статья: 27/01/2010. http://www.arenta-group.com/showarticle/165.html
18. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности – М.: Вильямс, 2009: с. 384
19. Розеспан А. Ложные представления о лояльности. – Москва: «Альпина Бизнес Букс», 2005: с. 124
20. Руденко А. Клиентская лояльность: три модели поведения. – Электронная статья: http://art.thelib.ru/business/management/klientskaya_loyalnost_tri_modeli_povedeniya.html
21. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2012 – с.220-221
22. Сьюэлл К, Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005: с. 214
23. Удовлетворенность клиента – электронная статья: http://www.arenta-group.com/showarticle/151.html
24. Федотова Л. Особенности разработки и внедрения программы лояльности клиента//RESEARCH and TECHNOLOGY – STEP into the FUTURE. – 2010. -№ 5. – с.66
25. Чернатони Л. Брендинг. Как создать мощный бренд: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2006.- с.529
26. Что такое удовлетворенность клиентов – электронная статья: http://www.chrc.ru/what.html
список литературы
