Разработка модели улучшения качества банковских услуг

Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент

Оглавление

Введение 3

1. Обоснование параметров модели ипотечного кредитования 4

1.1.Описание проблемы приобретения недвижимости и расчет основных показателей 4

1.2.Выбор банка по оптимальному варианту платежа 7

1.3.Расчет сумма платежей нулевого периода 12

1.4.Расчет графика платежей по кредиту 13

2.Проблемы развития банковских услуг и взаимодействия банков с клиентами 16

3.Разработка модели решения проблемы 20

Заключение 29

Список использованной литературы 30

Приложение…………………………………………………………………..32

 

Содержание

Выдержка из текста

Единовременно с количественным ростом совершалось качественное улучшение банковских розничных услуг. Усиление конкуренции между банками за привлечение клиентов требует от всех кредитных институтов особенного внимания к организации процесса кредитования, расширения сферы банковских услуг, повышения их качества, и, в первую очередь, в области розничного кредитования.- провести анализ модели ипотечного кредитования;

Разработка системы управления качеством продукции ( услуг, работ) фирмы на примере ЗАО «Обухов-Автоцентр»

Теоретической основой данной работы стали труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов, раскрывающие закономерности развития маркетинговой деятельности и ее планирования в банковской сфере, теоретические аспекты маркетинговой политики банков.

В процессе написания выпускной квалификационной работы была использована литература отечественных и зарубежных авторов, таких авторов как Алексунин В.А., Батра Р., Вереснюк А., Власенко М.С., Котлер Ф., нормативно-правовая база, статистические данные, а так же бухгалтерская и финансовая отчетность ОАО «Сбербанк России» за 2012 — 2014 гг.

3) более высокое качество оказания услуг 2) стратегия дифференциации в банковском секторе она может применятся в сфере услуг для предприятий и индивидуальных услуг для населения при выведении на рынок новых услуг — адаптационные инновации минимальные изменения банковской услуги

авиакомпаний обратились к маркетингу, что было обусловлено рядом факторов: интернационализацией экономических процессов, появлением большого числа небанковских учреждений, развитием информационных технологий и средств коммуникации, расширением региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов, развитием конкуренции внутри банковской системы, ограничением ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанных с государственным регулированием, повышением требований клиентов к качеству банковских услуг.

Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики.

Постоянное улучшение качества за счет привлечения постоянных клиентов на примере салона красоты

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка используемой литературы. Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цель, задачи, предмет и объект работы. Основная часть состоит из трех глав. В первой главе рассмотрено совершенствование деятельности ОАО КБ «Газпромбанк» и его основные задачи. Во второй главе проводится оценка и выбор способов расширения спектра банковских услуг в ОАО КБ «Газпромбанк». В третьей главе разрабатывается управленческое решение по расширению спектра банковских услуг ОАО КБ «Газпромбанк». В заключении сформулированы основные результаты работы.

1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 162.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ

5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70

К основным средствам маркетинга банковских услуг относятся: ассортиментная политика услуг; конкурентоспособность услуг; жизненный цикл услуги; рыночная новизна услуг; торговая марка, бренд; ценовая политика; конъюнктура рынка; емкость рынка; посредники; реализация услуг; коммуникации; реклама; персональные продажи; формирование спроса и стимулирование сбыта; фирменный стиль; формирование общественного мнения.

1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 162.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ

5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70

Список использованной литературы

1.Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 № 395-1 (ред. от 02.02.2006) // Собрание законодательства РФ. 1996. №

6. Ст.492; 2006. №

6. Ст.636.

2.Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от

1. июля 2002 № 86-ФЗ (ред. от 18.07.2005) // Собрание законодательства РФ. -2002.-№ 28.-Ст.2790; 2005.-№ 30 (Ч.1).

• Ст. 3101.

Учебники, пособия, монографии

3.Банковские операции учебное пособие под ред.О.И. Лаврушина. — М.: КНОРУС, 2012.

4.Банковский менеджмент: учебник/ Под. ред. Лаврушина О.И. – М.:КНОРУС, 2011

5.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012

Статьи из периодической печати

6.Н. Е. Бровкина. Актуальные проблемы банковского обслуживания физических лиц: статья / журнал Банковское дело. – 2013, № 11. –с.23-26

7.Осипов А.Ю. Как сделать ипотеку в России доступной? Мировой опыт // Российское предпринимательство. — 2012. — № 12 (210).

Интернет-ресурсы

8.Вавилова, Е.В. Конкурентное поведение банков в условиях роста концентрации и централизации банковского капитала / Электронный ресурс. – Режим доступа: [http://www.pandia.ru/text/77/209/84629.php

9.Заявление Правительства РФ и ЦБР от 5 апреля 2011 г. «О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года» / Электронный ресурс. – Режим доступа: [http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491345/]

10.Концентрация и централизация банковского капитала. Банковские монополии / Электронный ресурс. – Режим доступа: [http://konspekts.ru/ekonomika-2/ekonomika-sssr/koncentraciya-i-centralizaciya-bankovskogo-kapitala-bankovskie-monopolii/]

11.Сайт Министерства экономического развития– / Электронный ресурс. – Режим доступа:[http://www.economy.gov.ru]

12. Федеральная Служба Государственной Статистики -/ Электронный ресурс. – Режим доступа:[www.gks.ru]

13.Формирование стратегии управления кредитными ресурсами коммерческого банка: статья / Электронный ресурс. – Режим доступа: [http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=5280]

14.Формирование кредитной политики коммерческого банка в современных условиях, критерии ее оптимизации: научная работа / Электронный ресурс. – Режим доступа: [http://knowledge.allbest.ru/bank/3c 0b 65625b 3ac 68b 4d 53a 89421216d 36_0.html ]

15.ОАО «Сбербанк России» / Официальный сайт:http://www.sberbank.ru/novosibirsk/ru/person/credits/home/

16.ГазпромБанк / Официальный сайт: http://www.gazprombank.ru/calcs/ipo/

17.ЮниКредитБанк / Официальный сайт: http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/mortgage/flat/icalc.wbp

18.Расчет платежей по кредиту / Электронный ресурс . – Режим доступа: http://www.reghelp.ru/kak_rasschitat_plateji_po_kreditu.shtml

19.Продажа недвижимости / Электронный ресурс . – Режим доступа: http://realty.yandex.ru/search.xml?category=APARTMENT&fromWizard=YES&newFlat=NO&rgid=579098&selectedRegionId=65&type=SELL#!/?page=1

список литературы