Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ5
1.1. В СОВРЕМЕННОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ5
1.2 РЕКЛАМА КАК ФОРМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ7
1.3. ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ11
2.РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ18
2.1. ЭКОНОМИКО-СЕРВИСНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МАРКО ПОЛО»18
2.2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ РЕКЛАМЫ НА ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ20
3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ООО «МАРКО ПОЛО»30
3.1.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОСНОВНОГО ПОДХОДА К ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ30
3.2. РАСШИРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ КАНАЛОВ ООО «МАРКО ПОЛО»33
3.3. РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ООО «МАРКО ПОЛО»33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ39
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сфера гостеприимства является частью сферы обслуживания клиентов.
Особенности рекламы в сферах гостеприимства и ресторанного бизнеса, определяются отличительными специфическими особенностями самих этих сфер, которыми являются прежде всего работа с людьми и проведение ими отдыха, с желанием максимального комфорта и условий сервиса, так же, как это ни парадоксально звучит, минимально возможными затратами.
В короткой во всех её видах рекламы, информации, необходимо максимально убедительно доказать, что максимум удовольствия, можно получить только обратившись к конкретной фирме, на конкретном предприятии, в конкретном ресторане, и сделать это можно в любое время, с максимальными удобствами, без какого-либо риска, предварительных проплат, дополнительных условий и, к тому же по минимальным ценам, принятым в данном районе города, городе, населённом пункте, с возможными скидками.
Преследуя цель рекламы, а в данном случае увеличение потока клиентов, следует постоянно варьировать методы её преподнесения, как физическую форму, так и побудительный характер, передающий смысл заложенного действия, который является не столько смыслом характера действия персонажей, сколько основной характеристикой фирмы, в которую и предлагают обратиться за конкретными услугами компании, дающую эту рекламу.
Цели рекламы также не определяются исключительно созданием первичной клиентуры, поскольку постоянное наращивание объёмов продаж и наиболее эффективное увеличение прибыли невозможно без создания постоянной клиентской базы. Однако, как некорректно сделанная, так и неправильно преподнесённая реклама способна не только отпугнуть новых клиентов, но и вызвать брезгливость и неуважение к фирме вторичных и даже более постоянных клиентов.
Для клиентуры различных фирм, обращение за услугами, часто является не только возможностью сэкономить время, но также и самореализация, возможность удовлетворения своей постоянной потребности повышения своего имиджа в собственных глазах. Именно это и призвано сделать высококачественное обслуживание в фирме, в которую и обратился клиент за конкретными услугами, что является необходимым условием работы любой организации и несёт важнейший по своему значению показатель, как самореклама, значение которой трудно переоценить по своим свойствам удовлетворения потребительских нужд и обеспечения стабильности посещения уже вкусивших радость отдыха и насыщения людей, обратившихся в данную фирму. Подобное отношение к гостям ресторанов и клиентам фирм буквально родит у них ответную адекватную реакцию, которая будет выражаться в глубокой благодарности к фирме, уважении сотрудников, что само собой не может не отразиться как на моральном благосостоянии рабочих, и, всевозможного процветания предприятия. Кроме того, клиент, при таком отношении к нему, не сможет не рассказать об этом своим друзьям, которые, возможно, тоже захотят посетить данное заведение, что гарантирует посещаемость и дополнительную бесплатную и гораздо более эффективную рекламу его отзыв при межличностном общении.
Цель работы разработка рекламной кампании.
Объектом исследований является туристическая фирма ООО «МАРКО ПОЛО».
В работе поставлены следующие задачи:
— рассмотреть специфику индустрии гостеприимства как часть сферы обслуживания;
— рассмотреть особенности рекламной деятельности в индустрии гостеприимства;
-провести анализ рекламной кампании ООО «МАРКО ПОЛО»;
— разработать рекламную кампанию для ООО «МАРКО ПОЛО».
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.
2. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
3. ГОСТ Р 51185 98 Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования.
4. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика, 2008. С. 283-382.
5. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 9 / Научный ред. Зорин И.В.М., РМАТ, 2007 2008.
6. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — N 4. — С. 37-49.
7. Витерс Дж., Виннерман К. Как продавать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М.: Московский бизнес-центр, 2009.
8. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. — 2009. — N 3. — С. 20-21.
9. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2008, 3,5 п.л.
10. Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2009 г., 0,2 п.л.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности «Экономика и упр. соц.-культур. сферой» вузов / А.П. Дурович. — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2008. — 495с.: ил. — Библиогр. в конце гл.
12. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. — М.: Новое знание, 2007. — 347с.: ил. — Библиогр.: с.343-347
13. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 199с.: ил. — Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).
14. Зорин И.В., Квартальянов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2009.
15. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 191с.: ил.; 21 см. — Библиогр.: с.188-189.
16. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов специальности «Экономика и упр. соц.-культур. сферой» вузов / Н.И. Кабушкин. — 2-е изд., перераб. — Минск: Новое знание, 2007. — 430с.: ил.
17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 315с.: табл. — Библиогр.:с.308-309.
18. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 1063с.: ил., табл.
19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. — Гл. 16.
20. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2006.
21. Менеджмент туризма. Основы менеджмента : Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Л.И. Лукичева, В.А. Квартальнов, В.А. Исаев и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 351с.: ил.
22. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 287с.: табл.
23. Морозов В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов // Российское предпринимательство. — 2006. — N 10. — С. 108-109.
24. Моторин В. Маркетинг по правилам четырех «П» // Турбизнес. — 2008. — N 2. — С. 38-39.
25. Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в прессе, Издательство: Мир рекламы, Москва, 2009.
26. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. — М.: Сов. спорт, 2007. — 187с.: ил. — Библиогр. в конце разд. и в подстроч. примеч.
27. Олег Феофанов «Рекламная деятельность в России», Издательство «Питер», Санкт-Петербург, 2008 г.
28. Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. — 2008. — N 2. — С. 63-69.
29. Е. В. Ромад «Реклама 4 издание», Издательство «Питер», Санкт-Петербург, 2009.
30. Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. — 2005. — N 2. — С. 23-29
31. Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма / В.Г. Шубаева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. — 47с.: табл. — Библиогр.: с.45-46 (35 назв.).
32. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. СПб: Специальная литература, 2007. 415 с.
33. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — N 2. — С. 109-118.
34. Чарльз Сендидж Реклама, теория и практика, Издательство «Сирин», Москва, 2009.
35. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 415с.: ил., табл. — Библиогр.: с.413-415.
36. http://www.marcopolo-travel.ru/
37. http://multitravel.ru/about/