Пример готовой курсовой работы по предмету: Государственное и муниципальное управление
Содержание
Введение 3
Глава 1 Анализ деятельности МФЦ в современной российской практике 6
1.1 Понятие, типы и функции МФЦ 6
1.2 Анализ качества услуг, предоставляемых МФЦ 11
1.3 Оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде 16
Глава 2.Анализ деятельности МФЦ Пушкинского муниципального района 18
2.1. Общая характеристика МФЦ Пушкинского муниципального района 18
2.2. Анализ экономических показателей деятельности МФЦ Пушкинского муниципального района 23
2.3 Анализ кадрового состава МФЦ Пушкинского муниципального района 26
2.4. Анализ услуг, предоставляемых МФЦ Пушкинского муниципального района 29
Глава
3. Рекомендации по повышению качества услуг населению, оказываемых в МФЦ Пушкинского муниципального района 35
3.1. Рекомендации по повышению качества услуг населению на федеральном и региональном уровнях 35
3.2. Рекомендации по организации предоставления услуг населению в МФЦ Пушкинского муниципального района 40
Заключение 43
Список использованных источников 49
Приложения 52
Содержание
Выдержка из текста
Цель курсовой работы состоит в теоретическом анализе проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в Российской Федерации, и на его основе разработке рекомендаций для МФЦ Пушкинского муниципального района.
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО «Рускобанк»
В.»
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
Существуют десятки достаточно основательных причин, по которым люди ходят в рестораны. Деловые люди посещают их для того, чтобы обсудить какие-то проблемы, чтобы побеседовать о любви; старики, чтобы вспомнить о прошлом; одинокие, чтобы скоротать время в обществе других; любители джаза, чтобы послушать джазовую музыку; а все другие, чтобы отметить множество важных событий, таких как свадьба, юбилей, окончание учебного заведения, рождение ребенка, уход на пенсию или жизненную удачу. Ответом на все эти вызовы и стали формироваться и развиваться качественные услуги на предприятиях общественного питания.
Первостепенная роль пассажирского транспорта состоит в оказании услуг по перевозке пассажиров, их личных вещей, багажа, путем удовлетворения потребностей людей в перевозках. Некоммерческие перевозки выполняются гражданами с целью удовлетворения личных (бытовых) потребностей, а также организациями в интересах государственной или муниципальной службы (перевозка военнослужащих, милиционеров, чиновников и т.
В связи с этим, целью выпускной квалификационной работы является исследование банковских услуг и продуктов и разработка рекомендаций по повышению качества услуг в филиале ПАО «Сбербанк России» Камчатское отделение г. Петропавловск-Камчатский № 0125.
Данная работа включает введение, три главы, список литературы и приложения. Методы исследования, используемые в данной работе, включают методы наблюдения, экономического анализа: горизонтальный и вертикальный анализ, анализ коэффициентов, анализ отклонений. Для написания работы были использованы законодательные акты в области качества, а также отечественные и зарубежные литературные источники в области формирования стратегии качества, а также данные о деятельности АО «Данон-Россия».
Свободный, образованный, здоровый, активный человек — основа конкурентоспособности страны. Исходя из этого главной целью деятельности Правительства Российской Федерации является создание условий для повышения уровня жизни российских граждан, в том числе для повышения материального благополучия, обеспечения возможности получения качественного образования и медицинской помощи, доступа к национальным и мировым культурным ценностям, обеспечения безопасности и правопорядка, благоприятных условий для реализации экономической и социальной инициативы.
Отсутствие необходимого экономико-правового обеспечения препятствует развитию жилищного строительства, что крайне затрудняет решение жилищной проблемы. Жилищное хозяйство, наряду с другими коммунальными службами, остается дотационным, содержание его ложится тяжелым бременем на городской бюджет. Ведомственный монополизм, низкое качество предоставляемых услуг и неэффективное управление к тому же и определяет необходимость реформирования жилищной сферы путем ее демонополизации, перевода в режим безубыточности и ориентации на повышение качества работы и предоставляемых услуг потребителям.
Список использованных источников
1. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, N 31, ст. 3823.
2. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // РГ — Федеральный выпуск № 5247
3. Абдухалилов А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества // Общественное мнение. Права человека. — 2015. — N 1. — С.49-52.
4. Бахрах Д. Н. Государственная служба России. М. [Текст]: учебник Изд- во «Проспект», 2013. – 152 с.
5. Государственная служба Российской Федерации. Нормативно-правовые акты / Сост. В.Д. Граждан. М.: КНОРУС, 2014. – 616с.
6. Головщинский К.И., Елисеенко В.Ф., Никифоров С.А. Бенчмаркинг качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти — М.: ГУ ВШЭ, 2015. -218 с.
7. Граждан В.Д. Государственная служба [Текст]: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 667 с.
8. Демин А. А. Государственная служба [Текст]:: Учебное пособие, 6-е изд., испр. и доп., ВУЗ. – М.: Изд-во «Книгодел», 2012. -792 с.
9. Магомедов К.О. Социология государственной службы. [Текст]: Изд. 3-е, перераб. и доп.- М.: ВВИА им. Проф. Н.Е.Жуковского, 2015. – 244 с.
10. Магомедов К.О., Турчинов А.И. Государственная служба и кадровая политика: теория и практика. Информационно-аналитические материалы по результатам социологических исследований, проведенных кафедрой государственной службы и кадровой политики Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2001-2006 годах. Московск, ОГУП «Областная типография «Печатный двор», 2007. – 272с.
11. Мельников В.П., Нечипоренко В.П. Государственная служба в России [Текст]: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2013. – 506с.
12. Нечипоренко В.С. Теория и организация государственной службы: Курс лекций. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – 330 с.
13. Нарышкина, Административная реформа в России.[текст]: Научно-практическое пособие/ под ред. С.Е. Нарышкина, Т.Я. Хабриевой. М.: ИНФРА-М, 2012.
14. Пахомова Л.Ю. Международная конференция «Государственное управление: Российская Федерация в современном мире» // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
21. Управление (государство и общество).
- 2014. — N 4. — С.153-162.
15. Попова, Административное право: Учебник (издание второе, переработанное и дополненное), под ред. Л.Л. Попова / Юристъ, 2011.
16. Зайцева Г.А. Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти РФ в контексте задач административной реформы // Государтвенная власть и местное самоуправление. 2013. № 5.
17. Нарышкин С.Е., Хабриева Т.Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки //Журнал российского права. 2012. № 11.
18. Старилов Ю.Н. Что происходит с институтом российской государственной службы? // Журнал российского права, 2014, № 9. – С.15-19.
19. Иванов Д.Г. Политический PR в Интернете: российские реалии // Интернет-маркетинг. 2012. № 4.
20. Калькинен Г. В сети начался политический сезон. Правые осваивают новую медийную площадку // Независимая газета. 2012. № 193
21. Овчинников Б.В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического Рунета // Полис. 2012. № 1.
22. Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011– 2013 годы, принятая Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 г. № 1021-р [Электронный ресурс], сайт – URL: http://www.ar.gov.ru/about/ (дата обращения: 26.03.16).
23. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142-2003.
24. Совершенствование государственного управления. Портал Административной реформы [Электронный ресурс], сайт – URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_mfc_info/index.html (дата обращения: 28.03.16).
25. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации. Утверждена Президентом РФ 07.02.2008 г. № Пр-212.
26. Управление государственным и муниципальным развитием: Учебник. / Отв. ред. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. 2012 .– 166 с.
27. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федеральный закон от
1. декабря 1995 г. № 195-ФЗ с изменениями и дополнениями от: 10,
2. июля 2002 г.,
1. января 2003 г.,
2. августа 2004 г.,
2. июля 2008 г. [Электронный ресурс].
– Режим доступа: URL: http://base.garant.ru/105642/ (дата обращения: 29.03.12).
список литературы
